新人培训课程表模板
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餐厅前厅新人培训计划表第一部分:公司介绍及文化传达1. 公司介绍- 公司的历史和发展- 公司的使命和愿景- 公司的价值观和文化2. 文化传达- 刘品牌的价值观和文化的重要性- 培训人员的行为和态度的重要性- 客户服务的重要性和标准第二部分:服务流程及标准1. 服务流程- 客人进店服务流程- 客人就座服务流程- 点菜和上菜服务流程- 结账和客人离店服务流程2. 服务标准- 前厅员工的仪容仪表标准- 前厅员工的服务技巧培训- 清洁和维护餐厅环境标准- 工作纪律和行为标准第三部分:产品知识和销售技巧1. 产品知识- 菜品和酒水的基本信息- 菜单中特色菜品和推荐菜品的介绍- 配餐和推荐的技巧2. 销售技巧- 根据客人的需求推荐菜品和酒水 - 提高客人的点菜和消费意愿的技巧 - 提高客人满意度和消费提升的技巧第四部分:顾客服务培训1. 顾客服务理念- 顾客就是上帝的理念- 服务客人的态度和行为准则2. 顾客服务技巧- 如何有效沟通和解决客人的问题 - 如何面对不满意的客人- 如何提高客人的满意度和信任度第五部分:团队协作和沟通1. 团队文化和协作- 团队的合作和沟通的重要性- 团队的共同目标和价值观2. 沟通技巧- 如何有效沟通和表达自己的想法 - 如何倾听和理解他人的意见和建议 - 如何处理团队内部的矛盾和冲突第六部分:安全卫生和应急处理1. 安全卫生标准和控制- 饮食安全和卫生的标准- 餐厅设施和设备的使用和维护2. 应急处理- 火灾和突发事件的处理流程- 顾客突发疾病或意外的处理流程- 餐厅其他突发事件的处理流程第七部分:岗位岗位操作规范1. 服务员的基本操作技能- 服务员的基本动作和动作组合- 服务员的工作流程和操作规范2. 出纳员的基本操作技能- 出纳员的基本结算操作- 出纳员的账单打印和修改等操作规范 - 出纳员的换台和换班操作规范第八部分:综合素质及评定标准1. 服务员的综合素质- 服务员的仪容仪表和礼仪- 服务员的服务态度和沟通能力- 服务员的工作纪律和团队合作能力2. 出纳员的综合素质- 出纳员的工作效率和准确性- 出纳员的团队合作能力- 出纳员的沟通能力和高压处理能力第九部分:实操培训和考核1. 实操培训- 服务流程和标准的实操演练- 产品知识和销售技巧的实操演练- 顾客服务和团队协作的实操演练- 安全卫生和应急处理的实操演练2. 考核流程和标准- 根据培训内容和标准进行考核- 考核结果和评优奖惩标准- 不合格员工的后续培训和跟进以上是我们餐厅前厅新人培训计划表的详细内容,希望可以帮助到您。
培训讲师培训课程表模板培训讲师培训课程表模板如下:时间课程内容授课讲师=============================================== =====第一天:08:30-09:00 开班典礼及介绍课程 XXX09:00-10:00 培训需求分析及定制 XXX10:00-10:15 茶歇10:15-12:00 教学原则与方法 XXX12:00-13:00 午餐休息13:00-14:30 讲师角色与能力培养 XXX14:30-14:45 茶歇14:45-17:00 教学设计与课件制作 XXX=============================================== =====第二天:08:30-10:00 成人学习心理学 XXX10:00-10:15 茶歇10:15-12:00 互动教学技巧 XXX12:00-13:00 午餐休息13:00-14:30 情景教学案例设计 XXX14:30-14:45 茶歇14:45-17:00 课堂管理与冲突处理 XXX=============================================== =====第三天:08:30-10:00 评估与反馈技巧 XXX10:00-10:15 茶歇10:15-12:00 教学资料管理与维护 XXX12:00-13:00 午餐休息13:00-14:30 培训讲师职业发展规划 XXX14:30-14:45 茶歇14:45-17:00 培训效果评估与总结 XXX=============================================== =====注意事项:- 每节课程时间一般为1.5-2小时,茶歇时间视需要调整。
- 声明:此课程表仅为模板,具体内容可根据实际情况进行调整。
2024年新人培训计划表一、培训目标1. 帮助新员工尽快融入公司文化,了解公司价值观和发展方向。
2. 提升新员工的专业知识和技能,帮助他们快速适应工作岗位。
3. 培养新员工的团队合作意识和沟通能力,促进团队协作和效率。
二、培训内容和安排1. 入职前培训时间:入职前1周内容:公司文化介绍、价值观培训、岗位职责和工作流程介绍。
目的:帮助新员工了解公司背景和要求,为他们融入公司做好准备。
2. 基础知识培训时间:入职后第1个月内容:行业知识、产品知识、专业技能培训。
目的:帮助新员工快速掌握工作所需的基础知识和技能。
3. 职业素养培训时间:入职后第2个月内容:沟通技巧、团队合作、领导力培训。
目的:培养新员工的职业素养,提升其沟通能力和团队协作意识。
4. 实操培训时间:入职后第3个月内容:实际操作、项目实战、案例分析。
目的:让新员工通过实际操作和项目实战,提升工作能力和解决问题的能力。
5. 阶段性考核与反馈时间:培训结束后一个月内容:针对培训内容进行考核和评估,给予反馈和指导。
目的:检验培训效果,帮助新员工找到自身的不足和改进方向。
三、培训方式1. 线下培训通过公司内部导师或专业培训机构进行面对面的培训。
2. 在线培训利用数字化学习平台,进行在线直播或录播培训。
包括视频课程、在线测试和讨论。
3. 实操培训安排新员工参与实际项目,让其在实操中学习和提升能力。
四、培训方法1. 培训讲座邀请公司高管和专业人士进行讲座,向新员工传授相关知识和经验。
2. 角色扮演通过模拟情境,让新员工在实际情况中练习应对技巧和解决问题。
3. 小组讨论利用小组讨论,让新员工在交流和思考中学习和成长。
4. 案例分析结合实际案例,引导新员工分析问题和解决方案。
五、培训评估1. 考核方式采用定期测评和考核的方式,评估新员工的学习和工作情况。
2. 培训反馈每次培训结束后,收集新员工的培训反馈意见,不断改进和优化培训方案。
3. 绩效评估将培训成果纳入绩效考核体系,对新员工的表现进行评估和激励。
教育培训课程表模板一、课程概述本课程表旨在为教育培训机构提供一个整洁美观、易于理解的模板,以便于安排和组织课程内容。
以下是一个示例课程表,可根据实际需求进行适当调整和修改。
二、课程表模板日期时间课程名称授课教师教室地点-----------------------------------------------------------------------2022/01/01 09:00-10:30 语文课程张老师教室A2022/01/01 10:45-12:15 数学课程王老师教室B2022/01/01 13:30-15:00 英语课程李老师教室C-----------------------------------------------------------------------2022/01/02 09:00-10:30 历史课程赵老师教室D2022/01/02 10:45-12:15 地理课程孙老师教室E2022/01/02 13:30-15:00 物理课程周老师教室F-----------------------------------------------------------------------2022/01/03 09:00-10:30 化学课程钱老师教室G2022/01/03 10:45-12:15 生物课程吴老师教室H2022/01/03 13:30-15:00 政治课程刘老师教室I-----------------------------------------------------------------------三、使用说明1. 日期栏:按照年/月/日的格式填写课程日期。
2. 时间栏:填写课程开始和结束的具体时间段,以24小时制表示。
3. 课程名称栏:填写每节课程的名称,可根据实际情况进行修改。
4. 授课教师栏:填写每节课程的授课教师姓名。
5. 教室地点栏:填写每节课程的上课地点,如教室A、教室B等。
制度简介自我介绍 团队分组发展史护肤知识回顾护肤服务意识第一波销售技巧香水品牌细分学会描述试香时间课后作业VIP卡活动备注注意事项演练第二天第三天 上午淘宝工具第一天时间第三天 下午第四天第一阶段产品培训色彩搭配彩妆明星产品第1天客服实习第2天客服实习第3天客服实习第4天客服实习第5天客服实习回顾护肤色彩搭配实战问题模拟演练课后作业香水培训服务意识第二波第二阶段考试第五天下午肌肤困扰培训彩妆品牌 细分第五天上午第二天第一天护肤基础复习第三天第三阶段彩妆品牌 细分快捷短语客服制度毕业述职第五天考试第四天销售技巧1.致欢迎辞,简介培训期间的规章制度和考试要求、淘汰制度2.自我介绍,分2个团队,每日统计各团队得分(以发言、作业及上机实践表现为主要平时分依据)考试成绩80%+平时表现分20%3.简单介绍公司的发展史、各店铺;P级和M级发展方向4.皮肤结构、肤质分类 (演练:学员间相互分辨肤质)7.提问、解疑答惑1.回顾护肤知识重点(PK制:一组提问,另一组举手回答;反过来再操作一遍,老师再做补充。
)护肤品牌细分重点产品培训(结合销售top200的产品分品类培训)相互演练,根绝需求能够推荐适合的保养品1.①服务在销售过程中的重要性;②提升客户好感度的礼貌用语(尤其是委婉拒绝的话术)③完整的服务流程④优质服务的具体体现(案例参考)2.了解客户的需求,学会倾听,抓住重点世界10大香水品牌及其了解从宝贝描述中提炼关键词及卖点例举10款热销香水逐一品评,综合学员的客观描述,总结出适合的人群。
(演练)整理彩妆以及香水的各个品牌1.介绍各店铺办卡制度(结合具体案例, 现场演练)2.淘金币/聚划算/CRM/店铺常规活动2.内部营销系统3.2种旺旺插件的使用4.E店宝操作5.备注格式7.①淘宝交易中预防常见骗术; ②喷雾问题(记忆10个可以发喷雾的县) ③快递的选择8.上机演练淘宝工具9.解疑答惑1.色彩培训2.彩妆品牌细分3.色号的选择(按彩妆步骤)4.彩妆过程中经常出现的问题梳理、解析 依据真人照片,分析推荐适合的妆容及产品品牌默写(需达到150个)打字测试(售前70字/分钟;售后60字/分钟)产品知识(70分及格)淘宝工具(70分及格)客服上机实习客服上机实习客服上机实习客服上机实习客服上机实习皮肤知识复习,将护肤知识再一次回顾按照顾客年龄细分护肤品按照顾客消费能力细分客户同时出现多种肌肤问题的处理方法 (尤其是敏感性肌肤)在电脑上操作查询各个产品,并做出该产品的分析1.回顾护肤知识重点和产品知识重点)干燥色斑敏感松弛+皱纹痘痘相互演练,给顾客肌肤建议和生活建议1.按客户消费能力分为低、中、高三档 (情景演练)2.彩妆品牌(蜜丝佛陀)进行系列细分3.色号的选择(按彩妆步骤)4.彩妆过程中经常出现的问题梳理、解析 (学员解答,老师点评补充)5.依据真人照片,分析推荐适合的妆容及产品6.提问、解疑答惑整理一个彩妆品牌的各个系列。
新人培训计划安排表培训计划名称:新人入职培训计划培训时间:2021年9月1日至2021年9月30日培训目标:帮助新入职员工快速了解公司业务、文化和流程,提高工作效率和业绩。
培训内容:第一周:培训内容:公司介绍和组织架构、企业文化和价值观、员工手册、安全知识培训、基本法律法规培训、职业道德规范培训。
培训方式:公司介绍和组织架构通过PPT演示;企业文化和价值观通过案例分析;员工手册、安全知识培训通过讲解和互动问答;基本法律法规培训通过讲解和案例分析;职业道德规范培训通过角色扮演和讨论。
培训时间:2021年9月1日至9月3日第二周:培训内容:部门介绍和工作职责、团队合作培训、沟通技巧培训、时间管理培训、团队建设活动。
培训方式:部门介绍和工作职责通过讲解和演示;团队合作培训通过案例分析和小组讨论;沟通技巧培训通过角色扮演和讨论;时间管理培训通过讲解和实例分析;团队建设活动通过团队游戏和活动。
培训时间:2021年9月6日至9月10日第三周:培训内容:岗位技能培训、业务流程培训、产品知识培训、销售技巧培训、客户服务培训。
培训方式:岗位技能培训通过实操和实例讲解;业务流程培训通过流程图和实例讲解;产品知识培训通过产品介绍和案例分析;销售技巧培训通过角色扮演和案例分析;客户服务培训通过案例分析和讨论。
培训时间:2021年9月13日至9月17日第四周:培训内容:综合能力提升培训、岗位实操培训、个人成长规划。
培训方式:综合能力提升培训通过案例分析和小组讨论;岗位实操培训通过实操和案例讲解;个人成长规划通过讲解和讨论。
培训时间:2021年9月20日至9月24日第五周:培训内容:考核和总结、实际操作检验、结业式。
培训方式:考核和总结通过答题和口头检验;实际操作检验通过岗位实操和观察;结业式通过颁发证书和讲话发言。
培训时间:2021年9月27日至9月30日自我评估和反思:根据公司的实际情况和培训内容,本人拟订了一份新人培训计划安排表。