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接管物业实施方案一、背景分析当前，我国物业管理行业存在着一些普遍问题，如管理混乱、服务质量参差不齐、费用不透明等。
为了改善物业管理状况，提升居民生活质量，需要对物业进行接管，并制定实施方案，以确保管理工作的有序进行。
二、接管物业的必要性1. 提升服务质量当前一些物业存在服务不到位、态度恶劣等问题，需要通过接管物业来提升服务质量，满足居民的需求。
2. 规范管理制度通过接管物业，可以建立健全的管理制度，明确管理职责，规范管理行为，提高管理效率。
3. 优化资源配置合理配置物业资源，提高资源利用效率，为居民提供更好的生活环境。
三、接管物业的实施方案1. 制定接管计划首先，需要对物业进行全面的调研和评估，了解物业的现状和存在的问题，然后制定详细的接管计划，明确目标和实施步骤。
2. 成立接管工作组成立专门的接管工作组，由专业人员组成，负责物业接管的具体实施工作，包括组织协调、督促检查等。
3. 完善管理制度建立健全的物业管理制度，包括管理流程、责任制度、奖惩机制等，确保管理工作有序进行。
4. 提升服务水平通过培训提升物业管理人员的服务意识和专业技能，改善服务态度，提高服务水平。
5. 公开透明收费制定物业费收费标准，公开透明，接受业主监督，确保物业费的合理使用。
6. 完善设施设备对物业内的设施设备进行全面检修和更新，确保设施设备的正常运行，提高物业的整体品质。
四、接管物业的保障措施1. 加强监督检查建立健全的监督机制，对接管工作进行全程监督和检查，确保实施方案的顺利进行。
2. 加强沟通协调与业主进行充分沟通，听取业主意见，及时解决存在的问题，保障业主的合法权益。
3. 完善法律保障制定相关法规和政策，为接管工作提供法律保障，确保接管工作的合法合规。
五、总结通过对物业进行接管，并制定实施方案，可以有效解决物业管理存在的问题，提升服务质量，改善居民生活环境。
在实施过程中，需要充分调动各方力量，加强协作，确保接管工作的顺利进行，为居民提供更好的物业管理服务。
承接小区物业管理服务方案一、物业管理服务方案的概述物业管理服务方案主要包括小区的安全管理、环境卫生管理、设施维修管理、社区活动管理等内容。
在小区物业管理服务方案中，需要确定好各项管理职责的分工，并建立健全的管理机制，确保管理工作的顺畅进行。
1. 安全管理：安全是小区管理的首要任务，物业公司应加强小区的安全管理工作，定期检查小区的安全隐患，加强对小区出入口的管控，安排专业人员进行巡逻和处理突发事件，确保小区的安全。
2. 环境卫生管理：小区的环境卫生是衡量一个小区管理水平的重要标准，物业公司应定期对小区进行环境卫生清理和垃圾清运，维护小区的清洁整洁，提升居民的生活品质。
3. 设施维修管理：小区的公共设施如电梯、水电设备等需要定期维护和检修，物业公司应建立设施维修管理制度，及时处理设施故障，确保小区设施的正常运行。
4. 社区活动管理：定期举办社区活动可以增进居民之间的交流和互动，增强社区的凝聚力，物业公司应组织有意义的社区活动，促进居民之间的友好关系。
二、物业管理服务方案的改进措施为了提高小区的物业管理水平，物业公司可以根据小区实际情况和居民需求，适时调整物业管理服务方案，并采取一系列改进措施，如提高服务质量、加强团队建设、提升管理效率等。
1. 提高服务质量：物业公司应提高员工的服务意识和专业技能，加强对员工的培训和考核，确保服务质量得到提升，满足居民的需求。
2. 加强团队建设：团队的力量是物业管理的核心竞争力，物业公司应注重团队建设，培养员工间的合作精神和团队意识，共同努力为小区的发展贡献力量。
3. 提升管理效率：物业管理涉及多个方面，管理效率直接关系到工作的顺畅进行，物业公司应优化管理流程和提高管理效率，有效地解决管理中的问题和难题，提升管理水平。
以上是关于小区物业管理服务方案的一些措施和建议，希望能够对物业公司提供一些参考，为小区的管理工作提供支持和帮助。
物业管理是一个综合性的工作，需要物业公司与居民共同合作，共同努力，才能实现小区管理的良性循环，提高小区的整体形象和生活品质。
物业承接工作实施方案一、前言。
随着社区和物业管理行业的不断发展，物业承接工作成为了社区管理中的重要环节。
为了更好地规范和完善物业承接工作，提升服务质量，我们制定了本实施方案，旨在为物业承接工作提供指导和规范。
二、目标。
1. 确保物业承接工作的顺利进行，确保社区生活秩序的正常运转。
2. 提升物业服务质量，满足业主和居民的需求，营造和谐社区环境。
三、工作内容。
1. 人员准备。
在物业承接工作开始之前，需要对相关人员进行培训和准备。
包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等，确保他们了解工作内容和要求。
2. 资料整理。
对社区的相关资料进行整理和归档，包括社区规章制度、居民信息、设备设施清单等，确保信息的完整和准确。
3. 工作计划。
制定物业承接工作的详细工作计划，包括时间安排、工作内容、责任人等，确保工作的有序进行。
4. 设备设施检查。
对社区的设备设施进行全面检查和维护，确保设施的正常运转和安全使用。
5. 服务准备。
对物业服务进行充分准备，包括清洁、安保、维修等服务，确保居民的生活环境和安全。
6. 居民沟通。
与社区居民进行沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提升居民满意度。
四、实施步骤。
1. 制定详细的工作计划，包括时间节点和责任人。
2. 对人员进行培训和准备，确保他们了解工作内容和要求。
3. 对社区资料进行整理和归档，确保信息的完整和准确。
4. 对设备设施进行全面检查和维护，确保设施的正常运转和安全使用。
5. 充分准备物业服务，确保居民的生活环境和安全。
6. 与社区居民进行沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题。
五、工作评估。
1. 对物业承接工作进行全面评估，包括工作的完成情况、服务质量、居民满意度等。
2. 根据评估结果，及时调整和改进工作方案，提升工作效率和服务质量。
六、总结。
本实施方案的制定旨在规范和完善物业承接工作，提升服务质量，确保社区生活秩序的正常运转。
我们将严格按照实施方案的要求进行工作，不断改进和提升，为居民提供更优质的生活环境和服务。
新接管的物业管理方案一、总则随着城市发展的进步和社会生活水平的提高，物业管理作为城市管理的一部分，在城市建设和社会秩序中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地管理物业、提升居民的生活品质，我公司决定接管该小区的物业管理工作，制定本物业管理方案，以确保物业管理工作顺利进行。
二、管理机构和职责1. 管理机构：物业管理公司在接管该小区物业管理工作的同时，设立了管理委员会，下设办公室、维修人员、保洁人员、安保人员等相关部门。
2. 管理职责：（1）办公室：负责小区物业管理的日常工作，包括接待居民、处理投诉、制定管理规章制度等。
（2）维修人员：负责小区内公共设施的维修保养，及时处理居民报修问题。
（3）保洁人员：负责小区内的环境卫生工作，保持小区环境整洁。
（4）安保人员：负责小区的安全工作，维护小区内的治安秩序。
三、管理规章制度1. 关于物业费的收费标准及使用范围（1）物业费的收费标准：根据小区面积和不同类型的住宅，制定相应的物业费收费标准。
（2）使用范围：物业费主要用于小区的公共设施维修、保洁、安保等管理费用。
2. 关于小区规章制度（1）关于车辆管理：小区内禁止停放大型车辆，住户车辆需办理入场证。
（2）关于垃圾分类处理：小区内设立垃圾分类回收桶，居民需按规定分类投放垃圾。
（3）关于晚归居民：晚上十点后居民需按时返回住所，不得在小区内大声喧哗。
3. 关于公共设施的维护保养（1）公共设施的定期检查：对小区内的电梯、消防设备、园林绿化等公共设施进行定期检查维护，确保其正常运行。
（2）公共设施的修缮更新：适时对老化损坏的公共设施进行修缮更新，保障居民的生活质量。
四、服务保障措施1. 提升服务质量：为了提升服务质量，我们将严格执行管理规章制度，加强对员工的培训和管理，提高员工的素质和服务意识，为居民提供优质的物业管理服务。
2. 定期开展活动：定期开展小区文化活动、健康讲座、社区义工活动等，增进居民之间的交流与互动，营造和谐、幸福的小区氛围。
物业承接查验实施方案一、前期准备在物业承接查验实施之前，需要做好充分的前期准备工作。
首先，物业管理公司需要与原物业公司进行充分的沟通和协商，明确双方的责任和义务，以确保顺利过渡。
同时，物业管理公司需要对承接的物业进行全面的调查和了解，包括建筑结构、设施设备、人员配备等情况，以便制定合理的实施方案。
二、查验范围物业承接查验的范围包括但不限于以下几个方面：1. 建筑结构：对建筑的主体结构、外墙、屋面、地基等进行全面检查，确保建筑结构的安全和稳固。
2. 设施设备：对建筑内部的电梯、供水供电系统、消防设施、空调系统等设施设备进行全面检查，确保设备的正常运行和安全性能。
3. 环境卫生：对物业内部和周边环境卫生进行全面检查，确保环境整洁、无污染。
4. 人员配备：对原物业公司的工作人员进行全面了解和评估，确保人员配备的合理性和足够性。
5. 相关文件资料：对原物业公司的相关文件资料进行全面梳理和核对，确保所有文件资料的完整性和准确性。
三、实施方案1. 成立查验小组：物业管理公司应成立专门的查验小组，由经验丰富的管理人员和技术专家组成，负责具体的查验工作。
2. 制定查验计划：查验小组应根据前期调查和了解的情况，制定详细的查验计划和时间表，确保查验工作的有序进行。
3. 分工合作：查验小组成员应根据各自的专业领域和能力，分工合作，互相配合，确保查验工作的全面和深入。
4. 实施查验：按照制定的查验计划和时间表，查验小组应对物业的建筑结构、设施设备、环境卫生、人员配备等方面进行全面、细致的实地查验。
5. 形成查验报告：查验小组应根据实际查验情况，及时形成查验报告，对查验结果进行详细的说明和分析，提出合理的改进建议。
四、改进建议根据查验报告的结果，物业管理公司应及时与原物业公司进行沟通，提出合理的改进建议，并在双方协商一致的情况下，制定具体的改进建议实施方案和时间表。
五、总结物业承接查验实施方案的贯彻执行，需要物业管理公司与原物业公司的密切合作和充分沟通，同时也需要查验小组的专业素养和工作态度。
承包物业管理小区方案
一、维护小区环境卫生
1.定期清洁小区公共区域，包括楼道、电梯间、垃圾收集点和绿化带等地方，保证小区环境整洁卫生。
2.定期清理垃圾，保持垃圾收集点的清洁和卫生，加强对垃圾分类的宣传和指导。
3.定期清理小区内的积水、杂草等，保证小区内的环境整洁和美观。
4.对小区内的污水管道、雨水管道等设施进行定期检查和维护，及时清理和维修，确保小区环境卫生。
二、维护小区设施设备
1.对小区内的电梯、供水、供电等设施进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。
2.对小区内的绿化植物、草坪、灯具等进行定期检查和维护，确保小区绿化的良好状态和美观度。
3.对小区的门禁系统、监控设备等进行定期检查和维护，确保小区安全设施的正常运转。
4.对小区的停车场、垃圾收集点、健身区等公共设施进行定期检查和维护，确保公共设施的正常使用。
三、促进社区和谐稳定
1.组织开展小区文化活动，如开展户外健身、带孩子活动、举办文艺表演等，增进邻里间的交流和沟通。
2.建立小区居民委员会或物业宣传委员会，引导居民参与小区管理，增强居民的管理意识和责任感。
3.对小区内的违规行为进行管理和处理，如乱停车、乱扔垃圾、噪音扰民等，加强对居民的宣传教育和管理力度。
4.及时回应居民的投诉和建议，建立健全的投诉处理机制，解决居民生活中的实际问题。
以上方案仅供参考，具体实施时应根据小区的实际情况进行调整和完善。
希望通过物业管理的合理承包方案，能够为小区居民提供更好的居住环境和更完善的服务。
物业接管实施方案一、实施目标为了改善小区环境，提高居民的居住品质与满意度，物业接管实施方案的目标如下：1. 提供良好的物业管理服务，保障小区的安全、干净、整洁和秩序井然。
2. 改善小区设施设备的维护和管理水平，提高其使用寿命并保持正常运转。
3. 完善小区的安保，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 加强小区居民之间的交流与沟通，形成和谐的社区氛围。
5. 提高物业管理的透明度和效率，让居民对物业工作有更多的参与感和满意度。
二、实施步骤1. 制定详细的接管计划，包括物业管理体制、人员配置、工作职责和管理流程等。
2. 准备接管工作所需的各种文件和资料，与原物业公司进行信息交接和沟通。
3. 成立物业接管工作小组，负责协调和推动接管工作的进行。
4. 与小区居民进行宣传和沟通，解释物业接管的意义和目标，并征求居民的意见和建议。
5. 对小区现有的设施设备进行全面的勘察和评估，查明存在的问题和需改善的方面。
6. 与原物业公司协商签订接管协议，明确双方的权责义务和交接方式，确保接管工作的顺利进行。
7. 对接管后的物业管理进行全面的改革和整理，制定并完善管理制度、工作流程和管理规范。
8. 确定物业管理所需的人员和队伍建设，进行组织调整和配备合适的管理人员。
9. 开展各项物业管理工作，包括小区环境和设施的维护、安全和保洁等。
10. 建立健全物业管理运营体系，加强管理与监督，确保各项管理工作的高效执行。
三、实施措施1. 提升服务意识和素质：加强物业管理人员的培训和素质提升，提高服务态度和专业水平。
2. 完善管理制度：制定和完善物业管理制度和规章制度，做到明确、规范、可操作。
3. 加强安全管理：建立全面的安全管理体系，提供安全设施和防范措施，确保小区的安全。
4. 加强设施设备维护：制定设备维护计划，定期对小区设施设备进行检修和维护，延长使用寿命。
5. 改善环境卫生：加强小区的保洁和绿化工作，做到环境干净整洁，舒适宜居。
6. 推动社区文化建设：开展各种丰富多彩的社区活动，促进居民之间的交流与合作，营造和谐的社区氛围。
物业接管实施方案一、背景介绍。
随着城市化进程的不断加快，物业管理成为社区管理的重要组成部分。
然而，由于历史原因或管理不善，一些社区存在着物业管理混乱、服务不到位等问题。
为了改善社区居民的居住环境，提高物业管理水平，需要对物业进行接管，并制定实施方案。
二、接管方案。
1. 确定接管时间和方式。
在接管物业之前，需要明确接管的时间节点和具体方式。
可以通过与原物业公司协商或法律途径来确定接管的时间和方式，以确保接管的合法性和顺利进行。
2. 制定接管计划。
接管物业需要有一套详细的计划，包括人员安排、资金预算、工作流程等。
在制定接管计划时，需要充分考虑社区的实际情况和居民的需求，确保接管后能够顺利进行管理工作。
3. 进行资产清查。
在接管物业之初，需要对物业的资产进行清查，包括固定资产、财务状况、人员编制等。
通过资产清查，可以了解物业的实际情况，为后续管理工作提供依据。
4. 设立管理机构。
接管后，需要设立专门的管理机构，包括物业管理委员会、工作小组等。
管理机构需要具备专业的管理能力和良好的服务意识，以确保物业管理工作的顺利进行。
5. 完善管理制度。
接管后，需要对原有的管理制度进行完善和调整，包括物业管理规章制度、服务标准、投诉处理流程等。
通过完善管理制度，可以提高管理效率，改善服务质量。
6. 加强员工培训。
为了提高物业管理人员的素质和服务意识，需要加强员工的培训工作。
培训内容包括管理知识、服务技能、法律法规等，以提升员工的综合素质。
7. 宣传和沟通。
在接管后，需要加强与居民的沟通和宣传工作，让居民了解接管后的管理措施和服务标准。
通过宣传和沟通，可以增强居民的参与意识，促进社区管理的顺利进行。
8. 定期评估和改进。
接管后，需要建立定期评估机制，对物业管理工作进行评估和改进。
通过评估，可以及时发现问题，采取有效措施进行改进，提高物业管理水平。
三、总结。
物业接管是改善社区管理的重要举措，需要有系统的实施方案和具体的措施。
物业管理企业承接方案一、项目背景随着城市化进程的加速和人民生活水平的提高，社区、物业管理的重要性越来越突显。
物业管理企业作为社区管理的重要组成部分，对于社区居民的生活质量和社区环境的整体形象具有重要影响。
然而，目前我国物业管理市场存在较大的问题，例如管理不规范、服务不到位、安全隐患较多、物业费用不透明等，需要引入更专业化、科学化和规范化的物业管理模式。
因此，某市X社区现有的物业管理服务体系急需改革和提升。
二、承接方案1. 现状分析在进行物业管理企业承接方案之前，首先要进行对现状的详细分析，包括社区人口结构、社区建筑结构、现有物业管理服务现状、服务人员素质等多方面因素。
通过现状的分析，可以有效地了解到社区的具体情况，为制定承接方案提供具体数据支持。
2. 服务内容针对X社区的实际情况，我们提出了以下物业管理服务内容：（1）日常保洁服务：对社区公共区域的保洁，包括楼梯间、走廊、垃圾处理等；（2）绿化养护服务：社区绿地、花坛等的养护；（3）安防管理服务：对社区门岗、巡逻巡查等安防服务；（4）设备设施管理服务：保养、维修社区内各类设备设施；（5）社区活动策划和组织：如节日活动、社区庆典等的策划与组织；（6）业主服务与投诉处理：提供业主意见收集、解决等服务；（7）物业费用管理：规范收费方式，并提供费用结算明细。
3. 服务标准为了实现高效、规范的物业服务，我们制定了以下服务标准：（1）保障服务质量：制定服务标准和服务手册，确保服务内容及质量；（2）明确权责：明确服务人员的职责，实行专岗管理；（3）规范服务流程：规范服务流程，提高服务效率；（4）建立巡检机制：建立巡检机制，及时发现病害并解决；（5）责任追究：建立巡查、考核和奖惩机制，对服务人员的工作进行考核和奖惩。
4. 服务流程为保证服务的有序开展，我们制定了以下服务流程：（1）客户询价：业主通过电话、网络、现场等途径咨询服务内容和法定价；（2）签订合同：业主确认服务内容后，签订物业管理服务合同；（3）服务实施：按照合同的规定，进行服务实施；（4）服务检验：业主定期对服务内容及质量进行检验；（5）客户投诉：业主对服务质量不满意时，可向物业管理企业提出投诉；（6）服务总结：每月根据服务检验情况，进行总结，并及时做出改进。
老旧小区物业管理承接方案一、背景介绍随着城市的不断发展，老旧小区越来越多，这些小区多为城市边缘或者城市中心的旧式住宅区，建筑老化、基础设施陈旧、管理混乱等问题成为居民生活的主要困扰。
由于历史原因，这些老旧小区的物业管理存在种种问题，如管理机制不健全、服务意识薄弱、设施设备老化、人员素质低下等，导致居民的生活质量受到了很大的影响。
为了改善老旧小区的管理现状，提升居民的居住环境和生活质量，需要引入专业的物业管理公司来承接物业管理工作，通过专业化、规范化的管理手段，提升小区的整体管理水平，为居民创造更好的居住环境。
二、承接方案1. 公司简介我公司是一家专业的物业管理公司，成立于2005年，拥有多年的管理经验和丰富的管理团队。
公司致力于为客户提供高质量、高效率的物业管理服务，已经拥有了一批忠诚的客户群体和良好的口碑。
2. 服务内容我公司将为老旧小区提供以下服务：（1）物业管理：全面负责小区物业的日常管理工作，包括保洁、绿化、维修、安保等方面的工作，保障小区的日常运转。
（2）精细化管理：通过引入科学化管理手段，提升小区管理效率，改善管理服务质量，为居民创造更加舒适的生活环境。
（3）设施设备维护：定期检查小区设施设备的使用情况，及时维修更换，确保小区设施设备的正常运转。
（4）居民服务：建立健全的居民服务体系，提供贴心、周到的服务，满足居民的各种需求。
（5）投诉处理：建立快速响应机制，及时处理居民的投诉问题，维护小区的和谐稳定。
3. 营销策略为了吸引更多的老旧小区选择我公司进行物业管理承接，我公司将采取以下营销策略：（1）开展宣传推广活动：通过网络、传单、户外广告等多种方式，向老旧小区业主宣传我公司的服务优势和管理经验，提高公司的知名度和美誉度。
（2）提供优惠政策：针对老旧小区提供优惠价格和个性化服务，吸引业主选择我公司进行物业管理承接。
（3）开展物业大讲堂：定期组织小区业主参加物业大讲堂，通过讲座、培训等形式，提升业主对物业管理的了解和认可度。
****物业承接管理实施方案一、项目分析**小区现有楼栋**栋，**个单元，住户**余户，门市**个，管理面积约为**万平方米,大型设备设施***，电梯**部，水泵房***个，技防设施***点，绿化面积**万平米......。
二、组织架构及人员配备1、服务中心组织架构根据管理服务的总体管理思路及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理服务机构，管理实行项目主任负责制。
设项目主任1人、管理员1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约客服8人，工程10人，环境保洁18人，绿化5人，秩序21人，共计64人。
每个部室分别设立一个主管，协助项目主任、副主任完成小区物业服务工作的开展。
2、各部门人员配备客服部根据小区管理面积，客服部安排8名管理人员。
其中包括：客服主管1人，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。
接待员3名，每期1人，负责各期服务中心服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作并协助物业费及其他各项费用的收取。
收费员3名，每期1人，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。
并负责相关票据和收费台账的管理工作。
（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成）行政文员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理、项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调以及各类档案管理工作，并参与小区各项费用的收取工作。
客服部8名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。
各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。
工程维修部根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员10名，其中设：工程主管1人，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。
工程班长1人，主要负责协助工程主管做好本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养工作。
其余8人分别为电工4名、水暖工4名（小区电梯由专业电梯维保单位进行日常维护保养及检修），分别负责项目的水电暖日常维修及小区设备设施的日常检查及定检工作。
为扩大项目的服务范围，分别对8名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位发展。
员工薪酬以绩效考核制制定，以激励员工的工作积极性。
每天设一名维修人员夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。
秩序维护部根据项目实际情况，秩序维护部设秩序维护人员21名，以12小时两班倒的制度负责项目24小时秩序维护工作。
其中包扩：秩序维护部主管1名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的BI行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。
秩序维护班长2人，白、夜班各1名，主要负责本班员工的协调管理、日常工作检查、突发事件的处理等工作。
秩序维护员18人，主要负责小区各期的日常巡逻、车辆及人员的出入管理、装修进料的管理、装修现场的巡查、消防工作的开展及监控室值班等工作。
环境部根据项目的实际情况，环境部设室内外保洁员18名，绿化工5人负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括：环境主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。
室内外保洁员17名，负责小区各期室内外的环境卫生打扫及水系的日常维护工作。
绿化工5名，负责项目区域内的草坪、绿植、花卉的养护、修补、浇水、防寒等工作。
（注：小区物业服务标准及各部门工作流程参照公司下发各部门质量体系文件）三、前期房屋验收为更好的为后期物业服务打好基础，促进交房入住工作的顺利开展，公司办公室协助组建物业接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手续。
并对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。
1、接管验收小组具体分工如下：a、由公司领导与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；b、派出先头技术人员前往工地现场摸底，制定好接管验收计划；c、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数；d、项目主任、客服部：负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作以及业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作；e、项目副主任、工程部：负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收及相关技术资料移交工作。
f、准备好接管验收相关记录表格：2、接管验收前培训工作由项目主任和副主任共同制定接管验收方案，并结合公司《接管验收标准作业规程》内容，对选定的接管验收小组成员进行专业培训，使参加接管验收的人员能够熟悉接管验收的相关内容，避免在验收工作的开展中，出现疏漏现象，以确保接管验收工作的正常开展。
3、接管验收工作的开展详见公司《接管验收标准作业规程》4、接管验收遗留问题的处理a、对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在相关表格中并交开发商相关人员签字确认；b、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在相关表格中并请发展商相关人员签字确认。
c、对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同开发商联系补齐。
d、对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应建议开发商尽可能在两周内解决；重大问题建议开发商在一个月内解决。
e、对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题，由公司以备忘录的形式将问题登记后交开发商进行备录。
四、入住办理为更好的开展后期物业服务工作，做好小区业主收房工作，提高小区业主对物业公司的首印效应，根据公司入住办理流程，制定小区入住办理方案如下：1、入住办理工作小组的组建。
建议由公司办公室、财务部及小区客服部、工程部、秩序维护部共同组建入住交房专项小组，以满足交房工作的正常开展。
2、培训工作由公司品质部和项目主任共同拟定交房培训计划，对交房工作流程及相关注意事项进行系统化培训。
a、统一工作人员口径，避免乱说话、瞎说话的情况发生。
b、工程人员协助业主验房的流程。
c、秩序维护人员对交房现场的秩序维护注意事项。
d、后勤工作人员对便民服务工作的开展情况。
e、副营收入工作的开展。
f、提前建立小区业主微信群、社区公众号等，便于外地业主能够及时掌握小区物业工作的开展情况和办理物业费缴费事宜。
3、交房现场的布置工作。
4、交房工作的正式开展详见公司《小区交房工作流程》五、物业服务开展实施方案1、质量体系文件的修订根据小区的实际情况，结合公司下发各部门作业规程，由项目主任、副主任组织各部门主管对各部门作业规程进行项目内审，修定个部门主管及员工的岗位作业指导书，明确物业服务品质标准及工作流程，使各部门的作业指导书达到应用实际、简单易理解和切实能够指导各部门员工工作的效果。
各部门作业指导书见《**项目部质量体系文件》2、员工的招聘及培训考核物业服务工作人员的招聘工作本着优选人才的原则进行招聘，招聘的员工实行岗前培训及考核、岗上指导，使员工能够尽快熟悉小区的基本情况及工作流程。
同时，项目主任或主管根据员工工作状态，分析员工工作心理，协助员工从感性工作心态转换为理性工作。
由项目主任根据小区管理实际情况制定培训计划，每季度培训一次质量体系文件及各部门工作标准、流程，定期开展公司企业文化、经营理念、服务理念培训，使员工认同公司企业文化，从而提高员工归属感与向心力；通过培训企业中的家文化，已提高员工的凝聚力；通过思想道德培训，提升员工的基础素质和服务意识。
员工的筛选，本着“不换思想就换人”原则，以规避“一只老鼠坏一锅汤”的现象。
对没有服务意识、不认同公司企业文化、没有团队意识的员工坚决予以劝退或辞退，从而打造一支由向心力、有战斗力的服务团队。
3、层级检查制度为提高物业服务品质，项目部结合公司绩效考核管理制度，推行层级检查工作，实行公司月检、项目主任周检、部门主管日检、员工自检的层级检查制度，检查不合格项及整改后通过微信上传照片进行对比参照，并培训员工养成举一反三的习惯，以杜绝不合格项类似问题的发生，对于检查整改不合格项将采用绩效考核方式进行督促修正。
4、社区文化建设A、在小区单元门内设置公告栏，用于公司小区服务信息、通知及提示、管家信息等，以便在展现公司和服务中心人性化服务理念的同时，方便业主生活。
B、在小区大门口设置公告栏，由项目自行制作宣传内容，张贴通知提示、便民信息、宣传物业管理相关法规等，并定期更新公告栏版面，时刻一崭新的面貌带给业主视觉的冲击。
5、项目主营收入管理物业费，是物业服务开展的根本，也是公司生存的根本，只有完成收费任务，才能使各项物业服务工作顺利开展。
在物业费收取的工作中，服务中心采取全员收费制度，客服部主收，其他部门主管级员工辅助收费的方法，合理分配收费任务，利用奖优罚劣的方法，进行物业费的催缴工作，在提高费用回款率的同时，完成公司下发的收费指标。
对于涉外业主的物业费收费工作，服务中心将利用短信和微信群的方式催收物业费，添加业主好友，通过转账方式收缴。
6、多种经营的开展A、充分利用小区广告位，进行招商引资。
B、小区车位摇号出租开展副营收入（根据小区入住情况）C、有偿维修服务的开展。
D、分析业主心理，引导性消费。
E、房屋出租中介收费，每协助业主出租一户，收取一个月的租金。
F、增值服务的开展。
（举例见下表）7、突发事件的处理详见公司下发的《突发事件处理流程》8、满意度调查及回访工作的开展A、每年年底，由项目主任组织召开业主恳谈会，汇报物业公司全年的主要工作，并听取业主对物业工作开展的合理化建议。
（参会人员主要有业主委员会成员和小区业主）。
B、每月开展一次甲方满意度调查，对甲方反馈的信息进行汇总，并组织相关部门及时整改，整改后将结果以书面报告形式回传给甲方相关部门。
C、每年开展2次小区业主满意度调查，调查方式以入户回访为主、业主办理业务的同时回访为辅进行开展，要求被回访户数不低于小区常驻业主的85%，回访后将结果进行统计并采纳合理化建议，一经采纳的建议，实施后将结果不定期公示在小区公告栏内。
9、消防工作的开展A、由工程部和秩序维护部合作定期开展消防设备设施的安全检查及日常检查，发现隐患及时排查梳理，以确保消防安全设备的正常使用。
B、每年11月组织项目部全体员工开展一次小区消防演习培训，提高员工对火灾突发事件的处理能力；并根据实际情况，聘请消防专业部门到小区普及消防管理知识。
