《快递实务》综合复习题 (2)

一、单项选择题1.物流系统中存在的制约关系也称为（）。

A.线形关系B.非线形关系C.二律背反原理D.正相反关系2.商流与物流的关系（）。

A.相互独立，毫无关系B.关系密切，相辅相成C.物流是商流的先导D.商物不分离3.物资的生产过程的功能是创造物资的（）。

A.形质效用B.时间效用C.空间效用D.社会效用4.下列选项中不属于装卸搬运合理化原则是（）。

A.消除无效搬运B.提高搬运活性C.尽量采用人工作业D.采用集装单元化作业5.仓储是物资流通中不可缺少的环节，这是因为（）。

A.仓储是物流中的支柱环节B.仓储是物资流通必然产生的形式C.仓储是解决社会分工中产品的生产与消费之间时间差异的唯一途径D.仓储具有蓄水池的功能6.（）是由两个或两个以上相反区别又相互联系的单元之间有机结合起来完成某一功能的综合体。

A.运输系统B.配送系统C.仓储系统D.物流系统7.下列关于物流系统的说法正确的是（）。

A.物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在B.物流系统存在一定的目标C.构成物流系统的各种要素达到最优，即可使整个物流系统达到最优D.物流系统按一定标准课分为供应物流、销售物流和第三方物流8.物品放置是要有利于下次搬运，在装上是要考虑便于卸下，这体现了搬运装卸作业的（）原则。

A.利用重力的影响和作用B.消除无效搬运C.提高搬运活性D.合理利用机械9.对于物流系统的含义，下列（）是不正确的。

A.构成物流系统的各要素达到最优，即可使整个物流系统达到最优B.物流系统由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等环节组成C.物流系统整体优化的目的就是要使输入的最少，输出的物流服务效果最佳D.物流系统存在一定的目标10.以下物流活动中不存在约束关系的是（）。

.A.运输与库存B.顾客服务水平与物流成本C.生产物流与销售物流D.提高供货率与增加库存11．站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

一、单选题（2分/题，共10题）1、不属于我国土地资源的特征（B）A、绝对数量大，人均占有量少B、类型多样，区域差异显著C、难以开发利用和质量不高的土地比例较大D、物产丰富，人均占有量较大2、生产力布局最重要的类型是（A）A、工业生产布局B、农业生产布局C、水利生产布局D、交通布局3、实现物流合理化的布局原则的首要条件是（D）A、直达化原则B、集中化原则C、服务化原则D、计划化原则4、交通工具在交通运输业的资产构成中所占的比重大概是（B）A、60%B、70%C、80%D、90%5、纵贯南北铁路中轴线的京广铁路全场是（D）A、2521kmB、4112kmC、1462kmD、2332km6、我国最主要的五条内河航运干线是长江、珠江、淮河、京杭大运河、（C）A、岷江B、黄河C、黑龙江（包括松花江）D、嘉陵江7、将成为我国电子信息产业核心发展地带的是（B）A.珠江三角洲地区B.以上海为中心的长江三角洲C.环渤海湾地区D.中西部地区8、国家间经贸关联不包括（D）A、东西关联B、南北关联C、南南关联D、西南关联9、亚洲区域物流中心是（B）A、中国B、新加坡C、韩国D、日本10、中国内地进口商品金额最多的来源地是（C）A、北美洲B、欧洲C、亚洲D、大洋洲11、有10万吨东北大米，从沈阳运往厦门，选择下列合适的交通方式（D）A、公路B、河运C、空运D、铁路12、联系香港和内地的重要铁路线是（B）A、京广线B、京九线C、京沪线D、京哈线13、与澳门相邻的城市是（B）A、深圳B、珠海C、广州D、汕头二、填空题（2分/题，共10题）11、随着改革开放的不断深入，我国四大区域性物流圈格局日臻完善，其中环渤海物流圈包括的中心城市有北京、天津、沈阳、大连、青岛。

12、我国棉纺织工业具有“北棉南织、西棉东织”的布局特征。

13、与国内物流相比，国际物流具有国际化、信息系统的支持、技术含量高、标准化要求较高等特点。

14、我国最重要的大型钢铁联合企业基地是上海宝山钢铁工业基地。

物流快递考试模拟题一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.用以装载粉末状、颗粒状、块状等无包装的大宗货物的船舶是()A、杂货船B、散货船C、滚装船D、其他船舶正确答案：B2.常用的配送策略不包括：（）A、延迟策略B、集运策略C、转运策略D、JIT策略正确答案：D3.直线式物流组织结构的缺点是()A、双轨制的管理可能会导致不协调B、物流经理的决策风险较大C、资源浪费、互相牵制D、物流效率低下、职权不明正确答案：B4.在储存、运输过程中为使存放、搬运适当,按规定的标准以简单醒目的图案和文字表明在包装一定位置上的标志是()。

A、危险品包装标志B、包装储运指示标志C、收发货标志D、包装标志正确答案：B5.装卸搬运技术装备应用特点是：适应性强、设备能力强和（）。

A、机动性较差B、作业环境较差C、作业成本低D、作业范围广泛正确答案：D6.在企业中只作为一种顾问或参谋的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议而不管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A、顾问式B、顾问直线式C、直线式D、矩阵式正确答案：A7.由完善的信息网络，辐射范围，存储吞吐力强，作业货物的批量大，品种少，形成的综合性，地域性，大批量的集散地为()A、物流中心B、流通加工中心C、存储中心D、配送中心正确答案：A8.按照EAN—13条码的规定是()。

A、国家的代码由二位数字组成,制造厂商代码由四位数字组成,商品代码由六位数字组成,校验码由一位数字组成B、国家的代码由三位数字组成,制造厂商代码由三位数字组成,商品代码由六位数字组成,校验码由一位数字组成C、国家的代码由三位数字组成,制造厂商代码由五位数字组成,商品代码由四位数字组成,校验码由一位数字组成D、国家的代码由三位数字组成,制造厂商代码由四位数字组成,商品代码由五位数字组成,校验码由一位数字组成正确答案：D9.运用活性指数的概念来分析与表示搬运活性水平的高低时,处于运行状态的物品,因为不需要再进行其它作业就能运走,其活性指数最高定为()。

快递理论与实务复习资料一判断题：1 职业道德有助于提高个人道德修养。

( √ ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。

( ×）3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。

(√ )4 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

( √ )5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。

( √ )6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。

( √ )7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

( √ )8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。

（√ ）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

( ×)10 优质高效是快递服务的生命线。

( √ )11、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送12、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( √ )13、快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。

（×)14、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

（×）15、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。

（×)16、在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。

( √ )17、快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。

( √ )18、分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。

( √ )19、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。

（×）20、常见错分的快件类型是详情单脱落。

( ×)21、禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。

（√ ）22、限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。

北京邮电大学远程、函授教育2014年秋季学期《快递实务》期末复习要点单项选择题：1、快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（ B ）与（）合一的特点。

A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件2、以下不是车辆封志的作用：（ D ）。

A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全3、机械拆解总包：（ B ）。

A、不能减轻拆解人员的劳动强度B、能提高劳动效率C、不是普遍使用的方式D、不能降低企业成本4、（D）是指总包的运输作业计划，包括总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及到开时间等方面内容。

A、运输计划B、装卸计划C、包装计划D、发运计划5、（C）是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。

A、营业网点B、集散中心C、快件处理中心D、中转中心判断题：1、快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150㎝，长、宽、高三边长度之和不宜超过300㎝。

√2、外国海关对限制寄递物品的规定：如果寄达国（地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄递国的规定办理。

×3、总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器里，并将袋或容器口封扎的过程。

√4、快件包装原则包括：适合运输原则，便于装卸原则，适度包装原则。

√5、到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。

√实操题：1、某客户通过快递企业寄递70公斤的整机，请根据相关规定，快递企业应如何处理，请说明理由？答：第一问：不能受理。

第二问：根据相关规定，国内单件快件重量不超过50公斤。

2、深圳某公司要寄递展览会贵宾门票500张，投递到上海、北京、成都，要求能及时查询门票签收情况。

恰好公司开设了到上海、北京、广州的快递服务和网上查询业务，国内省会直辖市城市快递24小时送达和36小时送达，24小时送达为优先派送产品，但资费比36小时送达的产品贵一倍，请向客户推介快递服务产品。

物流师（二级）：货物运输实务考点（强化练习）1、单选通过铁路对港澳出口货物时，使用的是（）特定性质和格式的单据。

A.货票B.铁路货票C.货运发票D.承运货物收据正确答案：D2、判断题跟单信用证支付的情况下（江南博哥），EXW术语将不被适用。

（）正确答案：对3、单选在海洋运输中，如系货物延迟交付，应该在货物运到后（）天内提出。

A.10B.7C.14D.15正确答案：C4、判断题根据《汽车货物运输规则》和《公路货物运输合同实施细则》，承托双方彼此间要求赔偿的时效，从签注货物运输事故记录次日起不超过60天，逾期无效。

（）正确答案：错5、判断题在国际航空运输中，《华沙条约》是基本条约，而《海牙议定书》仅仅是对其的补充与修订。

（）正确答案：对6、单选铁路货物运到期限从承运人承运货物的次日起算，按规定，运价里程超过250运价公里的零担货物和1吨、5吨型集装箱货物，货物运到期限另加（）日。

A.1B.2C.3D.4正确答案：B7、判断题铁路货运发票可以用来抵扣进项税额。

（）正确答案：对8、单选按照《铁路货物运输规程》规定，下列需要按照整车办理托运的是（）。

A.单件重量不超过200千克B.货物的长、宽、高分别不超过3．5米、1．5米和1．3米C.一次托运，计费重量不足3吨的货物D.不易计算件数的货物正确答案：D9、单选（）是指出口货物的发货人或进口货物的收货人或其他代理人在向海关申报时须出具有关批准货物进出口的证明、文件及有关的货运单据等资料，以便海关审核货物进出口是否合法，并确定和征收相应的关税，编制海关统计表。

A.提单B.发票C.报关单证D.卸货报告正确答案：C10、多选海运运费主要是由（）构成的。

A.运费B.杂费C.附加费D.管理费E.经营利润正确答案：A, B, C11、单选下列不是提单功能的选项是（）。

A.货物收据B.报关凭证C.运输合同D.物权凭证正确答案：B12、判断题船舶集装箱类型比较多，其中散装货集装箱约占集装箱总数的70%-80%。

物流快递复习题及参考答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.分区分类储存保管作业中可将( )物品安排在同一储区、库区，不要分开存放。

A、重量相似的B、性质相似的C、大小相似的D、长度相似的正确答案：B2.被困在电梯中应()。

A、安静等待B、电话求救或高声呼喊C、从电梯顶部脱险D、将门扒开脱险正确答案：B3.为了美化商品、促进销售而进行的包装属于()A、外包装B、内包装C、运输包装D、销售包装正确答案：D4.物流管理以（）为根本目的。

A、节约成本B、顾客满意C、环境保护D、社会发展正确答案：B5.商品出库程序中的清理环节，可分为现场清理和（）。

A、废品清理B、档案清理C、库位清理D、商品清理正确答案：B6.()是指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势,将其部分或全部物流业务交由合作企业完成。

A、业务外包B、物流外包C、供应外包D、生产外包正确答案：B7.仓储作业流程，主要由（）三个阶段组成。

A、入库、保管、出库B、入库、出库、配送C、接运、验收、出库D、入库、保管、配送正确答案：A8.属于仓储辅助作业的是（）A、验收；B、配货C、保管D、出库正确答案：B9.由一组规则排列的条、空及其对字符组成的标记,用以表示一定的信息的是()。

A、条码B、吊牌C、标签D、货签正确答案：A10.任何电气设备在未验明无电之前,一律认为(）A、有电B、无所谓C、可能有电,也可能无电D、无电正确答案：A11.2018年4月4日,杭州外卖小哥( )在中国诗词大会上夺冠,成为我们物流人的骄傲。

他的第一学历是中专。

主持人董卿对他的评价:你在读书上花的任何时间,都会在某个时刻得到回报。

他的对手对他的评价:“他就是《天龙八部》里那种扫地僧。

平时他根本就不管江湖中的事,但是他一旦出手,就会震惊整个江湖。

”A、刘强东B、马云C、王卫D、雷海为正确答案：D12.()是托运单位与承运车站、港口之间办理托运和承运手续的依据,也是发运车站、港口安排运输工具办理货物交接和计算费用的原始凭证。

《快递实务》期末复习资料(doc 12页)《快递实务》期末复习资料第一单元快递基础1、快递的概念快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。

2、快递的基本形式：点到点具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk）含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中。

3、快递的特点（1）更高的运作成本（2）更快捷的时效性（3）更人性化的服务6、快递与物流的关系（1）快递是物流的重要组成部分，但快递现在已不仅仅是物流（2）快递与现代物流已经开始相互包容和相互渗透（3）快递提供了物流外包的基础（4）快递的发展依赖于整个物流业的发展，同时快递自身的发展也推动着整个物流业的发展7、快递的种类和方式（1）同城快递：以同一城市内递送方式进行操作，以汽车为主要运输工具（2）区域快递：以区域内递送的方式进行操作，以陆运主要运输方式（3）全国快递：以跨区域的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式（4）国际快递：以跨国家的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式8、快件的递送方式（具体内容见教材）（1）点到点（门到门）（2）门到机场（3）专人派送第二单元中国快递业的发展现状1、中国民营快递业的发展特点（1）低成本扩张模式一是承包经营，二是授权许可经营,即加盟制。

（2）贴近市场的运营模式民营快递企业基本没有营业网点，他们以一个或多个业务中心以及销售网络、收件网络和投递网络。

这三个网络在功能上是独立的，但在具体操作上又可能是融合的。

（3）规模扩大和价格不断下降2、中国快递业存在的问题快递企业数量庞大，规模质量参差快递企业运作机制较落后自动化信息化程度较低从业人员的素质技能良莠不齐国家及行业的监管缺乏标准企业经营理念的差异3、国际著名快递企业UPS（联合包裹运送服务公司）DHL(德国邮政全球网络)FedEx（联邦快递公司）TNT(荷兰邮政集团）四大快递公司的世界排名依次是UPS(美国联合包裹速递公司）、FeDeX（联邦快递）、DHL（敦豪）、TNT (依据全球的业务统计量排名）前2家属于美国，DHL属于德国邮政，TNT属于荷兰。

选择题在快递服务中，以下哪项不属于快递员的职责？A. 负责收件、派件B. 确保货物安全、完整C. 负责货物生产D. 提供客户服务与咨询快递公司的运单号是用于什么的？A. 标识货物重量B. 跟踪货物运输状态C. 标识货物价值D. 标识发货地点以下哪项不是快递服务的特点？A. 时效性强B. 运输距离短C. 服务网络广泛D. 货物种类限制多在快递过程中，如果发生货物丢失或损坏，应该如何处理？A. 快递员自行赔偿B. 客户自行承担损失C. 按照快递公司的相关规定进行赔偿D. 无需处理，因为快递过程中难免会有损失快递公司的配送车辆需要满足哪些要求？A. 速度快即可B. 容量大即可C. 安全、可靠、符合交通法规D. 外观漂亮、豪华在进行快递服务时，以下哪项行为是不规范的？A. 快递员礼貌待人B. 快递员在客户未签收前将货物放在门口C. 快递员准确记录货物信息D. 快递员按时完成配送任务填空题快递服务中的“三验”制度是指__________、__________和__________。

快递运单是快递服务合同成立的初步证据，应注明__________、__________、__________等事项。

快递公司在处理客户投诉时，应遵循__________、__________和__________的原则。

快递服务中，常用的包装材料包括__________、__________和__________等。

快递员的职业道德要求包括__________、__________和__________等方面。

快递服务网络一般由__________、__________和__________等部分组成。

简答题简述快递服务的基本流程。

快递服务中如何保证货物的安全？快递员在配送过程中应如何与客户进行有效沟通？快递公司在提高服务质量方面可以采取哪些措施？简述快递服务中遇到不可抗力因素时应该如何处理？分析快递行业未来的发展趋势及其可能面临的挑战。

选择题
快递单号通常由多少位数字或字母组成？
A. 8位
B. 10位
C. 12位（正确答案）
D. 14位
以下哪项不属于快递包装材料的常见类型？
A. 纸箱
B. 塑料袋
C. 木质箱
D. 玻璃瓶（正确答案）
快递揽收时，快递员应核对的主要信息不包括？
A. 寄件人姓名
B. 收件人地址
C. 快递重量
D. 商品价格（正确答案）
快递在运输途中发生丢失或损坏，根据《快递暂行条例》，应由谁承担主要赔偿责任？
A. 寄件人
B. 快递公司（正确答案）
C. 收件人
D. 运输司机
“次日达”服务通常指的是快递从寄出到送达的承诺时间为？
A. 24小时内（正确答案）
B. 48小时内
C. 72小时内
D. 一周内
下列哪项不是快递物流信息系统应具备的功能？
A. 订单管理
B. 货物追踪
C. 天气预报（正确答案）
D. 客户信息管理
快递行业中，“到付”指的是什么支付方式？
A. 寄件时支付
B. 收件时支付（正确答案）
C. 第三方支付
D. 月结支付
快递网点在处理客户投诉时，首先应做的是？
A. 立即退款
B. 核实问题（正确答案）
C. 拒绝赔偿
D. 更换快递员
以下哪个不是影响快递配送效率的因素？
A. 天气状况
B. 交通拥堵
C. 快递员经验
D. 商品颜色（正确答案）。

《快递实务》期末复习资料第一单元快递基础1、快递的概念快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。

2、快递的基本形式：点到点具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk）含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中。

3、快递的特点（1）更高的运作成本（2）更快捷的时效性（3）更人性化的服务（4）更完善的营运网络（5）现代化的信息体系（6）更复杂的运作模式和流程4、快递的网络管理（经营）模式（1）直营（自营）模式：优点：企业统一营运及管理标准，价格清晰、管理执行力到位，企业发展目标一致。

缺点：企业营运成本大，管理灵活度较低，网络开拓速度慢。

（2）加盟或代理模式：优点：企业营运成本低，管理灵活度高，网络开拓速度快。

缺点：加盟商管理难度大，价格混乱，营运操作及服务质量差异大。

5、快递发展的基础（1）宏观方面：顺应了市场经济快速发展的需求，是全球经济一体化的客观要求，也是客观规律的必然产物（物流部门必然需要细分）。

（2）微观方面：电子商务迅速发展、私人信函物品及公务商务往来的频繁导致证件、礼物、包裹等与票据单证、合同、样品配件、商务信函等的往来大量增加。

6、快递与物流的关系（1）快递是物流的重要组成部分，但快递现在已不仅仅是物流（2）快递与现代物流已经开始相互包容和相互渗透（3）快递提供了物流外包的基础（4）快递的发展依赖于整个物流业的发展，同时快递自身的发展也推动着整个物流业的发展7、快递的种类和方式（1）同城快递：以同一城市内递送方式进行操作，以汽车为主要运输工具（2）区域快递：以区域内递送的方式进行操作，以陆运主要运输方式（3）全国快递：以跨区域的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式（4）国际快递：以跨国家的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式8、快件的递送方式（具体内容见教材）（1）点到点（门到门）（2）门到机场（3）专人派送第二单元中国快递业的发展现状1、中国民营快递业的发展特点（1）低成本扩张模式一是承包经营，二是授权许可经营,即加盟制。

项目一走近配送中心任务一认识配送【参考答案】一、选择题1．AB 2．ABCD 3．ABCD二、判断题1．×2．3．√4．×5．√6. √7. √任务二认识配送中心【参考答案】一、选择题1．D 2．A 3．ABC 4．ABC 5．AB二、判断题1．√2．×3．×4．√5．√任务三职业素养要求【参考答案】一、选择题1．ABCD 2．D 3．A 4．C 5．ABCD二、判断题1．×2．√3．√4．×5．√ 6.√项目二订单处理任务一接收订单【参考答案】一、选择题1．ABCD 2．ABC 3．A 4．C 5．ACD二、判断题1．√2．√3．×4．×5．√任务二处理订单无项目三备货作业任务一寻找货源【参考答案】一、选择题1．ABCD 2．ABC 3．BC二、问答题供应商调查、供应商评审、现场审核、供应商选定任务二进货准备【参考答案】一、选择题1．ABC 2．ABCD 3．BCD二、判断题1．×2．√3．√三、问答题1．制定进货作业计划是根据采购计划与实际的进货单据，以及供应商的送货规律与送货方式来制定的，目的是依据订单所反映的信息，掌握商品到达的时间、品类、数量及到货方式，尽可能准确预测出到货时间，尽早作出卸货、储位、人力、物力等方面的计划和安排，保证整个进货流程的顺利进行，同时提高作业效率，降低作业成本。

2、货位的编号就好比商品在仓库中的住址，必须符合“标志明显易找，编排循规有序”的原则。

具体编号时，须符合以下要求：①标志设置要适宜。

货位编号的标志设置，要因地制宜，采用适当的方法，选择适当的地方。

如无货架的库房内，走道、支道、段位的标志，一般都刷置在水泥或木板地坪上；有货架库房内，货位标志一般设置在货架上等。

②标志制作要规范。

货位编号的标志如果随心所欲、五花八门，很容易造成单据串库、商品错收、错发等事故。

统一使用阿拉伯字码制作标志，就可以避免以上弊病。

物流快递模拟习题含答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.下列运输方式中，()运输方式能实现门到门的运输服务。

A、公路运输B、水路运输C、航空运输D、铁路运输正确答案：A2.“审慎”是职业活动内在的道德准则之一,下列说法中,符合“审慎”的内在本质要求的是()。

A、小心翼翼,仔细认真,避免说错话、办错事B、多向他人征求意见,按照多数人的意见办事C、谦虚谨慎,作风严谨,不盲目自大D、选择最佳手段以达到职责最优化,并努力规避风险正确答案：D3.商品出库程序中的清理环节，可分为现场清理和（）。

A、库位清理B、商品清理C、废品清理D、档案清理正确答案：D4.适用于煤炭等大宗货物的堆码方式是()A、垛堆方式B、货架方式C、成组堆码方式D、散堆方式正确答案：D5.实现物流空间效应的功能是（）A、运输B、流通加工C、储存D、配送正确答案：A6.同一种货物,在同一线路上或平行线路上作相对方向的运送,而与对方运程的全部或一部分发生重迭交错的运输被称为()。

A、倒流运输B、对流运输C、迂回运输D、重复运输正确答案：B7.()是托运单位与承运车站、港口之间办理托运和承运手续的依据,也是发运车站、港口安排运输工具办理货物交接和计算费用的原始凭证。

A、运输计划B、货物运单C、发票D、提货清单正确答案：B8.()是指装有自动导引装置,能够沿规定的路径行驶,在车体上还具有编程和停车选择装置、安全保护装置以及各种物料移载功能的搬运车辆。

A、自动化立体仓库B、前移式叉车C、自动导引搬运车(AGV)D、巷道堆垛起重机正确答案：C9.仓单是指保管人在与存货人签订()的基础上,对存货人所交付的仓储物品进行验收之后出具的物权凭证。

A、租赁合同B、仓储合同C、仓储加工合同D、保管合同正确答案：B10.企业物流按所从事业务不同，可划分为：()①供应物流②销售物流③回收物流④绿色物流⑤废弃物流⑥生产物流⑦第三方物流A、①②③④⑤⑥⑦B、①④⑤⑥⑦C、②③④⑤⑥⑦D、①②③⑤⑥正确答案：D11.在同一区域范围内,以改变商品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为()。

一、判断题1.快递企业的价格必须完全按照总公司定价收取，不得有变动。

（×）2.快递服务不能储存，快递企业在为客户提供服务之后，快递服务过程就结束了。

（√）3.运费到收服务也是基础服务项目之一。

（×）4.在调研过程中，同学们只要完成总目标即可，无须制定小目标。

（×）5.快递并不一定要依附于商流，它可以单独纯在。

（×）二、单项选择题1.以下不是快递的运输方式的是（ B）A.公路B.管道C.铁路D.空运2.同样岗位的员工的行为表现也会因为提供快递服务的人物、时间、地点的不同而有所差异，提供的物流服务也就不同，这体现的是快递服务的（D）A.无形性B.从属性C.特殊性D.差异性3.交寄中心的工作不包括（C）A.下单B.取件C.验视封装D.整理快件4.快件不同地区的快件进行整理和派发扫描环节，把这些作业归结到一个作业中心，称之为（ A）A.分拣中心B.运输中心C.投递中心D.客服中心三、多项选择题1.快递服务的特点包括（ABCD）A.无形性B.不可存储性C.不可分离性D.时间重要性2.以下属于快递作业中心的是（ABD）A.分拣中心B.运输中心C.扫描中心D.投递中心3.基本服务是指大多数快递企业都会提供的服务，比如（ ABC ）都属于基本服务的范畴。

A.门到门运输服务B.快件跟踪查询C.理赔与投诉建议处理D.货款代收服务4.快递作业系统主要包括：（ABCD）A.下架B. 上架C.拣货D.客户下单四、简答题1.电商企业将化学品样品交给快递进行递送，在运输过程中引起泄露，化学品沾到其他快递包裹上，导致包裹收件人受到伤害，请问快递企业是否应当承担相应责任？为什么？快递企业要承担责任，原因方面主要从交寄中心的验视包裹流程来解释，说明快递企业需对该事件负责，并给予相应赔偿。

2.快递是电子商务发展中至关重要的一环，理解快递流程至关重要，你所知道的快递流程包括哪些。

快件需要首先按照下单、取件、验视封装和填单录入的作业顺序完成快件的交寄工作，把这一系列的工作归集到一个作业中心，称这个作业中心为交寄中心；然后快件不同地区的快件进行整理和派发扫描环节，把这些作业归结到一个作业中心，称之为分拣中心；紧接着根据快件的性质通过不同的运输方式进行运输，把运输活动归结到运输中心；快件达目的地后要依次进行到件扫描、派件扫描、配送作业最后直至客户签收等作业，把这一系列作业归集到一个作业中心，称之为投递中心。

《快递实务》综合复习题快递实务综合复习题快递行业作为一种高效、便捷的物流方式，已深入人们的日常生活。

作为快递从业人员，熟悉快递实务是十分重要的。

下面将通过综合复习题，来巩固和加深对快递实务的了解。

一、快递的定义及特点快递是指以快速、安全、准确为服务宗旨，通过特定的网络和专用设施，提供从寄件到收件的一系列服务。

它的特点主要包括速度快、服务质量高、时效性强、运输距离短等方面。

二、快递的分类1. 根据经营范围分类：a. 地区快递：仅在特定地区提供服务；b. 综合快递：在全国范围内提供服务；c. 国际快递：在国际范围内提供服务。

2. 根据业务类型分类：a. 文件快递：主要处理文件的传送；b. 包裹快递：主要处理物品的寄送；c. 特快专递：提供急件服务；d. 冷链快递：专门处理需要低温保存的物品。

三、快递流程快递的流程主要包括下面几个环节：1. 接收：快递员接收快件并进行登记，确保寄件人和收件人信息准确无误。

2. 分拣：将快件按照目的地进行分类，然后进行配送。

3. 运输：通过运输工具将快件从起始地运送到目的地。

4. 派送：快递员根据配送路线，将快件送至收件人手中。

5. 签收：收件人确认快件无误后，在收件单上签字确认。

四、快递安全及售后服务1. 快递安全：a. 运输安全：保证快递过程中物品的完好安全；b. 信息安全：保护快递信息不被泄漏。

2. 售后服务：a. 纠纷处理：及时解决寄件人、收件人的纠纷；b. 关心客户：主动询问客户对快递服务的满意度；c. 投诉处理：积极回应客户提出的投诉意见。

五、与快递相关的法律法规1. 快递企业管理办法：规定了快递企业应遵守的管理规则。

2. 《快递寄递邮件和货物适用价格规定》：明确了快递价格及计费标准。

3. 《快递服务收费标准》：规定了快递服务各项费用的收取标准。

4. 《邮政法》：对快递的管理提供了法律依据。

六、快递业发展趋势随着互联网和物流技术的发展，快递业也在不断创新和进步：1. 无人机配送：利用无人机进行配送，提高速度和效率；2. 物流大数据：通过大数据分析，优化运输路线、预测需求；3. 环保包装：采用环保材料进行包装，降低快递业对环境的影响；4. 仓储物流一体化：将仓储和物流进行整合，提高仓储和配送效率；5. 跨境电商快递：随着跨境电商的兴起，跨境快递市场也将蓬勃发展。

《快递实务》简答简述题提纲2019年版第一单元1.快递服务的作用。

答：①从宏观经济发展看，在推动经济结构调整、经济增长方式转变与区域经济沟通等方面，快递的作用十分明显。

②快递服务加速了流通，使消费变得更为便利。

③从外贸领域看，快递服务推动了对外贸易的发展。

④从社会作用来看，能够创造大量的就业岗位，增加社会就业，为社会稳定作出较大的贡献。

2.快递的服务的基本特征以及特殊内涵。

答：①时效性②准确性③安全性④便利性特殊内涵：①更人性化的服务②现代化的信息体系③更复杂的运作模式和流程④更高的运作成本3.快递服务与邮政服务的关系。

（任写三种）1.答：①在经营方面，邮政以私人信件、包裹为主，快递以商务文件、资料为主。

②在服务对象方面，邮政面向社会全体成员，快递主要针对经济贸易领域内的特殊客户。

③在服务标准方面，邮政服务注重标准化和统一性，快递服务注重客户的个性化需求。

④在快递渠道方面，邮政是通过邮局之间连续投递进行，快递通过自身的跨国公司或全国的网络，或货运代理公司进行的。

⑤在定价机制方面，邮政让所有人都可以接受的价格，快递企业遵从市场价值规律。

⑥在企业运行规则方面，邮政企业不会倒闭，快递实行自负盈亏，优胜劣汰。

⑦在国家政策方面，邮政享受国家各项政策，快递企业不仅不享受优惠政策，还受到国家监督。

4.快递的类型。

⑴按照业务范围划分：①国内快递（同城快递、国内异地快递）②国际快递③港澳台快递⑵按照快递运输方式划分：①航空快递②公路快递③铁路快递5.国内快递的主要特点。

①先有国际快递，后有国内快递。

②国内大部分快递企业规模和素质较低，竞争力弱。

③国内快递企业缺乏服务意识、理念，员工素质良莠不齐。

④国内快递企业多以价格战为营销手段，且竞争无序。

第二单元6.快递运单的作用。

①快递运单是寄件人与快递企业之间签订的服务格式合同。

②快递运单是快递企业签发的已接收快件的证明。

③快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的账单。

④快递运单是出口的报关单证之一。

工程二一、单项选择题（从每题给出的四个备选答案中选出一个正确答案,请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1.与企业具有劳动关系，专门从事快件投递和派送的工作人员称为（）。

A.专职快递员B.兼职快递员C.快递处理员D.快递技术员.使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询以及市场开发和疑难快件处理等工作的人员称为（）。

A.业务员B.分拣员 C.快递员D.操作员2.在已经有了某一工作或职位的基础上在业务时间从事快递工作的人员称为（）。

A.专职快递员B.兼职快递员C.快递处理员D.快递技术员.包装搬运操作规范的装车顺序是（）。

A.偏远路线--跨区域专线--区域内专线-一卡车货物--贵重物品B.贵重物品-一卡车货物--区域内专线-一跨区域专线--偏远路线C.区域内专线-一跨区域专线一T扁远路线-一卡车货物--贵重物品D.卡车货物-一贵重物品--区域内专线-一跨区域专线--偏远路线5.包装搬运操作规范的装车标准（）。

A.A.向上后下B.先外后里C.先里后外D.大不压小.搬运货物的过程中，货物在离开手或者工具时，与落地点之间的高度超过多少时，视为扔货（）。

A. 30cmB. 40cmC. 50cmD. 60cm7.女士正式场合着装基本要求（）A. 一定要成套着装8.上装和裙子色调可自由搭配C.着套裙不一定要配连裤袜和长筒丝袜1）.套裙最好与高跟鞋搭配8.男士着装的基本要求（）。

OA.洁净B.规范C.雅致D.平整9.快递企业员工着标志服基本要求（）。

A.整洁B规范 C.雅致 D.和谐10.人的容貌、姿态、服饰等称为（A.仪态B.着装C.外貌D.姿态1L在社会交往的过程中构成第一印象的主要因素是（A姿态B.态度12.工作妆的基本要求是（）。

C.外貌D.礼仪A.自然B.时尚13.以下为严禁行为的是（）。

C.过度美化D.庄重A.微笑服务B.着装得体C.文明礼貌D.上班期间穿拖鞋14.第一次派送无人接收时怎么做（）。

快递实务综合练习题近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业迅速崛起成为了支撑电子商务发展的重要一环。

而在快递行业中，实务操作是非常关键的一环，对于快递员来说，熟练的快递实务技巧不仅可以提高工作效率，还能提升快递服务的质量和满意度。

为了提高快递员的实务操作能力，下面将提供一些综合练习题供大家参考：练习题一：快件揽收假设你是一名快递员，现在你接到一个快递单，需要前往用户家中揽收物品。

请根据以下描述，完成相应的操作：1. 确认快递单上的收件人姓名、电话及地址信息是否正确；2. 打电话与收件人确认具体的揽收时间；3. 携带公司的工作证件、身份证、快递服装前往收件人家中；4. 敲门后，与收件人核对身份并询问是否有货品需要揽收；5. 若有，注明揽收日期、时间，并要求收件人签字确认；6. 将揽收的货品安全放置于快递包裹中，再次确认收件人的电话号码；7. 向收件人简要介绍下一步的物流流程，以及提供快递单号，并询问是否有特殊要求；8. 离开前再次检查揽收地址和收件人信息的准确性。

练习题二：快递派送接下来，假设你是一名快递员，需要将快递送达到收件人手中。

请根据以下描述，完成相应的操作：1. 根据收件列表，了解今天需要派送的快递数量和地址；2. 检查快递包裹是否完整和无损，若有问题及时联系上级处理；3. 按照路线规划，合理安排派送顺序，提前查找并标记派送地点；4. 准备好快递包裹，确保所有快递都有相应的收件人联系方式；5. 按照顺序逐个配送，递交前主动询问收件人是否是该包裹的接收方；6. 若是，需要收件人在快递单上签字确认，并将包裹交至收件人手中；7. 若不在家，根据收件人要求或公司规定，寻找合适的代收人或将包裹放置在安全地点；8. 派送完毕后，及时更新系统记录，并核对当天的派送任务是否全部处理完成。

练习题三：快递投诉处理最后，假设你是一名快递公司的客服，接到一位客户的投诉电话。

请根据以下描述，完成相应的处理步骤：1. 耐心倾听客户的投诉内容，确保准确了解客户的问题；2. 根据客户提供的快递单号，查询快递的派送记录和状态；3. 向客户道歉并表达理解客户的不满情绪，保证会尽力解决问题；4. 根据具体情况，向客户提供相应的解决方案，如重新派送、退件、赔偿等；5. 将客户的投诉和处理记录及时汇总，以备日后参考；6. 若问题需要协调其他部门解决，及时将问题传达给相关人员，并跟踪处理进展；7. 在问题得到妥善解决后，向客户确认并感谢客户的配合和理解；8. 根据公司规定，及时向上级汇报并提出改善措施，以提升公司的服务质量。