医美专区 医美咨询师必知咨询流程

医美咨询师接待流程话术1. 顾客进门的时候呀，我得赶紧迎上去，脸上堆满笑容，就像迎接好久不见的老友一样。

“亲爱的，您来啦，今天可真是个变美的好日子呢！”比如说有一次，一个年轻女孩有点害羞地走进来，我这么一说，她立马放松了不少，还笑着回我呢。

2. 接着我会引导顾客到舒适的咨询区坐下，轻声问：“您今天是想了解哪方面的医美项目呀？是想让皮肤像剥了壳的鸡蛋一样嫩，还是想让五官更精致呢？”就像之前有个顾客，他本来有点迷茫，我这么一问，他就开始和我大谈他想改善鼻子的想法了。

3. 顾客开始讲述的时候，我得全神贯注地听着，眼睛都不能乱转，时不时点头表示理解。

“嗯嗯，我特别能理解您的想法呢，就像我之前有个顾客，和您情况差不多，她也特别希望自己能有更立体的轮廓。

”这会让顾客觉得我真的很懂他。

4. 在顾客说完之后，我会详细地介绍相关的医美项目。

“亲爱的，咱们有个超棒的玻尿酸填充项目，它就像一个小小的魔法，能把您想要的形状轻松塑造出来。

”我给一位想要丰唇的女士这么介绍的时候，她眼睛都亮了起来。

5. 我会拿出一些成功案例的照片给顾客看，一边展示一边说：“您看这位姐姐，做了我们的双眼皮手术之后，眼睛像星星一样闪烁，整个人都变得更有灵气了。

您要是做了呀，肯定比她还美！”好多顾客看到这些照片都会很心动呢。

6. 顾客可能会有疑问，这时候我就得耐心解答。

“您问这个会不会有风险呀？亲爱的，这就像我们走路可能会不小心崴脚，但只要我们做好准备，按照正确的方法走，就几乎不会有问题。

我们这儿的医生都是专业的，就像经验丰富的老司机，能稳稳地带着您走向变美的道路。

”之前有顾客担心手术风险，我这么一说，他就放心多了。

7. 如果顾客还在犹豫，我会给点小建议。

“您要是还拿不定主意呀，要不先做个小的皮肤测试，就像我们买衣服前先试试尺码一样。

这样您就能更清楚自己适不适合这个项目啦。

”有个顾客本来摇摆不定，听我这么说就同意先做测试了。

8. 谈价格的时候呢，我会很坦诚。

医美整形顾客咨询营销话术与流程目录电话咨询话术：电话咨询流程：接听电话的流程回访电话的流程第三方网站回访咨询现场咨询流程现场咨询前的准备首诊客人现场咨询复诊客人现场咨询投诉客人的处理客户档案管理和回访现场咨询营销话术常用营销话术针对客户说“太贵了”如何应对电话咨询话术：接电话时说“您好，XZXX美容医院”或在对方不说话的情况下说“请讲，您需要什么帮助？”“对不起，您说的意思是……吗？”“欢迎您到医院来就诊”“不用谢”“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”“您还有什么不明白的吗？”“您上次来医院后的感受怎么样？”谈话中要说“哦，我明白您的意思”想要留下地址时说“陈小姐，我们有一些关于皮肤美容的资料，您可以留下您的地址电话吗？我们可以将资料给您寄过去。

”“王姐,可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等专家有空的时候,她就可以回复您。

”“王姐，您是准备今天来还是明天来？”一一这是使用销售技巧中的“选择”法。

“哦，李小姐，您住在哪里？知道怎么坐车吗？”一一这是使用销售技巧中的假设成立法。

报价之后说“因为我们的激光设备都是上千万的进口设备，治疗成本比较高，但是效果同样是不同寻常，一分钱一分货嘛。

”电话咨询流程：一、接听电话的流程1、要在电话响3声之内接听2、拿起电话，先问好，报单位名称，如“您好，医疗美容医院”3、如果对方不说话就说“请讲，您需要什么帮助？”4、接听电话后要问出对方称呼，说“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”之后一直按此称呼对方。

5、接听电话过程中，有不确切的地方，说“对不起，您说的意思是……吗？”接听电话过程中，要利用一切机会宣传医院优势和专家。

多问一些二选一的问题，只有专业才会说服客户，与客户同流才能交流，只有交流才能交心，只有交心才能交易！6、电话咨询过程中，要注意倾听，时常说“哦，我明白您的意思”等，表示你在倾听关注。

必要时还要问“您还有什么不明白的吗？”7、谈话接近尾声之前，要想办法留下对方地址和联系方式，以便回访。

医美整形服务顾客咨询流程指南在当今社会，医疗美容整形服务已经成为许多追求美的人士改善自身形象、提高生活质量的重要选择。

为了确保顾客能够得到专业、安全、满意的服务，医疗机构应建立一套标准的顾客咨询流程。

本指南旨在为医疗机构提供一套完善的医美整形服务顾客咨询流程，以便更好地满足顾客需求，提高服务质量。

1. 初步咨询1.1 接待与初步了解- 当顾客首次到访时，接待人员应热情、礼貌地迎接，为顾客提供舒适的等候环境。

- 接待人员应向顾客介绍整形美容科的相关信息，如科室环境、医生团队、整形项目等。

- 初步了解顾客的需求和期望，判断顾客是否具备接受整形美容服务的条件。

1.2 资料收集- 接待人员应向顾客收集基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。

- 了解顾客的病史、手术史、药物过敏史等，以便为医生提供参考。

1.3 初步评估- 接待人员应根据顾客的需求，安排医生进行初步评估。

- 医生应对顾客的皮肤状况、身体条件等进行检查，判断其是否适合所选整形项目。

2. 深入了解与方案制定2.1 专业咨询- 根据顾客的需求，安排专业医生与顾客进行一对一咨询。

- 医生应对整形项目的安全性、效果、费用、恢复期等方面进行详细解释。

- 医生应关注顾客的心理状况，解答其顾虑和疑问，帮助顾客树立正确的审美观念。

2.2 方案制定- 医生根据顾客的实际情况，为其量身定制整形方案。

- 医生应与顾客充分沟通，确保顾客了解方案的具体内容、风险及可能产生的副作用。

3. 预约与确认3.1 预约手术- 接待人员应协助顾客预约手术时间，确保手术安排符合顾客的需求。

- 接待人员应对手术前的准备工作进行详细说明，提醒顾客注意事项。

3.2 确认方案- 在手术前，医生应对整形方案进行再次确认，确保顾客无异议。

- 医生应向顾客解释手术过程、可能出现的风险及应对措施。

4. 术后跟进与服务- 接待人员应定期跟进顾客的恢复情况，解答其疑问。

- 提供优质的术后康复服务，如换药、按摩、塑形等。

医美咨询师岗位职责（共3篇）第1篇：医美咨询师岗位职责医美咨询师岗位职责【篇1：咨询师岗位职责】咨询师岗位职责1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。

2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。

3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。

4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。

5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。

7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。

8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。

咨询师常用重要表格一日当面咨询表此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。

目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。

目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。

二来电咨询登记表此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。

a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

整形美容医院咨询管理制度一、引言在当今社会，整形美容行业发展迅速，整形美容医院咨询作为整形美容行业中不可或缺的一环，具有重要的作用。

良好的咨询管理制度能够提高整形美容医院咨询服务质量，增强患者满意度，为整形美容医院的可持续发展提供保障。

二、目的和范围本制度的目的是规范整形美容医院咨询服务流程，提高咨询服务质量，增强患者满意度。

适用于整形美容医院的咨询部门。

三、患者预约及接待1. 患者预约（1）接待人员应友好、热情地接听患者的咨询电话，并记录患者的基本信息，如姓名、年龄、联系方式等。

（2）根据患者需求，及时为其安排面诊咨询，做好预约登记。

2. 患者接待（1）在接待患者时，接待人员应表现出亲切、专业的态度，并主动引导患者填写相关医疗问卷、知情同意书等材料，保护患者的个人信息安全。

（2）接待人员应及时将患者的基本信息反馈给医生，并协助医生了解患者需求，为医生提供必要的支持。

四、咨询服务流程1. 咨询前准备（1）咨询师应提前熟悉整形美容医院的医疗项目、技术特点等，并掌握相关的医学知识，以便能够为患者提供准确、全面的咨询服务。

（2）咨询师应做好咨询场所的布置和整理，确保环境整洁、舒适。

2. 咨询过程（1）咨询师应主动与患者建立良好的沟通关系，耐心倾听患者的需求和心理需求，逐步建立信任。

（2）咨询师应向患者介绍整形美容医院的医生团队、设备设施、技术水平等，并解答患者的相关疑问。

同时，咨询师应客观地告知患者手术风险及可能的并发症。

（3）咨询师应结合患者的需求和实际情况，向患者提供医疗方案，并给出专业的建议。

3. 咨询后跟踪（1）咨询师应记录患者的咨询内容、医疗方案及患者的意见和建议，并反馈给医生部门。

（2）咨询师应定期与患者进行电话或微信跟踪，了解患者的动态以及对整形美容医院的满意度，并及时解答患者的相关问题。

五、咨询师素质要求1. 专业知识咨询师应具备一定的医学知识，熟悉整形美容医论及其他相关知识。

2. 沟通能力咨询师应具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和心理需求。

医美整形皮肤美容咨询师接诊流程咨询师职责：负责向客户推介医院皮肤治疗、服务项目，达成医院经营目标。

1、导医引领客人到二楼咨询大厅。

安顿好客人，来OS咨询前台看OS咨询师轮牌表，安排A座咨询师咨询。

2、咨询师带上咨询表和工作夹跟随导医到咨询大厅。

导医向客人介绍咨询师：“XX姐，这是我们皮肤医生助理XX,她负责解答你的问题。

”咨询师落座，自我介绍：“您好，我是皮肤医生助理XX,请问有什么需要帮忙的呢”？3、与客人充分沟通，了解客人的需求，工作，消费心理及习惯等，在咨询表上做好记录。

交谈过程中根据客人的需求建议适合的治疗项目。

并将该顾客引领轮牌医生办公室与医生进行进一步沟通并确定治疗方案。

A、成交的客人（一）OS皮肤治疗客人（1）OS客人带领到手银台办理交费手续，在客人交费期间到医生办公室拿OS皮肤治疗病历。

认真填写病历档案（档案号、姓名、年龄、婚否、电话、地址、治疗项目、次数、主治医生、医生助理等）在和客人交谈中特殊的、对治疗有影响的关键词都应在病历上注明，以便治疗。

建立治疗卡在客人治疗结束后交与客人方便下次客人过来治疗。

（2）带领客人交与当天轮牌护理师，介绍客人：“这是XX姐，今天做XX治疗J介绍护理师：“XX姐这是我们非常优秀的护理师XX他是你的护理师，以后的治疗前后护理都由她为您服务。

现她会带您去清洁皮肤照术前照”。

（3）回到咨询台根据填写的咨询记录表为客人办理会员卡，并在电脑上做好客人的记录。

（4）进入护理师接待流程。

（二）、电波拉皮客人（流程同上）（三）脱毛客人（1）带领客人带领到手银台办理交费手续，在客人交费期间到医生办公室拿脱毛治疗病历。

认真填写病历档案（档案号、姓名、年龄、婚否、电话、地址，治疗项目、部位、次数、主治医生、医生助理等）在和客人交谈中特别的，对治疗有影响的关键词都应在病历上注明，以便治疗。

建立治疗卡在客人治疗结束后交与客人方便下次客人过来治疗。

（2）带领客人到三楼摄影室照术前照片，在途中给客人简单说明治疗后的注意事项。

市场部工作流程及相关制度一、市场部顾客来院接待流程1、市场部顾客到院前应将顾客信息（顾客姓名、电话、所属店家）报备至市场部主管处或前台，经由报备的顾客信息，顾客到院才可录入系统由对应咨询师接诊；2、顾客到院后市场部业务员或者店家应第一时间交接顾客情况（收入、工作、家庭、婚姻、儿女、需求项目、铺垫范围等），报备详尽信息促进提升成交率；3、顾客在咨询过程中，市场部业务员保证留院，以方便协商方案、店家分成、辅助成交等;4、顾客成交后，处于客情需要等原因，应辅助咨询客服做好客情维护，增加再消费，老带新几率；5、市场部顾客若首诊未成交，应邀请现场咨询主管协助过单过诊，若仍旧未成交，同现场咨询配合店家再邀约顾客称上门，铺垫复诊成交：6、市场部报备顾客信息后，需由前台核定是否为咨询维护的A类店家，A类店家由对应咨询接诊，A类店家以外的市场部顾客按照顺排轮诊。

二、市场部返款原则7、市场部返款，正常成交按照成交价格（除麻醉、化验、住院、输液外）50%：50%分成返款；8、若成交项目含较高成本耗材：如线雕耗材、胸假体耗材等，应在成交价基础上（除麻酹、化验、住院、输液外）减去耗材成本50%：50%分成返款：9、特价微整类项目，按照特价的10%予以分成返款。

若微整类项目按照价目表正价或不低于正价八折的，予以50%：50%分成返款；10、店家及店家员工或亲属以打版形式到院接受手术或治疗的,按照无耗材手术4折有耗材手术4.5折予以优惠：11、含现场咨询及客服在内的营销部门或其他部门有店家资源介绍,统一交由市场部主管公平分配管理。

员工介绍资源成交后，首单包括后期成交的所有业绩将同市场部业务员平分业绩提点（成交业绩返款后平分5%业绩提点）。

三、新店报备流程制度1、新店报备材料：（1）、门头照片（2）、合作协议，否则报备无效；（3）、店家银行账号，开户信息2、新店报备期限为1个月+5天；3、新店有带咨询培训期限三个月，三个月未带咨询下店，新店资源重新划分；4、新店首单期限6个月，超于期限未带客户的店家被其它业务员带来成交，店归于成交业务员并且更改合作协议。

医疗美容项目咨询流程在当今社会，越来越多的人开始关注个人外观和美容。

因此，医疗美容项目成为了一个不断发展的行业。

然而，对于许多人来说，了解和选择合适的医疗美容项目可能会很困惑和挑战。

今天，我们将探讨一下医疗美容项目的咨询流程，以帮助那些有兴趣的人更好地了解他们的选项并做出明智的决策。

1. 预约咨询：患者对于任何医疗美容项目的兴趣通常都会从预约咨询开始。

通过电话、电子邮件或在线咨询平台，患者可以与医疗美容机构或医生预约时间，以便进行面对面的咨询。

2. 初次咨询：在初次咨询中，医生或医疗美容专家将与患者进行面对面的会议。

这个会议的目的是为了详细了解患者的需求、期望和目标。

医生将询问患者关于他们的医疗史、过敏史和当前用药情况等相关问题。

这有助于医生评估患者的身体状况，确定是否有任何潜在的风险或适应性问题。

3. 详细解答：在初次咨询过程中，医生将详细解答患者可能存在的任何疑问和顾虑。

他们将向患者解释不同的医疗美容项目选项，包括过程、预期结果、风险和费用等方面的信息。

医生可能会为患者展示一些案例照片作为参考，以让患者更好地了解他们的工作质量和效果。

4. 个性化建议：基于患者的需求和期望，医生将为每个人提供个性化的建议和计划。

他们会从安全性、效果和可持续性等方面综合考虑，并向患者提供最合适的医疗美容项目选择。

医生还可能告诉患者哪些项目不适合他们，以及他们预期的结果和可能的风险。

5. 详细计划：一旦患者对医生的建议感到满意，医生将提供详细的治疗计划。

该计划将包括项目的具体细节，比如手术日期、术前准备、术后护理和时程。

医生还将透明化费用并明确解释所有相关的费用，以便患者了解他们需要承担的经济成本。

6. 沟通与确认：在确认医疗美容项目之前，医生和患者之间会进行进一步的沟通和确认。

这可以包括额外的面对面会议、电话交流或在线讨论，以确保双方对计划的理解一致，并解决任何剩余的问题或疑虑。

7. 术前准备：在医疗美容项目开始之前，患者将被要求根据医生的建议进行适当的术前准备。

医美咨询流程话术一、问候与介绍咨询师: 您好，欢迎来到我们的医美咨询中心。

我是XXX医美中心的咨询师，请问有什么可以帮助您的？二、了解客户需求客户: 我对医美有些疑问，想了解一下整形手术的流程和效果。

咨询师: 非常理解。

首先，请问您对哪方面的整形手术感兴趣呢？比如面部、身体等。

客户: 我主要关注面部的整形手术，特别是隆鼻和双眼皮。

咨询师: 好的，针对您的需求，我们将详细介绍隆鼻和双眼皮整形手术的流程和效果。

请您耐心听我介绍。

三、介绍整形手术流程咨询师: 首先是隆鼻手术。

整个手术包括以下几个步骤：鼻部分析、手术方案确定、手术准备、手术操作、术后护理等。

鼻部分析是由医生根据您的面部特点和需求进行评估，确定最适合您的手术方案。

在手术前，您需要进行一系列的检查，如血常规、心电图等，以确保手术的安全进行。

手术操作一般采用局部麻醉，在医生的精细操作下，通过隆鼻材料的植入来实现您想要的效果。

术后，您需要按医生的指导进行护理和恢复。

而双眼皮手术的流程也类似，包括面部分析、手术方案确定、手术准备、手术操作、术后护理等步骤。

手术操作一般分为切割法和缝合法，医生会根据您的眼部特点和需求来选择最适合的方法。

术后护理同样重要，需要您按照医生的建议进行恢复和保养。

四、介绍手术效果与风险咨询师: 隆鼻手术后，一般可以达到鼻部变高、变挺的效果，改善面部轮廓。

但需要注意的是，手术后可能会有一定的肿胀和淤血，需要一段时间来消退。

同时，术后护理也非常重要，要避免剧烈运动和阳光直射。

双眼皮手术后，可以让您的眼部线条更加清晰、明显，增加双眼的神采。

但同样需要注意术后的肿胀和淤血，以及眼部卫生的保持。

请您注意，手术效果和恢复时间因人而异，具体情况还需医生根据您的面部特点和手术方案进行评估。

五、解答客户疑问客户: 我想了解手术的风险和并发症。

咨询师: 手术的风险和并发症是存在的，但在专业医生和规范医疗机构的操作下，风险可以有效控制。

常见的风险包括感染、出血、瘢痕、术后不对称等，但这些情况在经验丰富的医生和科学的手术操作下是非常罕见的。

医美现场咨询管理规章制度第一章总则第一条为规范医美现场咨询管理工作，提高服务质量，保障患者权益，特制订本规章制度。

第二条医美现场咨询管理规章制度适用于医美机构的咨询服务团队，在全体员工中普遍实施。

第三条医美现场咨询服务团队应遵守国家相关法律法规，遵循医疗伦理和规范，维护患者合法权益。

第四条医美现场咨询服务团队应坚持以患者为中心，提供优质的服务，确保患者满意。

第五条医美现场咨询服务团队应不断提高专业技能和服务意识，不断完善服务流程，提高服务效率。

第六条医美现场咨询服务团队应遵守保密制度，保护患者隐私，不得泄露患者信息。

第二章咨询服务流程第七条医美现场咨询服务团队接到患者来访后，应及时对患者进行问候，引导其填写相关资料。

第八条医美现场咨询服务团队应仔细听取患者需求，详细了解患者症状及想要的效果。

第九条医美现场咨询服务团队应为患者提供详细的产品介绍，包括产品的功效、原理、适应症及禁忌症。

第十条医美现场咨询服务团队应根据患者需求，提供专业的治疗方案，并对治疗方式、效果、风险等进行说明。

第十一条医美现场咨询服务团队应及时记录患者咨询内容，建立档案，方便日后追踪。

第三章服务规范第十二条医美现场咨询服务团队应礼貌待人，言行举止得体，做到微笑服务。

第十三条医美现场咨询服务团队应积极主动，主动沟通，关注患者需求，及时解决问题。

第十四条医美现场咨询服务团队应尊重患者选择，不得强迫患者接受治疗或购买产品。

第十五条医美现场咨询服务团队应规范服务内容，不得夸大宣传，不得误导患者。

第十六条医美现场咨询服务团队应保障服务质量，确保治疗安全，减少治疗风险。

第四章管理制度第十七条医美现场咨询服务团队应按照规章制度履行职责，严格执行各项规定。

第十八条医美现场咨询服务团队应定期开展培训，提高专业技能和服务意识。

第十九条医美现场咨询服务团队应建立健全考核机制，评选优秀员工，激励团队士气。

第二十条医美现场咨询服务团队应建立客户投诉处理机制，及时处理患者投诉，解决问题。

整形美容咨询管理制度第一章总则第一条为规范整形美容咨询服务，提升服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于整形美容机构的咨询服务。

第三条整形美容机构应遵守国家相关法律法规，遵循医德医风，保障客户隐私。

第四条整形美容咨询服务应以客户需求为中心，注重客户体验，提供真诚、专业、高效的咨询服务。

第二章咨询流程第五条客户可通过电话、在线预约、实地前来等方式预约咨询服务。

前来咨询的客户应填写个人信息表，了解客户基本情况。

第六条咨询师应认真了解客户需求，详细询问客户的相关情况，包括年龄、病史、过敏史等，做好记录。

第七条根据客户需求，咨询师应向客户介绍不同整形美容项目的优缺点、费用、术后效果、注意事项等，并提供专业建议。

第八条咨询师应向客户提供真实、客观的信息，不得夸大宣传、误导客户，保障客户知情权和选择权。

第九条完成咨询后，咨询师应为客户提供书面咨询记录，并告知客户相关手术风险、术后护理等事项。

客户如有疑问，咨询师应给予解答。

第三章服务内容第十条咨询师应对客户提出的问题及时回复，提供相关的解决方案。

第十一条咨询师应定期进行培训，提升专业知识和沟通技巧，保证服务质量。

第十二条咨询师应保持良好的沟通态度，尊重客户意见，倾听客户需求，积极解决客户问题。

第十三条咨询师应保护客户隐私，不得泄露客户信息，确保客户信息安全。

第四章监督检查第十四条整形美容机构应建立健全监督机制，定期对咨询服务进行检查。

第十五条对发现的问题应及时整改，改进服务质量，保障客户权益。

第十六条整形美容机构应接受相关部门的监督检查，配合相关工作。

第五章法律责任第十七条对违反本管理制度的行为，整形美容机构应承担相应责任，包括纠正错误、赔偿客户损失等。

第十八条对严重违法行为，整形美容机构将被追究法律责任。

第六章附则第十九条本管理制度自颁布之日起执行，如需修改或补充，应征得相关机构和客户的意见。

第二十条其他未尽事宜，可另行规定。

整形美容咨询管理制度是整形美容行业的基本规范和准则，对于促进整形美容行业的发展，提升整形美容服务质量，维护客户权益具有重要意义。

整形美容术前应与求美者谈话，讲明手术效果及可能出现的并发症，以取得求美者在手术过程中及术后的充分合作。

当求美者尚不理解或有疑虑时，应进行第二次以至第三次谈话。

谈话期间，应充分听取求美者意见，要把手术后的效果及手术完成后的后期护理一一向求美者说明。

谈话完毕应进行术前签字。

二、美容整形术前检查整形美容术前应进行全身的一般状况的检查，尤其是心理状态，心、肝、肾等主要脏器的检查。

在局部检查方面，应注意手术区有无感染病灶的存在。

对于两眼、两耳、两鼻孔、两嘴角、两颊的对称部位应检查术前是否对称，并应记录。

三、美容整形术前签字面部美容手术虽然不大，但受术者都应签字。

签字表中应印有手术目的、工夫、可能出现的并发症、医生意见、求美者或其家属意见及是否具有法律效力等栏目。

医美咨询师必知咨询流程签字的目的：一是让求美者做整形美容手术之前要谨慎反复考虑，特别是一些年轻人应征得父母的同意，并应根据自身条件来决定做手术是否有利；二是有手术签字可以作为法律上的依据，如果手术出现一些问题，双方都可以省去一些麻烦，理智解决。

四、美容整形术前照相为了给求美者观察手术效果，也为了便于进行学术交流，施面部美容手术前后均需要照相。

作为一般资料保存。

最好是术前一张，术后拆线一张，三个月后一张，一年后再照一张。

一般手术后三个月至一年手术恢复到自然时，与手术前照片对比更有价值。

有的手术需要术前做好准备工作，有的面部美容外科手术所需工夫较长，又由于是局部麻醉手术，所以，要求受术者在手术前将大小便解净，以利手术的完成。

此外，有些手术需要特别器械或特别材料及特别包扎敷料等，术前都应事先准备好。

工作环节1、班前准备2、引领及接待患者3、接诊美容机构咨询师工作流程步骤具体内容及要求备注1.1咨询室准备保持咨询室内环境卫生，物品摆放整洁、有序；检查咨询时需要用到的设备/ 器械（电脑、镜子、牙签、假体等），资料（价目表、对比图册等）是否齐全；1.2咨询师准备准时上岗，着淡妆，仪容仪表符合要求，坐、立、行走姿势标准；精神饱满，精力集中，热情主动地接待患者；上班期间手机调至振动；核对当日相关科室人员当班情况及工作安排；2.1客服前台联络咨询部主任进行分诊根据咨询师当班情况，遵循分诊原则，公平分诊；根据咨询师的擅长及特点安排接诊工作；2.2客服前台通知咨询师客服前台告知咨询师患者来院需求；咨询师通过 U 丽格 CRM系统系统查看患者信息及纪录；2.3客服前台为咨询师和患者引见咨询师站立式迎接患者，微笑问候，并请患者就坐；咨询师称呼患者姓氏，双手递上名片并向患者做简单自我介绍；3.1收集患者信息尽可能多地询问收集患者信息，填写咨询单，必须填写的基础部分为姓名、年龄、电话、职业；讲究职业道德，态度谦和，语气委婉，敬语当先；3.2了解患者需求，就诊目的引导患者阐述需求及目的，包括治疗部位、目的、期望值、治疗经历；3.3咨询师对患者评估心理评估、消费能力评估、自身条件评估；3.4提供治疗建议及方案根据患者需求可提出多种治疗方案供患者选择，并有针对性地推荐最适合患者情况的治疗项目；通过沟通确立患者初步接受方案；3.5告知治疗相关事宜及价格说明各种治疗方案的优势和弊端，交代注意事项，介绍治疗效果；4、咨询师与专家提前沟通5、与专家联合会诊6、咨询后续工作告知治疗项目的价格范围（如：押金的收取数量规范及药品的取用及收费的标准等）；3.6推荐专家根据为患者制定的治疗项目，参考专家当班情况，评估选择推荐的专家；介绍专家经历、优势项目、资质，增加患者对专家的期待和信任度；征询患者同意为其安排与专家见面确定治疗方案；4.1提前告知专家患者的基本情况及要求包括就医目的、期望值、治疗经历、推荐项目、是否保价及希望专家提供什么帮助；5.1引见并简单介绍专家咨询师向患者介绍专家职务或资质；专家需要站立迎接患者，并请患者就坐；5.2简述咨询师接诊情况咨询师将初步咨询内容总结，向专家简述患者来院目的、期望值；咨询师请患者补充描述自己就医经历及希望获得的医疗服务和顾虑；5.3协助专家咨询师扮演助手角色协助专家接诊，接诊过程中不得离开专家办公室；就专家接诊过程中提及的专业术语进行补充说明和解释；心理支持；5.4确认治疗项目并完成咨询单总结双方意见，共同确定治疗方案，专家具有治疗方案的最终决定权；咨询师将专家接诊要点完整记录于咨询单，并由专家签字确认；6.1制定治疗计划将患者由专家办公室带回咨询室进行咨询后续工作；询问患者咨询满意度及确认治疗计划；6.2向患者说明我们的行医原则（隐私权、隐私权—院内所有信息及治疗，患者将获得保密服务；知情权、选择权、参与权、患者要配知情权—有权利知道在医院所有治疗及消费项的费用、目的、可能出现合的事项）的问题；选择权—有权利选择或指定医生，对治疗项目和方案有选择权；参与权—咨询、就诊、确立治疗方案及治疗过程中，患者都可参与；配合事项—整个就诊过程中各个环节需要患者做哪些配合；6.3告知患者治疗步骤及大致时间咨询师向患者介绍接下来的步骤（如：缴费、体检等）；同时大致说明各个步骤所需的时间，让患者做到心中有数；7、治疗前准备8、治疗前交接9、治疗后交接10、治疗后回访6.4介绍缴费明细根据治疗方案计算收费项目和金额；.打印缴费明细单，并逐条说明；患者签字确认；6.5完善单据最后确认咨询单是否填写完整，整理及准备后续工作所需的所有单据（咨询单、预约单、化验单、收费单、会诊单）；6.6带领患者缴费携带患者签署的缴费明细单及所有单据引领患者前往收费处进行缴费；7.1客服前台陪同患者进行术前检查引见患者与陪同其进行术前检查的人员见面，向衔接人员说明后续步骤及需要其完成的工作内容；7.2通知手术及非手术科室进行准备工作咨询师通过电话通知相关科室做好接待患者进行治疗的准备工作，并向衔接人简单介绍患者情况及治疗项目；8.1科室间交接客服前台 / 咨询师携带所有单据引领患者前往治疗区，向患者引见接诊医生并同时向接诊医生介绍患者情况，衔接人检查相关单据；8.2患者术前安抚对患者进行治疗前的心理安抚及帮助患者正确认识治疗效果，避免过高的期望值9.1科室间交接由治疗医生通知咨询师治疗结束，并对治疗效果进行简单评估；咨询师看望患者，叮嘱治疗后注意事项；客服前台协助相关科室帮助患者办理离院手续；9.2提醒 / 协助患者进行复查/ 复诊的预约再次叮嘱下次治疗或复查时间，提醒医院的预约制度，建议患者提前预约下次治疗 / 复查；如患者选择离院前进行下次治疗的预约，则协助患者办理；9.3送离患者客服前台 / 咨询师 / 治疗人员为患者安排车辆或协助叫车，送离医院；10.1 根据咨询师回访要求执行主要针对咨询结果及治疗效果进行回访。

整形外科顾客治疗流程现场咨询手术室住院部医生/助理备注未成交顾客面诊咨询师送顾客至五/六楼住院部，护 初步手术医生面诊 士需要确认缴费单、体检化验、病方案确定历建档、洁面、拍照、心电、B 超、确定手术方案成 手术室确认送客人到胸透等事项，如有漏办理的事项，第一时间联系咨询师，如有咨询/ 交 排台医生时病房咨助在忙，让科室客服或电话给咨 未 间麻醉方式 登记住院询主管或科室经理来协调， 面 及时登记术前准备：更换病服、测量生命体 诊医生面诊确定征、询问药物过敏史，领取手术假病房安排 手术方案体填写手术交接记录单，确认移交 预手术室术前准备医助谈话流通单据等资料 预约专家术后护理：饮食护理手术排台局 全 吸氧、输液，15-30 分钟巡视一次，麻 麻一个小时记录生命体征一次，全麻 术后去枕平卧 6 小时、禁食 6 小时， 接受客人开始准备麻醉师术前谈 做好留观护理工作，如有紧急情况 术前准备建档发生，第一时间联系主刀医生/医话告知事项签 病例流通单、助、医务院长已经科室经理手术结束字麻醉同意书缴费单、化验、 开始划线设计 手术室接受客人：再次核对客人姓 送至病房洁面、拍照、 进行手术名、过敏史、月经、拍照、全麻（是医生/医助 心电、B 超、手术记录否有喝水饮食过等）以及手术部位术后医嘱术后护理 之前是否有做过其他手术项目，全 胸透等病例书写护士根据医嘱执 麻客人结束巡台护士以及麻醉师、行术后护理以及 医助陪同客人送至病房交接住院护 记录登记士，客人的一些注意事项，医生/医助下术后医嘱，完善病例等工作当 住病房护士在接到客人第一时间，安排领取手术要用的假体材料，做好天 院手术室对接工作。

客人送去手术室出 留之前医助要开好术后处方用药。

医院观生/医助第二天须到病房去查看前术后护理台治疗的客人，恢复情况怎么样科室客服根据顾客手术项目做相应监护照顾的电话回访工作（换药、拆线、术告知术后注意事项后恢复情况如何），恢复过程中如顾填换药拆线复诊卡拆线换药 客有什么问题，或者恢复情况有变复诊面诊医生化，让顾客到院来复查面诊，解决复查拍照顾客心理担忧问题，做好售后服务。