普通住宅小区物业管理等级标准

中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的通知中物协[2004]1号各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》，我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。

试行中的情况，请及时告我会秘书处。

附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）2、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明。

二○○四年一月六日普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级二级三级附件2：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。

物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。

2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。

本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。

4、选用本《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。

《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中物协[2004]1号各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》，我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。

试行中的情况，请及时告我会秘书处。

附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）2、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明。

二○○四年一月六日附件2：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。

物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。

2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。

本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。

4、选用本《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。

普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级项目内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

济南市普通住宅物业服务等级标准对照内容一级二级三级四级五级物业收费0.50元/平方米·月 0.75元/平方米·月 1.00元/平方米·月 1.30元/平方米·月 1.60元/平方米·月标准特种设施设备维护电梯维护运行收费0.35元+ 自动消防控制设施维护运行收费0.20元= 0.55元运行服务收费标准（一）物业服务（一）物业服务（一）物业服务企（一）物业服务企（一）物业服务企企业应向业主提供企业应向业主提供业应向业主提供物业业应向业主提供物业业应向业主提供物业物业服务手册；物业服务手册；服务手册；服务手册；服务手册；（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目时，对物业共用部时，对物业共用部时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、位、共用设施设备进位、共用设施设备进共用设施设备进行认共用设施设备进行认共用设施设备进行认综合行认真查验，验收手行认真查验，验收手真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐一管理续齐全；续齐全；全；全；全；服务（三）客户服务（三）客户服务（三）客户服务接（三）客户服务接（三）客户服务接接待场所工作时间接待场所工作时间待场所工作时间不少待场所工作时间不少待场所工作时间不少不少于8小时，设置不少于8小时，其它于8小时，其它时间设于8小时，其它时间设于12小时，其它时间并公示24小时服务时间设置值班人员；置值班人员，设置并公置值班人员；设置并公设置值班人员；设置并电话；设置并公示24小时示24小时服务电话；示24小时服务电话；公示24小时服务电话；（四）报修服务服务电话；（四）24小时受理（四）24小时受理（四）24小时受理 1 按双方约定时间到（四）24小时受业主或物业使用人报业主或物业使用人报业主或物业使用人报达现场，有报修、维理业主或物业使用修，急修30分钟内到修；急修20分钟内到修；急修15分钟内到修记录；人报修；急修30分现场处理，一般修理2现场处理，一般修理1达现场，6小时内修复；（五）每年的沟钟内到现场处理，一日内完成（预约除外）；天内完成（预约除外）；一般修理1日内完成通面不低于小区住般修理3日内完成（五）对业主或物（五）对业主或物（预约除外）；户的50%，每年至少（预约除外）；业使用人的投诉在2日业使用人的投诉在2日（五）对业主或物1次征询业主对物业（五）对业主或内答复处理；内答复处理；业使用人的投诉在24服务的意见，满意率物业使用人的投诉（六）能提供3种（六）住宅小区项小时内答复处理；达70%以上。

普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。

服务等级一级一、基础条件住宅区封闭;有不少于住宅总建造面积千分之三的物业管理服务用房;绿化率35%以上(包括水面);有一定规模的园林景致;休闲活动中心、场地1500 平方米以上;固定活动馆所300 平方米以上;专用固定停车泊位不少于1 个/3 户;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项以上安全防范措施;有固定体育活动场(所)地。

住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。

各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

二、房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。

4 、阳台封闭规格色调一致。

5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录; 对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理;催促装修垃圾及时清运。

三、设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录;对设备故障及重大或者突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24 小时报修值班制度。

急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90% 以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。

小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。

中物协物业服务等级标准摘要：1.物业服务等级标准的背景和意义2.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的具体内容3.该标准的实施情况及对物业管理行业的影响4.我国物业管理行业的发展现状和趋势正文：一、物业服务等级标准的背景和意义物业管理服务等级标准是为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务水平，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展而制定的标准。

中物协在2004 年发布了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，该标准旨在为物业管理企业提供一个参考，以提高服务质量，满足业主需求，促进物业管理行业的健康发展。

二、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的具体内容《普通住宅小区物业管理服务等级标准》分为一级、二级和三级，分别对应着不同的服务内容和标准。

其中，一级服务标准要求物业管理企业与业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系；对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；管理人员、专业操作人员需取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场等。

三、该标准的实施情况及对物业管理行业的影响虽然《普通住宅小区物业管理服务等级标准》只是一个行业协会标准，并没有强制力，但该标准对于提高物业管理行业的服务水平，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，促进物业管理规范发展起到了积极的作用。

各地区根据该标准，结合实际情况，制定本地的物业服务标准，如北京实施的物业服务标准以地方标准的形式发布。

四、我国物业管理行业的发展现状和趋势随着我国经济的快速发展，物业管理行业也呈现出蓬勃发展的态势。

从物业管理规模、服务质量、经营模式等方面看，我国物业管理行业已经取得了很大的进步。

但同时，物业管理行业还存在一定的问题，如服务水平参差不齐、业主满意度不高等。

为了解决这些问题，物业管理企业需要依据物业服务等级标准，提高服务质量，提升业主满意度，推动物业管理行业的持续发展。

广州市普通住宅物业管理服务等级标准一、引言住宅物业管理是指按照政府要求和相关规定，为居民提供优质服务，确保住宅小区的正常运营和良好居住环境的管理工作。

为了规范住宅物业管理服务水平，提高市民生活质量，广州市制定了《普通住宅物业管理服务等级标准》。

本文将详细介绍广州市普通住宅物业管理服务等级标准的内容和要求。

二、服务等级分类标准根据住宅小区的规模、硬件设施、管理水平等因素，广州市将物业管理服务分为三个等级，即优秀等级、良好等级和基本等级。

1. 优秀等级（1）硬件设施：优秀等级的住宅小区应具备完备的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并定期进行维护和更新。

（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应有专人负责，并能够及时解决业主的问题和投诉。

（3）服务质量：物业公司应建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉及时响应、积极解决，并通过定期开展满意度调查等方式，了解业主对服务质量的满意度。

2. 良好等级（1）硬件设施：良好等级的住宅小区应具备正常运行的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并及时进行维修和维护。

（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应得到关注和管理，及时处理常见问题。

（3）服务质量：物业公司应建立健全的服务投诉渠道，对于业主的投诉应及时受理并逐步解决，定期组织业主座谈会，听取意见和建议。

3. 基本等级（1）硬件设施：基本等级的住宅小区应能够满足基本生活需求，有正常运行的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并定期进行例行检查。

（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应有基本管理措施，并能够及时处理紧急情况。

（3）服务质量：物业公司应设立服务台，解答居民的问题，并能够提供基本的维修和保洁服务。

三、服务内容标准根据住宅物业管理服务等级的不同，广州市规定了相应的服务内容标准。

1. 优秀等级服务内容标准（1）定期巡视物业设施，确保正常运行。

广州普通住宅物业管理服务等级标准1. 引言广州市是中国南方的国际化大都市之一，拥有众多的普通住宅小区。

为了提高广州市普通住宅小区的物业管理服务质量，制定了该标准，以规范和评价物业管理服务的等级。

2. 服务等级划分广州普通住宅物业管理服务等级标准分为四个等级：一级、二级、三级和四级。

不同等级根据服务内容、管理水平和满意度作出细分。

2.1 一级服务等级一级服务等级是最高等级，物业管理服务水平较高，能够全面满足住户的需求。

一级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.2 二级服务等级二级服务等级为较高等级，物业管理服务水平较好。

二级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.3 三级服务等级三级服务等级为中等等级，物业管理服务水平一般。

三级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.4 四级服务等级四级服务等级为最低等级，物业管理服务水平较差。

四级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控3. 评估方法和标准物业管理服务等级的评估通过居民满意度调查、设备设施维修记录、环境卫生整治等多种方法进行。

评估结果根据综合得分确定物业管理服务等级。

3.1 居民满意度调查通过面对面、电话或网上问卷调查的方式，获取居民对物业管理服务的满意度评价，包括但不限于对物业管理公司、员工、小区环境等的评价。

一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。

首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。

其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。

此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。

二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。

首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。

其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。

此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。

三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。

首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。

其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。

此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。

总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。

希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。

普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。

而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。

本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。

标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。

这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。

市普通住宅物业效劳等级标准一级效劳等级服务标准1、日常管理与效劳1、管理处设置：小区设置接待地点，配置等简单的办公设备。

2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业效劳从业书或岗位证书，挂牌上岗。

3、效劳时间：周一至周五在接待地点进展8小时业务接待，其余时间设接待。

4、制度公示：效劳场所公示收费依据、收费标准。

5、效劳费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向业主公布一次。

6、档案管理：建立小区物业效劳根底档案。

7、装修事项：对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

8、接收工程：承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进展查验，并出具接收验收报告。

2、日常维护保养效劳1、房屋构造：发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

2、道路、路面、侧石、窨井盖：发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

3、雨、污水管道及化粪池：遇有堵塞进展清理、清掏。

4、消防系统：消火栓每年检查一次，灭火器每年检查一次，消防水带每年检查一次。

3、物业效劳区域清洁卫生效劳1、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁1次；每月2次对共用卫生间进展消杀。

2、停车场、共用车库或车棚：每周清扫1次车库。

3、道路：每周清扫2次。

4、绿化带：每周清扫1次绿化带、草地上的垃圾。

5、门卫、岗亭：每周清扫1次。

6、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主〔使用人〕自己送至指定垃圾中转站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清。

4、物业效劳区域绿化养护效劳1、草坪：无大面积病虫害。

2、园林树木：生长长势一般，树木生长根本正常。

3、花坛：花卉长势一般。

5、物业效劳区域公共秩序维护效劳1、小区管理人员协助有关部门维持小区正常生活秩序。

2、按照业主或业主委员会委托合同的约定在局部时段、指定部位、安排人员值班看守，协助维护正常生活秩序。

保证1个出入口24小时正常通行。

二级效劳等级服务标准1、日常管理与效劳1、管理处设置：小区设置管理处。

普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知1.服务等级划分：根据小区的规模、设施及服务内容，将物业服务等级分为三个不同档次：高级服务、中级服务和基础服务。

2.高级服务：若小区拥有规模较大的绿化面积、高档门禁系统、健身器材等较为高级的设施，物业服务将提供以下增值服务：24小时安保巡逻、高速电梯保洁、小区绿化养护、健身设施维护等。

3.中级服务：若小区设施较为普通，但较具配套设施，物业服务将提供以下增值服务：12小时安保巡逻、电梯保洁、小区绿化养护等。

4.基础服务：若小区设施较简单或临近村庄等较为简易的地段，物业服务将提供以下基础服务：常规巡逻、电梯保洁、公共区域清洁等。

二、物业服务收费基准价格根据小区物业服务等级和服务内容，制定了以下物业服务收费基准价格，具体如下：1.高级服务：每平方米每月X元2.中级服务：每平方米每月Y元3.基础服务：每平方米每月Z元请各位业主朋友根据自己所居住的楼栋及对服务等级的要求，参照以上收费基准价格缴纳物业费用。

三、其他注意事项1.业主可根据自身需要，选择对应等级的物业服务，并在统一缴纳的物业费用中体现。

2.业主缴纳物业费用应按月缴纳，并于每月1日至10日之间按照合同约定的方式进行缴费。

3.对于大面积普遍受损的公共设施维修、加装新设施、或公共区域改造等项目，将按实际费用产生进行加装维修费用的分摊。

4.如对以上服务等级划分和收费基准价格有任何疑问或建议，请及时与物业服务中心取得联系。

以上普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格将于XX年XX月XX日起正式实施，望各位业主朋友了解并积极配合，共同营造一个和谐、温馨、安全的居住环境。

谢谢大家的支持与配合！物业管理公司四、物业服务项目明细及收费标准除了基础服务外，物业服务还包括一系列具体的项目，根据实际需求，我们制定了以下物业服务项目明细及收费标准：1.保安服务收费标准：每小时XX元服务内容：24小时巡逻、小区安全监控、门禁管理等。

普通住宅小区物业服务三个等级标准普通住宅小区通常由物业公司负责管理和提供相关服务。

根据不同的等级标准，物业公司会提供不同水平的服务。

以下是普通住宅小区物业服务的三个等级标准：一、基础等级标准：基础等级标准是最低级别的物业服务标准。

在这个等级下，物业公司主要提供基本的维护、保洁和基础设施管理服务。

他们会确保小区的公共区域保持整洁，定期对公共设施进行维修和保养。

他们还会负责处理居民的一些基础需求，例如接收包裹和报修。

二、中等等级标准：中等等级标准相比于基础等级标准提供了更多的服务。

除了基本的维护和保洁服务外，物业公司还会提供一些额外的服务，例如提供24小时的安保巡逻，管理小区的停车场和绿化带，以及组织一些社区活动。

物业公司还会设立在线平台，方便居民在线报修和反馈问题。

三、高级等级标准：高级等级标准是物业服务的最高级别。

在这个等级下，物业公司提供全方位的服务，致力于提供高品质的生活环境。

除了基本的维护、保洁和安保服务外，他们还会提供更多的便利服务，例如小区内的超市、健身房、游泳池等设施。

他们会定期组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。

此外，物业公司还提供快速响应的维修服务和便捷的在线投诉系统，确保居民的问题得到及时解决。

总之，普通住宅小区物业服务的三个等级标准分别为基础等级、中等等级和高级等级。

居民可以根据自己的需求和预算选择适合自己的物业服务等级。

物业公司会根据不同等级提供不同水平的维护、保洁、安保和便利服务，以提升居民的生活质量。

随着城市化进程的不断加快，普通住宅小区的物业服务也越来越受到人们的关注和重视。

高质量的物业服务不仅可以提供良好的居住环境，还可以提升小区的整体品质和居民的生活质量。

在普通住宅小区中，物业服务的等级标准主要体现在以下几个方面：1. 管理服务：物业公司在不同等级标准下的管理服务水平存在差异。

在基础等级标准下，物业公司主要负责维护小区的公共设施和基础设施的运行和管理，例如电梯、水电等系统的检修和维护。

住宅物业服务四级标准住宅物业服务是指为居民提供的一系列管理、维护和服务的工作，其质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。

为了提高住宅物业服务的水平，我国制定了住宅物业服务四级标准，分别是基本服务、舒适服务、优质服务和精品服务。

下面将分别介绍这四个级别的标准。

首先是基本服务。

基本服务是指满足住户基本生活需求的服务，包括物业管理、环境卫生、安全防范等方面。

物业管理要做到规范高效，及时处理住户的投诉和建议，保障小区的正常运转。

环境卫生要保持小区的清洁整洁，定期进行垃圾清运和绿化养护。

安全防范要加强巡逻和监控，确保小区的安全稳定。

其次是舒适服务。

舒适服务是在基本服务的基础上，提供更加舒适便利的居住环境和生活服务。

例如，增加小区的休闲娱乐设施，改善小区的景观环境，提供便民服务等。

同时，还可以加强对住户的关怀和沟通，定期组织各类文体活动，增进邻里之间的交流和友谊。

接下来是优质服务。

优质服务是指在基本服务和舒适服务的基础上，提供更加个性化和专业化的服务。

比如，为住户提供家政服务、维修服务、健康咨询等，满足住户个性化的需求。

同时，还可以引入先进的科技手段，提高服务的智能化水平，提升服务的便捷性和效率。

最后是精品服务。

精品服务是指在基本服务、舒适服务和优质服务的基础上，提供更加高端的服务体验。

比如，打造高品质的物业管理团队，引入国际化的管理理念和服务标准，为住户提供更加尊贵的居住体验。

同时，还可以为住户提供个性化的私人管家服务，满足他们的各种需求和愿望。

总的来说，住宅物业服务四级标准是一个层层递进的体系，通过不断提升服务水平，满足居民不同层次的需求，提高居民的生活质量和幸福感。

希望各个小区能够认真贯彻执行这些标准，为居民提供更加优质的物业服务。

物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。

一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

附件青岛市普通住宅物业服务等级标准依据普通住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级。

其中一级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务。

一、综合管理服务（一）一级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.设置客户服务接待场所，设置并公示24小时服务电话。

4.报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。

）。

5.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。

公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。

实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。

6.每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。

（二）二级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。

4.24小时受理业主或物业使用人报修。

急修60分钟内到现场处理，一般修理3日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。

）。

5.对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。

6.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。