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第五次ITSS符合性评估现场答辩会议纪要会议名称第五批《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估专家评审会时间2014-6-12地点北京万寿庄宾馆主持人陈伟、史惠康记录人李天池出席人陈伟、史惠康、周平、李东梅、张岚、崔静、易清齐、刘云龙、评估专家、答辩企业、各机构代表第一部分：企业列表（4家未通过，通过率78%，1/3企业为第二次答辩）18家企业，一级9家，二级6家，三级3家，四级0家1.易程科技股份有限公司（系统集成一级，通过）2.南威软件股份有限公司（系统集成一级，第二次答辩，通过）3.云南南天电子信息产业股份有限公司（系统集成一级，通过）4.深圳市紫金支点技术股份有限公司（系统集成一级，第二次答辩，通过）5.山西天地科技有限公司（系统集成一级，通过）6.国核信息科技有限公司（系统集成二级，第二次答辩，通过）7.长城计算机软件与系统有限公司（系统集成一级，第二次答辩，通过）8.上海三零卫士信息安全有限公司（系统集成二级，通过）9.中国平煤神马集团平顶山信息通信技术开发有限公司（系统集成二级，第二次答辩，通过）10.陕西北佳信息技术有限责任公司（系统集成二级，通过）11.东方数码（武汉）有限公司（系统集成三级，通过）12.中通服网络信息技术有限公司（系统集成一级，通过）13.重庆梅安森科技股份有限公司（系统集成三级，未通过）14.湖南科创信息技术股份有限公司（系统集成一级，未通过）15.北京融科华创科技发展有限公司（系统集成二级，第二次答辩，通过）16.北京辰安科技股份有限公司（系统集成二级，未通过）17.天讯瑞达通信技术有限公司（系统集成三级，未通过）18.重庆汉光电子工程有限责任公司（系统集成一级，第二次答辩，通过）第二部分：专家列表1. 护航科技江毅咨询总监2. 东软集团张昕鹏咨询总监3. 神州数码白璐（组长） BU负责人4. 快威科技王春涛事业部总经理5. 天津经信委蔡讴处长6. 电子工业出版社熊伟高级工程师7. 勤智数码王秀产品中心副总8. 北京电视台王学奎副总工程师9. 华胜天成王峥服务总监10. 江苏润和邵峰运营管理部经理第三部分：领导讲话1.软件服务业司陈伟司长讲话：欢迎大家参会，本次ITSS评审涉及到13个省市，覆盖地域是历次之最。
XXX有限公司
管理评审启动会会议纪要
签发人：张三ITSS会纪字[2019]02号
会议时间：
会议地点：公司会议室
参会人员：王
缺席人员：无
会议主持人：
会议记录人：
项目管理部针对本次管理评审进行了简单的介绍，详细讲解了管理评审委员的组成、管理评审的计划及时间安排，各参会人员提出了各自的意见或建议。
会议内容及会议形成决议如下：
1、本次管理评审委员为：
2、本次管理评审涉及的部门主要是系统运维部、综合管理部，要求相关部门负
责人对涉及的内容积极配合，有问题随时提出（责任人：XXX）
3、管理评审的计划需要细化，要明确审核的时间，好让相关部门提前准备。
（责
任人：XX）
4、会议上讨论确定了计划的执行时间如下：
综合管理部：X月X日
项目管理部：X月X日
系统运维部:X月X日
关键词：管理评审启动会会议纪要
主送：
抄送：
存档：项目管理部
印发部门：项目管理部 20XX年X月X日。
XXX有限公司运维服务质量管理计划修订记录目录一．运维服务质量管理计划 (4)1．质量保证活动 (4)1.1年度管理计划制定 (4)1.2指标的收集和分析 (4)1.3运维体系审核 (4)2．质量管理改进机制 (4)3．满意度调查分析 (5)4．项目级质量检查 (5)一．运维服务质量管理计划1．质量保证活动1.1年度管理计划制定计划：见《2019年度运维服务质量管理工作实施计划》。
通过年度质量工作实施，确保公司运维服务质量达到计划要求。
1.2指标的收集和分析目的：检查和审计各类指标完成情况和分析报告，以提高其报告质量和及时性；计划：研发部质量管理组对各部门进行检查，以此来监控各部门的质量保证过程。
1.3运维体系审核目的：检查运维服务管理体系及文件在经过每次评审和指导以后对于暴露出问题的解决和修改，确保问题都能及时和稳妥地被解决。
计划：见《2019年度运维服务质量管理工作实施计划》主要的运维体系审核以内审和管理评审形式体现。
通过内审，发现运维工作中与运维服务能力管理体系不符合的内容；通过管理评审，发现公司整体运维方针、目标、资源以及服务质量等方面的问题。
可作为质量管理改进的输入。
2．质量管理改进机制目的：改进运行维护服务能力管理过程中的不足，持续提升运行维护服务能力。
计划：对于以下几种情况执行持续改进机制：1、内审中检查的不符合项；2、在指标收集结果中显示有不达标的；3、某些流程或过程屡次多人没有遵循的、且未造成损失的；4、研发部质量管理组分析出某些指标有提升空间的。
在遇到以上情况时，研发部质量管理组组织各相关部门对不符合项做出分析，由责任部门给出改进计划，明确改进方法、需要花费的时间和人员。
研发部质量管理组负责监督改进过程和结果，并上报公司管理层。
3．满意度调查分析目标：核实服务过程中每个项目实施结果以及客户的感受，为服务持续改进树立目标。
计划：见《2019年度运维服务质量管理工作实施计划》4．项目级质量检查目标：保证项目重大工作的质量和有效性。
简易会议记录格式及范文一、会议基本信息。
会议主题：[具体主题]会议时间：[年/月/日开始时间结束时间]会议地点：[详细地点]参会人员：[列出参会者名字]二、会议内容记录。
1. 会议开场（[开场人]）[开场人]：“大家好啊！今天把大家召集过来呢，就是想唠唠[会议主题相关的大概事情]。
咱们也别整那些虚头巴脑的，就直接开始说正事儿吧。
”2. 议题一：[具体议题1]（[发言人1]）[发言人1]：“我先来说说哈。
你们看啊，关于[具体议题1相关的问题]，我觉得现在就有点乱套。
就好比咱们盖房子，结果砖头都没准备齐就开始砌墙了。
我建议呢，咱们得先把[提出针对该问题的初步解决方案]，这样才能稳扎稳打地往前走。
”[参会人员回应][参会者A]：“我觉得[发言人1]说得有点道理，但是吧，我担心这样会不会太耽误时间呢？毕竟咱们也想尽快看到成果。
”[发言人1]：“这你就不用担心啦。
虽然看起来是要多花点时间准备，但是就像磨刀不误砍柴工一样，前期准备好了，后面反而能更快完成任务。
”3. 议题二：[具体议题2]（[发言人2]）[发言人2]：“那我来说说[具体议题2]吧。
这个事儿啊，就像一团乱麻，得好好捋一捋。
我发现现在[阐述议题2存在的问题]，这可不行啊。
我的想法是咱们可以[提出针对议题2的解决方案]，这样既能解决眼前的问题，又能给以后类似的情况打个好基础。
”[参会人员回应][参会者B]：“嗯，这个方案听着还不错。
不过我想补充一点，在实施的过程中，咱们得注意[补充注意事项]，不然很容易出岔子。
”[发言人2]：“对对对，你这个补充很关键。
确实得把这些小细节考虑进去，不然一个小蚂蚁也能绊倒大象呢。
”4. 自由讨论环节。
[参会者C]：“我有个想法，不知道合不合适哈。
咱们在处理这些事情的时候，能不能多借鉴一下其他团队的经验呢？就像抄作业一样，当然啦，不是完全照搬，是取其精华去其糟粕。
”[参会者D]：“哈哈，你这个比喻有点搞笑，不过确实是个好主意。
XXX有限公司事件管理流程文件修订记录目录1 目的 (4)2 适用范围 (5)3 名词术语 (6)4 事件的分类和分级 (7)4.1 事件分类 (7)4.2 事件分级 (7)4.3 处理事件原则 (7)4.4 升级原则 (8)5 流程角色 (9)6 流程 (10)6.1 事件管理流程 (10)6.2 处理解决流程 (12)6.3 重大事件处理流程 (14)6.4 关闭事件流程 (16)6.5 后续处理流程 (17)7 与其他流程的关系 (18)8 审核 (19)9 度量 (19)10 参考文件 (19)1目的为落实ITSS的管理，规范运维服务的事件受理、处理与解决的规范性，特制定事件管理流程。
事件管理是负责解决IT服务的事件、故障和客户请求等的运维流程。
它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，所以它的特点往往是以解决表征现象为目的，而不在于查找根本原因。
为了有效地解决运维服务中产生的突事件，提高运维服务的质量，为客户提供更优质的信息技术服务建立一个完整的事件管理系统，从而实现：(1)减小事件对客户业务建设的影响(2)最优化支持资源，提高工作效率(3)屏蔽错误事件和服务请求(4)根据客户业务系统的轻重缓急解决事件，保障有效IT系统运营(5)加强有效监控和及时反馈(6)提升用户满意度(7)提供管理信息2适用范围事件管理覆盖的范围是运维服务的客户。
事件管理的范围包括以下：➢网络与基础设施：如局域网，广域网，机房，电力，空调等；➢安全事件：如病毒，攻击，泄露等；➢系统数据库：如操作系统，数据库等；➢应用系统软硬件：主机，系统，客户网站等；➢运维服务范围内的咨询，协调处理等。
3名词术语故障：任何不属于正常服务运营，导致服务中断或使服务质量明显下降的情况。
事件：包括故障和运维服务范围内的咨询，协调处理等。
4事件的分类和分级4.1事件分类运维服务的事件分类主要包括：网络与基础设施，安全事件，系统数据库，应用系统软硬件和范围内的咨询，协调处理等。
XXX有限公司配置管理流程文件修订记录目录1目的 (4)2适用范围 (5)3名词术语 (6)4流程角色 (7)5流程 (8)5.1配置管理流程 (8)5.2配置管理规划 (9)5.3配置项识别 (10)5.4CMDB 控制 (11)5.5CMDB 审计 (12)5.6配置管理回顾与改进 (14)6与其他流程的关系 (16)7审核 (16)8度量 (17)9参考文件 (17)1目的配置管理是描述，跟踪，控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程。
这些设备和系统被称为配置元素(Configuration Item),通过该管理流程实现对所有CI的有效管理。
配置管理流程的LI的是为了有效掌握所管理的运维环境，并向其他管理流程提供信息支持，因此将建立一个完整的配置项管理流程，从而实现：>所有配置项的及时正确的识别、记录、查询；>配置元素当前和历史状态得到汇报；>维护配置元素记录的完整性；>为其它服务流程提供信息支持。
2适用范围运维服务的配置管理流程所管理的配置元素包括为客户提供运维支持服务所需使用并持续维护的硬件，软件、文档等IT基础架构中所有必须控制的组成部份。
所有的数据存在配置管理数据库(Configuration Management Databases,下文简称CMDB)中。
对于面向客户仅提供人员外包服务或人员技术支持的运维服务则不需收集并维护客户的基础设施，软硬件等配置元素，但需维护好提供服务所需的配置元素，例如客户信息，合同信息等。
配置管理数据库可根据服务对象和服务内容的特点建立，以多种形式存在并组成，收集的配置信息既可存放在IT运维工具中，若无法存入其中统一维护，暂可以其它形式例如电子表格等形式保存，但均须受控并依据此流程、《变更管理流程文件》和《发布管理流程文件》维护。
3名词术语>配置项(CI)在配置管理流程中，IT组件以及运用这些IT组件所提供的服务被称为配置项(Cis, Configuration Items)o>配置管理数据库(CMDB)所有配置项的信息都包括在配置管理数据库(CMDB)中。
管理评审控制程序XXX 有限公司ITSS-7-05 内部公开V1.0 受控xxx 有限公司xxx 年 x 月 x 日管理评审控制程序xxx.x.x创建xxxxxxV1.0..................................................................................................................................................................................................... 1.1 目的 (1)1.2 范围 (1)......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................4.1 管理评审的频次 (2)4.2 管理评审时机 (2)4.3 管理评审实施 (3)4.3.1 管理评审准备 (3)4.3.1.1 下达召开管理评审通知 (3)4.3.1.2 下达管理评审计划 (3)4.3.1.3 评审输入的整理和发放 (4)4.3.2 召开评审会议 (4)4.3.3 编写管理评审报告 (4)4.3.4 改进措施的实施 (5)4.3.5 改进措施的跟踪验证 (5)4.3.6 管理评审记录的保存 (5).......................................................................................................................................................................................................................................................................................6.1 相关文件 (5)6.2 相关模板 (6)管理层按策划的时间间隔地对公司运维服务能力管理体系进行系统评价，提出并确定各种改进的机会和变更需要，确保运维服务能力管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
会议记录范文范例（通用16篇）会议记录范文范例篇1时间：xx年xx月xx日地点：公司办公楼二楼会议室主持：参加人员：改制小组成员记录人：会议内容：本次会议是公司领导班子调整后召开的第一次改制工作会议。
会议对公司改制调研情况进行通报，对下一步工作进行安排。
一、会议首先通报原集团公司直属单位——勘察设计院改制情况。
会议认为，勘察设计院从xx年开始进行改制，历时2年时间，于xx年xx月正式挂牌，其中与我公司有很多共性。
目前，退休退养人员待遇问题是公司改制的最大制约因素，我们要借鉴勘察设计院对这类人员的安置办法，积极争取集团公司支持和建设公司政策优惠，妥善解决这一问题。
二、会议决定加强公司内部管理。
以改制为契机，进行自身锤炼，不断提高企业市场生存能力。
三、会议决定进一步加大资产清理力度。
要在以前清产核资的基础上，进行深层次的细化清理，列出明细。
对于处理较困难的要取得合法依据，有理有据进行处理。
会议就有关事项对相关部室做出具体工作要求：1.会议责成财务部完成以下工作：(1)本着“先易后难，先近后远”的原则，尽快清理应收账款和呆坏死账。
由负责协调各部室间的清理工作。
(2)提取坏帐准备金。
(3)完善临建基础资料。
(4)清理长期投资，完善相关手续。
会议记录范文范例篇2时间:19××年×月××日下午至××日地点:市委主楼218会议室主持人:×××出席:×××、×××、×××、×××列席:×××、×××、×××、×××议定事项一、会议认真学习了省委19××年×月××日《关于进一步统一认识,坚决搞好治理整顿》的通知,对我市前段治理整顿的情况和一季度形势逐项进行了分析和深入讨论,进一步统一了思想,明确了当前和今后治理整顿的任务和工作重点。
会议记录标准格式会议主题，公司年度总结会议。
会议时间，2022年1月10日。
会议地点，公司会议室。
会议主持人，XXX。
会议记录人，XXX。
与会人员，公司全体员工。
一、会议目的。
本次会议旨在对公司2021年度的工作进行总结，分析成绩和问题，并制定2022年度工作计划，激励全体员工共同努力，实现更加辉煌的业绩。
二、会议议程。
1. 会议开场。
2. 公司2021年度工作总结。
3. 公司2021年度业绩分析。
4. 公司2021年度工作问题分析。
5. 公司2022年度工作计划制定。
6. 公司2022年度工作任务分配。
7. 公司2022年度工作目标确定。
8. 会议总结。
三、会议内容。
1. 会议开场。
会议主持人宣布会议开始，欢迎全体员工的到来，并简要介绍了本次会议的目的和议程安排。
2. 公司2021年度工作总结。
首先，负责人对公司2021年度的工作进行了总结，包括各部门的工作重点、成绩和亮点，以及取得的成果和荣誉。
3. 公司2021年度业绩分析。
随后，财务部门对公司2021年度的业绩进行了详细分析，包括营业额、利润、市场份额等方面的数据，并对比了去年同期的情况，对公司的发展趋势进行了预测和展望。
4. 公司2021年度工作问题分析。
在分析了成绩的同时，我们也要正视问题。
各部门负责人结合实际工作，对公司在过去一年中存在的问题和不足进行了分析和反思，提出了改进的建议和措施。
5. 公司2022年度工作计划制定。
在总结了过去一年的工作后，我们需要对新的一年进行规划。
各部门负责人分别就2022年度的工作重点、目标和计划进行了阐述和讨论，以确保公司的发展方向清晰明确。
6. 公司2022年度工作任务分配。
为了确保公司2022年度的工作顺利推进，各部门负责人对工作任务进行了详细的分配和安排，确保每个岗位都有明确的责任和任务。
7. 公司2022年度工作目标确定。
最后，会议确定了公司2022年度的工作目标，包括业绩目标、市场目标、品牌目标等各方面的目标，并要求全体员工共同努力，为实现这些目标而努力奋斗。
XXX有限公司服务级别管理流程文件修订记录目录1目的 (4)2适用范围 (5)3流程角色 (6)4流程 (7)4.1服务级别管理流程 (7)4.2服务级别变更管理流程 (11)4.3服务级别终止管理流程 (13)5与其他流程的关系 (15)6审核 (15)7度量 (15)8参考文件 (16)1目的定义、认可、记录和管理运维服务部门提供的服务及相应的服务级别，旨在通过对服务级别的监控和管理不断提高面向客户业务的运维服务质量。
2适用范围适用于公司外部客户的服务级别管理，包括：➢供求双方就服务需求和期望工作量特性达成协议；➢制定衡量标准和报告方式：－服务级别目标；－需要的资源；－服务成本。
➢与其他服务管理流程之间的合作，包括第三方供应商；➢对支持服务的开销进行成本论证；➢对服务级别进行定期回顾，根据情况对服务内容进行必要的改变，如果服务需要改变，或出现问题需要解决，还要衡量相应的工作量和成本。
3流程角色4流程4.1服务级别管理流程4.2服务级别变更管理流程4.3服务级别终止管理流程5与其他流程的关系服务级别管理在IT服务管理流程中扮演了一个中心角色，它与其他服务支持和服务交付流程都有密切的联系。
服务级别管理流程充当公司与客户之间沟通的一座桥梁，在不需要客户陷入技术实现细节的情况下，与客户协商确定客户所需的信息技术服务需求并文档化(SLA协议)。
此后，在公司内部，依据SLA协议，将客户的业务需求转化为各个部门和流程需要实现的具体技术活动。
6审核定期对服务级别管理全流程进行审核1。
7度量详细指标参见《运维服务KPI指标体系》8参考文件GB/T28827.1-2012 《信息技术服务运行维护第 1 部分:通用要求》ISO/IEC 20000-1：2005 《IT服务管理体系要求》ISO/IEC 20000-2：2005 《IT服务管理体系实践指南》ITSS.1—2015 信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型。
XXX有限公司
管理评审启动会会议纪要
签发人：张三ITSS会纪字[2019]02号
会议时间：
会议地点：公司会议室
参会人员：王
缺席人员：无
会议主持人：
会议记录人：
项目管理部针对本次管理评审进行了简单的介绍，详细讲解了管理评审委员的组成、管理评审的计划及时间安排，各参会人员提出了各自的意见或建议。
会议内容及会议形成决议如下：
1、本次管理评审委员为：
2、本次管理评审涉及的部门主要是系统运维部、综合管理部，要求相关部门负
责人对涉及的内容积极配合，有问题随时提出（责任人：XXX）
3、管理评审的计划需要细化，要明确审核的时间，好让相关部门提前准备。
（责
任人：XX）
4、会议上讨论确定了计划的执行时间如下：
综合管理部：X月X日
项目管理部：X月X日
系统运维部:X月X日
关键词：管理评审启动会会议纪要
主送：
抄送：
存档：项目管理部
印发部门：项目管理部 20XX年X月X日。
