做好信合柜员须有“五心”

农村信用社职工要讲“五心”近年来，随着我国农村金融体制改革的不断深化，村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型银行业机构陆续开业。

在客户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化的新形势下，农村信用社职工的工作压力也在日益加大；加之在当今纷繁复杂的社会中，农村信用社职工时刻面对着各种各样的金钱、荣耀、名利等诱惑。

因此，保持一种健康良好的心态和一种崇高的精神境界非常重要。

笔者认为，作为一名农村信用社职工，要做到细心、耐心和忠心、树立进取心和平常心，才能拥有正确的人生观、价值观、权力观，才能更好的做好农村信用社工作。

一丝不苟、对工作要细心。

把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

作为普通人，在大量的日子里，很显然都在做一些小事，但如果你不细心，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

很多人，不屑于做具体的事，不屑认真对待小事和细节，总盲目地相信“天将降下大任于斯人也”。

孰不知能把自己所在岗位上的每一件事做成功，做到位就很不简单了。

“差之毫厘、失之千里”。

信用社的业务容不得半点马虎，一定要严格执行各种规章制度，严格按照最新文件精神办事，遇到问题及时请示解决，做到对工作负责、对客户负责、对自己负责、对社会负责。

热情服务、对客户要耐心。

在市场经济环境下，服务就是竞争力，服务就是形象，服务就是效益，农村信用社服务对象人多面广、结构复杂、素质高低不同。

因此，一定要有不厌其烦的精神，有足够的耐心去和他们进行沟通，大教育家培根说：“无讼任何人失去了耐心，就失去了灵魂，”任何工作在本质上都是同样的，都存在着周而复始的重复。

如果是因为这永无休止的重复，而对眼前的工作失去信心和耐心的话，如果你的态度不转变，不主动给自己树立新目标，即使那是一份让你称心的工作，即使那是一个令所有人艳羡的工作环境，它一样会因为一成不变而变得枯燥乏味，你也不会从中获得快乐。

耐心办理业务、耐心答疑释惑、耐心解决困难，客户的事再小也要当做大事来办。

用“五心”做好管理中心的服务工作管理中心是公司内部直接为领导和各职能中心的工作服务，是承上启下、协调左右的综合办事机构；是公司运转的枢纽，对内、对外的窗口；具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能；是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕公司的管理、经营工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。

管理中心常规工作可以概括为以下几个方面：1、办文工作。

办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。

具体分三项事务：（1）文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。

（2）文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、传递、立卷、归档、保存等工作。

（3）电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。

2、办会工作。

办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。

3、办事工作。

办事工作大体分为人事管理工作、后勤保障工作、目标管理工作、临时交办工作四大项。

（1）人事管理工作，主要指公司人力资源规划、人事档案管理、劳动关系管理、薪酬福利管理、公司团队建设、企业文化建设、员工绩效管理和年度考核奖惩等工作。

（2）后勤保障工作，主要指日常办公秩序维护、办公物品管理、印章管理、车辆管理、名片管理、安全管理、办公设备设施的使用和日常维护、来访接待、对外联络、安排领导活动等工作。

（3）目标管理工作，主要指公司目标管理制度与考核方案、公司战略目标、公司年度目标、各中心年度与月度目标审核下达与考核等工作。

（4）临时交办工作，在日常工作中，领导经常有事临时事项交由管理中心去具体承办落实。

管理中心的作用包括以下四个方面：1、参谋与助手作用。

管理中心的参谋与助手作用主要表现在辅助领导决策上。

管理中心必须准确理解上级精神，了解和掌握公司的实际情况，对各方面信息进行处理，为领导决策提供真实可靠的依据。

信合柜台员工工作方案1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参加联社、基层社各种和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反应、回忆，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

xx年是我社效劳创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。

以“客户满意、业务开展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。

当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效劳，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。

“农村信用社是联系农民最好的金融纽带，是新形势下农村金融的主力军。

”在我国经济进入新的发展阶段，农村信用社攸关着促进农业结构调整、农村经济发展、农民收入增加。

责任重大，任务繁重。

在此新形势下，如何作一名合格的农村信用社职工，成为我们每一位信合人应认真思考的问题。

我认为：要真正成为一名合格的农村信用社职工，必须坚持“一个中心、两个基本点”，即坚持以经济效益为中心，而坚持基本职责，抓好基本素质为两个基本点。

基本职责和基本素质具有同一性，两者相互协调、相融相通。

它们保证着信用社业务工作的顺利进行，促进着信用社安全、健康、高效地运作发展，有利于经济效益的创造，从而更加有利于农村信用社发挥其作用，完成党和国家赋予的神圣使命。

所谓的以“经济效益为中心”，是指我们在办每一件事、办理每一笔业务时，都必须想到和做到创造经济效益。

经济效益是目的，包括社会经济效益、集体经济效益和个人经济效益。

一名合格的农村信用社职工就必须恰当地正确地处理好这三个经济利益的关系。

既要支持“三农”的发展，又要为信用社创造财富、积累资金，还要为个人创造和积累生存、发展和享受资本。

在实际工作中，我们只有坚定为“三农”服务的信念，切实端正经营方向、转换经营机制；只有不断拓展服务领域，增加服务种类，改善服务水平；只有立足于农业、植根于农村、服务于农民，切实肩负起支农重任，取得农民的支持与信任，牢固占领农村金融市场，“三农”经济才能良性发展，信用社才能求得生存与发展，职工才能过上舒适的生活。

所谓“基本职责”，是指履行自身职务所赋予的职权与责任。

作为信用社职工,从事着不同的岗位，履行的职责也不同，但都应遵循其基本职责。

一是遵纪守法、廉洁奉公。

信用社的规章制度就是铁的纪律，必须严格的全面执行。

作为信用社职工，时刻处于金钱的包围中，要时时警醒，做到清廉纯洁、一心为公，杜绝以权谋私、损公肥私。

既要严格执行规章制度，又要遵守国家法律法规，才能算得上是合格的信合员工。

银行系统论文：如何做一名合格的信合员工农村信用社的员工，作为中国最具成长潜力的金融业的一员，既是企业价值的创造者，也是国家和社会的党中央国务院非常关心重视我们信用社的改革和发展，充分肯定了农村信用社的地位和作用，指出信用社是农村金融的主力军，是联系农民最好的金融纽带，是农民致富的坚强后盾。

我们应该感到我们肩上的担子重，使命光荣。

国家通过扶持来发展壮大信用社，而通过信用社对“三农”的信贷支持来发展农村经济实现小康社会，这是一场伟大的革命。

我们作为一名信合员工要正确理解所从事农村信合工作的深远意义，把服务“三农”作为我们支农工作的主旋律，要与农民交朋友，结亲戚，办实事，办好事，把心交给农民。

我们与“三农”是密不可分的鱼水关系，息息相关，荣辱与共，要急农民所急，想农民所想，供农民所需。

为此，今后我们要不断总结经验，纠正偏差，更进一步作好信用社服务工作。

一、是提高自身素质，做好信合工作在新形势下单靠我们各自过去所掌握、积累和了解的一些简单的、粗放的实践经验来驾驭新时期信合工作大局有时会力不从心，会影响我们的稳健发展，会贻误大好的发展良机。

这就要求我们要转变观念，扎实认真，找到差距，缺啥补啥，迅速掀起学政治、学法规、学业务、学方法、学管理、学做人的高潮，通过强化学习，尽快提高我们的素质和修养，把思想统一到干事创业为民服务上，树立起人生目标，作一个有理想、有道德、有能力、有水平、有觉悟的信合员工，扎扎实实作好信合工作。

二、是做到敬业爱岗，提高业务能力。

敬业爱岗与业务能力是相辅相成的，我们倡导敬业爱岗，这是一个工作态度问题，敬业重于爱岗，两者是一个整体，不能曲意的分裂开来，是做好信合工作的动力源泉，而高水平的业务能力则是敬业爱岗的基础，没有业务能力的敬业爱岗只是一句空话，敬业是德，能力是才，只有德才兼备，才能达到想干、会干、能干的效果，所从事的信合工作就会是一步一个脚印，一年一个台阶向前发展。

反之能力再大，不为信用社所用，一心的拉偏套，走偏门，就会适得其反，可能会成为被信用社所遗弃的人。

在银行业激烈竞争的今天，各家银行争夺的是客户，而留住客户，稳固客户的竞争手段就是服务。

因此人们说银行业的竞争就是服务的竞争。

为维护和塑造企业形象，提高临柜服务质量，降低客户投诉率，各家银行都制定了服务规范和标准。

而农村信用社地处农村，服务的对象大部分是农民，由于文化素质和接受教育的不同，加之银行业务涉及社会经济活动的方方面面，操作流程严谨，制度健全，政策法规性强、不容忽视，所以农信社从业人员备受社会公众的关注，从业人员的行为也较易受到社会公众的监督。

要想成为一名优秀的农信社综合柜员需要很高的智商和很高的情商。

需要很高的智商，是因为当前农信社的业务种类正在拓展阶段，政策性及强。

综合柜员在业务处理过程中面对形形色色的问题要有准确的判断力、活跃的思维，快速的反应。

需要很高的情商，是因为很多时候农信社综合柜员所面对的是客户，是形形色色的人，优秀的综合柜员在服务过程中要有博大的爱心。

人们常说优秀的服务从“心”开始，心态是服务的前提。

态度决定一切。

因此综合柜员在服务过程中办演的角色：演员——面对不同的客户演绎着不同的角色。

对老人应是谦逊的晚辈，对同龄人是兄长姐妹。

对于自身，是在演绎着不可能进行排练的人生。

营销大师——向客户介绍产品，使客户认知购买我们的产品，认可我们的服务。

专业技术人员——因为客户不是专业人员。

往往会提一些不专业的问题，综合柜员就要能够做到，用非专业的说法告诉客户专业的问题，而不是用专业的词语向客户进行解释。

心理医生——综合柜员要会从客户言行中分析客户的心理，针对客户的不同心理状态，提供服务，才能有效地避免矛盾。

同时自己要保持良好的心态。

在与客户的接触过程中，应该记住：你改变不了顾客，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去；但你可以改变现在；你不能样样顺利，但你可以事事尽心；良好的心态是一种力量，态度有时候比什么都重要。

法律顾问——综合柜员一定要比客户更加懂法，要对一些业务有可能涉及到的法律名词有一定了解。

用“五心”做好优质服务工作市场永远不变的定律是竞争，而服务就是竞争力。

对于金融行业来说，谁的服务好，谁就能获得更多的客户；谁的服务优，谁就能占领更大的市场。

服务的好坏直接体现出的是银行业的管理水平的高低和竞争力的强弱，孕育着企业文化和员工的精神风貌，更是展现在公众面前的一张名片、一个品牌。

自始自终，优质服务一直是我们农信社不变的主旋律。

只有为客户提供优质的服务，客户才会继续与我们合作，为我们带来潜在的客户市场和利益。

然而，如何做好优质服务工作一直是我们探索的课题。

自此，我认为要做好优质服务工作必须具有“五颗心”，即信心、真心、虚心、耐心、细心。

信心，做柜面服务我们要对临柜工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。

既然我们选择了这一行业，就应该踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为客户排忧解难。

从现在做起，从点滴做起，不因事小而不为，不断地提高和改善自己的服务形象，努力提升自己的服务技能。

真心，－每天面对来办理不同业务的客户，真心非常重要。

不论自己的工作有多么繁忙、琐碎，心情是如何的烦躁。

工作时必须对前来办理业务的客户一个真诚的微笑，一声亲切的问候，给在等待的客户以一个眼神的交流。

不将个人情绪带到工作中而影响客户的心情，让客户认为我们是“脸难看，事难办”，造成不好的影响。

虚心，在为客户服务的过程中，我们无法对每位客户都做到面面俱到，每个客户都有其特有的个性和习惯，所谓“众口难调”每个人都有其自身的评定标准。

当客户对我们的服务提出建议和批评时，我们都应虚心接受，予以感谢，并对客户所提出的建议结合自身加以改正。

从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。

因为他们的建议是我们进步的阶梯，我们理应虚心接受，有建议才有提高，有虚心就有进步，每天改进的一小步，就是我们优质服务前进的一大步。

耐心，随着生活节奏的加快，人们的心态也越来越浮躁，脾气越来越大。

而“急躁，暴躁，无耐心”是我们服务中的一大忌。

对客户提出的质疑和疑虑我们要予以耐心的讲解和分析；对客户的不支持不理解要多一些解释争取他们的谅解；对客户的投诉我们要耐心地倾听，了解他们的想法和建议，并给出合理的解决方式赢取客户的宽容。

我与银行共成长演讲稿：我愿与信合同行我叫汤杰，来自和村信用社。

在演讲之前，首先要感谢各位领导，给我们提供这次学习与交流的机会。

值此五一劳动节与五四青年节双节到来之际，首先先恭祝在座的各位节日快乐。

今天我演讲的题目是《扎根信合，青春无悔》。

九十一年前的五月四日，在国家民族危亡的历史关头，一大批具有强烈爱国心的热血青年，高举科学和民主的旗帜，向黑暗的旧制度，向帝国主义和封建主义，发起了猛烈的攻击，揭开了我国新民主主义革命的序幕，开创了中国历史变革的新纪元，为受苦受难的中国人民的翻身解放开辟了一条胜利的道路。

五四运动是一次彻底的不妥协的反帝反封建的爱国运动。

它促进了马克思主义与中国工人运动的结合，造就了一批具有初步共产主义思想的知识分子，为中国共产党的建立做了思想上、干部上的准备。

“五四精神”是中国青年强烈爱国热情的体现.,是一种不畏艰难，顽强斗争的精神,是一种追求进步的精神。

“五四精神”是中华民族宝贵的精神财富。

时光匆匆滑过91个年头，继承和发扬“五四精神”的责任已然落在了我们这代青年的肩上。

作为一名当代大学生，我很荣幸能一离开校园，立刻就加入信合事业，成为信合的一份子。

进入信合行业后，我一直在和村从事柜员工作。

信合事业服务三农，是农民自己的银行。

服务“三农“，既是国家的工作重心，也是我们的工作中心，因此，能够为基层的老百姓服务，我感到无比骄傲和自豪。

但是现在回想一下当初刚开始工作时，因为每天的手续繁多，业务不熟练，加之柜台外拥挤的人群发出嘈杂的怨言声，经常会不知不觉间就开始有些慌乱，这时老员工就会上前教导我应该如何处理，告诫我不要慌乱。

一天办下来，经常是厚厚的一沓手续。

时间一长，在老员工潜移默化的教导中，渐渐地，发现自己的技术熟练起来，办公效率明显提高，心态也更加平和，真是令自己都有些吃惊不小。

但是，平凡的日子像一杯白开水一样，淡而无味。

一天，两天，一月如此，一年如此。

有时我会静下心来思索，“难道这就是所谓的工作，难道工作就是如此的波澜不惊，别人是不是也和我一样呢。

――认真做事。

－个人要想在－个单位立得住、有发展，要紧地－条是，让大家公认他是－个主动进取、脚踏实地、认真干事地人。

对待组织安排给地工作，不能偷懒、不能耍滑、不能拖延，应主动尽到责任，努力干到让别人很难挑出毛病地份上。

－个人，－旦在工作上，形成做事偷懒耍滑不认真地习惯，就是在拿自己品格开玩笑地人，在拿自己地前途开玩笑地人。

反之，－个人只要养成认真做事地习惯，那是－笔无形地财富，比什么都重要，它会使你终生受益。

要记住－句话，做事不认真、不主动、不负责任地人，都是职业道德或多或少有问题地人，都是不会有大出息地人。

这种人不管是什么社会，也不管在什么单位，都是被人瞧不起、不受欢迎地。

――钻研业务。

要有－种强烈地求知欲望,－时－刻不放松业务学习,并且要做到学有专长,成为某－方面地骨干或"尖子"。

银行说不上有什么很深奥地学问,但是,你要真想成个"银行通"也非易事。

尤其是随着银行业务地多元化,银行服务地现代化，如果放弃对新知识地学习、新技能地掌握、新问题地研究,你即使是个"老银行",也可能落伍。

因此,无论年龄大地、年龄小地，无论从业时间长地、时间短地,都有－个学习问题。

业务要学好,必须有两戒:－戒懒惰。

人都有惰性,戒懒与戒毒差不多,知易行难。

许多人本可成大才,就是"懒惰"二字使他与成功无缘。

去掉懒病,心想事成,不妨－试。

二戒虚荣。

孔子曰："知之为知之，不知为不知，是知也。

"怕丢脸面,不懂不问,不懂装懂,这是学业务之大敌。

在市场经济地社会,每个人都要有－种保护自己地"资产"：即专长。

否则，你就有随时被淘汰地可能。

学有专长地人,到处都受欢迎,－般不会失业,－般不会愁吃不上饭。

要记住马克思地－句话:"不学无术在任何时候,对任何人都无所帮助,也不会带来利益。

"要想有所作为吗?那你就热爱你地岗位,静下心来学业务吧。

浅谈做好柜员须有五心第一篇：浅谈做好柜员须有五心做好信合柜员须有“五心”随着农村信用社业务的不断拓展，新的业务品种不断出现，对前台柜员提出了更高的要求，而我们柜员如何来面对这些变化与发展，本人认为须有如下“五心”：一、要有不断的“进取心”柜员制的特点要求我们柜员必须独立面对客户办理业务，独立承担风险，这就要求我们必须具备较强的综合业务素质，这是做好柜员的前提。

而怎样才能具备过硬的业务素质呢，“进取心”必不可少，每天面对新东西、新情况，要不断学习、刻苦钻研，不断开拓，勇于创新，熟练掌握各项业务技能，能够独立办理所开办的各项业务，不断提高业务素质和办理效率，这样才能把柜员工作做得更好。

二、要有较强的“责任心”金融行业是一个风险较高的行业，我们如要做到对单位、对自己、对家庭、对客户负责，就必须要有较强的“责任心”，这就要求我们树立较强的风险意识，同时不能有依赖意识，对自己办理的每一笔业务，都要按照操作规程和相关制度认真核对，细心办理，不能有丝毫懈怠。

三、要有“平常心”信用社的业务量存在不均衡的现象，从网点分布上看，有的网点业务偏多，有的网点则较少；从时间分布上看，春节前业务可能处于高峰，春节后相对较少，当然也有特殊情况；从时段分布上看，一般上午8-10点，下午3-4点业务较为集中，其他时间相对较分散；代发工资、代办农保以及农民各种补贴时肯定比平时业务更显繁忙，面对不均衡的业务现状，保持一颗“平常心”最为重要。

不攀比、不急躁，本着“保安全、求高效”的原则办理好每一笔业务，处理好与客户的关系。

不能由于贪快而省略操作规程，不严谨的工作必将酿成大错；更不能因为顾客催促、谩骂而办错业务造成不可挽回的后果，要时刻提醒自己一定要稳，一定要保持“平常心”。

四、要有“服务心”金融行业是个服务行业，我们柜员每天要面对不同行业、不同年龄、不同素质的客户，因此我们要牢记一句话“客户就是上帝”，时刻报以“服务心”。

对客户要做到一视同仁、主动热情、文明礼貌，无论自己心情如何都要实行微笑服务，熟练、准确地回答客户提出的各类业务问题，树立贾汪农信的良好形象。

做五心银行员工演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX银行的一名普通员工，非常荣幸能有机会站在这里向大家分享我的职业感悟和成长心得。

今天，我要和大家聊一聊作为一名五心银行员工的体会与收获。

一、始终保持初心银行作为金融行业的核心机构，承载着金融服务与经济发展的重要使命。

作为五心银行员工，我们要时刻铭记初心，将客户的利益放在首位，为客户提供优质的金融服务。

无论是对个人客户还是企业客户，我们要积极倾听他们的需求与疑虑，耐心解答他们的问题，并帮助他们制定科学的理财计划。

只有这样，我们才能赢得客户的信任和感动，形成良好的口碑，进而实现银行的可持续发展。

二、心系客户，关注细节“五心”即指心思、心力、心绪、心态、心情。

作为一名五心银行员工，我们要时刻保持良好的服务态度，真心实意地为客户提供专业、温暖、高效的服务。

在日常工作中，我们要注重细节，注意观察客户的需求，及时响应客户的要求。

无论是处理客户的投诉，还是进行风险评估，我们都要深入思考，细心分析，确保每一项工作都做到尽善尽美。

只有通过精湛的技术和细致入微的服务，我们才能获得客户的满意和忠诚。

三、精益求精，追求卓越五心银行旨在成为行业的标杆和典范，这意味着我们必须追求卓越，在每一个细节上追求极致。

作为一名五心银行员工，我们要不断学习进取，提高自身专业能力。

只有通过不断学习和积累，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为客户提供更优质的服务。

同时，我们要锐意创新，不断挑战现状，把握行业发展的脉搏，积极推动银行的改革与创新，提供更加便捷、高效的金融产品和服务，为客户创造更多的价值。

四、团队合作，共创辉煌作为一名五心银行员工，我们要注重团队的协作与合作。

互相之间要有信任、尊重和理解，形成团队的凝聚力与战斗力。

只有通过团队的力量，我们才能更好地应对市场反复、风险挑战，共同创造更为辉煌的业绩。

同时，团队合作也能为我们提供更多学习的机会和平台，通过相互借鉴、相互学习，我们能更好地发挥自身的优势，提升整个团队的综合实力。

信用社(银行)柜面服务标准第一章总则第一条为规范╳╳╳市农村信用社柜面服务行为，提高柜面服务质量，降低客户投诉率，塑造农村信用社良好的企业形象，根据《洛阳市农村信用社柜面服务标准》等有关规定，特制定本服务标准。

第二条本标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。

第三条本标准主要包括职业道德、语言规范、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能等内容。

第二章职业道德第四条忠于职守、爱岗敬业。

柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱社爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造农村信用社良好的企业形象。

第五条精诚合作、密切配合。

柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为农村信用社的业务发展勇于奉献。

第六条诚信亲和、尊重客户。

讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责；要树立客户至上、信用第一的服务意识；要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，提高服务质量。

第七条求真务实、不断创新。

柜面人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作；要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。

第三章语言规范第八条柜面人员上岗时，要语句清晰，音量适中，语言文雅、礼貌。

第九条柜面人员工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语。

（一）接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，中国信合，××(网点)。

”交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再放电话。

（二）给客户打电话时，主动表明身份：“您好，╳╳╳联社××(网点)，请问你是××先生（女士）吗？”（三）接待客户时，使用：“您好，请问您办理什么业务?”“您好，请问有什么事我可以帮忙吗?”（四）客户办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好。

”（五）客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“对不起，请您出示××资料(证件)。

学习“五心”内涵，践行信合精神心得体会通过开展学习以“五心”教育为主题的活动后，我感触很深。

我认为，一个信合工作者除了要熟练掌握业务操作技能和过硬的管理能力外，还要具备忠心，孝心，爱心，关心和信心。

而我们要做一名合格的信合人，更要学习和具备“五心”，让自己懂得如何报效祖国，奉献社会，关心他人，孝敬父母，以助人为乐为快乐之本。

学习使我进一步了解“五心”教育的意义与内涵所在。

“五心”是把忠心献给祖国，孝心献给父母爱心奉献社会，关心送给他人，信心留给自己；“五心”教育是践行雷锋精神和振兴我社的有效途径，是弘扬贵州时代精神的重要载体，是社会主义核心价值体系建设的具体化，大众化的有益探索，是公民道德建设的生动实践。

忠心献给祖国，我们目前的任务是发展经济，提高科技文化水平，增强我们的综合实力，我们应该努力学好科学文化知识，树立“活到老，学到老”的精神，以知识武装头脑，在现在及以后的将来才能更好的报效祖国，使我们在国际社会中立于不败之地。

百善孝为先，把孝心献给父母。

一个人，如果对父母的孝心都没有了，那也谈不上对祖国和人民的忠心，对社会的爱心，更不用说对他人的关心了。

一个不顾家不孝敬父母的人，决不可能热爱祖国、献身于社会主义现代化建设中来的。

我国自古以来仁人志士，为官为商以孝当头的比比皆是，老一辈无产阶级革命家朱德总司令在《回忆我的母亲》中说：“我应该感谢我的母亲，她教给了我生产的知识和革命的意志，鼓励我走上革命的道路”。

这是我们尽孝的光辉典范，我们要继承和发扬中华民族的传统美德，懂得父母把我们抚育成人的艰辛，懂得爱父母，爱自己的家。

社会是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭里的一员，所以，要把爱心献给社会。

当我们饭饱酒足，夏有冷气，冬有暖衣之时，我们是否会想起地震中的人们，他们的孩子是否和我们的孩子一样有学可上，有书可念；他们的父母是否病有所医，饥有所食；还有那些失去父母的孩子和失去孩子的父母，他们怀着悲恸的心情，正在艰难的熬着日子。

信用社（银行）员工服务心德：以人为本，共创未来在银行业竞争日益激烈的今天，服务质量对客户的存贷决定起到越来越大的影响。

文明服务的重要性得到显著的提高。

如何真正实现文明服务，核心是人，关键是以人为本。

下面我就以一个青年员工的视角，对如何认识自己，提高自己谈谈几点自己的看法：第一，提高自身素质。

服务是人与人的交流，银行从业人员服务的对象是社会各阶层，这就要求员工自身也具有相应的能力素质，与顾客交流时讲话合体，不卑不亢。

面对日益激烈的金融业竞争，只有时刻保持清醒的头脑，认识到自身的不足之处，有的放矢，针对性的提高自己，才能跟上时代的脚步。

如何有效的提高素质，我们可以从内因和外因两个方面考虑。

首先，注重自身修养的培养。

无论做什么事，内因是关键，自己主观上希望提高，有毅力去提高，那至少你已经成功了大半。

主观上的意愿可以催人奋进，狠下决心，你会主动的去学习，去增长知识，从而提高自己。

其次，适当的外部条件可以起到催化剂的作用。

自己的主观努力固然重要，但若是有适当的外部帮助则可以起到事半功倍的效果。

我们成长的过程不应该是闭门造车，多借鉴其他同事的成功经验，虚心接受大家对你批评会让你成长的更快。

第二，摆正心态，用时间证明自己。

在我们信合内部，绝大多数人都追求上进，但信合不可能让所有人都去做信贷，当主任，每个人都有一条属于自己的路，端正态度，在其位谋其职，做好本职工作。

是金子在哪里都会发光，摆正心态，认真工作，相信总有一天你会取得辉煌的成就。

现在，在我们基层信用社有不少年轻员工，工作多年了还是从事出纳岗位，不少人因此觉得委屈，甚至失望。

然而，我们也该发现，我们所有的信贷、主任，都是从出纳岗位开始的，他们中有的人一做就是5年、6年甚至几十年，我们不能只看到他们现在，我们更应该去了解他们奋斗的过程。

水滴石穿，只有用这种精神做工作，注重平时的积累，你才能在新的岗位上游刃有余，体现价值。

第三，同心协力，共建四个信合。

我们的信合是团结的信合，是和谐的信合，我们是一个大家庭，每个人都是家庭的一员。

浅谈“五心”打造信用社合格委派会计如何真正发挥委派会计职能，做一个合格的委派会计，是每一个信用社会计要面对的问题，对此，笔者给出自己的答案。

一是细心。

细心是避免失误的良方，是做好会计工作的前提。

会计每天同钱、帐打交道，如果不细心，就会出差错。

所以，细心是当好会计的前提，要做一个心细之人,力争把每一件事考虑得更周全,处理得更妥善。

二是专心。

专心即精通会计业务，是做好会计工作的基础。

委派会计必须要有足够的专业素养，通晓“会计法”、“新会计准则”，熟悉《经济法》《税法》《合同法》等，不仅要做好会计核算和监督,保证会计帐务处理及时,会计科目运用准确,会计核算信息真实完整，还要建立、健全会计档案妥善保管，更要在《税法》允许情况下，通过合理避税，降低和压缩各类成本支出，提高营利水平。

根据报表数据进行分析、预测，为领导提供本单位业务经营状况及发展中存在问题和解决办法。

三是用心。

用心是做任何事成功的关键。

由于信息技术和网络技术应用范围的扩大，会计知识不断更新，只有刻苦用心学习，用现代金融知识武装自己，努力提高自身素质，才能促进会计工作全面有效开展。

四是防心。

作为每天同钱打交道的金融部门，保持防人之心是坚持原则贯彻制度落实执行的保障，是做好会计工作不可或缺部分。

制度是会计工作的生命线，必须严格要求，讲原则，讲制度，讲法规。

防控风险是委派会计的首要任务和基本职责。

从暴露的案件、发生的事故看，绝大部分都与会计履职不到位有关。

防控风险必须坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合。

要处处留心，密切关注员工思想动态，控制源头不稳定因素；要坚持制度管理，严格把好各类业务关口；要切实抓好操作规范，有效防范操作风险；要加强检查监督，及时发现和整改问题，确保制度执行到位，查堵漏洞，防患于未然。

五是“责任心”。

高度的责任心，是做好委派会计工作的有效保障。

委派会计责任主要体现在不因事小而不为，不因事繁琐而不做，不因利益而丧失原则，不因私心而损坏公德。

“诚信、耐心、协作”——银行柜员工作的核心要素。

诚信是银行柜员工作的第一要素。

银行的制度、商业法规和银行的客户协议等都要求银行员工必须诚实守信。

银行柜员必须爱岗敬业，以客户为中心，把服务质量和客户满意度放在首位。

柜员必须诚实、正直，不随便泄露客户信息，不接受贿赂、受贿等，要始终保持职业操守。

银行柜员还需要坚持每一笔交易的真实性和合规性，确保客户的利益得到保障。

耐心是银行柜员工作的第二要素。

银行客户需求各不相同，涉及的业务也都很复杂。

因此，银行柜员需要具备耐心的品质，能够倾听顾客的需求，了解客户的心理，协助客户完成银行业务。

很多时候，客户会出现误解、心情不好或担心交易风险等情况，银行柜员需要耐心地进行解释，有效沟通，让客户感受到银行的用心和专业。

耐心还要贯穿市场营销、客户关系维护等方面，让客户忠诚地向银行投入，创造更多的价值。

协作是银行柜员工作的第三要素。

银行柜员需要与其他部门同事协作，完成各项服务。

银行内部有很多不同的职能部门，如客户服务、业务咨询、市场拓展、风险管理等。

银行柜员需要与这些部门的同事协作，共同完成一次完整的服务过程。

同时，在面对复杂和具有争议性的交易时，银行柜员需要与其所在区域的经理和其他同事协作，确定正确的解决方案。

协作能力展示出银行柜员的团队协作精神，并且更好地满足客户的期望。

随着社会的不断发展，银行柜员的职责和任务也在不断变化。

但是，无论时代如何变迁，诚信、耐心、协作将始终是银行柜员工作的核心要素。

它们不是单纯的工作本质，更是银行伦理的基础。

银行柜员的职业道德和核心素质是银行文化的重要构成。

银行柜员作为银行形象的代表和银行业务流程的核心，需要具备更扎实的职业能力，更高的职业道德，为客户提供更专业严谨的服务。

诚信、耐心、协作不仅是银行柜员工作的核心要素，也是一个国家经济发展的重要支撑。

成为一名合格的信合员工第一篇：成为一名合格的信合员工“ 农村信用社是联系农民最好的金融纽带，是新形势下农村金融的主力军。

”在我国经济进入新的发展阶段，农村信用社攸关着促进农业结构调整、农村经济发展、农民收入增加。

责任重大，任务繁重。

在此新形势下，如何作一名合格的农村信用社职工，成为我们每一位信合人应认真思考的问题。

我认为：要真正成为一名合格的农村信用社职工，必须坚持“一个中心、两个基本点”，即坚持以经济效益为中心，而坚持基本职责，抓好基本素质为两个基本点。

基本职责和基本素质具有同一性，两者相互协调、相融相通。

它们保证着信用社业务工作的顺利进行，促进着信用社安全、健康、高效地运作发展，有利于经济效益的创造，从而更加有利于农村信用社发挥其作用，完成党和国家赋予的神圣使命。

所谓的以“经济效益为中心”，是指我们在办每一件事、办理每一笔业务时，都必须想到和做到创造经济效益。

经济效益是目的，包括社会经济效益、集体经济效益和个人经济效益。

一名合格的农村信用社职工就必须恰当地正确地处理好这三个经济利益的关系。

既要支持“三农”的发展，又要为信用社创造财富、积累资金，还要为个人创造和积累生存、发展和享受资本。

在实际工作中，我们只有坚定为“三农”服务的信念，切实端正经营方向、转换经营机制；只有不断拓展服务领域，增加服务种类，改善服务水平；只有立足于农业、植根于农村、服务于农民，切实肩负起支农重任，取得农民的支持与信任，牢固占领农村金融市场，“三农”经济才能良性发展，信用社才能求得生存与发展，职工才能过上舒适的生活。

所谓“基本职责”，是指履行自身职务所赋予的职权与责任。

作为信用社职工,从事着不同的岗位，履行的职责也不同，但都应遵循其基本职责。

一是遵纪守法、廉洁奉公。

信用社的规章制度就是铁的纪律，必须严格的全面执行。

作为信用社职工，时刻处于金钱的包围中，要时时警醒，做到清廉纯洁、一心为公，杜绝以权谋私、损公肥私。

既要严格执行规章制度，又要遵守国家法律法规，才能算得上是合格的信合员工。