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学习-----好资料导游规范部分（共计18题）一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。
二、怎样理解导游服务的复杂多变？三、导游人员的基本职责是什么？四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？六、导游人员应当如何落实接待事宜？七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十七、导游人员应当怎样与司机合作？十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表2.导游人员的基本职责？1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源；3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全；4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？1、旅游团的概况2、旅游团成员情况3、旅游路线和交通工具4、交通票据情况5、特殊要求和注意事项6、是否需要提前办理证件4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？更多精品文档．学习-----好资料1、熟悉接待计划2落实接待事宜3做好物质准备4语言和知识准备5形象准备6 心理准备5.旅游团抵达前导游员应该做好哪些工作？1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机联络3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间4、与行车员联络5、持接站标志迎候旅游团6.旅游团抵达后导游员应该做好哪些工作？1、认找旅游团2、核实实到人数3、集中清点行李 4集合登车7.从机场（车站、码头）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？1、致欢迎辞2、调整时间3、介绍情况4、收集证件5、沿途导游6下车必知8.在入店服务中导游员应当做好哪些工作？1、协助办理住店手续2、介绍饭店设施3、带领旅游团用好第一餐4、宣布当日或次日的活动安排5照顾行李进房6、安排好叫早服务9.地陪在导游途中应做好哪些工作？1、重申当日活动安排2、风光导游3、介绍游览景点 4活跃气氛10.购物服务的基本要求？1、在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续。
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务试题及答案尊敬的考题委员会：根据您的要求，我将为您提供关于导游实务试题及答案的文章。
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【导游实务试题及答案】一、试题：1. 导游在旅游线路规划中，应考虑哪些要素？2. 在接待外宾时，导游应注意哪些礼仪规范？3. 在应对紧急情况时，导游应采取哪些行动？4. 导游在参观景点时，应如何进行讲解？5. 导游在旅行过程中，应如何管理团队成员？二、答案：1. 导游在旅游线路规划中，需要考虑以下要素：a. 景点选择：根据游客的兴趣和需求，选择适合的景点进行线路规划。
b. 交通安排：合理安排交通工具，确保顺利的线路推进。
c. 餐饮安排：根据行程时间和游客喜好，安排合理的餐饮服务。
d. 住宿安排：为游客选择舒适、安全的住宿环境。
e. 时间安排：合理安排参观时间，确保游客有充分的时间欣赏景点。
2. 接待外宾时，导游应注意以下礼仪规范：a. 着装得体：穿着整洁、大方，符合当地文化习惯。
b. 问候礼仪：注意寒暄、称呼以及问候的礼貌用语。
c. 展示专业知识：对于景点的历史、文化等方面做到了解并准确传达给游客。
d. 尊重文化差异：避免谈论敏感话题，对不同文化的行为习惯予以尊重。
e. 接待贵宾：为贵宾提供热情周到的服务，确保其在旅行期间的舒适感。
3. 应对紧急情况时，导游应采取以下行动：a. 保持冷静：首要任务是保持冷静，以便更好地应对紧急情况。
b. 组织游客：保持良好的沟通，及时安排游客的转移和安全。
c. 寻求帮助：在必要时联系当地救援机构或相关部门，获取及时帮助。
d. 提供指导：根据情况提供游客应采取的行动指南，确保他们遵循安全规范。
4. 导游在参观景点时，应进行以下讲解：a. 亲切简洁：语言应亲切自然，控制讲解语速和音量，注重表达方式。
b. 有趣生动：通过讲述故事、展示图片等形式，使讲解生动有趣，吸引听众。
c. 正确准确：讲解内容应准确无误，避免出现错误信息。
d. 与听众互动：通过提问、参与互动等方式，使听众更好地理解和记忆讲解内容。
《导游实务》模拟试题及答案（二）一、填空题（30 空，每空 .5 分，共 15 分）1 ．世界各国的导游服务都具有以下共同属性：____________________、____________________ 、 ______________________ 、 ____________________。
2 ．导游服务的特点是____________________ 、 ____________________、____________________ 和跨文化性。
3． ____________________ 、____________________ 和 ____________________ 是现代旅游业的三大支柱。
4 ．“ 宾客至上” 表现在服务人员与顾客关系上要____________________、____________________ 。
5． ____________________ 、____________________ 和 ____________________ 构成了导游服务的三个要素。
6．导游服务在未来将出现三种趋势：____________________ 、 ____________________ 和____________________ 。
7 ．按业务范围划分，导游人员可分为____________________ 、 __________________ 、____________________ 和 ____________________。
8 ．导游证的有效期为_______________年，而临时导游证的有效期限最长不超过____________________ 个月，并不得展期。
9 ．旅客心目中的导游人员应该是____________________、____________________和____________________ 。
10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____________________ 或____________________ 的方式，有组织地按 ____________________ 进行旅游消费活动的旅游者群体。
导游实务（导游讲解技能）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种()的艺术手法。
A．欲扬先抑B．先扬后抑C．欲抑先扬D．又抑又扬正确答案：A 涉及知识点：导游讲解技能2．导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能()。
A．本末倒置B．喧宾夺主C．先声夺人D．随心所欲正确答案：D 涉及知识点：导游讲解技能3．导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的()。
A．历史沿革、名人轶事B．建筑布局、风格特点C．形状结构、古今传说D．神话故事、主要用途正确答案：B 涉及知识点：导游讲解技能4．类比法是一种以熟喻生、达到()的讲解方法。
A．眼见为实B．心领神会C．触类旁通D．浮想联翩正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能5．导游运用类比法进行导游讲解的好处是可达到()的效果。
A．先声夺人B．十拿九稳C．事半功倍D．完美无缺正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能6．导游向国外游客解释说：“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。
”这句导游词中运用的导游讲解方法是()。
A．画龙点睛法B．角色导引法C．制造悬念法D．突出重点法正确答案：A 涉及知识点：导游讲解技能7．画龙点睛法是一种用()来概括游览景点突出特征的讲解方法。
A．华丽的辞藻B．精辟的词语C．象征性语言D．规范性语言正确答案：B 涉及知识点：导游讲解技能8．导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起()作用。
A．带动B．启迪C．导向D．凝集正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能9．导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的()。
A．了解B．领悟C．联想D．启示正确答案：B 涉及知识点：导游讲解技能10．妙用数字法有助于导游提高导游讲解中()的效果。
导游实务练习题二一、单项选择题1、导游员在面对游客的个别要求时，始终要以______c______为出发点，遵循___________________的导游服务原则。
以积极的态度应对。
A 服务第一、合理而可能B 游客至上、合理而可能C 合理而可能、服务第一D 游客至上、服务第一2、如果有游客因自身原因提出不随旅游团队住同一个饭店,导游员首先应__。
A 协助B 劝阻C立即报告旅行社 D告知领队3、原则是导游处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。
A合理可行原则 B符合法律原则 C尊重旅游者原则D维护尊严原则4、如果旅游者在用餐前提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，但事前先向游客讲清，如能换餐差价由游客自理。
A 1小时B 1.5小时C 2.小时D 3小时5、若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，进行不健康的娱乐活动，过不正常的夜生活，导游人员要。
A委婉拒绝 B断然拒绝 C陪同前往 D拒绝6、旅游者要求不随团活动，导游员首先要。
A与全陪和领队协商B报告旅行社C同意游客的要求D提醒游客注意安全7、旅游者要求在游览景点时自由活动，导游员首先应。
A提醒游客注意安全 B提醒游客保管好证件、财物C看环境是否许可 D明确告知费用自理，原团费不退8、旅协游者要求会见，导游员可根据提供的线索进行联系，经对方同意后助安排会见。
A已知姓名、地址的亲友 B只知姓名、地址不详的亲友C通过他人介绍的朋友 D中国同行洽谈业务9、旅游者提出亲友随团的要求，导游员首先应。
A办理入团手续 B交纳费用 C征得领队和旅游团其他成员的同意D填写表格10、旅游者要求导游人员帮助其向亲友转递物品，导游员首先应。
A婉言拒绝，请其亲自将物品交给或邮寄给收件人B了解是何物品，再考虑是否同意转递C抱着游客至上的服务原则，立即应允游客的要求D请游客写委托书11、若游客因家中亲人去世，需要中途退团，提前离开，导游员需要对游客进行。
A劝说 B安慰 C回绝 D道歉12、旅游者需要办理延长签证手续，首先应该。
导游实务第二章全陪规范服务流程练习题一、选择题1。
全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）A 移交行李和行李托运单B 认找地陪和旅游车C 收集旅游者意见D 向旅行社反映团队情况2、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A 等待车辆修好后再游览B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览3、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A 地方陪同导游员B 乘务员C 全程陪同导游员D 领队4、以下哪项是只属于全程陪同导游员的职责（）A 落实合同B 景点讲解C 宣传调研D 安排旅游活动5、全程陪同导游员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情B 监督各地接待计划的实施C 组织旅游团顺利登机(车、船)D 做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示惜别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢D各地旅游接待工作的评价7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国.此时他应该做的工作是( ）A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要( ）A代表旅游者保管好证件 B请领队保管好旅游团队的行李托运单C提醒游客注意人身和财产安全D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（)A.8点30分B.9点C.9点10分D。
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
导游实务课本练习题答案作为一本导游实务课本的练习题答案，我将为读者提供一些关于导游实务方面的重要知识和技巧。
导游实务是一门综合性的学科，涉及到旅游行业的各个方面，从旅游目的地的地理知识到文化历史的了解，再到导游工作中的礼仪和沟通技巧，都需要导游掌握。
下面我将从这几个方面来回答这些练习题。
第一部分：地理知识1. 请简要介绍一下你的导游目的地的地理位置和气候特点。
回答：导游目的地位于东亚，地理位置远离大陆，背靠大海。
气候特点是四季分明、温暖湿润。
2. 请详细描述一下导游目的地的自然景观和地标建筑。
回答：导游目的地拥有雄伟壮丽的山脉、清澈美丽的湖泊，还有许多独特的地标建筑，如古老的庙宇和现代的摩天大楼。
第二部分：文化历史1. 请简要介绍一下你导游目的地的文化历史背景。
回答：导游目的地拥有悠久的文化历史，有着丰富多样的民族文化和宗教信仰。
这个地方曾是古代文明的摇篮，有着许多历史古迹和文化遗产。
2. 请详细介绍一下导游目的地的重要历史事件或人物。
回答：导游目的地曾经发生过一些重要的历史事件，如一场著名的战争或一位杰出的国家领导人。
这些事件或人物对这个地方的发展和演变起到了重要的影响和作用。
第三部分：导游工作中的礼仪和沟通技巧1. 请简要介绍一下导游工作中的基本礼仪要求。
回答：导游工作中，需要具备良好的仪表仪态和礼貌待客的基本素质。
要有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与游客和其他工作人员建立良好的关系。
2. 请列举一些在导游工作中常见的沟通技巧。
回答：在导游工作中，需要善于倾听和表达，能够清晰地传递信息。
同时，要用简单易懂的语言与游客进行有效的沟通，并且要注意语速、语调和肢体语言的运用。
通过这些练习题的回答，读者可以了解到导游实务的一些基本知识和技巧。
导游工作不仅需要对导游目的地的地理和文化历史有一定的了解，还需要具备良好的沟通技巧和礼仪素养。
希望这些回答能够对读者在学习和实践中提供一些帮助。
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2.、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4.是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8.是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10.带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
IL道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12.是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2.（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5.下列对“合理”的要求解释不正确的是（）A.不影响大多数游客的权益B.不损害国家利益和旅行社的合法利益C.具有满足游客合理要求的条件D.不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务练习题二一、单项选择题1、导游员在面对游客的个别要求时，始终要以______c______为出发点，遵循___________________的导游服务原则。
以积极的态度应对。
A 服务第一、合理而可能B 游客至上、合理而可能C 合理而可能、服务第一D 游客至上、服务第一2、如果有游客因自身原因提出不随旅游团队住同一个饭店,导游员首先应__。
A 协助B 劝阻C立即报告旅行社D告知领队3、原则是导游处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。
A合理可行原则B符合法律原则C尊重旅游者原则D维护尊严原则4、如果旅游者在用餐前提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，但事前先向游客讲清，如能换餐差价由游客自理。
A1小时 B 1.5小时 C 2.小时 D 3小时5、若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，进行不健康的娱乐活动，过不正常的夜生活，导游人员要。
A委婉拒绝B断然拒绝C陪同前往D拒绝6、旅游者要求不随团活动，导游员首先要。
A与全陪和领队协商B报告旅行社C同意游客的要求D提醒游客注意安全7、旅游者要求在游览景点时自由活动，导游员首先应。
A提醒游客注意安全B提醒游客保管好证件、财物C看环境是否许可D明确告知费用自理，原团费不退8、旅协游者要求会见，导游员可根据提供的线索进行联系，经对方同意后助安排会见。
A已知姓名、地址的亲友B只知姓名、地址不详的亲友C通过他人介绍的朋友D中国同行洽谈业务9、旅游者提出亲友随团的要求，导游员首先应。
A办理入团手续B交纳费用C征得领队和旅游团其他成员的同意D填写表格10、旅游者要求导游人员帮助其向亲友转递物品，导游员首先应。
A婉言拒绝，请其亲自将物品交给或邮寄给收件人B了解是何物品，再考虑是否同意转递C抱着游客至上的服务原则，立即应允游客的要求D请游客写委托书11、若游客因家中亲人去世，需要中途退团，提前离开，导游员需要对游客进行。
A劝说B安慰C回绝D道歉12、旅游者需要办理延长签证手续，首先应该。
A与旅行社另签订合同B到旅行社开证明C到旅行社海外部办理延长签证手续D到公安局外国人出入境管理处办理延长签证手续13、因同房游客乙打呼噜太吵，游客甲提出住单人间，地陪丙请领队丁调解无效后，为甲安排一个单人间，这个单人间的房费应由___________支付。
A、游客甲B、游客乙C、地陪丙D、领队丁14、游客要求导游员转递物品，首先导游员应婉言拒绝，实在推脱不了，若是下列__________时，应可以接受。
A、一部索尼摄像机B、一幅游客自己书法作品C、一盒月饼D、一盒太太口服液二、多项选择题1、当导游员了解到游客需要转递的物品是时，应婉言拒绝。
A食品B未交税的应税物品C药品D贵重物品2、对于离团后继续留下的旅游者，一般可帮助其做一下工作。
A协助其重新订妥航班、机票B协助其重新订妥饭店C如要求继续提供导游服务，则应与接待社另签合同D说明离团后一切费用自理3、一般来说，游客的个别要求大致可以分为以下_____________情况。
A 合理而可能的要求B合理而不可能的要求C 不管合理与否导游员都必须要满足的要求D不合理的要求4、游客提出的具有合理而可行的要求时，导游员应________。
A 想方设法予以满足B 努力满足正当需要C 认真倾听，耐心解释D 尊重游客，不卑不亢5、同房游客闹矛盾要求住单间，导游员应______________。
A、立即满足B、请领队调解或在内部调整C、调解调配不成，有空房，由满足D、但应事先说明，房费由游客自理6、海外游客提出希望购买中国文物时，导游员应______________。
A、建议他去文物商店购买B、提醒保管好发票C、提醒他不要去掉文物上的火漆印D、劝他打消去地摊上购物的想法7、一台湾游客想在张家界购买一些中药材带回去，导游员应介绍下列_______药材。
A、当归、枸杞、蟾蜍B、黄芪、肉桂、麝香C、人参、甘草、薄荷D、天麻、蜈蚣、芦荟8、一般情况下，在自由活动时间或晚上没有活动安排时，游客要求单独行动，导游员应__________________等。
A、允许其外出，但须提醒注意事项B、如让其带上饭店店牌，并建议他不要走太远C、提醒不要去秩序乱的场所D、提醒不要太晚回饭店9、游客要求导游员转递物品的，若是下列_________时，首先应婉言拒绝。
A、一架摄像机B、一幅游客自己手写字画C、一盒风味小吃D、一袋驴胶补血冲济10、导致旅游计划变更的客观原因主要有下列_________________等。
A、大雾，暴风雪B、洪水、地震C、票务员或导游员疏忽，导致不得不变更原计划D、飞机机械故障导致航班时间推迟或取消11、有的游客想品尝当地的小吃，要求将团队餐换成风味餐，导游员应______。
A、时间充足，导游员应先征得全团游客的意见B、若游客有异议，则按合同执行C、若无异议，则尽量满足D、提前告知游客相关费用由游客自付12、针对游客合理而可行的个别要求，尤其下列___________特种旅游团,导游员不仅要努力满足他们的正当要求,还应多提供超常服务,甚至给他们制造惊喜。
A、残疾人旅游团B、VIP旅游团C、新婚夫妇旅游团D、会议旅游团13、合理的基本判断标准是。
A不影响少数旅游者的权益B不损害国家利益C不损害旅行社的合法权益D不损害导游人员的人格尊严14、下列属于正确的叙述的有。
A旅游资源是导游人员的主要服务对象B旅游者者提出的所有要求导游员应给予满足。
C导游员应满足游客合理而可能的要求，使他们愉快地度过旅游生活。
D导游人员要细心观察游客的言行举止，设法了解其心理需求。
15、导游员处理游客个别要求的原则有。
A符合法律原则B安全第一原则C合理可行原则D维护尊严原则16、当旅游者提出一些苛求时，导游人员应该做到。
A耐心解释、实事求是B认真倾听、冷静分析C正确处理、合情合理D不卑不亢、理明则让17、旅游者到达目的地后，由于宗教信仰问题提出饮食方面的特殊要求，导游员应。
A立即与餐厅联系B可能的情况下尽量满足其要求C确实有困难，地陪应说明情况D建议游客临时点菜费用自理18、对于健康的旅游者希望在客房用餐导游员应。
A了解餐厅是否能提供此项服务B主动将饭菜端进房间以示关怀C如有此项服务，可满足旅游者的要求D告知服务费和餐费差价自理19、如果旅行社因等而致使旅游者提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。
A未按协议安排饭店B饭店存在卫生问题C饭店存在安全问题D饭店位置较偏20、如在房间里发现等，旅游者要求换房间应满足其要求。
A臭虫B跳蚤C蟑螂D老鼠21、旅游者因不满住房朝向而提出调换房间要求，导游员要。
A请领队在内部调整B与饭店联系，若有空房可予以满足C确有困难，应做耐心解释D未能满足游客的要求，导游员应向游客致歉22、旅游者要求住高于合同标准的住房，导游员应。
A说明客房房费差价由旅游者自理B与饭店联系，若有可满足C如饭店没有，则要解释清楚并请其谅解D断然拒绝23、旅游者因闹矛盾而要求住单间，导游员应。
A 请领队调解或内部调整B与饭店联系C如饭店有空房，可予以满足D房费由提出方付24、旅游者要求延长住店时间，导游员应。
A与饭店联系B若有空房。
可满足其要求C延长期房费由游客自理D原住饭店没有空房应协助联系其他饭店25、若全团旅游者提出更换计划内文娱活动，导游员应。
A与旅行社计调部门联系，尽可能调换B不在未联系妥当之前许诺C如无法调换，应向旅游者做好解释工作D立刻应允，马上调换26、旅游者提出自费观看文娱节目，导游员应。
A积极协助B安排车辆C讲清一切费用自理D必要时陪同前往27、旅游者提出退换已购商品的要求，导游人员的正确做法是。
A拒绝退换B积极协助，陪同前往C要维护我国的商业信誉D对客人说明商品售出，概不退换28、旅游者要求购买古玩和仿古艺术品，导游员应。
A介绍游客地摊购物，能买到绝版珍品，而且价廉物美B提醒游客保存发票和火漆印C建议旅游者去文物部门鉴定D发现个别游客走私文物的可疑行为，必须及时报告有关部门29、下列中药材禁止出口的有。
A虎骨B当归C蟾蜍D犀牛角30、下列中药材限量出口的有。
A枸杞B黄芪C麝香D肉桂31、当旅游者要求导游员代为购买、托运物品时，导游员要。
A婉言拒绝B经领导同意后才能接受委托C要求委托人写下委托书D复印购物发票32、几位旅游者要求晚间一起外出自由活动，导游员应。
A做好提醒工作B说明晚间不安全，劝阻游客晚间外出C提醒游客不要走的太远，不要回饭店太晚D告知游客小摊上食物独居特色，应该好好地尝尝33、在下列情况时，导游应劝阻旅游者自由活动。
A影响旅游团活动计划顺利进行时B旅游团即将离开本地时C存在不安全因素时D要求去不对外开放的机构参观游览三、判断题1、导游员在处理多数游客与少数游客之间的矛盾时，一般情况下都按大多数游客的意见办理，少数游客一般都不必兼顾。
（）2、游客的个别要求是指旅游团到达游客目的地前的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种计划外的特殊要求。
（）3、游客要求导游员转递一架尼康照相机时，首先应婉言拒绝。
（）4、游客要求导游员转递一盒月饼是时，导游员可以欣然接受。
（）5、实际调查发现，在各种导游讲解风格之中，最为游客所喜欢的莫过于让他们笑口常开、风趣幽默的讲解风格了。
（）6、当有游客要求外出自费品尝风味时，导游员应合理地推介，并积极前往，主动点菜。
（）7、某旅游团在茅岩河漂流时，一游客因水性好，想下河游泳，导游员方可同意这一游客的个别要求。
（）8、若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则是不能接受。
（）9、导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，并可参加会见。
（）10、游客要求本地亲友随团，导游员首先应到旅行社帮其办理相关手续。
（）11、旅游者的个别要求是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中，个别旅游者或者少数旅游者因旅游生活上的需要所提出的各种计划之外的特殊要求。
（）12、如何处理好旅游者的个别要求，不仅是对导游人员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游人员服务质量的一种检验。
（）13、对于旅游者提出的各种个别要求，若是故意挑剔和无理取闹者，导游员可不予理睬，旅游者对导游员的此种作法也无可指责。
（）14、导游人员在处理旅游者个别要求时，要符合法律以及我国法律的其他规定，如果相违，导游员应婉言拒绝。
（）15、正视苛求原则要求导游人员对所有客人应一视同仁，平等对待。
（）16、导游人员对待旅游者提出的要求，只要是合理的，又有可能办到的即使执行有困难，导游员也要设法给予满足。
（）17、旅游团中会出现无理取闹之人，导游员一定要记住自身职责，遵循尊重旅游者的原则，对客人要礼让三分。
（）18导游人员要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严。
（）19、对旅游者提出的有损国家利益和民族尊严的要求时要委婉拒绝。
