《向世界好医院学管理》读书心得分享临床医学医

传承“患者至上”的价值观瑰宝---《向世界最好的医院学管理》读后感即使说一千次一万次的“谢谢”，都不足以表达我无尽的感激之情。

我万分感激那些在我妻子住院期间，对她精心照料的梅奥诊所的医生、护士及其他工作人员们。

在我看来，梅奥诊所具有三点特质使其独一无二，与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。

首先，在各个层面上都具有显著卓越的学术性和专业性。

其次，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。

每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。

最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值观）总是重中之重，人人都引以为规范标准。

在来到罗切斯特之前，我们还去拜访过另一名外科医生。

他是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一，至少我们之前是这么听说的。

我们都急切地盼望与他会面，我的妻子更是在就诊前一一列出自己想咨询的问题，以免有所遗漏。

当这位外科医生走进诊室时，我们看到他的白大褂翻领上别着一个标牌，上面写着“患者第一”的字样，此时我们俩人都激动不已，急切地想要跟他详细恳谈病情。

可是，当我的妻子向他问第一个问题时，这位医生说，要是他花大把时间回答她所有的问题的话，他就没有时间去回答那些不远千里，从世界各地赶来的其他患者的问题了……与之截然相反的是，在梅奥诊所，“患者第一”并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。

1这是一封致梅奥诊所负责人的感谢信，信的作者是一名律师，他与他的患病妻子（一名护士）写信时还没有意识到信中字里行间恰恰突出强调了梅奥诊所的基本价值观念，那就是“患者需求至上”。

在随后的访谈中，这位患病妻子谈道，正是那位外科医生翻领上亮晃晃的标牌让她明白了自己到底想从一位医疗护理提供者身上得到些什么（这是一件多么具有讽刺意味的事啊）。

当她感觉到自己接受的服务与标牌上的承诺并不相符时，她感到的只有失望。

医生读《向世界最好的医院学管理》有感（通用5篇）医生读《向世界最好的医院学管理》有感篇1近段时间，我认真阅读了李院长推荐的《向世界最好的医院学管理》这本书，读后确实感觉受益匪浅。

我认为梅奥诊所的价值观值得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学习体会。

“患者需求至上”是梅奥诊所的核心价值观，这和我们提出的“以患者为中心”如出一辙，但梅奥诊所的员工在实现这一价值观时，不是流于形式，而是实实在在的行动，如：帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一条就是及时安排患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊和治疗，并提供最好的护理质量。

我院自搬迁至新院后，医院进入快速发展时期，不少患者就是冲着“柳州市人民医院”而来，这说明“柳州市人民医院”在很多人眼中就是桂中地区的“梅奥诊所”，如何维护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上”，值得我们深思，我们医院的所有员工，不论是医生护士，还是护工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如全院所有职工都应该是“导诊护士”，指导病人和家属找到相应的科室;针对每个病人的具体情况，采取个体化的服务方式，只要病人和家属有合理需求，我们都应该尽可能满足。

“倡导合作医学”是梅奥诊所的另一个核心价值观，威廉J. 梅奥先生认为“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好形式”。

在梅奥诊所，为了患者的得到早日确诊，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，自患者进入医院，首诊医师碰到问题时，随时可以与相关专科医师和职能科室的医师联系，共同商讨，在最短的时间内解决诊断和医治过程中的随时发生的问题。

梅奥诊所的这种“团队合作”精神确实是我们学习的榜样，“柳州市人民医院”作为桂中地区最大的综合性医院，也确实需要这种“团队合作”精神。

首先，加强要加强会诊制度，提高科间会诊和院内会诊的质量。

只要患者需要，不同科室的专家就通力合作，利用各自的专长，共同解决患者的问题。

2024年关于《向世界上最好的医院学管理》的读后感《向世界上最好的医院学管理》是一本关于医院管理的书籍，通过讲述全球顶尖医院的管理经验和理念，向读者展示了如何打造世界一流的医院。

读完这本书，我对世界医院管理的现状和未来发展有了更深入的了解，同时也对医院管理者应该具备的能力和思维方式有了更清晰的认识。

首先，这本书通过介绍几个全球知名医院的管理模式，展示了医院管理者在困难环境下如何应对挑战并取得成功的经验。

从美国的麻省总医院到新加坡的新跃社区医院，作者精心挑选了各个国家的典型代表，分析了他们在团队建设、患者体验、创新管理等方面的特点和优势。

通过深入了解这些医院的运作方式，我认识到在医院管理中，协作和团队合作的重要性。

在一个复杂的医疗环境中，只有医院管理者与医务人员紧密合作，才能够实现高效的医疗服务和提升患者满意度。

其次，这本书也对医院管理者应具备的管理能力进行了深入的剖析。

作者认为，医院管理者不仅需要具备丰富的医疗知识，更需要掌握管理学、经济学、心理学等多学科的知识和技能。

他们需要在复杂的医疗体系中协调各种资源，制定合理的管理策略和决策，并且还要具备快速学习和适应能力，及时应对变化。

这对我而言，是一种不断进取和学习的动力。

我将会更加注重自身的专业能力提升，通过学习管理知识，提高自己的管理能力，以更好地应对医院管理中的挑战。

此外，这本书还强调了患者体验对医院管理的重要性。

作者通过引用实际案例，指出患者满意度是医院管理的核心指标，只有通过提高患者的治疗体验和质量，才能获得患者的信任和支持。

在我的日常工作中，我会更加注重患者的需求和意见，努力提供更好的服务体验，增强患者的好感度。

同时，我也会加强与患者的沟通和互动，尽力满足他们的需求，以实现提升患者满意度的目标。

最后，这本书也对医院管理的未来进行了展望。

作者认为，未来的医院管理将会更加注重创新和数字化转型，通过引入先进的信息技术和管理工具，提高医院的效率和质量。

《向世界最好的医院学管理》读后感范文《向世界最好的医院学管理》是一本以医院管理为主题的书籍，作者通过对一些世界顶级医院的研究和分析，总结出了一些创新的管理理念和方法。

阅读这本书使我对医院管理有了更深入的理解，并且从中汲取了一些宝贵的管理经验。

读完这本书，我对医院管理的重要性有了更加深刻的认识。

医院作为一种特殊的组织，其管理涉及到医疗、科研、教育、人事、财务等多个方面，其复杂性和特殊性远超一般企业。

作者通过对世界最好的医院的研究，揭示了这些医院成功的管理经验，不仅对医院管理者有着重要的借鉴意义，同时也为我们普通人提供了更好的医疗资源和服务。

书中提出的“患者为中心”的管理理念给我留下了深刻的印象。

传统医院往往以医生为中心，只注重医疗技术和服务的提供，忽视了患者的需求和体验。

而世界顶级医院则把患者放在了首位，通过提供个性化的医疗服务、提高患者满意度、促进医患关系的良好沟通，使医院获得了良好的声誉和社会认可。

这启示我们，在医院管理中应始终把患者的需求和体验放在第一位，以患者为中心，提升医疗质量和服务水平。

另外，书中还对医院领导力的培养和提升进行了深入的探讨。

医院作为一个复杂的组织，领导者的作用至关重要。

而世界顶级医院的领导者往往具备高度的专业知识和管理能力，能够有效地组织和协调医院的各项工作。

他们注重团队建设，鼓励员工积极参与决策和创新，并且重视员工的成长和发展。

这让我深刻意识到，领导者不应该只是一个管理者，更应该是一个激励者和导航者，为全体员工提供一个良好的工作环境和成长空间。

总之，《向世界最好的医院学管理》是一本极具价值的管理书籍。

通过对世界顶级医院的研究和分析，作者总结出了医院管理的一些创新理念和方法。

阅读这本书让我从中获得了很多宝贵的管理经验，不仅对医院管理者有着重要的启示，同时也对普通人提供了更好的医疗资源和服务。

我相信，只有通过不断地学习和改进，才能使我们的医院管理达到世界水平。

希望更多的人读到这本书，从中获得启示，为医院管理做出更大的贡献。

《向世界最好的医院学管理》读后感
“患者第一”是我们的服务宗旨,可是如何让这句话不再是一句空话,真正贯彻在我们的医疗服务中呢?
《向世界最好的医院学管理》此书讲述梅奥的百年品牌建立在一系列核心价值观之上,这些核心价值观渗透到这所医疗服务机构的每个角落。

这一核心价值观就是“患者需求至上”。

梅奥诊所在护理关爱每一位患者时,表现出了杰出的团队协作精神。

每一名工作人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力、服务周到。

最重要的一点,无论是态度还是行动,“患者第一”总是重中之重,人人都引以为规范标准。

通过阅读,可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件:1、始终追求服务和非营利思想。

2、始终坚持患者需求至上,对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。

3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。

4、善于适时而变。

5、持续努力,追求卓越。

6、恪守诚实与正直的道德规范。

梅奥诊所的每一位工作人员秉承着核心价值观,全心全意为患者服务,重视发挥团队作用,不断改进服。

千里之行，始于足下。

《向世界最好的医院学管理》读后感范文《向世界最好的医院学管理》是一本由医院管理专家撰写的管理指南，通过对国际一流医院的案例分析和借鉴，为医院管理人员提供了一系列实用的管理理念和方法。

在阅读这本书的过程中，我深受启发和触动，以下是我的读后感。

首先，书中对医院管理的要求和挑战都有了深入的剖析。

现如今，医院管理面临着快速变化的医疗技术、人口老龄化、医患关系紧张等诸多问题。

同时，医院作为一个特殊的组织，其管理涉及到医疗资源配置、人员管理、病人满意度等多个方面。

作者通过对一系列国际一流医院的案例研究，分析了这些医院所面临的具体问题和挑战，并提出了相应的解决方案。

这些分析和解决方案对于我了解医院管理的现状和难点，提高管理思维和工作效率具有重要意义。

其次，书中对医院管理的关键要素和方法进行了深入的论述和研究。

作者在书中详细介绍了人员管理、质量控制、成本控制等管理要素的重要性和做法。

其中，我对作者阐述的“患者至上”和“团队合作”的理念深感共鸣。

在当今社会，医患关系紧张，患者对医疗服务的要求越来越高。

而团队合作则强调医院管理决策的集体智慧，强化各个医疗部门之间的协作与沟通。

这些理念和方法不仅适用于医院管理，也对其他领域的组织管理有着很大的借鉴意义。

此外，书中还对如何建立和发展医院的品牌形象进行了深入的讨论。

在竞争激烈的医疗市场中，医院的品牌形象和声誉至关重要。

作者提出了通过提供优质的医疗服务、建立良好的医患关系、有效的宣传策略等方法来塑造医院品牌的建议。

我认为这对于当前医疗机构在市场上脱颖而出，提升竞争力具有重要的指导意义。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

最后，这本书的结构和语言都很清晰易懂，有助于读者理解和吸收内容。

每一章节都有明确的主题，并通过案例分析、数据分析等方式，将问题和解决方案进行了有机结合。

作者的语言简洁明了，逻辑清晰，表达出的观点也非常明确。

这使得读者更容易理解和接受书中的内容，并可以将其应用于实际工作中。

《向世界最好的医院学管理》读后感：成为一名卓越的医生导语：每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。

小编收集整理了《向世界最好的医院学管理》的读后感，希望对大家有所帮助。

用一颗虔诚的心，我拜读了两遍《向世界最好的医院学管理》，梅奥让我受益良多，带给我心灵的洗礼，带给我精神的震撼，让我惊叹，让我敬佩，让我深思，同时也让我振奋。

梅奥有很多故事让我感动，是的，梅奥的“卓越、博爱、专业、创新、团队、奉献”值得我们学习，值得所有的人学习。

在此，我把我的读后感与大家分享。

对于梅奥来说，追求卓越是一个旅程，完美--零缺陷----是这个旅程的虚构的目的地。

这一点，不但体现在领导层的卓越，还表现在全体员工的卓越。

有一个故事：一位技术员凌晨2点仍在加班，因为她使用了错误浓度的试剂，她不想所有病人因为这个多住一天，并且领导要求她记加班时，她却愤怒地说：“我不能让梅奥因为我的错误还付给我钱!”这种对病人、对工作、对专业的一片赤诚，崇高的职业道德让我感动，正是这样的员工让梅奥变得伟大。

齐心协力、利用可用的资源提高质量为患者的最大利益服务。

梅奥诊所是幸运的，因为她拥有一支自觉要求进步的工作团队。

善于学习、追求高成就、致力于把最好的服务带给顾客的工作团队。

梅奥诊所这样的优秀机构总是把精力放在“做得更好”上面--这就是追求卓越的过程--也是所有管理者应当学习的宝贵经验。

梅奥诊所91%的患者表示他们会向其他人称赞诊所的服务，实际上患者们为诊所做了广告。

那些重要的、复杂的和多变的服务尤其依赖于人们的口碑。

梅奥诊所的医疗专家们精诚合作，提供的医疗护理体验是患者们在其本地市场所不容易享受到的。

诊所强调的高效率的系统工作和卓越的人际服务，让它在市场上的服务表现更加的突出。

最终，伟大的服务品牌建立在卓越的顾客体验基础之上，而这便是梅奥诊所给我们有关品牌的启示。

伟大的领导为自己的企业创造未来。

《向世界最好的医院学管理》读后感范文《向世界最好的医院学管理》读后感范文用心品位一部名篇后，你心里有哪些感受呢？这时必须深思熟虑阅读感想要怎么写了哦。

那麼你能写读后感吗？下边是我为大伙儿搜集的《向世界最好的医院学管理》读后感范文，期待对大伙儿有一定的协助。

《向世界上最好的医院学管理》一书带来大家的启迪不但是高超的仁心医疗水平，并且更有非凡的管理方法之道。

对于我打动较大的，是梅奥诊所从最开始开创就确立的价值观——“以民为本，病人高于一切”。

这尽管是如今基本上全部的医院门诊都是在提的一句宣传口号，而在梅奥诊所这就是全部工作中的立足点和基本准则，也深植于每一个职工的心里。

怎样能确保每一个职工都能实实在在地贯彻落实？最先归功于梅奥在挑选职工时对人生价值观的调查——要是没有同样或相仿的价值观念，不管本人有多么的出色，梅奥也不会录取；次之，是新员工入职之后的一系列有关价值观念与文化艺术的学习培训，让每一个进到梅奥的人都能感受到这类文化艺术并融进；自然，梅奥优秀的核心理念、健全的管理方法、有益于个人提升和工作能力充分发挥的用工规章制度，都足够吸引住最出色的优秀人才进到这一巨大的家中并竭尽全力的资金投入工作中。

如同书里常说：“梅奥诊所把援助奄奄一息的病人作为其存在的价值，这在具备人性化服务精神实质且期待在工作上大有作为的群体中造成了共鸣点。

她们这些人善于衣着白大褂工作服去从业劳动效率大、风险性度提高的护理服务项目工作中。

并不是任何人都喜爱团队协作，但梅奥为这些爱的人给予了一个优异的精英团队；并不是任何人都期待自身工作中被寄托很高的期待，而且冒着非常大的风险性，但梅奥为这些希望如此的人给予了极佳的.机遇；并不是任何人都想根据工作中改变现状品质，但梅奥为有这一念头的人给予了试着的很有可能。

”读过这本书以后，在我们再聊“以患者为管理中心”的情况下，是不是能确实贯彻了呢？而现阶段大家的工作中是不是又确实能反映“以民为本”的观念和核心理念呢？坚信从这本书中，早已给了大家一些将来工作中的启发！下列摘抄一部分內容共享资源。

百年老店青春常驻的奥秘消化内科实习轮转期间，有幸获得吴东师兄赠书一本，书名为《向世界最好的医院学管理》。

该书作者之一贝瑞，作为世界权威服务专家，深深着迷于梅奥诊所的历史、规模、治理结构、服务类型和宽度。

他认为将这个故事完整地记述下来，不仅对医院是一种纪念，其实也对读者，包括那些以营利为目标的公司或是非营利组织都大有裨益。

因为这本书使大家了解这家百年老店青春常驻的真正奥秘。

走进今天的梅奥诊所，你很难想象自己置身于一家医院。

宽敞明亮的白色大楼仿佛高级酒店一般矗立在明尼苏达州的罗切斯特地区，周围绿树环绕，门口台阶上有两位梅奥医生的雕像，兄弟俩依偎坐在一起，见证这其后的日月。

走进大厅，视野开阔的长廊、精致高雅的水晶吊灯、五彩斑斓的沙发，以及各种精心收藏的艺术佳品，仿佛进入一家历史悠久的博物馆。

这家成立于1888年的美国私人诊所，源于当时的一场龙卷风袭击后的合作医疗。

由梅奥医生本人在当地政府支持下在圣方济会修女医院基础上建立起来，后来经过他两个儿子的努力，多次扩建，在全美有了多家分支机构，并在100多年后依然在美国家喻户晓，一致被学界和患者认为是世界上最好的医院。

为了促进亚太地区医疗卫生合作，2007年5月在中国河北香河中信国安第一城联合举办2007年首届亚太医学战略发展会议（APHS）。

与会专家、学者 300余人以“合作、发展”为主题从医疗改革政策、医院现代化管理和新技术应用三个层面进行了交流。

主席团共同主席由梅奥医学中心董事会执行局副主席、梅奥医学院放射医学教授查德?依曼博士担任。

作为亚太医学战略发展会议联络官，我有幸见证了此次亚太医学界的盛会，与医学“麦加”——“梅奥”开始了第一次亲密接触。

“梅奥”高层访谈摘录问：梅奥医学中心的独特医学精神是什么?答：在过去的一百余年中，梅奥始终坚持为每位患者提供优质服务的原则。

正如梅奥医学中心标志中三座盾牌所寓示的：梅奥医学中心将临床实践、教育和科研——这三座盾牌紧密结合，并将向每天来访的每位患者提供最优质服务视为己任。

百年品牌的魅力源泉——《向世界最好的医院学管理》读后感梅奥诊所，起源于美国明尼苏达州罗切斯特市的一个小小的诊所，历经100多年的风雨，依然规范贯彻着它的价值观，为医疗界树立了一个典范和一座丰碑。

它的品牌价值和品牌效应，世界上再没有第二家医院能及。

那么他的秘诀是什么呢？他为什么能百年不衰。

“患者至上”是梅奥的成功法宝，也是其价值观瑰宝。

梅奥所做的一切，都是以满足患者的需求为第一追求的。

梅奥对病历系统的创建、改进就是一个最好的例证。

自创立以来，梅奥就保留着每一位患者的就诊记录。

这些记录由出诊医生手写而成，放在各自的办公室内。

但随着医院规模和患者规模的增加，病历记录变得复杂分散。

医生在做决定时，无法获得患者在其他医生处的记录。

亨利·普拉莫医生1901年加入梅奥后，制定了综合性病历管理系统。

今天这一做法已经被广泛采用，但在一百多年前，这无疑是一项突破性的创新举措。

而为了便于各科室的医生及时调用患者的病历，梅奥也是煞费苦心。

1914年，第一个用于传递病历的机械传输系统被安装在诊治大楼里。

普拉莫医生和建筑师精心设计了一种挂在空中钢缆上的托架。

但这种装置只能在四层楼的各层内部传递，而不能在层间传递。

1928年，当14层的普拉莫大楼被启用后，梅奥再次设计出来一套垂直病历传递系统，他们安装了电梯和滑槽来确保病历在不同楼层的不同科室间流畅传递。

从1990年开始，电子病历取代了纸质病历，计算机让病历的传递更加快捷顺畅。

同样，梅奥诊所在优化患者的预约安排，实施一站式目的的医疗等方面都通过不断的改进，不真不扣在每一个细节上完美实现了“患者至上”的理念。

能够做到患者（顾客）至上，并为此不懈努力，改进服务和设施的组织并不在少数。

但像梅奥一样取得辉煌成功的却寥寥无几。

这是因为梅奥还有另外一个秘密。

那就是重视员工，善待员工！首先，梅奥只招聘那些为事业而来而不仅仅是为工作而来的员工。

她努力寻找那些和梅奥价值观一致，具备医疗才能和成长潜力的员工。

有关《向世界上最好的医院学管理》的阅读感想有关《向世界上最好的医院学管理》的读后感范文（优选3篇）看了一本名篇后，你有什么样的感受呢？必须好好就所获得的物品写一篇读后感了。

你要了解阅读感想要怎么写吗？下边是我梳理的有关《向世界上最好的医院学管理》的读后感范文（优选3篇），仅作参考，期待可以协助到大伙儿。

《向世界上最好的医院学管理》的阅读感想1一个很有意思的状况曾困惑了我很长期：不论是查看参考文献或是自身曾亲自参加的调查问卷新项目，病人对医院门诊和医师的满意率都维持在一个非常高的水准。

可在具体日常生活，不论是互联网媒体或是新起新闻媒体的调研与访谈，平常人对医院门诊的满意率实际上并不高。

应对这种互相分歧的数据信息，不要说一般群众易“群情激昂”提出质疑持续，便是管理人员们通常也会“渐欲迷眼”不知道何从。

实际上，撇开调查法、统计分析方式、样版挑选等纯统计学的根本原因。

数据信息间的起伏，从一定水平上也体现出了一般群众的一切正常心理状态体会，即在我们每一个人由一般真实身份变化为病人时，对健康服务的规定也便会产生不一样的更改。

这时，大家通常更关注的是治疗效果，对医院门诊和医师会维持较大水平的信赖，相对应地对健康服务的满意率也必定会相对性包容。

但是，在我们做为平常人长距离观查目前的医院门诊，或是在我们恢复后再说追忆去医院时的点点滴滴关键点，或许，大家所盼望的医院门诊应当会出现另一番景色：当一个沒有家人的住院治疗病人正逢生日，急救室的医师打电话给老婆，让她做一个生日蛋糕，并携带小朋友们来医院病房为这名病人庆贺生日；一位年青的癌病病人险象环生，几个护理人员一起筹钱给她千里的老公买来飞机票，让这对夫妻得到在最后一刻团圆；一个将要完婚的小伙儿得了胶原蛋白心脑血管病，非常容易造成动脉瘤破裂，依次2次心脏停跳。

医生和护士悬壶济世，拯救了他的性命，并在第二天，由医院门诊的法师在重症监护室医院病房为这一病人按期举行了婚宴；一位女司机开车忽然生病，医师强烈要求她马上住院治疗。

《向世界最好的医院学管理》读后感(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--传承“患者至上”的价值观瑰宝---《向世界最好的医院学管理》读后感即使说一千次一万次的“谢谢”，都不足以表达我无尽的感激之情。

我万分感激那些在我妻子住院期间，对她精心照料的梅奥诊所的医生、护士及其他工作人员们。

在我看来，梅奥诊所具有三点特质使其独一无二，与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。

首先，在各个层面上都具有显著卓越的学术性和专业性。

其次，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。

每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。

最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值观）总是重中之重，人人都引以为规范标准。

在来到罗切斯特之前，我们还去拜访过另一名外科医生。

他是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一，至少我们之前是这么听说的。

我们都急切地盼望与他会面，我的妻子更是在就诊前一一列出自己想咨询的问题，以免有所遗漏。

当这位外科医生走进诊室时，我们看到他的白大褂翻领上别着一个标牌，上面写着“患者第一”的字样，此时我们俩人都激动不已，急切地想要跟他详细恳谈病情。

可是，当我的妻子向他问第一个问题时，这位医生说，要是他花大把时间回答她所有的问题的话，他就没有时间去回答那些不远千里，从世界各地赶来的其他患者的问题了……与之截然相反的是，在梅奥诊所，“患者第一”并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。

1这是一封致梅奥诊所负责人的感谢信，信的作者是一名律师，他与他的患病妻子（一名护士）写信时还没有意识到信中字里行间恰恰突出强调了梅奥诊所的基本价值观念，那就是“患者需求至上”。

在随后的访谈中，这位患病妻子谈道，正是那位外科医生翻领上亮晃晃的标牌让她明白了自己到底想从一位医疗护理提供者身上得到些什么（这是一件多么具有讽刺意味的事啊）。

读<<向世界最好的医院学管理>>心得体会王娟学习了《向世界最好的医院学管理》这本书，感受颇深。

梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。

它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。

把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。

梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，梅奥诊所在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。

每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。

最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。

作为一名医务工作人员，我也有同感，下面我结合工作实际谈几点体会：一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践ICU重症监护病房一个技术要求高、事故发生率高、风险高、家属期望值高、易发生纠纷的科室，因此我们在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水平，保证病人的安全；其次我们要合理调配工作，合理排班，培养助护士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范护理差错；另外，我们还要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种护理安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。

二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员我们的医务人员要热情接待每一位ICU病人，详细向病人家属介绍ICU环境、有关医务人员、规章制度等。

《向世界最好的医院学管理》是2009年机械工业出版社出版的图书，作者是贝瑞。

以下是整理的读后感，欢迎大家参考！《向世界上最好的医院学管理》读后感1在接触本书之前，对于Mayo（梅奥）的了解仅限于大肠癌化疗中著名的梅奥LF方案。

这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗系统的个别同行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。

梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉?W?梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。

而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。

它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。

毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。

这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。

正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。

这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。

通过阅读，可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是1、始终追求服务和非营利思想。

2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。

3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。

4、善于适时而变。

5、持续努力，追求卓越。

6、恪守诚实与正直的道德规范。

从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制度以及国情的差异。

虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。

首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。

其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。