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第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
第十二章习题与思考题典型例题解析例12-1 总线标准与接口标准的特点答案：总线标准与接口标准在概念上是不同的，但是，往往把一些接口标准说成是总线标准。
实际上两者之间是有其区别特征的。
（1）总线标准的特点①公用性，同时挂接多种不同类型的功能模块；②在机箱内以总线扩展插槽形式提供使用；③一般为并行传输；④定义的信号线多，且齐全，包括分离的数据、地址和控制信号线以及电源线。
（2）接口标准的特点①专用性，一般是一个接口只接一类或一种设备；②一般设在机箱外，以接口插头（座）形式提供使用；③有并行和串行两种传输；④定义的信号线少，且不齐全，一般是控制信号线、数据信号线、地址信号线共用。
例12-2 计算机系统采用“面向总线”的形式有何优点？答案：面向总线结构形式的优点主要有：①简化了硬件的设计。
从硬件的角度看，面向总线结构是由总线接口代替了专门的I/O接口，由总线规范给了传输线和信号的规定，并对存储器、I/O设备和CPU如何挂在总线上都作了具体的规定。
所以，面向总线的微型计算机设计只要按照这些规定制作CPU插件、存储器插件以及CPU、存储器插件以及I/O插件等，将它们连入总线即可工作，而不必考虑总线的详细操作。
②简化了系统结构。
整个系统结构清晰，连线少，底板连线可以印刷化。
③系统扩充性好。
一是规模扩充，二是功能扩充。
规模扩充仅仅需要多插一些同类型的插件；功能扩充仅仅需要按总线标准设计一些新插件。
插件插入机器的位置往往没有严格的限制。
这就使系统扩充即简单又快速可靠，而且也便于查错。
④系统更新性能好。
因为CPU、存储器、I/O接口等都是按总线规约挂到总线上的，因而只要总线设计恰当，可以随时随着处理器芯片以及其他有关芯片的进展设计新的插件，新的插件插到底板上对系统进行更新，而这种更新只需更新需要新的插件，其他插件和底板连线一般不需更改。
例12-3某总线在一个总线周期中并行传送4个字节的数据，假设一个总线周期等于一个时钟周期，总线时钟频率为33MHz，求总线带宽是多少？解：设总线带宽用Dr表示，总线时钟周期用T=1/f表示，一个周期传送的数据量用D表示，根据总线带宽的定义，则有：Dr = D/T = D×f = 4B×33×106/s = 132MB/s习题与思考题一、填空题：1.微机总线的信号线包括①、②、③、以及电源和地线。
管理信息系统（路晓丽版）课后题答案 (4)第一章 (4)1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ (4)1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系 (4)1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ (5)1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ (5)1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? (6)1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ (7)1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。
(7)第二章管理信息系统概论 (8)2.1你认为应怎样定义管理信息系统？ (8)2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？ (9)2.3简述应用环境对MIS开发的影响。
(9)2.4MIS开发中，如何协调人与系统的关系？ (9)2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。
(10)2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用。
(11)2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？ (12)2.8简述MRPⅡ的发展过程。
(12)2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？ (13)第三章管理信息系统的技术基础 (13)3.1数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？ (13)3.2线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？ (14)3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？ (14)3.4简述数据库系统的组成。
(14)3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？ (15)3.7简述计算机网络的重要概念。
(15)3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。
(15)3.9简述开发系统互联参考模型的组成。
(15)3.10试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异。
(16)第四章Web开发的基本技术 (17)4.1试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。
第十二章健康信息学1、反映事物数量特征的数据，如长度、面积、体积等几何量或者重量、速度等物理量的叫做( ) 。
【单选】A 定位数据B 定性数据C 定量数据D 定时数据正确答案：C试题解析【解析】知识在课本P267。
数据的分类，反映事物数量特征的数据，如长度、面积、体积等几何量或重量、速度等物理量属于定量数据。
2、有关信息的说法中不正确的是（）。
[2018年6月，单选]A 是物质能量及其属性的标识B 是指单纯应用于通信方向消息的代名词C 是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式D 是事物现象及其属性标识的集合E 管理信息系统领域认为，信息是经过加工过的数据,对于决策或行动为有现实的、潜在的价值正确答案：B试题解析【解析】知识在课本P265。
信息的概念，可以通过排除法。
“信息”一词应用的领域很多，使用范围广泛，既有数学上的，技术上的定义，也有人文社会科学方面的解释。
因此B单纯应用于通信方向是不对的。
3、关于信息特有性质的描述正确的是（）[2018年9月，单选]A 不可再生B 不可传递C 可共享性D 永远有效E 可变化性正确答案：C试题解析【解析】知识点在课本P266。
信息的主要特征：可识别性、可存储性、可扩充性、可共享性、可传递性、可转换性、可再生性、时效性和时滞性。
采取排除法。
4、信息收集的方法包括( ) 【多选】A 记录法B 访谈法C 查阅法D 实地观察法E 问卷法正确答案：B，D，E试题解析 【解析】知识点在课本P270。
信息的收集方法包括访谈法、实地观察法和问卷法。
居民健康档案概述核心是健康问题描述：SOAP原则S（subjective date）：主观资料O（objective date）：客观资料A（assessent）：对健康问题的评估P（plan）：对问题的处理计划以绘图的方式来描述家庭结构、医疗史、家庭成员疾病间的遗传联系、家庭关系及家庭 重要事件5、我国居民健康档案包括( ) 【多选】A 个人健康档案B 家庭健康档案C 家族健康档案D 社区健康档案E 群体健康档案正确答案：A，B，D试题解析 【解析】知识点在课本P274。
课程设计之通信系统设计一、教学目标通过本章的学习，学生将掌握通信系统设计的基本原理和方法，了解通信系统的组成部分和关键技术，能够运用所学知识分析和解决通信系统设计中的实际问题。
具体目标如下：1.知识目标：（1）掌握通信系统的定义、分类和性能指标；（2）了解模拟通信系统和数字通信系统的原理及特点；（3）熟悉通信系统的调制、解调、编码和解码技术；（4）掌握通信系统的可靠性分析和故障检测方法。
2.技能目标：（1）能够运用所学知识分析和解决通信系统设计中的基本问题；（2）具备通信系统参数的测量和分析能力；（3）能够运用通信系统设计软件进行简单的通信系统设计。
3.情感态度价值观目标：（1）培养学生的团队合作意识和动手能力；（2）增强学生对通信工程领域的兴趣和好奇心；（3）培养学生关注社会热点，将所学知识应用于实际问题的意识。
二、教学内容本章主要围绕通信系统设计展开，教学内容如下：1.通信系统的定义、分类和性能指标；2.模拟通信系统和数字通信系统的原理及特点；3.通信系统的调制、解调、编码和解码技术；4.通信系统的可靠性分析和故障检测方法；5.通信系统设计软件的使用和操作。
三、教学方法为了提高学生的学习兴趣和主动性，本章将采用多种教学方法：1.讲授法：用于讲解通信系统设计的基本原理和方法；2.讨论法：学生讨论通信系统设计的实际案例，培养学生的分析能力和团队协作能力；3.案例分析法：分析典型的通信系统设计实例，使学生能够将理论知识应用于实际问题；4.实验法：安排通信系统设计实验，培养学生的动手能力和实践能力。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，本章将选用以下教学资源：1.教材：《通信系统设计》；2.参考书：相关通信领域的学术论文和专著；3.多媒体资料：教学PPT、视频资料等；4.实验设备：通信系统设计实验套件。
五、教学评估为了全面、客观、公正地评估学生的学习成果，本章将通过以下方式进行教学评估：1.平时表现：考察学生在课堂讨论、提问和实验操作等方面的积极参与程度，占总评的30%；2.作业：布置与本章内容相关的习题和设计任务，要求学生在规定时间内完成，占总评的20%；3.考试：安排一次闭卷考试，测试学生对本章知识的掌握程度，占总评的50%。
通讯系统管理规定一、总则为统一公司内部通讯系统管理，保障信息安全，提高工作效率，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司内部通讯系统的管理和使用。
三、通讯系统的定义通讯系统指公司内部使用的各种电子通讯工具，包括但不限于电子邮件、即时通讯工具、云端存储等。
四、通讯系统的管理员公司设立通讯系统管理员，负责通讯系统的设置、管理和维护。
五、通讯系统的使用规范1.员工只能在工作需要的情况下使用通讯系统。
2.员工应保持通讯系统的安全性，不得随意泄露账号密码等信息。
3.员工不得发送违法、反动、淫秽等违反法律法规的信息。
4.员工不得使用通讯系统进行商业活动。
5.员工不得盗取通讯系统中其他员工的信息，不得恶意攻击或传播病毒等。
六、邮件的使用规范1.员工应尽量使用公司提供的企业邮箱发送邮件。
2.员工的邮件主题应简明扼要，内容应准确清晰。
3.员工应关注邮件的格式和排版，避免拼写错误和语法不通。
4.员工应注意邮件的发送对象，不得随意发送给无关人员。
5.员工应及时回复邮件，尽量避免邮件堆积。
七、即时通讯工具的使用规范1.员工应使用公司指定的即时通讯工具进行沟通。
2.员工应尽量使用简洁明了的语言进行即时通讯，避免长时间的闲聊。
3.员工应注意即时通讯的时间，避免在非工作时间进行沟通。
4.员工应注意即时通讯的机密性，不得随意传递公司敏感信息。
八、云端存储的使用规范1.员工应使用公司指定的云端存储工具进行文件存储。
2.员工应将重要文件进行备份，确保文件的安全性。
3.员工应注意云端存储的权限设置，不得随意分享公司内部文件。
九、违规处理对于违反本规定的行为，将视情节轻重采取相应的处理措施，包括但不限于警告、停职、开除等。
十、附则本规定自发布之日起施行，如有需要，经公司领导批准可以进行修订。
通讯系统管理规定（2）第一章总则第一条为加强通讯系统的管理，确保通讯系统的正常运行，维护通讯信息的安全和保密，制定本规定。
第二条本规定适用于所有使用通讯系统的单位和个人。
通信网络管理员三级/高级理论知识复习题（填空题）第一章职业道德1.道德可以分为三种类型，即家庭道德、社会公德和（）。
2.职业是在人类社会出现（）之后而产生的一种社会历史现象。
3.职业道德是（）在职业生活中的具体化。
4.只有到了（）的历史时期，职业道德才获得了充分发展。
5.爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的（）。
6.诚实守信不仅是做人的准则，也是（）的原则。
7.办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和（）办事的职业道德规范。
8.（）就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。
9.通信的特点是不直接生产物质产品，而是通过信息的传递产生效用，在传递信息过程中并不改变劳动对象的（）。
第二章法律法规1.电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和（）的电信服务。
2.电信业务分为基础业务和（）电信业务。
3.电信资费分为（）、政府指导价和政府定价。
4.由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。
5.招标分为公开招标和（）招标两种。
6.网间通信严重不畅是指网间接通率应答试呼比低于（），以及用户有明显感知的时延、断话、杂音等情况。
7.发生电信网间互联争议，争议双方当事人对电信主管部门做出的行政决定不服的，可以依法申请（）或者提起行政诉讼。
8.互联网信息服务分为经营性和（）两类。
9.国家对经营性互联网信息服务实行许可制度，对非经营性互联网信息服务实行（）10.公民的通信自由和（）是《中华人民共和国宪法》赋予公民的一项重要人身权利11.IP电话是采用（）协议的IP网络进行传输、交换的端到端话音业务。
第三章计算机及网络知识1.没有配备任何软件的计算机称作（）。
2.计算机系统由（）两大部分组成。
3.若将计算机的CPU集成在一块芯片上作为一个独立的器件，则称为（）英文为Microprocessor，缩写为MP。
第1篇第一章总则第一条为加强信息系统安全管理，保障信息系统的网络安全与信息安全，依据国家有关法律、法规和行业标准，结合本单位的实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本单位所有信息系统，包括但不限于内部办公系统、业务系统、客户服务系统等。
第三条本规定旨在明确信息系统安全管理的组织架构、职责分工、安全措施和监督考核等方面，确保信息系统安全、稳定、高效地运行。
第二章组织架构与职责分工第四条成立信息系统安全工作领导小组，负责统一领导、协调、监督本单位信息系统安全管理工作。
第五条信息系统安全工作领导小组下设以下机构：（一）信息系统安全管理办公室，负责制定、修订和实施信息系统安全管理制度，组织开展安全培训、检查、评估等工作。
（二）网络安全管理组，负责网络设备、通信线路、安全设备的管理和维护，以及网络安全事件的应急处理。
（三）系统安全管理组，负责操作系统、数据库、应用软件等系统的安全管理，包括漏洞修复、安全配置、数据备份等。
（四）应用安全管理组，负责业务系统、客户服务系统等应用系统的安全管理，包括权限管理、数据安全、日志审计等。
第六条各部门负责人为本部门信息系统安全第一责任人，负责本部门信息系统安全管理工作。
第七条各部门应指定一名信息安全管理人员，协助信息系统安全管理办公室开展工作。
第三章安全措施第八条网络安全（一）网络设备：采用符合国家标准的网络设备，确保网络设备的物理安全。
（二）通信线路：选用可靠的通信线路，确保通信线路的稳定性和安全性。
（三）安全设备：配置防火墙、入侵检测系统、安全审计系统等安全设备，加强网络安全防护。
（四）网络安全事件：建立网络安全事件应急预案，及时响应和处理网络安全事件。
第九条系统安全（一）操作系统：选用符合国家标准的操作系统，定期进行安全更新和漏洞修复。
（二）数据库：采用安全的数据库配置，加强数据库访问控制，定期进行数据备份。
（三）应用软件：选用安全可靠的应用软件，定期进行安全更新和漏洞修复。
信息系统与通信工程
首先，让我们来谈谈信息系统。
信息系统是指利用计算机和通
信设备来收集、存储、处理、传输和输出各种类型的信息的系统。
信息系统包括硬件、软件、数据、人员和过程等要素。
信息系统的
设计和管理涉及到计算机科学、信息技术、管理科学等多个学科的
知识，其目的是为了提高信息的利用价值，提高工作效率，支持决
策和创新。
信息系统的应用非常广泛，涵盖了企业管理、医疗保健、金融服务、教育、娱乐等各个领域。
其次，让我们来谈谈通信工程。
通信工程是研究和应用用于信
息传输的技术和设备的学科。
通信工程包括了无线通信、光纤通信、卫星通信、网络通信等多个方面。
通信工程的发展使得人们之间的
信息传递更加迅速和便捷，也推动了现代社会的发展。
通信工程的
应用领域非常广泛，包括了移动通信、互联网、物联网、智能电网
等诸多领域。
信息系统与通信工程之间存在着密切的联系和相互影响。
信息
系统的建设离不开通信工程提供的各种通信技术和设备，而通信工
程的发展也离不开信息系统提供的各种应用需求。
例如，互联网是
信息系统和通信工程相结合的产物，它提供了信息传输的基础设施，
也支持了各种信息系统的应用和发展。
总的来说，信息系统与通信工程是现代社会中不可或缺的两大领域，它们相互交织、相互促进，共同推动着科技和社会的发展。
希望我的回答能够帮助你更全面地理解这两个领域的重要性和关联性。
