1情景案例库
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沟通管理情景模拟与案例分析1
• （5）会议所需材料的准备：准备好与会议内容有关的材料，例如员 工的书面报告等。如有必要可以从员工那里事先搜集一些信息。
• （6）准备会议中可能出现的问题：事先分析与会者的心理状态与需 求，考虑他们在会议中可能会提出的问题或争议，准备好可选择的解 决方案。
• （7）让与会者做准备：给予与会者必要的信息，使他们了解会议的 主题，并告诉他们应该做哪些准备。这是非常必要但是却容易被忽视 的一个步骤，很多会议的组织者都比较多的重视自己的准备，而忽视 其他与会者的准备。其实只有所有与会者都充分的做好了准备，会议 才能取得良好的效果。
四、缺乏参与意识问题（3）
• 3）自信心不足。一个人的自信心也影响这个人的行为，不自信的人 一般表现为：
• a、说话声音小，不敢说话。平时比较沉默，少和人交往。 • b、不敢正视别人的眼睛，闪闪躲躲，既使于人说话都低着头。 • c、做任何事犹豫不决，优柔寡断。这些都是不自信的表现。不自信
的人就算很努力去想参与到讨论中去，但是他的行为不自觉的表现出 缺乏参与意识 • 自信心的培养有很多种方法和途径。但是在讨论中，应该以鼓励为主 的调动不自信与会者的参与意识。多用力地话语去激励不自信的人， 例如说，很棒啊，这个不错，好极了，等等语言，避免使用一下挖苦 讽刺否定的语言。
两个。
一、关于小张的问题
• 遇到这样的情况应该要准时开会，不能因为他的原因而延 误开会时间。因为如果某个人或者某几个人未到就拖延开 会时间，可能下次开会时，还会有人迟到。待小王进来可 示意他坐好，可以说一些替他解围又能警示他的话，比如 说：小王最近工作繁忙，但开会还是不要迟到的好或者可 以叫他发表一下对议题的看法。在会后给与一些惩罚措施 ，比如扣工资之类。然后言归，正传，继续下面的会议内 容。会议期间要营造一个合适的氛围不能因为个人的原因 破坏这个氛围，也不能因为一个人的原因而破坏会议的进 程。三、小李和老陆的争执（1）
情景题
情景题情景题题库一、说明情景题共20题, 各组以抽签方式选题，每组一题，每题40分，由评委酌情给分。
另外在此环节中个人表现优异者会有特别加分，计入个人总分，特别加分满分10分。
情景题会提供四种类型的情景，每种类型提供5个不同的问题或情景背景，要求参赛组对应所抽中的情景进行模拟，在情景中展示心理学知识，限时3分钟。
这四种情景类型分别为：1.七嘴八舌：此类情境为针对案例进行讨论，考查同学们灵活运用相关心理知识的程度。
2.心知吹雾:此类情境是针对生活中的一些常见现象进行提问，然后要求对其进行心理学角度的解释，其意义为运用心理知识吹散生活中的一些迷雾。
3.心知课堂:此类情境模拟课堂场景，由一人充当老师，参赛者为正在听课的学生。
老师此时进行课堂随机提问，同学们进行回答。
4.心灵哑剧：此类情景会有一个心理有困扰的同学，参赛者需对应该同学心理困扰的背景进行安抚劝说，该同学在此过程中会一直保持沉默。
二、七嘴八舌在该类型的情景演示中，参赛者应简单设计一个场景然后根据案例进行讨论，在讨论中要针对案例进行讨论，表现出相应的心理学知识（参赛者应根据问题在备赛期间自行查找资料），能切中案例中人物的问题并针对性提出解决措施。
1.案例一：一般资料：王X X ，女，24岁，售货员，初中文化。
主述：对事物不感兴趣，觉得自己不如人一年多。
患者自述：一年来对生活、工作没有兴趣，不想去上班，感到别人看不起自己，觉得自己不如别人，不愿与别人交往，不愿交男朋友，因为觉得自己长得丑，怕人家看不中而被拒绝，与同事和家人很难相处，总感到受人歧视，受别人欺负，因觉得活着没意思，前来咨询。
他人反映：从小父母及乡邻说自己又黑又丑，乳名叫黑丫头。
11岁和母亲吵架，不愿别人叫自己黑丫头。
上小学时，有几个同学当众说自己长得丑，不愿与自己玩，和同学吵嘴时，一位同学嘲笑自己，说自己又黑又丑，在学校不愿参加集体活动，怕受歧视，学习兴趣不浓，经常受老师批评。
中学毕业后，当售货员，一次与顾客发生口角，顾客出口伤人，说“看你那德性，丑八怪”。
沟通情景模拟的案例
沟通情景模拟的案例
以下是一篇关于沟通情景模拟的案例：
哎呀呀，咱来看看这样一个场景哦！有一天，在一个热闹的办公室里，小王和小李这俩同事正在为一个项目争得面红耳赤呢！
小王急得直跺脚，大声说：“我说得肯定没错啊，就该按我的方法来做！”这像不像那热锅上的蚂蚁呀。
小李呢，也不甘示弱，瞪大眼睛反驳道：“哼，你那怎么行，我的主意才更好！”你一言我一语的，那场面，简直比菜市场还热闹呢。
这时候，他们的组长老张过来了。
老张可是个老江湖，他笑眯眯地说：“嘿，你们俩吵啥呀吵，咋不先好好沟通一下呢？”这话一出，小王和小李都愣住了，好像突然意识到自己太冲动了。
老张接着说：“你们各自说说自己的想法呀，光吵有啥用呢？”
小王挠挠头，不好意思地说：“我就是觉得我的方案能提高效率嘛。
”小李也跟着说：“我是考虑到成本问题呀。
”老张哈哈一笑：“这不就对了嘛，你们的出发点都没错呀，为什么不好好商量商量找到一个两全其美的办法呢？”
可不是嘛，大家都是为了把工作做好呀！后来呀，小王和小李冷静下来，仔细交流讨论，还真就找到了一个很棒的方案，让项目进展得特别顺利呢！
你说，沟通重要不重要？如果他们俩就一直那么吵下去，能有好结果吗？在生活和工作中，我们不都得像老张这样，多引导别人好好沟通嘛！大家都心平气和地交流想法，很多问题不就迎刃而解啦！难道不是吗？
观点结论：沟通真的非常重要，它能帮助我们解决很多矛盾和问题，促进事情往好的方向发展。
我们要学会好好沟通，不要一味地争吵或固执己见。
情景教学法成功案例
情景教学法成功案例情景教学法成功案例：案例一：在教《从现在开始》这篇课文时，针对猫头鹰当大王要求动物们“白天休息，夜里做事”这一部分，让学生分别扮演不同的动物，按照各自的方式进行“表演”。
学生们根据自己对动物的了解，创造出了惟妙惟肖的动作、神情，对“议论纷纷”这一部分，让学生结合生活中的经验进行表演，收到了很好的效果。
案例二：在教学《狼和小羊》一课时，教师按照书上提示，扮演狼，来到学生中间，向学生“流”来。
学生马上做出反应，纷纷后退。
教师则紧追不舍，学生边逃边喊：“别过来，别过来！”教师则说：“为什么？我不过去怎么抓你们？”这样逼真的表演，使学生如临其境，加深了对课文内容的理解。
案例三：在教《三个儿子》这篇课文时，教师首先从生活实际出发，进行启发谈话：“同学们，你们看了这个课题之后有什么想法呢？三个儿子到底是怎么回事呢？今天我们来学习课文《三个儿子》，学完之后你们一定会明白了。
”然后通过初读课文、分角色朗读课文、精读课文、评价人物等环节帮助学生理解课文。
在评价人物这个环节中，学生们都畅所欲言，纷纷表达了自己的观点。
有的说：“我喜欢第一个儿子，因为他把在井边玩耍的儿子找回家。
”有的说：“我喜欢第二个儿子，因为他给妈妈唱歌。
”还有的说：“我也很喜欢第三个儿子，因为他帮助妈妈提水。
”还有一个学生提出了自己的独特见解：“三个儿子都不值得我喜欢，因为我认为第一个儿子只顾自己玩耍而不顾年迈的母亲；第二个儿子只会唱而不会做；第三个儿子只顾自己舒服而不愿意帮母亲提水。
”学生们在平等和谐的氛围中放飞个性，开启心智。
通过以上情景教学法成功案例，可以得知情景教学法的实施对语文学习具有重要的促进作用。
首先可以帮助学生理解课文内容。
情景教学法可以让学生在真实的场景中感受课文的情境和情感，从而更好地理解课文内容。
其次可以帮助学生提高学习兴趣。
情景教学法通过多种手段创设真实、生动、有趣的场景，让学生在轻松愉快的氛围中学习知识，提高学习兴趣。
幼儿园情景体验式教学案例分享 幼儿园教育
幼儿园情景体验式教学案例共享一、概述在幼儿园教育中，情景体验式教学是一种非常重要的教学方式。
它通过创设丰富多样的情境，让幼儿在参与实际活动中体验和发现知识，从而促进幼儿全面的发展。
本文将共享一些幼儿园中采用情景体验式教学的具体案例，希望能够给幼儿园教育工作者以及家长们一些启发和借鉴。
二、案例一：食物制作与品尝在幼儿园担任老师多年的小王老师，针对3-4岁的幼儿，结合幼儿园的教学内容，设计了一个食物制作与品尝的情景体验活动。
小王老师在教室里搭建了一个小型的厨房角落，准备了食材和简单的厨具。
她组织幼儿们亲自动手制作小点心，比如水果沙拉、果汁冰淇淋等。
在制作的过程中，小王老师引导幼儿们观察、触摸、嗅闻各种食材，让他们通过实际动手的体验来感知食物的香味、口感等信息。
幼儿们一起品尝自己亲手制作的小点心，体验到通过自己的劳动，可以制作美味的食物。
这个活动不仅让幼儿在实际操作中学会了食物的制作知识，也促进了他们的动手能力和合作意识。
三、案例二：室内农场体验另一位幼儿园老师小李，针对4-5岁的幼儿，开展了一次室内农场情景体验活动。
她在教室里打造了一个小型的室内农场，准备了土壤、小花盆、小水壶等。
小李老师给幼儿们介绍了一些简单的植物知识，并带领幼儿们亲自动手将种子种植在小花盆里。
她让幼儿们用小水壶给种子浇水，让幼儿们亲身参与植物的生长过程。
在整个活动过程中，小李老师引导幼儿们不断观察，记录植物的生长变化，让幼儿们通过这次体验，感知植物的生长规律和生命力。
当幼儿们看到自己种下的种子发芽、生长，他们获得了莫大的成就感，也加深了对植物生长的认识。
四、案例三：绘画展示与交流另一位幼儿园老师小张，在幼儿园的艺术教育课上，开展了一次绘画展示与交流的情景体验活动。
她给每个幼儿发了一张白纸和一支蜡笔，让他们自由发挥画出自己的想象。
在绘画的过程中，小张老师鼓励幼儿们表达自己内心的情感和感受，引导他们用图画来表达自己的想法。
随后，小张老师给每个幼儿们一些时间来讲解自己的绘画作品，让他们学会倾听和尊重他人的作品。
临床护理情景模拟案例
临床护理情景模拟案例
嘿，朋友们！今天来给你们讲讲一个超有意思的临床护理情景模拟案例啊。
想象一下，那是一个很忙很忙的病房。
病人老张在床上哎哟哎哟地叫着，我，就是那个负责照顾他的护士，赶紧跑过去。
我问他：“张大爷，您咋啦？”老张皱着眉头说：“我难受哇。
”我一听，这可不得了，马上开始检查。
旁边的实习护士小李在那有点不知所措呢，我就喊她：“小李，快，拿血压计来！”她哦了一声，赶紧跑去拿。
我一边安慰老张，一边等小李。
哎呀，当时那情况，真的就像战场上一样紧张！
等量完血压，发现有点高呢。
我又赶紧联系医生，医生风风火火地来了，看了看说：“得调整下用药。
”然后我们就开始忙着给老张调整治疗方案。
在这过程中，老张的家属也着急啊，一个劲儿地问我：“护士，我家老张没事吧？”我笑着说：“放心啦，我们肯定会尽全力照顾好病人的呀！”家属这才稍微安心点。
这个情景模拟案例是不是很生动呢？这不就是我们临床护理的日常嘛！每天都有各种各样的状况，需要我们迅速反应、冷静应对。
我们护士就像是病人的守护天使，随时准备为他们排忧解难。
我们的工作可不简单呢，得有爱心、有耐心、更要有能力。
虽然有时候会很累，但是看到病人一天天好起来，那种成就感，真的是没法形容！就问你们，这样的工作是不是超有意义的！。
辅导员技能大赛情景案例、谈心谈话题库
9.某学院2009级的一名女生F，性格比较内向，喜欢独来独往，平时除开上课也很少参加其他集体活动。一天，辅导员您接到同室女生D的紧急求救电话，说F最近在网恋，因为感情受挫心情很低落，多次在寝室拿刀片割自己的手腕自残。而且，她抵触心理很大，不愿意其他同学、老师和家长知道。（F同学在学校只和D同学关系较好，网恋之事也只告诉了D同学）。您怎么办？
15.学院一名女学生P，性格内向，为人老实，学习努力，但是大二暑假放假后，新学期刚开始的一个月内却发生了经常旷课，精神不好，情绪低落，还时有晚不归寝等异常行为。经过Байду номын сангаас查发现该同学已经怀孕了，而男朋友没有正当职业，收入不稳定，在发现P同学怀孕以后两人经常吵架，生活也处于混乱状态。您是P同学的辅导员，得知此情况后会怎么办？
7.某女生Z，原本生活在一个经济宽裕的幸福家庭，父亲是家里的顶梁柱，母亲则一直生活在父亲的庇护之下，只需在家打理家庭细碎，弟弟正读高中。后因父亲患肝癌，不仅花光了家里的积蓄并且借了一些外债。其父为了不再拖累家人，跳楼身亡。至此，家庭环境发生了突变，原本宽裕的家境现在负债累累，从未工作过的母亲现在要到工厂里去打工，而弟弟正处于青春叛逆期，其成长和教育也成了Z的心头大石。作为她的辅导员，您如何帮教她？
17.大三女生A，23岁，稍胖，身体正常健康。该同学大一时学习成绩较好，曾积极参加过学生各项活动，但在大二以后，学习成绩迅速下滑，考试成绩几乎都是班上最后一名，曾因学业原因大三时留过级。该同学胆小、多疑、自卑、不爱动；不合群，害怕参加活动；自卑感强，回避与老师同学相处、说话，曾经因学业上的事对老师与家长撒过谎。多次莫名其妙地不参加考试。您是该生的辅导员会如何帮教她？
19.寒假开学不久，大三学生D突然频繁出现逃课、夜不归宿、整天上网、不参加集体活动等异常情况。据了解，该生近期与家庭矛盾激化，尤其在新学期开学前，该生与其父亲发生了一场激烈的争执和冲突，使他与家人的关系极其紧张，到了僵持的地步。您是该生的辅导员会如何帮教他？
15.学院一名女学生P，性格内向，为人老实，学习努力，但是大二暑假放假后，新学期刚开始的一个月内却发生了经常旷课，精神不好，情绪低落，还时有晚不归寝等异常行为。经过Байду номын сангаас查发现该同学已经怀孕了，而男朋友没有正当职业，收入不稳定，在发现P同学怀孕以后两人经常吵架，生活也处于混乱状态。您是P同学的辅导员，得知此情况后会怎么办？
7.某女生Z，原本生活在一个经济宽裕的幸福家庭，父亲是家里的顶梁柱，母亲则一直生活在父亲的庇护之下，只需在家打理家庭细碎，弟弟正读高中。后因父亲患肝癌，不仅花光了家里的积蓄并且借了一些外债。其父为了不再拖累家人，跳楼身亡。至此，家庭环境发生了突变，原本宽裕的家境现在负债累累，从未工作过的母亲现在要到工厂里去打工，而弟弟正处于青春叛逆期，其成长和教育也成了Z的心头大石。作为她的辅导员，您如何帮教她？
17.大三女生A，23岁，稍胖，身体正常健康。该同学大一时学习成绩较好，曾积极参加过学生各项活动，但在大二以后，学习成绩迅速下滑，考试成绩几乎都是班上最后一名，曾因学业原因大三时留过级。该同学胆小、多疑、自卑、不爱动；不合群，害怕参加活动；自卑感强，回避与老师同学相处、说话，曾经因学业上的事对老师与家长撒过谎。多次莫名其妙地不参加考试。您是该生的辅导员会如何帮教她？
19.寒假开学不久，大三学生D突然频繁出现逃课、夜不归宿、整天上网、不参加集体活动等异常情况。据了解，该生近期与家庭矛盾激化，尤其在新学期开学前，该生与其父亲发生了一场激烈的争执和冲突，使他与家人的关系极其紧张，到了僵持的地步。您是该生的辅导员会如何帮教他？
辅导员职业技能大赛情景案例题目(1)
辅导员职业技能大赛情景案例题目1、不称职的班委新生刚入学时，小A毛遂自荐，成了临时班长。
但过了几周，他工作比较吃力，号召力也不够，同学私下有些不满。
但是小A的工作热情很高，此时你应该怎么办2、藐视辅导员的学生班里的有个学生以前一直是学生干部，自以为工作能力很强，经验丰富，不把年纪轻轻的辅导员放在眼里，甚至在公共场合反驳辅导员的意见。
你应该怎么办3、学生拒绝参加竞选“优秀学生干部”，应该如何处理小李同学品学兼优，但是选举“优秀学生干部”时，小李弃权，不愿意参选。
事后问其原因，第一，他认为很多学生没有慎重对待选举，都是选的一些做表面文章的班委；第二，他大部分时间在学校的社团服务，认为同学们不会选他的4、毕业班学生还贷难如何处理某学生毕业后半年仍未还清贷款，辅导员多方寻找仍未找到该学生，成为死账。
5、“一山不容二虎”如何处理班级的两位班委工作能力都很强，但两个人彼此嫉妒，工作中相互拆台，不仅影响了班级工作的开展，也在班级中造成了很不好的影响。
6、遇到工作效果较差但又不能立刻撤换的班委，如何处理小C同学的工作能力较差，不太适合继续做班委，但为了保护同学的工作热情，曾给他提过一些建议，但是他的很多工作做得依然不合格，该怎么办7、理想信念教育停留在表层无法深入学校开设了思想政治教育的课程，但是每到上课的时候，小A都会逃掉这节课，因为他觉得这课程大多讲理想信念的作用什么的，他觉得是空谈没用；小B倒是坐在教室里上课，但是上课时也只是玩手机，完全不听老师关于理想信念的讲课。
8、大学生在理想信念上的困惑增多小A高中勤奋学习把考上大学当作自己人生的转折点，然而金榜题名后进入大学的他，在实现自己的目标后变得茫然，找不到未来道路的方向，失去了前进的动力，每天只是在电脑上玩游戏或者参加一些耗时间的活动，即使上课也在玩手机，根本不学习。
即使有时候想起要发奋学习却也是坚持不了3天，就继续懒惰，游乐。
9、理想信念教育中宗教因素的影响班里的小A信仰基督教，每周都会去做礼拜，班长将这一现象告诉了导员。
乡镇岗位情景案例
选择答案：A．不能；B．可以。
正确答案：A
依据：《中国共产党纪律处分条例》第七十二条第一款。
情景案例设计（四）
单位
某镇
岗位
分管工业副镇长
案例一
题目：镇政府领导能否接受企业主的事前宴请。
情景：辖区内一企业为多元化经营，需新增一投资项目，要到经贸部门立项审批，要求镇政府在申请报告上签署初审意见。为顺利立项，该企业主邀请该镇分管领导赴宴。
问题：能否答应工程建设单位的约请。
选择答案：A不能；B可以。
正确答案：B
依据：浙江省机关效能建设四条禁令第四条：严禁在办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼金。工程项目管理办法。
案例二
题目：能否擅自出借资金给企业周转。
情景：辖区内某造纸厂因资金周转困难，请求某镇长帮助解决并答应一周内归还，该镇长考虑该企业为镇重点企业，要求财办将水利专项
问题：能否答应该朋友的请求?
选择答案：A不能；B可以。
正确答案：A是正确答案。。
依据：浙江省机关效能建设四条禁令第四条：严禁在办事、办证中接爱当事人宴请和礼品、礼金。
案例二
题目：能否利用职务之便一人说了算。
情景：正值中层干部调整之际，党委书记利用职务之便，未经班子会议讨论就确定了一批干部的职位。
所针对的风险点：违反“三重一大”和民主集中制原则。
情景案例设计（一）
单位
某镇
岗位
镇党委书记
案例一
题目：能否利用权力影响为他人谋利益。
情景：老李是某镇党委书记。党委书记有一位关系较好的朋友，经常约请党委书记赴宴，赠送礼金、礼品，希望其能利用职务之便，在解决领里纠纷、土地丈量、工程承揽、计划生育处罚、村干部提拔任用等方面为他人谋取利益。
人文护理实践案例情景剧
人文护理实践案例情景剧
在医院的急诊科，一位老年患者因为心脏病突发被紧急送来。
护士小玲迅速将患者接入急救室，医生们开始进行抢救。
在一旁，
另一位护士小明正在为一位受伤的孩子做伤口处理。
这时，小玲接
到了另一个急救电话，她焦急地看了看正在进行抢救的老年患者，
然后匆匆离开了急救室。
在另一个病房，一位中风患者的家属正在焦急地等待医生的诊
断结果。
护士小芳走过来，主动询问了家属的情况，了解到他们对
患者的病情非常担心。
小芳耐心地安慰了他们，并告诉他们医生正
在全力救治患者。
家属的情绪稍微缓和了一些。
与此同时，小玲匆匆赶到了另一位急救患者的床前，她发现这
位患者正是她的邻居。
患者的家属也正焦急地等待着医生的诊断结果。
小玲安慰了患者的家属，然后迅速将患者送入急救室，并协助
医生进行抢救。
在另一边，小明正在安抚受伤孩子的情绪，她轻声安慰着孩子，让他感到温暖和安心。
孩子的家长看到这一幕，也感到非常感动。
在急诊科的忙碌中，护士们用他们的关怀和耐心，让患者和家属感受到了人文关怀。
他们不仅仅是医护人员，更是患者和家属的朋友和支持者。
这正是人文护理实践的力量所在，不仅仅是医治疾病，更是给予患者和家属心灵上的抚慰和支持。
营销情景模拟案例
营销情景模拟案例近日，某家连锁餐厅决定推出一款新产品——创意披萨。
为了吸引更多的顾客，他们决定在产品推出后的两个月内进行一场营销活动。
以下是该餐厅如何策划并实施这次营销活动的情景模拟。
在营销活动开始之前，该餐厅的市场营销团队进行了市场调研和竞争分析，以了解目标顾客的需求和市场上的竞争情况。
根据他们的分析结果，他们将目标顾客定位为年轻人群，希望通过创意和新鲜的产品吸引他们的注意力。
1. 规划阶段：团队决定将这次营销活动称为“创意披萨狂欢节”，并选择设立一个持续两周的活动周期。
他们将在营销活动期间提供特别定制的披萨，每周换一种创意口味，以吸引顾客的好奇心。
此外，餐厅还决定提供限量版的创意披萨，以营造购买披萨的紧迫感。
2. 宣传阶段：为了宣传这次营销活动，团队采用了多种渠道。
首先，他们在餐厅门口和附近的公共区域张贴了醒目的海报，介绍了创意披萨的特色和活动时间。
其次，他们利用社交媒体平台发布相关信息，与年轻人互动并鼓励他们分享。
此外，他们还与当地的学生组织合作，在校园内设立宣传展览，并提供折扣券和小礼品。
最后，他们还在当地广播电台和报纸上发布了广告和新闻稿。
3. 实施阶段：在活动开始后的第一天，餐厅迎来了一批兴致勃勃的顾客。
为了增加顾客的参与度，团队决定提供一些互动活动。
他们设置了一个披萨创意设计比赛，鼓励顾客在披萨上绘制自己的创意，并将中奖作品展示在餐厅内。
此外，团队还邀请了一些社交红人和本地名人来餐厅品尝创意披萨，并通过他们的社交媒体影响力来扩大宣传范围。
4. 维持阶段：为了保持顾客对创意披萨的兴趣，团队决定在每周更新的创意口味外，还推出一些优惠活动。
例如，顾客可以在指定时间段内享受买一赠一的优惠，或者参加幸运抽奖活动，有机会获得免费创意披萨一年的供应。
通过这次营销活动，该餐厅成功地吸引了更多的年轻顾客，并增加了他们的销售额。
他们的市场份额得到了提升，并提高了顾客对他们品牌的好感度。
此外，他们还通过这次活动建立了与顾客的密切关系，为未来的产品推广打下了良好的基础。
情景案例分析
情景案例分析概述在商业和管理领域中，情景案例分析是一种常见的研究方法，用于深入了解与实际情况相关的问题，并提出可行的解决方案。
本文将通过一个情景案例分析来说明该方法的应用。
情景案例：超市库存管理假设我们有一个超市，经营各种商品，包括食品、日用品等。
近期，我们发现超市的库存管理出现了一些问题。
通常情况下，我们会根据历史销售数据和供应商的配送周期来决定每种商品的订货量。
然而，我们发现经常出现以下情况：1. 有时我们购买的商品过多，导致库存积压，并占用了大量的资金。
2. 有时我们购买的商品过少，导致经常缺货，无法满足顾客的需求。
3. 我们的库存管理系统不够精确，无法准确预测商品的销售情况。
情景分析为了解决超市库存管理的问题，我们需要进行情景分析。
首先，我们要明确当前的情境，并收集相关数据。
根据超市的销售数据和库存管理记录，我们可以得到以下信息：1. 销售数据：每天各种商品的销售数量和销售额。
2. 进货数据：每个供应商的配送周期、最小订货量和最大订货量。
3. 库存数据：每天各种商品的库存数量。
接下来，我们可以将收集到的数据进行分析，并找出其中的规律和问题。
通过对销售数据进行趋势分析和销售预测，我们可以了解不同商品的销售季节性和周期性，并预测未来的销售情况。
同时，也可以通过对库存数据的分析，了解超市的库存周转率和库存空间利用率情况。
基于情景分析的解决方案在理解了当前情境和问题后，我们可以提出一些基于情景分析的解决方案：1. 优化订货策略：根据不同商品的销售情况和供应商的配送周期，制定合理的订货量和订货周期。
避免过多或过少订购商品，以减少超市的库存积压和缺货情况。
2. 更新库存管理系统：通过引入先进的库存管理系统，提高库存数据的准确性和实时性。
通过数据分析和预测，自动调整商品的订货量和库存水平，以更好地满足顾客需求。
3. 加强供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保及时供应和准确预测供应商的配送周期。
与供应商共享销售数据和库存数据，以提高供应链的效率和准确性。
教育情景案例
教育情景案例
以下是一个教育情景案例：
李老师是一位初中数学老师，他发现班里有一位学生小明，数学成绩一直不理想。
为了帮助小明提高成绩，李老师决定采取一些措施。
首先，李老师在课后找小明谈话，了解他在学习数学时遇到的困难。
小明表示他对数学中的一些概念理解困难，导致在做题时经常出错。
李老师决定针对小明的问题，给他提供一些额外的辅导。
李老师为小明制定了一个个性化的学习计划，包括每周安排两次课后辅导，帮助他理解数学概念和解题方法。
同时，李老师还鼓励小明多做练习题，通过实际操作来加深对知识的理解。
为了激发小明的学习兴趣，李老师在课堂上采用了更多的互动式教学方法。
他组织小组讨论，让学生们互相交流解题思路，这不仅帮助小明更好地理解了数学知识，还增强了他的团队合作能力和表达能力。
此外，李老师还与小明的家长保持沟通，及时反馈小明在学校的学习情况，并给家长提供一些在家支持孩子学习的建议。
通过李老师的努力，小明的数学成绩有了显著提高。
他对数学的学习兴趣也越来越浓厚，在期末考试中取得了不错的成绩。
这个教育情景案例展示了一位老师如何关注学生的个体差异，采取针对性的教学措施来帮助学生提高成绩。
同时，案例也强调了教师与家长合作的重要性，共同促进学生的成长。
银行服务情景演练案例
银行服务情景演练案例在日常生活中，我们经常需要去银行办理各种业务，比如存取款、办理理财产品、办理信用卡等。
银行作为金融服务的重要机构，其服务质量直接关系到客户的满意度和信任度。
因此，银行员工需要经常进行服务情景演练，以提高服务意识和服务水平。
下面，我们将通过一个银行服务情景演练案例来具体了解这个过程。
假设某位客户来到银行柜台，想要办理一笔跨行转账业务。
银行柜员应该首先向客户微笑问候，并主动询问客户需要办理的业务。
在了解客户需求后，柜员应主动引导客户填写转账申请表，并核对客户填写的信息，确保准确无误。
在此过程中，柜员需要保持礼貌和耐心，不断向客户解释操作流程，确保客户理解并配合。
接下来，柜员应向客户说明转账所需的手续费和到账时间，让客户有清晰的预期。
在确认客户同意后，柜员应及时为客户办理转账业务，并耐心等待转账操作完成。
在整个过程中，柜员需要不断向客户致谢，表达对客户的感谢之情，让客户感受到银行的诚意和关怀。
当转账完成后，柜员应再次向客户微笑致谢，询问客户是否还有其他需要帮助的地方，并表示欢迎客户随时来银行咨询。
在客户离开后，柜员应及时整理工作台，准备迎接下一位客户。
通过以上银行服务情景演练案例，我们可以看到，良好的服务态度和专业的服务技能是银行员工必备的素质。
在实际工作中，银行员工需要不断提升自己的服务意识，不断完善自己的服务技能，以更好地为客户提供优质的金融服务。
希望通过这样的情景演练，银行员工能够在工作中更加熟练自如地处理各种业务，为客户营造更加舒适和便捷的办理体验。
在这个案例中，我们可以看到银行员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业技能。
只有不断提升自己，才能更好地为客户服务，提升银行的整体服务水平。
希望银行员工能够在日常工作中不断总结经验，不断提高自己的服务水平，为客户营造更加舒适和便捷的办理体验。
辅导员职业能力大赛 “情景案例”题库
辅导员职业能力大赛“情景案例”题库【案例一】肖某，22岁，某大学二年级学生。
该生大一时，学习努力，表现积极，成绩优秀，与同学关系融洽。
大一暑假期间，辅导员接到肖某妈妈的电话，说肖某在暑假期间与其男友分手了，因失恋导致痛苦不能自拔，担心肖某开学后会影响学习，请老师多帮助她。
新学期，肖某果然变化较大，经常一人沉默不语，独自发呆，与同学交流次数明显减少，意志消沉，神情恍惚，还出现了逃课现象，学习和工作的积极性明显下降。
【案例二】小N，是一名来自河北农村的男生，家庭比较贫困。
父母省吃俭用，供他上学，希望他能通过读书来改变命运。
小N学习刻苦，十年寒窗苦读后终于考上省某重点大学。
入学后，他作为班长因工作能力突出，相貌出众，性格开朗，深受女孩子的喜爱。
大一下学期，小N与同校一名女生坠入爱河。
热恋中的小N对感情全心投入，经常逃课和女友去约会，学习成绩下降，而且开支明显增加。
【案例三】某次期末考试，S同学因在考场内携带并查阅与考试科目相关的记录本被监考老师发现，受到了留校察看处分。
S是大一新生，由于对考试作弊的后果估计不足及存有侥幸心理，一念之差铸成大错。
她平时学习认真，工作负责，积极参加各项活动，在同学中口碑良好。
发生这样的事情，对一个自尊心极强的女生来说，无疑是一个巨大的打击，同学们异样的眼光、对父母的强烈愧疚，以及对未来的担忧，使得她无法抬起头，于是消极厌学，一蹶不振，刻意回避与同学交流。
【案例四】小雪，河北省某高校二年级学生，学习成绩优秀，多才多艺。
然而美中不足的是，她与同学相处不好，同学关系紧张。
由于小雪多才多艺，学习又好，家庭比较富有，又是家里的独生女，她时常瞧不起班上其他同学。
在学习上，如果有同学向她请教问题，她会随口说：“这问题太简单了。
”当看到别人的穿着一般时，她也会说：“这衣服太不好了，买件贵点儿的穿上吧。
”给人的感觉仿佛她就是“公主”。
她很傲，有时自己做错事了，也不承认，还多方辩解，甚至有时为了获得荣誉还弄虚作假。
学前班儿童的情景教学案例分享
学前班儿童的情景教学案例分享学前班儿童的情景教学是一种以真实情境为基础的教学方式，通过创设形象、生动的情境活动，激发学生的学习兴趣，培养学生的综合能力和创造力。
在以下的教学案例中，我将分享一些经典的情景教学案例，以期启发更多教师运用情景教学方法，提高学前班儿童的学习效果。
案例一：小花匠目标：培养学前班幼儿的观察力和动手能力，学习植物生长的过程。
情境设置：将教室中的一部分划出为小花园，放置种植盆栽和种子。
活动过程：1.引入：老师向幼儿们介绍小花匠的概念，并指导他们去观察花园中的植物。
2.观察：引导幼儿们仔细观察植物的生长状态，注重花草的形状、颜色和生长速度等。
3.动手：老师分配小花匠角色，让他们在老师的指导下照顾花园里的植物，包括浇水、施肥等。
4.分享：小花匠们根据自己的观察和体验，与全班分享植物的生长过程，并展示他们的成果。
通过这个情景教学案例，学前班幼儿不仅在实践中学习了植物的生长过程，还培养了他们的观察力和动手能力，并通过角色扮演提高了他们的表达能力和合作意识。
案例二：小小厨师目标：培养学前班幼儿的创造力和团队合作能力，学习基本的食物制作方法。
情境设置：将教室的一角布置成小厨房，准备一些简单的厨具和食材。
活动过程：1.引入：老师向幼儿们介绍小小厨师的概念，并激发他们对于烹饪的兴趣。
2.团队合作：将幼儿分为小组，每个小组有一位小小厨师，他们根据老师的指导，在小厨房中制作简单的食物，如水果沙拉、面包三明治等。
3.创造力发挥：每个小组可以根据自己的创意，添加或改变食材的搭配和做法，培养幼儿的创造力。
4.分享和品尝：每个小组分享他们制作的美食，并邀请其他小组品尝。
通过这个情景教学案例，学前班幼儿不仅学习了基本的食物制作方法，还培养了他们的团队合作能力和创造力。
同时，通过分享和品尝，可以增进幼儿之间的交流和友谊。
案例三：小小记者目标：培养学前班幼儿的观察力、口头表达能力和团队合作能力，学习如何采访和报道事件。
审核情景案例分析1
审核情景案例分析(一)
案例情景：
XX公司新产品研制均由相应的一名技术主管负责，包括从研制到投产所有技术问题。
审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东西都在技术主管的脑子里，为了保密，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。
”
审核员要求索看笔记本，经理拿来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。
审核员问开发部经理：“你看得明白吗？”
经理说：“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由技术主管自己负责。
”
审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。
审核员问：“这些笔记本以后上交吗？”
经理：“没有明确的规定。
”
审核员：“如果这些技术主管人员不在了怎么办？”
经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事。
”
案例分析：
这家公司这样的做法显然是不妥当的。
为了保密可以将文件根据实际情况按密级分类保管，但保管在个人手里，实际上很难确保对这些资料进行控制，也不利于公司的技术积累，最终可能会保密失效。
本案例不符合ISO9001标准“4.2.3文件控制”的“质量管理体系所要求的文件应予以控制。
”和“7.3设计和开发”的有关规定。
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事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心， 在 发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问 题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼
堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失
误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 问题讨论： 这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？
事后，某公司的领导才解释说，因秘书工作粗心，在发请柬之前还 没有与酒店负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把宴会的 地点写在了请柬上，等宴会的前一天下午去联系，才知道酒店早已经租 给一对新人举行婚宴了，只好临时改换地点。但由于宴请公司和人员较 多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造 成的不良影响已难以消除。
（3）、秘书小欧一次八点钟就给新疆的一位老板打电话，“喂，是 张总吗？”“你是谁？”“我是杭州娃哈哈集团人力资源部的办公室秘 书。”“对不起，我在吃早餐，等会打过来好吗？”“噢，好的。”如 果你是秘书小欧，你该如何做？
（4）、秘书小董接到了一个投诉电话，对方态度还可以，她一边接 电话，一边翻阅当天的文件。小董做的对吗？
了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹 气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。
问题讨论： 是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合 乎礼仪的？
【案例5】 某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中 有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。 于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧 里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的 机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几 个很纳闷：“这是为什么呢？” 问题讨论： 1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名？ 2、空姐的漂亮究竟有什么样的含义？ 3、如果你要去应聘，你会怎么打扮自己？
【案例4】 一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已 走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一 人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离 青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人 精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见 踪迹，他恼怒地骂起了老者。 问题讨论： 老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？
问题讨论： 请分析会务准备工作中应注意的问题。
【案例2】 某公司定于某月某日在王朝大酒店举行公司十周年庆祝宴会，发了
请柬邀请一些同行公司的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得 一清二楚。
接到请柬的几位领导很愉快就接受了邀请，准时老到了王朝酒店参 加宴会。可来到一看，怎么酒店有对新人正在举行婚宴，经询问酒店负 责人才知道，某公司的周年庆祝会已改换地点了。几位领导感到很生 气，一气之下就都回家了。
情景案例库
个人形象礼仪
【案例1】 东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打 扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作 会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料 等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、 大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也 黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶 水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有 声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切 引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯 推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性 起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古 总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意， 让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客 商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 问题讨论： 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是 怎样的？
突然回头，他会对我们的热情欢迎留下印象。同时，这也是给大堂里的 其他客人看的，他们会想，当我转过身去，饭店的员工肯定对我一样礼 貌。”
问题讨论： 试分析鞠躬背后的涵义。
【案例3】 一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑 选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧 身上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。 但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作 人员被搞得一头雾水。后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着 装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必 要。 原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。根据着装礼仪的要 求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现；另外， 国际公认的是，黑色的皮裙只有妓女才穿…… 为什么着装也是一种无声语言？ 小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢 迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小 李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座 位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一 路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、 福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小 李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 问题讨论： 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是 正确的？
问题讨论： 运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什 么?
【案例2】 乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客
户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔· 吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾 客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付 款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。 在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。
电话礼仪
【案例1】 分析下列一组电话礼仪
（1）、秘书小李一次给客户打电话，铃声响了五声之后还没有人 接，他就挂了电话。她做的对吗？
（2）、秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话 响了，铃声响了两声以后，她拿起话筒说，“喂，你找谁？”当得知对 方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。 她的做法对吗？
某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请 柬邀 请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。
接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布 置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开 报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其 妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家 去了。
【案例3】 一次重要的报告会，办公室安排秘书小刘负责会议的录音工作。小
刘将无线话筒和录音机磁带安排好以后，还事先调试了一番，觉得效果 不错，小刘放心地做其他的事情去了。会议结束后，主任要小刘把录音 整理出来。小刘打开录音机，前几分钟听起来还不错，但越听越不清晰 了，到后来竟然完全是一片噪声。报告自然是没有整理出来，小刘应怎 样总结教训呢？
问题讨论： 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电 话礼仪方面还犯了哪些错？
日常交往礼仪
【案例1】 2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看
到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我 介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛 瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
（5）、秘书小张一次接到了一个恐吓电话，对方态度很恶劣，声称 一定要让她的老总亲自接。小张说老板不在，让他过一会打过来，对方
依然态度强硬，小张就把电话筒放在一边，去做别的事情。 问题讨论：小张的做法对吗？
【案例2】 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的
工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的 工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交 代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来 电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提 起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而 出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是 1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭 丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”
问题讨论： 请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。
【案例3】 在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵： 乘务员：往里走，塞在门口为哪样？ 乘 客：同志，态度好一点嘛！ 乘务员：往里走，塞在门口为哪样？ 乘 客：同志，态度好一点嘛！ 乘务员：态度？态度多少钱一斤？ 乘 客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。 乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？ 问题讨论： 请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？
会务工作礼仪
【案例1】 一天，市召开会议，与会人员420人。为把会议开好，市委发出通
知，要求各单位把与会人员名单提前报来，以便编组做好有关准备。会
堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失
误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 问题讨论： 这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？
事后，某公司的领导才解释说，因秘书工作粗心，在发请柬之前还 没有与酒店负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把宴会的 地点写在了请柬上，等宴会的前一天下午去联系，才知道酒店早已经租 给一对新人举行婚宴了，只好临时改换地点。但由于宴请公司和人员较 多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造 成的不良影响已难以消除。
（3）、秘书小欧一次八点钟就给新疆的一位老板打电话，“喂，是 张总吗？”“你是谁？”“我是杭州娃哈哈集团人力资源部的办公室秘 书。”“对不起，我在吃早餐，等会打过来好吗？”“噢，好的。”如 果你是秘书小欧，你该如何做？
（4）、秘书小董接到了一个投诉电话，对方态度还可以，她一边接 电话，一边翻阅当天的文件。小董做的对吗？
了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹 气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。
问题讨论： 是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合 乎礼仪的？
【案例5】 某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中 有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。 于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧 里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的 机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几 个很纳闷：“这是为什么呢？” 问题讨论： 1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名？ 2、空姐的漂亮究竟有什么样的含义？ 3、如果你要去应聘，你会怎么打扮自己？
【案例4】 一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已 走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一 人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离 青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人 精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见 踪迹，他恼怒地骂起了老者。 问题讨论： 老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？
问题讨论： 请分析会务准备工作中应注意的问题。
【案例2】 某公司定于某月某日在王朝大酒店举行公司十周年庆祝宴会，发了
请柬邀请一些同行公司的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得 一清二楚。
接到请柬的几位领导很愉快就接受了邀请，准时老到了王朝酒店参 加宴会。可来到一看，怎么酒店有对新人正在举行婚宴，经询问酒店负 责人才知道，某公司的周年庆祝会已改换地点了。几位领导感到很生 气，一气之下就都回家了。
情景案例库
个人形象礼仪
【案例1】 东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打 扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作 会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料 等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、 大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也 黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶 水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有 声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切 引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯 推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性 起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古 总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意， 让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客 商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 问题讨论： 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是 怎样的？
突然回头，他会对我们的热情欢迎留下印象。同时，这也是给大堂里的 其他客人看的，他们会想，当我转过身去，饭店的员工肯定对我一样礼 貌。”
问题讨论： 试分析鞠躬背后的涵义。
【案例3】 一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑 选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧 身上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。 但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作 人员被搞得一头雾水。后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着 装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必 要。 原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。根据着装礼仪的要 求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现；另外， 国际公认的是，黑色的皮裙只有妓女才穿…… 为什么着装也是一种无声语言？ 小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢 迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小 李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座 位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一 路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、 福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小 李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 问题讨论： 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是 正确的？
问题讨论： 运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什 么?
【案例2】 乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客
户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔· 吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾 客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付 款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。 在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。
电话礼仪
【案例1】 分析下列一组电话礼仪
（1）、秘书小李一次给客户打电话，铃声响了五声之后还没有人 接，他就挂了电话。她做的对吗？
（2）、秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话 响了，铃声响了两声以后，她拿起话筒说，“喂，你找谁？”当得知对 方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。 她的做法对吗？
某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请 柬邀 请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。
接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布 置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开 报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其 妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家 去了。
【案例3】 一次重要的报告会，办公室安排秘书小刘负责会议的录音工作。小
刘将无线话筒和录音机磁带安排好以后，还事先调试了一番，觉得效果 不错，小刘放心地做其他的事情去了。会议结束后，主任要小刘把录音 整理出来。小刘打开录音机，前几分钟听起来还不错，但越听越不清晰 了，到后来竟然完全是一片噪声。报告自然是没有整理出来，小刘应怎 样总结教训呢？
问题讨论： 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电 话礼仪方面还犯了哪些错？
日常交往礼仪
【案例1】 2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看
到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我 介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛 瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
（5）、秘书小张一次接到了一个恐吓电话，对方态度很恶劣，声称 一定要让她的老总亲自接。小张说老板不在，让他过一会打过来，对方
依然态度强硬，小张就把电话筒放在一边，去做别的事情。 问题讨论：小张的做法对吗？
【案例2】 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的
工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的 工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交 代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来 电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提 起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而 出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是 1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭 丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”
问题讨论： 请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。
【案例3】 在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵： 乘务员：往里走，塞在门口为哪样？ 乘 客：同志，态度好一点嘛！ 乘务员：往里走，塞在门口为哪样？ 乘 客：同志，态度好一点嘛！ 乘务员：态度？态度多少钱一斤？ 乘 客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。 乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？ 问题讨论： 请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？
会务工作礼仪
【案例1】 一天，市召开会议，与会人员420人。为把会议开好，市委发出通
知，要求各单位把与会人员名单提前报来，以便编组做好有关准备。会