数据中心运维操作标准及流程
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数据中心运维操作标准及流程
数据中心运维操作标准及流程Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998数据中心运维操作标准及流程郑州向心力通信技术股份有限公司二零一八年1 机房运维管理前期准备管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。
制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。
目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。
不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。
参与数据中心建设过程机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。
对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。
应参与规划设计机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。
其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。
应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。
并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。
应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。
机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。
对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。
测试验证机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。
数据中心运维操作标准及流程
变更管理规范与制度
变更申请
进行任何变更前，需提交变更申请，包括变 更内容、目的、影响范围等。
变更审批
变更申请需经过上级领导或专业技术人员审 批，未经审批不得擅自进行变更。
变更实施
根据审批结果，按照变更计划进行实施，确 保变更过程顺利进行。
变更验证
变更实施完成后，需要进行验证，确保变更 结果符合预期。
效性。
网络设备维护标准
路由器
定期检查路由器配置，确保网 络连接正常。
交换机
定期检查交换机端口状态，确 保网络连通性。
防火墙
定期检查ห้องสมุดไป่ตู้火墙规则和安全策 略，确保网络安全。
VPN设备
定期检查VPN设备配置，确保 远程访问安全。
安全设备维护标准
入侵检测/防御系统
定期检查入侵检测/防御系统日志和告警信 息，确保网络安全。
数据中心运维操作
02
标准
基础设施维护标准
01
02
03
04
场地设施
定期检查数据中心场地设施， 包括温度、湿度、空气质量等
，确保符合规范要求。
供电设施
定期检查供电设施，包括UPS 、发电机、电源柜等，确保其
运行状态良好。
冷却设施
确保数据中心冷却设施正常运 行，防止设备过热。
消防设施
定期检查消防设施，包括火灾 报警器、灭火器等，确保其有
考核标准与流程
01 02
考核标准
考核内容包括数据中心建设标准与规范、数据中心运维操作流程、应急 预案与故障处理、安全防范与合规要求等，以及线上和线下培训的学习 成果和应用能力。
考核流程
采取阶段性考核和综合性考核相结合的方式，阶段性考核包括课堂作业 、模拟演练和现场实操等，综合性考核为最终的实战演练和综合测试。
数据中心运维操作标准及流程
数据中心运维操作标准及流程数据中心运维操作标准及流程1.引言1.1 目的本文档旨在提供数据中心运维操作的标准和相关流程，以确保数据中心的稳定运行和高效管理。
1.2 范围本标准适用于公司所有数据中心运维团队，并包括以下主要方面：设备维护、服务器管理、网络设备管理、安全管理等。
2.设备维护2.1 设备维护流程①确定设备维护计划，包括维护时间、频率和责任人。
②执行设备巡检，检查设备的运行状态、温度和电力供应等。
③根据设备维护计划，进行设备维护工作，包括清洁、更换零部件等。
④记录设备维护工作，包括维护内容、维护时间和维护结果。
2.2 设备故障处理①建立设备故障报修流程，包括故障报告的接收、记录和处理。
②对设备故障进行分类和优先级排序，按照优先级制定故障处理计划。
③进行设备故障排查和分析，找出故障原因并采取相应措施修复故障。
④记录设备故障处理过程，包括故障描述、处理步骤和处理结果。
3.服务器管理3.1 服务器规划和配置①确定服务器的规划和配置要求，包括服务器型号、硬件资源和操作系统等。
②根据业务需求进行服务器部署和配置，确保服务器的稳定性和性能满足要求。
③进行服务器的监控和性能评估，及时调整服务器配置。
3.2 服务器安全管理①建立服务器安全策略，包括访问控制、用户权限管理和安全补丁更新等。
②实施服务器安全措施，如防火墙、入侵检测系统和安全审计等。
③定期对服务器进行漏洞扫描和安全评估，及时修复发现的安全漏洞。
4.网络设备管理4.1 网络设备配置管理①网络设备规划和配置，包括路由器、交换机等。
②网络设备配置备份和恢复，确保网络设备配置的可靠性和可恢复性。
4.2 网络设备监控和故障处理①建立网络设备监控系统，实时监测网络设备的运行状态和性能。
②定期对网络设备进行巡检，发现故障及时处理，确保网络设备的正常运行。
5.安全管理5.1 安全策略制定和执行①建立安全策略，包括安全权限管理、访问控制和密码策略等。
②定期对安全策略进行评估和更新，确保安全策略的有效性和适用性。
数据中心运维操作标准及流程
数据中心运维操作标准及流程
一、引言
数据中心是企业重要的信息资产存储和处理场所，为保证数据中心的正常运行及提高数据中心安全性和可靠性，在此制定本操作标准及流程。
本标准适用于数据中心运维人员，包括但不限于操作员、维护工程师等。
二、数据中心运维基本规范
⒈数据中心开放时间和值班安排
⑴数据中心开放时间安排
⑵数据中心值班规程
⒉数据中心门禁和进出管理
⑴数据中心门禁权限管理
⑵数据中心进出管理制度
⒊数据中心设备管理
⑴设备放置规范
⑵设备定期检查与维护
⑶设备备份与恢复措施
⑷设备报废与更新规定
⒋数据中心网络管理
⑴网络连接与维护
⑵网络安全管理
⑶网络故障处理
⒌数据中心空调和电力管理
⑴空调温湿度管理
⑵电力稳定性管理
⑶火灾、漏水等安全防范措施⒍数据中心备份与恢复
⑴数据备份策略
⑵数据恢复流程
⒎数据中心安全管理
⑴机房设备安全
⑵网络安全
⑶系统安全
⑷应急预案
⒏数据中心监控管理
⑴监控设备安装与配置
⑵监控软件运行与管理
⑶监控异常处理
三、附件
本文档附带以下附件：
⒈数据中心值班表
⒉数据中心设备清单
⒊数据中心网络拓扑图
⒋数据中心安全检查表
四、法律名词及注释
⒈数据保护法：指对个人隐私和个人数据的收集、存储、处理等进行规范的法律。
五、本文结束。
数据中心运维操作标准及流程
数据中心运维操作标准及流程一、前言随着互联网和大数据时代的到来，数据中心的重要性越来越被重视。
作为管理和维护数据中心的主要人员，数据中心运维人员扮演着至关重要的角色。
本文旨在通过对数据中心运维操作标准及流程的详细介绍，提高数据中心运维人员的工作效率和服务质量。
二、数据中心运维操作标准1. 操作规范数据中心运维人员必须按照相关标准和规范进行操作。
所有的设备和系统都应该有详细的文档和规范，运维人员应该仔细阅读，并按照规范执行相应操作。
如果有疑问或者不清楚的地方，应该及时和上级或者同事进行沟通，避免出现差错。
2. 告警处理数据中心运维人员必须及时处理所有告警信息。
告警应该根据优先级进行分类处理，高优先级的告警应该得到优先处理。
对于出现频率较高的告警，应该进行分析和处理，避免告警反复出现。
3. 备份管理数据中心运维人员必须定期进行备份。
备份数据应该存储在安全可靠的地方，并且需要定期进行测试。
备份数据的恢复过程也需要进行测试，确保在发生问题时能够快速、准确地进行恢复。
4. 安全管理数据中心运维人员必须严格遵守安全规范，确保数据安全。
所有的设备和系统都需要进行安全加固，包括设定强密码、设置权限、进行防病毒等。
应该定期进行安全检查和漏洞扫描，及时处理发现的安全问题。
5. 变更管理任何数据中心的变更都需要经过审批，包括设备的更换、系统软件的升级、配置的修改等。
在进行变更前，必须制定详细的变更计划，并发送变更通知给相关人员。
变更后应该进行测试和验证，确保变更的正常运行。
三、数据中心运维流程1. 故障处理流程当出现数据中心故障时，应该采取如下处理流程：（1）收到告警信息后，第一时间安排运维人员进行故障排查。
（2）对故障进行诊断，确定故障原因和解决方案。
（3）制定详细的故障修复计划，明确修复时间和相关责任人。
（4）对故障修复过程进行跟踪和监控，确保故障能够得到及时解决。
（5）在故障修复后，需要进行故障分析和报告，总结故障原因和故障处理过程。
数据中心运维服务方案
数据中心运维服务方案一、引言。
数据中心是企业信息化建设的重要组成部分，承载着企业的重要业务数据和系统，因此数据中心的稳定运行对企业的正常运营至关重要。
为了保障数据中心的稳定运行，我们提出了以下数据中心运维服务方案。
二、运维服务范围。
1. 硬件设备维护，包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的巡检、维护和保养工作，确保硬件设备的正常运行。
2. 系统运维服务，包括操作系统、数据库、应用系统等软件的安装、配置、优化和升级工作，保证系统的稳定性和安全性。
3. 网络运维服务，包括网络设备的配置、优化、监控和故障处理工作，确保网络的畅通和安全。
4. 安全运维服务，包括安全设备的配置、监控、漏洞修复和安全事件响应工作，保障数据中心的安全。
5. 数据备份与恢复，包括定期备份数据、制定灾备方案、定期演练恢复流程等工作，确保数据的安全和可靠性。
三、运维服务流程。
1. 问题诊断，当数据中心出现故障或异常时，我们将第一时间进行问题诊断，快速定位问题原因。
2. 故障处理，根据问题诊断结果，进行故障处理，确保故障能够及时得到解决，减少影响范围。
3. 预防性维护，定期对数据中心的硬件设备、系统、网络进行巡检和维护，预防故障的发生。
4. 安全监控，对数据中心的安全设备进行监控，及时发现并应对安全威胁。
5. 数据备份，定期对数据进行备份，并进行备份数据的恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性。
四、运维服务优势。
1. 专业团队，我们拥有经验丰富的运维团队，能够快速响应和处理各类运维问题。
2. 先进工具，我们使用先进的监控和管理工具，能够对数据中心进行全面的监控和管理。
3. 完善流程，我们建立了完善的运维服务流程，能够有效地预防和处理各类运维问题。
4. 服务保障，我们提供全天候的运维服务，确保数据中心能够得到及时的维护和保障。
五、结论。
数据中心运维服务方案是保障数据中心稳定运行的重要保障措施，通过专业的运维团队、先进的工具和完善的流程，能够有效地预防和处理各类运维问题，确保数据中心的安全和稳定运行。
数据中心运维操作标准及操作规范
数据中心运维操作标准及流程郑州向心力通信技术股份有限公司二零一八年1 机房运维管理前期准备1.1 管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定计过程进行配合。
1.2.2 应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。
并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。
1.2.3 应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。
机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。
对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发体组织工作的协调单位。
但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。
机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设施和设备，可建立相关运维技术文档库，为后期的运维工作做好准备。
机房关键设备提供商及工程总包商，应积极配合测试验证工作，应在供应商合同中对此项有明确要求。
1.3.3 测试验证内容验证应覆盖所有关键子系统和设备应具备的功能和关键的操作程序，确保满足设计要求，必要时可做故障情景模拟来检验。
测试验证中发现设计或者建设阶段的问题，应该在报告中充分体现；可以改造的部分，应要求建设单位进行改造；不能改造或暂时不需改造部分，应作为风险点在运维过程中予以特别的重视，并制定相关预案。
1.3.4 设施健康评估1.5 管理边界为了明确管理责任，机房基础设施运维团队应将可能影响机房基础设施运维目标达成的外界因素整合成管理边界报告，提交业主管理层并组织研讨，形成明确的决策，制定完整的协调沟通机制及权责界限。
这些因素包括但不限于：不归本部门负责，但可能对于本部门有重大影响的供电、供水、供暖、制冷、消防、安防、监控、运营商线路接入等系统。
数据中心运维操作标准及流程
数据中心运维操作标准及流程数据中心运维操作标准及流程，听上去可能有点儿枯燥，但其实它是个相当有意思的领域。
咱们今天就来聊聊这个话题，简简单单，轻松一下。
一、数据中心的基本概念1.1 什么是数据中心数据中心，简单说就是一个集中存放服务器、存储设备和网络设备的地方。
想象一下，一个大大的机房，里面满是闪烁着灯光的服务器，像星星一样点缀在黑暗中。
这里是信息处理和存储的核心地带，像是数字世界的心脏，时刻在跳动，维持着各种业务的运转。
1.2 数据中心的作用它的作用可大了。
无论是公司内部的信息处理，还是对外提供的云服务，数据中心都扮演着不可或缺的角色。
没有数据中心，很多日常生活中依赖的应用和服务都无法运作。
简单来说，数据中心就是我们现代生活的“幕后英雄”。
二、运维操作的重要性2.1 保证服务的稳定性运维操作就是确保数据中心平稳运行的关键。
想象一下，如果你的应用突然掉线，那真是“坐不住”了。
运维团队就像是调度员，时刻关注着系统的状态，确保一切都在正常轨道上。
他们监控着各种数据，实时处理故障，力求做到“万无一失”。
2.2 确保数据安全在这个信息爆炸的时代，数据安全可谓重中之重。
运维团队负责定期备份数据，实施各种安全策略，抵御外部攻击。
数据一旦丢失或被篡改，后果可想而知。
可以说，运维团队的努力就是在为我们撑起一把“保护伞”。
2.3 优化资源配置资源的合理配置也很重要。
数据中心有许多设备，它们需要合理分配存储和计算资源。
运维团队通过监控系统使用情况，调整资源分配，以达到最佳性能。
简而言之，他们就是在为系统“减负”，让一切运行得更顺畅。
三、运维操作标准及流程3.1 日常监控与维护日常监控是运维操作的基础。
运维人员需要时刻关注各个服务器的运行状态，检查CPU、内存和存储的使用情况。
发生异常时，迅速响应，尽快解决问题。
维护工作不仅要及时，还要细致入微。
就像一位细心的医生，关注每一个小病症，防止病情恶化。
3.2 故障处理流程故障处理可是运维操作中最考验技术和应变能力的环节。
数据中心运维操作标准及流程
数据中心运维操作标准及流程北京科海致能科技有限公司二零一六年1机房运维管理前期准备1.1 管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT 部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。
制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。
目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。
不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。
1 2参与数据中心建设过程机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。
对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。
1.2.1 应参与规划设计机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。
其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。
1.2.2 应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。
并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。
1.2.3 应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。
机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。
对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。
1.3 测试验证机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。
1.3.1 时间和预算机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。
数据中心sop标准作业流程模板
数据中心sop标准作业流程模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：数据中心SOP（Standard Operating Procedure）标准作业流程模板是针对数据中心运营管理的标准化操作流程和规范，旨在确保数据中心设备和系统运行的安全性、稳定性和高效性。
通过建立SOP标准作业流程模板，可以规范数据中心的日常运营管理，提高数据中心的服务质量和可靠性。
下面是一份关于数据中心SOP标准作业流程模板的详细介绍。
一、数据中心SOP标准作业流程模板概述1.1 灵感来源数据中心是企业的重要基础设施之一，承载着企业的重要业务数据，因此数据中心的安全、稳定和高效运行对企业的正常运转至关重要。
为了规范数据中心的运营管理，提高数据中心的服务水平和可靠性，我们设计了数据中心SOP标准作业流程模板。
1.2 目的和意义1.3 适用范围数据中心SOP标准作业流程模板适用于所有数据中心运营管理人员和相关工作人员，包括数据中心管理员、网络工程师、系统工程师等。
所有涉及数据中心设备和系统运行的操作都应按照该标准作业流程模板执行，以确保数据中心的正常运行。
2.1 数据中心设备管理- 新购买的设备进入数据中心前，应进行严格的验收和记录，包括设备型号、序列号、采购日期等信息。
- 设备入库后，应按照规定的位置摆放，并做好标识，以便于管理和查找。
- 入库管理人员应及时更新设备清单和库存信息，确保数据中心设备信息的准确性和完整性。
- 对数据中心设备进行定期巡检和维护，及时处理设备故障和异常，确保设备的正常运行。
- 设备维护记录应详细记录设备的维护情况、维护人员和维护时间，方便追踪设备的维护历史。
（3）数据中心设备报废处理- 对于老化、故障或不再使用的设备，应及时进行报废处理，包括设备清理、数据销毁和报废记录。
- 设备报废处理应按照规定的流程和标准进行，确保设备报废工作的安全、合规和可追溯。
（1）网络设备配置管理- 对数据中心网络设备进行配置管理，包括路由器、交换机、防火墙等设备的配置信息和备份。
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数据中心运维操作标准及流程郑州向心力通信技术股份有限公司二零一八年1 机房运维管理前期准备1.1 管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。
制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。
目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。
不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。
1.2 参与数据中心建设过程机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。
对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。
1.2.1 应参与规划设计机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。
其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。
1.2.2 应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。
并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。
1.2.3 应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。
机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。
对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。
1.3 测试验证机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。
1.3.1 时间和预算机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。
应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。
1.3.2 测试验证参与方项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。
但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。
机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设施和设备，可建立相关运维技术文档库，为后期的运维工作做好准备。
机房关键设备提供商及工程总包商，应积极配合测试验证工作，应在供应商合同中对此项有明确要求。
1.3.3 测试验证内容验证应覆盖所有关键子系统和设备应具备的功能和关键的操作程序，确保满足设计要求，必要时可做故障情景模拟来检验。
测试验证中发现设计或者建设阶段的问题，应该在报告中充分体现；可以改造的部分，应要求建设单位进行改造；不能改造或暂时不需改造部分，应作为风险点在运维过程中予以特别的重视，并制定相关预案。
1.3.4 设施健康评估当接手已在运行的机房基础设施的运维工作前，运维团队应对设施的情况进行健康评估，了解潜在风险点，其中能够改造的部分，应该申请予以优化改造。
不能改造的部分，应该作为风险点在运维中予以特别的重视，并制定相关预案。
1.4 技术文档完整并准确的技术文档是后期运行、维护、维修、故障诊断、优化改造的基础。
运维团队在开展运维工作前，应从施工单位得到场地基础设施的全套相关文档，包括但不限于：机房的规划设计资料及竣工图纸、全套设备的清单及相关操作文档和保修保养资料、机房自动操作系统的逻辑图及说明文档、监控系统的点表、验收测试文档、机房所在建筑的建筑设计资料、竣工图纸。
整体文档应在限定时限内进入运维管理知识库,并按照质量管理的原理和要求设定文档的起草、变更、审核、批准、保存、分发等职责权限。
1.5 管理边界为了明确管理责任，机房基础设施运维团队应将可能影响机房基础设施运维目标达成的外界因素整合成管理边界报告，提交业主管理层并组织研讨，形成明确的决策，制定完整的协调沟通机制及权责界限。
这些因素包括但不限于：不归本部门负责，但可能对于本部门有重大影响的供电、供水、供暖、制冷、消防、安防、监控、运营商线路接入等系统。
2 安全管理和质量管理建议2.1 人员安全机房基础设施运维团队要编制正式的机房生产环境（工作场所）的安全方针，设定严格的安全生产规范；并根据安全方针制定有效的、明确的安全计划，来教授和培训安全原则、危险识别、纠正缺陷和控制风险。
并加强对于该部分规范的合规度的培训、考试和审核检查，以确保机房运维人员的人身安全。
相关安全生产规范主要包括：●机房生产环境安全管理规范；●机房基础设施各系统安全管理手册；●机房基础设施涉及安全的应急预案；●机房基础设施管理过程涉及的技术方案中的安全管理策略。
机房基础设施中与电气相关的工作存在着固有危险。
设施运维团队应当创建一份正式电气安全计划，以最小化所有工作人员受到电气伤害的风险，确保现场电气系统达到相关法规标准。
电气安全计划中的条款应规定电气工作人员在有资质和具备合理安全工作流程的前提下才能进行操作，并应利用防护设备和其他控制手段，如上锁挂牌设备。
此计划的创建旨在防止员工受到电击、烧伤、电弧和其他潜在电气安全隐患，同时要求其遵守法规标准。
相关国家、行业规程包括但不限于：●GB 26860电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分；●DL 408 电业安全工作规程。
2.2 物理环境安全应了解周边社会环境信息，评估潜在的安全风险并制定预案。
这些信息宜包含但不限于：周边交通路况、医院、供油站、消防站、变电站、供水、供电、供气、网络通信线路等。
可建立周边社会环境管理资料库。
应了解机房所在地的历史自然灾害情况。
包含但不限于GB50174及TIA-942中提到的所有评估机房选址的外部因素，并制定相应的管理预案。
应建立并执行严格的机房设备、人员、车辆进出管理制度。
应设立不同安全区等级(参考ISO27001信息安全管理中的物理安全控制)并制定访客管理制度,用以有效管理访客。
2.3 质量管理在机房基础设施运维过程中建立完善的质量管理体系，是保障以上机房基础设施运维趋于卓越的重要因素和手段。
机房基础设施运维团队的所有关键工作应包括以下的质量管理要素：2.3.1 质量保证●过程制定；●程序制定；●过程审核和批准；●过程和程序培训。
2.3.2 质量控制●事件回顾；●质量检查和检验；●定期质量审核。
2.3.3 质量改进●故障分析；●经验教训；●优化及创新计划。
3 人员管理建议3.1 组织及人员3.1.1 组织架构机房运维团队应有清晰的组织架构，同时对各岗位有明确的岗位职责说明并在计算机化维护管理系统（CMMS）中实现权责匹配，同步更新。
中大型数据中心场地基础设施运维团队中除现场负责人外，可按照工作内容分设以下几个主要职能岗位：●运维巡检团队主要职责：对基础设备设施进行巡检，担任值班工作，第一时间发现故障或问题，并作为管理程序的执行者。
●技术管理团队主要职责：对机房基础设施提供运维技术支持，解决技术问题，承担机房基础设施一般性的优化改造工程的项目管理工作，宜包括电气、空调、弱电等系统的技术人员。
●物理环境安全管理团队主要职责：对物理环境安全进行管理，进行安全巡检等工作。
3.1.2 人员配制机房基础设施运维人员的配备应根据运维管理目标或SLA来确定。
中高等级的机房，可按照7X24的运行要求配置运维人员。
上岗人员应具备国家要求的相应资格证书。
应在运维管理程序中明确规定资质等级与操作权限的一致性。
高等级以及具有一定规模的机房，每个班组应配备具有电力、暖通、弱电专业能力的运维人员，以达到“即时应急响应”的工作状态。
等级相对低的机房，每个班需要至少配备一人，达到“即时报警”的工作状态。
运维团队的关键岗位应有人员备份和储备。
机房基础设施运维管理团队的关键管理人员或关键岗位人员在正常运维工作开展中应采用A、B 角色配置，日常工作中应注意角色的分配和工作的配合。
其它岗位人员宜建立良好的循环机制，人员可进行岗位轮换和交叉培训，使所有人员掌握全面的基础知识。
3.1.3 绩效管理为了提高机房运维人员的技术技能、职业素养和提倡团队合作精神，专业地、高效率地运行和维护机房基础设施，有必要建立人员的关键绩效指标，定期对所有人员的短期和长期绩效进行评估，奖优罚劣，推动整个运维团队技术和素质的发展和改进。
3.1.4 人员管理制度为了保障机房基础设施运维团队的创新性、稳定性、持续性，应通过建立合理的人员管理制度，约束人员的工作态度、行为规范，提高人员的工作热情、工作效率和执行力，激发人员正面影响，使团队一直保有活力来共同努力达成服务等级协议的要求，运维团队应该建立运维人员的各项管理制度。
这些管理制度应该主要包含（但不限于）：●《日常活动管理制度》；●《人员安全操作制度》；●《运维人员基本素质养成管理制度》；●《安全运行奖惩制度》；●《节能运行奖惩制度》；●《技术创新奖励制度》；●《人员晋升制度》；●《人才储备制度》；3.2 培训及认证3.2.1 员工培训及资格认证计划对于机房基础设施运维团队新员工应进行完整及严格的培训，以确保其尽快具备岗位需要之知识及能力。
培训内容应包括机房基础设施的所有系统的工作原理、操作流程、应急预案、以及管理制度等。
对于所有运维人员宜设定以知识更新、技能提高为目标的年度培训及认证计划。
宜要求运维人员不断提升理论知识，以便于在缺乏操作程序的应急状态下进行正确的处置。
可借助行业第三方专业培训及职业技能鉴定平台，积极开展运维人员任职资格的评定工作。
3.2.2 历史事件分析学习运维团队应将机房基础设施历史事件的总结分析作为培训的重要素材，进行全员培训；对于新员工应在上岗前予以培训，以避免相同的事件再次发生。
3.2.3 组织学习运维团队管理者应积极参与行业交流，了解行业最佳的运维管理实践，并从行业故障案例中总结经验，做好自身整改。
3.3 运维外包服务商3.3.1 基础设施运维外包服务商的选择机房基础设施属于关键性设施，选择外包运维团队时应考察其机房基础设施的运维服务的资质、能力和经验。
如机房作为商业物业的一部分整体外包运维，应要求外包运维机构针对机房基础设施设施部分设立专门的有机房基础设施运维经验的团队，并严格按机房基础设施的运维规程规范执行。
3.3.2 运维外包服务商的管理对于外包服务商的员工的管理原则应该参照运维团队内部员工同等要求，相关人员只有在进行培训并得到相关的认证后才能从事相关的工作。