组织内部沟通法

通过学习本课程，你将能够：• 了解组织沟通的方式和意义;•掌握组织部沟通的原则；•认清组织部常见的沟通障碍；•熟知组织部沟通的要点；组织部沟通的方式和技巧一、组织部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。

有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织部保持良好沟通很重要。

1.组织部沟通的方式组织部沟通的方式主要表现为以下三种：F 向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、、训话等。

F 向上沟通比如报告、面谈、会议、、文书、提案、意见等。

F 平级之间沟通比如面谈、会议、、文书、传阅备忘录、报表等。

2.组织部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。

需要注意的是，沟通不是告知。

一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。

沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。

信任是沟通的基础，组织部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。

组织部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。

控制进度组织部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。

F 加强了解组织部的沟通可以让“知”的围扩大，让“不知”的围缩小。

F 提高效率组织部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。

、组织部沟通的原则组织部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。

在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。

第二，巧用身体语言。

巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。

第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。

第四，建设性批评。

第五，耐心地说出决定和结论的理由。

第六，主动积极地倾听，鼓励对方充分表达意见。

团队内部的沟通方式企业在进行员工职业化培训时，做任何事情首先要尊重对方。

与员工沟通不能用权力来压人，要多了解情况，多询问细节，提供必要指导方法，紧盯工作的过程。

跟同事沟通要有肺腑之心，不推诿扯皮，积极主动，谦让平和，体谅对方的难处，培养一种广阔的胸怀和真诚的协作精神。

主动沟通更能赢得对方的信任和支持。

努力在员工团队内部营造鼓励相互交流的民主氛围，使员工一方面能够积极主动为企业提出意义与建议，另一方面对自身的疑问也能有渠道提出并得到答复。

我们可以充分利用信息技术实现组织的有效沟通，如BBS论坛、内部邮箱及OA系统等，使员工有问题和建议可以随时提出。

任何事情不管有多大的意见和想法，只要把问题讲透讲通，赢得对方的理解，事情就能成功。

矛盾都是在猜测误解当中形成的，把意见交流透彻，大家相互理解了，矛盾也就消失于无形。

企业的经营管理者应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、经营业绩以及前景。

如通过内部会议、下发文件、讨论会议等让员工了解企业动态的方式及管理层的目标。

这里要注意一个沟通渠道的问题。

有效沟通的表达方式包含语言表达和肢体表达。

语言表达时需要注意语气平缓，语调要柔和，用词时注意观察对方感受、沟通中注意用词，以免引起交谈成员的过激反应，从而中断沟通；其次善用事实加以佐证，增加说服力，提高沟通效率，同时，要注意多昤听别人的想法。

在员工团队中，要树立强烈的沟通意识，以尊重对方为前提，主动实施内部双方沟通，在员工团队内部营造一种互相交流，鼓励的民主团队分努力，在员工团队内部营造让员工团队成员对企业的信息，政策目标有一定的了解企业的经营者应该多关心和了解员工，工队公司管理层一节工作生活的看法，通过对调查结果的汇总。

组织内部正式的沟通方式在企业中实行正确的沟通机制，对于企业的发展有着非常重要的作用。

正确的沟通机制不仅将促进企业的内部活动，还可以提高企业的总体效率，在企业组织中创造和谐的工作环境。

因此，要想在团队内部建立有效的沟通机制，就需要采用正式的沟通方式。

下面是一些企业内部正式沟通模式：一、会议1. 定期会议：每周定期召开开会，讨论工作计划和进程，或是汇报工作成果等。

2. 例行会议：召集大型定期会议，处理重要的公司议题，集体分析处理企业议题，加深管理沟通。

3. 专题会议：定期或不定期召开专题会议，比如，对部门内重要议题的审核，市场营销策略的提出，新产品的发布等等。

二、文件通知1. 工作通知：企业内部要公布各部门的事项，由企业负责人签发相关工作通知，传达公司最新消息。

2. 行政通知：员工加班、补休时间，参加代表企业出席活动的时间、地点，发放公司文件等都是需要行政通知。

3. 业务通知：针对不同业务部门及分部发出相应的业务通知，包括新销售计划，协调销售计划实施时间，将重点销售等。

三、网络沟通1. 电子邮件：电子邮件可以将信息传送到不同地域，比如业务上的紧急安排，处理未经授权的活动等，可以很快进行交流。

2. 即时通信：即时通讯可以将消息及时发送到有权访问的客户端，可以利用多种通讯工具，比如微信，QQ等进行实时沟通和协调。

3. 网站、社交网站：可以在网站上发布企业公告，允许众多网民给出宝贵的意见，社交网站又可以提高企业的可信度及曝光率。

四、其他正式沟通模式1. 内部通知：企业使用公司官方宣传媒体，如电子显示屏、内部新闻稿、内部通报简讯等发布公司官方新闻。

2. 公司信件：公司可以使用正式书面信件形式向外界释放企业近况及发展方向，增强对外公关效果。

3. 跨部门沟通：跨部门之间的沟通，通常使用电子邮件、团队会议，分组沟通技巧进行定期会议，也可以让团队成员线上视频会议，远程协同进行沟通协作。

总结，要在企业内部建立正式的沟通机制，可以采用会议、文件通知、网络沟通和其他正式沟通模式等方式，这不仅能够提高企业组织的效率，还可以营造出团队合作的良好氛围。

内部沟通管理办法1. 引言内部沟通是组织内部各个成员之间交流和沟通的过程。

良好的内部沟通对于组织的运转和发展至关重要。

它能够促进团队合作，提高工作效率，减少冲突，并且增强员工的归属感。

为了实现高效的内部沟通，组织应该制定一套明确的内部沟通管理办法，以确保信息的传递和共享顺畅，各级管理层和员工之间的交流畅通无阻。

2. 内部沟通管理的原则透明性：信息应该及时、准确地传达给相关人员，避免信息的隐藏和操纵。

开放性：鼓励员工之间的自由交流和互动，建立良好的沟通氛围。

多元化：通过不同的沟通方式满足不同团队成员的需求，例如会议、邮件、即时通讯等。

相互尊重：在沟通中尊重每个人的意见和观点，避免歧视和批评。

定期反馈：定期进行反馈和评估，以不断改进沟通方式和效果。

3. 内部沟通管理的策略3.1 制定明确的沟通渠道组织应该设立明确的沟通渠道，使员工能够方便地与管理层和团队成员进行沟通。

例如，可以建立一套沟通工具，包括内部网站、邮件列表、内部社交平台等，以帮助信息的传递和共享。

3.2 定期组织会议会议是团队内部沟通的重要方式之一。

组织应该定期组织会议，以便管理层与员工之间进行面对面的交流和讨论。

会议应该有明确的议程和目标，确保会议的效率和成果。

3.3 建立良好的沟通氛围组织应该鼓励员工之间的积极交流和互动。

可以通过组织团建活动、设置交流时间等方式，建立良好的沟通氛围。

管理层应该树立榜样，展示开放和透明的沟通方式。

3.4 培训员工沟通技巧良好的内部沟通需要员工具备良好的沟通技巧。

组织可以通过培训，提升员工的沟通能力和意识，例如组织沟通技巧培训课程或者邀请专业培训机构进行培训。

3.5 设立反馈机制组织应该建立反馈机制，鼓励员工提供对内部沟通方式的反馈和建议。

可以通过匿名调查、员工满意度调查等方式了解员工对于内部沟通的看法，并据此进行改进和调整。

4. 内部沟通管理的效果评估定期调查：通过定期调查员工的满意度和意见，了解内部沟通的效果和问题。

人员沟通机制介绍人员沟通机制是组织和企业中非常重要的一个环节，它涉及到组织内的每一个人，不论是经理还是员工、高层还是底层。

如果沟通机制缺失或者不完善，会带来很多问题，比如信息不流通、人际关系不和谐、团队配合不协调等，影响到组织的工作效率和发展。

因此，本文就人员沟通机制进行详细介绍。

一、沟通的概念沟通是人们在互相交往、相互理解、相互合作的过程中，在语言、文字、手段、态度、风格等方面进行交流和互动的行为。

对于组织和企业而言，沟通有助于团队内部协调统一、提高效率、分享经验和资源等。

二、组织内部的沟通方式1.口头沟通口头沟通是组织内部最常见的一种沟通方式，它通过口头语言的方式传递信息、分享经验、解决问题等。

在日常工作中，经理与员工之间的会议、日常交流、电话联系等都属于口头沟通。

这种沟通方式速度快、直观、方便，但在传递信息时可能存在歧义性或误解。

2.书面沟通书面沟通主要通过邮件、信函等书面形式传递信息，它具有确定性强、记录性好的特点，非常适合传递重要信息和沟通任务。

但是，书面沟通可能会被对方忽略、误读，并且时间较长，适合传递不紧急的信息和任务。

3.会议沟通会议沟通一般指工作会议或周例会等，主要是为了集中一些特定人员进行沟通，讨论问题并达成共同的意见。

会议沟通可以有效的促进团队内部同步理解问题、提高工作效率、调动团队积极性等。

4.电子交流随着互联网的发展，电子媒介成为了组织内部沟通的一个重要形式，包括电子邮件、即时通讯工具、社交网络等。

这种沟通方式的优点是快捷、方便、便于记录，适合跨地域或者跨国沟通。

但是，也存在着沟通效果不稳定、表达不清楚等问题。

三、沟通机制对组织的影响1.建立和谐的人际关系良好的沟通机制可以帮助员工更好的理解彼此之间，建立起更加稳定、富有感情的人际关系，从而促进员工的凝聚力和归属感。

2.促进信息传递和交流良好的沟通机制有助于提高组织内部信息传递和交流的效率，避免信息“过滤”和歧义，从而为组织内的工作和业务提供了准确的数据基础。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解组织沟通的方式和意义；●掌握组织内部沟通的原则；●认清组织内部常见的沟通障碍；●熟知组织内部沟通的要点；组织内部沟通的方式和技巧一、组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。

有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。

1.组织内部沟通的方式组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。

向上沟通比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。

平级之间沟通比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。

2.组织内部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。

需要注意的是，沟通不是告知。

一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。

沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。

信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。

组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。

控制进度组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。

加强了解组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。

提高效率组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。

二、组织内部沟通的原则组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。

在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。

第二，巧用身体语言。

巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。

第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。

第四，建设性批评。

第五，耐心地说出决定和结论的理由。

内部沟通与反馈渠道指南在一个组织中，内部沟通和反馈渠道的畅通与否，直接影响着工作效率和团队合作的质量。

良好的内部沟通可以促进信息的传递和共享，提高团队的协作能力和创造力。

而有效的反馈渠道则能够帮助员工及时了解自己的工作表现，从而更好地改进和成长。

本文将为大家介绍一些常见的内部沟通和反馈渠道，帮助组织建立起高效的沟通机制。

一、面对面沟通面对面沟通是最直接、最有效的沟通方式之一。

通过面对面的交流，可以更好地传递信息，减少误解和歧义。

在组织内部，可以通过定期的团队会议、部门例会等形式，进行面对面的沟通。

此外，也可以安排一对一的谈话，让员工和领导之间进行深入的沟通，了解彼此的需求和期望。

二、电子邮件和即时通讯工具随着科技的发展，电子邮件和即时通讯工具成为了组织内部沟通的重要方式。

通过电子邮件，可以将信息快速地传递给相关人员，方便沟通双方随时查看。

而即时通讯工具如微信、Slack等，则可以实现实时的交流和讨论，提高工作效率。

但需要注意的是，在使用这些工具时，要遵守组织的沟通规范，避免过度使用或滥用。

三、内部社交平台和知识库内部社交平台和知识库是一种结合了沟通和信息共享的工具。

通过内部社交平台，员工可以发布动态、分享经验，促进团队之间的交流和互动。

而知识库则是一个集中存储和管理知识和信息的平台，可以帮助员工快速查找和获取所需的资料。

这些工具能够加强组织内部的联系和合作，提高工作效率和创新能力。

四、员工调查和反馈机制建立良好的反馈机制对于组织的发展至关重要。

通过定期的员工调查，可以了解员工对于组织和工作环境的满意度和建议，从而及时改进和优化。

此外，也可以设立匿名反馈渠道，让员工可以安全地提出问题和意见，促进组织的改进和进步。

五、跨部门合作和交流在一个组织中，不同部门之间的合作和交流也是十分重要的。

通过跨部门的合作，可以促进信息的流通和共享，避免信息孤岛的出现。

组织可以定期组织跨部门的会议和活动，促进不同部门之间的交流和合作，增强团队的凝聚力和协作能力。

内部沟通与协作管理办法概述：在一个组织内部，良好的沟通和协作至关重要。

它有助于建立一个高效的工作环境，促进团队成员之间的合作和理解。

本文将探讨一些内部沟通和协作的管理办法，以提高组织的工作效率和凝聚力。

一、建立明确的沟通渠道在组织内部，建立明确的沟通渠道是必要的。

这可以通过以下方式实现：1.1 有效的会议管理：定期召开会议，并确保会议的目的清晰，与会人员明确。

会议前准备充分，并将会议纪要及时分发给相关人员。

对拖延会议的人进行必要的约束和教育，以确保会议的高效进行。

1.2 使用团队沟通工具：利用现代科技，如电子邮件、即时通讯工具和协作平台等，促进团队之间的及时沟通和信息共享。

1.3 确立沟通层级：确立明确的沟通层级，使信息在组织内部流动起来更加顺畅。

领导者要与下属建立良好的沟通纽带，并鼓励下属之间展开合作交流。

二、提倡开放和透明的沟通氛围建立开放和透明的沟通氛围对于组织内部的协作和合作非常关键。

以下是几个简单的方法：2.1 鼓励反馈：确保每个团队成员都有机会提供反馈意见，并充分倾听他们的声音。

领导者应该展示出对于反馈的开放态度，并采取行动来解决问题。

2.2 建立沟通平台：为团队成员提供一个可以自由发表意见和交流的平台，例如组织内部的社交媒体群组或在线论坛。

2.3 共享信息：确保组织内的信息得以广泛分享。

领导者应鼓励团队成员共享他们的知识和经验，以促进全员的学习和发展。

三、培养良好的团队协作能力团队协作能力是组织成功的基石。

以下是几个提高团队协作能力的管理办法：3.1 制定明确的目标：确保团队成员都清楚组织的整体目标，并能够将个人目标与之对齐。

明确的目标可以帮助团队成员理解彼此的工作职责，并鼓励他们互相支持。

3.2 建立团队合作机制：建立团队合作机制，例如共同决策、协同工作和相互帮助等。

领导者应鼓励团队成员之间共享资源和知识，以达到协同效应。

3.3 促进团队文化：营造积极的团队文化，鼓励团队成员之间的互信和合作。

内部沟通与协作机制在当今复杂多变的商业环境中，无论是大型企业还是小型团队，内部沟通与协作机制都扮演着至关重要的角色。

它就像是企业或团队的神经系统，将各个部门、各个成员紧密连接在一起，确保信息的顺畅流动和工作的高效协同。

一个良好的内部沟通与协作机制能够提高工作效率、增强团队凝聚力、促进创新，并最终实现组织的目标。

内部沟通，简单来说，就是组织内部成员之间交流信息、分享想法和意见的过程。

它可以是上级对下级的指令传达，也可以是同事之间的经验交流，还可以是跨部门之间的项目讨论。

有效的内部沟通需要具备几个关键要素。

首先是清晰明确的信息传递。

发送者必须清楚地知道自己想要表达的内容，并且用简洁明了的语言传递给接收者。

避免使用模糊不清、模棱两可的词汇或语句，以免造成误解。

比如，在安排工作任务时，要具体说明任务的目标、要求、时间节点等关键信息，让执行者能够一目了然。

其次是多渠道的沟通方式。

不同的情境和对象可能需要不同的沟通渠道。

面对面的交流适合解决复杂问题和建立良好的人际关系；电子邮件适合传递正式文件和记录重要信息；即时通讯工具则适用于快速沟通和及时反馈。

此外，还有电话、视频会议、内部论坛等多种方式可供选择。

再者是积极的倾听和反馈。

沟通不仅仅是表达，更重要的是倾听对方的意见和想法。

接收者要给予发送者积极的反馈，表明自己是否理解了信息，是否有疑问或建议。

这样可以及时纠正误解，完善方案，提高沟通效果。

内部协作则是在沟通的基础上，成员之间为了实现共同的目标而相互配合、相互支持的行为。

协作需要明确的分工和职责界定。

每个成员都应该清楚自己在团队中的角色和任务，知道自己的工作与其他人的工作如何衔接和配合。

避免出现职责不清、推诿扯皮的情况。

为了促进内部协作，建立良好的团队文化是必不可少的。

一个积极向上、相互信任、鼓励创新的团队文化能够激发成员的积极性和创造力，让大家愿意为团队的成功付出努力。

在这样的文化氛围中，成员之间能够坦诚相待，分享经验和知识，共同解决问题。

内部沟通流程在现代商业环境中，内部沟通是组织成功的关键因素之一。

良好的内部沟通流程能够帮助员工之间更好地沟通交流、共享信息和协同工作。

本文将介绍一个典型的内部沟通流程，并探讨其重要性和优点。

1. 内部沟通的重要性内部沟通对于组织的运营至关重要。

它不仅可以确保组织内部各个部门之间的信息流畅，还可以提高员工的工作效率、打造团队凝聚力和加强公司文化。

良好的内部沟通可以有效地传递组织的价值观和使命，提高员工对组织目标的理解和认同，从而激发员工的积极性和创造力。

2. 内部沟通的流程内部沟通流程可以分为以下几个关键步骤：2.1 信息收集与准备在进行内部沟通之前，我们需要准备充分的信息。

这包括了解组织内部的目标和计划，收集相关数据和反馈，并对信息进行整理和归类。

了解受众群体的需求和关注点也非常重要，以便我们能够更好地传达信息并促进员工的参与和反馈。

2.2 选择合适的沟通方式在选择沟通方式时，我们应根据信息的重要性、紧急性和受众的特点来进行决策。

常见的内部沟通方式包括会议、电子邮件、即时通讯工具和内部网站等。

通过合理选择沟通方式，可以确保信息的及时传递和有效传达。

2.3 发布与传达信息在发布信息时，我们需要明确目标、清晰表达，将信息传递给受众。

为了保证信息的准确性和完整性，我们还应该选择合适的语言和方式来传达。

及时回应员工的提问、建议和反馈也是内部沟通流程中的重要环节，可以增强员工的参与感和归属感。

2.4 监测和评估良好的内部沟通流程应该是一个循环过程。

在信息发布后，我们需要进行监测和评估，以了解沟通的效果和影响。

这可以通过员工反馈、工作绩效和组织绩效等指标来进行评估。

根据评估结果，我们可以及时调整和改进内部沟通策略，以达到更好的沟通效果。

3. 内部沟通流程的优点一个良好的内部沟通流程能够带来许多优点和益处。

首先，它有助于提高员工的工作效率和准确性。

通过准确传递信息和明确工作目标，员工在工作中能够更好地理解和完成任务。

强化内部沟通：有效传递组织信息引言：内部沟通对于组织的运作至关重要，它能够帮助员工相互了解、协调合作，提高工作效率并有效传递组织信息。

本文将详细介绍实现内部沟通的步骤和方法，以帮助组织更好地传递信息、增强团队凝聚力。

一、明确传递信息的目标1. 确定信息的内容：明确要传达的信息类型，如政策变更、项目进展、组织决策等。

2. 确定信息的重要性：判断信息对员工日常工作的影响程度，以区分紧急和一般情况。

3. 确定传递信息的方式：根据目标受众的特点和习惯，选择合适的传递方式，如会议、邮件、内部通知等。

二、建立有效的内部沟通渠道1. 会议：定期召开团队会议，使成员能够面对面地交流和讨论工作事项。

确保会议议程清晰，提前通知参会人员，鼓励积极参与和分享意见。

2. 内部通知：利用内部邮件、即时通讯工具等传达组织重要信息。

确保信息精炼、简明，并利用标题或关键词突出重点。

3. 电子公告牌：在组织内部设置电子公告牌，定期发布重要信息和活动通知，以便员工随时查看。

同时，鼓励员工在公告牌上分享个人成果或团队动态，促进互动与交流。

4. 内部社交媒体：建立组织内部专属的社交媒体平台，鼓励员工在平台上交流、互动，并分享工作经验、心得体会等。

三、适应不同员工的沟通需求1. 听取员工的意见和建议：定期进行员工满意度调查，了解他们对沟通方式和频率的反馈。

根据反馈结果进行改进，以满足不同员工的沟通诉求。

2. 打破沟通壁垒：对于比较内向或在职位层次较低的员工，领导可以采取个别会议或面谈的方式与他们交流，让他们更容易表达意见和需求。

3. 考虑跨文化沟通：如果组织有来自不同文化背景的员工，要注意跨文化沟通的挑战。

提供跨文化培训，加强员工间的互动和理解。

四、倡导开放的沟通氛围1. 领导示范：领导要以身作则，积极参与沟通并鼓励员工表达意见。

通过及时回应员工的反馈，传递出组织高度重视沟通的信息，建立起信任和沟通的良好氛围。

2. 接纳反馈与建议：组织应建立反馈和建议渠道，鼓励员工提供意见和建议，并在可能的范围内采纳和执行。

----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------单选题1. 会见上司注意要点： √A说话多用形容词 B尊重上司，整理好谈话内容 C多反映工作中的困难 D 要教会上司不会的事情正确答案： B2. 在组织内，与同事相处： √A要多抬高自己 B少当面说，多背后说 C不需要花时间去沟通 D 多站在对方的角度想问题正确答案： D3. 挨上司骂的时候正确的处理方式是： √A低头不语偶尔点头 B把骂记在心里 C把骂看成很丢面子的事情 D 上司骂得不对的时候要反击正确答案： A4. 上司表扬下属要： √A选择最激动时候 B时机越及时越好 C原因越模糊越好 D 人越少越好----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------正确答案： B5. 与下属进行有效沟通的正确方式是： √A站在公司全局的立场想问题 B完全授权给下属 C随时表扬、激励下属 D 随时随地批评下属正确答案： C6. 沟通就是: √A一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C一个传达者对另一方告知的过程 D 一个传达者把语言传达给对方的过程正确答案： B7. 组织内沟通的意义不包括 √A统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 B强化人际关系，鼓动工作情绪 C提升业绩，并一定能提升职位 D 让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小正确答案： C8. 会议的成功有80%在于（）。

√A主持者 B准备 C参加者 D 时间分配----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 正确答案： B9. 俗语“对人讲人话，对鬼讲鬼话”理解正确的是 √A对不喜欢的人就不要讲真话 B不同的人要用不同的方法相处 C世界上存在鬼 D 好人好语相待，恶人恶语想伤正确答案： B10. 头脑风暴法的原则包括 √A不允许有批评意见 B数量越少越好 C不能有相似的意见 D 允许有批评意见正确答案： A11. 上司责骂下属，可以： √A就事论事 B随时随地 C无需顾及语言 D 不需要知道责骂的原因正确答案： A12. 主管与上司说“不”，下列正确的方法是： √A在开会时，开诚公布提出上司的错误 B在很多人面前拒绝上司 C经常主动给领导提意见 D 站在上司的角度考虑问题----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------正确答案： D13. 人的三种境界中“当面说，背后不说”属于 √A最低境界 B中等境界 C最高境界 D 次等境界正确答案： C14. 人的显意识是想关心（），但是潜意识是关心（）。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解组织沟通的方式和意义；●掌握组织内部沟通的原则；●认清组织内部常见的沟通障碍；●熟知组织内部沟通的要点；组织内部沟通的方式和技巧一、组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。

有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。

1.组织内部沟通的方式组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。

向上沟通比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。

平级之间沟通比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。

2.组织内部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。

需要注意的是，沟通不是告知。

一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。

沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。

信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。

组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。

控制进度组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。

加强了解组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。

提高效率组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。

二、组织内部沟通的原则组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。

在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。

第二，巧用身体语言。

巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。

第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。

第四，建设性批评。

第五，耐心地说出决定和结论的理由。

内部沟通细则一、背景介绍良好的内部沟通是组织顺利运作的关键因素之一。

有效的团队内部沟通可以促进合作、提高工作效率，同时还能增强员工的参与感和归属感。

为了建立良好的内部沟通氛围，我们制定了以下内部沟通细则。

二、沟通渠道1.会议：重要决策和重要信息传达可通过会议进行，确保所有相关人员都能及时获悉并提供反馈。

2.邮箱：日常工作中出现的简洁事项和工作进展可以通过邮件形式进行交流。

3.内部社交平台：可以建立内部专属群组或论坛，方便员工间交流心得、经验和意见。

4.定期反馈：例如每月或每季度的团队会议，为各成员提供机会，分享工作心得和对组织建议的反馈。

三、沟通准则1.尊重和理解：团队成员之间应保持相互尊重和理解，倾听对方观点，避免偏见和歧视。

2.清晰明确：在表达意见或提出要求时，要言之有物，尽量清晰明确，避免含糊不清的表述给他人带来困惑。

3.积极回应：尽量对所接收到的信息做出积极的回应，及时回复邮件或确认收到信息，展现对他人的关注和尊重。

4.保密和隐私：对于团队内部的重要信息，需要保密处理，避免外泄，同时也要尊重个人隐私，不得以任何方式侵犯他人的隐私权。

5.及时沟通：遇到问题或者困难时，及时和相关人员进行沟通，以便及时解决和避免进一步延误。

四、鼓励交流1.分享经验：鼓励团队成员分享自己的工作经验和专业领域的知识，以促进相互学习和成长。

2.定期会议：定期举行团队会议，提供一个平台，让团队成员可以分享工作中的问题和想法，并共同探讨解决方案。

3.反馈机制：建立良好的反馈机制，让每个团队成员都能自由表达意见和提出建议，以改进内部工作方式。

五、解决冲突1.理性沟通：当团队内部出现冲突时，各方应保持冷静，理性地进行沟通和讨论，寻找解决问题的最佳途径。

2.中立第三方：如有需要，可以请中立的团队成员或领导担任调解人，帮助解决冲突，保持公正和客观。

3.寻求共识：通过协商和妥协，争取达成共识，保持团队的和谐和稳定。

六、培养良好的沟通习惯1.倾听他人：尊重他人的观点和意见，认真倾听，避免打断或批评对方的言论。