IT服务满意度调查表全集文档

竭诚为您提供优质文档/双击可除it部门满意度调查篇一：it部门满意度调查范例20xx年资讯本部服务满意度调查表姓名：部门：分数：各位同仁：感谢您一直以来对资讯本部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对资讯本部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容：1、当遇到资讯问题报修后，资讯人员解决问题的及时性您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意2、资讯人员帮您解决问题时的业务熟练度是否令您满意？非常满意满意不满意非常不满意3、您对电脑基础设施的可用性感觉如何？非常满意满意不满意非常不满意4、您对自己电脑用起来的稳定性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意5、公司为您提供的邮件、Ftp、文件共享、程式开发、sap程序是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意6、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求？非常满意满意不满意非常不满意7、公司对您进行所需要的电脑培训，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意8、在帮助您解决电脑故障的过程中，资讯人员事后经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意9、您所在部门使用的业务软件，对于提高您的工作效率，是否满意？非常满意满意不满(it部门满意度调查)意非常不满意10、您是否满意sap系统的操作方便性以及功能应用？非常满意满意不满意非常不满意11、公司采用的考勤（刷卡）系统，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意12、为了工作需求，公司给你配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意13、资讯人员在与您沟通过程中，态度是都让您满意？非常满意满意不满意非常不满意14、资讯部门公布信息的及时性是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意15、您对资讯本部服务的总体印象是否满意？非常满意满意不满意非常不满意如上题您感觉总体印象一般般或者不满意，请您写出具体意见，以便我们进行工作改善：。

竭诚为您提供优质文档/双击可除it服务满意度调查篇一：it部门满意度调查范例20xx年资讯本部服务满意度调查表姓名：部门：分数：各位同仁：感谢您一直以来对资讯本部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对资讯本部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容：1、当遇到资讯问题报修后，资讯人员解决问题的及时性您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意2、资讯人员帮您解决问题时的业务熟练度是否令您满意？非常满意满意不满意非常不满意3、您对电脑基础设施的可用性感觉如何？非常满意满意不满意非常不满意4、您对自己电脑用起来的稳定性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意5、公司为您提供的邮件、Ftp、文件共享、程式开发、sap程序是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意6、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求？非常满意满意不满意非常不满意7、公司对您进行所需要的电脑培训，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意8、在帮助您解决电脑故障的过程中，资讯人员事后经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意9、您所在部门使用的业务软件，对于提高您的工作效率，是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10、您是否满意sap系统的操作方便性以及功能应用？非常满意满意不满意非常不满意11、公司采用的考勤（刷卡）系统，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意12、为了工作需求，公司给你配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意13、资讯人员在与您沟通过程中，态度是都让您满意？非常满意满意不满意非常不满意14、资讯部门公布信息的及时性是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意15、您对资讯本部服务的总体印象是否满意？非常满意满意不满意非常不满意如上题您感觉总体印象一般般或者不满意，请您写出具体意见，以便我们进行工作改善：。

感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。

您的姓名：您所在公司：您的部门：填表时间；一、工作态度1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。

对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给网络室打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.网络室与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，网络室会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知网络室后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给网络室后，总能及时解决。

对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对网络室电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。

上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。

IT技术支持服务项目客户满意度调查背景IT技术支持服务在现代企业中扮演着重要角色，它能确保企业的信息系统正常运行、用户的技术问题及时解决。

为了不断提升服务质量，我们决定进行一次客户满意度调查，以了解客户对我们IT 技术支持服务项目的评价和意见建议。

目的本次调查的目的是收集客户的反馈意见和评价，以帮助我们发现不足之处，并提供更好的IT技术支持服务。

通过了解客户的需求和期望，我们能够针对性地改进和优化我们的技术支持服务。

调查内容1. 在过去一年内，您是否使用过我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否2. 如果是使用过的客户，请您给出以下方面的评分（10分制）：- 服务响应速度- 问题解决能力- 服务态度- 服务效果3. 您是否满意我们的IT技术支持服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您对我们的IT技术支持服务项目提出改进建议或意见：5. 在未来一年内，您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否调查方式数据分析我们将对收集到的调查数据进行分析，包括评分分析和意见建议的整理。

通过统计和比较客户的反馈结果,我们能够确定服务的强项和改进的方向。

结果应用根据调查结果，我们将进一步优化和改进我们的IT技术支持服务。

我们会注意到客户对服务速度、问题解决能力、服务态度和效果的评价，并采取相应措施来提高服务质量，以满足客户的需求和期望。

感谢参与我们欢迎您积极参与本次调查，您的反馈和建议对于我们改进服务至关重要。

感谢您的支持和配合！总结通过本次客户满意度调查，我们将了解客户对我们IT技术支持服务项目的评价和意见。

这将帮助我们发现不足之处并提供更好的服务。

我们将密切关注客户的反馈结果，并根据意见建议来改进我们的IT技术支持服务，以满足客户的需求和期望。

感谢您的参与和支持！。

信息化咨询服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解受调查者对信息化咨询服务的满意度，并收集他们的意见和建议，以便改进和优化服务质量。

调查对象
本调查面向所有使用过信息化咨询服务的客户。

调查内容
1. 您对本机构的信息化咨询服务是否满意？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 请简要说明您对服务满意度的原因或不满意的具体方面。

3. 对于本机构的服务质量，您有什么意见或建议？
4. 您认为本机构在信息化咨询服务方面有哪些可以改进的地方？
5. 您会向他人推荐本机构的信息化咨询服务吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
- [ ] 不确定
6. 请提供您的姓名和联系方式（选填）。

调查结果与分析
我们将根据收集到的调查数据进行分析，并根据客户的意见和
建议来改进和优化信息化咨询服务。

调查结果将在未来的活动中得
到应用和公布。

感谢您参与本次调查，您的反馈对我们来说非常重要。

如果您
有任何问题或需要进一步的解释，请随时联系我们。

2013年资讯本部服务满意度调查表姓名：部门：分数：各位同仁：感谢您一直以来对资讯本部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对资讯本部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容：1、当遇到资讯问题报修后，资讯人员解决问题的及时性您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意2、资讯人员帮您解决问题时的业务熟练度是否令您满意？非常满意满意不满意非常不满意3、您对电脑基础设施的可用性感觉如何？非常满意满意不满意非常不满意4、您对自己电脑用起来的稳定性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意5、公司为您提供的邮件、FTP、文件共享、程式开发、SAP程序是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意6、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求？非常满意满意不满意非常不满意7、公司对您进行所需要的电脑培训，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意8、在帮助您解决电脑故障的过程中，资讯人员事后经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意9、您所在部门使用的业务软件，对于提高您的工作效率，是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10、您是否满意SAP系统的操作方便性以及功能应用？非常满意满意不满意非常不满意11、公司采用的考勤（刷卡）系统，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意12、为了工作需求，公司给你配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意13、资讯人员在与您沟通过程中，态度是都让您满意？非常满意满意不满意非常不满意14、资讯部门公布信息的及时性是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意15、您对资讯本部服务的总体印象是否满意？非常满意满意不满意非常不满意如上题您感觉总体印象一般般或者不满意，请您写出具体意见，以便我们进行工作改善：。

EMPLOYEE ENGAGEMENT SURVEY 公司（行业）员工满意度调研问卷（含自动分析评分系统）IT服务员工敬业度分析员工满意度调查Employee Satisfaction Survey51企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：IT服务前言本次员工满意度调查需填写部分为员工基础信息、整体评价、薪酬、工作、发展、环境、管理和开放式问题八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“完全同意”。

）即可。

员工基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为员工服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，员工满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电员工满意度调调查热线：员工基础信息填写您对您对问卷分析展示总分发展工作薪酬环境管理行业平均IT 服务公司员工满意度调查维度分析IT 服务管理因素满意度图表727273728384828320406080100管理效力: 0管理制度: 0信息共享与沟通: 0管理: 0问卷得分行业平均最佳雇主747573748891888920406080100工作职责: 0业绩管理: 0资源: 0工作: 0问卷得分行业平均最佳雇主747370728686878620406080100培训: 0认可: 0职业发展: 0发展: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT 服务发展因素满意度图表IT 服务工作因素满意度图表问卷分析展示。

软件行业员工满意度调查表完整版调查表目的：本调查旨在了解软件行业员工对于工作环境、薪酬福利、发展机会等方面的满意度，并提供相关数据分析。

调查表说明：本调查表包含以下几个部分，请根据自身情况选择适当的选项，并回答相关问题。

个人信息：1. 姓名：_____________________2. 性别：(A) 男 (B) 女3. 年龄：_____________________4. 学历：(A) 高中及以下 (B) 本科 (C) 研究生及以上5. 工作年限：_____________________工作环境满意度调查：请根据以下选项选择适当的答案：1. 对于工作环境的舒适度和安全性，您是否满意？- (A) 非常满意- (B) 满意- (C) 一般- (D) 不满意- (E) 非常不满意2. 对于工作场所的设施设备，您是否满意？- (A) 非常满意- (B) 满意- (C) 一般- (D) 不满意- (E) 非常不满意3. 您是否认为公司提供了良好的工作氛围和团队合作氛围？- (A) 非常认同- (B) 认同- (C) 一般- (D) 不认同- (E) 非常不认同4. 您在工作中是否感到工作压力过大？- (A) 是- (B) 否5. 是否认为公司提供了足够的工作支持和帮助？- (A) 是- (B) 否薪酬福利满意度调查：请根据以下选项选择适当的答案：1. 您认为自己的薪酬水平是否合理？- (A) 合理- (B) 偏低- (C) 偏高2. 您是否满意公司提供的福利待遇（例如保险、带薪假期等）？- (A) 非常满意- (B) 满意- (C) 一般- (D) 不满意- (E) 非常不满意3. 是否认为公司提供了良好的晋升机会和加薪机制？- (A) 是- (B) 否发展机会满意度调查：请根据以下选项选择适当的答案：1. 是否认为公司提供了良好的职业发展机会？- (A) 是- (B) 否2. 是否认为公司提供了良好的培训和研究机会？- (A) 是- (B) 否3. 对于您个人的职业发展，您是否感到满意？- (A) 非常满意- (B) 满意- (C) 一般- (D) 不满意- (E) 非常不满意4. 是否有意向长期在公司发展？- (A) 是- (B) 否谢谢参与！请将填好的调查表交给相关人员。

信息技术客户满意度调查表
调查目的
该调查旨在了解我们的客户对于我们提供的信息技术服务的满意度。

通过收集客户的反馈意见和建议，我们可以了解客户的需求和期望，优化我们的服务，提高客户满意度。

调查内容
请您按照下面的问题选择相应的答案，并提供任何额外的意见或建议。

1. 您对我们提供的信息技术产品和服务的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的客户支持服务的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为我们在解决技术问题或故障时的响应速度如何？
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 您对我们提供的技术解决方案的质量如何？
- 非常高质量
- 高质量
- 一般
- 低质量
- 非常低质量
5. 您是否愿意继续使用我们的信息技术产品和服务？
- 是
- 否
6. 请提供您对我们的任何意见或建议，以帮助我们改进我们的信息技术产品和服务：
_____________________________
调查结果分析
我们将根据客户反馈的各项指标进行分析和评估，以确定我们的服务优势和改进之处。

非常感谢您参与此次调查，您的意见对我们非常重要。

结论
通过此次调查，我们将进一步了解客户对我们的信息技术产品和服务的满意度，并根据反馈意见改进我们的服务质量。

感谢您的参与！
---
请在下方回答问题，并提供任何额外的意见或建议。

IT部服务满意度调查
年份: ___________
部门: _________
1. 当您的电脑出现问题时，您是否能找到IT人员给予解答
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 2. 当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，以及后续需要相关的支持吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 3. 电脑故障报告给IT部后，是否能及时解决。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 4. 对于公司的E-mail使用过程中，遇到问题是否能及时处理。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 5．关于公司Vidyo视频会议使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 6. 关于IT部门对网络权限的管理（出于安全需要除外），您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 7. 关于公司的无线网络使用，你的评价是:
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 8. 目前四楼采用租赁复印机，集中刷卡打印，你的评价是(请四楼的同事评价)：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 9. 关于电话使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 10. 综上评定，对目前的IT服务整体情况，您
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 11. 针对HR考勤系统，PDM系统，E-archive,电商平台系统，您的评价是（请使用过的部门评价）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( )
对IT服务，您还有哪些评价和建议？请说明
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IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。

您的姓名：您的部门：填表时间；1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。

对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给IT部后，总能及时解决。

对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对IT部电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。

上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。

软件公司客户满意度调查表样版(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。

请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

客户信息：姓名及职务：：：E-mail:单位：址址及：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。

IT基础服务、IT系统服务满意度调查感谢您一年来对IT工作的支持。

IT基础服务外包主要包括终端电脑及外部设备、服务器及网络应用等内容。

IT系统服务包括OA系统、档案系统、外网系统等内容。

为了更好的改进并提升IT服务质量，诚邀您抽出3分钟的时间参加IT服务满意度调查，感谢您的参与！调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。

1-5题为IT基础服务问卷题，6-10为IT系统服务问卷题。

1、您对IT服务工程师的服务技能如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对IT服务工程师的服务态度如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对IT服务工程师处理问题的速度如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、您对IT服务工程师的沟通能力如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5、您对IT基础服务总体情况如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6、您认为IT系统的运行速度如何□速度很快□速度一般□时好时坏□很慢□打不开7、您认为IT系统服务工程师处理问题的速度如何？□非常快□较快□一般□较慢□解决不了8、您认为IT系统服务工程师处理问题的态度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意9、您使用OA办公系统的频率如何？□使用较多，存在一定的依赖性□基本可以，满足工作需要□适应很少，仍不习惯，需要适应□其它___________________10、您认为现有系统的哪些方面需要优化？□界面美观□系统的响应速度□安全问题□其它_____________对于IT服务，您还有那些意见和建议？请说明_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ___________________________________________________。

1.请选择您所在的业务部门或职能部门：A.业务B.职能2.您对IT部服务的总体印象是：非常满意基本满意一般不满意您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程是的不太清楚完全不知道您最希望了解IT服务的方式是：每当有问题，直接咨询IT部门自学IT部门制作的教程（文档及视频）IT部门制作并发布《用户手册》IT部门网站上查看我希望今后能定期组织IT培训您感觉IT帮助热线工程师解决问题的质量如何非常满意基本满意一般不满意令您不满意的原因是（多选）请简述：您的电脑硬件在过去的3个月内经过外部供应商维修吗有没有您对硬件维修服务的质量感觉如何（硬件维修及更换服务是由供应商提供的）非常满意基本满意一般不满意最不令您满意的原因是：（问题8的答案为满意则跳过）请简述：您感觉IT帮助热线工程师服务中沟通效果如何非常满意基本满意一般不满意令您不满意的原因是（问题10的答案为满意则跳过）请简述：您对IT基础设施的可用性感觉如何（所谓可用性故障指的是系统意外宕机，不包括计划性的维护所引起的服务中断）非常满意基本满意一般不满意各种服务中断中，您觉得次数最多的三类服务是：网络全部中断，所以的IT系统都无法使用Email无法访问，其他服务正常IM软件无法使用，其他服务正常文件服务器无法访问，其他服务正常Ineternet所有站点无法访问，其他服务正常XX应用系统无法使用，其他服务正常网络打印服务无法使用，其他服务正常您如何评价XX系统对您业务运行的支持情况非常满意基本满意一般不满意请问您是XX系统的用户吗：是否您如何评价XX系统支持团队的服务非常满意基本满意一般不满意XX系统支持团队的维护服务在哪些方面还需要提高沟通的态度沟通时对业务的理解响应时间问题/故障解决时间服务流程不清晰IT专业技能您觉得您是否受到了适当的培训以有效的使用XX系统有偶尔从来没有您希望在哪些方面接受更多的XX系统的培训日常工作中的XX系统使用技术其他新的XX系统功能，不仅限于目前的设计与XX系统相关的业务处理跨模块知识/综合知识不用了，我目前不需要更多的培训您的部门或组织里是否有明确指定IT接口人有没有请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：感谢您的支持，我们的问卷较长，占用了您的宝贵时间。