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汽车服务礼仪ch车辆展示与介绍礼仪汽车服务礼仪车辆展示与介绍礼仪汽车展示与介绍是汽车销售和服务过程中至关重要的环节，良好的展示与介绍礼仪不仅能提升企业形象和销售业绩，还能增强顾客的购车信心。
本文将介绍汽车服务礼仪中车辆展示与介绍的相关要点和技巧，帮助销售人员有效地引导顾客并促成交易。
一、车辆展示要点1. 车辆外观清洁整齐：在进行车辆展示前，确保车辆外观清洁整齐是至关重要的。
检查车辆漆面是否有灰尘、污渍，玻璃是否清澈，车轮是否干净等。
一个干净亮丽的车辆外观能够立即吸引顾客的注意力，给予他们良好的第一印象。
2. 车辆灯光和附件检查：确保车辆灯光正常工作，检查车内外各项附件是否完好。
销售人员应该熟悉车辆的各项功能和特性，并在展示过程中向顾客介绍，以突出这些特点。
3. 车辆位置摆放：要合理安排车辆的位置，以保证顾客方便观赏。
最好将车辆置于明亮的位置，尽量避免阴暗角落或有视觉障碍物的地方。
4. 车辆标识与海报：在车辆附近放置相应的标识和海报，包括车辆型号、价格信息等，以帮助顾客更好地了解车辆。
二、车辆介绍技巧1. 了解顾客需求：在进行车辆介绍前，首先要与顾客进行简短的交流，了解他们的需求和偏好。
这样可以更有针对性地介绍车辆的特点，满足顾客的购车需求。
2. 重点突出车辆特点：根据顾客的需求，选择并突出车辆的特点进行介绍。
例如，如果顾客关注节能环保，则可以重点介绍车辆的燃油经济性和减排技术等方面。
3. 使用清晰简洁的语言：在介绍车辆时，使用通俗易懂的语言，避免使用行业术语或过于专业的词汇。
要将技术特点和优势转化为顾客能够理解和感受到的语言。
4. 车辆演示和体验：在介绍车辆时，可以邀请顾客亲自体验驾驶或者乘坐车辆，以便更好地感受其驾驶性能和舒适程度。
而且，提供实际体验对于顾客做出购车决策具有积极的影响。
5. 回答顾客问题：在介绍过程中，顾客可能会提出各种问题，销售人员应当积极回答，并给予准确的信息和专业的建议。
关于车展礼仪的工作内容以及车展礼仪接待的具体工作
关于车展礼仪的工作内容以及车展礼仪接待的具体工作
1、礼貌接待顾客
车展讲解员的正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的.声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他(她)，尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。
错误做法：对顾客进行情绪的宣泄，并对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象，待客以貌取人(我们的持久待客原则：以礼待客、一视同仁)，随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。
2、介绍汽车
正确做法：可以咨询客户的要求之后，对客户进行引导，然后进行详细的推荐和介绍，在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。
最好是亲自让客户到驾驶室体验一下车子的感觉。
错误做法：对顾客的意见爱理不理，或者极力反对客户的意见。
还有，对客户的负面评价进行不礼貌的回复，争辩。
3、礼貌留下客户的联系方式
正确做法：礼貌性地递出自己的名片并且礼貌地要求客户留下名片，或者是拿笔和纸记下客户的联系方式。
错误做法：当客户不愿意留下联系方式，还咄咄逼人让客户留下联系方式。
4、欢送客户
正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎来店试驾”，并目送顾客离开。
错误做法：顾客离开前自已先离开，忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。
汽车商务礼仪实训指导书主编王冲二○一二年五月汽车商务礼仪训练指导书一、实训目的掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。
到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。
二、实训要求1、掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范。
2、掌握商务洽谈目光礼仪、微笑礼仪、握手礼仪、名片礼仪、寒暄礼仪、介绍礼仪、引领礼仪、距离礼仪的基本规范。
三、实训内容第一节基本仪态训练（一）站姿要领1、挺胸、抬头、收腹。
2、两肩平、两眼平视。
3、右手搭左手置于小腹前。
（二）坐姿要领1、两腿正并拢或侧并拢，上身直立。
2、抬头、两眼平视、两手交叉自然置于大腿上。
3、坐满椅子三分之二（三）走姿要领1、男性两脚平行向前移动，女性脚内侧成一直线，不宜过快或过慢。
2、以标准站姿开始或结束。
（四）蹲姿要领1、右脚向后退半步后再蹲下。
2、脊椎保持挺直，臀部一定要蹲下来。
第二节汽车销售展厅接待礼仪综合训练（一）商务洽谈目光礼仪1、注视对方，目光不游离。
2、直盯对方是无礼行为。
3、目光范围：凝视区--（二）微笑礼仪一般认为露8颗牙齿的微笑是最美丽的微笑（三）握手礼仪1、握手的顺序。
2、手套问题。
3、握手时应注视对方，微笑。
（四）名片礼仪4点注意事项（五）寒暄礼仪初次见面的寒暄及跟熟人寒暄需要注意的问题（六）介绍礼仪1、介绍的内容2、介绍的顺序（七）引领礼仪语言及动作相配合，表示礼貌（八）距离礼仪1、亲密接触（0-45cm）2、私人距离（45-120）3、礼貌距离（120-360）第三节不同品牌汽车服务专业礼仪介绍别克等汽车公司不同服务礼仪要求介绍实训课题汽车产品展示与推介训练－六方位介绍法训练实习目的掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。
实习要求1、掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。
2、结合情景训练，学会运用介绍汽车产品过程中的专业语言，灵活解决与客户交流所遇到的问题。
车辆的展示与介绍（上）在车辆的展示与介绍环节，我们主要讲的是在车辆展示之前要做好的工作。
过去我们在进行车辆展示的时候，可能不太注意这方面的问题。
把一台车大概地清洁一下，然后往展会上一放就完事了。
本课程的重点是“规范”，所以车辆展示与介绍也是围绕着这个重点来介绍的。
车辆展示的要点规范管理的八字原则我们首先要对车辆的展示进行规范的管理。
规范的管理可用八个字概括，就是整理、整顿、清理、清洁。
这是来自于5S的。
我们对车辆的展示也要有这样规范的管理。
执行的要点在这个原则之下，我们应把握如下一些执行的要点：第一，要方便客户的参观与操作，销售人员要把这个作为要点来执行。
第二，要注意车辆的颜色搭配，展示区域的车辆不能只有一种颜色，几种颜色搭配效果会更好一些。
第三，注意车辆型号的搭配，同一个品牌的车，可能有不同的系列，有的车从小到大，有的车带天窗，有的车没有天窗，不同型号的车都应搭配展示。
第四，要注意车辆摆放的角度。
第五，要有一辆重点推出的车。
摆了这么多的车辆，必然有一款是重点推出的。
需要重点展示的车辆必须要突出它的位置。
一般来讲，小的展厅也能放三四台车，大一点的话可能会放得更多一些。
在这些车当中，肯定有不同的型号，不同的颜色。
有些是属于旗舰的主要车型，对于这种车型一定要选出一个合适的位置来突出它。
因此我们常看到有些4S店会把一些特别展示的车辆停在一个展台上，其他的车都围绕着它，同时还要注意凸现这辆车的特色。
比如有的时候可以打出一些灯光。
执行的标准仅有执行要点还不够，还要制定一些执行的标准。
我们就以视线以内作为标准，即以眼睛所能看到的地方进行评价。
1．第一个标准，按规定摆放车辆的行路架发现很多汽车公司或者4S店在这方面做得不是很规范。
行路架不是放在车的左边，就是放在车的右边，在整个展厅里面没有协调性、一致性，很随意，摆的位置也不规范，有的在前面，有的在后面，还有的在侧面。
2．第二个标准，展车的卫生情况指纹大家都知道，车辆油漆的光洁度非常高，车门把手上面都是镀铬的，比较亮，只要手触摸到门把手或车身，马上会留下指纹。
