企业文化 岗位 平衡计分卡

平衡计分卡在房地产企业的应用

平衡计分卡应用领域十分广泛，既有服务提供商，也有生产制造商；既有传统的金融服务企业，也有高科技企业。目前，越来越多的房地产企业也开始引入平衡计分卡进行战略管理。在这里我们就平衡计分卡的基本内容和在房地产企业的应用做一个简单的介绍。

平衡计分卡认为，传统的财务模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。

平衡计分卡"平衡什么"

平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

BSC的基本内容

平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略?

表格编号：A2009-HR-序号数据来源达成结果本月得分1人事报表2公司内部满意度3客户部4录用记录5人事报表6抽查7行政部检查8提案记录9培训台帐白单得分： 合计：最终得分：绩效面谈本月主要成绩本月需要改进部门主管签字：受评员工签字：人力资源部奖惩细则加分项---红单得分:减分项---内部流程指标(30%)计算方法

人员招聘到岗时长（实际到岗位天数-申请到岗位时长）通过试用期人数/部门需求人数*100%

实际备案合同数/应备案合同数*100%本期到岗员工总数/本期需求员工总数*100%本期员工满意度%—上期员工满意度%本期专项投诉次数

查询任一员工存档资料时，可提供结果的时长张粘公司宣传栏员工考勤管理符合性

≥2件违规事件≤2起

培训计划达成率100%员工创新建议案件厕所学习及公示宣传次数≥2次学习与成长指标(20%)目标值60%

招聘合格率≤15天≥60%内部员工满意度提升率公司客户满意度评价≥15%CS≥95分层面员工满足率

招聘及时性关键指标财务指标(30%)CS指标（20%）工作岗位姓 名考核期限20 年__月岗位平衡计分卡招训企划专员___月至 ___月br

●博士硕士论坛　《经济师）２０１０年第９期　平衡计分卡：企业文化建设的催化剂　摘要：文章阐述了无形资产难以被衡量　和关注的现状；说明以企业文化为代表的无形　资产需要衡量和管理；指出如何运用平衡计分　卡去衡量和建设企业文化，还需要系统深入的　研究。　关键词：平衡计分卡企业文化无形资　产　中圈分类号：Ｆ２７０　文献标识码：Ａ　文章编号：１００４－４９１４（２０１０）０９—０２２—０２　一、引言　当今世界，知识资产时企业的竞争成功正　变得日益重要。但是企业的主要衡量系统仍　然是财务会计系统，这种系统虽将数据库、质　量以及创新性产品等方面的投资作为当期发　生的费用，却无法衡量出无形资产能力提高　所创造的价值。本文简要介绍如何运用平衡　计分卡来衡量和建设企业文化这一无形资　产。　没有衡量就没有管理。一般而言，企业的　管理者和员工多半关注他们能够衡量的事情，　但无法管理好他们不能衡量或者不打算衡量　的事情。因此，如果一个企业没有发达的业绩　衡量系统，管理者的努力必将过度地集中在短　期财务指标的影响上。而不充分关注造就未来　财务成功的无形资产投资和管理，也就不能有　效地开发和调动无形资产，丧失重要的价值创　造机会。那么，如何衡量无形资产？　二、要学会用平衡计分卡衡量企业的无形　资产　平衡计分卡提供了方法。它的学习与成　长层面强调了保持企业无形资产与战略一致　的作用，包含了实施战略必需的三种无形资产　的目标和指标。即人力资本、信息资本和组织　资本。也就是说，无形资产不应当用开发费用　这一指标来衡量，也不应当用对无形资产能力　和价值的独立评估来衡量。它的价值应源于　如何与战略协调一致，而不是源于它的开发　成本或它在独立情况下价值几何国。企业文化　是组织资本里执行战略所需要的共同使命、愿　景、价值的意识和内在化。它反映了刻画组织　职能特征的主导态度和行为。既可能是一个障　碍，也可能是一个促成因子①。我们又将如何　认识时企业文化的衡量？　斯坦福大学商学院的查尔斯・奥赖利及同　事们开发出组织文化组图（简称ＯＣＰ）。包括　了５４个描述可能存在的组织价值的声明，将　组织文化分为创新和冒险、关注细节、结果导　向、积极进取和竞争能力、支持力、增长和报　一２２一　●李雪梅　酬、协作和团队工作和决定性８个独立部分　②这些声明可以用来衡量企业文化是否和公　司战略相一致。如果衡量的结果是缺乏一致　性，则说明企业缺乏共同的文化。但是，ＯＣＰ　并没有捕捉到个体对战略的理解，以至于它在　揭示员工应该如何行动方面显得苍白无力。　例如，员Ｉ＂ｅｌｉ都同意客户服务很重要，但却不　知道在每天的工作中，这些价值对个人意味着　什么。　为使企业文化与战略紧密结合，应该利用　平衡计分卡从与战略相关的各个维度来衡量　企业文化。如可以设计组织气氛对员工动机　和行为有何影响的调查问卷，调查员工对组织　结构、薪酬体系以及领导和同事支持程度等所　有正式与非正式的共同感知。也许，我们可以　从员工对“你有机会在每天的工作中做最擅长　的工作吗”，“在最近七天，你因为工作出色获　得过承认和表扬吗”等涉及个人学习与成长　的问题回答中受到启发，将它作为衡量组织气　氛的参考，而组织气氛就是可以观察的企业文　化表现。这样，两个概念就有了清晰的结合。　在衡量企业文化后，又该怎样结合战略，用平　衡计分卡建设企业文化呢？　三、如何用平衡计分卡建设企业文化　首先，要认识和运用战略地图。因为描述　是执行的前提。正如卡普兰和诺顿所说“战略　地图提供了一个框架，用以说明战略如何将无　形资产与价值创造流程联系起来。”③它是通　过结构化的方式来描述战略。将战略展示给　全体员工。时刻提醒管理者关注重点工作。让　员工了解所做工作与战略的关系。而战略的　制定直接制约了战略地图的饱满度和有效性。　由于片面的认识和理解，我们过去在建设企业　文化时常常进入“手册式”和“口号化”的误区，　以为做这些就是在对企业文化进行战略性规　划。其实，这些东西并非“战略”。实为“战术”。　它们对公司的竞争力提升并无多少助力因素。　其次．在描述好战略的基础上，制定平衡　计分卡体系，执行好战略。文化的战略性规划　是企业战略的一个核心组成部分，是促进其他　系统战略规划实施的重要纽带。一定要注意　紧密结合企业的战略规划，从服务和服从于　战略角度来制订文化建设规划。同时。这个文　化规划还是促进员工制定和实施其职业规划　的方向与平台，也一定要与他们的职业生涯　规划有机结合。　当然，在制定平衡计分卡体系过程中，还　要确定企业文化结构的定位。定位是企业文　化的核心，它不仅决定了企业文化的本质特　征，揭示其核心价值观，而且还完整展示出企　业文化的全貌∞。如果定位准确，企业文化就　会很快被实施和接受，否则将受到很大的推　行阻力。在进行文化定位时，企业应该经过各　级人员的深入分析和讨论，请专家测评论证，　争取领导层的赞同和员工的一致承认。只有　这样，才能实施有效。文化定位后，还要对每　一个文化要素进行设计，而采用平衡计分卡　仍是较为有效的方法。文化要素设计的内容　应包括公司的战略描述、客户满意度、员工素　质、竞争伙伴和内部管理等。　中航工业集团公司负责人曾讲过贵州航　空工业的三线精神绝对是非常可贵和可敬的。　但是缺乏思想。他所谓的思想，是形而下的，　是一种理念，即思维层面的东西；精神却是形　而上的，是一种信念。三线精神是人们４ｏ多年　来在艰苦创业的条件下。通过拼搏、汗水甚至　鲜血，而共同凝聚成的信念。．它是共同遵守的　信仰，但不是清晰的思维理念。因此，他提出　要通过将平衡计分卡升华成文化和哲学，把　系统思维、穿越部门、团队工作、持续改进、沟　通理解、快速应变和共同学习，变成员工的共　识、惯例、模式、习惯、风气、理念，甚至快乐，乃　至一种自我实现＠。可以说，这是在运用平衡　计分卡来实现弘扬精神和放飞思想的整合。　黎阳公司是一家上世纪６ｏ年代初在贵州　建立的三线军工企业。它以产品为纽带维系　着五个独立法人。建立共性的企业文化就显　得十分必要。如果其所属单位都能用平衡计　分卡的财务、客户、内部业务流程、学习与成　长四个维度去思考和行动，利用管理出现的负　熵效应去推动企业的一致，沿着共同的战略目　标去发展，就能充分发挥出“大兵团作战”的协　同效应。例如，该公司在新型号攻坚任务中要　发挥文化的引领作用，就需要以平衡计分卡来　升华积淀的三线文化，融入中心工作，引导员　工明确每个人在价值链中的价值和关系；明　确公司内、外部的用户，明确用户对创造价值　有何要求？能否实现？如何实现？并根据现有　能力发现、弥补不足，规范流程和标准；树立价　值树，让员工学习与成长。即通过推行平衡计　分卡，将企业文化与生产系统有机结合。梳理　价值观、统一价值观。以实现型号成功、文化　成型、员工成才和品牌成名，做到先进的文化　代表先进的生产力。　第三，为了确保战略的贯彻。在组织协同　过程中必须特别关注对战略执行的持续监　督、调整和完善。因为仅仅靠一个概念和一个　战略是不能形成协同效应的。组织的协同战　略必须由一个循环并且是自上而下的协同漉　程给予支持和配合．这个流程与财务预算流程　相似，应该是年度治理周期的一部分＠。所以，　无论何时，只要企业的战略有所改变。就需要　重新整合组织来适应新的战略方向，产生新　的协同效应。这当然也包括企业文化战略的调　整。　四、小结　综上所述，我们可以运用平衡计分卡在企　业文化建设方面验证这样一个等式：　（文化）突破性成果＝战略地图（描述）＋　平衡计分卡（衡量）＋战略中心型组织（管理）。

龙源期刊网

平衡计分卡对企业战略影响

作者：王未艾

来源：《卷宗》2016年第08期

摘 要：随着经济的全球化，企业战略管理对于企业的发展变得越来越重要。尤其是在竞争激烈的全球化市场中，战略管理是否科学合理关系到一个企业的成败。通常情况下企业战略管理的关键在能否推动企业管理目标的有效实施。平衡计分卡作为一种新型的企业绩效管理方法，通过从多个维度对企业绩效进行分析和评价并不断改进企业战略实施的方法，有效推动了企业目标的实现。本文从平衡计分卡的概念及与企业战略的关系出发，对平衡计分卡对企业战略管理的影响进行了深入分析。

关键词：平衡计分卡；企业战略；影响

在当今竞争激烈的市场环境中，企业制定合理的战略目标并有效的执行才能实现企业的生存和长足发展。平衡计分卡正是解决企业战略执行的有效方法，对其有效进行应用则需要对平衡计分卡有深入的了解。然后理清平衡计分卡和企业战略之间的关系，在此基础上对平衡计分卡对企业战略的影响进行深入探讨。

1 平衡计分卡理论概述

深入了解平衡计分卡的概念是分析其对企业战略影响最基本的一步，在此基础上来分析平衡计分卡和企业战略之间的关系则变得相对容易。

（一）平衡计分卡的概念

平衡计分卡指的是一种有效进行企业绩效评价的方法，同时也是现代很多企业采用的实施企业战略的一种方法。具体来说，平衡计分卡主要是从顾客、内部流程、财务、学习与发展四个维度来对企业的绩效进行评价，从而提出相应的改善方法持续推进企业战略计划的有效实施。随着该理论的不断成熟并被各大企业所应用，证明了平衡计分卡确实可以作为一种克服企业战略实施障碍的一种有效工具。

平衡计分卡的主要内容如下：顾客维度：客户是企业进行经营的一切出发点。企业应该将战略目标与顾客的需求有效结合，根据顾客的要求细分企业战略目标，比如可以详细划分为客户转化率、流失率、回头率等各项具体指标。将这些指标作为员工实现部门任务的目标，并与相应的绩效考核挂钩，有效实施企业战略。财务维度：简单的来说就是企业战略目标的实施要以股东的核心利益为指南针。按照股东的利益要求将企业战略进行分解，确保企业战略的每一个环节都能有效促进股东利益的转化。比如，制定的销售目标、成本预算是否有效实现等。内部流程维度：是指在保证顾客需求和股东利益的前提下对内部的组织流程和生产流程进行不断的改造优化。也可以通过改造流程实现对企业现有资源的高效配置。学习和成长维度：注重员龙源期刊网