企业行政管理重点
一、概念题
1. 企业行政环境：企业行政环境是行政系统赖以存在和发展的外部条件
的总和，一切对企业行政系统发生影响，而企业又无
法控制的因素，都属于企业行政环境。（P25）
2.企业行政组织结构：是影响企业组织效率的重要因素，指企业组织内部
各个有机组成要素间发生相互作用的方式或形式，
各个企业组织之间由于其内部各个要素之间相互联
系和作用的方式不一样而产生不同的组织结构类
型。（P77）
3. 企业价值观：是指企业在追求经营目标过程中所推崇的基本信念和奉
行的基本目标。是企业行政文化的核心。（P49）
4.行政组织扁平化：是指通过扩大控制范围和减少中间环节，裁减冗员来
建立一种紧缩的管理组织，使组织变得更加紧凑、高
效、富有弹性和创造性。（P95）
5.企业行政文化:：企业行政文化内涵有广义和狭义之分，广义的企业行
政文化是指行政意识形态，以及与之相适应的企业行政
制度和组织结构。狭义的企业行政文化是指行政意识形
态，即在企业行政实践活动基础上形成的，直接反映企
业行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精
神活动状态等。（P48）
6．企业行政精神：是指企业行政组织和行政人员在行政管理活动中形成的、为广大行政人员所认同的理想、价值观和基本信念等群体意识的外部表现。（P59）
7. 企业行政道德：是指调整企业与员工、员工与员工、管理层与普通员工、企业与企业、企业与社会之间关系的行为规范的总和。是企业赖以生存的基础，良好的企业行政道德将有利于员工规范自己的行为，调动员工的积极性、主动性和创造性，有利于塑造良好的企业形象。（P55）
8. 办公自动化：指的是企业行政事务处理过程中通过利用计算机、传真机、复
印机等设备，以及利用因特网、各种有线无线通讯等方式进
行迅捷、快速、方便、高效的现代办公手段。（P116）
9. 文书管理：文书管理是企业业务部门处理日常工作活动中所形成的文
件，以及与处理企业文件有关的日常事务活动。
广义的文书管理，是指企业的文书从形成、运转、保管、处
理，到清退、立卷、归档、销毁及管理使用文书信息的全过
程。
狭义的文书管理，则仅是企业的文书人员对企业文书的保管、
利用及清退工作。（P119）
10. 公章：是指国家机关、群众团体、企事业单位使用的，能够标明单位
标准名称、代表自身资历资质、证实自身固有法律法人作用的
专用单位名章。（P127）
11. 印章管理：就是按照国家有关部门的规定而进行的对印章的使用及管
理。（P125）
12. 档案管理：档案管理是文书资料管理的一个重要组成部分。企业中重
要的文件资料都具有一定的时效性，需要妥善保存和管理，
这些文件资料的管理就是企业的档案管理。（P123-124）二、简答题
1．企业行政环境的基本特征是什么？P26
（1）复杂性
企业行政环境因素可以说无所不及，有国内的，也有国际的。
（2）动态性
任何一种环境因素的稳定都是相对的，变化则是绝对的。
（3）差异性
企业行政环境的差异既表现在地理位置、地形地貌、气候资源等自然条件方面，也表现在社会结构、经济发展、政治制度、民族文化、人口构成、历史文化等方面。
（4）综合性
企业行政环境诸因素是相互联系、相互制约的，某一环境因素的变化常会引起一系列环境因素的变化。
2.企业制度化管理有哪几方面作用？P4
（1）加强对企业内部成员约束的强制性。
（2）可以促进企业成员行为的优化。
3.企业行政组织运行应遵循的哪些原则？P93
（1）目标统一（2）权责一致（3）统一指挥
（4）分工协作（5）集权与分权结合（6）精干高效
4. 企业资源有哪几方面构成？P31
（1）人力资源（2）物力资源（3）财力资源
（4）技术资源（5）信息资源
5. 企业家在创建企业行政文化的作用主要表现在哪里？P68
（1）企业家是企业行政文化的塑造者。
（2）企业家是企业行政文化的管理者。
（3）企业家是企业行政文化的变革者。
6．企业办公自动化的功能是什么？P118
（1）加速企业信息处理（2）促进企业事务处理
（3）方便企业工作协调（4）提高企业工作效率
7. 办公自动化有哪些特点？P117
（1）有利于提高文书的编辑速度。
（2）有利于提高文书的印刷质量
（3）有利于文书的存储、传输、使用。
8. 正式沟通有哪几种模式？P166
（1）链型模式
表现为信息逐级传递，只有上行和下行沟通，是典型的上下级权力。
（2）轮型模式
表示一个管理者与四个下级沟通，所有信息都要通过管理者，也就是信息流向都来自组织中的一个中心成员，属于控制型网络。
（3）环型模式
允许每一个成员同时与邻近的两侧成员沟通，基层又可以相互沟通，它可以看成是三个层次间存在上下沟通，并在下层允许横向沟通的一种信息沟通模式。
（4）全通道模式
全通道模式出现于工作团队中。
三、论述题
1. 企业行政文化由那些层次构成？如何理解各个层次之间的内在联
系？P61-65
1）企业行政文化内涵有广义和狭义之分；
广义的企业行政文化是指行政意识形态，以及与之相适应的企业行政制度和组织结构。
狭义的企业行政文化是指行政意识形态，即在企业行政实践活动基础上形成的，直接反映企业行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精神活动状态等。
2）企业行政文化是一个复杂的结构体系，内容非常丰富，大致上可以分为四个层次：器物层文化，行为层文化，制度层文化，精神层
