保安部运营手册及岗位描述
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酒店保安部岗位职责说明书
目次
《保安部经理岗位职责说明书》 (1)
《保安部领班岗位职责说明书》 (2)
《保安部保安员岗位职责说明书》 (3)
岗位名称:保安部领班
直接上级:保安部经理
直接下级:正门保安员、通道保安员、监控室保安员、
巡岗保安员、停车场保安员、消防专员
岗位描述:
1、负责班次、岗位安全保卫工作,妥善安排在岗执勤人员的岗
位,分配工作任务,组织替换岗。
2、负责部门工作的传达落实。
3、负责班组人员军事技能、业务知识、防X意识的培训与提高。
4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项:注重班后总结。
岗位职责:
1、在经理的领导下进行工作,直接对经理负责。
2、督导各项预案的落实检查,熟悉、掌握消防器材的配置、位
置及使用方法。
3 、收集掌握与安全工作有关的信息,提高预测能力。
4、负责本班次保安工作,跟办上班次遗留工作。
5、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相
互关心,共同提高。
6、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼
貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
7、注重与其他部门的配合;处理好一般性的客人投诉。
8、严格交接班制度,认真填写交接班记录。
9、做好月末班组工作总结,制定下月工作、培训计划。
任职资格:
男性,身高175CM以上,具备行业工作经验一年以上,品行端正,待人友善、开朗,善于沟通,为人正直守信;对于保安工作具备敏感性和预见性,具备组织协调能力,具有指挥和决策能力,服务意识良好,工作责任心强。
岗位名称:正门保安员、通道保安员、监控室保安员、
巡岗保安员、停车场保安员、消防员
直接上级:保安部领班
直接下级:
岗位描述:
1、服从上司的指令和工作安排,熟悉岗位任务与要求,认真贯
彻执行安全岗位职责,做好酒店安全保卫工作。
2、当班期间坚守岗位,做好防火、防盗抢、防爆炸、防破坏、
防诈骗、防窃密的“六防”工作。
3、巡查中发现可疑人员和可疑情况做到“三不放过”,不查明
原因不放过;不落实责任不放过;不解决问题不放过。
4、巡查中发生火情要果断处理、有效控制、迅速上报;治安事
件迅速通报予以制止、控制防止事态发展。
5、协助相关部门做好服务接待工作;做好贵宾、大型会议、活
动的保卫工作。
6、列队标准化交接,向接岗人员介绍执勤情况;做好交接班记录。
岗位职责:
正门保安员岗位:
1、做好宾客迎送工作。凡是有损酒店形象或衣冠不整者、行迹
可疑者谢绝入店。
2、执行跑动式服务;为乘出租客人提供小便条提。
3、车辆进入,工作人员做到迎车服务,面向车辆敬礼、打手势引导。
4、协助行李员照料客人下车。车辆停放大厦车位时,指挥手势
标准、声音洪亮、停放适当。
5、对客人要彬彬有礼,面带微笑以“身体语言进行问候”。(与
客对视时进行语言问候)
6、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人,除严格遵守国
家安全要求条例外,要劝其交保安部或国家指定单位代为保
管。
7、遇贵宾或大型活动时,与行李员密切配合、协同工作,确保
门厅和车道畅通安全。维持秩序,劝走围观的群众。
8、熟知岗位任务、要求;遇突发事件及时控制、上报、保护现场。
9、切实做好门前警戒,注意车辆和行人的安全,人多时要注意
防止失窃,或在门前闹事、斗殴,保证门前的安全。
通道保安员岗位
1、标准着装、注意言谈。维护工作区域卫生。
2、履行打卡制度;对上下班迟到的员工进行登记,报人力资源
部。妥善保管打卡设施,做好管理工作。
3、当班员工外出需与部门经理确认,书面记录XX、部门、时间、
外出原因,以备查验。
4、禁止员工着工装、混着工装不许外出。
5、提示员工外出接受物品检查。发现有不良行为者及时向上级
领导汇报;因工作需要物品外出,须持部门经理签字的出门证。
6、做好自行车出入管理工作。
7、协助正门警卫做好安全警戒工作,车辆登记工作。
8、遇突发事件及时控制、上报、保护现场。
9、认真履行酒店各项规章制度及保安制度,随时完成临时性上
级指派任务。
巡查保安员岗
1、检查经营区安全情况是否存在不安全因素。例:房门、楼层
通道、电插座、安全防X设施。
2、对违反治安管理条例,在楼层及客房闹事、斗殴、损坏客房
设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。
3、巡逻时要重点检查客房房门,对未关闭房间及时通知客服中心,
并进行房号登记、记录接电人员XX。
4、发现可疑人员主动询问,请其出示房卡或被访房间,并进行确认。
5、遇到宾客应在距客二米处侧身站立;面带微笑、使用问候语。
6、遇火警、盗窃、凶杀、爆炸等突发事件,要沉着冷静,迅速组
织有效防X;组织客人疏散、保护现场,防止事态扩大。
7、加强对楼层重点区域的巡逻频次,发现可疑情况应及时处理、
及时上报。
监控室保安员岗
1、学习消防、安全知识,掌握大厦各监控部位,熟悉环境情况。
2、熟练掌握消防联动系统、报警系统、消防广播、安全监控设施
的性能操作方法。严禁违规操作及非专业人员操作。
3、监控室内做到“四不准”:不准抽烟、瞌睡、吃零食,不准阅
读与工作无关资料,不准擅自调阅监控资料,不准允许无关人
员进监控室。
4、当班期间注意标准着装、行姿、坐立。
5、接听使用问候语、对讲机通话用语简洁专业,注意言谈举止。