2020年导游考试导游口试讲解水平标准

科目五《导游服务能力》考试大纲（陕西省）一、考试目的导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分，通过本科目的考试，考查考生对国内国际时政、陕西省情、历史文化、宗教文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度。

考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力、服务规范能力、应变和处理问题能力、中外语言互译、礼貌礼仪等方面，使考生更好的适应导游职业需要。

二、考试内容导游服务能力考试由景点讲解和回答问题两部分组成。

其中中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答；外语类考生考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”“外译中”，每题口译字数在150～200个之间）。

（一）景点讲解1.中文类考试景区（点）范围秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺、延安革命纪念地景区和各市（区）当年申报的景点。

以上现场考试景点将年全国导游资格考试大纲2020根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整，具体景点以当年考试通知为准。

2.外语类考试景区（点）范围秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙、西安碑林博物馆、西安清真大寺、延安革命纪念地景区。

以上现场考试景点将根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整，具体景点以当年考试通知为准。

（二）综合知识主要考查考生对陕西省重要景点知识的掌握程度，相关地理知识、历史脉络的掌握情况，考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否了解全面等。

（三）导游规范主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等；同时考查考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。

导游演讲比赛规则和评分标准
一、比赛内容：导游演讲
二、比赛要求
1、比赛内容：
（1）风采展示（10分）
选手上台亮相，并按每人1分钟时间进行个人形象展示和自我介绍，可以有艺术类型的介绍，也可以根据自身特长进行礼仪礼节展示。

少数民族的选手可以着本民族服装进行展示。

自我介绍过程中，每个选手必须用一句话表达自己对导游工作或导游行业的感受或感想。

（2）景点讲解（60分）
每个选手从组委会指定的景点中，自行选择一个进行现场讲解，并自行制作相关景点DVD短片或PPT幻灯片（时间长度5分钟）作为讲解背景,做到图文并茂,讲解时间为4分30秒-5分钟，每少半分钟扣1分，不足半分钟按半分钟计算。

4分30秒进行提示，5分钟停止讲解。

（3）知识问答（15分）
选手现场从题库中抽取并回答5个问题，每道问题思考及回答时间不能超过15秒。

问题范围涵盖旅游行业政策法规、导游业务、导游基础知识及我市市情等方面的知识。

（4）才艺展示（15分）
选手按3分钟时间根据自身在歌唱、舞蹈、书画、手工艺、相声、模仿秀、口技、木偶、魔术、诗歌朗诵、讲故事等任意特长中选择一项，展示个人才艺。

才艺表演可以进行有实物表演或无实物表演，请自备表演所需的背景音乐或道具等，并于抽签时提交组委会。

2、导游风采赛评分标准：。

导游证面试评分标准一、导游知识与专业素养（40分）在导游知识与专业素养部分，评分主要考察导游的专业知识水平、对目的地旅游资源的了解程度以及导游服务的专业素养。

1. 目的地旅游资源（10分）评估导游对于所在目的地旅游资源的了解程度，包括自然景观、历史文化遗址、名胜古迹等。

（评分标准：全面准确地介绍目的地旅游资源，融入相关历史文化知识，举例形象生动，语言表达流畅）2. 专业知识（15分）评估导游在导游业务知识、导游管理规范、常见问题处理等方面的了解程度，并能准确回答相关问题。

（评分标准：对相关业务知识的掌握透彻，能清晰地解答，语言表达准确流畅）3. 专业素养（15分）考察导游的职业道德、团队协作能力、应变能力、语言表达能力、服务意识等。

（评分标准：言行得体，态度友好热情，举止大方得体，响应游客需求灵活适度，能有效解决问题）二、导游服务技巧（30分）在导游服务技巧部分，评分主要考察导游对游客的接待能力、沟通能力、讲解能力以及应急处理能力。

1. 游客接待能力（10分）评估导游在接待游客时的礼貌、热情、耐心以及为游客提供便利的能力。

（评分标准：以礼貌、热情的态度接待游客，为游客提供合理的建议和帮助）2. 沟通能力（10分）评估导游在与游客交流时的口头表达能力、非语言表达能力、语言准确性等。

（评分标准：表达清晰、语言准确流畅，善于运用非语言沟通方式，与游客进行有效的互动）3. 讲解能力（10分）评估导游在讲解旅游景点时的条理性、语言表达能力以及与游客互动的能力。

（评分标准：讲解逻辑清晰，层次分明，语言生动形象，举例恰当）三、业务应对能力（20分）在业务应对能力部分，评分主要考察导游处理紧急情况的能力，包括应急处理、团队管理、突发事件处理等能力。

1. 应急处理（10分）评估导游面对紧急情况时的反应能力、组织协调能力和解决问题的能力。

（评分标准：面对紧急情况能够冷静应对，组织游客有序撤离或转移，灵活应对突发状况）2. 团队管理（5分）评估导游在带团过程中对游客的组织管理能力，包括行程安排合理性、时间控制等。

导游资格证考试导游口试讲解水平20条标准1 声音的可闻度失真不失真明晰不明晰声音能否宏亮。

2 用词语法规范解说能否流利。

3 导游用语大众喜闻乐见浅显易懂专业术语简单化。

4 语音语调具有节拍感平铺直叙。

5 讲任何一个景点对景物特征高度停止概括把特征讲出来例如大连“最具男性化的城市”，城市建筑以欧式建筑为主。

6 上车下车清点人数清点方式得当(用手心朝上) 每天动身前把旅游项目预告和讲清留意事项。

7 所触及的材料特别是数据精确牢靠”雕塑多长及海岸线多长等。

8 仪表整洁证件带没带全接站牌子社旗。

9 你能否给客人选择更好的参观角度朝左朝右朝后看(虎雕在后面看才干看出走跑之势)。

10 景点特别人文景点内涵是点到为止还是深步发掘。

11 在车上讲的内容与窗外的景物有没有一定的关联借景抒情借物展开讲有种逻辑关系。

12 解说面对客人恰当运用体态言语做到声情并貌。

13 解说为客人效劳时面带笑容最最少做到表情互动。

14 你所讲的景点导游词有没有修辞办法对景物停止形象化表述例如夸大比喻需要有丰厚的言语词汇形容词来描绘。

15 是不是象客人传送了信息客人有什么收获客人所关怀的问题你要逐个做解答假如客人问问题你暂时不会你要在他走之前给予解答不要让客人带着疑问分开。

16 导游词解说有针对性妇女小孩不同地域人怎样讲惹起客人兴味观其表情愿意不愿意听。

17 在解说过程中能否具有煽情才能诙谐诙谐浪漫狭义检验的规范是车里有没有笑声。

18 你的导游言语要遵行”八言准绳”：言之有理言之无物言之有据言之有情言之有趣言之有神言之有礼言之有喻。

19 外语导游员根本请求分明精确流利美。

20 把客人意见表上的客人称心率应该在90%以上。

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人挪活树挪死导游考试（口试）评分标准
65分
一、礼仪、礼貌10分
1、仪容仪表2-5分
2、礼节礼貌1-5分
二、景点讲解55分
1、内容30分
优27-30正确、详实、完整、清晰、有新意
良24-26基本正确、无明显错误、层次较清晰
中18-23知识点有遗漏、内容基本正确、层次不清
差0-17知识点有较大遗漏、内容有原则性错误、结构混乱、自动放弃
2、表达25分
优23-25语言生动、流畅、重点突出、表情自然、具有感染力
良20-22语言较生动、流畅、有重点、具有一定感染力
中15-19语调平淡、内容平铺直叙、连贯性较差、表达不自然
差0-14表述不清、无重点、缺乏连贯性、自动放弃。

导游考试终于结束了，我口试的时候太紧张了，开始说得结结巴巴的，还停下了几秒钟，可能是我先说得太差，刚进入状态老师就喊停了，现在的心情真是说不出的难过，毕竟我准备了好久了，再说我是学旅游管理的，马上就要毕业了，请各位大哥大姐知道大楷是怎么评分的告诉我好吗，谢谢。

师姐解答：现场导游分为现场解说和即时问答等部分。

首先形象分约占20％左右，包括仪表、穿着、气质、与现场表现能力等。

现场导游约占50％，就是对于景点的现场能力，不一定要死背导游词，随机应变和调动气氛也是拿分的重要手段。

即时问答约占30％左右，就是对导游实务处理及分析能力的考核。