收费员的一天

收费员的事迹优秀5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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巾帼不让须眉——致敬美丽的女收费员
所谓“巾帼不让须眉”，是自古以来人们对女子的赞美，在高速公路上，你也许每天都能见到这样一群女子，寒来暑往，她们始终笑靥如花，始终用发自内心的微笑为过往司乘人员服务。

如果你的女朋友是收费员，也许她会经常漏接你的电话，请不要怪她，因为她上班时有很多纪律，不让带手机，不让分心，她要面对的是一个个司机。

如果你的女朋友是收费员，如果她即使在下班也回不了你的信息，请你不要怪她，她可能在收费亭里足足呆了8个小时，她是真的累了、倦了、困了。

如果你的女朋友是收费员，她累了的时候请要耐心的原谅她的小脾气，她在上班已经紧紧的绷了一天，或许她吸了一天车辆尾气，带着一天司机的怨气，向你发点脾气，是她唯一减压的方式。

如果你的女朋友是收费员，请你一定一定要原谅她，不要与她斤斤计较，她每天的神经都蹦的太紧，面对挑剔的司机热情的服务严厉的纪律，唯一能让她放松舒心的人只有你。

正是这样一群女收费员，在每一个清新的日子，她们始终如一地坚守岗位。

为了迎接美好明天的到来，她们忘记了曾经的伤害与唾骂，在枯燥平淡的工作中，以微笑、文明、流畅的语言装点着、以饱满的热情将“窗口”淋漓尽致地展现给了人民群众，注入了新鲜的活力，让过往的司机感受一颦一笑所带来的愉悦与温暖。

“三八”妇女节是属于她们的节日，过往的司机朋友们，请别忘了给她们一个点头，一个微笑，一声“节日快乐”，因为她们会把你们的微笑继续带给更多的人……。

高速监控员年度考核个人总结范文全文共3篇示例，供读者参考高速监控员年度考核个人总结范文篇1我是一名高速公路收费站的监控员，每天我面对着四台监控显示器，不停地忙碌在记录车情与接听电话中，巨大的辐射，嘈杂的噪音是我一天八小时的伴奏乐，有人会问：“你后悔吗?”我的回答是：“不，自从成为收费员的那一天起，我就一直勤勤恳恳工作，每天坐在三尺岗亭里，迎接着南来北往的司乘人员，一句句“您好，请慢走，一路平安。

”这些看似简单的话语在我们看来很是平常，但对于长途跋涉的司乘人员来说就好像酷暑下的阴凉，严寒下的暖房，当时司乘人员也许嘴上不说什么，但将心比心，好的服务态度总会给人一种清凉的感觉，文明礼貌就像一缕清凉的风，它会渐渐带走司乘人员心中的烦躁、郁闷，让我们的收费工作更加轻松愉快，这是我作为收费员一年多的感受。

现的我是一名站级监控员，我的位置从车道变为了监控室，位置的改变并不代表着我工作态度的转变，我觉的作为一名监控员，身上的责任更加重了，明天面对着四面监控显示器，操作着键盘，接听着不断响起的电话，我做的是一项上传下达，穿针引线的工作，接到收费员上报的车情，我会尽可能用精简的语言第一时间上报分中心监控，在得到批示后又一种能被收费员轻易接受的语言传达下去，对于车道发生的突发事件我会第一时间报告值班站长，进而上报分中心，并及时将摄像头调至车道事发处，保留第一时间影像资料，并实时记录详细情况，尽自己最大的努力将收费监控员这个工作做好。

但日常工作中也会有不愉快，同事的猜忌，不理解有时让我很生气，但是为了工作，我学会了调节，我将自己情绪控制住，这样就不会影响到他人，那这样工作的矛盾也会少得多，尽量不去争执，多谢关心和帮助，这样我们的收费工作环境就会更加和谐。

高速监控员年度考核个人总结范文篇2四月即将离去，留下一个个坚实的脚印，接踵而来的又是繁忙的五月天，一个浮躁的季节。

在过去的一个月里,在________高速领导、各部门同事的配合和协助，及班员的支持下，我班基本完成了自己岗位的各项职责。

高速公路收费员先进事迹材料京秦高速大路，一条连接华北与东北的交通运输主干线，一条历经十年锻造的政治路、旅游路、经济路。

在十年的运营管理里取得了骄人的业绩，京秦人与京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在学习中成进步步。

京秦人在平凡的岗位上，制造着不平凡的业绩；在有限的路程里，制造着无限的价值。

香河主线站的收费员姚颖同志就是其中的一个代表。

她做为一名京秦高速大路的收费员，守护着京秦、效劳着京秦路上的广阔司乘人员，为推动京秦事业的进展十年如一日的坚守在自己的收费岗位上。

用无限的工作热忱、严谨的工作看法，过硬的业务技能与京秦路共同成进步步，并取得了骄人的业绩。

20**年被评为省级“技术能手”，屡次被评为“先进工”。

20**年在全省收费岗位青工比武中取得了个人六项综合第九名，20**年在高管局收费岗位练兵比武中取得了业务理论学问个人第一名，六项综合第四名。

20**年在京秦处收费岗位技能比武推断车型、承载力量和行为挑错竞赛中取得个人三等奖。

十年前刚刚走出高校校门的她，怀着对将来的向往，带着对工作的憧憬，来到了京秦高速大路，成为了一名荣耀的收费员。

她踏入岗位的第一天就暗下决心“肯定要努力工作，要以年轻人特有的朝气和热忱，将青春和爱心融入到通往四周八方的滚滚车流，洒遍京秦高速沿线的山山水水”。

从道路通车运营，到运营管理不断深化完善，再到京秦文化建立深植，十年来，她爱岗敬业、塑造文明效劳新形象；热忱效劳、情暖过往司乘心；业务娴熟、收费保畅促和谐。

仔细的看法、严谨的作风、热忱的效劳，赢得了同事们及很多过往司乘人员的好评。

奉献做起爱岗是她的责任，敬业是她的本分，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”是她的使命。

在工作中她严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。

对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。

遇到暑期、节假日、车流量突然激增时，更是随叫随到，常常主动请缨主道收费；常常顾不上刚下夜班的疲乏，还将来得及洗脸吃早饭，就又重新回到了收费岗位上。

收费员工作计划五篇收费员工作计划篇1忙忙碌碌的已经过去，不知不觉中也已悄然而至。

时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。

想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。

1、班组的自我修养与职业素质一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。

在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。

也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。

2、严格落实规章制度细化工作责任遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征，严格按照规定谨慎操作。

坚持原则，文明服务，做到耐心解释，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止矛盾激化。

及时为司机解决遇到的各种困难。

3、抓业务，强素质，树形象，提升业务水平因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。

所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。

坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先，不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。

高速公路普通收费员先进事迹材料,,——当好主人翁,,建功新时代自2011年5月，24岁的韩笑走进吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收费站，成为一名普通的收费员，时间已经走过了九个年头。

九年时间，转眼3000个日夜，她守候在三尺岗亭，工作简单而重复；九年时间，走过春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真诚感染过往司乘人员。

每一天，都是相同的问候和动作，每一天都是相同的微笑和话语。

这，是一份平凡的职业。

但在韩笑眼中，这，却不只是一份工作。

因为她了解，“窗口服务”是高速公路行业的一面镜子，自己的一举一动，一言一行，都会影响社会公众对收费站乃至整个高速公路行业的看法。

所有的小事，都可能会酿成大事。

一、“坐得住板凳，守得住心性”收费员的岗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12个小时。

对于很多年轻人来说，单单坐得住板凳就已经让人难以忍受。

可是，韩笑却是出了名的“坐得住”。

为了保持坐姿始终端正，使冰冷的文明用语具有“人情味”，让微笑更亲切自然。

九年来，她认真查阅文明服务相关要求，虚心向他人请教，还上网查找各类文明服务的视频、书籍，揣摩他人的神态、语言和微笑，每天坚持面对镜子练习。

虽然，每天都是那两句话：“您好，请出示您的通行卡。

”“请慢走，祝您一路顺风。

”但韩笑仍常会在家里不断练习，力求让语速和语调给司乘人员留下温和、稳定的感觉。

“高速上行车时间长了，司机难免心浮气燥。

一句有温度的话语，有时候会起到很好的安排作用。

”多年的一线工作，韩笑深刻的体会到，业务知识水平是提高文明服务的基础。

只有业务知识掌握精炼，收费技能运用娴熟，才能为司乘人员提供快捷、优质的服务。

她每天都坚持不懈地学习理论知识和业务知识，掌握各种特殊情况车辆的处理方法。

为了方便司乘人员，把真情服务落到实处，尽可能多掌握司乘人员经常询问的问题，多给他们一些满意的答复，多提供一些他们所需要的信息。

此外，她还特别深入的、有针对性的对收费站周边的通行路线、路况、市区宾馆、餐厅及附近加油站和修理厂的位置、路线进行汇总，做到熟记于心，随时能用简洁易懂的话语为司机提供行车路线。

高速微笑效劳心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经历总结。

下面是的高速微笑效劳心得体会5篇，希望对你有所帮助。

微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。

微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉的甘饴。

一个微笑让我们感受到了温暖，微笑可以拉近与司乘人员间隔、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以表达我们的效劳水平，所以我们应该用十分的努力去做好微笑效劳。

就如何做好微笑效劳谈以下几点:第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的效劳理念。

首先要给自己定好位。

收费过程是效劳过程，而不是执行过程。

只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服机械化倾向。

文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好效劳工作。

第二，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明效劳，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。

同时还要能够主动换位思考。

收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练根本功。

从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑效劳，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，快捷、准确、方便地为司乘人员效劳。

医院收费员个人心得(精选4篇)医院收费员个人心得篇1医院收费员个人心得收费工作是医院财务工作的重要组成部分，如何加强收费管理，提高收费工作效率，已成为医院财务管理的重要课题。

本人在收费室工作有4个多月了，在这里工作的每一天忙碌着、充实着，更多的是成长着，在即将到来的新的一年我想感慨几句。

一、严格遵守财经法律、法规和规章制度，认真履行职责；组织核对各种往来款项；管理好收费人员的微机，保证电算会计凭证真实、合法、准确和完整；确保各种资料归档手续健全，管理有序。

二、积极认真细致地完成日常收费工作，努力提高工作效率。

三、新的一年，我将继续学习业务知识，提高工作能力，为单位和患者提供高效优质的服务。

在新的一年里，我希望收费工作有所改进，提高工作效率，同时提高自身业务能力，使自己成为优秀的收费员。

我深知收费工作虽然简单，但是要做到位，做出成绩来，却不容易，因此，我会不断学习，提高自己的业务水平，努力提高工作效率，提高服务质量，力争做一名优秀的收费员。

医院收费员个人心得篇2以下是一份医院收费员个人心得的例子：尊敬的领导，同事们：大家好！我想分享一下我对医院收费员这一职位的理解和心得。

首先，收费员并非仅仅是一个财务职位，而是医院服务中不可或缺的一部分。

每一次收费，无论是药品、检查，还是治疗，都是为病人提供服务的具体行动。

我们用数字和金额，影响着病人的治疗进程，甚至他们的生活质量。

因此，我们不仅要有清晰的财务意识，还要有深深的人文关怀。

其次，收费员的工作并不是冰冷的数字游戏，而是需要我们与病人、医生和护士进行频繁交流的职位。

我们需要用友善和专业的态度，使每一个病人感到被尊重和理解。

同时，我们也需要与医生和护士密切配合，理解他们的需求，高效、准确地完成每一个步骤。

再者，作为收费员，我们每天都会面对各种各样的挑战。

无论是处理复杂的医疗项目，还是处理大量的病人信息，都需要我们保持冷静，耐心细致地处理。

我们需要学会接受和解决问题，同时也要保持对工作的热情和敬业。

医院收费员工作总结(15篇)医院收费员工作总结1我是__医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。

”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。

一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。

恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。

我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。

一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。

本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。

经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。

自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。

收费处岗位职责、工作制度1. 岗位职责收费处是一个高度负责的岗位，主要职责包括：1.1 进行现金收费收费处负责对客户进行现金收费，包括计算收费金额、接受现金支付、提供找零、存储现金等。

收费员需要严格遵守相关的会计规则和公司内部制度，保证现金的准确收取和妥善保管。

1.2 操作收费系统收费员需要掌握公司使用的收费系统，包括系统的基本操作流程、收费指令的输入等，确保交易的准确、快捷和安全完成。

1.3 处理客户查询客户有时会有疑问或查询，包括对收费项目、金额以及收费规则的解释等。

收费员需要有良好的沟通能力和服务意识，积极回答客户的问题，解决客户的困惑。

1.4 安全保卫收费员需严格遵守公司的安全规定，保障现金交易安全。

在不违反法律法规的情况下，收费员有权采取必要的措施防范和处理现金遗失、损毁及其他威胁安全的情况。

2. 工作制度收费处需要遵守公司制定的收费工作制度，以确保公司的正常运营和客户的满意度。

主要的工作制度包括：2.1 现金收费的工作流程每天的开单和收款前，收费员需要进行日结工作。

日结工作是对前一天所有收费交易记录的汇总和核对，内容包括销售额、日收款汇总、日收款对账、现金盘点等。

该工作的主要目的是检查前一天的收费工作是否存在差错和漏洞，并保障第二天的工作顺利进行。

2.2 票据管理收费员需按公司制定的票据管理流程进行票据存储、使用和核销处理。

同时，收费员应确保系统和纸质票据的一致性，并在存储和使用过程中注意票据的保密和安全。

2.3 安全管理收费员应了解公司的安全管理制度，严格遵守岗位安全操作规定和公司安全制度。

在处理现金和票据时，收费员需要遵循公司制定的安全程序，如带锁提款、多点监控等，确保现金和票据的安全。

2.4 随机抽检为确保收费员工作的准确性和规范性，公司会对收费员的现金收款情况和日结工作进行随机抽检，并对抽查结果进行评估和反馈。

收费员应全面合规执行收费工作制度，避免收费差错和违规行为的发生。

收费处是一项高度负责的工作，需要收费员完全了解相关的职责和工作制度，保证工作的准确和安全。