智慧旅游景区门票预约与客流预警平台建设方案目录第1章全国景区门票预约与客流预警平台设计 (2)1.1全国各景区门票预约与客流预警平台需求分析 (2)1.1.1全国各景区门票预约与客流预警现状 (2)1.1.2全国各景区门票预约与客流预警存在问题分析 (2)1.2全国各景区门票预约与客流预警平台建设目标 (3)1.3全国各景区门票预约与客流预警平台整体方案 (3)1.3.1功能方案 (3)1.3.2技术方案 (5)第1章全国景区门票预约与客流预警平台设计1.1全国各景区门票预约与客流预警平台需求分析1.1.1全国各景区门票预约与客流预警现状国内的景区门票预订往往依托旅游门户网站，如携程、驴妈妈、淘宝旅行等。
各景区在自己的门户网站上并没有自己的门票预约模块，或者提供了门票预约模块但是没有相关的链接进行购买。
目前已经进行的门票预约系统存在两种形式。
1.自建购票系统。
但是景区单一，不存在联合，也就是仅仅贩卖预售景区或景区内景点票务。
这一般只发生景点级别较高或景区人流量较多的景区。
游客可能对景点门票预约功能不了解，或者了解该功能但是计划旅游的是整个城市。
没有统一的景区门票预约平台给游客出行带来了问题；2.预约购票系统不完善。
目前投入门票预约系统的多半是博物馆等非营利性景区机构。
也就是游客的预约只有人流量统计、人名登记等信息，不涉及到商务等在线购买功能，这种形式不适合推广使用。
由此可见，国内门票预多半约还停留在传统的窗口模式。
与门票预约相关的客流预警也是基于景区管理人员发现人流较多后才在景区周边进行人流告警提示。
这些传统的门票购买及客流预警都给游客带来了很差的旅行体验，也为园区的管理者造成了压力。
因此，亟需由国家旅游局进行国家旅游资源整合。
搭建统一的景区门票预约与客流预警平台，加强各职能部门的联动，为景区、游客、相关单位提供更好的出行、管理体验。
1.1.2全国各景区门票预约与客流预警存在问题分析每逢假期，景区出现拥堵可谓比比皆是，很多景区几乎难找到落脚的地方。
景区出现拥堵的情况时有发生，人员疏散往往需要耗费很久的时间。
景区防堵，关键做到客流控制，但是如果只是在景区人流即将满负荷，才采取控制措施，恐怕作用有限。
因为此时已经有大量客流堵在景区之外，行进在前往景区的路上，如果景区关门谢客，照样会出现客流拥堵。
虽然游客可以获得退票，可游客花的钱，不止一张门票，交通、食宿费用，因为拥堵导致时间和精力的损失，景区弥补不了。
所以，客流控制要想有事半功倍的效果，这种控制必须尽量前置，在游客尚未动身之前，甚至在长假开始之前，就应该做好客流预警，及时提醒公众，哪些景区可能出现拥堵。
作为景区管理方，目前很难获得这些全面的数据，进行预警发布的。
而且，难得一个长假，各地景区都期望挣个盆满钵满，要其积极预警，劝说游客不前来，可能主观上也会有抵触。
所以，这样的预警需要建立于国家层面，由国家旅游局牵头，交通、统计等多部门参与，在长假开始前一周，就开始统计并发布全国主要景区的预估客流数据，这样的数据，应当做到一日一发布，根据最新情况，及时调整，给游客最及时、准确的出行参考。
为了更有效控制景区客流量，各个景区售票，最好实行网络预售。
即景区根据其最大客流数，设定一个可售门票数，并将其中大部分，在网上进行预售。
如此，将大大减少游客盲目涌向景区的情况出现。
长假期间，景区所在地旅行社，也不能来客就接，最好也实行网络预约。
1.2全国各景区门票预约与客流预警平台建设目标通过技术手段实现“以号控票，以票控人”，建立全国统一的票号管理机制。
同时根据门票的使用情况（入园、出园）实时获取并公布全国各景区的游玩舒适度指数。
在实现游客流量控制的同时，搭建全国景区门票预约平台，通过技术手段实现票务接入功能，帮助景区快速实现全球分销。
1.3全国各景区门票预约与客流预警平台整体方案1.3.1功能方案1.3.1.1票务系统类型根据社会不同人群、不同功能，我们将票分为以下几类。
➢普通票：按照正常成人来制定，由票的基本信息和防伪标识验证码识别。
➢团体票：符合现在购物趋势，制定团体优惠票，当购票达到一定数量，给予适当优惠，票上会注明团体票的字样，来区分其它票种，适当的服务会少一些。
➢儿童票：场馆面向观众会有部分的儿童，为公司的利益着想，对儿童的身高进行限制，在购票金额上相对少于普通票。
由监护人陪同，以保证儿童的安全。
➢老人票：根据大庆社会保障给予60岁以上老人及大庆老会战人群给予票价优惠及特殊服务。
➢特殊人群专用票：根据公司的营业性质和公益性相结合，为特殊人群（残疾、智障人群）提供代有公益性的门票，价格、服务都会有特殊的照顾，（必须有监护人的陪同，没有团体票的功能）➢电子票：跟上时代科技的步伐，可以指定电子票，如：IC卡、射频卡、手机短信等，为游客提供方便,此类票务需要子系统支持。
➢特价票：由于公司带有公益性，国家每年有很多节假日，一部分为了促进公司收益，增加游客量，可以指定大型节假日特价票，促进游客消费。
门票的有效期可以有多种，譬如7天，30天，100天，365天等。
门票可分为适用景区全部景点的通票，景区内一个或者多个独立景点的景点票等；门票的具体形式是上述可能的排列组合：成人7天通票；儿童30天景点票等。
1.3.1.2票务系统方案系统具有任意景区、景点划分及票价设置，网站指定频道页面发布，各类门票预定开放的时间设置，每天预定数量限制设定，每人最大预定数量限制设定等后台功能。
门票可以根据购买数量有阶梯价格。
设置门票相关的促销活动。
促销活动包括订单满减，优惠券，特价票等。
1.3.1.3票务序列号生成功能为了保证各景区出票序列号的唯一性，可以下两种形式实现。
(一)票号统一分发形式。
旅游平台统一生成各个景区的电子门票。
旅游平台会将电子门票发送到消费者手机上，同时也会将电子门票的验证信息发送到景区的票务管理系统，用来对电子门票的校验。
（二）票号本地化分发形式。
旅游平台通过调用各个景区的电子门票系统，生成电子门票，然后将电子门票发送到消费者手机上。
景区的电子门票票务序列号会映射到旅游平台的序列号。
映射的规则为：景区编码（6位）+发行时间（6为，到日）+景区电子门票序列号后10位（不足10为，用0左补齐）。
1.3.1.4客流预警功能根据景区预约票数、景区历史数据、周边交通等一系列数据建立景区预警指标体系，并利用园区已有的视频监控等感知设备进行分析，当综合指标达到规定阈值，系统进行预警，并按照预警级别决定是否带动园区、公安、消防、公安、医疗等部门进行联动处理。
系统会根据预警事件生成报表供分析研究。
1.3.2技术方案1.3.2.1平台架构图 3-1 全国各景区门票预约和客流预警平台全国各景区门票预约与客流预警平台包括两个业务层，门票预约及客流预警。
门票预约为售票管理系统的一部门，通过互联网等方式接入，解决用可远距离买票的问题。
售票结果实时在数据库中展示，为景区的客流量的预测分析提供支持。
客流预警以检票、通道管理系统等形式实时获取景区游客数量，按园区的可承载能力进行预警级别分析。
另外，辅助景区内的视频影像资料、景区周边交通状况等进行协同预警，并实现多部门协同联动。
1.3.2.2票务系统票务系统具有以下特性：1.多渠道购票拓展受众人群。
2.二维码高效防伪，一码一票有效验证。
3.购票/参观实时监控管理，有效疏导人流。
4.简化现场购票验票，便民、安全、低碳。
5.建立数据库源实现有效营销。
6.低碳、便民、时尚的现代化管理。
1)门票预定管理子系统图 3-2 门票预订管理子系统架构图门票预订管理系统主要包括以下几方面的业务流程。
面向游客的在线浏览购买流程游客在填写身份信息后，可选择某种或多种门票，出票日期、数量、取票日期等，最后进行费用的在线实时支付环节。
游客购买电子门票成功后，电子商务平台需要向游客放送电子门票（二维码）。
同时电子门票也需要推送到景区电子门票验证系统中去。
基于网站在线交易系统，门票预定能系统完成整个的预定、支付流程，为普通游客提供轻松的旅行服务。
为了能够同步实现预定与支付的实时性，对于支付方式而言，我们一般推荐专业金融机构所推出的支付接口，比如：网银、第三方支付平台及各大银行。
该系统所获得的预定数据，也将作为游客流量预测系统中用于预测分析的重要依据之一。
其业务流程示意图如下：图 3-3 网站交易系统流程图⏹面向旅行社等企业的在线浏览购买流程旅行社等企业客户可以和景区签订购买合同，约定购买门票的价格，付款方式，订金，最低购买数量，退票等。
旅行社等企业客户可选择某种或多种门票，出票日期、数量、取票日期等，最后进行订金的在线实时支付环节。
电子商务平台需要向旅行社等企业放送团队电子门票（二维码）。
同时团队电子门票也需要推送到景区电子门票验证系统中去。
旅行社可以景区售票处，或者自动售票机上，兑换物理门票。
并使用物理门票通过景区门禁。
⏹电子门票的使用游客进行景区游览时，景区需要对电子凭证进行验真。
电子门票需要注意保密性，唯一性，时效性。
不会被轻易的复制。
电子门票可以和游客的相关信息、时间等进行绑定。
电子商务平台和景区的结算流程当游客游览完景区并且没有投诉后，电子商务平台需要定时将游客购买门票的费用和景区进行结算。
结算的金额需要考虑退票，客户投诉等因素的影响。
5. 电子商务平台对景区的考核游客可以在电子商务平台对景区进行投诉，电子商务平台可以按季度或者按年对景区进行服务考核，信用考核等。
全国推行所有景区使用电子门票，取消传统的纸制门，替代目的已有景区已有的人工检票方式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区各售票点的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的确保游客人身安全、保护景区生态环境。
景区票务系统和景区的电子商务系统相关连，线上定票，线下通过自助售票终端和窗口取票方式，能够提高游客快速进入景区的能力，同时也加强了预测游客数量的准确度；而通过电子商务中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速结算能力。
景区票务系统可以一卡通为介质，采用先进的无接触识别技术和计算机票务信息管理相结合，形象现代化，管理一体化，信息实时性，防伪可靠性，核算严密性的特点。
同时实现票务管理工作走向全面自动化、规范化，能够从根本上解决票据查询难、售票劳动强度大的现状，提高票据管理效率和对客户的服务质量。
系统功能：•售票系统能够支持多种售票设备如人工售票、自助售票终端，且能够支持多点售票，可以销售不同景区、景点、展馆的电子门票等；支持团队折扣、导游购票登记、多人票、预售票、多种付款方式、多币别、退票、验票、折扣票等功能。
•检票系统通过检票控制机、在检票软件的控制下，读到一卡通号后，自动验票，控制门禁闸机是否放行，同时给出直观的声、光和语音提示。
