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第二章企业的远景、使命和战略目标社会责任与企业公民行为进入21世纪以来，社会责任与企业公民意识收到了企业界的普遍关注。
很长一个时期以来，企业高层管理者普遍持有的看法是：关注社会责任对企业成长不利，会牺牲企业的经济效益，所以，企业界更愿意投身于见效快、经济效益明显的活动，而不愿意切实履行社会责任，不愿意自觉地践行企业公民的行为。
但是，伴随着人们生活水平的提高，消费者需求性质也在迅速发生改变，“和谐社会”成为人类共同的理想追求，企业更应当将社会责任，企业公民等意识纳入到企业愿景和使命中，进而制定出具有长期效益追求的战略方案。
国内著名的战略管理专家项保华教授把战略管理过程分解为三个阶段：战略形成、战略实施和战略评价，并可以进一步分解为五项基本活动：构想战略愿景和使命、设定目标、形成战略、实施战略、评价战略（如图1所示）。
我们可以进一步发现的是：企业的社会责任，乃至能够体现企业社会责任感的战略决策者直觉和偏好将影响战略管理的全过程。
图1企业社会责任对战略管理过程的影响企业责任源于对社会环境的关注和变化了的社会契约关系，尤其是利益相关者关系管理的实践又不断地使企业家切身地感受到了社会责任与经济效益并不永远是矛盾关系。
企业主动地承担责任，完全可以有效地提高对社会的回应能力和绩效，处理得好。
还可以带来丰厚的经济效益，从而也共同造就出一个更令人满意的和谐社会。
1.社会责任的层次性完整的社会责任应当区分为四个不同的层次（如图2所示）：经济责任、法律责任、道德责任和慈善事业责任。
它们四者之间既有区别，也有联系，并不是相互完全独立的，其中经济责任与慈善事业责任的冲突最为明显，集中体现出“关注利润”与“关系社会”之间的冲突。
具体地说：（1）经济责任：这是社会对企业的要求，他要求企业能够把收入最大化和成本最小化作为基本的目标，通过明智的战略规划来实现赢利性目标。
（2）法律责任：这也是社会最企业的要求，它要求所有企业能够共同遵守法律和规章制度，切实履行所有的契约责任。
管理新思维：改变假设
项保华;李庆华;潘建亭
【期刊名称】《企业经济》
【年(卷),期】2001(000)006
【摘要】@@ 任何一种管理理论的创建与应用,都必须以一定的假设为前提,尽管有些假设是外在显现的,有些假设是内在隐含的.如果没有这些假设,所有的管理理论都将失去存在的逻辑基础.如泰罗的科学管理理论,其隐含的假设是:作为管理对象的人是"经济人".在现实的企业管理活动中,管理的执行者与接受者也都存在着大量的假设,这些假设是管理者及其对象行为产生的依据.
【总页数】2页(P51-52)
【作者】项保华;李庆华;潘建亭
【作者单位】浙江大学管理学院;浙江大学管理学院;浙江大学管理学院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.也谈数学建模从模型的假设培养学生的创新思维能力 [J], 蓝宗强;
2.企业环境会计的发展没有改变会计主体假设 [J], 白景欣
3.人性假设理论--“矛盾人”假设--现代企业管理应用人性假设 [J], 张悦
4.基于人性假设的中国人力资源管理策略——对经济人假设在中国人力资源管理中意义的再认识 [J], 杨永峰
5.假设检验的一种新思维 [J], 罗荣华;吴锟
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阅读Books领导者决策与 修炼手册编辑整理/本刊编辑唐超.3饋保华d技WW*力作《洞见：领导者决策与修炼》作奢，项保华出版社：it*®9岀版社出版时间：2017年1月俗话说，“将帅无能，累死三军”。
决策，就是作出解决问题的决定，将决定付诸行动并对行动的后果承担相应责任的过程。
决策需要权衡取舍、判断选择，更需要承责、担当，离开了承责、担当，现实就多见牢骚者、挑刺者、键盘侠。
修炼决策洞见，化解领导者无能,须破“三无”一一无知、无常、无行。
《洞见:领导者决策与修炼》一书则能让你找寻到修炼决策洞见的秘诀，该书作者复旦大学管理学院教授项保华有着丰富的企业管理经验,该书基于企业经营的视角，以简约凝练的笔触，探讨领导者决策洞见的修炼问题。
本书分四篇，围绕决策全过程管理所涉及的“前提、依据、情境、践行”等影响要素与对策建议这一主线，揭示现实存在的易致领导者无能的各种有意识或无意识因素，修炼领导者决策洞见，以洞见照亮前程，用决策创造未来。
第一篇决策前提——初心，探讨目标定位与价值排序，第二篇决策依据——判断，关注事实真相与情绪感觉;第三篇决策情境——选择，聚焦受限决断与社会互动，第四篇决策践行——落实,讨论行思性与组织惯例。
通过揭示体现在决策初心、判断、选择、落实背后的人性特征与事物规律，为提升个体及组织的决策管理水平与能力提供实用的操作指导。
作者认为，修炼领导者决策洞见,为做到知要行实，思考须升维,行动宜降维。
见微知著，大处着眼，此为思考拓展至升维，为大于细，小处入手,乃是实践操作之降维。
如此方有助于透视问题的本质，抓住事物演化的关键，作岀更好的决策。
做好决策，不仅需要知识经验，更需要前瞻洞见。
洞见人事物本质，需要动态全面观察，若不提升境界，有时可能连“到底问题是什么”也弄不清，若不深入实际，找到简单精到的操作途径与方法，或许很难推动决策措施的真正落实。
在互联网时代，人类呼唤大数据，但是借助于大数据或可发展过往历史信息中潜藏的例行相关性关系，却很难揭示复杂多因素关系中可能突现的例外因果性规律，因为后者仰赖于人类的想象力与创造力，更需要新知创意与前瞻洞见。
战略管理流程回顾主要参考书目：杨锡怀《战略管理》高等教育出版社战略的基本问题项保华：1、业务是什么？2、应该是什么？3、为什么？假设：1、战略会受到人们对外部环境认识的影响2、战略会受到人们对使命的认识的影响3、战略会受到人们对内部实力认识的影响鲁梅尔特、申德尔、蒂斯：1、企业如何行事2、为什么企业间存在差异3、集团公司总部的功能和价值是什么？4、什么决定企业在国际竞争中的地位企业为什么存在差异•亨德森：企业的生产历史存在差异，效率来源于难以购买和复制的无形资产•波特：企业成功源于其选择了有吸引力的行业，并在这一行业取得了有力的竞争地位•哈默尔：因果关系模糊或不可模仿。
学习和模仿是导致企业趋同的重要原因，企业间的差异源于其掌握的资源不同，不同的资源带来不同租金，因而形成独特竞争优势。
•卡罗尔：企业差异源于适应障碍：不同期望、不可模仿性、物质、法律与财务上的限制，组织抵制以及变革的风险战略•明茨伯格的战略5P•企业战略与军事战略的区别兵战商战1、对抗双方是敌人2、遵守某些国际公约，基本没有规则和公平，只有胜负3、对抗方式是武装力量的对抗4、战争的结果必然造成生命、财产和生产力的破坏1、竞争对手不一定是敌人，也可能是朋友2、遵守竞争规则与国际惯例，反对不正当竞争3、对抗形式是科技、智慧、投入的数量4、竞争的结果有利于经济、社会、科技与生产力的发展战略的基本假设市场条件：1、竞争者数量有限，规模不等2、资源分布不均、不可完全流动3、信息不完善4、产品存在差异5、进入或退出存在成本6、存在交易成本企业行为1、目标：生存和发展，利益最大化。
重视利益转换；短期利益和长期利益的转换；局部利益和总体利益的转换；2、有限理性：根据不完全信息做决策，不断试错战略管理•管理是什么？艺术还是科学？•战略管理是什么？流程管理还是决策管理？Strategy management•An dynamic progress• A decision progress based on analysis• A gaming progress between stakehold• A realizing progress of the leader`s power • A changeable progress of organizeNortheast Normal University Doctor Gai Guofeng谈天、说地、求道，论人、议法道天地将法战略目标、企业使命外部环境内部环境领导方式组织管理知谋变理权变My opinionNortheast Normal University Doctor Gai Guofeng战略管理的流程•分析•方案选择•执行（实施）•反馈战略分析环境（外部）：宏观产业对手期望：谁的期望，期望什么？期望会不会是目标？资源和能力（内部）什么是资源？资源是不是能力？何为能力能力的价值？核心竞争能力？亮剑精神的实质是什么？李云龙的个性特征对他的团队有什么影响？亮剑精神在军事竞争中的利益和风险是什么？赵刚在李云龙的队伍中的作用？亮剑精神的构成的7S的特性关于“亮剑精神”方案选择•不同层次的战略会不会相同？•公司层的战略–专业化？多元化？–红海还是蓝海？竞争还是联盟？•经营单位层的战略–低成本–差异化–集中化–中庸是不是可行？•职能层面该不该有战略？–职能层战略能一体化运行吗？战略实施•资源的规划与分配–资源的稀缺性–资源分配可能带来的利益冲突•战略实施的基础–组织基础的限定性和扩展性•战略变革–风险和收益并存？小结•战略管理是一个动态管理过程•战略管理是一个分析为基础的管理过程•战略管理与高层领导者决策有关•战略管理以组织为载体•企业文化、企业存在的使命与愿景是企业发展战略产生的文化背景Quesition？。
项保华决策与运营管理引言项保华是中国企业管理领域的重要人物，他在决策与运营管理方面有着丰富的经验和杰出的成就。
本文将探讨项保华在决策与运营管理方面的贡献，以及他对企业的影响。
项保华的背景项保华出生于1960年，是中国著名的企业家和管理专家。
他毕业于中国人民大学，并获得了管理学硕士学位。
项保华曾在中国最大的国有企业之一——中国石油化工集团公司工作，并担任多个重要职位，积累了丰富的管理经验。
决策管理项保华在决策管理方面有着深入的认识和独特的见解。
他认为，决策是企业管理的核心环节，决策的质量直接影响着企业的运营效益和竞争力。
项保华提出了一套有效的决策模型，以帮助企业管理者做出科学合理的决策。
这个模型主要包括以下几个步骤：1.问题定义：明确问题的本质和目标，确保决策的方向明确；2.信息收集：收集相关的数据和信息，为决策提供准确的依据；3.问题分析：对收集到的信息进行全面的分析和评估，找出问题的关键因素；4.解决方案生成：基于问题分析的结果，提出多个解决方案，并进行评估和比较；5.决策选择：综合考虑各种因素，选择最佳的解决方案；6.方案实施：将选定的方案落实到实际操作中，并对实施过程进行监控和调整。
通过这个决策模型，项保华帮助企业管理者更加科学地进行决策，提高了决策的准确性和效率。
运营管理除了在决策管理方面的贡献，项保华在运营管理领域也有着重要的成就。
他强调运营管理的重要性，并提出一系列有效的运营管理策略。
对于生产型企业，项保华认为，高效的运营管理是企业成功的关键。
他提出了“精益生产”的理念，通过创造性地优化生产流程和提高资源利用率，来降低生产成本和提高产品质量。
通过实施精益生产，企业可以提高生产效率，并在市场竞争中获得更大的优势。
对于服务型企业，项保华强调客户体验的重要性。
他提出了“客户至上”的原则，通过不断改进服务流程和提高员工的服务水平，来提供更好的客户体验。
这种客户至上的管理理念，可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高客户忠诚度，并获得更多的市场份额。
复旦大学管理学院项保华：管理三部曲这里的管“理”，可以让你触摸；这里的管“理”，可以让你共鸣；这里的管“理”，可以让你沿循；这里的管“理”，可以让你沉思。
结识复旦大学管理学院的项保华教授已经有十年了。
常觉得他是个真正的学者，更觉得他是个非同寻常很有个性的人。
我这次访谈是在他家的客厅中进行的。
客厅布置一如其人，陈设简洁，没有多余物品。
因为是熟识的，觉得不好意思用采访提纲，不过我们聊了很久，所涉话题很多，既然限于篇幅，只能摘其要，还是从他的管理三部曲说起吧。
说到三，我不由先想到这个数字中浓郁的东西方文化积淀，以色列人有三大圣祖；基督教的人所尽知的三位一体，西方历史惯用三分法，黑格尔把三段式运用到了极致，马克思主义有三大来源……再观中国文化，人们也喜爱三，“三生万物”，三教合一，三省吾身，三生有幸——学贯中西的项保华的管理三部曲，看来也不是偶然的。
项保华大学本科所学并非管理，1977年考入浙大的他开始接触的是工学电机领域，82年获得工学电机学士。
那个年代正处于国外管理学思潮涌入国内的初始阶段，接触过西方大师级管理著作的项觉得，未来中国经济发展的核心是企业，企业管理的重要性不言而喻。
从研究生学习开始，他的研究方向转向了管理，潜心研究起管理学说及其现实应用。
经过近30年的研究，项保华逐步完善了自己理论体系。
从《战略管理—艺术与实务》到《管理之理——困惑与出路》，再到《决策管理——疑难与破解》，他所完成的管理三部曲，秉承“战略是大决策，决策是小战略”的思想，从企业战略的构建、实施等大处着眼，行动决策过程的判断、选择等小处入手，为管理实践者提供战略与决策指导。
“管理就是在做人的思想工作”对众多企业经理人而言，管理意味着大量的日常琐事和层层压在心头的决策责任，无论是高层决策者还是中层经理人，日复一日为此疲于奔命。
“管理就是把复杂的问题简单化，从千丝万缕的碎片关系中梳理出高效做事的脉络，这是中西管理学一致推崇的境界”，对于管理的意义，访谈中的项保华表明了自己的观点。
问题是，如何化繁为简？项保华认为，管理就是让人愉快高效地做正确的事，决策就是做出解决问题的决定、将决定付诸行动并对行动的后果承担相应责任的过程，战略管理就是通过“三高”（高妙、高效、高兴，即方向正确、运作高效、心情舒畅）修炼，解决“三做”（做什么、如何做、由谁做）问题，以实现企业组织与个人的“三活”（活得了、活得好、活得久）之目标。
“管理就在于管得有‘理’”。
当然，“在实际工作环境中，每个人的‘理’因个人立场、认识而不同，难有普适的做法，但又由于管理所涉及的人、事、物切入点都是人，所以把握了人性，也就把握住了管理的本质，说得再穿点，就是做人的思想工作，使其沟通、执行效率提高。
”项保华指出。
通过常年的企业研究，也让项清楚地看到管理者核心的工作价值，他认为：“战略行动要依靠平凡员工创造非凡业绩，而不只是指望个别杰出人才带来奇迹。
管理者需要关注‘理解人性、弄清事理、善用资源’。
”把项的这个观点落到更为广阔的我国企业成长史下，我们亦能发现，不知何时起，企业家的英雄主义情结已然在时代面前悄然褪色。
早年，国内众多企业发家史基本可以归纳为创业者的英雄传，“撑死胆大、饿死胆小、爱拼才会赢”是当时的风尚，在那个年代，企业存活的战略行动完全依靠创业者个人的嗅觉和胆量，行业的某个杰出人才顶上半边天。
但时至今日，复杂的市场局面，多元化的布局模式、高精尖的分工体系、集团化规模运作使得企业管理决策体制逐渐由“伟人主义决策”过渡到“大众精英主义”。
如同IT编程这个领域，当年金山求伯君可以一人编完WPS，而如今的一段简单程序也需要数十人乃至上百程序员合作。
“时代不同了，单抢匹马的年代过去了，未来的企业管理更依靠的是合作和体系架构的完善。
”项保华感慨道，“企业管理者要想方设法落实好与企业战略实施相关的决策管理、变革管理、激励管理三类支撑行动，使得员工能正确、高效、愉快地做事。
”“在苍莽年代国内管理者只需要处理自己一个人的想法，而如今国内管理者必须学会处理一群人的想法，这也更需要管理者熟悉人性，剖析人这个要素。
”项保华指出。
对于管理者的作用，项保华在其后的二部著作《管理之理》和《决策管理》中皆用重笔墨勾勒，他围绕管理者思维变化，从微观面分析，结合外显内隐的客观因素与人性特征，以点透面，解析人因何作出决策的判断选择过程。
事实上，从项早年的人生轨迹来看，也许不难发现他为何着重关注“人”这一要素。
在上大学前，他务过农，打过工，在民办学校当过中学老师，早年近距离接触各类群体使得他对人的感触比一般象牙塔内的学院派教授更为敏感，这些人生经历也为他后来的对于管理人性的研究奠定了坚实的基础。
德鲁克的影响谈起项保华的管理学理念，就不得不提及另一个人，现代管理学之父“彼得·德鲁克”。
众所周知，现代企业管理学是从西方、特别是从美国发源并发展的，已有近百年的研究史。
改革开放后，西方管理学大师如泰罗、法约尔、德鲁克、波特等人的著作大量涌入中国，引起了国内学者关注，并开始系统研究。
“我早年系统地学习管理学知识，受他的影响至深。
”谈及德鲁克，项保华教授毫不掩饰其仰慕之意，“可以说，他是我最为尊重的管理学大师之一。
”彼得·德鲁克(Peter F．Drucker)，生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业。
德鲁克一生共著书39本，文风清晰练达，对许多管理学问题提出独到的精辟见解。
杰克·韦尔奇、比尔·盖茨等人都深受其思想的影响。
不同于传统学院派注重逻辑推论的研究方式，德鲁克认为管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。
上述学术观点也深深地烙刻在项保华的研究中，我们从其前述管理三部曲的副标题就可清晰地看到其重实践问题解决而轻数据模型推演的架构体系，亦如德鲁克一改传统学院式的大量数据、逻辑循环论证的研究方式，取而代之的是直指人心变化的观点和简洁生动的具体事例。
“模型与数据分析是学术研究中的重要助力，但对于当下高速发展的中国企业，他们更需要的是可以简易上手的管理实践理论，所以我的研究思路也是以实践为导向。
”项保华如是说。
事实上，学术研究总存在滞后性与前瞻性两个特点，任何学术研究都来自于实践与过往之历史，这便是滞后性；而学术理论又往往能超越现实与历史，给人以启迪，这又是前瞻性。
但这其中，有一个难以回避的前提：那就是学术理论不能超越所定位的人群的认知观太远，一旦间距沟壑太深，便容易陷入为理论而理论的循环论证，这一点尤其表现在人文科学领域。
对此，项保华的观点极为鲜明，他表示，“理论过于纯粹就缺乏实用价值，这在管理这门学科上，体现得极为明显，该学科本身要给企业主、决策者寻求更好的破解之道。
”对于现实管理决策之难，项保华有着清晰的认知。
他认为，就现实操作而言，人们内在追求目标太多，掌握信息太少，再加上时间、资源、精力有限，根本不可能一切弄清后才行动，多数都是在即刻点上决策。
其次，就决策依据而言，似乎很难找到绝对准则，客观事实与主观价值混杂，有时很难清楚划分。
再次，就情境变化而言，历史可能相似但不会重复，实决策情境可能介于完全熟悉与绝对陌生之间，如何针对这些特殊情境，采取适当的方法来做出决策就有挑战性。
最后，就知行关系而言，人们的实际行为可能会在无意中背离理性判断。
一方面，决策者之间是否能够事先就理性判断达成共识，即知性上能否做到众人有共识；另一方面，达成共识后是否能够真正落实到行动上，即感性上能否实现想到就做到。
如何解决上述决策难题？项在其三部曲后两部《管理之理》、《决策管理》中提出了分析框架和解题思路。
在《管理之理》中，项针对许多众人习以为常的管理提法和做法，采取一事一议的通俗方式，探讨并揭示造成现实管理困惑的深层原因。
而在《决策管理》中，项继续深化了自己的逻辑，通篇引用了大量实例，进一步从源头阐明了决策的情境依赖性，指出了潜隐在重要决策过程背后的指导原则和运作机制，特别是那些游离于人们意识之外的实践疑难。
破解管理困境在管理学研究上，有一个难以回避的问题就是东西方环境的不同，承袭于西方管理学研究体系的国内学者，如何西为中用，土洋结合。
事实上，这问题从百余年前的洋务运动开始，就有了争论，各家学说不一，难倒了众多才智高绝之士。
国人的思绪深受儒家中庸思潮的影响，围绕的重点皆为做人的学问，所描绘的主体依托的是人心的端倪变化，对人而不对事，见微知著是我们的长处。
西方观念偏重事的学问，对事不对人，研究的是规律，东西方学者治学之道的区别也反映在管理学研究上，这不禁令人发出疑问，不同文化的管理研究能兼适指导不同国度的企业吗？地道中国文化下的老板们愿意学吗？学了有用吗？对此，项保华认为，实际上东西方对于普世价值的追求是一样的，只是在多元价值追求发生冲突时，对其轻重缓急或者优先排序，人们可能会有分歧看法或不同做法。
这些所谓的价值观追求的分歧或不同，主要是由社会情境、习俗惯例等差异造成的，而非人性本身之互异。
认清了以上这一点，只要真正理解人性，弄清事物规律，可以发现，当前出现的许多貌似文化伦理方面的问题，实际上其背后所反映的却是思维认知失准、瓶颈管理失策、客观规律失调。
例如，造假、环保、安全等问题的出现，尽管有个人道德问题，但更多的还是管理问题。
项觉得，从管理内在规律看，伴随着企业发展，在资源、产能、需求、能力等方面总是会产生增长瓶颈的，若注意到瓶颈不可能消除而只会转移，将瓶颈看成是系统的控制点，就可见只有当瓶颈处于管理者的能力与精力掌控范围之内时，系统才可能稳健而不出乱子！寻找、发现、创造、掌控瓶颈，是做好管理的关键。
从产业链的角度看，在处理多个环节的共生关系时，特别需注意建立做事合作与利益分享机制，关注产业链中受强势环节挤压的薄弱环节的生存状况，以免弱环断裂而引发整个产业的经营危机。
从近年来频频发生的食品安全问题和企业环境污染等问题中，可以看到，最先出问题的往往是产业链上供不应求而又市场力量弱小、从而受到前后强势环节挤压的环节，而影响最大的往往是产业链上市场力量强大并供过于求的环节。
这意味着，强势企业若想保持长期经营优势，需要加强产业链整体管理，要让最弱小的环节也有基本的生存可能。
例如，就三家强势连锁店的不同做法而言，一家将面包过期退给供货商，另一家在16-22点降价促销，还有一家控制每天进货略小于当天销售需求，显然，最后一家尽管可能销量最低，但却有助于实现上下游的总体成本最低，确保产业链的持续多赢共生。
访谈中时间过得很快，要想把项保华教授数十年辛勤研究的理论体系在一篇短文中完整呈现，显然是不可能的，所以我在结束访谈的时候的强烈愿望就是希望能通过写一篇文字，以导引我们更多的优秀读者们去静心读读他的实用性很强、而又充满趣味的管理三部曲，直接在他的书中去与这位睿智而又踏实的先行学者交流。
