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医药连锁总部管理制度第一章总则第一条为了规范医药连锁总部管理行为，加强业务管理，提高总部综合运营效能，制定本制度。
第二条本制度适用于医药连锁总部行政管理，财务管理，人力资源管理，市场营销管理等各项管理活动。
第三条医药连锁总部坚持以顾客为中心，推行综合管理、服务创新、经营创新，不断提高竞争力和盈利水平。
第四条医药连锁总部秉承诚信经营、科学经营和合法合规经营，严格遵守国家法律法规和公司制度规章。
第二章行政管理第五条医药连锁总部应建立健全的行政管理制度，包括组织架构、职责分工、流程规范等内容。
第六条医药连锁总部组织架构应明确，职责分工应清晰，各部门间协作机制应畅通，确保管理决策的统一性和执行力。
第七条医药连锁总部应建立健全绩效考核制度，确保员工工作目标与公司整体目标的一致性，提高企业整体绩效。
第八条医药连锁总部应建立健全信息化管理系统，提高管理效率，降低成本，实现数据的有效整合和共享。
第三章财务管理第九条医药连锁总部应建立健全财务管理制度，包括财务预算、会计核算、财务审计等内容。
第十条医药连锁总部要建立健全资金管理制度，确保资金的安全、高效使用，提高资金周转效率。
第十一条医药连锁总部要加强成本控制管理，对成本进行全面的核算和分析，降低成本，提高盈利能力。
第十二条医药连锁总部要严格遵守税收法规，做好税务申报和纳税工作，提高税收合规性。
第四章人力资源管理第十三条医药连锁总部要建立健全人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等内容。
第十四条医药连锁总部要注重人才队伍建设，加强员工的职业培训和技能提升，提高员工整体素质。
第十五条医药连锁总部要建立健全员工薪酬福利制度，保障员工的合法权益，提高员工满意度。
第十六条医药连锁总部要加强员工激励管理，建立激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
第五章市场营销管理第十七条医药连锁总部要建立健全市场营销管理制度，包括市场调研、产品策划、渠道管理等内容。
第十八条医药连锁总部要加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度，提高市场竞争力。
对于连锁企业而言，总部与门店关系的准确定位及管理是困扰每一个企业的老大难问题，特别是对于市场化程度不高的医药连锁企业，总部与门店关系的准确定位及管理在很大程度上影响着企业的发展动力以及方向，从而对企业在市场上的表现产生重大影响。
总部各个部门如何管理？管理什么？总部的作用如何最大化的发挥呢？自1998年国家准许个人经营药店以来，药品零售市场迅猛发展，在一定程度上满足了公众对药品的需求，随着平价药店概念营销的推展，借助于国外超市连锁经营模式，单体药店探寻连锁经营模式也悄然出现，为药品零售业创出了一条新的发展之路。
当期的药店大多是医药批发企业下属的零售药店，但随着SFDA强制实施《药品经营质量管理规范》（GSP）认证，药品零售连锁经营逐步扩大化，单体药店自行采购销售管理，逐渐被以“六统一”为经营管理的连锁集中采购与销售分离模式所替代。
背景最初只是经营几个药店，店经理除了管经营以外还处理药店的日常事务，与各药店还能保持有效的沟通，能够及时处理门店出现的问题，但是随着门店数增多，店就像脱缰野马，似乎掌控起来也困难重重，门店的迅速扩张与提供服务的总部管理职能不相适应。
尽管总部的职能组织部门的名称不尽相同，但是其功能作用是一致的。
如最初配送中心不只是负责在库药品的管理，还负责药品采购业务，尚没有细分出商品部、门店管理部、微机信息中心等职能部门。
随着药店多元化发展，非药品的销售占比在强化。
在原有的化学药品、中成药品、中药饮片之外，保健品、医疗器械、个人清洁护理的化妆品、日常生活用品等非药品逐渐改变了药店经营品种结构。
品类管理概念开始引进，总部的职能管理部门逐步在细化，除了质量管理、配送中心、财务部、办公室职能部门以外，相继成立了业务部（商品部前身）、市场企划部、门店管理部、人力资源部、微机信息中心、财务中心等为门店经营服务的职能部门。
药店总部的现状随着经营品类结构的调整和职能部门职责的分割，门店背负了沉重的经营压力。
药品连锁总部和门店七统一管理制度总部和门店七统一管理制度1、目的：建立连锁总部和门店管理制度，确保公司总部对门店进行有效的统一管理，使总部和门店各项质量管理符合GSP要求。
2、依据：《中华人民共和国药品管理法》（2019年版）、《药品经营质量管理规范》（XXX令第13、28号）等法律、法规并结合本公司实际经营，特制定本制度。
3、适用范围：总部和门店的统一管理。
4、责任：总部各部门及各门店对本制度的实施负责，质量管理部负责监督指导本制度的有效实施。
5、内容：5.1总部和门店按“七统一”标准管理，即统一标识管理、统一财务管理、统一采购配送、统一质量管理、统一人事管理、统一信息管理、统一服务标准。
5.2统一标识管理：5.2.1门店应使用本连锁企业的统一商号和标志。
5.2.2门店应在营业场所醒目位置统一设置“公示栏”。
包括《药品经营许可证》、《营业执照》、《药品经营质量管理规范认证证书》、药学技术人员专业技术（执业）资格证书、店内员工健康证或体检报告。
5.2.3门店货架、柜台应统一标识管理。
营业场所分区分类标识统一、清晰、醒目；货架、柜台标识统一；处方药与非处方药警示语统一；药品标签颜色、字体、内容统一，品名、规格、生产企业、单位价格等内容规范完整。
5.3统一财务管理：5.3.1统一管理营业款和货款。
门店营业款每天按时存入指定的总部银行账户，不得坐支或挪用。
公司财务部门根据当日门店销售报表核对实际存款金额，做到日清月结。
货款一律由公司总部统一支付。
5.3.2统一核算员工工资、保险费用。
所有门店人员工资、福利、劳动保险等由公司总部统一核算、发放、交纳。
5.3.3统一管理日常费用。
门店设施设备等由公司总部统一购置并建账。
门店房租、水电费、办公费用等各项日常开支由公司总部统一核定、支付。
5.3.4统一合并纳税。
按照税法、财务管理有关规定，门店各项税费由公司总部统一合并申报、缴纳。
5.4统一采购配送：5.4.1门店所经营商品只能由公司总部统一购进，门店不得自行购进。
第一章总则一、公司管理大纲二、员工守则第二章部门设置及岗位职责一、行政人事部（一）、办公室主任岗位职责（二）、行政助理岗位职责二、采购部（一）、采购部经理岗位职责（二）、采购员岗位职责（三）、统计员岗位职责三、销售业务部（一）、销售部经理岗位职责（二）、开票员岗位职责四、质量管理部（一）、质管部经理岗位职责（二）、质管员岗位职责（三）、验收员岗位职责（四）、养护员岗位职责五、财务部（一）、财务部经理岗位职责（二）、会计岗位职责（三）、出纳岗位职责（四）、现金收银员岗位职责六、仓储部（一）、仓储部主任岗位职责（二）、发货员岗位职责（三）、复核员岗位职责第三章公司管理制度一、劳动纪律管理规定二、人事管理制度三、绩效考核管理制度四、员工奖惩管理制度五、办公用品领用管理制度六、印章使用管理制度七、证照使用管理制度八、档案管理制度九、保密制度十、借款和报销的管理制度H"一、会议管理制度第四章公司运营质量管理制度一、质量管理体系文件管理制度二、药品采购、验收管理制度三、药品陈列管理制度四、药品销售管理制度五、处方药销售管理制度六、药品拆零管理制度七、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度八、记录和凭证管理制度九、质量信息管理制度十、药品质量事故报告管理制度十一、药品质量投诉管理制度十二、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度十三、药品有效期管理制度十四、不合格药品、药品销毁管理制度十五、环境卫生管理制度十六、人员健康管理制度十七、药学服务管理制度十八、人员培训及考核管理制度十九、药品不良反应报告规定管理制度二十、计算机系统管理制度二十一、执行药品电子监管规定管理制度二十二、各岗位职责1、企业负责人岗位职责2、质量管理人员岗位职责3、药品验收人员岗位职责4、营业员岗位职责5、处方审核、调配人员岗位职责二十三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品验收操作规程3、药品销售操作规程4、处方审核、调配、审核操作规程5、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程6、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程7、营业场所药品陈列及检查操作规程8、营业场所冷藏药品存放操作规程9、计算机系统操作和管理操作规程10、不合格药品处理操作规程第一章总则1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
连锁药房总部岗位职责连锁药房总部是一个医药企业的核心机构，负责统筹协调各个分店的运营管理工作，确保企业的良好运营和发展。
总部岗位的职责与各个部门紧密相关，包括但不限于以下几个方面：1. 业务规划与决策总部负责制定企业的长期发展战略和目标，以及年度业务计划和预算。
对市场需求、竞争情况等进行调研分析，制定相应的销售策略和市场推广方案，以保证企业的竞争力和盈利能力。
2. 分店管理与监督总部要确保分店的正常营运，包括药品采购、库存管理、质量控制、人员培训和绩效考核等方面。
同时，总部要与各分店保持良好沟通，及时解决分店在运营中遇到的问题、反馈和投诉，确保分店的顺利运营。
3. 供应链管理总部负责与供应商建立紧密合作关系，保证药品的供应充足、价格合理和质量可靠。
总部还需要与各分店及时沟通，掌握库存情况，并进行合理的配送和补充，以满足分店和顾客的需求。
4. 市场营销与品牌建设总部负责制定市场营销策略，开展各种促销活动，提升企业品牌知名度和市场占有率。
总部还要对市场竞争情况进行监测和评估，及时调整策略以应对市场变化。
5. 技术支持与信息管理总部负责药房的信息化建设，包括建立和维护药房管理系统、销售数据统计和分析等。
总部还要提供药物咨询和指导，确保分店的药物使用规范和安全。
总部岗位的职责涵盖了药房企业的各个方面，要求具备较强的沟通协调能力、业务分析能力和团队管理能力。
总部需要与各级部门密切合作，形成一个有效的运营管理体系，以推动企业的发展和创新。
总部还需与政府相关部门进行合规管理，确保企业的合法经营和社会责任。
通过总部的协调与努力，连锁药房能够提供更好的服务质量和品牌形象，为广大患者和顾客带来更多健康和福祉。
连锁药店总部管理规章制度第一章总则第一条为规范公司总部管理，提高公司运营效率，保障公司利益，特制定本管理规章制度。
第二条公司总部是公司的领导机构，负责公司业务的管理和运营。
第三条公司总部的工作性质是围绕公司战略目标、组织架构、工作任务、管理制度、工作流程等制定和实施方案。
第四条公司总部各领导干部应当模范遵守公司规章制度和国家法律法规，提高执行力和执行效率。
第五条公司总部设有办公室、人力资源部、财务部、市场部、采购部、物流部等职能部门。
第六条公司总部领导应当始终站在公司全局的高度，做好公司发展规划和战略部署。
第七条公司总部每季度应当召开一次全体会议，对公司的运营情况进行总结和评估。
第八条公司总部应当建立健全内部管理制度，明确职责分工和工作流程。
第九条公司总部领导要严格执行公司规章制度，不能擅自擅权。
第十条公司总部领导要建立和完善奖惩机制，激励和约束员工。
第二章公司总部相关制度第十一条公司总部的工作时间为每周一至周五上午8:30-12:00，下午13:30-17:30。
第十二条公司总部员工必须按时上下班，不得迟到早退。
第十三条公司总部员工必须遵守公司的工作纪律，不能擅自离开工作岗位。
第十四条公司总部领导要每日对公司工作进行检查，发现问题要及时处理。
第十五条公司总部领导要每周向公司总裁汇报工作进展。
第十六条公司总部领导要每月开展员工培训活动，提高员工的专业素质。
第十七条公司总部领导要每年定期评估员工的工作表现，进行奖惩。
第十八条公司总部领导要处理公司内部纠纷和冲突，保持公司内部稳定。
第十九条公司总部领导要密切关注市场动态，制定市场营销策略。
第二十条公司总部领导要关注公司的财务情况，合理分配资金。
第三章公司总部运营管理第二十一条公司总部的运营管理要遵循公司整体发展规划，确保公司的长期稳定发展。
第二十二条公司总部要根据市场需求和公司实际情况，合理调整公司的业务结构。
第二十三条公司总部要根据公司制定的战略目标，制定年度工作计划和预算方案。
XX药店连锁公司企业组织架构设计和部门职责设计完整版北京XX连锁有限公司2020年X月目录第1章连锁经营组织结构设计的程序 (6)1.1 概述 (6)1.2 连锁组织设计内容 (6)1.3 组织机构设计的原则 (7)第2章设计说明 (8)2.1 连锁企业的组织框架 (8)2.2 连锁组织设计因素分析 (8)2.3 明确连锁经营企业的任务 (10)2.4 工作分类 (10)第3章连锁药店组织机构图 (12)第4章连锁药店组织机构岗位职能设置 (13)4.1 企业负责人岗位职责 (13)4.2 店长岗位职责 (14)4.3 质量负责人岗位职责 (15)4.4 值班经理岗位职责 (17)4.5 采购岗位职责 (19)4.6 收货岗位职责 (20)4.7 验收岗位职责 (21)4.8 养护岗位职责 (22)4.9 保管岗位职责 (24)4.10 出库复核岗位职责 (25)4.11 配送岗位职责 (26)4.12 驻店药师岗位职责 (28)4.13 处方审核岗位职责 (29)4.14 调配岗位职责 (30)4.15 营业员岗位职责 (31)4.16 信息员岗位职责 (33)4.17 行政人事岗位职责 (34)4.18 物价员岗位职责 (36)4.19 财务岗位职责 (37)4.20 收银岗位职责 (38)4.21 设备维修岗位职责 (39)第5章业务流程设计 (41)5.1 设计概述 (41)5.2 新品引进流程 (42)5.3 采购流程 (44)5.4 收货、验收、上架流程 (46)5.5 发票结算、供应商结款流程 (48)5.6 采购退货流程 (49)5.7 总部报损报溢流程 (50)5.8 门店请货流程 (51)5.10 门店收货流程 (53)5.11 门店退仓流程 (54)5.12 店间调拨流程 (55)5.13 门店盘点流程 (56)5.14 总部盘点流程 (57)5.15 调进价流程 (58)5.16 调配送架流程 (59)5.17 门店零售价调整流程 (60)第6章管理制度 (61)6.1 编制手册的目的 (61)6.2 人力资源部工作职责 (61)6.3 名词解释 (66)6.4 招聘、面试、录用管理制度 (67)6.4.1 总则 (67)6.4.2 招聘管理制度 (68)6.4.3 面试管理制度 (73)6.4.4 录用管理制度 (76)6.5 试用期协议（门店） (82)6.6 职能部门考勤管理制度 (84)6.6.1 适用范围 (84)6.6.2 作息时间 (84)6.6.3 考勤规定 (85)6.6.4 附则 (87)6.7 休假管理制度 (87)6.7.1 总则 (87)6.7.2 请假程序及批假权限 (88)6.7.3 假别及相关规定 (91)6.8 人员内部调动管理办法 (93)6.8.1 总则 (93)6.8.2 内部调动原则 (94)6.8.3 内部调动条件 (94)6.8.4 调动申请提出 (94)6.8.5 内部调动政策 (95)6.8.6 外派执行流程 (95)6.8.7 调岗执行流程 (97)6.8.8 待岗执行流程 (98)6.8.9 内部调动的审批权限 (98)6.8.10 内部调动相关规定 (98)6.8.11 附则 (99)6.9 职业生涯规划体系之职能部门员工晋升规划 (99)6.10 离职管理制度 (99)6.10.1 总则 (99)6.10.2 离职管理 (100)6.11 聘用协议管理制度 (104)6.11.2 政策 (104)6.11.3 适用范围 (104)6.11.4 合同签署权限 (105)6.12 薪资管理制度 (105)6.13 福利管理制度 (105)6.13.1 总则 (105)6.13.2 福利的种类 (105)6.13.3 福利待遇标准 (106)6.13.4 福利待遇的核发 (106)6.13.5 附则 (106)6.14 福利管理流程 (107)6.14.1 总则 (107)6.14.2 福利管理细则 (107)6.15 绩效管理制度 (107)6.15.1 员工销售业绩绩效 (107)6.15.2 员工管理指标 (107)6.15.3 年度绩效指标 (107)6.16 档案管理制度 (108)6.16.1 总则 (108)6.16.2 员工档案分类 (108)6.16.3 员工档案管理 (108)6.16.4 相关单位的工作要求 (109)6.16.5 材料及归档要求 (109)6.16.6 档案保密规定 (110)6.16.7 档案借阅规定 (110)6.16.8 档案保存 (110)6.16.9 附则 (111)6.17 公司会议管理制度 (111)6.17.1 指导思想 (111)6.17.2 会议室使用规范 (111)6.17.3 会前 (111)6.17.4 会间 (112)6.17.5 会后 (112)6.17.6 会议记录 (112)6.17.7 罚则 (113)6.17.8 附则 (113)6.18 计算机管理制度 (113)6.18.1 总则 (113)6.18.2 网络使用规则 (114)6.18.3 罚则 (114)6.18.4 附则 (115)6.19 固定资产管理制度 (115)6.19.1 总则 (115)6.19.2 固定资产范围 (116)6.20 办公用品管理制度 (116)6.20.2 办公用品的费用预算 (117)6.21 公司总部卫生管理制度 (118)6.21.1 总则 (118)6.21.2 总部办公区域的卫生管理 (118)6.21.3 办公室内的卫生管理 (119)6.21.4 奖罚规定 (120)6.21.5 附则 (121)6.22 连锁店考勤管理制度 (121)6.22.1 适用范围 (121)6.22.2 作息时间 (121)6.22.3 考勤规定 (122)6.23 试用期协议（连锁店） (122)6.24 服务之星评选办法 (124)6.24.1 指导思想 (124)6.24.2 评选对象 (125)6.24.3 评选奖项 (125)6.24.4 评选办法和奖励 (125)6.24.5 级别评定 (126)6.25 职业生涯规划体系之连锁店员工晋升规划 (127)6.25.1 总则 (127)6.25.2 附则 (131)6.26 会员卡管理内部附属规定 (132)6.26.1 目的 (132)6.26.2 适用范围 (132)6.26.3 规定内容 (132)6.26.4 举报受理 (133)6.26.5 管理责任 (133)6.26.6 附则 (133)6.27 收银员操作补充规定 (133)6.27.1 涉及无会员卡打折的规定 (133)6.27.2 涉及让利（打折）商品的操作规定 (134)6.27.3 管理责任 (135)6.27.4 附则 (135)第1章连锁经营组织结构设计的程序1.1概述连锁经营组织系统的确立是连锁企业发展的重要环节，良好的组织结构是连锁经营企业获得市场成功的必备条件之一。
一、总则为加强药房连锁公司总部的管理，提高公司整体运营效率，确保药品质量与安全，保障顾客健康，特制定本制度。
二、组织架构1. 药房连锁公司总部设总经理、副总经理、各部门经理及员工。
2. 总经理负责公司整体运营，副总经理协助总经理工作，各部门经理负责本部门工作。
三、职责与权限1. 总经理：（1）制定公司发展战略和经营方针；（2）审批公司重大决策；（3）对公司各部门进行考核；（4）任免各部门经理及员工。
2. 副总经理：（1）协助总经理制定公司发展战略和经营方针；（2）分管公司业务板块，负责业务板块的运营管理；（3）对公司各部门进行考核。
3. 各部门经理：（1）负责本部门工作，确保工作质量与效率；（2）对本部门员工进行管理、培训和考核；（3）向总经理、副总经理汇报工作。
4. 员工：（1）服从上级领导安排，完成工作任务；（2）遵守公司各项规章制度；（3）积极参与公司各项活动。
四、质量管理1. 药品质量管理：（1）严格执行国家药品质量管理规范（GSP）；（2）确保药品质量，杜绝假冒伪劣药品流入市场；（3）加强药品采购、验收、储存、销售等环节的管理。
2. 设备管理：（1）确保公司设备正常运行，定期进行维护保养；（2）对设备使用、维护人员进行培训，提高设备使用效率。
3. 人员管理：（1）加强对员工的思想政治教育，提高员工素质；（2）定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平；（3）严格执行员工考勤、请假、奖惩制度。
五、财务管理1. 严格执行国家财务制度，确保财务真实、合法、合规；2. 加强资金管理，合理使用资金，降低财务风险；3. 定期编制财务报表，及时向总经理、副总经理汇报财务状况。
六、安全与环保1. 严格执行国家安全生产法律法规，确保公司生产安全；2. 加强环保意识，落实环保措施，降低环境污染。
七、监督与检查1. 公司设立监察部门，负责对公司各部门及员工进行监督与检查；2. 监察部门定期或不定期对各部门及员工进行考核，确保制度落实到位。
连锁药店必备的几个部门包括：
1.综合管理部门：负责连锁药店的日常行政、人力资源、财务等工作，确保
药店的正常运转和协调管理。
2.商品管理部门：负责药品的采购、存储、销售和售后服务等工作，确保药
品的质量和安全，以及销售渠道的畅通。
3.质量管理部门：负责药店的质量控制和监管，包括药品的质量管理、规范
管理、GMP认证等方面，确保药店的药品质量和安全。
4.营销推广部门：负责药店的市场推广和营销策略制定，包括品牌形象设
计、促销活动、广告宣传等方面，以提高药店的知名度和销售额。
5.客户服务部门：负责药店的客户服务和管理，包括售前服务、售后服务、
退换货管理等方面，以提高顾客满意度和忠诚度。
6.物流配送部门：负责药店的物流配送和仓储管理，包括药品的分拣、配
送、库存管理等方面，确保药品的及时供应和配送。
7.培训管理部门：负责药店的培训和管理，包括员工培训、技能提升、职业
规划等方面，以提高员工的综合素质和工作能力。
8.信息化管理部门：负责药店的信息化建设和管理，包括信息化建设、网络
维护、数据库管理等方面，提高药店的管理效率和服务水平。
总之，连锁药店需要根据自身规模和发展需求设置相应的部门，各部门之间需要相互配合和协作，形成高效的管理和运营体系。
药品零售连锁企业组织机构职能框图附件：无法律名词及注释：1：药品零售连锁企业: 指通过连锁经营方式销售药品的企业形式。
2：组织机构职能框图: 一种以图形方式展示组织结构和职能分工的工具。
药品零售连锁企业组织机构职能框图药品零售连锁企业的组织机构职能是为了实现企业的各项业务目标，建立一套有效的组织架构和职能分工体系。
以下是药品零售连锁企业典型的组织机构职能框图，具体细化如下：1：总部部门1.1：高层管理: 包括总裁、副总裁等高级管理职位，负责制定企业战略和决策。
1.2：经营发展: 负责市场调研、业务拓展和销售策略规划。
1.3：财务管理: 负责资金管理、财务报表和财务分析等工作。
1.4：人力资源: 负责人才招聘、培训和员工福利等事务。
1.5：采购与供应链管理: 负责药品采购、供应链管理和供应商关系维护。
1.6：市场营销: 负责品牌推广、广告宣传和促销活动等工作。
2：区域管理部门2.1：区域经理: 负责管理所辖地区连锁店的运营和销售业绩。
2.2：人事行政: 协助总部人力资源部门进行招聘、培训和员工绩效等工作。
2.3：仓储与物流: 负责区域的仓库管理和物流配送工作。
2.4：财务与会计: 负责区域的财务管理和会计核算等工作。
3：连锁店3.1：店长: 负责连锁店的管理和运营。
3.2：销售与服务: 负责药品销售、顾客咨询和服务等工作。
3.3：库存管理: 负责药品库存的管理和补货工作。
3.4：前台收银: 负责药品销售的收银工作。
3.5：店员: 协助店长完成店内各项工作。
本文档涉及附件。
本文所涉及的法律名词及注释。
连锁药店总部管理各职能部门高效协作
对于连锁企业而言，总部与门店关系的准确定位及管理是困扰每一个企业的老大难问题，特别是对于市场化程度不高的医药连锁企业，总部与门店关系的准确定位及管理在很大程度上影响着企业的
发展动力以及方向，从而对企业在市场上的表现产生重大影响。
总
部各个部门如何管理？管理什么？总部的作用如何最大化的发挥呢？
自1998年国家准许个人经营药店以来，药品零售市场迅猛发展，在一定程度上满足了公众对药品的需求，随着平价药店概念营销的
推展，借助于国外超市连锁经营模式，单体药店探寻连锁经营模式
也悄然出现，为药品零售业创出了一条新的发展之路。
当期的药店
大多是医药批发企业下属的零售药店，但随着SFDA强制实施《药品经营质量管理规范》（GSP）认证，药品零售连锁经营逐步扩大化，
单体药店自行采购销售管理，逐渐被以“六统一”为经营管理的连
锁集中采购与销售分离模式所替代。
背景
最初只是经营几个药店，店经理除了管经营以外还处理药店的日常事务，与各药店还能保持有效的沟通，能够及时处理门店出现
的问题，但是随着门店数增多，店就像脱缰野马，似乎掌控起来也
困难重重，门店的迅速扩张与提供服务的总部管理职能不相适应。
尽管总部的职能组织部门的名称不尽相同，但是其功能作用是一致的。
如最初配送中心不只是负责在库药品的管理，还负责药品采购业务，尚没有细分出商品部、门店管理部、微机信息中心等职能部门。
随着药店多元化发展，非药品的销售占比在强化。
在原有的化学药品、中成药品、中药饮片之外，保健品、医疗器械、个人清洁护理的化妆品、日常生活用品等非药品逐渐改变了药店经营品种结构。
品类管理概念开始引进，总部的职能管理部门逐步在细化，除了质量管理、配送中心、财务部、办公室职能部门以外，相继成立了业务部（商品部前身）、市场企划部、门店管理部、人力资源部、微机信息中心、财务中心等为门店经营服务的职能部门。
药店总部的现状
随着经营品类结构的调整和职能部门职责的分割，门店背负了沉重的经营压力。
伴随连锁药店畸形超速扩张和超平价市场的扩展，促生了高毛利品种，撼动着连锁的核心，由于经营牵涉到销售额、毛利额、费用预算，业绩考核、商品绩效、人均效能等，这些因素相互影响又相互连接，加之各部门主管专业知识不足，造成各部门自行其是，结果形成了总部各职能部门之间与门店之间的拉锯战。
举例：总部面对问题的作用
门店单品种销售问题，门店一出现缺货，商品部、门店部、配送中心往往从自己部门利益出发，门店部责怪商品部购进不及时；商品部责怪门店部没有真正了解缺货的原因，是门店没按时作计划还是为了控制库存而造成缺货原因不一；门店部责怪配送中心配送不及时，配送中心认为商品部开票不及时和不按照包装规格开票造成无法按批号出库等等，均在检讨其他部门责任，而不是检讨自己。
门店的缺货管理，应该是各职能部门之间相互协作，各自履行自己的岗位职责，积极配合其他部门，尽快解决门店缺货。
商品部门应检查断档缺货原因，如确实为缺货则及时联系供应商调整供货周期，保持供应不断档。
门店部应及时查实缺货原因，通知其他门店是否有缺货品种，将品种及其原因进行汇总，积极与商品部、配送中心商讨解决方案，保障商品供应。
配送中心则应查实缺货品种，具实向门店部、商品部说明缺货库存流转情况，为商品采购调整采购周期提供流转及仓储容量信息。
门店也应在广泛收集顾客需求的药品信息基础上，按规定填写缺货记录，有的连锁企业是直接报送配送中心，先查看在库品种是否有库存，然后开具配送单；有的是提交到采购开票处进行处理。
对于库存为零的品种，则汇总提交到门店部，由门店部统一交由商品部做采购计划，采购确定供应商，然后通知财务部做好付款准备；
药品到货后，由配送中心凭配送单及时配送到门店。
以上是门店－总部－门店的物流流程，这里第一个涉及总部的配送中心，其职能就是做好在库药品的管理，确保在库药品的质量，做好验收、养护、保管、出库复核环节工作，确保药品的按批号管理；还涉及采购部门，如何确保所购进药品的批次准确度，配送中心仓管即与采购相合作又与采购工作相监督考核，同时还与门店相联系，批号管理还涉及微机管理中心，电子商务提高了工作效率，也确保了数据的准确性。
数据分析在总部发挥的作用
从经营数据上分析，单品种的毛利涉及采购进价、零售价格的确定、配送中心的配送费用、财务部门资金占用比，在库天数、周转天数、销售让利、客单价等。
综合销售数据则可用双ABC法，计算出销售额、毛利额，则由商品管理员测算这些数据，为商品绩效和门店经营绩效提供准确的数据，以改善经营效益和品类结构，获取最大的利润。
由此看出，连锁药店营运管理涉及采购管理、配送管理、门店行政管理，门店销售管理、促销管理、财务管理等内容。
连锁药店极度细化了总部管理职能，但是需要做的是部门之间的协调沟通例会制，不少连锁总经理总是在整合执行力与裁决谁是谁非，许多企业管理症结都集中于总经理身上，有的总经理喜欢大权在握，事事
由自己决策，但是企业的发展能力就受到限制，高薪聘请来的部门主管，要不习惯于内耗之中，要不就壮志未酬卷铺盖走人。
对企业而言，营运组织管理运作没有环绕核心定位，当然也就无法将定位体现于消费者之上；也必须解决这样的问题，才能面对未来多元化发展及规范竞争环境。
总部各部门统一战线及作用
要使营运管理从单兵作战调整回组织运作，除了总经理的领导力外，必须在岗位职责之外，建立各部门协同运作的管理流程。
如商品采购流程体系—商品储运流程体系—门店销售流程体系—以及与以上相关的流程。
举例商品采购流程体系包括：采购订货管理流程、新品引进流程、购销合同的制定与审批流程、供应商结算流程等。
商品储运流程体系包括：商品入库流程、商品验收流程、商品退货流程、商品配送流程等。
门店销售体系流程包括：门店定货流程、门店收货流程、门店退换货流程、报损流程、盘点流程、中药调剂流程、药品销售流程、收银流程等等。
这些工作流程的设计，重在规范工作操作规程，保障及时与各部门沟通工作进展，更好的服务于门店。
再如人员与培训管理，同样是总部产生经营效益的重要部门。
公司人才发展战略的具体实施部门，除了做好基层员工的岗位技能考核以外，更大的一块是各级主管的考核，还有就是专业技术人员的管理。
首先员工的招聘录用由各职能部门做出招聘计划，人力资源部门负责定期招聘，收集汇总应聘者信息，定期汇总及时提交有招聘计划的职能部门，并确定初试时间和参加人员，这里要注意受聘者的工资期望值和实际岗位工资的差别，岗位与绩效是不同的概念。
再有确定录用员工后，就要实施培训计划，这里就涉及到培训费用，教材费、授课师的工资、水电费用、误餐补助、办理上岗证、健康证等，人均培训成本需要精细计算，大型企业人均培训成本是一年上万元，小企业也在千元左右。
看似简单的人员培训管理，如何使人尽其才，让每个人的能力大于他的薪资，由一人单能到一人多能发展。
人事部门是公司运转的人才输出中心，各职能部门应该从自己的专业入手，整理本岗位环节的应知应会，统一交由人事部门汇总登记入档案室，进行人事行政管理操作，像人员调整等任免令应有门店管理部下发各门店，成“漏斗式管理”，涉及到质量管理、商品绩效、配送中心等内容的通知下达门店，须经部门主管审核，统一归口管理，提高人均效能，相对固定岗位人员设置，培养忠诚员工，让每一个员工忠于资本、义于老板、信于客户、礼于同事、勤于工作。
改善店员流动率造成培训的成本不断增加且效益不佳的现象，提高人均效能。
总部组织机构是连锁的大脑，对连锁起到整体的管控职能、支持职能、服务职能、资源整合等职能，总部职能的健全与明确才能
对连锁门店的战略规划、预算管理、资金管理、绩效管理等更为准确、更为专业、更为有效。
