营销副总管理考试题目

招聘副总经理笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个选项不属于现代企业治理结构的基本要素？A、股东大会B、董事会C、监事会D、总经理2、在企业管理中，以下哪项不是战略规划的关键步骤？A、市场分析B、目标设定C、执行监控D、财务预算3、某公司计划在未来五年内将其销售额翻倍，如果第一年的销售额为1000万元，接下来四年每年的销售额增长率相同，则每年销售额的增长率大约是多少？A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%4、一家公司有员工100人，其中男员工和女员工的比例是3:2，公司计划招聘新的员工使男女比例达到4:3。

如果公司总共要招聘10人，那么招聘的男员工和女员工人数分别是多少？A. 男员工4人，女员工6人B. 男员工5人，女员工5人C. 男员工6人，女员工4人D. 男员工7人，女员工3人5、某公司计划在一年内将其销售额提升至去年同期的1.2倍，若去年同期的销售额为500万元，则该公司本年度的销售额应为多少？A. 600万元B. 700万元C. 600万元D. 800万元6、一家公司计划在未来的五年内将其员工数量增加30%，如果公司目前有100名员工，五年后公司的员工数量预计为多少？A. 130名B. 135名C. 140名D. 150名7、一家公司的组织结构中，以下哪个部门通常负责监督和评估各部门的工作成效？A、人力资源部B、财务部C、市场部D、审计部8、在制定公司发展战略时，以下哪个因素不是最重要的？A、市场趋势B、竞争对手分析C、公司内部资源D、国家政策9、以下哪个选项不属于副总经理的岗位职责？A、协助总经理制定公司发展战略B、负责公司日常运营管理C、管理公司财务部门D、负责公司人力资源招聘二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、关于企业战略管理，以下哪些说法是正确的？A、企业战略管理是指企业在一定的外部环境和内部条件约束下，为实现其长期目标而进行的全局性、长期性、创造性的决策和计划过程。

一、案例题：帕米亚（Premier）牌香烟：RJR公司的困惑大多数吸烟者对买一包带有四页说明书的香烟有何感受呢？而这种事情就发生在1988年下半年，RJR公司的圣路易斯另外两个相邻的城市出售它的新型无烟香烟一一帕米亚牌香烟之时。

RJR公司把“洁净者之烟”作为帕米亚香烟的广告语，以即时市场信息为特色：外侧无烟冒出的香烟，表明它比市场上现有的97%的香烟含尼古丁都少，并且在焦油含量方面有显著削减。

RJR公司把25岁以上、文雅的吸烟者作为最初的目标市场。

在亚利桑那市则特别倾向于老年吸烟者，因为这些人正在试图戒烟或寻找其他的替代品。

而RJR公司的帕米亚牌香烟能够吸引有烟瘾的人。

为了吸引目标市场的抽烟者，RJR公司把这种无烟香烟确定为一种“技术上的突破”。

公司较少运用印象导向型广告，而采用较多的复杂广告，并把创新的商标称作“帕米亚”，原因在于它代表了“一种全新的抽烟享受时代的开端，比人们想像的更具有洁净的享受，这一最根本的主题将是它的全部特性，因此，这种产品被认为是一种非凡的发明”。

但是，公司的战略是风险型的。

一方面，公司把帕米亚的价格定得比普通香烟高很多; 另一方面，因为把目标市场定位在老年和有教养的抽烟者身上，公司又承担着损害它自己的低焦油香烟市场上品牌的风险。

其至，一些人认为无烟香烟对抽烟者有一种敌意。

正如减少咖啡屮的咖啡因有助于加速咖啡消费量的下降，帕米亚可能会加速抽烟者数量的下降（它目前正以每年2%的速度下降）。

显然，帕米业香烟的市场推广战略与其他新产品有很大的不同。

因为，公司认为帕米亚需要许多的解释，因此，需要更多的复杂的文字广告。

同时，产品的高成本使得它具有一个高价位一一比普通品牌的香烟高岀25%——目标市场定位在比较富裕的消费者身上。

除此之外，RJR公司把它的产品定为“洁净者”而不是“健康者”。

在航空公司的调查中，帕米亚用法的复杂性也作为一个问题表现出来，几乎所有的抽烟者在点烟时都遇到了麻烦，大多数情况下需要两三次才能点着。

副总经理岗位的面试问题及答案1.你如何看待副总经理这个职位？2.答：副总经理是企业高层管理团队的一员, 是总经理的助手, 负责协助总经理制定企业的发展战略和管理规划, 并协调各个部门的工作, 推动企业的整体发展。

3.你对企业管理的理解是什么？4.答：企业管理是通过规划、组织、领导、控制等手段, 实现企业目标的过程, 包括战略管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理等方面。

5.你对公司的发展战略有什么看法？6.答：公司的发展战略应该是基于市场和竞争状况的分析和预测,制定适合公司自身的长期和短期目标, 并针对目标制定相应的实施计划和措施。

你如何看待公司的组织架构？答: 公司的组织架构应该是基于公司的业务和目标, 进行分层和分工, 明确职责和权责, 保证公司的高效运转和管理。

你在以前的工作中, 遇到过最大的挑战是什么？答：我的一次最大的挑战是在处理一项复杂的公司并购交易时, 需要协调多个部门和利益相关方的利益关系, 最终达成了交易的成功。

7.你如何处理公司内部冲突？8.答：处理公司内部冲突需要客观公正, 采取适当的沟通和协商, 了解不同方的利益和诉求, 并在保证公司整体利益的基础上, 找到解决问题的最佳方式。

9.你如何激励员工的工作积极性？10.答：激励员工的工作积极性, 需要建立合理的绩效考核机制, 提供良好的工作环境和发展机会, 并通过培训和奖励等方式, 提高员工的工作动力和自我激励能力。

11.你如何管理团队？12.答：管理团队需要了解每个成员的能力和特点, 进行分工和协调,建立有效的沟通和协作机制, 并通过正反馈等方式, 提高团队的凝聚力和执行力。

13.你如何看待副总经理这个职位？14.答：副总经理是企业高层管理团队的一员, 是总经理的助手, 负责协助总经理制定企业的发展战略和管理规划, 并协调各个部门的工作, 推动企业的整体发展。

在公司中, 副总经理往往扮演重要角色, 需要与不同部门、不同层次的人员进行沟通, 协调各方面资源, 确保公司实现整体目标。

招聘副总经理笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划在未来五年内实现业务量的翻倍，以下哪项措施对该计划的成功最为关键？（）A、增加广告投入B、扩大市场份额C、优化产品线D、提高员工薪酬2、在以下哪种情况下，公司的内部沟通效率最高？（）A、所有员工都使用相同的沟通工具B、公司内部网络稳定且覆盖率高C、高层管理人员定期与基层员工交流D、公司制定详细的沟通政策和流程3、某公司计划在未来三年内将销售额增长至1000万元，如果第一年增长了20%，第二年增长了15%，第三年增长了10%，则第二年结束时公司销售额是多少？A. 800万元B. 875万元C. 900万元D. 950万元4、某项目预计总投资为2000万元，其中固定资产投资1500万元，流动资金500万元。

项目寿命期为5年，预计年净现金流量为500万元。

则该项目的投资回收期为：A. 4年B. 4.5年C. 5年D. 5.5年5、某公司计划在未来五年内将其产品线拓展到海外市场，以下哪项策略最符合这一目标？A. 仅在邻近国家设立销售点B. 首先在母国市场进行产品测试C. 直接在全球多个国家同步推出产品D. 先在母国市场进行品牌推广，再逐步拓展海外市场6、在以下哪种情况下，公司应考虑进行内部招聘而非外部招聘？A. 公司急需填补一个关键职位B. 该职位需要具备特定的内部知识或公司文化理解C. 公司希望快速提升团队士气D. 需要填补的职位是公司新开发的高技术岗位7、某大型集团公司计划在未来三年内实现销售收入翻番，以下哪种策略最有利于实现这一目标？A. 优化产品结构，提高产品附加值B. 扩大市场份额，增加产品销量C. 降低生产成本，提高利润率D. 以上都是8、在以下几种招聘渠道中，最有利于快速找到优秀人才的是：A. 校园招聘B. 网络招聘C. 内部推荐D. 社会招聘9、某大型集团公司计划在未来三年内扩大市场份额，为实现这一目标，公司决定实施以下哪项战略？A. 成本领先战略B. 差异化战略C. 市场渗透战略D. 产品开发战略 10、在制定公司的人力资源管理政策时，以下哪项不是首要考虑的因素？A. 公司的经营战略B. 员工的工作满意度C. 法律法规的要求D. 环境保护政策二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、某大型集团公司计划进行一项新产品的市场推广活动，以下哪些部门或岗位的人员需要参与这项活动的策划与执行？（）A、市场营销部B、研发部C、财务部D、人力资源部E、客户服务部2、以下关于公司内部沟通渠道的描述，哪些是正确的？（）A、内部邮件是公司内部沟通的主要渠道之一B、公司内部论坛主要用于员工之间的日常交流C、内部会议是确保信息及时传递的重要方式D、企业内部即时通讯工具主要用于处理紧急事务E、内部培训是提升员工技能和知识的重要途径3、以下哪些行为属于不正当竞争行为？（）A、采用贿赂手段销售商品或购买商品B、虚假宣传，误导消费者C、侵犯他人商业秘密D、恶意串通，操纵市场价格4、以下哪些属于公司的财务报表？（）A、资产负债表B、利润表C、现金流量表D、股东权益变动表5、以下哪些是公司内部沟通的常见渠道？（）A、员工大会B、内部邮件C、企业内部社交平台D、面对面交流E、电话会议6、以下哪些是衡量企业竞争力的关键指标？（）A、市场份额B、创新能力C、财务状况D、员工满意度E、供应链管理7、以下哪些部门是大型集团公司下属的职能部门？（）A. 人力资源部B. 财务部C. 市场营销部D. 生产部E. 技术研发部8、以下关于绩效考核的说法，正确的是（）。

公司营销试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是公司营销的基本原则？A. 客户至上B. 产品为王C. 利润最大化D. 持续创新答案：C2. 营销4P理论中不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 渠道（Channel）D. 促销（Promotion）答案：C3. 以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 产品生命周期D. 消费者心理特征答案：C4. 以下哪个是市场渗透策略？A. 增加现有产品的市场份额B. 开发新产品C. 进入新市场D. 增加产品线答案：A5. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是影响消费者购买决策的因素？A. 个人因素B. 社会因素C. 心理因素D. 环境因素答案：A、B、C、D2. 以下哪些是市场调研的方法？A. 问卷调查B. 观察法C. 实验法D. 访谈法答案：A、B、C、D3. 以下哪些是营销渠道管理的内容？A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道评估D. 渠道整合答案：A、B、C、D4. 以下哪些是营销组合策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 服务策略答案：A、B、C5. 以下哪些是市场定位的方法？A. 产品定位B. 价格定位C. 市场细分D. 目标市场选择答案：A、B三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述市场细分的作用。

答案：市场细分的作用在于帮助企业更准确地识别和理解目标消费者的需求和偏好，从而制定更为有效的营销策略，提高市场竞争力。

2. 描述一下营销组合4P理论。

答案：营销组合4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。

企业通过这四个方面的策略组合来满足市场需求，实现营销目标。

姓名联系电话得分1、你是公司的总经理，公司里的一位副总跟随你多年，他在工作中给予了你很大的帮助，公司的很多具体事物都是由他负责的。

现在，这位副总再过几年就要退休了，需要找一个人来代替他的职位。

这种情况下，你会怎么做？2、你是一家公司的老总，在你的带领下，公司慢慢发展壮大起来。

随着中国加入WTO，公司的业务也开始向海外扩展，在海外成立了几家分公司。

为了让海外分公司早日步入正轨，你会怎么做？3、你是公司的老板，你发现了一个特别优秀的人才，想把他挖过来，但是他提出了很高的要求，比如在工资待遇上。

如果满足他的要求，很可能会打乱你们公司现在的工资结构。

这种情况下，你会怎么办？4、你是一位部门经理，你下面的两名员工在工作中出现了失误，按照公司的规章制度，他们应该给予处罚。

但是，其中一名员工是老板的亲戚，老板平时挺照顾他的。

这时，你会怎么做？5、你是公司的一位部门副经理，而你们部门经理的能力并不比你强，只是资历比你更老而已。

有一次，公司要你们部门策划一个活动。

部门经理交给你一个策划方案，你看了之后认为这个策划方案远远比不上你的策划方案好，而且成本和时间花费的都要更多。

这时，你会采用哪个策划方案呢？6、你是一家企业的老板，你准备在公司提拔一个人做你的副手。

经过仔细考察，你发现有三个符合条件，而且这三个人在能力上都不相上下，工作经验也都很丰富，这三个人中有一个是和你关系很好的朋友，有一个在公司工作了很久的元老。

这种情况下，你会怎么选择？写出理由。

答案1. 从公司内部挑选年轻的可造之才加以培养要点：提醒你要注意对继承管理者的培养，找寻接班人并不容易，但是，企业若要永续经营，这是管理者刻不容缓的课题2. 放手让各个分公司经理去做要点：提醒你要放手让下属去干，给下属一个自由发挥的空间，他们会取得更好的成绩。

3. 可以采取工资、奖金、股权激励结合起来的方式满足他的要求要点：提醒你要千方百计地挖掘人才，培养人才，留住人才。

2024年招聘副总经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型央企计划在未来三年内实现营业收入的翻倍，以下哪项措施最符合这一目标？A、加大产品研发投入，提升产品竞争力B、降低成本，提高利润率C、增加广告投入，扩大市场份额D、减少员工数量，提高人均产值2、在以下几种激励措施中，哪一种措施最能够提升员工的积极性？A、设立年终奖，按业绩分配B、提高基本工资，稳定收入C、定期举办员工培训，提升技能D、提供晋升机会，明确职业发展路径3、某大型央企在制定年度销售目标时，考虑到市场环境、竞争对手状况、公司资源等因素。

以下哪种方法不属于企业制定年度销售目标时常用的方法？A. 目标分解法B. 经验估计法C. 市场需求预测法D. 竞争对手分析法4、在以下关于企业文化建设的内容中，哪一项不属于企业文化建设的主要任务？A. 增强员工凝聚力B. 塑造企业品牌形象C. 优化企业内部管理D. 促进企业社会责任5、某大型央企的副总经理职位，要求应聘者具备以下哪项条件？A. 本科及以上学历，5年以上相关行业工作经验B. 硕士及以上学历，3年以上相关行业工作经验C. 本科及以上学历，8年以上相关行业工作经验D. 硕士及以上学历，5年以上相关行业工作经验6、以下哪项不属于大型央企副总经理的岗位职责？A. 参与制定公司战略规划B. 协调各部门工作，确保公司战略目标的实现C. 直接负责公司的市场营销工作D. 监督公司财务状况，确保合规经营7、在企业战略管理中，SWOT分析是一种常用工具，它代表的是：A. 优势、弱点、机会、威胁B. 服务、工作、组织、团队C. 系统、世界观、操作、技术D. 战略、意愿、运营、培训8、以下哪项不是有效的绩效考核指标设计原则？A. 具体性B. 可度量C. 可达成D. 不相关9、某大型央企计划在未来五年内实现营业收入翻番，为实现这一目标，以下哪项措施最为关键？（）A. 提高产品价格B. 扩大产品销售渠道C. 降低生产成本D. 加强研发投入 10、在以下关于企业文化建设的内容中，不属于企业核心价值观的是（）。

营销副总经理/营销总监岗位招聘笔试题答卷人姓名：笔试日期：年月日监考人：笔试题得分：阅卷人：复核人：一、单项选择题（20题，每小题1分，共计20分。

在每小题列出的四个选项中只有一个选项是正确的，请将正确选项前的字母填在括号内）1．《中华人民共和国房地产管理法》是（）年开始施行的。

A 1992B 1993C 1994D 19952.1960年美国密歇根州州立大学麦卡锡教授把各种影响销售的因素归结为4大类,即当今称之为( )。

A．“4Ds'’B．“4Cs'’C．“4Rs'’D．“4Ps'’3．属于“以销定产”的经营观念是( )。

A．市场营销观念B．推销观念C．生产观念D．产品观念答案：A4．市场营销的目标就是使( )成为多余的。

A．产品B．定价C．分销渠道 D．推销5．在商圈的调查中，应当侧重于( )的收集。

A．初级资料B．次级资料C．A和B D．以上都不对6．国内房地产企业家中（）曾经说过“没有暴利就没有品牌”，以致引起社会哗然。

A 王石B 任志强C 潘石屹D 张宝全7.在“低开高走”定价策略中，低开的目的是( )。

A．创造需求B．吸引市场视线C．提升价格D．降低价格8．在公司治理结构中，不属于“三会”的是：（）A 总经理办公会B 董事会C 监事会D 股东会9．对于任何一个岗位工作人员，其工作首先要向（）负责。

A 总经理B 董事长C 分管副总经理D 直接上级10．岗位KPI是指：（）A 关键业绩指标B 组织经营目标C 发展规划目标D 职业生涯目标11.在现代市场营销的发展阶段中，在90年代( )得到了越来越多的关注。

A．关系推广B．服务营销C．社会营销D．消费者营销12.市场营销活动的控制的第一步是( )A 进行比较B 监测实绩C 采取行动D 建立目标13.关于涉外商品房产的内、外销售，说法不正确的是( )A 一般来说，内销商品房产价格低些，外销商品房产价格高些B 批准内销的，不准擅自外销C 批准内销的，如要外销，须经重审新批，并补交增值税D 外销比例不超过内销比例14.某单位非法转让土地，并获非法所得5000万元人民币，则其所面临的最高罚款额为( )万元人民币。

副总竞聘试题一、填空：（每空1分，共20分）1、LTE健康度包含哪五个维度：覆盖优、感知佳、质量好、能效高、能分流。

2、LTE六维分析法包括：覆盖、结构与干扰、互操作与参数、网络性能、网络容量、室内覆盖。

3、CDN是指：内容分发网络；SDN是指：软件定义型网络；NFV是指：网络功能虚拟化。

4、集中化运维体制改革包括哪五个方面：集中故障管理、集中性能管理、集中网络优化、集中代维管理和综合资源管理。

二、今年年中，集团公司提出了三条曲线的发展模式，请回答：指的是哪三条曲线并说明其现状及未来的发展趋势，根据你以上的判断，请谈谈如何应对移动互联网的挑战，实现公司的战略转型。

答：第一条曲线是以语音和短彩信为代表的传统移动通信业务，第二条曲线就是流量业务，第三条曲线是数字化服务。

目前，第一条曲线已经达到了顶峰并且开始下降；第二条流量曲线在4G带动下也在增长，但未来会出现饱和；要保持企业的可持续发展，需要注重第三条数字化服务曲线。

面对移动互联网的挑战，要求我们要积极拓展移动互联网，从拓展通信业务向拓展移动互联网业务和信息消费转变。

移动互联网时代，既要立足于传统运营商的固有属性，又要熟悉并培养互联网的特有属性，通过有机嫁接、聚合反应，实现两个属性的正向叠加，走出新的发展路径。

其中，平台和产品是运营商拓展移动互联网的核心和关键，要打造由1个产业平台和N个产品平台构成的一体化平台运作体系；终端是移动互联网发展战略的重要载体，也是推进流量经营、存量经营、集客经营的“牛鼻子”。

在应对移动互联网挑战策略上，要坚持“智能管道，开放平台，特色业务、友好界面”16字方针。

1、智能管道方面，对无线网来说，要加大4G网络建设力度，进一步降低4G使用门槛和流量的单价，延长流量试用周期，同时还向用户提供流量分享，流量提醒，引导客户升级等举措，来吸引更多的用户进行使用。

从网络建设角度来说，建成一个由智能感知、智能管控、智能分发能力的网络，主要是要给客户提供更好的服务。

营销管理试题一、单选题1市场营销战略的核心问题是B;推销设计市场营销组合分析市场机会市场定位2、在市场营销管理过程中,通常用SWOT来分析市场机会,其中的“O”是指C优势弱势机会威胁3、在市场营销管理过程中,“市场细分”属于B分析市场机会选择目标市场设计营销组合管理营销活动4、企业计划的中心是B财务计划营销计划资本计划存货计划5、在营销计划中,C描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法;机会和问题分析目标营销战略行动方案22、B是根据消费者的不同需求,把整体市场划分为不同的消费群的市场分割过程;市场定位市场细分营销管理品牌管理23、下列市场营销阶段排列顺序正确的是B;产品差异市场营销、大量市场营销、目标市场营销大量市场营销、产品差异市场营销、目标市场营销目标市场营销、产品差异市场营销、大量市场营销目标市场营销、大量市场营销、产品差异市场营销25、可口可乐公司为了满足减肥人士的需要,推出了一种新型饮料;可口可乐公司实行的是B;大量市场营销目标市场营销产品差异市场营销以上都不是26、下列关于市场细分说法正确的是D市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会,开拓和战略新市场市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益市场细分是制定市场营销策略的关键环节以上都正确37、营销组合理论的演进顺序正确的是D;4Rs、4Ps、4Cs4Ps、4Rs、4Cs4Cs、4Ps、4Rs4Ps、4Cs、4Rs38、4Rs理论是一种以C为导向的理论;顾客产品竞争质量39、产品的品牌、包装、特征等属于产品的B核心产品层形式产品层期望产品层附加产品层40、产品的送货、退货、安装、维修等方面属于产品的D核心产品层形式产品层期望产品层附加产品层41、A又称实质产品,是产品能向消费者提供的基本利益和效用;核心产品形式产品期望产品附加产品42、在产品组合策略中,产品线延伸策略是D拓宽产品的宽度加深产品的深度缩小经营范围,缩小经营范围部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位43、利用高档名牌产品的声誉,吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的低档廉价产品,这采用的是C;扩大产品组合策略缩小产品组合策略产品线延伸策略中的向下延伸产品线延伸策略中的向上延伸44、在产品生命周期中,C是指某种产品在市场上普遍销售以后的饱和状态;引入期成长期成熟期衰退期45、慢去脂策略是企业采用B推出新产品;高价格、高促销费用高价格、低促销费用低价格、高促销费用低价格、低促销费用46、快渗透策略是企业采用C推出新产品;高价格、高促销费用高价格、低促销费用低价格、高促销费用低价格、低促销费用47、美国通用电气公司的所有产品都统一使用“GE”这个品牌名称;“GE”这个品牌属于C;个别品牌中间商品牌群体品牌以上都不是53、在市场营销管理中,最复杂、最富技巧,也最具风险的环节是B;产品促销渠道价格59、C是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额;顾客服务顾客满意度顾客让渡价值顾客忠诚度60、要提高产品价值,就必须把C放在企业经营工作的首位;产品价格产品质量产品创新产品服务61、在营销理论中,“CS”代表B;公共关系顾客满意全面质量管理市场定位62、下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是D;顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多,说明顾客的满意度和忠诚度越高顾客对于喜爱和信赖的产品,对其价格变动的承受力强,敏感度较低,则满意度较高顾客对竞争对手的产品没有好感,则满意度较高以上都正确4、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌是BA、产品B、服务C、竞争D、价格5、C是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向;A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率6、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”20—80规则,这个原理指的是D;A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B、企业有80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客或者20%的顾客创造了企业80%的利润4将乒乓球、球拍、球网装入一个包装物中,同时出售的包装策略;这是;BA.类似包装策略B.配套包装策略C.不同包装策略D.再使用包装策略1当需求价格弹性系数＜l时,此时;AA.提高价格会使销售收入增加,降低价格会使销售收入减少B.提高价格不会使销售收入减少,降低产品价格不会使销售收入增加C.提高价格会使销售收入减少,降低产品价格会使销售收入增加D.提高价格不会使销售收入增加,降低价格不会使销售收入减少2企业以微利、无利甚至亏损的低价全力推出新产品,以达到在短时间内迅速打开销路,尽快占领市场的目的,在获得对市场的一定控制之后,根据情况变化,再采取逐步提高价格,这是;AA.渗透定价策略B.取脂定价策略C.满意定价策略D.招徕定价策略15、CS战略考虑问题的起点是A顾客B企业形象C市场D产品品牌35、人为了生存需要食物、衣服、房屋行,这些都属于人的A欲望B产品需求C基本需求D兴趣36、消费者评估产品选择系列,并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是A需求B欲望C感觉D价值观37、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成A交换B交易C买卖D洽谈38、市场营销管理的实质是A产品需求B价格管理C需求管理D客户管理5、供应链是一个A,产品从原材料到成品再到客户手中的全过程实际上是在波特教授所谓的“价值系统”中运行;A．价值链B．信息流C．资金流D．物流8、在正常情况下,物流的方向一般都是从供应商流向A,再流向分销商;A制造商B供应商C用户D自然界9、在供应链管理中,都应当自始至终地强调以B为中心的供应链设计理念;A．制造商B．客户C．供应商D．分销商14．物流是指为了实现D,连接供应主体和需求主体,克服空间和时间阻碍的、有效的、快速的商品和服务流动等经济活动过程;A.产品价值B.企业盈利C.生产顺利D.顾客满意15、物流可以根据网络中传输的A,按照计划的安排,在供应链中流动;A．信息B．信号C．合作伙伴D．资金16、在物流管理的特征中,第一目标是C;A．生产绩效B．企业总价值C．顾客满意D．提高效率17、现代物流改变了传统的由预测驱动物流的方式；现代物流是由D驱动的方式;A．信息系统B．物流效益C物流效率D．客户的订货18、物流管理的核心是在供应链中流动的D;A．生产B．采购C．运输D．存货19．采购管理就是指为保障企业物资供应而对企业采购进货进行的D、组织、协调和控制等活动; A．销售B．库存C生产D．计划20、JITJustinTime采购是一种准时化采购模式;它有最大限度地消除浪费、降低库存、实现A的优点;A．零库存B．最传库存C．最低库存D．合理库存28、精益生产leanProduction源于B准时生产制justintime,JIT的生产方式;A.日本本田B.日本丰田C．美国通用D.荷兰菲利普1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是____C_____;A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡感知价值D．顾客利益5、C是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向;A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率6、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”20—80规则,这个原理指的是D;A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B、企业有80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客或者20%的顾客创造了企业80%的利润二、多选题1、正确的战略规划具有以下哪些特点ABC长期性全面性方向性静止性3、企业发展战略的制定主要有以下几个步骤;ABCD确定企业任务确定企业目标安排产品业务组合选择适宜的增长机会11、下列属于市场营销战略基本特征的是ABCD全局性长远性风险性反复性12、市场营销管理过程是企业与最佳市场机会相适应的过程,主要包括以下几个步骤 ABCD分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合管理营销活动15、目标市场营销的三步骤包括ABC进行市场细分选择目标市场市场定位企业文化管理18、市场营销组合的内容包括ABCD产品价格分销渠道促销19、市场营销组合的特点有BD市场营销组合因素是企业不可控制的客观因素市场营销组合是一个变数市场营销组合是单一层次市场营销组合要受市场定位战略的制约20、6Ps大市场营销组合在传统市场营销组合4P组合的基础山,还增加了两种营销手段,是BC;顾客关心与服务政治权力公共关系渠道21、4Rs组合的内容包括ABCD关联反应关系回报22、向下延伸策略的风险主要有BCD顾客可能对该企业生产经营高档产品的能力缺乏信任经销商可能不愿意经营低档货如果处理不慎,可能影响企业原有产品的市场形象及名牌产品的市场声誉低档产品的推出可能会使原有高档产品的市场更加缩小23、产品生命周期包括ABCD引入期成长期成熟期衰退期32、顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制,包括ABCD;利用价值链实现网络竞争优势实行核心业务流程管理市场全面质量管理重视内部的服务管理35评价核心竞争力的方法有ABCD ;A.企业的自我评价B.行业内部比较C.基准分析D.成本驱动力和作业成本法36.按照波特的五力分析模型,下列各项因素中,可能对某家航空公司获取行业竞争优势产生不利影响的有bcd;A.进入航空业需要大量的资本投入B.航空产业的行业增长率开始处于下降趋势C.由于廉价航空公司兴起,使得机票价格大幅降低D.由于许多大型国际企业采用视频会议管理跨国业务,使得商务航空服务需求降低1产品的整体概念包括了以下层次;ABDA.核心产品B.形式产品C.外观产品D.附加产品E.特色产品2下列选项中属于形式产品的有;BCA.产品利益和效用B.产品款式和质量C.品牌和包装D.咨询和送货E.安装和维修3新产品开发具有以下要求;ABCDA.要有市场B.要有特色C.要有效益D.要有能力E.要有品位5投入期企业的营销重点,是把握一个“快”字;一般可供选择的策略有;ABCDA.双高策略B.高价低促销策略C.低价高促销策略D.双低策略E.中价中促销策略3、在探索顾客满意度方面,公司常常采用的方法有____ABCD____;A．顾客投诉和建议制度B．顾客满意度调查C．佯装购物者D．分析流失的顾客6、__B_和__C_可防止顾客的转换行为,促进满意的顾客忠诚;A．可见的转换成本B．设立更高的转换壁垒C．提高顾客的满意度D．提高顾客的让渡价值1、顾客总价值包括_____BCDE____;A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值2、顾客总成本包括____ABCE____;A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．固定成本E．体力成本3、在探索顾客满意度方面,公司常常采用的方法有____ABCD____;A．顾客投诉和建议制度B．顾客满意度调查C．佯装购物者D．分析流失的顾客4、客户资产的驱动因素包括ABCA．吸引顾客B．留住顾客C．增加客户购买份额D．客户管理三、判断题1、战略制胜是当代企业的重要特征;√2、战略规划正确与否,对任何一个企业的生存与发展都起着至关重要的决定性作用√3、只要企业战略规划制定的好,如何执行都是次要的事情,战略规划才是关乎企业生存发展的问题;×4、对于每一个企业来说,都应当首先确定自己的任务,这是非常重要的战略性为前提;√5、企业的业务活动是制造某种产品的过程;×6、企业的核心目标是利润和投资收益率;√7、企业目标制定的越高越鼓舞人心,越有利于企业的发展;×8、管理人员应当由所要达到的目标而不是由他的上级来指挥和控制;√9、每个战略业务单位应该有自己独特的使命,有自己的竞争对手,有自己的执管小组或领导;√10、企业划分的战略业务单位越多越好,这样更有利于对产品品类的管理;×11、在波士顿矩阵模型中,四类战略业务单位的位置是固定不变的,所以企业要尽量在战略业务单位划分之初就尽量将产品划为明星类模块中;×12、多数战略业务单位在初期属于问题类,如果经营成功,便会成为明星类;√13、大公司具有一定实力,通过大规模生产而大幅降低成本,实行薄利多销,这是采用了波特的总成本领导战略;√14、企业在现有的业务领域里寻找未来发扎的新机会,对于尚有赢利潜力的现有产品和现有市场可采取密集性增长战略;√15、企业能够从已有的产品和熟悉的市场上去寻找未来的发展机会,也能够开发新的产品,但不要涉足新的市场,未曾涉足的市场没有增长机会,反而会威胁企业的生存;×16、企业从熟悉的市场中开发新产品,以此来寻找未来的发展机会,相应伴随的风险程度是最低的;×17、企业控制供应商,使供应和生产一体化,实行供产一体化,这属于后向一体化战略;√18、集团多样化对于大多数企业,尤其是中小企业来说,一般不宜采用,或者只能在低层次、小范围内采用;√19、市场营销战略的制定,是为了谋求企业的利润,着眼于短期赢利,并不属于长期战略的范畴;×21、除了公司或企业的战略性计划以外,市场营销计划是公司其他行动计划的起点;√37、市场营销组合不是静态组合,而是动态组合,是一个变数;√38、4C理论以顾客需求为导向,但对于顾客的需求是否合理则无法加以分析;√39、4R理论中的反应是指提高市场反应速度;√40、4R理论不仅着眼于企业与顾客之间的互动双赢,而且强调在满足顾客需求的同时使企业获利,与顾客建立起稳定和相互依赖的关系;√41、消费者购买产品,就是为了获得它的所有权,没有其他的目的;×42、产品组合的深度是指企业产品组合中企业所拥有的不同产品线的数目;√43、企业在实行产品线延伸策略时,要么向上延伸,要么向下延伸,方向必须明确,不能同时进行双向延伸;同时,必须注意产品线延伸带来的风险;×44、缩小产品组合策略,是指缩减产品线,降低产品组合的宽度,但产品的生产数量不减反增,并增加产品的深度;×45、一般来说,产品一旦投入市场,就开始了它的市场生命,就具有生命周期;√46、对成熟期的产品,企业宜采取主动处级策略,使成熟期延长,或使产品生命周期出现再循环;√47、对许多产品来说,衰退期时间最长,成熟期时间最短;×48、注重新产品的开发,能使企业不断适应市场的需求,保持长久的竞争优势;√49、对市场上已经出现的产品进行引进或模仿、研制而生产出来的产品同样可以称为新产品;√50、所有企业生产的产品都必须有自己的品牌,否则就无法与其他企业的产品相区别了;×51、企业可以选择使用自己的品牌,也可以选择使用中间商品牌,还可以选择两者并用;√52、在现代市场经济条件下,制造商品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争,这就是所谓的品牌大战;√53、个别品牌策略有利于满足不同细分市场的特定需求,提高市场占有率;√54、公司的声誉不会因个别品牌的声誉受损而遭受重大影响;√65、顾客成本就是顾客为购买商品所支付的货币,即商品的价格;×66、一般情况下,产品价值是决定顾客购买总价值大小的主要因素;√67、在同类产品质量与性质大体相同的情况下,企业向顾客提供的附加服务越完备,产品的附加价值就越大,顾客从中获得的利益就越大,从而购买的总价值也越大;√68、企业可以通过顾客让渡价值最大化来体现其竞争优势;√69、企业的价值链不是一堆互相独立的活动,而是一个由相互依存的活动组成的系统;√70、在全面质量管理中,质量的获取成本非常高,因为该理论要求“第一次把事情做好”;×71、在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意;√72、顾客满意度源自于对一种产品或服务消费的实际体验与预期之间的比较,因地,企业承诺的越多,消费者的满意度就越高;×73、顾客满意度是一个客观指标,可以通过数据分析来准确的计算出来;×75、顾客在消费过程中是理性的,因此企业必须从顾客理性的角度去开展营销活动;×1．就卖主而言,消费者市场是法人市场,组织市场是公家市场;2．组织市场的购买者往往经过中间商进行采购;12．采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小;3、顾客让渡价值越大,企业利润越大;5、全面质量是价值创造和顾客满意的关键;4在新产品的开发过程中,为了发现具有严重缺陷的新产品,及时中止开发,避免企业可能遭受更大的损失,所有新产品上市都应该进行试销;×。