淘宝客服专员实习日记9篇

网店客服实习周记【九篇】【篇一】网店客服实习周记实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。

我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。

这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。

培训的内容，无非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具备的能力。

对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。

这个时候，客服的重要性就体现出来了。

客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。

客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。

我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。

关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。

这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对xx客服有了一个比较全面的了解。

【篇二】网店客服实习周记实习的第二个星期，还是培训，培训。

一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务于客户。

一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。

我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。

网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。

遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。

手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。

沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。

在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。

淘宝客服实习日记作为一名淘宝客服实习生，在为期一个月的实习中，我经历了很多有趣的事情和不断学习和成长的过程。

在这篇日记中，我将分享我的实习日记和体验。

第一周在第一周，我完成了公司的入职培训，了解了淘宝客服的基本流程、常见问题处理和客服礼仪等。

还有一些基本的操作和软件使用。

我刚开始接触淘宝客服工作，感到很陌生，不知道如何正确的处理客户的问题。

幸运的是，我们实习生之间互相帮助，指导和帮助我逐渐进入了状态。

在这一星期中，我开始接受简单的客户咨询，在处理中积累经验。

第二周第二周开始的时候，我逐渐适应了日常工作，成为了一个更加优秀的团队成员。

在周二上午，我的组长Linda给我分配了一件稍微复杂的客服问题，这是我接受的第一个挑战。

由于问题比较复杂，我想了自己的答案，并将其与Linda 讨论了一下。

在这个过程中，我学到了很多，包括如何聆听客户，正确处理每个问题，并以礼貌、准确、专业和美好的态度去回答每个问题。

经过几轮沟通，我成功地解决了这个问题，客户也非常满意。

第三周在第三周，我的工作日志变得更加丰富。

我接到客户的质询问题呈几何型增长，其中还有很多涉及售后的问题。

通过处理这样的问题，我对售后的操作、执行和处理流程有了更好的理解。

这也提高了我的信息查找能力和逻辑思考能力。

在日常工作中，我深刻体会到，淘宝客服不仅仅是单纯的回答客户的问题，更需要在客户服务的过程中，彰显企业形象和品牌价值。

第四周在第四周，我得到了自己所处理的客户问题，这些问题数量更多，范围更广。

除了简单的售前产品咨询，还有一些交易纠纷问题和退款售后问题等。

要解决这些问题需要经过详细的了解和分析，并在处理问题过程中，充分运用每个工具、每一个方法，在适当的时候选择恰当的方法去解决问题。

我发现，这样的过程不仅对淘宝客服的技能有挑战，也是锻炼处理压力的最佳途径。

在这个月的实习中，我学会了如何应对不同的客户问题，学会了如何提高自己的专业水平。

总结通过这一个月的淘宝客服实习，我被淘宝的服务理念所深深感染。

淘宝客服实习周记20篇第1篇:经典淘宝客服实习周记第一周我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

第二周第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。

学会了站立式服务及主动式服务等许多东西，真正体会到顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。

因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。

业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一，目标明确。

即俗话说：大家的心要齐。

切不可各怀心思，南辕北辙。

因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。

因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。

木桶原理已很好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。

个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。

一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。

如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

第三周第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。

淘宝客服工作总结实习总结8篇篇1自XXXX年XX月加入淘宝客服行业以来，我已在公司实习满一年。

在实习期间，我不仅积累了丰富的行业知识，还学到了许多实用的工作技能。

以下是我对这一年实习工作的总结与心得。

一、工作目标与内容在实习期间，我的主要工作目标是提高客户满意度，通过优质的客服服务为公司赢得更多回头客。

为此，我主要负责以下几个方面的工作：1. 解答客户咨询：通过淘宝聊天工具，解答客户关于商品、物流、售后等问题，确保客户能够及时获取准确信息。

2. 处理客户投诉：针对客户在购物过程中遇到的问题，及时响应并妥善处理，尽可能减少负面评价。

3. 跟进客户订单：定期跟进客户订单状态，确保商品能够准时、安全送达客户手中。

4. 提升客户体验：通过电话、短信等方式，主动联系客户，收集反馈意见，不断改进服务流程。

二、工作方法与策略在实习过程中，我不断摸索和总结工作经验，形成了一套行之有效的工作方法与策略。

具体如下：1. 主动沟通：积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

在回答问题时，尽量使用通俗易懂的语言，让客户感受到亲切与温暖。

2. 耐心细致：对待客户问题，耐心解答，细致入微。

即使遇到难以解决的问题，也会尽力寻找解决方案，直至客户满意为止。

3. 团队协作：与团队成员紧密合作，共同应对复杂问题。

在团队中，我充分发挥自身优势，为团队创造更多价值。

4. 持续学习：不断学习行业新知识，提升自身专业素养。

通过参加公司培训、自学等方式，不断拓宽知识面，提高业务水平。

三、工作成果与收获通过一年的实习努力，我取得了以下成果：1. 提升客户满意度：通过优质的服务，赢得了大量客户的认可与好评，客户满意度显著提升。

2. 减少投诉率：积极处理客户投诉，妥善解决各类纠纷，投诉率较实习前有所下降。

3. 增加回头客：优质的售后服务为我司赢得了更多回头客，为公司的长期发展奠定了基础。

4. 个人成长：在实习过程中，我不断提升自身专业素养和实际操作能力，为未来的职业发展奠定了坚实基础。

【导语】实习能帮助⼤学⽣树⽴市场意识，端正就业态度。

⼤学⽣通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识，才能在实习中了解⽤⼈单位的需求和要求。

本篇⽂章是为您整理的客服实习⽇志【精选12篇】，希望可以帮助到您，欢迎分享！1.客服实习⽇志精选 当我⾛进客服办公室的那⼀刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就⽰范着给我们接了这个电话，声⾳悠扬，思路明确，给了我很⼤的指⽰，于是我觉得我要学习的地⽅有很多，因为我的表达能⼒是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多⼤，别⼈肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不⾏了，于是我深呼⼀⼝⽓，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第⼀个电话，他会不会问很难的问题，万⼀我⼀时不知道怎么回答，那该怎么办？⼀连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，xxx！，还好，第⼀通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但⾄少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

当然，不是每次都是这么⼀帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是像在听天⽅夜谭，⽽且有时，⼀个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是⽼师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我⼜有了动⼒，毕竟⼈都是有⼀个不懂到懂的过程的。

⼀天的⼯作结束了，虽然嘴巴的确⼲燥了许多，喝了我⼀⼤瓶⽔，对于⼀般都不怎么喝⽔的我来说已经是奇迹了。

但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然⼏通电话⼀起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。

但这种活⼲得很有满⾜感，总觉得解决了⼀个家长或同学的问题是很有成就感的事情。

随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间⼀长，我发现⼤家问的问题都是差不多的，甚⾄⼀前⼀后的问题都是⼀样的，我⼀遍⼀遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址，我不知道我⼀天要讲⼏遍，真的有点让⼈厌烦，但是转念⼀想，每个家长学⽣都是第⼀次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的⼈都是不⼀样的，也许我只是对其中⼀通电话感觉厌烦，在⼀天的通话量中只占据了百分之⼀，但是那⼀通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。

淘宝客服实习周记10篇----WORD文档，下载后可编辑修改复制----【范文引语】实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。

有了实习的经验，以后就业的道路就会少走很多弯路。

作者为大家整理的《淘宝客服实习周记10篇》，希望对大家有所帮助！篇一第一周实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。

我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。

这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。

培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。

对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。

这个时候，客服的重要性就体现出来了。

客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。

客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。

我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。

关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。

关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。

这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

篇二第二周实习的第二个星期，还是培训，培训。

一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。

一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。

我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。

网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。

遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

客服实习周记客服实习周记(7篇)客服实习周记1客服实习生周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

客服实习生周记(二)一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。

终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。

只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

客服实习生周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。

上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。

其中，有5个成功了。

我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。

这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。

在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。

淘宝客服实习总结范文（通用12篇）淘宝客服实习总结篇1入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁。

一个合格的客服首先要认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。

其次，你要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服，要对自己店里的商品有足够的认识和了解，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更好的解答顾客的疑问。

在过去的半个月里，我清楚地意识到了我工作的责任和重要性，我也在不断地学习如何提高我的工作技能。

虽然之前没有相关工作经验，但是希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

以下是我对售前导购工作的初步分析。

售前导购的重要性不仅在于它能为顾客答疑解惑，还在于它能引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

售前沟通一般包括问候、询问、推荐、议价、道别等。

在问候中，无论旺旺在线还是其他状态，自动回复是必不可少的。

自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情。

同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强顾客的印象。

除了自动回复，我还应该第一时间回复问客户有什么需要帮助的。

在问答方面，无论发生什么，记得第一时间关注旺旺，展示顾客在店里关注的是哪个包，打开相应的页面，随时准备回答家长提出的任何询问。

在谈判过程中，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验。

如何巧妙地和客人打交道，既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。

这就需要他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。

告别的步骤也是必不可少的，不管是不是成交，都要对每一位客人保持统一热情的态度。

淘宝客服实习总结篇2时间匆匆，转眼已经过去了3个月，回顾过去工作，真是百感交集。

最新淘宝客服实习报告范文实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。

它是应用写作的重要文体之一。

下面是店铺为大家整理的最新淘宝客服实习报告范文,希望能够帮到你哦!最新淘宝客服实习报告范文篇1：我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。

在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。

这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。

但对我来说，这是一个不一般的暑假。

这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。

20xx 年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。

根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。

就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。

20xx年8月28日，我们结束了40 天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。

在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。

在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到xx20xx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。

淘宝客服实习日志淘宝也是有客服的，解决用户的问题，在淘宝客服实习中，你也学到了很多技能，那么有什么可以和我们分享的呢?下面是店铺整理的一些淘宝客服实习日志，大家一起来看看吧!淘宝客服实习日志篇1201X年X月X日 X天在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

淘宝客服实习日志篇2201X年X月X日 X天在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。

( 实习报告)单位：____________________姓名：____________________日期：____________________编号：YB-BH-060940淘宝客服实习周记Weekly report of Taobao customer service practice淘宝客服实习周记淘宝客服实习周记(一)一、实践地点：浙江杭州二、实践单位：淘宝网三、实践时间：20xx.08.14-2012.08.24四、实践内容：淘宝及阿里巴巴文化、职业生涯规划、网络营销、电子商务实务等方面的培训五、实践心得学习篇：day 1实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。

实践心得：1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。

2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念day 2实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。

小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。

实践心得：1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等2、路选对了，就不怕远3、梦想道路的钥匙：执行力4、快乐工作、认真生活。

一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用day 3实践内容：素质拓展天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!实践心得;1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。

淘宝客服实习周记10‎篇淘宝客服实习周记‎10篇第一‎周实习的第一‎个星期，老板并没有让‎我做什么事情。

我只是‎一个新手，对于网络也‎并不陌生，但是老板为‎了更好的体现服务理念‎，一定要经过两个星期‎的培训，才让我上岗。

‎这一个星期，每天都是‎等老板忙完重要的事情‎，然后开始给我们培训‎。

培训的内容，无非就‎是了解淘宝客服的重要‎性，以及淘宝客服所需‎要具备的能力。

对于一‎个网店而言，客户看到‎的往往都是一张张图片‎，而看不到产品，无非‎用手用眼睛去判断产品‎的好坏，难免会产生怀‎疑感和距离感。

这个时‎候，客服的重要性就体‎现出来了。

客服热情的‎回复，或幽默，或诚恳‎的答复，都会让客户觉‎得自己不是在跟一台冷‎冰冰的电脑打交道，从‎而在客户心目中树立店‎铺的形象，促成交易。

‎客服需要的不仅仅是快‎速的录入能力，还要具‎备一定的商品专业知识‎。

我所在的公司，卖的‎是真丝服饰，老板也给‎我们上了专业课。

关于‎真丝的褪色，是因为真‎丝染色采用的是活性染‎化料，所以色牢度相对‎化纤面料会差一些，特‎别是颜色鲜艳的，退色‎会较明显一些，但是洗‎过几次以后就不会有了‎。

关于缩水率，真丝衣‎服的缩水率是控制在国‎家允许的5%范围以内‎??这个星期，我学到‎了很多关于真丝服饰的‎知识，也对淘宝客服有‎了一个比较全面的了解‎。

第二周‎实习的第二个星期‎，还是培训，培训。

一‎名有着专业知识和良好‎沟通技巧的客服，可以‎给客户提供更多的购物‎建议，能完善的解答客‎服的疑问，更快速的对‎买家售后问题给及反馈‎，从而更好的服务于客‎户。

一名优秀的客服，‎必须要具备诚信、耐心‎以及自控力。

我们的心‎情，会影响我们的表达‎方式，当我们心情好的‎时候，可能会带动客户‎。

网上客户，有些比较‎好说话，有些比较难缠‎。

遇到这一类客户，我‎们就要控制自己的情绪‎，耐心的解答，有技巧‎的应对。

老板为此还专‎门为我们整理了一本手‎册，为的就是让我们更‎好的了解客服的工作。

客服实习日志50篇客服实习日志50篇客服实习日志（一）：2018年xx月25日多云刚走出学校，踏上了工作岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到压力很大——走出学校需要与人交流与沟通，公司里要学的东西学校里都没有学过。

发现有很多东西自我都不会，甚至都没有接触过。

应对太多的疑问自我的内心产生了很大的压力。

内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，那里有和蔼的领导和友好的同事，他们给了我极大的帮忙和鼓励，在第二天上班经过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自我逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去应对任何挑战。

铁别感激主管李哥的鼓励与支持！相信自我，我能行的！我在市场部工作，是客服助理的主角。

带着一些敬畏和焦虑，走进了公司11楼(七星区漓江路三星大厦)的办公室。

我和部门负责人李哥(李之龙)以及我的同事简单介绍了一下我的基本情况。

中午一个人静静的坐着，看着主管李戈给我的相关市场部的工作计划和安排。

最近上班，感觉挺简单的。

我做的就是熟悉一下市场部的一些工作规定，整理一些存档的相关客户资料，大致熟悉一下公司的业务。

2018年xx月26日晴虽然才到刚到单位不久，可是总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因为我是新人而排挤歧视我，也没有因为我是新人而使唤来使唤去的。

感觉社会并非我当初想象的那么险恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。

并且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。

可是至于内部具体的细节是怎样也弄不清楚的。

我想先对公司有个大概了解，在对自我的岗位工作有所认识，要明白公司设那个岗位的目的，要到达预期的效果，才能保证公司的正常运行。

并且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中奥妙了。

主管总是鼓励我说不懂的能够多问，问同事。

慢慢来就入行了！2018年xx月27日晴有时候因为自己的失误，偶尔会吓跑一些客户。

还好主管没有责怪我的意思。

淘宝客服实习总结范文（9篇）最新淘宝客服实习总结范文（通用9篇）最新淘宝客服实习总结范文篇1说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

一、不要与客户争辩销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。

但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。

与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

二、不要用淡漠的语气和顾客沟通在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

三、不要直接质问客户与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。

比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。

什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。

淘宝客服实习日记20篇竭诚为您提供优质文档/双击可除淘宝客服实习日记20篇篇一：20XX精选淘宝客服实习报告范文格式前言20**年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。

广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。

公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。

该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。

广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。

为了实现最衣着品牌化的公司的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着客户至上的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌。

一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。

也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间xx-6-29到xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述：我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。

除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。

淘宝客服实习工作总结范文6篇篇1时光荏苒，转眼间我已经在淘宝客服实习三个月了。

在这段时间里，我学到了很多关于淘宝客服的知识和技能，也积累了一些工作经验。

以下是我对这段时间的实习工作总结。

一、工作内容在实习期间，我主要的工作是处理淘宝店铺的客服工作，包括回答顾客的咨询、处理售后问题、协助顾客下单等。

具体来说，我的工作内容如下：1. 回答顾客的咨询：我会在淘宝店铺的客服页面上回答顾客的各种问题，包括商品详情、价格、库存、物流等。

2. 处理售后问题：如果顾客对购买的商品不满意或者出现了问题，我会协助顾客进行退货或换货处理。

3. 协助顾客下单：我会帮助顾客选择合适的商品，解答顾客关于下单的疑问，并协助顾客完成下单流程。

二、工作收获通过这段时间的实习，我学到了很多关于淘宝客服的知识和技能，也积累了一些工作经验。

以下是我主要的工作收获：1. 学会了如何回答顾客的咨询：在实习过程中，我逐渐学会了如何回答顾客的咨询，包括商品详情、价格、库存、物流等方面的信息。

同时，我也学会了如何与顾客进行沟通，以更好地满足他们的需求。

2. 掌握了退货和换货的处理流程：在实习过程中，我掌握了退货和换货的处理流程，包括如何处理顾客的退货和换货请求，以及如何协助顾客进行退货和换货的操作。

3. 学会了如何协助顾客下单：在实习过程中，我学会了如何协助顾客选择合适的商品，解答顾客关于下单的疑问，并协助顾客完成下单流程。

4. 积累了工作经验：通过实习，我积累了工作经验，学会了如何处理工作中遇到的问题，也更加熟悉了淘宝客服的工作流程和规范。

三、工作不足虽然我在实习期间取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。

以下是我主要的工作不足：1. 商品知识掌握不够全面：有些顾客会问一些关于商品细节的问题，但我有时无法立即回答出来，需要进一步了解商品知识。

2. 沟通技巧有待提高：虽然我学会了如何与顾客进行沟通，但我还需要进一步提高自己的沟通技巧，以更好地满足顾客的需求。