医院职能部门问卷调查

三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查摘要：目的：文章以调查三级医院临床科室对职能部门工作满意度为目的；方法：文章通过调研法，调研了临床科室对职能部门工作满意度；结果：三级医院临床科室对职能部门工作满意度差异性明显；结论：本次调查结果显示总满意度（3.89土0.56），根据满意度测量结果的划分方法，员工总满意度为比较满意，可以认为满意度水平较高，但对于不同部门（科室）的满意度水平有高有低，满意度较低的部门（科室）有行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、医务处、信息管理部门，本研究根据临床医护工作者调查反映的问题进行探讨并提出对策。

关键词：三级医院；临床科室；职能部门；满意度1资料与方法1.1资料来源2014年8月，随机抽取潍坊某三级医院在岗医护人员为研究对象，共发放400份问卷，问卷进行现场调查现场回收，剔除全部选同一答案及漏选的问卷，回收的有效问卷为381份，有效率为95.25%。

1.2方法调查问卷以《三级综合医院评审实施指南（2011年版）》中“卫生技术人员对医院工作满意度调查表”为参考，组织相关专家根据医院实际情况对其进行修改后开展调查，员工基本信息主要为所从事的岗位、职称及学历3个方面，项目内容主要包括本科室所配置的医疗设备与维修服务保障临床工作；检验科、药剂科、影像科、医务处、护理部、行政管理科室、后勤部门、信息管理系统、病案科、急诊科、ICU等部门的工作能否保障临床诊疗工作需要；对麻醉和手术室的工作评价；安全保卫部门的工作能否及时保障临床需要等项目内容，采用Ukert五点测量法，分为非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意l分。

1.3统计分析用Epidata3.02建立数据库并进行数据双录人，经检错后确定最终数据库，结果采用SPSS16.0统计软件进行分析。

预调查结果采用可靠性分析及因子分析，结果采用描述性统计分析、t检验及方差分析。

2结果2.1信度、效度分析预调查结果采用Reliability Analrsis进行信度分析，调查表总体信度系数为0.912，说明调查表的可靠性较好；效度分析采用因子分析，方差的累积贡献率为76.56%，问卷效度较好。

医院职工满意度调查问卷[大全]第一篇：医院职工满意度调查问卷[大全]****人民医院职工满意度调查问卷为了完善医院各方面管理制度，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。

请在您所选择的选项上打“√”，谢谢您的合作！1、你认为自己在工作中已按照亲情化服务做到位了非常到位□比较到位□一般□不到位□2、你认为医院整体服务整体效果得到提升□比以前好转□一般□不到位□3、职工服务态度在哪些方面存在不足接待病人不及时□态度生硬□服务不主动□缺乏热情□4、你对你目前的科室以及科室之间的团队合作感到比较满意□一般□不太满意□不满意□5、你认为科室之间协作存在这些不足跨科室协作流程、职责不清晰□各科室目标责任不统一□ 团队意识不强□关键在科室负责人□6、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个职工非常及时□比较及时□一般□不及时□7、你认为医院的制度能够得到有效执行非常有效的执行□比较有效的执行□一般□不有效的执行□8、对食堂的满意度非常满意□比较满意□一般□不满意□9、食堂在哪些方面还需要改进卫生保洁□服务态度□价格□质量、数量□10、你认为你的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现非常同意□比较同意□一般□不太同意□11、你的领导能够有效解决内部冲突和不同意见非常同意□比较同意□一般□不同意□14、你的领导重视科室间的相互合作非常同意□比较同意□一般□不同意□15、你的领导能信任并尊重你非常同意□比较同意□一般□不同意□16、只要你工作表现不错或取得了进步，你的领导会表扬你非常同意□比较同意□一般□不同意□17、近年来，你在工作技能和经验方面取得了进步非常同意□比较同意□一般□不同意□18、你的能力在工作中能够得到有效的发挥非常同意□比较同意□一般□不同意□19、你认为医院一年来提供的培训对你有很大帮助非常同意□比较同意□一般□不同意□20、你对哪个科室或部门最不满意？主要原因？21、你认为目前制约医院发展的最主要原因是：22、你对医院的其他建议：（调查日期：****年**月**日）第二篇：医院满意度调查问卷校医院满意度调查问卷尊敬的顾客：您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展满意度调查，需要向您了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。

医院职工满意度调查问卷医院职工满意度调查问卷1.您对自己的工作状况感到满意吗？（如果选择A或B，请跳过第2题，直接进入第3题）A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意2.如果您对工作现状不满意，最主要的原因是什么？A、薪酬不满意B、工作气氛太压抑C、培训或晋升机会少D、与上级或同事关系紧张E、工作强度或压力太大F、其他（请注明）3.您的工作压力主要来源于哪些方面？（可多选）A、缺乏足够授权和资源支持B、目标太高、任务繁重C、复杂的人际关系D、能力不足E、外部竞争压力F、其他（请注明）4.您对医院的未来发展充满信心吗？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意5.您认为目前的薪资是否与您的能力匹配？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意6.您在目前的岗位上能充分发挥自己的才能吗？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意7.为了更好地发挥自己的才能，您希望医院能够做哪些方面的改进？（可多选）A、给予更多授权和资源B、调整职务C、改进管理体系及流程D、提出更明确的绩效要求E、提供更多培训机会F、其他（请注明）8.医院各部门之间的协作是否通畅？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意9.您提出的意见或建议是否能够得到重视？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意10.您对所管理团队的工作表现感到满意吗？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意11.如果您对所管理团队的工作表现不满意，主要是由以下哪些因素造成的？（可多选）A、综合素质不高B、忠诚度不高C、执行力不强D、工作不积极E、不服从管理、被动F、其他（请注明）12.就医院经营管理的现状而言，您认为最突出的问题是哪些方面？（可多选）A、战略及规划B、管理模式与流程C、宣传和推广D、人才问题E、其他（请注明）13.就医院的管理现状而言，您认为最突出的问题是哪些方面？（可多选）A、目标计划的制定B、执行与效率C、部门协作D、人员素质与能力E、绩效管理与服务水平F、其他（请注明）14.您是否觉得自己已出现一定程度的职业倦怠？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意15.您认为医院推行的制度是否会影响您的工作积极性？A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意F、把握机遇G、其他。

医院的问卷调查引言概述：医院的问卷调查是一种常见的数据采集方法，通过向患者、医生和其他医护人员发放问卷，了解他们对医院服务质量、医疗设施和医疗流程的满意度，以及采集他们的意见和建议。

这种调查可以匡助医院改进服务，提高患者满意度，进一步提升医疗质量。

一、医院设施和环境1.1 设施设备的现状医院问卷调查中的第一个重点是了解患者对医院的设施设备的满意度。

包括医院大楼、病房、手术室、诊室等各个方面的设施。

患者可以通过评分或者填写文字意见来表达对设施设备的满意度。

这些反馈可以匡助医院了解设施现状，及时进行维修和改进。

1.2 环境卫生的评价医院的环境卫生对于患者的治疗效果和满意度有着重要的影响。

在问卷调查中，可以通过问询患者对医院的卫生状况的评价来了解医院的环境卫生情况。

例如，医院的洗手间是否干净整洁，医院的走廊是否清洁等。

这些反馈可以匡助医院改进环境卫生，提供更好的治疗环境。

1.3 医院的停车和交通便利性医院的停车和交通便利性也是患者关注的重点之一。

在问卷调查中，可以问询患者对医院停车场的满意度以及医院周边的交通状况。

患者可以提供他们在医院就诊时的停车和交通体验，包括停车费用、停车位数量、交通拥堵等。

这些反馈可以匡助医院改善停车和交通便利性，提升患者的就医体验。

二、医疗服务质量2.1 医生和护士的专业水平医生和护士的专业水平是医疗服务质量的关键因素。

在问卷调查中，可以问询患者对医生和护士的专业水平的评价。

例如，医生是否耐心解答问题，护士是否细心照应患者等。

这些反馈可以匡助医院评估医生和护士的工作表现，及时进行培训和提高。

2.2 诊断和治疗效果患者对医院的诊断和治疗效果的评价也是非常重要的。

在问卷调查中，可以问询患者对医院的诊断准确性和治疗效果的满意度。

例如，医生是否准确诊断疾病，治疗方案是否有效等。

这些反馈可以匡助医院评估医疗质量，改进诊疗流程，提高治疗效果。

2.3 医院的医疗流程和服务态度医院的医疗流程和服务态度也是患者关注的焦点。

医院职能部门评价考核一、背景医院作为服务于患者的机构，需要各种职能部门的支持和保障，例如医疗技术、财务、行政后勤、信息技术、人力资源等部门。

而这些部门的工作质量直接关系到医院的服务质量、成本效益和员工满意度等方面。

因此，科学、客观且合理的职能部门考核评价体系非常重要。

二、评价指标职能部门的考核评价指标应当根据职能部门的具体业务特点及运作模式进行灵活、科学的定制。

一般而言，考核指标应当从如下几个方面进行：（一）岗位职责对于职能部门来说，首先要评价的是员工是否按照岗位职责开展工作。

如果一个部门的员工明显偏离了自己的职责范围，显然不利于该部门的正常运转和目标实现。

（二）工作质量工作质量是考核评价的重要方面，其中包括服务质量、操作和运营质量等多方面指标。

例如，医疗技术部门的工作质量可以从医疗设备的管理、维修和保养、医疗器械的消毒等方面进行评价，人力资源部门可以从员工招聘、绩效管理、培训等方面进行评价。

（三）工作效率部门的工作效率应当考虑员工的努力程度和产出成果之间的关系。

职能部门的工作往往伴随着高频率、高精度等特点，因此，对于工作效率的衡量可以采用综合衡量的方式，将“效率”与“准确性”一起加以考核。

（四）团队合作医院职能部门作为协调医院各项事务的重要力量，需要具备好的团队合作意识和能力。

在日常工作中，需考虑部门与部门之间的协作配合，以及对于外部患者、病人家属、其他医院、政府监管部门等方面的团队配合。

三、考核评价方法对职能部门的考核评价可以通过各种方式进行。

其中，多采用绩效考核、360度考核、定期督察等多种方式来进行综合评价。

例如：（一）绩效考核绩效考核是目前常用的全面考核方式之一。

医院可以根据考核指标，制定测评表或者问卷，把考核包括的内容具体化，可量化管理。

绩效考核能够有效地激发员工的主观能动性和积极性，以及促进团队合作和提高工作效率。

（二）360度考核360度考核是一种多方位考核方式，除了上级对下级考核外，还需要利用患者、病人家属、医院其他部门、同事和下属等多个角色来进行综合评价。

医院的问卷调查一、引言感谢您参与本次医院的问卷调查。

我们致力于提供优质的医疗服务，并不断改进和满足患者的需求。

通过您的宝贵意见和建议，我们将进一步优化医院的服务质量和患者体验。

请您花费几分钟时间填写以下调查问卷，您的回答将对我们非常重要。

二、个人信息1. 年龄段：- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上2. 性别：- 男性- 女性3. 您的职业是什么？三、就诊体验1. 您在本医院的就诊目的是？- 体检- 门诊就诊- 住院治疗- 手术- 其他，请注明_________2. 您在本次就诊前是否提前预约？- 是- 否3. 您在医院的候诊时间是否合理？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意4. 您对医院的就诊环境是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意5. 您对医院的卫生情况是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意6. 您对医生的专业水平是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意7. 您对医生的沟通能力是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意8. 您对医院的医疗设备是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意9. 您对医院的护理人员服务态度是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意10. 您对医院的费用合理性是否满意？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意四、意见和建议1. 您对本次就诊的整体满意度如何？2. 您对医院的哪些方面比较满意？请详细描述。

3. 您对医院的哪些方面不太满意？请详细描述。

4. 您对医院的哪些方面有改进建议？请详细描述。

五、隐私保护您的个人信息将仅用于本次调查研究，我们将严格保护您的隐私，不会将您的个人信息用于其他用途。

感谢您抽出宝贵时间完成本次医院的问卷调查。

您的反馈对我们非常重要，将有助于我们改进医院的服务质量和患者体验。

如有其他问题或需要进一步咨询，请联系我们的客服部门。

医院工作人员问卷调查表
尊敬的医院职员：您好！
为了解医院的现状，提升医院的医疗服务以及管理质量，请提供您的宝贵意见，做出公正评价，并在相应的一个空格内打√。

谢谢您的合作！
满意较满意不满意1．您对医院领导在落实医院管理年工作方面……………………………□□□2．您对医院领导的决策能力及管理水平…………………………………□□□3．您对医院领导的民主作风………………………………………………□□□4．您对医院领导在坚持原则方面…………………………………………□□□5．您对医院领导在关心职工福利方面……………………………………□□□6．您对医院领导班子在团结协作方面……………………………………□□□7．您对医院领导在以身作则方面…………………………………………□□□8．您对医院领导在人才培养、引进人才方面……………………………□□□9．您对医院领导在学科建设方面…………………………………………□□□10．您对医院目前医疗质量…………………………………………………□□□11．您对您目前从事的工作…………………………………………………□□□12．您对您目前的工作量及报酬……………………………………………□□□13．您对医院执行卫生法律、法规…………………………………………□□□14．您对医院医务人员为病人服务的态度…………………………………□□□15．您对医院安全状态………………………………………………………□□□
请问您是：医生□医技人员□护理人员□行政人员□工勤人员□院领导
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（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。

可复制、编制，期待你的好评与关注）。

附件三：问卷2 医疗机构调查问卷一、填表单位基本信息：单位名称：上级主管单位名称：单位级别：一级（）二级（）三级（）单位类别：综合类（）传染病类（）精神病类（）肿瘤类（）中医类（）眼科类（）心血管类（）妇幼类（）口腔类（）骨科类（）其他注明（）单位地区：城市（）农村（）填表人：填表人所在部门：联系电话：电子邮件：填表日期：年月日如果您对此次绩效工资分配改革有任何建议可以发电子邮件到**************二、具体问题（请在选项的字母上划圈）：（1）您认为医疗机构绩效工资分配改革的基本原则应该包括哪些（可以多选）：A 坚持始终把社会效益放在首位的原则B 坚持有利于医疗机构可持续发展的原则C 坚持优质、高效、低成本的原则D 坚持按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬的原则E 按行政隶属关系分级管理、加强问责的原则F 其他：G 其他：（2）您认为医疗机构绩效工资总额调控的主要内容应该包括哪些内容（多选）：A 实行对医疗机构负责人的绩效考核管理B 控制医疗机构人力成本占总支出的比例C 医疗机构绩效工资的发放必须建立在收支平衡的基础上D 因特殊人才引进等原因需要增加的绩效工资总额可以另行追加E 其他（3）如果以综合绩效考核结果来核定一个医疗机构的绩效工资总额，您认为重点考核内容应包括下列哪些方面？（可多选）A社会效益指标B医疗服务指标C医疗质量指标D医疗费用控制指标E医疗成本控制指标F科研教学指标G其他（4）如果对医院进行绩效考核，您认为下列哪些指标应列为重点考核指标（可以多选）：A社会对医疗服务满意度B完成政府指令性任务情况C药品收入占总收入的比例D年人均门诊人次E 年人均出院人次F门诊患者人均费用G住院床日平均费用H住院患者人均费用I 平均住院日J 病床使用率K 其他L 其他M 其他（5）您认为医疗机构内部绩效工资分配的主要依据有哪些（可以多选）：A岗位职责B医疗技术水平C工作质量D服务质量E工作数量F创新能力G其他H其他（6）您认为医院内部绩效工资分配可以采取那些方式（可以多选）：A 院级负责人按照年薪工资制由卫生行政部门考核B 医院中层干部（科室主任）按照年薪工资制由医院考核C 科室人员根据工作业绩由科室主任考核D其他(7) 请填写你单位过去三年内的有关指标填表说明：1、本调查仅用于测算有关绩效工资的核定方案，请实事求是填写，本表格不需要卫生行政部门汇总，省级卫生行政部门负责核对数据真实性并以电子邮件形式发到**************2、医疗机构分级分为一级、二级、三级；分类分为综合类、专科类；3、专科类含传染病类、精神病类、肿瘤类、中医类、眼科类、心血管类、妇幼类、口腔类、骨科类、其他等；4、实际开放总床日数指年内医院各科每日夜晚12点钟开放病床数之总和,不论该床是否被患者占用,都应计算在内。