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人社部家政职业经理人培训课件2

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家政公司服务宣传培训内容完整PPT演示课件

家政公司服务宣传培训内容完整PPT演示课件
那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… … 那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷那热一的年天夏气天变，得蝉烦声躁如起织来，心，情我也躺随在着家这乡嘈那杂棵的苍蝉老鸣而声又和高这大闷的闷树热的的树天阴气下变，得望烦着躁不起远来处，那我两躺间在不家知乡是那谁棵家苍的老房而子又，高强大烈的的树困的意树席阴卷下而，来望…着…不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… … 那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… …
那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷那热一的年天夏气天变，得蝉烦声躁如起织来，心，情我也躺随在着家这乡嘈那杂棵的苍蝉老鸣而声又和高这大闷的闷树热的的树天阴气下变，得望烦着躁不起远来处，那我两躺间在不家知乡是那谁棵家苍的老房而子又，高强大烈的的树困的意树席阴卷下而，来望…着…不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… …
那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那那两一间年不夏知天是，谁蝉家声的如房织子，，心强情烈也的随困着意这席嘈卷杂而的来蝉…鸣…声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… … 那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷那热一的年天夏气天变，得蝉烦声躁如起织来，心，情我也躺随在着家这乡嘈那杂棵的苍蝉老鸣而声又和高这大闷的闷树热的的树天阴气下变，得望烦着躁不起远来处，那我两躺间在不家知乡是那谁棵家苍的老房而子又，高强大烈的的树困的意树席阴卷下而，来望…着…不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… … 那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… … 那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… …

家政服务员工培训精品PPT教学讲座课件

家政服务员工培训精品PPT教学讲座课件

从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
勤奋踏实，认真负责。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
第4章 | 家政服务员的职业技能要求
1第 章
培训课件
家政服务员的
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
职业守则
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、
太低、太紧。
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿
的专用服饰。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排， 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。

家政服务员培训PPT课件

家政服务员培训PPT课件

家庭照护技能培训
培训内容：家庭照护的基本知 识和技能，如照顾婴儿、照顾 老人、家庭保洁等
培训方式：理论授课与实际操 作相结合，注重实践性和实用
性
培训目标：提高家政服务员 照护家庭的能力和素质
培训效果：提高家政服务员的 专业水平和服务质量，使家庭
得到更好的照护。
家政服务案例分析
成功案例分享与解析
发展趋势：家政服务行业将朝着规范化、专业化、品牌化方向发展，同时互联网技术也将为家政服务带来更多创新和 便利。
家政服务行业发展趋势与机遇
行业现状：人口老龄化、家 庭小型化等趋势推动家政服 务需求持续增长。
服务质量提升：消费者对 家政服务质量的要求越来 越高，家政企业需要提高 服务标准和水平。
技能培训：随着家政服务需 求的多样化，技能培训成为 提高服务质量的重要手段。
家政服务安全防范与应对
盗窃、抢劫防范与应对
火灾、水灾等灾害的应对措 施
家庭暴力防范与应对
儿童、老人的安全防范与应 对
家政服务行业发展趋势
家政服务行业现状及问题分析
行业规模：近年来家政服务行业规模不断扩大，市场需求持续增长。
从业人员：目前家政服务从业人员数量庞大，但整体素质参差不齐。
存在的问题：家政服务质量不稳定、服务价格不透明、服务安全缺乏保障等问题仍较突出。
职业分类：根据工作性质和职责范围，家庭服务员可以分为初级、中级和高级三个级别，不同级别对应不同的服务内容和技能要求。
职业前景和就业方向
职业前景：家政服务员市场需求持续增长，发展前景广阔
就业方向：从事家政服务行业，包括家庭保姆、家庭护理、月嫂、育婴师、保洁员等多种岗位选择
职业道德和素养要求
遵守职业规范， 具备良好的职业 道德和行为规范

家政服务培训ppt课件

家政服务培训ppt课件
精品课件
• 《礼记》中有这样一句话： • “有深爱者必生和气， • 有和气者必生愉色， • 有愉色者必生婉容”
精品课件
论语：“躬自厚而薄责于 人”
• “外圆内方” • 多花时间，要求自己； • 少花时间，苛责别人！
• 多用时间去爱，没有时间去恨！ • 好人，就是没时间干坏事的人！
精品课件
古时拜佛很灵验的地方
恪守公德 厉行节约 仪表端庄 理解沟通 爱岗敬业 勇于奉献
精品课件
• 当结束一天疲惫的工作回到家中， 随时可有温热的茶点，可口的饭菜和一 尘不染的居室，再也不用烦恼无处不在 的尘埃 。。。。。
•
因为家中有一位技艺精湛的清洁师
加厨师;这个时候，您会明白，家，原来
可以这样的温馨。
精品课件
•
当沉浸在初为人母幸福24万个空缺；天津
市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了
城市居民对家政服务的实际需求。
精品课件
三、我国家政服务人员的现状
•
九城市家政服务从业人员共23.96万人，
其中，城镇从业人员占总数的56.1%（下岗人
员63.7%、退休人员36.3%）；农村富余劳动力
• 普陀山——观音菩萨的道场 • 1、心诚、毅力、懂道理 （有悟性者） • 2、修禅，听法，顿入空门（恍然大悟）
与其说是拜佛，实际上就是进行了 一次心理治疗！（心即是佛）
精品课件
•
做自己喜欢的固然快乐，喜欢自
己所做的也快乐。在工作中寻找激情，
快乐中享受工作，让工作成为一种乐趣，
让快乐成为工作的动力。
家政服务概述
精品课件
一、家政服务的概念
•
家政服务员是根据雇主要求为所
服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、

家政服务员培训实用课件ppt讲课教案

家政服务员培训实用课件ppt讲课教案
18
第六章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
19
第六章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁 （3课时）
1.常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的：即通过对居室的清扫、擦
拭、整理三个环节，使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适； ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
“入乡随俗”的准备，把工作做好（举例）双方相处，了解和融合， 雇主会见到你的诚心和努力，才会体谅和尊重你的习俗，共创双赢。
17
第五章 礼仪习俗3
●家庭常备药
1)抗菌素：如诺氟沙星、乙酰螺旋霉素、黄连素、克霉唑等。2)消化不 良药：如多酶片、复合维生素B、吗丁啉等。3)感冒类药：如病毒灵、 速效伤风胶囊、康泰克、银翘解毒片、板蓝根冲剂等。4)解热止痛药： 如去痛片、阿斯匹林等。5)胃肠解痉药：如复方颠茄片等。6)镇咳祛 痰平喘药：如咳必清、心嗽平、舒喘灵等。7)抗过敏药：如赛庚啶、 息斯敏等。8)通便药：如果导、大黄苏打片、麻仁丸等。9)镇静催眠 药：如安定、苯巴比妥.......
六、公共场所环境卫生准则
①不随地吐痰，不乱倒垃圾。 ②保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。 ③保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆。 ④爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。 ⑤文明娱乐，不噪声扰民，不酒，赌博。 ⑥邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。 ⑦维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定 ⑧遵章守约，不违章饲养动物，不搞违章建筑。
家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。 ⑦保障退休人员的权利 宪法规定：国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作
人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。

家政服务培训课ppt

家政服务培训课ppt

涉外保姆
具体要求
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭 提供英语达四级、大专以上学历的管家型 服务人才，要求英语流利，有较强的沟通 能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育 和学习辅导。
育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达
到高中（中专）学历以上并经育 婴早教专业培训、年龄在45岁以 下的一专多能型服务员工，她们 的强项是科学育儿、早教幼教。 这个服务群体都是经过职业技能 培训中心的系统规范培训并通过 理论、实操两个方面考核后上岗 的员工，在打理家务上也不比普 通家政服务员逊色。
01
家政行业的定义
家政行业的定义
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，
由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司 和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建 家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所 有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年， 劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业， 家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保 障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此 举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
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2019
家政培训
家政培训/家政服务宣传PPT模板
汇报人：XXXX
目录
Here is your Content
家政行业的分类
家政服务员注意事项
STEP 01
STEP 02
STEP 03
STEP 04
家政行业的定义
家政人员届三中、四中全会精神，努力践行“三个代表”重要思想，在 局、李会长的直接和局机关各有关部门的帮助下，在蔡秘书长及其他协会的带领下，在加强学习、 廉洁自律、综合协调、上传下达、督促检查和服务保障等方面做了一些工作。现将一年来的学习、 工作情况报告如下，请大家批评指正。一、加强理论学习，提高理论素养加强理论学习，提高理论 水平和解决实际问题的能力，在改造客观世界的同时改造主观世界，是新时期对干部的基本要求。 根据局组“三树立、五落实”教育部署。一年来，认真学习了《吕成贤局长在省

家政服务行业培训PPT

家政服务行业培训PPT

到客户家门口
• 1、您好我是小鹿邦邻的。。。。。。 • 2、我这次的服务是4个小时，你有什么特殊要求吗？
---客户说“说没有”。我们回复“那我就按我们公司要求做了”。 ---客户说“有。。。”。我们：认真听，认真记，重要的地方或不清楚的重复 一遍或问一遍。
注：每次保洁员上第一是问候，第二是递上服务标准（产品说明书）
8、橱柜：用湿毛巾把柜面擦干净，用铲刀把柜面胶铲除，用拧干的毛巾把柜面擦拭干净
9、消毒柜/碗柜用拧干的毛巾擦拭干净（可放在第一步，也可换条新毛巾） 注：消毒柜/碗柜里有特别多的粉尘可用吸尘器吸尘。
厨 房
卫
（七）卫生间
生 间
1、卫生间的窗户，方法如上
2、清扫吊顶，用拧干的湿毛巾擦拭浴霸
3、用手检查墙面是否有附着物，用红头铲刀铲除 A；红铲刀，亮晶晶百洁布，浴室光亮剂、草酸清洁 B：用淋浴头或湿毛巾冲洗（砖缝之间的石灰膏要用铲刀铲除） C:在涂水器头上涂上浴室清洁剂，擦拭墙面 D:用拧干的湿毛巾或玻璃刮擦拭干净 E：最后用干毛巾把剩余水痕擦掉，有标签及标签留下的胶用红头铲清除。
标准：无灰尘，无水痕
（二）书房
注意： 1、擦拭摆件时轻拿轻放；特别是贵重物品； 2、物品放回原位、摆放整齐；不要打乱原来的放物顺序，特别是学生书本。考卷资料或办公文件资料等。 3、用保洁布（干的）擦拭电脑等电器表面 4、没有厨门的书架，日常保洁要把书移开，清理灰尘，一次性钟点工不必做此项，固定钟点工要定期清 理。
日常保洁使用工具
• 01、刮水器02、来自头罩（涂水器） 03、伸缩杆04、铲 刀
05、刮板
• 06、螺丝刀
07、瓷砖刷
08、喷壶
0 9、小毛刷
10、七色保洁布

家政人员培训ppt课件

家政人员培训ppt课件

资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
• （3） 中午接孩子，买菜做饭，饭后清洁；
（4） 下午接孩子到第二课堂，做饭，饭后 清洁； （5） 督促孩子做作业，睡前跟孩子讲故事， 引诱孩子按时作息，帮助孩子养成按时作 息习惯（不要轻易辅导孩子做作业，读英 语等）； （6） 准备孩子第二天穿的衣物，为人洗衣， 擦拭大从跑了一天的皮鞋；
•
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
（四）职业道德的社会作用：
职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它
一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又 具有自身的特殊作用，具体表现在：
职业道德一方面涉及到每个从业者如何对
待职业，如何对待工作，同时也是一个从
业人员的生活态度、价值观念的表现；是
一个人的道德意识，道德行为发展的成熟
阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一
方面，职业道德也是一个职业集体，甚至
一个行业全体人员的行为表现，如果每个
行业，每个职业集体都具备优良的道德，
对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重
要理解职业道德需要掌握以下四点：
1 、在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职
业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，
而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；
它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，
而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它
往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，

家政服务员工培训课件PPT

家政服务员工培训课件PPT
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
的专用服饰。
头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修
不乱翻客户的东西。
对客户的家庭财产安全负责。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
首先，交谈语言准确明了，音量适中，
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
礼貌礼节
言谈文明 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。

家政服务培训讲义 ppt课件共55页文档

家政服务培训讲义 ppt课件共55页文档

日常礼貌用语
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一、问候礼：问候礼节在日常应用中分以下几种： （1）初次见面时的问候。 服务员与客户初次见面时应说：“先生/夫人，大婶，大伯，您 好！”、“我是家政服务员XXX，请问您 有何吩咐吗”？或“我 能帮您做些什么呢？” （2）时间性问候。 每天在服务中服务员应根据“早、中、晚”的时间区别问候。 如：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”。 （3）节日性问候。 如：圣诞节愉快、新年快乐、过年好等。 （4）其他问候。如客户患病 ——“您身体好些了吗？祝 您早日康复。” 注意：无论任何时候， 问候一定要亲切、自然、和蔼
点击此处添加脚注信息
家政服务的范围
6 5 4 3 2 1 0
家政服务
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家庭保姆 家庭教师 家庭护理 家庭卫生 家庭诊病 家庭保卫 家庭运输 家庭咨询 家庭助老 家庭搬迁 家庭…
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家政的产生
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进入家庭为家庭事务服务的人员，并不是现 代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很 早就出现了，最早可追溯到原始社会后期。
1. 整洁文明的仪表 LOGO
1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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2. 大方得体的衣着
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着装与工作角色相适应。
家政人员着装色彩也不宜过分艳丽，着装应有适应的搭 配，服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包 装。
着装与自身的条件相适应，家政服务人员应根据自己的 身体情况选择合适的服饰。
服务员缺口10万 以上
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一、家政服务员的职业心态
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树立正确的服务观念 客服世俗观念 客观评价自我 由明确的自我定位 做好磨合的准备

家政行业家政服务人员专业培训知识讲座PPT

家政行业家政服务人员专业培训知识讲座PPT

14、人格平等、不卑不亢。
若素素材
家政培训清洁服务
感谢观看 二〇二〇年作品二〇二〇年作品 THANK YOU
若素素材
02
家政行业的分类 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore
职业保姆
在家务打理的条理性、 主动性方面较好，熟 悉当地家庭的生活习 惯、卫生标准及饮食 口味，对婴幼儿保育 方面也有一定的服务 经验，能独立担当日 常家庭事务的打理。
二若〇素二素〇材年作品二〇二〇年作品
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在 35岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务 员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教 育，儿童智力开发，他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲 故事、跳舞和进行户外活动等，不但对儿童教育有一定能 力，在宝宝生活照料和家务打理方面也有一定能力。
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树立良好的服务形 象，明确服务宗旨，
增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优 良传统，提倡勤俭 朴素作凤，做到爱
岗爱业。
二若〇素二素〇材年作品二〇二〇年作品
自尊自爱、和谐热 情。
勤奋踏实、认真负 责。
不泄漏雇主的私人 秘密和有关家庭信 息，保守雇主的隐
若素素材
目录
CCOONNTTEENNTTSS
家政行业的定义
家政行业的分类
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
家政人员职业道德

家政服务培训ppt课件

家政服务培训ppt课件

四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提
供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市
约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位
（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个
特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至
少在1500万个以上。
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•
中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老
龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直
• 1.“任何在服务之中，服务在任何之中” • 2.服务是素质的体现 • 3.服务是用心去做的一件工作 • 4.会做人才能做好服务，做得好服务的人
一定会做人！
精品课件
• 2.心态要好 • 好的心境，才可以做好事情！
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跟我说:
•
• 乐，
• 了算了！
我快乐，所以我活着； —我要是不快
那我还是死
• 家庭宠物植物养护：一、家庭宠物饲养二、花卉树木养护三、家 庭插花知识
• 家庭护理：一、照料老人一、婴幼儿护理二、孕产妇护理三、 病人护理
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家政服务恪守24条
诚实守信 勤奋好学 自尊自爱 入乡随俗 尊重隐私 亲情服务
竭诚服务 技术精湛 文明得体 求同存异 信守约定 人文关怀
遵章守纪 工作尽责 语言规范 尊重客户 敬老爱幼 甘于平凡
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只有真诚才能创造“品牌”
• “伪装”的狐狸尾巴终究会露出来！
•
家政服务不是空姐的一次服务，
它要与雇主长期相处，一切都要发自内
心
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什么是真诚服务？
真诚服务是发自服务人员内心 的；它应是服务人员的一种本能和习惯； 它是可以通过培养、教育训练形成的。
验证方法：自省法
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1、查找各地学校的信息,主要包括各地学校开招聘会的时间和地点； 2、对各学校进行分类和对应招聘相应的人员: 初中、高中/中专、大学((卫校、师范类、职业技术学院) 3、各类学校学生毕业的时间； 01 单击此处添加标题 4、与各学校的负责人联系.(主要指就业处负责人、系主任和书记、校长或院长) 5、清楚学校毕业生的细分专业。 02 单击此处添加标题 要根据公司岗位需要来选择相关专业的毕业生，做到有针对性的招聘；就我们 这个行业来说：因为我们是家政服务公司，而工作岗位需要的大致专“外语、 03 单击此处添加标题 幼教、护理等相关专业。 6、提前了解学校招聘场地及做招聘布置。因为在各个学校的招聘会场地不一样， 有可能是足球场，礼堂等，所以要根据不同的场地来进行招聘展位布置。 7、看有哪些公司来招聘，同时根据当时的具体情况调整公司的招聘简章。
Hale Waihona Puke 01 单击此处添加标题目录
二 在公司服务员工在放假回公司、待岗时 01 单击此处添加标题 做好一带一 宣传工作。 三 服务员工请假，辞职时做一带一招聘宣 02 单击此处添加标题 传。 03 单击此处添加标题 服务员工在服务期间有事请假或者提出辞 职时，我们可对其沟通、做一定的情况了解 做好一带一工作：说明好公司的工作岗位、 所招聘需要人员的符合条件、薪资待遇。
03 单击此处添加标题
第六章
家政服务员管理
招聘、培训、管理与派工技巧
目录
家政人力招聘的定义和模式
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人力资源招聘就是通过各种信息途径寻找和 确定工作候选人，以充足的质量和数量来满 足企业（或组织）的人力资源需求的过程.
招聘工作主要有三个方面，即： 1、制定招聘计划； WPS Office 2、准备招聘信息，实施招聘计划； Make Presentation much more fun 3、评估招聘效果。
目录 2:订单式(合作资源)招聘模式
01 单击此处添加标题
所谓“预则立”，凡事做好前期的准备工作，对事情的顺 利进展有着莫大的推助作用； 02 单击此处添加标题 甚至可以说：事前做了很好的准备工作也就等于事情做成 03 单击此处添加标题 功的一半。 学校招聘形式有2种： 1、长期与各地学校建立毕业生招聘、推荐合作关系， 2、订单式合作资源整合 目前，主要采取订单式优于传统与各地学校合作招聘了， 在现如今家政行业人力资源紧张情况下，还是可以多元化
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1:亲情式(一带一的)招聘模式
许多家政企业最常见的一种人力资源补充方式：亲情式
服务员入职后的培训课程里很重要：一带一招聘宣传。 02 单击此处添加标题 在服务员工登记入职待岗培训期间，培训老师可在培训课给服 03 单击此处添加标题 务员工做一带一的招聘模式，注意事项等，可附加说明这是公司对 本公司服务员工才可以享受的一个奖励、优惠条件（有一定的金额 奖励）。让其记录好公司的招聘热线，手机号码及招聘工作人员姓 名、职位等等。
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家政人力资源招聘的八种常规模式: 1:亲情式(一带一的)招聘模式 2:订单式(合作资源 )招聘模式 01 单击此处添加标题 3:零散式(社会资源)招聘模式 02 单击此处添加标题 4:现场式(人才市场)招聘模式 03 单击此处添加标题 5:网络式(网络媒体 )招聘模式 6:开放式(劳务输出)洽谈会模式 7:定向式(学校、单位)合作模式 8:连锁式（自建分支）自供系统搭建模式
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（2)
订单式合作资源共享
什么是订单式培训？ 01 单击此处添加标题 所谓“订单式培训”，就是由用工企业向当地劳动部门提供就业信息，包括所需工种、 人数、薪金和技术要求等，劳动部门把这些信息加以整合后，提供给劳动力输出地的劳动 部门；输出地的劳动部门根据“订单”要求组织培训，然后将这些劳动力整体输送给对方， 02 单击此处添加标题 即企业按其发展规模，人才需求量，向学校“下订单”，学校按照企业实际要求进行人才 培养。 03 单击此处添加标题 早在20世纪初，美国辛辛那提大学就开始了这种教育模式的尝试，并很快在美国其他高 校普及开来。目前全球越来越多的教育机构开始采取这种合作教育模式
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而作为家政行业，在目前市场上出现的合作单一形式走向了市场化自由合作模式。通过 多方合作、多方参与、校企合作、政府搭台企业运作、以及联合办学等方式解决家政业 用工荒的问题。 目前，国内许多行业都在通过这种方式招纳人才。业内有关专家表示，这种“订单式” 人才培养是教育方式的创新，将实现“企业受益、学生受益”的“双赢”局面。 01 单击此处添加标题 目前，城镇再就业和农村富余劳动力转移中存在的一个问题是，大量下岗职工和农民工 消息闭塞，又缺乏相应的职业技能，在劳动力市场上缺乏竞争力，找工作十分盲目；与 02 单击此处添加标题 此同时，经济发达地区却经常出现熟练工紧缺的问题，有些企业招不到合适的员工就从 同行企业挖人。这种因“信息不对称”造成的矛盾在一些地方越来越突出。 所以，在人力资源招聘的源头去找寻方法解决就业问题，提供就业前的技能培训的条件， 也就有了人力资源的保障。
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四 节假日,做一带一的招聘宣传 当服务员节假日回公司可以开一个交流会,一是鼓励服 务员在工作中的表现,二则利用这个会议加强服务员工对 01 单击此处添加标题 公司的认同感,三是鼓励大家带动家乡的姐妹出来就业 . 五 给予以上情况人员针对性的发予名片，公司招聘所需 02 单击此处添加标题 的相关资料，主要为：公司宣传 画册、招聘人员名片。 03 单击此处添加标题 六 有筛选性地做定期跟踪服务， 可通过电话，QQ、邮 件等沟通方式等进行联系，做好 一带一 招聘工作。 七 合作成功后有针对的对还有潜在资源的员工做定期保 持联系，做好下一次的一带一工作。