总卓越绩效自评表

卓越绩效模式先进企业自我评价表第1部分 领导(1) 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(5) 组织如何积极地支持公益事业？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2部分 战略(1) 组织的整体战略策划过程是什么？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 没有策 划过程 有简单的策划过程 有较为全面的策划过程 有全面并较为 有效的策划 过程 有全面并有效 的策划过程 □ □ □ □ □ 没有 考虑 开始 考虑 有所 考虑 较为全面 的考虑 全面 考虑 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3部分 顾客与市场(1) 组织如何了解顾客需求和期望？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织如何确定目标顾客群和细分市场？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4 部分 资源(1) 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □____________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织如何确定资金需求，保证资金供给？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 组织如何确定和提供所必须的基础设施？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(6) 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □(7) 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________第5部分 过程管理(1) 组织如何确定主要的价值创造过程？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________(3) 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________没有明确 关键要求 仅有个别关键要求 基本明确关键要求 关键要求 清晰明确 关键要求清晰 明确并可测量 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何确定主要支持过程？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(6) 组织的主要支持过程的关键要求是什么？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6部分 测量、分析与改进(1) 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________没有测量 方法和 指标 有简单的测量方法和指标 有测量方法和指标 有系统的测量 方法和指标并 基本协调一致有系统的测量方法和指标并充分协调一致 □ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 没有明确 关键要求 仅有个别关键要求 基本明确关键要求 关键要求 清晰明确 关键要求清晰 明确并可测量 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(2) 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □第7部分 经营结果(1) 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平和发展趋势怎样？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆 □ □ □ □ □(6) 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。

卓越绩效自我评价表绩效管理自我评价表版次：A/0第1部分领导评分项目评分标准得分（1）组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（2）组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（3）高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（5）组织如何积极的支持公益事业？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进第2部分战略（1）组织的整体战略策划过程是什么？没有策划过程有简单的策划过程有较为全面的策划过程有全面并较为有效的策划过程有全面并有效的策划过程（2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？没有考虑开始考虑有所考虑较为全面的考虑全面考虑（3）组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进第3部分顾客与市场（1）组织的整体战略策划过程是什么？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（3）组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（5）组织如何测量顾客满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进第4部分资源（1）组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（2）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（3）组织如何确定资金需求，保证资金供给？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）组织如何确定和提供所必须的基础设施？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（5）组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（6）组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（7）组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进第5部分过程管理（1）组织如何确定主要的价值创造过程？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（2）组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量（3）组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？没有测量方法和指标有简单的测量方法和指标有测量方法和指标有系统的测量方法和指标并基本协调一致有系统的测量方法和指标并充分协调一致（5）组织如何确定主要支持过程？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（6）组织的主要支持过程的关键要求是什么？没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量第6部分测量、分析与改进（1）组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（2）如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（3）如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（5）组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进第7部分经营结果（1）顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（2）组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（3）组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（4）组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（5）员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（6）组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。

卓越绩效自我评价表绩效管理自我评价表版次：A/0第1 部分领导评分项目评分标准得分（1）组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（2）组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（3）高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（5）组织如何积极的支持公益事业？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进第2 部分战略（1）组织的整体战略策划过程是什么？没有策划过程有简单的策划过程有较为全面的策划过程有全面并较为有效的策划过程有全面并有效的策划过程（2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？没有考虑开始考虑有所考虑较为全面的考虑全面考虑（3）组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进第3 部分顾客与市场（1）组织的整体战略策划过程是什么？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（3）组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（5）组织如何测量顾客满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进第4 部分资源（1）组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（2）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（3）组织如何确定资金需求，保证资金供给？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）组织如何确定和提供所必须的基础设施？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（5）组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（6）组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（7）组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进第5 部分过程管理（1）组织如何确定主要的价值创造过程？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（2）组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量（3）组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？没有测量方法和指标有简单的测量方法和指标有测量方法和指标有系统的测量方法和指标并基本协调一致有系统的测量方法和指标并充分协调一致（5）组织如何确定主要支持过程？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（6）组织的主要支持过程的关键要求是什么？没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量（1）组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（2）如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进3）如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进第7 部分经营结果样？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（2）组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（3）组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（4）组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（5）员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（6）组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。

卓越绩效模式自我评价表第1部分 领导（1） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？□ □ □ □ □（2） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？□ □ □ □ □（3） 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？□ □ □ □ □（4） 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（5） 组织如何积极的支持公益事业？□ □ □ □ □第2部分 战略（1） 组织的整体战略策划过程是什么？□ □ □ □ □（2） 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？□ □ □ □ □（3） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？□ □ □ □ □没有策 划过程 有较为全面的策划过程 有全面并较为有效的策划过程 有全面并有效的策划过程有简单的策划过程 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有 考虑有所 考虑 较为全面的考虑 全面考虑开始考虑只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4） 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？□ □ □ □ □第3部分 顾客与市场（1） 组织的整体战略策划过程是什么？□ □ □ □ □（2） 组织如何确定目标顾客群和细分市场？□ □ □ □ □（3） 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4） 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？□ □ □ □ □（5） 组织如何测量顾客满意秒满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？□ □ □ □ □第4部分 资源（1） 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？□ □ □ □ □（2） 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □（3） 组织如何确定资金需求，保证资金供给？□ □ □ □ □（4） 组织如何确定和提供所必须的基础设施？□ □ □ □ □（5） 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？□ □ □ □ □（6） 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（7） 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？□ □ □ □ □第5部分 过程管理（1） 组织如何确定主要的价值创造过程？□ □ □ □ □（2） 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？□ □ □ □ □（3） 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4） 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？□ □ □ □ □（5） 组织如何确定主要支持过程？□ □ □ □ □（6） 组织的主要支持过程的关键要求是什么？□ □ □ □ □第6部分 测量、分析与改进（1） 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？□ □ □ □ □（2） 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？没有测量方法和指标 有简单的测量方法和指标有测量方法和指标有系统的测量方法和指标并基本协调一致 有系统的测量方法和指标并充分协调一致只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □（3） 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？□ □ □ □ □（4） 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？□ □ □ □ □（5） 组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？□ □ □ □ □第7部分 经营结果只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（1） 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？□ □ □ □ □（2） 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？□ □ □ □ □（3） 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？□ □ □ □ □（4） 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？□ □ □ □ □（5） 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆□ □ □ □ □（6） 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。

（绩效管理套表）总卓越绩效自评表附件2卓越绩效模式自我评价表第1部分领导(1)分、子X公司领导如何建立本单位的价值观、运营理念和绩效期望，且组织贯彻？领导如何为顾客及相关受益者创造且平衡价值？1、X公司属中油吉林化建分X公司，我们的核心价值观和总X公司保持壹致：人本为先，精品至上，和谐共赢，卓越共创。

2、运营理念和绩效期望是依托股份X公司的品牌优势，依据股份X公司制定的绩效指标和钢结构X公司内外部环境、行业特点等实际情况来建立的。

运营理念为心有多大，舞台就有多大。

3、通过和顾客及相关方的电话、座谈等形式沟通来了解他们的要求，平衡其价值。

(2)领导如何为遵守法律法规、恪守诚信运营等行为创造环境？认真贯彻国家相关政策,严格执行股份X公司制定管理规定和程序文件,授权各主管经理及对口部门,认真履行签定合同,保证施工工期和产品质量.(3)领导如何评价本单位的绩效和应变能力？绩效目标:通过卓越绩效管理在本企业的推广和运用，使企业的过程管理得到加强，各个管理环节的工作都能起作用，不仅提高企业自身的管理层次和管理水平，而且真正使企业步入管理的最高境界。

领导通过关键绩效指标，比如业务收入、市场占有率、顾客满意度等说明近期绩效的指标，对企业近期绩效进行评价。

领导主要通过钢结构设计同期情况、制造和安装的周期以及各部门对业主意见迅速反馈和处理情况来判断应变能力。

(4)对于本单位的产品、服务和运营可能对社会带来的影响，采取了哪些措施？__ 针对钢结构产品的设计、制造、安装等服务过程，我们主要在质量、安全、环保等对社会带来影响的方面采取了以下措施：1）完善设计管理程序、控制设计质量和结构安全性、对加工和安装方面严格按质量管理程序文件规定进行管理和监控。

2）安全、环保按HSE 标准执行，且对车间的噪声、粉尘和喷涂作业定期监测，同时按环境要求设立了涂装喷漆房。

(5)X 公司如何积极地支持公益事业？ 我X 公司对公益事业重点确定：对吉林周边贫困地区捐资捐物，且且按照上级要求组织员工举行献血活动。

卓越绩效模式自我评价表第1部分：领导一、组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻高层领导如何为顾客及相关受益者创造，并平衡价值？1．我们的使命：我们为汽车制造商提供优质的有竞争力的制动系统产品。

2．我们的愿景：我们是性价比最优，服务最佳的制动系统产品的制造商。

3．我们的价值观“太阳下山”和“二步路”。

4．我们的方针：“以人为本，求实创新，顾客第一”。

本公司最高管理者通过不同的途径如：宣传，培训努力改变员工的观念和思维模式，建立安捷特有的企业文化，从而来实现公司的价值观和绩效目标要求。

本公司高层领导树立顾客意识，把顾客，供应商，员工都作为公司的顾客。

第一为顾客提供优质量产品和服务；第二把供应商作为合作伙伴，努力实现双赢；第三如员工创造价值，使员工在企业能够得到幸福和快乐。

□□□■□只有孤立的开始有系有系统有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但方法并法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开初步展开有初步改进系统的改进二、组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？本公司公司领导通过不同方法宣传如“员工手册”“安捷传真”。

部门例会，“48+2”培训各种不同的途径进行教育培训，同时建立了严格的营销制度和财务管理制度为企业遵纪守法和恪守诚信经营创造环境。

□□□□■只有孤立的开始有系有系统有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但方法并法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开初步展开有初步改进系统的改进三、高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？高层领导通过每月的PDCA会议对公司的绩效进行评价，同时通过日常的信息监控及时发现异常并采取措施改善。

□□□■□只有孤立的开始有系有系统有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但方法并法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开初步展开有初步改进系统的改进四、对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？本组公司积极参加各项社会活动，积极配合国家行业的质量检查，积极建立产品召回制度，实施产品认证工作，建立产品防伪措施，建立产品保险制度等。

总卓越绩效自评表附件2卓越绩效模式自我评价表第1部分 领导(1)分、子公司领导如何建立本单位的价值观、经营理念和绩效期望，并组织贯彻？领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？ 1、公司属中油吉林化建分公司，我们的核心价值观与总公司保持一致：人本为先，精品至上，和谐共赢，卓越共创。

2、经营理念和绩效期望是依托股份公司的品牌优势，依据股份公司制定的绩效指标和钢结构公司内外部环境、行业特点等实际情况来建立的。

经营理念为心有多大，舞台就有多大。

3、通过与顾客及相关方的电话、座谈等形式沟通来了解他们的要求，平衡其价值。

(2)领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ 认真贯彻国家相关政策,严格执行股份公司制定管理规定和程序文件,授权各主管经理及对口部门,认真履行签定合同,保证施工工期和产品质量.只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □(3)领导如何评价本单位的绩效和应变能力？绩效目标:通过卓越绩效管理在本企业的推广和运用，使企业的过程管理得到加强，各个管理环节的工作都能起作用，不仅提高企业自身的管理层次和管理水平，而且真正使企业步入管理的最高境界。

领导通过关键绩效指标，比如业务收入、市场占有率、顾客满意度等说明近期绩效的指标，对企业近期绩效进行评价。

领导主要通过钢结构设计同期情况、制造和安装的周期以及各部门对业主意见迅速反馈和处理情况来判断应变能力。

(4) 对于本单位的产品、服务和经营可能对社会带来的影响，采取了哪些措施？__ 针对钢结构产品的设计、制造、安装等服务过程，我们主要在质量、安全、环保等对社会带来影响的方面采取了以下措施：1）完善设计管理程序、控制设计质量和结构安全性、对加工和安装方面严格按质量管理程序文件规定进行管理和监控。

卓越绩效自评表
以下是一份卓越绩效自评表，用于评估个人在工作中的表现和成就：
1. 工作质量：
- 我能够按时高质量地完成任务，达到或超过预期要求。

- 我经常主动寻求反馈并持续改进工作质量。

- 我的工作结果被其他人认可和赞赏。

2. 自主管理能力：
- 我能够自主设置目标，并制定详细的计划以实现这些目标。

- 我优先处理和完成重要任务，并合理安排时间和资源。

- 我能够适应快速变化的工作环境，并灵活地调整工作计划。

3. 团队合作：
- 我积极参与团队讨论和决策，并展示对他人观点的尊重。

- 我能够有效地沟通和协调与团队成员的合作，并帮助他们达
到共同的目标。

- 我能够在困难时期保持积极态度，并与同事共同解决问题。

4. 创新思维：
- 我能够独立提出创新的解决方案，并在工作中应用创新思维。

- 我勇于接受新的挑战和机会，并尝试不同的方法来解决问题。

- 我能够将创意转化为实际行动，并取得积极的成果。

5. 组织能力：
- 我有效地管理和组织工作，确保任务按时完成。

- 我能够识别和解决问题，以保持工作流程的顺畅运行。

- 我能够正确地设置优先级并合理分配时间和资源。

6. 领导能力：
- 我能够根据需要承担领导角色，并有效地指导和激励团队成员。

- 我能够在压力下保持冷静，并在团队面临挑战时提供支持和鼓励。

- 我具备良好的决策能力和解决问题的能力。

请根据您的实际情况，在每个方面给自己评分（满分为5分）并提供相关的例子或事实来支持您的评分。

这将有助于您评估自己的绩效，并确定需要改进的领域。

组织实施卓越绩效模式自评用表组织名称（加盖公章）填表日期：年月日表1：评分表(企业)卓越绩效模式管理评审评分表年度：日期：表2：自评摘要XX年度XXX组织卓越绩效模式管理自评摘要可概括得出本组织的主要优势及改进之处如下：一、主要优势1．2．3．4．5．二、改进机会1．2．3．4．5．表3：明细评审表XX年度XXX组织卓越绩效模式管理明细评审表说明1、该表可作为组织卓越绩效模式评审用表。

2、对本表使用的具体要求，可参照《河南省省长质量奖评审实施细则》相关条文及以下条款。

3、评审注释要求说明：（1）使用单一、完整的表述来对优势和改进机会进行详细、清晰的说明，可以使用组织概述、自评报告中的详细案例，或从其中识别出来的遗漏或者重要的事项。

（2）详细记录下从准则、组织概述、自评报告或者是评分指南中识别出来的过程注释；（3）记录下结果注释，适用时，包含从结果或满足准则要求中所识别出来的主题。

（4）用陈述方法表达，例如，“顾客满意率从2002年的75%增加到了2004年的94%，且已经超过了同类中的最高水平”。

（5）注重条款中交叉的或者在条款和组织概述之间的关联。

（6）在表中正确的位置上填置注释。

（7）确保注释不会和同一或其它条款或是关键主题工作表中的其它注释相矛盾。

（8）不要超越卓越绩效准则的要求，或是显示出你个人的主张。

（9）不要使用“能够”、“应该”、“将要”以至起到说明性作用。

（10）不要使用例如“好”、“差”、“不充分”等术语来起到判定作用。

（11）使用通用、专业和确定的用语和语气。

（12）使用卓越绩效准则和评分指南中的词汇/术语。

（13）在恰当时使用本组织规定术语。

（14）确保对条款的评分是6—10个关键因素所支撑的。

关键因素初始列表——工作表按照P.1和P.2中条款问题的顺序列出。

P.1 组织的概况P.1a 组织的环境1．2．3．4．…P.1b 组织的关系1．2．3．4．….P2 组织的现状P.2a 竞争环境1.2．3．4．….P.2b 战略背景1.2．3．4．….P2.c 绩效改进系统1.2．3．4．….条款工作表——条款1.1 高层领导为每一条款都准备一张条款工作表，在应答标准要求及其关键因素的基础上，记录6—10条最重要的优势和改进机会。

3 , 。

s, ， ,卓越绩效管理自我评价表企业自我评价人员（签名）：区县质监局参与人员（签名）：企业名称(盖章）区县质监局（盖章）说明：请各区县质监局与企业自评人员一道，分别在实施卓越绩效管理模式前和实施后，根据企业实际情况，在相应的“□”内打“√”，并在“”上做简单说明,回答相应问题.第1部分 领导（1) 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望,并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________（3) 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________(4) 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响,组织采取了哪些措施？______________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系 统的方法开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(5) 组织如何积极地支持公益事业？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________第2部分 战略（1） 组织的整体战略策划过程是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（3) 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？______________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________没有策 划过程 有简单的策划过程有较为全面的策划过程有全面并较为 有效的策划过程有全面并有效 的策划过程□ □ □ □ □没有 考虑 开始 考虑 有所 考虑 较为全面 的考虑 全面 考虑□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □（4） 组织如何实施战略,以实现主要的战略目标？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3部分 顾客与市场(1) 组织如何了解顾客需求和期望？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织如何确定目标顾客群和细分市场？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □(3） 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(4） 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4 部分 资源(1) 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(2) 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织如何确定资金需求,保证资金供给？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 组织如何确定和提供所必须的基础设施？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（5) 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（6) 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析?______________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________(7) 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________第5部分 过程管理（1） 组织如何确定主要的价值创造过程？______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □（2) 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________（3) 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求?______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？______________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________（5) 组织如何确定主要支持过程？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________没有明确 关键要求 仅有个别关键要求 基本明确关键要求 关键要求 清晰明确 关键要求清晰 明确并可测量□ □ □ □ □没有测量 方法和 指标有简单的测量方法和指标有测量方法和指标 有系统的测量 方法和指标并 基本协调一致 有系统的测量 方法和指标并充分协调一致□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(6） 组织的主要支持过程的关键要求是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6部分 测量、分析与改进(1） 组织是否选择、收集、整理数据和信息,监测日常工作以及组织整体绩效？______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________（2) 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（3） 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □没有明确 关键要求 仅有个别关键要求 基本明确关键要求 关键要求 清晰明确 关键要求清晰 明确并可测量□ □ □ □ □（4） 如何管理组织的知识,对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（5) 组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7部分 经营结果（1） 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □(2） 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3） 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样?______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平和发展趋势怎样?______________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆□ □ □ □ □没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆□ □ □ □ □没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆□ □ □ □ □□ □ □ □ □(6） 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。

卓越绩效模式自我评价表第1部分 领导（1）组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？□□□□ □只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进（2）组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境?□□□□ □只有孤立的开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进（3）高层领导如何评价组织的绩效和应变能力?□ □ □□ □只有孤立的 开始有系 有系统方有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开有初步改进 系统的改进（4）对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施?□□只有孤立的 开始有系 信息没有系统方法但 统的方法未展开□□□有系统方法并初步 展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进 有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进(5)组织如何积极的支持公益事业?□□□□□只有孤立的开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但法并初步法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开展开有初步改进系统的改进第2部分战略(1)组织的整体战略策划过程是什么？□□□□□没有策有简单的有较为全面有全面并较为有有全面并有效划过程策划过程的策划过程效的策划过程的策划过程(2)组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？□□□□□没有开始有所较为全面全面考虑考虑考虑的考虑考虑(3)组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求?□□□□□只有孤立的开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但法并初步法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开展开有初步改进系统的改进(4)组织如何实施战略，以实现主要的战略目标?□□□□□只有孤立的开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但法并初步法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开展开有初步改进系统的改进第3部分顾客与市场(1)组织的整体战略策划过程是什么？□□□□□只有孤立的开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但法并初步法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开展开有初步改进系统的改进(2)组织如何确定目标顾客群和细分市场?□□□□□只有孤立的开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但法并初步法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开展开有初步改进系统的改进组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望?(3)□□□□□只有孤立的开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但法并初步法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开展开有初步改进系统的改进(4)组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理?□□□□ □只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进(5)组织如何测量顾客满意秒满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进?□□□□ □只有孤立的开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进第4部分 资源(1)组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业 发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？(2)组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量 员工的福利、满意程度和积极性？□ □只有孤立的 开始有系信息没有系 统方法但 统的方法 未展开□□□有系统方 法并初步 展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进 有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进（3）组织如何确定资金需求，保证资金供给?□□□□ □只有孤立的开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进（4）组织如何确定和提供所必须的基础设施?□□□□ □只有孤立的开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进（5）组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？□□□□ □只有孤立的开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进□□□□ □只有孤立的开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进并与同行先进水平进行比较分析?（6）组织如何对其拥有的技术进行评估， □ □只有孤立的 开始有系 信息没有系 统方法但 统的方法 未展开□□□有系统方 法并初步 展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进 有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进（7）组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？□□□□□只有孤立的开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但法并初步法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开展开有初步改进系统的改进第5部分过程管理（1）组织如何确定主要的价值创造过程?□□□□□只有孤立的开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但法并初步法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开展开有初步改进系统的改进（2）组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？□□□□□没有明确仅有个别基本明确关键要求关键要求清晰关键要求关键要求关键要求清晰明确明确并可测量（3）组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求?□□□□□只有孤立的开始有系有系统方有系统有效的方有系统有效的方信息没有系统方法但法并初步法并较好展开及法并充分展开及统的方法未展开展开有初步改进系统的改进(4)用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？□□□□□没有测量 有简单的 有测量方 有系统的测量 有系统的测量 方法和指测量方法 法和指标方法和指标并 方法和指标并 标和指标基本协调一致充分协调一致(5)组织如何确定主要支持过程?□□□□ □只有孤立的开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进(6)组织的主要支持过程的关键要求是什么？□□□没有明确 仅有个别 基本明确 关键要求关键要求关键要求第6部分 测量、分析与改进(1)组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效?□ □ □ □ □只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 (2统的如何确保数据展开息分析用于组织绩效的评有初步改进略的策划系统的改进□□关键要求 关键要求清晰 清晰明确明确并可测量如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息?进行传递、分享?□□□□ □只有孤立的开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进（5）组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？□□□□ □只有孤立的开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开有初步改进 系统的改进第7部分经营结果□ □ □□ □只有孤立的 开始有系 有系统方有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法未展开展开 有初步改进 系统的改进（4） 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识 只有孤立的 开始有系 信息没有系 统方法但 统的方法 未展开 有系统方 法并初步 展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进 有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进（3）（1）顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样?□□□□□没有结果或有少量结主要方面主要方面有结持续呈现最结果很差果并改进有结果且果，绩效良好且佳结果，是绩效良好呈上升趋势行业标杆（2）组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样?□□□□□没有结果或有少量结主要方面主要方面有结持续呈现最结果很差果并改进有结果且果，绩效良好且佳结果，是绩效良好呈上升趋势行业标杆（3）组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？□□□□□没有结果或有少量结主要方面主要方面有结持续呈现最结果很差果并改进有结果且果，绩效良好且佳结果，是绩效良好呈上升趋势行业标杆（4）组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样?□□□□□没有结果或有少量结主要方面主要方面有结持续呈现最结果很差果并改进有结果且果，绩效良好且佳结果，是绩效良好呈上升趋势行业标杆（5）员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样?□□□□□没有结果或 有少量结 主要方面 主要方面有结 持续呈现最 结果很差果并改进有结果且 果，绩效良好且 佳结果，是绩效良好呈上升趋势行业标杆(6)组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。