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有效沟通的五个黄金法则在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人交流、与朋友相处，还是在工作中与同事协作、与客户沟通，有效的沟通都至关重要。
它能够消除误解、增进感情、提高效率、达成目标。
那么，如何才能实现有效沟通呢？下面我将为您介绍有效沟通的五个黄金法则。
法则一：倾听为先倾听是有效沟通的基石。
很多时候，我们急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。
然而，真正的沟通是双向的，只有认真倾听对方，才能理解他们的想法、感受和需求。
当我们倾听时，要给予对方全身心的关注。
放下手中的事情，眼神专注，展现出我们对对方的尊重。
不要打断对方，即使我们不同意他们的观点，也要等他们说完再发表自己的意见。
同时，要通过点头、微笑或者简短的回应，如“嗯”“是的”，让对方知道我们在认真听。
倾听不仅是听到声音，更是要理解对方的言外之意。
注意他们的语气、语调、表情和肢体语言，这些都能帮助我们更全面地理解他们的意思。
有时候，对方可能没有直接表达出自己的感受，但我们可以从他们的非语言信号中捕捉到。
比如，在一次团队会议中，小王提出了一个新的项目方案。
大家纷纷开始发表自己的看法，而小李却认真地倾听着小王的讲解，没有急于插话。
当小王讲完后，小李不仅准确地总结了方案的要点，还提出了一些建设性的问题，让小王感受到了被尊重和理解。
最终，这个方案在大家的共同探讨下得到了完善，项目也取得了成功。
法则二：清晰表达清晰地表达自己的想法是有效沟通的关键。
我们要确保自己的语言简洁明了，避免使用模糊、含混的词汇和句子。
在表达之前，先整理好自己的思路。
明确自己想要传达的核心内容，然后有条理地组织语言。
可以采用“首先、其次、最后”或者“第一、第二、第三”等逻辑顺序，让对方更容易跟上我们的思路。
同时，要根据对方的背景和理解能力来调整语言。
对于专业人士，可以使用一些专业术语；而对于非专业人士，要用通俗易懂的语言解释。
避免使用行话、俚语或者过于复杂的句子结构，以免造成误解。
交谈十二法则交谈是人际交往中非常重要的一种方式，它能够帮助我们建立联系，了解他人的观点和想法。
然而，有些人可能在交谈中遇到困难，无法流畅地表达自己或理解他人。
为了帮助大家更好地进行交谈，以下是十二条交谈的法则。
第一条法则：倾听在交谈中，倾听是非常重要的。
我们应该专注地听取对方的观点和意见，而不是急于表达自己的想法。
通过倾听，我们可以更好地理解他人，并建立起更深入的交流。
第二条法则：尊重在交谈中，我们应该尊重他人的观点和意见，不论我们是否同意。
尊重是建立良好关系的基础，它能够帮助我们建立信任和友好的氛围。
第三条法则：表达清晰在交谈中，我们应该尽量清晰地表达自己的想法和意见。
使用简洁明了的语言，避免使用模糊的词语或语句，这样可以让对方更好地理解我们的意思。
第四条法则：避免打断在交谈中，我们应该尽量避免打断对方的发言。
打断会给人一种不尊重和不关心的感觉，同时也会中断对方的思路。
我们应该耐心地等待对方完成发言，然后再表达自己的观点。
第五条法则：积极参与在交谈中，我们应该积极参与，表达自己的观点和意见。
通过积极参与，我们可以让交谈更加有趣和富有成效。
同时，我们也应该鼓励他人积极参与，给予他们充分的机会表达自己。
第六条法则：避免争吵在交谈中，我们应该避免争吵和争论。
争吵只会加剧矛盾和紧张气氛，无法解决问题。
相反，我们应该以理性和平和的态度对待不同的观点，寻求共同点和解决方案。
第七条法则：注重身体语言在交谈中，身体语言也非常重要。
我们应该保持良好的姿态和眼神接触，表达自信和友好。
同时，我们也应该注意对方的身体语言，从中获取更多的信息。
第八条法则：避免批评和指责在交谈中，我们应该尽量避免批评和指责他人。
批评和指责只会伤害对方的感情，而不会解决问题。
相反，我们应该以积极的态度提出建议和意见，帮助对方改进。
第九条法则：适应对方的风格在交谈中，我们应该适应对方的交流风格。
有些人可能喜欢直接明了的表达，而有些人则更加注重细节和感受。
十五条经典沟通原则十五条经典沟通原则沟通是人与人之间交流的重要方式，无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的沟通能力对于解决问题、增进关系都起到至关重要的作用。
下面是十五条经典沟通原则，帮助我们更好地与他人进行有效的沟通。
1. 倾听：倾听是沟通的基本功。
要有意识地做一个倾听者，用心去聆听对方的言辞和思维，不仅是听到，更要理解并尊重对方的意见。
2. 尊重：在沟通中尊重对方的权益和感受是至关重要的。
不要打断或者批评对方的意见，即便我们不同意，也可以表达自己的观点，但要注意用词和语气。
3. 清晰明了：沟通应该简单明了，语言要准确清晰，避免使用含糊不清的词句，以免引起误解和混淆。
4. 目标明确：在进行沟通时，要有明确的目标和目的，清楚自己要传达的信息或者说服对方达成的目标。
5. 简洁扼要：言之有物，简洁扼要，避免啰嗦和重复。
用简短有力的语言，以便对方能够更好地理解和接受。
6. 真诚：诚实和真诚是沟通的基石。
要坦率地表达自己的想法和感受，而不是掩饰和伪装。
只有真诚地沟通，才能得到对方的信任和支持。
7. 关注非言语：沟通不仅仅是通过言语来传达信息，还包括肢体语言、表情和音调等等。
要关注对方的非言语信号，以便全面理解对方的意图和情感。
8. 避免批评：批评往往不利于沟通。
在表达自己的不满或者意见时，要用事实和逻辑来支持自己的观点，而不是直接批评对方。
9. 接受反馈：沟通是双向的，接受反馈是沟通的重要环节。
要善于接受来自他人的反馈和意见，并且积极地改进自己。
10. 沟通方式：灵活选择适合的沟通方式。
有时候口头沟通更为有效，有时候书面沟通更为清晰，要根据具体情况选择合适的方式。
11. 三思而后发言：在发表自己的观点或者意见之前，要三思而后行。
避免冲动发言和冲动行动，减少沟通中的错误和纷争。
12. 积极表达：要主动积极地表达自己的想法和观点，不要过于依赖他人来猜测和理解自己的内心。
13. 礼貌待人：在沟通中保持礼貌和尊重是非常重要的。
有效沟通的10大黄金法则一、认同沟通法在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。
马英九就深得此法之妙用。
他在竞选国民党主席的过程中，被人说成是“不沾锅”。
他顺势强调说:“我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾台独的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。
二、类比沟通法沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。
有一次与一个朋友沟通时，他问我行业是难是易？我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。
以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。
另一种是知难行易。
比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她？朋友回答，“她肯定被当作神经病”。
我又问他:如果是现在呢？朋友回答:那就觉得很正常了。
然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。
其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实行业也是如此呀。
用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。
三、故事沟通法有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对行业没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗？他说:“没有，但是习惯了”。
我就给他讲了一个《习惯的故事》。
从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。
儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。
每到该拐弯的时候，儿子就喊:“爹，该拐弯了”。
天天如此。
有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。
但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。
这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声:“爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。
朋友马上明白了一点:习惯，有好习惯也有坏习惯。
小故事大道理。
让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。
四、发问沟通法获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，“你说的话，客户会半信半疑；客户自己说的话，则是真理”。
沟通技巧的七个法则沟通是人际交往的重要环节，掌握良好的沟通技巧，可以促进人际关系的建立和发展，达到更加有效的交流和合作。
下面介绍七个沟通技巧的法则，希望对大家有所启发。
一、倾听别人，理解对方的视角倾听是良好沟通的基础，我们在与别人交流时，首先要主动倾听对方的话语，了解和理解对方的观点和感受。
在倾听中，我们需要克服个人主观的偏见和偏执，尊重、理解和包容对方，从而建立良好的沟通氛围。
二、表达清晰、明确的信息表达清晰、明确的信息是成功沟通的关键之一。
我们在与别人交流时，要突出主要信息，避免过多的废话和细节，让对方易于理解和接受自己的观点。
同时，我们还要注重表达的方式和语气，让自己的话语更具说服力和亲和力。
三、理性思考和自省理性思考和自省是有效沟通的前提，它可以帮助我们深入分析和理解事情的本质，减少冲动和情绪化的表达，防止言辞上的过激和不当。
在沟通中，我们应该更多地考虑对方的需求和期望，更加理智地处理自己的情绪和心态，以达到共同的目标和利益。
四、协调不同的观点和需求沟通中，我们往往会遇到不同的观点和需求，这时我们需要协调彼此之间的差异，达到双方的平衡和和谐。
协调需要我们具备良好的沟通技巧和人际交往能力，包括对话、讨论、妥协、适当的权威和影响力等方面的技巧。
五、尊重差异和多样性每个人都有自己的独特性和世界观，我们应该尊重和包容多样性和差异性，不要强制别人接受自己的观点和做法，而是尝试理解和理解对方的想法和感受，达到相互平等、相互尊重、相互包容的状态。
六、注重非语言沟通沟通不仅包括语言的表达，还有非语言的交流，如眼神、姿态、手势和身体语言等。
注重非语言沟通可以丰富和深化我们的交流和理解，让关系更加亲密和有意义。
七、持久地维护关系良好的沟通不仅需要我们掌握良好的沟通技巧和方法，更需要我们持久地维护关系，在工作和生活中与别人建立稳固的人际关系。
我们应该注重信任、尊重和奉献等方面的因素，让别人感受到自己的关爱和关心，从而形成良好的信任和合作氛围。
沟通四大黄金法则全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：在人际交往中，沟通是至关重要的技能。
无论是在工作中还是生活中，我们都需要与他人进行沟通交流，以解决问题、达成共识以及建立良好的人际关系。
而要保持良好的沟通效果，就需要遵守一些黄金法则。
下面就一起来看看沟通的四大黄金法则。
第一条黄金法则是倾听。
倾听是沟通的基础，只有倾听才能真正理解对方的想法和感受。
在与他人交流时，要尽量保持专注，不打断对方的发言，让对方感受到你的关注和尊重。
通过积极倾听，我们可以更好地了解对方的需求与期望，从而更好地与对方沟通。
第二条黄金法则是善意。
在与他人交流时，要保持善意的态度。
善意的态度可以建立起良好的氛围，让双方更容易达成共识和解决问题。
而如果我们带着敌意或者不信任的态度与他人交流，很容易导致沟通失败。
要学会换位思考，尊重他人的意见和想法，以善意的态度与他人沟通。
第三条黄金法则是清晰明了。
在与他人沟通时，要尽量让自己的意思清晰明了。
避免使用模棱两可的语言或者含糊不清的表达，要清晰地表达自己的想法和要求。
而且在沟通过程中，要及时确认自己和对方是否理解清楚，可以通过提问或者总结来确认双方的理解是否一致，避免因误解而引发问题。
第四条黄金法则是尊重。
在与他人沟通时，要保持尊重对方的权利和尊严。
尊重是双方平等沟通的基础，只有在尊重的基础上，双方才能够建立起真诚的沟通关系。
在沟通过程中，要尊重对方的意见和想法，要尊重对方的情感和立场，不要轻易贬低对方或者给予不恰当的批评。
只有以尊重的态度与他人沟通，才能够建立起良好的人际关系。
沟通的四大黄金法则是倾听、善意、清晰明了和尊重。
只有遵守这些法则，我们才能够保持良好的沟通效果，建立起良好的人际关系。
在日常生活中，我们要时刻牢记这些黄金法则，努力将其融入到自己的沟通方式中，以实现与他人更好的交流与理解。
第二篇示例：沟通是人与人之间相互交流的重要方式，它在日常生活中扮演着非常关键的角色。
在任何一个组织或团体中，良好的沟通是保持团队团结、提高工作效率的关键。
有效沟通的十大法则在个人和职业生活中，有效沟通是非常重要的。
无论是与家人、朋友、同事还是上级进行交流，我们都需要运用一些技巧，确保信息的准确传达和理解。
下面是有效沟通的十大法则，帮助你提高沟通技巧和解决沟通难题。
一、积极倾听积极倾听是进行有效沟通的基础。
当别人在说话时，要集中精力聆听，不要打断或中断他们的发言。
用眼神和肢体语言表达出你是在专心倾听，并时不时用简短的肯定回应，如“嗯”、“明白了”，以展示你对他们的关注。
二、言简意赅在交流时，避免使用过于复杂的词汇或术语，尽量使用简练明了的语言。
简洁清晰的表达将使你的信息更易于被理解和记忆。
三、尊重对方建立良好的沟通关系需要相互尊重。
尊重他人的观点和意见，即使你不同意。
避免使用贬低性的语言或态度，保持平和、礼貌的态度，将有助于建立信任和良好的合作关系。
四、确认理解为了避免信息误解，你可以在交流的过程中不断确认你的理解是否正确。
当对方表达完意见后，可以问一些澄清问题或对他们说的事情进行总结，以确保自己理解正确。
五、克服障碍沟通中常常会遇到一些障碍，如情绪化、语障、文化差异等。
要学会克服这些障碍，有耐心地解释和倾听，尊重和理解对方的背景和观点。
通过共同努力，找到沟通的共同语言。
六、直面冲突冲突是沟通中不可避免的一部分。
当遇到冲突时，重要的是保持冷静，并试图找到解决问题的方法。
尽量避免指责和攻击对方，而是以积极解决问题的态度寻找共同的利益，并通过妥协或协商达成一致。
七、非言语交流除了语言表达，身体语言和肢体动作也是有效沟通的重要组成部分。
保持良好的姿势、眼神接触、微笑和正确的手势，可以增强你的沟通效果。
八、尊重时间尊重他人的时间非常重要。
在沟通中，要尽量控制好谈话的时间，避免占用对方过长的时间。
同时，自己也要保持准时，以展示你对沟通重要性的尊重。
九、开放性保持开放的心态可以增加有效沟通的机会。
愿意接受新的观念和意见，主动寻求不同的见解和反馈，可以开拓思维并拓宽你的视野。
在职场中有效沟通的5个法则下面的5个法则，是你职场中有效沟通的好办法。
在职场中有效沟通法则1：情绪中不要沟通有效沟通的先决条件是和谐气氛。
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。
在职场中有效沟通法则2：开诚布公的交流和沟通这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。
人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。
沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。
着名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。
在职场中有效沟通法则3：把握好自己的角色和定位沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。
一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。
这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。
尤其是职场新人要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。
沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。
在职场中有效沟通法则4：寻找合适的时机和空间如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。
如何沟通一、沟通的过程1．1如何倾听你可以通过实践来获得倾听技能，下面的内容给你提供了一些有益的指导。
1．以获得信息为目的进行每一次交谈，接受并理解别人向你传递的信息。
交谈结束时，问问你自己：“这个人或这些人到底打算告诉我什么内容?”2．用身体语言表示你对别人的信息感兴趣。
身体向前倾，保持目光接触，集中注意力，不要让自己因外界干扰而分心。
这些动作和态度会鼓励说话人“无拘无束地畅谈”。
3．通过提问澄清内容，但也不要问太多的问题，以至于打断了说话人的思路。
根据你的理解用自己的话复述信息，看看说话人是否认可你的解释。
4．别人说的时候不要去想自己下一步该说什么，或寻找一个空隙自己可以“插话”。
要集中注意力于说话人所说的内容。
5．做记录以备日后参考，但仅仅记下来说话人的重点内容。
过多地做记录反而会分散精力，阻碍你获得后面的信息。
6．寻找一个最佳点来看和听。
在会议中，你所坐的位置尤其重要。
你需要听到别人所说的内容，还要保证获得会议中发送的所有书面材料。
7．探究信息的实质。
这种技能需要大量的实践练习，它要求对众多的材料进行心理筛选，以了解说话者想表达的真正意图。
8．观察说话者的态度举止和演讲风格。
这一信息对说话者来说有多重要7他是否有情感上的投入?9．交谈结束后，在自己心里对所得到的信息作个总结。
10．与各种水平的人和群体交谈时，练习前面提到的每项建议，你会成为公司中消息最灵通的主管。
1．2如何倾听指示主管的任务是从高层管理者那里获得指示，并把它传达给基层员工。
因此，理解指示的能力是主管所必须拥有的第一重要技能。
没有比理解错了指示，并把这一误解了管理层意图的指示传达给下级更狼狈的了(这也使自己的职位受到威胁)。
要想第一时间获得正确的指示，必须经过坚持不懈的练习。
下面提供一些具体作法：1．学会如何倾听。
根据本章前面所提供的倾听建议进行练习。
2．对指示态度积极。
采取“能够做”的态度。
3．在接受指示时作记录。
保留这份记录，以备以后用得到。
4．仔细询问自己不理解的所有要点和内容。
5．在循序渐进的基础上，复述你对指示的理解。
6．如果指示本身很模糊或表达的不清楚，则可能说明管理者对他所要求的内容也缺乏明确的认识，这种情境在企业中时有发生。
主管有责任进一步探讨和询问，以使管理层清楚阐释自己的意图。
7．当涉及到如何具体操作时，不要害伯提出反对意见。
但同时也要保证提供你的建议方案。
8．当高层管理者口头传达指示时，把你自己对这一指示的理解记录下来，并通过书面备忘录向管理者发回你的解释，这是一种避免误解和尴尬处境的最好办法。
9．会议结束之后，当出现问题时不要害怕去向管理层询问。
但是，在会议结束之后，要想再对程序提出反对意见则很难。
10．当不同的高层管理者提出相互矛盾的指示时，不要让自己夹在中间做受气包。
一旦接到相互冲突的指示，要让两位管理者都认识到冲突之处，并让他们裁决哪一个更有优先权。
遵循这些建议的主管会给高层管理者留下这样的印象：他们做事态度正确，并且行为举止得当。
1．3如何做记录在管理层召开的会议中，信息像连珠炮一样发射出来。
虽然你以最快的速度记录，但仍跟不上说话人的速度。
第二天你的笔记可能看上去就像用梵语写的天方夜谭一般。
怎么办?你不会速记，并且，你的这种笔迹可能更适合于从事医务工作，而不是公司主管。
如果主管希望对几周前在一个非常非常重要的会议上所做的记录还能看得懂，不妨采用下面这些技巧：1．到会时携带足够的书写材料。
这意味着至少一打规范尺寸的横格纸，两只钢笔(以防一只没水)，(信封的背后和需要削的铅笔头是不可取的)。
2．当与会者进门时就记下他们的名字。
如果有花名册，要得到一份。
在会议还未开始时，你已经获得了一些重要的资料。
3．在第一时间记下每一个与会者发言的主题。
如果有会议议程表，要得到一份。
4．不要试图记下说话人所说的所有内容——你不是个速记员——但要对他们所针对的重点内容给于足够的重视。
5．不要受说话者引用的统计数据和图表的干扰，会后常常可以得到这些信息。
6．特别注意每一个发言中对你部门有影响的那些内容。
7．如果在发言中使用了图表，可以索要一份拷贝，这会节省你在信息记录上的时间。
8．如果你遗漏了重点内容，等到说话者做总结时再记。
常常同样的材料会再度出现。
9．如果说话人的速度太快，请求他讲慢一点。
当你自己跟不上信息时，别人也可能会面临同样的问题。
10．最后，随身携带盒式录音机作为后援设备。
1．4如何提问我的身边有6位忠实的侍从(他们教给了我所知道的一切)，他们的名字是：什么、为什么、何时、何地、如何和谁。
——拉迪亚德·吉卜林问题是开启信息的钥匙。
如果主管能向正确的人提出正确问题，则对部门需要做什么以及将要做什么这些消息更加灵通。
问题有各种类型，具体说明如下：1．封闭式问题。
这些问题仅需要简单的回答，即要求回答者答“是”或“否”。
典型的例子如：“装运的货物是否发出了?”2，责难式问题。
这些问题常常意味着不愉快或不满意。
他们令回答者产生防御心态，因此应该减少使用，典型的例子有：“为什么不把装运的货物发出?”3．寻求解决办法的问题。
这些问题是征求听者的解决办法或意见。
典型的例子有：“为了确保装运的货物按时发出，我们今后应该怎么办?”4．开放式问题。
这是寻求解决办法问题的进一步扩展形式，它使听者有更大的自由度来建构自己的回答。
典型的例子有：“你认为我们应该如何检查装运程序，以使他们更有效率?”5．指令性问题。
它们以命令式的措辞来表述问题。
典型的例子有：“告诉我昨天运送货物的确切总数。
”6．选择性问题。
这类问题提供了两个备选答案，听者可以从中做出选择。
利用这种问题常常能使听者更容易理解指示。
典型的例子有：“为了完成这一工作，你是想今天晚上干得晚一点，还是想明天早上早点来呢?”在很多情境下，为了获得回答和信息，理想的作法是使用两种或两种以上的类型进行提问。
建构问题的第一步是确定你打算知道什么。
这不仅决定了你提问的类型，还决定了你要找谁了解信息。
1．5适合绝大多数情境的6个问题下面是几个可以应用于很多商业情境中的“一般性”问题。
它们有助于主管了解自己的部门中发生了什么事，以及事情如何进行改进。
在与高层管理者和基层员工对话时，这些问题会对主管很有帮助。
另外，如果你能恰当地使用它们，还会为你带来“目光敏锐”的声誉。
这短短的几个问题极为重要。
把它贴在你的书桌上，并在必要的时候加以运用：1．你希望达到什么样的结果，而现在尚未达到?2．你觉得这些结果能否达到?3．哪些事情没有做好?替换问题：你认为最大的薄弱环节在哪里?4．你认为应该怎么做来改进它们?在改进它们时会遇到什么阻碍?5．具体而言，我的部门能够做什么来提高绩效水平?6．你最大的担心是什么?它会出现什么问题?我们如何防止这些潜在问题的出现? 经常询问这些问题，从员工那里得到的信息和建议要比你自己所掌握的多的多。
1．6使基层员工成为更有效沟通者的8个办法主管需要知道自己的部门中发生了什么事情。
没有人喜欢令自己措手不及的事。
事实上，主管得到“缺乏效率”的名声的原因之一就是时不时给管理层来个措手不及。
避免措手不及的办法是建立部门内部的沟通系统，以使主管掌握每一个情报。
但是，基层员工常常并不拥有良好的沟通技能，很多人也不把与管理层的沟通视为自己职责中的一部分(“我认为今天下午3：00要把全天的订购单交至信贷部，我就这样做了”)。
主管必须告诉这些员工沟通的重要性，以及他们在提供必要信息方面的作用。
主管就是他们的老师。
下面的程序会使基层员工成为更有效的沟通者：1．告诉基层员工为什么那些需要他们提供的信息是必要的。
不仅要告诉他们获得信息的原因，还要使员工认识到自己对组织的价值。
2．具体说明需要什么样的信息。
如果你对你所希望的东西没说清楚，你最后所得到的必定也是模棱两可的信息。
3．在尽可能的情况下使用事先打印好的表格，它使员工更容易提供必要的资料。
在表格中的空栏里填写信息，要比白手起家写出一份完整的报告简单的多。
4．确保员工知道他们从哪里以及如何获得自己需要提供的信息资料。
5．确保信息肯定是必要的。
很多主管要求得到大量的资料后，却不加分析或根本不曾阅读，员工很快就会知道自己是在做无用功。
6．当报告迟交时很快作出反应。
让员工知道拖延是一个很严重的问题(如果员工有辩解要仔细倾听，或许你需要在什么地方做些“修补”，可能这名员工未能按时完成报告的原因在于另一名员工未能及时提供必要的材料)。
7．敞开你的大门。
要让员工感到他们能在未酿成严重问题之前，向你说明初露头角的问题所在。
8．让员工知道你在利用他们所提供的信息，并向他们表示感谢。
比如，在恰当的时候，向他们表达：“安吉斯，我知道你上周处理了200多份订购单。
干得真不错!我们的业务量在不断增长。
也许需要给你们配制一些速度更快的计算机了。
”1．7理解他人的10个关键要素理解是一种抓住沟通内容的实质含义的能力。
由于所有的沟通都是人际之间的交流，因此，理解他人对主管来说是一种必要的技能。
下面是理解你周围其他人(包括高层管理者以及基层员工)的一些关键要素：1．仔细倾听别人所说的话。
倾听技能本章前面已经讨论过了。
注意别人在说什么是使他敞开心扉的最佳作法。
2．回忆他们过去说过的内容。
经验是个非常出色的老师。
一些人的谈话比较保守，另一些人的谈话则比较夸张。
这些“记录”会告诉你哪些内容应该相信，哪些内容不必重视。
3．假定人们都是为了自我利益而活动，这种态度并没有什么错误，你不也是为了获得自己的最大利益而活动吗?4．表现出言行一致。
表里如一的人让人觉得更可靠。
5．通过热忱与激情表现你的信念。
这些情绪相比其他东西来说是反应真诚的更值得信赖的指标。
6．喜欢你周围的人。
与他们交朋友，人们会对那些喜欢自己的人敞开心扉。
7．要开放而坦率。
不要保密和隐埋。
人们会对向自己开放的人开放的。
8．不要批评和评论。
使人们“闭口不言”的快捷作法是批评别人的行为或别人所说的话。
9．尊重隐私。
如果某些事是悄悄告诉你的，不要把它们再对别人说。
有保密信誉的人会成为“信息的存贮器”。
10．平和自然地交流信息。
在获得信息方面平易近人是最重要的因素之一。
1．8阻碍理解的6只拦路虎在很多老式电影中都有这样一个情节：一个男人和一个女人爱得发狂，但却因某些极大的误解而一直未能在一起，直到影片的最后才团圆。
是什么因素导致了他们的分离?沟通的缺乏。
可怜的恋人完全理解错了对方的良好动机。
对主管来说未能恰当的理解员工和高层管理者是十分危险的，因为这会导致对信息的误解。
下面是阻碍信息理解的6个障碍。
主管应当引起警惕：1．认为别人没有什么重要的东西可说。
这是一种非常危险的假设，并且它有可能导致一个严重后果，即主管对下属缺乏恰当的注意。
2．不愿意对大量的原始材料进行清理以获得信息。
