在淘宝购物时,遇到卖家虚假发货怎么办

淘宝虚假发货的判断标准
1、可先要看物流发货时间是否合理：若距离上次支付的时间较长，而
物流信息显示的发货时间又较早，则很可能存在虚假发货的情况。

2、可以看物流信息，看看是否符合实际：若物流信息比较长，但每条
都没有重要信息变化，而只是一直转圈，那很可能是虚假发货。

3、若物流信息中，出现发货地址与收货地址不符，也可确认为虚假发货。

4、可以先问客服或者卖家，确认下商品的物流信息是否真实，以及发
货地和收货地的真实性。

5、也可以看买家和卖家的交流信息，若买家要求卖家承担运费和税费，卖家就应提供真实的物流信息。

6、还可以使用淘宝订单跟踪器，比较的发货地址是否正确，以及发出
后的实际物流轨迹。

7、若买家签收到物品，但有瑕疵或异常，可以向淘宝申请查证，淘宝
客服将会查证发货情况。

淘宝假货举报成功技巧
1. 充分准备资料：如购买凭证、货品图片、商品及发票等认出商品的真假；
2. 选择恰当的途径：如投诉淘宝、客服、根据相应举报地址及联系方式向有关部门进行追责；
3. 积极配合：如及时回复客服信息，提供详细的举报资料，协助客服核实商品是否为假冒；
4. 坚持不懈：会让客服觉得你很认真，并能让他们更加投入到处理投诉的程序中；
5. 举报成功之后，及时反馈情况：及时及足够全面地和客服联系并询问处理情况，若投诉成功，记得反馈给客服人员及有关部门，让他们看到你的努力和积极行动。

淘宝投诉假货文案1保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。

把责任归到商家一方。

3要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。

如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

END注意事项在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。

假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品，进行协商之前，需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则延迟发货,是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家权益的行为;买卖双方另有约定的及特殊情形除外;卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准;非天猫卖家延迟发货,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;每次扣三分;天猫卖家延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十金额最高不超过五百元作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付;规则解读：一、延迟发货包括哪些情况延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72 小时内完成发货;二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；3、汽车整车商品;三、特殊情形具体指什么若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的,淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：1、淘宝网卖家因不可抗力因素例如：自然灾害导致延迟发货的；2、经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和或收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家延迟发货的；3、经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的;温馨提示;提高账户安全系数请查看:四、为什么对卖家发货有时间限制经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在72 小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求;五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准,还是淘宝有规定时间范围规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准;六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定以卖家宝贝描述中的描述为准;七、非天猫卖家延迟发货,除扣三分之外,须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解举例：交易金额为700 元, 邮费是10 元的交易,当买家投诉卖家延迟发货成立,卖家需要赔偿给买家的金额算法是7005%=35 元不包括邮费\ 红包的金额,因赔偿金最高不超过30 元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30 元;天猫商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,违约金如何计算举例：商品实付金额为2000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发货成立,商家需向买家支付违约金的金额算法是200030%=600元不包括邮费\红包的金额,因违约金最高不超过500元,所以这笔交易商家需要支付违约金500元;此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家;八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立,非天猫卖家怎么赔按照被投诉成立的这笔交易金额不包括邮费、红包的金额的百分之五计算,最高不超过三十元;举例: 举例:非天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元,卖家需要赔偿给买家的金额算法是3005%=15元,卖家需要赔偿买家15元;针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立, 天猫商家怎么支付违约金按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额不包括邮费的金额的百分之三十计算,最高不超过五百元;举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2600元,商家需向买家支付违约金的金额算法是260030%=780元, 因违约金最高不超过500元,所以商家需要支付违约金500元;此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家;九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,非天猫的卖家怎么赔按照被投诉成立的多笔交易总金额不包括邮费\ 红包的金额的百分之五计算,最高不超过三十元;举例：非天猫同一买卖双方的一个订单有5 笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3 笔交易金额分别是600 、800 、20 不包括邮费\ 红包的金额, 卖家需要赔偿给买家的金额算法是6005%+8005%+205%=71 , 因赔偿金最高不超过30 元,所以这3 笔交易卖家需要赔偿买家30 元;针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,天猫商家怎么赔按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额不包括邮费的金额的百分之三十计算,最高不超过五百元;举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2600、800、200不包括邮费\红包的金额,商家需支付的违约金的金额算法是260030%=780上限500元,80030%=240,20030%=60,共500+240+60=800元;此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家;十、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,扣分怎么计算同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,会合并成一个投诉进行处理;天猫商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔买家在哪里查看违约金当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"；或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货",在维权成功的情况下,淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金,该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家;此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看;天猫商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔买家在哪里查看违约金当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"；或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货",在维权成功的情况下,淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金,该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家;此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理商家在买卖双方约定发货时间内发货的,不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货;特殊情形另有规定的从其特殊规定;十一、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,扣分怎么计算不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,会分别处理;十二、买卖双方约定发货时间的怎么处理卖家在买卖双方约定发货时间内发货的,淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的,淘宝会介入处理;十三、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办卖家如提供有效证据来证明,因快递公司系统问题或不可抗拒的因素例如：自然灾害导致快递公司无法在72小时内录入发货时间,卖家不需承担延发货的责任;十四、快递公司系统内记录发货时间怎么理解快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在“已买到的宝贝”中查看;十五、卖家虚假发货怎么办卖家在淘宝网上点击了发货,使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”,而货物实际上没有发出的情况,称之为虚假发货;此时,买家的确认收货超时被启动,买家如果未注意超时时间,可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况;因此,对于实物商品,买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时,应注意查看物流详情;如果几天内都没有物流信息,应向卖家询问;如果快到超时时间,又希望交易继续,可以向卖家要求延长确认收货的时间;如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长,或者不想要这件商品了,请立即申请退款,以免造成不必要的损失;。

虚假发货是什么意思？
一、虚假发货是什么意思？
虚假发货指的是未真实发货的异常情况。

虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。

在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，分情况处理。

该物流单号在相应的物流公司官网没有物流信息，揽件信息（若同一物流订单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）。

二、什么是虚假交易?
1、自己注册买家账户进行购买；
2、朋友间或公司内部成员之间不正常的相互购买（建议走线下交易）；
3、通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量和信用；
4、通过第三方炒作平台提高商品销量和信用；
5、恶意使用不真实的物流单号；
6、通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量和信用。

三、快递等待揽收多久算虚假发货？
淘宝揽件超过24小时超时，系统自动判定虚假发货。

淘宝上的商家通知快递揽件一般不超过一天时间，但是快递揽件大部份是在半天左右就会揽件的。

正常情况下，客户下单后，商家都会先写快递单子，单号就可以提前出来了。

这样商家就会把单号填写上，所以买家很快就可以看到发货单号了。

但是这种情况，却不代表着货已经发出去了，如果商家备货快的话，通知快递员取货后很快就能够有单号记录了。

有的商家备货比较慢或者甚至有的商家就没有现货。

所以才会出现等待揽收的情况但是不能超过24小时，超出24小时就算揽件超时了。

虚假交易怎么申诉虚假交易⼿段包括但不限于以下⾏为：1、单件商品恶意拆分出售;2、通过⼤幅度修改商品价格，或异常变更订单价格;3、因卖家主客观原因，导致交易凭证⽆法核实，或与真实情况不匹配;4、卖家⾃⼰注册多个⼩号购买⾃⼰发布的商品，或与他⼈协议相互购买，或利⽤第三⽅炒作团伙增加交易量;5、卖家的亲朋好友、同公司内部多个⼈反复多次购买同⼀件商品;6、上下游经销商等关联⼈⼠之间进⾏拍拍交易;7、出售\发布信息类商品，如：⽅法/信息的发布，软件下载、赠品或类似于包裹单的单据，电影或其他的账号密码的发布，预定的商品先发布(即：发布商品出售信息但⾮商品的所有权⼈)，电⼦刊物、会员招募、店铺的vip卡，商品介绍等免费信息;8、限制虚拟商品单个订单的购买数量;9、出售\发布服务类产品，如：点亮彩钻、“换好评”商品、优惠券、1.1元以下店铺装修、空间装扮、⽹游商品、邮费链接、⽅便链接、赠品等免费商品;10、违反拍拍⽹、腾讯⽹、国家司法机关等有关规定的交易⾏为;11、其他⾮正常交易⼿段。

淘宝虚假交易的定义是指通过不正当⽅式提⾼账户信⽤，妨害买家⾼效购物权益的⾏为。

交易双⽅虚假交易的，进⾏如下处罚：(⼀) 虚假交易产⽣的信⽤占账户信⽤百分之⼋⼗以上且虚假交易笔数九⼗六笔以上的，每次扣九⼗六分;(⼆) 除第⼀项规定的情形外，虚假交易产⽣的信⽤占账户信⽤百分之五⼗以上且虚假交易笔数四⼗⼋笔以上的，每次扣四⼗⼋分;(三) 其它虚假交易的，每次扣⼆⼗四分。

(四) 通过不正当⽅式提⾼淘宝商城商品销量的，每次扣六分。

(五)卖家对处罚如何申诉?卖家可联系淘宝商城客服进⾏申诉，申诉时可以提供证明真实交易的凭证。

淘宝涉嫌虚假交易被处罚导致降权是很常见的⼀种情况,总结了⼀些经验：结论1：在诊断助⼿⾥发现商品有虚假交易，删除后并不⼀定都会扣分和屏蔽。

结论2：虚拟交易不⼀定就会出发⾃查扣分，但是虚拟交易状态的商品如果继续刷的话，很可能会导致降权，出现虚假交易的商品建议删除了重新上。

规则正文：延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。

买卖双方另有约定的除外。

淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。

卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

规则解读：一、延迟发货包括哪些情况？延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；3、汽车整车商品。

三、为什么对卖家发货有时间限制?经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

四、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

五、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？以卖家宝贝描述中的描述为准。

六、非淘宝商城卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？举例：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费\红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城卖家怎么赔?按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费、红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。

虚假发货申诉成功案例事情的起因是前阵子我妈看上一件高领打底，我帮她购买之后，物流信息就显示停在一个中转站连续几天都不动，跟卖家沟通之后说快递把件弄丢了而且仓库没货了，补不了货，无奈之下只好退款。

奈何我妈太钟意这衣服，在别的店又买了一次，但是又是这种情况，我又只好退款。

后面我妈又选了另一家店，这次又是停留在一个中转站。

这次我没有选择退款了，而是跟卖家沟通，但是卖家几句话翻来覆去就是不解决问题，在这个时候我就怀疑这种衣服就是为了刷销量存在的。

于是，我就投诉了卖家，但是第一次投诉没有证据，淘宝没有判我投诉成立。

我也是憋着火，没证据那就找证据。

打电话给了快递的客服，快递客服说卖家只是打了单并没有真的把货发出来，听了之后我就让客服重新说一遍，并且录音了。

这个时候我就咨询小蜜二次投诉了，但是因为淘宝接收的投诉凭证只能是图片的形式，视频或者录音需要在优酷上传，我试了好几遍根本传不上去，优酷一直显示我的视频上传次数达到上限，换了账号也是这样。

值得一提的是，我下载了快递的app，要求在线客服把电话客服的调查结果用文字的形式向我说明，但是在线客服说他们查询的结果没有电话客服说的这种情况，我也不知道他们用的系统到底哪里不一样。

没办法，我就想到把录音录屏下来，用“制作二维码”这个小程序搞成了二维码，上传了投诉凭证，最后成功了。

我也不知道投诉成功对卖家的影响到底大不大，投诉成功之后我就选择退款了，我获得的赔偿是支付金额30%的淘宝红包，可以直接在购买东西的时候使用。

沟通的时候千万不要因为他们说等一下或者快递忙就真的傻傻等着，态度要坚决点。

包括跟快递客服还有小蜜聊天也是，快递在线客服说不通就打客服电话，要保留下证据。

还有小蜜也是会和稀泥的，小蜜跟我说这家店真的在处理了呢，但是我没信，我坚决要投诉。

我在想如果第二次投诉也不成功的话，那就投诉快递运输太慢，在邮政官网上投诉，如果投诉属实，快递是要罚款的，所以他们一般都会重视。

到时候如果真的是卖家虚假发货，那快递也会如实告诉我们，如果真的是停留在站点，那快递接到投诉也会尽快运货。

一、买到假货不给退怎么办淘宝卖家欺骗消费者怎么处理在淘宝购物时，遭受卖家欺骗的，可以通过以下途径处理：通过与商家协商退换货来解决通过向淘宝管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或者退款通过拨打商家所在地12315消费者投诉电话来处理通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理通过到法院起诉来处理可以向收货地法院。

欺骗消费者到哪里举报①欺骗消费者，消费者可以到工商局、消费者协议进行举报，要求追究商家的法律责任②根据刑法规定，如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接报警③可以直接拨打消费者投诉电话12315，维护自己利益。

买到假货不给退怎么办二、保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。

这实际上是生活水平低下的反映。

在市场经济条件下，通过保护消费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。

试想，一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，如果他因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗时，他们会是一种什么感觉？三、消费者求偿主体的确定社会再生产及社会分工决定了消费者在购买使用商品或接受服务时直接、间接与多个经营者产生利害关系，那么，当消费者权益受到损害时应该向谁要求赔偿即如何确定求偿主体呢？国家为了防止和避免生产者与销售者之间相互推诿，逃避法律责任，保证消费者的合法权益及时得到保护，确定了有利于消费者求偿的原则：（一）消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿，即销售者负有先行赔偿消费者损失的法定义务。

如果造成消费者损害的责任在于生产者或中间商，销售者在赔偿消费者后，有权向责任方追偿。

值得指出的是，违反这一法律规定的现象，在当前还时有发生：消费者因商品质量问题受到损害而要求销售者承担相应责任时，售货员（甚至商场管理人员）还嚷着让消费者去找生产厂家，仿佛理直气壮，其实这是违反法律的行为，消费者切不可因此而退让。

第五十八条虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为。

虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节严重的，还将下架店铺内所有商品。

同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：（一）卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣12分；（二）卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；（三）卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；（四）若卖家短期内产生大规模虚假交易行为，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；（五）若卖家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣48分：1、累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；2、违反上述第(四)项规定后，再次发生大量虚假交易行为；3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；4、为他人提供虚假交易服务。

若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，优先执行第（五）项。

淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给于30天的单个商品淘宝网搜索降权。

如某商品发生多次虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。

卖家应按照淘宝要求提供真实合法有效的申诉凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，视为一般违规行为；首次发生的，给予警告，再次及以上的，每次扣6分。

买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

淘宝投诉基本类型淘宝各类投诉定义及处罚细则1：违背承诺规则正文：违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；2、天猫（）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫（）卖家与买家在天猫（）外进行交易的；4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。

(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。

规则解读：一、卖家被判定为违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

二、其他售后保障指什么?包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）卖家未履行的其它承诺指什么？主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；2、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。

淘宝超时发货赔付规则
淘宝超时发货赔付规则是淘宝在提供服务中，为了解决商家发货超时导致的客户损失，向客户提供的赔付服务。

淘宝超时发货赔付规则有助于建立良好的网络购物体验，从而提高消费者的购物信息，并获得更好的购物体验。

淘宝超时发货赔付规则的具体内容如下：
一、超时发货赔付规则
1、淘宝客户若遇到商家发货超时的情况，淘宝将向客户进行赔付。

2、淘宝超时发货赔付金额以发货超时天数为基准，每延误一天，淘宝将支付相应赔付金额，最高赔付金额不超过订单总金额的50%。

二、赔付金额
1、赔付金额的计算方法：每延误一天，淘宝将支付相应赔付金额，按照订单总金额的10%支付一次，最多不超过订单总金额的50%。

2、赔付金额的使用方法：淘宝将赔付金额存入客户的淘宝账户，客户可以用赔付金额购买淘宝上的商品，或者转账给他人。

三、其他注意事项
1、淘宝超时发货赔付规则仅针对淘宝商家发货超时的情况，延误天数必须在7天以内，超过7天淘宝不再支付赔付金额。

2、超时发货赔付金额仅限于超时发货的订单，不包括商家发货质量问题、客户收货不满意等情况。

3、淘宝超时发货赔付金额仅支持淘宝上的购物，不支持其他电商平台。

总之，淘宝超时发货赔付规则是淘宝客户的一种保障，可以为客户提供一定的赔付金额，从而解决商家发货超时导致的影响，获得更好的购物体验。

导致延迟发货的原因和解决办法1、延迟发货原因——缺货缺货是每个淘宝卖家都遇到过的情况，特别是在商品热销时间段，短时间内市场需求过大，导致卖家不能及时的补充货物，买家购买货物之后发现卖家不能及时发货，在卖家没有做好及时沟通的情况下，很容易发生买家针对延迟发货的投诉，这种情况在卖家身上很常见。

解决办法：1.定期查看库存，及时下架缺货，断码的产品。

2.发现买家下单产品缺货的，建议第一时间联系上买家解释处理，用良好的服务弥补无法供货的不足。

2、72小时未发货72小时未发货的原因对于卖家也很常见，很多卖家可能由于发货量过多，过于繁忙引起疏漏，导致没有及时发货，或者出货量比较大，没有对存货量进行预估，导致被投诉，还有就是针对一些做代购的卖家，由于物流原因导致长时间没有到货都可能是被处罚的原因。

所以我们针对这些问题我们也可以采取：1、现货商品发布前估计好库存。

2、如代购或者预售的，请务必在商品页面说明具体约定的发货时间。

3、及时记录买家拍买记录，及时发货，不要漏发错发。

3、虚假发货虚假发货也是导致卖家延迟发货被投诉的原因之一，一般是由于，卖家先填写单号后发货导致单号错误，或者物流原因爆仓，导致货物一直不能正常到达买家手中，最后导致买家投诉，对此我们可以1、建议先发货后填单号，避免出现单号录入与实际发货脱离。

2、在发货高峰，建议多联系几家合作快递，避免出现爆仓无法及时出件的情况。

4、卖家拒绝发货卖家拒绝发货是所有原因里面最占比最小的，一般是由于卖家对出售商品属性设置有误，如价格、优惠设置等，在买家购买后直接拒绝发货，并且没有跟买家做好沟通，导致投诉。

所以在这里我们也提醒广大卖家朋友：1、商品发布前检查好价格、优惠设置是否有误，以免因价格设置错误不能交易。

2、尊重买家的选择，不要因沟通中感觉买家对货物要求很高而直接拒绝已付款的订单。

与买家做好沟通。

本文出自谷得网：/tg/?name=右耳1226以上四类都是造成延迟发货处罚的原因，虽然，我们可以通过对规则的解读和数据的分析来采取正确的办法面对，但是小编认为，最好的办法是买卖双方做好沟通，遵守交易承诺，相互理解，不仅利于快速解决买家购物的困难，也可以帮助卖家朋友缓解一些压力，造成一些不便的损失。

商家虚假发货快递申诉范文
尊敬的[快递公司名称]客服：
您好啊！我得跟您好好唠唠我遇到的这个糟心事。

我在[平台名称]上买了个东西，满心期待地等着我的宝贝到货呢。

我下了单之后，商家很快就给我显示发货了，我当时还挺高兴，想着这速度可以啊。

结果呢，这快递信息就像被施了魔法一样，一动不动。

等了好几天，我就像个望眼欲穿的傻小子（或者傻姑娘）一样，每天刷新那个物流信息无数次，可它就是在原地踏步。

我就寻思着这不对劲啊，这发货了咋就没动静呢？我就联系商家，商家给我各种含糊其辞的回答，一会儿说快递爆仓了，一会儿说可能是系统出问题了。

我又不是三岁小孩，这借口也太敷衍了吧。

后来我自己一调查，发现这个商家很可能就是虚假发货啊！
我在你们快递的官网也查不到这个单号的有效信息，这就像告诉我有个宝藏的地图，结果是张假地图一样，让我空欢喜一场。

我可是付了钱的，商家这么做也太不厚道了。

我希望你们能帮我查一查这个情况。

如果真是商家虚假发货，你们也不能让这种不良商家这么逍遥法外呀。

要是这个包裹根本就没送到你们快递手上，商家却骗我说发货了，这对你们快递公司的名声也不好啊，别人还以为是你们快递的问题呢。

我就想让这个事情有个合理的解决。

要么商家赶紧真的发货，让我能尽快收到我的东西；要么就给我个说法，把钱退给我，还得给我点补偿，毕竟浪费了我这么多时间和精力在这干等着。

希望你们能尽快处理这个事情哦，不然我这个小顾客可就要伤心太平洋啦。

谢谢你们啦！
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