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客户忠诚度解决方案随着市场竞争的日益激烈，企业需要寻找解决方案来提升客户忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的忠诚程度。
忠诚的客户不仅对企业的产品或服务有高度认同和信任，还能够长期稳定地选择并推荐该企业或品牌。
本文将介绍几种提升客户忠诚度的解决方案，并探讨它们的有效性和应用场景。
一、提供卓越的产品和服务质量卓越的产品和服务质量是提升客户忠诚度的基础。
企业应确保产品具有良好的性能和质量，并及时解决客户的问题和需求。
为了实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 设立质量管理体系，执行严格的产品质量控制标准，确保产品符合客户期望；2. 提供全面的售后服务，包括产品维修、退货等，以解决客户的问题；3. 不断改进产品和服务，根据客户反馈进行调整和优化。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升客户忠诚度的关键。
企业应重视客户的声音和需求，并积极与客户进行沟通和互动。
以下是一些有效的客户关系管理措施：1. 提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好进行定制；2. 运用科技手段，建立客户数据库，并定期与客户进行沟通；3. 开展客户满意度调研，了解客户的需求和意见，并针对性地改进产品和服务；4. 建立客户忠诚度计划，给予忠诚客户一定的奖励和特权。
三、定期开展客户教育和沟通活动定期开展客户教育和沟通活动可以增强客户的对企业的认同感和忠诚度。
这些活动可以包括：1. 举办客户培训班或工作坊，向客户传授相关知识和技能，提升客户的使用体验；2. 发布行业报告或趋势分析，提供有价值的信息给客户，帮助他们更好地了解市场和企业；3. 定期发送电子邮件或短信，向客户推送最新产品信息、促销活动等，保持与客户的互动；4. 在社交媒体上定期发布有关企业和产品的内容，吸引客户的关注和参与。
四、建立客户投诉管理机制客户投诉是一个重要的反馈渠道，可以帮助企业改进产品和服务，并挽留客户。
建立客户投诉管理机制包括以下几个方面：1. 提供多渠道的投诉途径，方便客户及时反馈问题和意见；2. 设立专门的客户投诉处理团队，及时响应和解决客户的问题；3. 将客户投诉作为改进的机会，总结分析投诉的原因和类型，并制定相应的改进措施。
提高客户满意度和忠诚度的方法随着市场竞争的日益激烈，企业需要更多的关注客户满意度和忠诚度。
满意的客户更容易成为忠实的顾客，他们会推荐你的品牌给亲朋好友，为你带来更多的业务机会。
那么，如何提高客户满意度和忠诚度呢？接下来，我将分享一些有效的方法。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是提高客户满意度的关键。
企业应该设立多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求。
对于客户的反馈和投诉，要及时回复，并采取针对性的行动解决问题。
此外，定期发送客户满意度调查问卷也是一个不错的方式，以了解客户对产品和服务的评价，并及时改进。
2. 提供个性化的服务客户希望得到个性化的服务体验。
企业应该努力了解每个客户的需求和偏好，并据此提供相应的解决方案。
通过数据分析和客户关系管理系统，企业可以更好地了解客户，提供更加针对性的服务。
此外，客户关怀活动，如生日祝福、定期礼物等，都可以让客户感受到特别的关注，增加他们的忠诚度。
3. 加强售后服务售后服务是客户满意度的重要组成部分。
企业应该建立完善的售后服务机制，包括客服热线、专业的售后团队等，以及及时有效地处理客户的问题和投诉。
当客户遇到问题时，能够得到快速且专业的解答和解决方案，会让客户感到满意并增加忠诚度。
此外，企业还可以通过定期的售后回访，了解客户的使用情况和意见，及时跟进和改进服务。
4. 提供高品质的产品和服务优质的产品和服务是提高客户满意度的基础。
企业应该不断提升产品的品质，寻求创新并满足客户的需求。
同时，要关注服务的细节，提供周到、及时和专业的服务。
客户不仅需要满足基本的产品质量，还希望得到更多的附加值和体验。
因此，企业应该注重产品的差异化和服务的个性化，以赢得客户的认可和满意。
5. 建立良好的企业形象企业形象是客户选择和忠诚的重要因素。
企业应该通过积极的品牌宣传和形象塑造，树立良好的企业形象。
让客户感受到企业的诚信、责任和专业，并与企业的核心价值观产生共鸣和认同。
如何培养客户忠诚度培养客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获得长期竞争优势的重要手段。
忠诚的客户不仅能够持续购买企业的产品或服务，还愿意给予口碑宣传和推荐，为企业带来更多的新客户。
以下是一些有效的方法来培养客户忠诚度：1.提供优质产品和服务:优质的产品和服务是吸引客户的基础。
企业应该始终关注产品的质量，确保产品的性能和耐用性满足客户的需求。
同时，提供及时、周到的售后服务也是保持客户满意度和忠诚度的关键。
2.加强沟通与互动:与客户的沟通和互动是建立良好关系的重要途径。
企业可以通过定期发送电子邮件、短信等方式向客户提供有关产品更新、促销活动等信息，同时也可以通过社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的需求和意见。
3.个性化的服务:在提供产品和服务时，企业应尽量满足客户个性化的需求。
通过收集和分析客户数据，企业可以了解客户的喜好、偏好和购买习惯，有针对性地提供个性化的推荐和建议，提高客户的购买体验和满意度。
4.建立客户忠诚度计划:建立客户忠诚度计划可以激励客户的购买行为和忠诚度。
企业可以提供积分、折扣、礼品等优惠方式给予忠诚客户，同时还可以设立会员等级制度，给予不同级别客户不同的特权和优待。
5.提供独特的购买体验:通过创造独特的购买体验，企业可以深入客户内心，建立起与客户的情感连接。
例如，提供个性化定制服务、举办专属活动和体验活动等，为客户创造独一无二的购买记忆和体验。
6.关注客户反馈和投诉:关注客户的反馈和投诉，及时处理客户提出的问题和困扰，显示企业对客户的重视。
同时，企业还可以主动邀请客户参与调查和问卷调研，了解客户的意见和建议，进一步改进产品和服务。
7.建立信任和诚信:诚信是建立客户忠诚度的基石。
企业应始终确保产品和服务的真实性和可靠性，遵守合同和承诺，不断增强客户对企业的信任感。
9.关注客户生命周期管理:关注客户的生命周期管理可以帮助企业更好地了解客户的发展和变化。
企业应将客户分为不同的阶段，根据不同阶段的需求和行为制定相应的营销策略，为客户提供更精准和有效的服务和支持。
培育顾客的技巧培育顾客是每个企业的重要任务之一，因为他们是企业的生命线。
培育顾客意味着不仅吸引新顾客，还要保持老顾客的忠诚度，并不断增加他们的价值。
下面是一些建议，可以帮助企业培育顾客。
1.提供优质的产品和服务。
提供优质的产品和服务是培育顾客的基础。
顾客喜欢购买高质量的产品，并从企业获得良好的服务体验。
只有满足顾客的需求并超越他们的期望，才能建立良好的顾客关系。
2.倾听客户的反馈。
倾听客户的意见和反馈对于培育顾客非常重要。
通过定期收集和分析客户反馈，企业可以了解客户对产品和服务的满意度，并做出相应调整。
这样,可以体现企业对客户的关注和重视，并及时解决客户的问题和投诉。
3.建立个性化的顾客关系。
不同的顾客有着不同的喜好和需求。
因此，建立个性化的顾客关系可以提高顾客的满意度和忠诚度。
企业可以通过收集顾客的数据和分析他们的购买历史，为他们提供个性化的推荐和定制化的服务。
4.提供积极的顾客体验。
让顾客在与企业互动的过程中获得积极的体验是培育顾客的重要手段。
这可以通过提供友好的服务、及时的响应、方便的购物体验等方式实现。
顾客满意度对于顾客忠诚度的形成有着重要影响。
5.建立长期的合作关系。
培育顾客不仅仅是实现一次交易，而是建立长期的合作关系。
企业可以通过定期的联络、增加客户的参与度、提供多样化的促销和奖励等方式来增强与顾客的联系。
通过建立长期的合作关系，企业可以增加顾客的忠诚度，进而提高他们的价值。
6.保持顾客关系的沟通。
保持与顾客的沟通对于培育顾客非常重要。
通过定期发送电子邮件、短信或其他形式的联络，企业可以与顾客保持良好的沟通，传递产品和促销信息，提供新产品和服务的推荐。
这有助于顾客与企业保持联系，增加购买的机会。
7.提供增值服务。
为顾客提供增值服务是增加顾客价值的有效手段。
企业可以通过为顾客提供额外的服务或福利来增加顾客的满意度和忠诚度。
例如，为VIP 顾客提供专属服务，组织会员活动等。
这可以提高顾客对企业的依赖性和忠诚度。
如何构建顾客忠诚度一、什么是顾客忠诚度？顾客忠诚度是指顾客对某品牌或企业的忠诚程度，是顾客与品牌或企业之间的情感联系。
顾客忠诚度高意味着顾客对品牌或企业的信任度与认可度高，愿意长期购买该品牌或企业的产品或服务，并会积极宣传推荐给他人。
二、为何要构建顾客忠诚度？1. 降低客户流失率：构建顾客忠诚度可以提升顾客满意度和品牌信赖度，降低顾客流失率。
2. 增加销售额：忠诚顾客会不断购买企业产品或服务，消费额也会不断上升。
3. 降低营销成本：忠诚顾客有很高的转化率，企业不需要再投入大量的营销费用反复获取新客户。
三、如何构建顾客忠诚度？1. 提供高品质的产品或服务：高品质产品或服务是提升顾客忠诚度最重要的因素，可以增加顾客满意度和品牌信赖度，从而提高顾客忠诚度。
2. 提供个性化的用户体验：了解顾客的需求和偏好，定制个性化的体验和服务，可以提高顾客的忠诚度。
3. 建立与顾客的沟通渠道：建立多种渠道与顾客进行沟通，及时回复顾客的疑问和投诉，可以提高顾客的满意度和忠诚度。
4. 提供额外的价值：提供优惠、赠品、贴心的售后服务等额外的价值可以增加顾客的忠诚度。
5. 提供特殊的会员权益：为长期忠诚的顾客提供特殊的会员权益，如专属优惠、生日礼物等，可以增加顾客的忠诚度。
6. 参与社会责任：积极参与社会责任和公益事业，建立良好的社会形象，可以提高顾客对企业的认可和忠诚度。
四、如何评估顾客忠诚度？1. 顾客回头率：回头率是指顾客再次购买的频率，高回头率说明顾客忠诚度高。
2. NPS指数：NPS是指净推荐值，通过对顾客的答案进行分数评估，来判断企业的推荐好感度，高NPS说明顾客忠诚度高。
3. 顾客留存率：留存率是指顾客在一定时间内继续使用企业产品或服务的比率，高留存率说明顾客忠诚度高。
五、如何维持顾客忠诚度？1. 不断提升产品或服务品质；2. 不断改进个性化的用户体验；3. 不断加强与顾客的沟通和互动；4. 不断提供额外的价值和特殊的会员权益；5. 不断参与社会责任和公益事业。
营销技巧实战-怎样培养顾客的忠诚1、寻找正确的顾客酒店不可能占领和满足每一个客源市场，笔者曾经工作过的一家酒店，由于当时有两个销售部，一个负责客房，另一个负责宴会。
有一次宴会销售部为完成餐饮指标招徕了一个乡镇企业的订货宴会，那天碰巧下雨天，大批郊县农民脚穿雨鞋大声吵嚷地步入酒店，不仅弄脏了酒店光鉴照人的地面，而且在电梯里与一个刚抵达的日本旅游团拥挤在一起。
事后，日本旅行社强烈投诉，认为酒店的档次太低，与原先销售人员登门宣传的完全不相符。
结果是，酒店因为接待了一个价值仅三万元的宴会，却失去了一个预计可以带来三十多为万元的日本系列团。
并且该乡镇企业在结帐时还认为宴会价格太高，菜肴过于精雕细琢，一点都不实惠。
因此，酒店必须寻找与酒店定位相符的顾客，尽量避免接待与自身定位不相称的客源，从而更好地为目标市场客源提供规范的服务，提高顾客的满意度。
2、管理顾客的期望顾客对酒店服务评价的高低取决于他对酒店的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距。
若酒店服务超过其预期水平，则客人会对该酒店的服务感到十分满意;若酒店的服务水准没有达到客人的预期水平，那么即使客观上该酒店的服务水准是不错的，客人也会产生不满。
在既定的服务水平之下，要提高顾客的满意度，酒店就必须对顾客的期望进行积极的管理。
顾客期望的形成受很多因素影响，但能够完全为酒店所直接控制的只有市场沟通(广告，媒体宣传，促销活动)。
在对外宣传中，酒店若不切实际地进行鼓吹，必然导致顾客对酒店服务形成过高的期望。
如果顾客在实际购买酒店的服务产品时发现它并不像所宣传的那样好，他们对酒店的服务质量的认同感就会大打折扣，甚至产生不满，进而投诉。
对顾客期望的管理实质上就是要求酒店在对外宣传中必须实事求是，并认真兑现每一个承诺。
3、优化顾客的体验当顾客在酒店消费时感到满意,他才有可能回头，这个满意依赖于顾客消费时的感受和体验。
如果在消费过程中顾客的感受是美好的，顾客就会有重复消费的可能。
企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚企业在提高顾客满意度的过程中需要考虑以下几个方面，包括提供优
质的产品和服务、建立良好的沟通和反馈机制、培养顾客忠诚、加强售后
服务等。
首先，企业要努力提供优质的产品和服务。
这意味着企业需要不断提
高产品的品质，通过研发和创新来满足顾客不断变化的需求。
企业还应该
努力提高提供的服务的质量，包括员工的专业知识和技能、礼貌和礼仪、
反应速度等方面。
只有提供高品质的产品和服务，才能够满足顾客的需求，从而提高顾客的满意度。
最后，企业应该加强售后服务。
良好的售后服务可以有效提高顾客的
满意度，并增加顾客的忠诚度。
企业应该及时处理顾客的投诉和问题，提
供积极解决方案，确保顾客的权益得到保障。
此外，企业还可以通过售后
调研和回访来了解顾客的使用体验和需求，为产品改进提供参考。
综上所述，企业在提高顾客满意度并培养顾客忠诚度方面需要关注产
品和服务的质量，建立良好的沟通和反馈机制，加强售后服务，并采取一
些措施来培养顾客忠诚。
只有通过这些措施，企业才能在激烈的竞争市场
中不断提高顾客满意度，并获得持续的发展。
忠诚度维护的方法一、及时为客户解决问题在这个竞争激烈的市场上蕞不缺的就是产品，所以就要维护、并提高顾客的忠诚度，因为，这个忠诚度并不是你只和客户交易一次就可以形成的，而是客户购买了我们的产品后，客户遇到了国难，我们要及时地为客户解决问题。
二、保持联系与客户时常保持联系，例如在节假日或者重要的日子里，可以群发一些祝福语，培养感情，增进友谊。
三、了解客户需求针对性提高服务质量可以根据客户以往的购买记录，认真地分析并了解客户所需要的产品，而不是胡乱地介绍产品，这样会让客户觉得自己不被重视。
所以要重视客户的需求，对客户的需求进行分析和调查，让客户告诉你需要什么样的产品和服务，为客户提供更好更多的服务和选择。
四、提高产品质量提供质优价廉的产品物美价廉的产品一直是客户所需要、所追求的。
所以，经营者在提高产品质量的同时，也要合理的定价，尽可能地参考市场价，考虑当地的消费水平来定价，来满足顾客的需求从而提高客户的忠诚度。
五、重视售后服务想要取得客户的信任，除了善于采纳客户的意见和建议之外，也要及时地处理顾客反映的问题处或者顾客的投诉。
因为，客户有时并不会在意你在干什么，而是更关心自己的自己的问题有没有得到解决，是否有人在意。
通常情况下，帮助客户处理问题，可以在大幅度上提高客户的忠诚度。
六、遵守信诺做生意讲究的是诚信守诺，这是每一个经营者必须遵守的规则。
所以自己答应了什么时候给客户处理或者发货，都应该按期完成，让客户觉得我们诚信守诺，而信赖我们。
如何提高客户的满意度与忠诚度提高客户的满意度与忠诚度在现代商业竞争中，消费者是市场的主导者，客户满意度与忠诚度已成为企业取得商业成功的重要因素。
满足客户需求，提高服务质量和产品品质是吸引和保持客户的关键，从而在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
那么，如何提高客户的满意度与忠诚度呢？一、了解客户需求了解客户需求是提高客户满意度的基本要求，企业必须深入了解客户对产品和服务的真实需求，并根据客户反馈进行相应的改进和升级。
构建全面客户反馈渠道，定期组织客户满意度调查，及时了解客户对产品、服务的评价和意见，以便及时作出调整，保持产品和服务的竞争力，并增强客户的信任感和忠诚度。
二、提供优质的服务顾客关系是企业发展和成功的重要组成部分，提供优质的服务是保持客户忠诚度的重要系数。
从顾客角度分析提供的服务时，要注意关注服务体验感受，如何从顾客的体验中获得更好的成果。
以解决顾客问题为目标，建立有效沟通渠道，提高客户对服务的满意度，增强顾客对公司的信任感并提高忠诚度。
三、保持高品质产品高品质的产品是提高客户满意度和忠诚度的基础。
不断强调和提高人员素质、加强产品质量管理，严格控制产品质量，赢得顾客的信任和口碑，提高产品的占有率和销售额。
四、建立客户关系管理体系建立良好的客户关系管理体系，区分高中低价值客户，制定不同的服务方案，增加客户的黏性和忠诚度。
定期向客户发送电子邮件或短信关心其利益，包括优惠券、新产品或增值服务等信息，如有可能，提前推出特别的福利和优惠活动，加强客户与企业之间的联系与互动。
五、通过社交媒体和数据挖掘的方式增强客户互动性乘潮而上利用现代社交媒体的优势，通过微博、微信、口碑等社交媒体平台来增强客户互动性。
这些平台可提供特别的优惠活动、折扣券等福利来增强客户互动，以及有基于用户数据的分析结果来找到最佳推荐和营销策略，而这些带来的又是成本效益的效果，可以提高客户忠诚度、延续客户生命周期。
六、个性化服务当企业能够给客户提供个性化的服务时，客户忠诚度的提升和销售额度的提高也是水到渠成的。
如何培养顾客的忠诚度通过优质的产品和服务、建立良好的信任关系以及提供个性化的体验，可以有效培养顾客的忠诚度。
下面将从以上三个方面详细阐述如何培养顾客的忠诚度。
一、提供优质的产品和服务顾客对于产品的品质和服务的满意度是忠诚度的重要因素之一。
提供优质的产品需要注重以下几点：1.产品品质：确保产品的质量和性能能够满足顾客的需求和期望。
严格控制产品的生产流程，确保每一件产品都经过严格的质量检测。
2.创新和研发：不断推陈出新，发掘顾客的新需求，并通过产品研发满足这些需求。
尽可能在产品设计和功能上超越竞争对手，为顾客提供独特的体验。
3.售后服务：及时回应顾客的问题和投诉，提供全方位的售后服务。
建立完善的客户服务中心，培训专业的客户服务人员，确保能够及时解决顾客的问题。
二、建立良好的信任关系信任是顾客忠诚度的基石。
以下是建立良好信任关系的几种方式：1.诚实守信：在商业活动中始终遵守承诺，履行合同和协议。
避免虚假宣传和夸大产品性能的说法，确保顾客对产品和品牌的信任。
2.透明度：向顾客提供充分的信息，包括产品的成分、生产过程等。
建立透明的沟通渠道，回答顾客的问题和疑虑，增强顾客对品牌的信任。
3.客户参与：鼓励顾客参与产品设计和决策过程，让他们感到自己的意见和建议得到重视。
定期进行调研和反馈，了解顾客需求的变化，及时作出调整。
三、提供个性化的体验根据顾客的个性化需求，提供量身定制的产品和服务，可以增加顾客的忠诚度。
以下是实现个性化体验的几种策略：1.数据分析：通过收集和分析顾客的购买记录、行为数据和偏好信息，了解顾客的需求和偏好。
根据这些数据进行推荐和个性化推送，增加顾客的参与度和购买意愿。
2.定制化产品和服务：根据顾客的要求和偏好，提供定制化的产品和服务。
例如，为顾客提供私人定制的商品，制定个性化的营销计划或为顾客提供专属的售后服务。
3.提供个性化沟通渠道：通过多种渠道和方式与顾客进行沟通，包括社交媒体、在线聊天、电话和邮件等。
忠誠方案就是獎勵顧客，吸引他們重複購買特定商品的優惠方案，這對零售業者與消費者來說，都很稀鬆平常。
麥肯錫公司研究發現，美國七大產業裡，排名前十名的零售業者，有一半的公司過去曾經推動過忠誠方案，這個比例差不多與英國名列前茅的零售業者相當。
同樣的，忠誠方案也很受消費者歡迎；美國人購買日常用品時，會利用優惠方案的人就占了53%；而休閒服的消費者中，21%的消費者是透過忠誠方案來消費的。
麥肯錫的研究顯示，日用品優惠方案的使用人口中，48%的人會比平常消費得更多。
雖然研究中也顯示，休閒服的消費人口中，因此花費更多的人只佔了18%的比例。
然而，即使是18%，也代表可觀的數字。
我們預期顧客對忠誠方案的興趣會繼續增加。
零售業者在面臨營收成長緩慢，新興網路業者的強敵環伺之下，極欲穩固現有的顧客關係，並且提高荷包佔有率。
零售業者若獨自推出忠誠方案，在沒有任何合作伙伴的支援下，就得想想辦法來應付其他零售業者聯手出擊的方案，因為聯合方案提供出來的獎勵與折扣，往往是單打獨鬥的企業所望塵莫及的。
但是，企業卻不願意認真思考一些重要的問題。
譬如說，耗費鉅資的忠誠方案可能改變顧客行為嗎？他們真的會珍惜這些方案嗎？企業這樣付出值得嗎？回答這些問題不是一件簡單的事。
有許多忠誠方案相當成功，它們強化了企業的價值主張(value proposition)，取得有價值的資訊，也吸引到高利潤的顧客，並且說服他們花得更多。
但是，許多企業不小心採取了破壞價值、大幅壓低折扣的忠誠方案，為了應付成長趨緩的狀況，這個問題可能變得更嚴重。
要改善這個問題，得嚴肅思考一些事實－－多數方案的實際獲利是多少、數字背後的經濟陷阱是什麼，以及成功所要付出的代價。
忠誠方案的麻煩很多忠誠方案常落入三個棘手的問題：第一，方案的成本很昂貴。
我們的研究顯示，歐洲主要的十六家零售業者提供給顧客的折扣，一年合計就要十二億美元，其中超市連鎖業約為一億五千萬元。
這項成本與美國所差無幾。
以銷售量很大的交易來說，小額折扣(如1%)方案的成本還是很高。
除此之外，還得將行銷及管理這項方案的成本－－像是系統投資、後勤支援等林林總總的費用一起計算，總成本通常高達上百萬美元。
第二，忠誠方案一旦推出之後就會有自己的生命，因此很難修正錯誤。
即使是優惠不豐的方案都會深植顧客的心中，要改變或終止方案，都要通知他們。
方案一推出，消費者即使不曾積極參與，忠誠方案被「拿走」，顧客都會反感。
更有甚者，要終止一個成功的方案，面對的問題更嚴重。
若後續還有忠誠方案推出，負面的經驗會增強顧客的疑慮，同時也會大大破壞他們對企業的信賴。
第三，忠誠方案往往並未增加顧客的忠誠度，即使數字增加，看來也很受歡迎。
事實上，79%的休閒服消費者，以及70%的日用品消費族群表示，他們經常在尋找其他選擇，比起其他產業，這個比例顯然高出許多。
同時，加入忠誠方案的消費者也不盡然會增加消費。
了解經濟陷阱儘管零售業者投入大筆資金投資在忠誠方案上，許多方案最後的結果顯然不算成功。
究其原因，通常與以下四個陷阱之中的一個或多個有關。
陷阱一：搭便車加入忠誠方案的人，有一半是搭便車的顧客，他們享受利益卻不願意多消費。
由於這些人獲取利益，卻沒有相對付出，因此，成本的分攤就落在那些消費更多的消費者身上，因為他們除了要負擔自己的成本以外，也得負擔那些搭便車者所該付擔的部分。
要平衡忠誠方案的成本，這個金額是很大的。
舉例來說，一個零售商提出2%的折扣，給方案會員。
在變動邊際利潤為30%的情況下，所有會員必須多消費6%，才能平衡獎勵成本。
但是，若只有一半的會員比平常消費得更多，這些人的平均消費就必須是兩倍以上，達到12%。
事實上，銷售成長率達到12%的情形非常少見。
因為消費者充斥在多種折扣與促銷方案，任何商品都有多種優惠方案可供選擇。
麥肯錫研究發現，美國與歐洲最早推出忠誠方案的零售業者一開始都有不錯的成績，日用品的平均業績，第一年提高1%至3%，百貨公司提高5%至8%。
這麼一點利潤，被後來加入的店給分食掉了。
陷阱二：微薄利潤vs.可觀報酬平圴每位顧客所帶來的業績過低(平均每個家庭一年不到五百美元)，又更強化了這種現象。
加上微薄的利潤，都是阻礙零售業者提供可觀、划算優惠的原因。
譬如，一個家庭平均一年消費五百元，若零售業者提供2%的折扣出來，所代表的就是一年開出一張十元的折扣支票－－在價格導向的零售業，動輒減價25%到40%的零售業，這個金額的確很小。
由於利潤太低，負擔不起更高的折扣。
此外，有些產業能夠以極低的成本提供較高價值優惠，因此形成愈來愈高的優惠標準。
這些產業擁有龐大的固定成本結構，以及過多的產能，例如，飛機、戲院的空位、飯店的空房、出租業(如汽車)的剩餘容量，甚至連電信業，都可以提供多餘的頻寬。
這些產業可以用非常低的成本做為優惠，把存貨出清。
相較於所創造的顧客價值，這些產業的變動成本，比例極小，相反的，零售業者是以零售價的60%到70%的金額向製造商購買，運用存貨是比較經濟的，卻不是很鼓舞人心的優惠。
陷阱三：未適當掌握費用許多零售業者嚴重低估推動忠誠方案所需的成本，因此即使業績增加，實際卻是虧損。
一個大型零售業者，忠誠方案推出的第一年，推動與維護的投資成本(店舖訓練、行銷、履行支援、資訊科技和系統成本)很容易就達到三千萬元。
接著，當我們把行銷、方案支援、客戶服務以及資訊科技建設的成本都包含在內，每年維護的成本就高達五百萬到一千萬元之譜。
少有零售商會將這些多出來的成本考慮進去，特別是為了保持顧客對該方案的印象，加強影響力，所花費的行銷成本，都很容易被忽略掉。
陷阱四：與虛擬世界不公平競爭創投資金挹注而成立的網路公司，由於極欲在消費者心中建立起印象，往往會提供5%以上的現金折扣，這是多數零售業者難以望其項背的。
網路零售商將這些現金優惠視為廣告費用，只有當消費者實際消費之後，費用才會發生。
這是將行銷預算與消費者行為緊密結合，一個非常有效的方法。
除此之外，網路零售業者正採取線上聯合優惠方案，鼓勵消費者跨產業整合其花費和優惠點數，例如，書籍、光碟、電器以及玩具等。
另一個例子是「網路淘金熱」(Cybergold) 把Chef's Catalog, Hammacher Schlemmer, 及OshKosh B'Gosh 當成其零售商的一員。
「我的積點」網路公司()，擁有七十家線上交易零售商，會員人數達到七百一十萬人次，目前正逐漸擴展虛擬與實體通路。
消費者與零售商可以分別經由更多通路，累積點數與銷售貨品。
如此一來，消費者透過單一方案就可以在不同零售商之間消費，累積點數享受折扣。
「我的積點」現在更發行信用卡，供線上與實體通路消費之用。
單一實體零售業者是無法達成這樣結果的，因為前者的促銷成本最後是由所有零售業者共同分攤。
並非放諸四海皆準不用驚訝，實體零售業者推出大幅折扣方案，幾乎很少有成功的。
受到折扣的誘因而改變消費行為的例子實在少之又少，因此這種方案很難不虧損。
況且，零售業者也沒有餘裕或是成本分攤的機制，因此更是大方不起來。
企業怎麼做呢﹖我們發現推動忠誠方案有卓越成效的公司，做了三件事情，解決低利潤的問題。
如果他們有一個忠誠方案可以運用的價值主張，他們就會採用；若他們的價值主張無法為忠誠方案建立獨特的形象時，他們就會尋求其他途徑，在不花大筆錢的前提下，提供實質誘人的優惠；假使他們的顧客經濟形態與這個策略不符，也就是這個途徑根本不可行，他們就會著重在忠誠方案的資料搜集價值上，設計讓人容易加入的忠誠方案，並且提供小量但立即的回饋。
根據這些顧客資訊，針對最重要的顧客區隔，量身訂做價值主張。
一、利用優惠強化價值主張有些零售業者找到簡單又好的方法避開陷阱，同時利用優惠來增強價值主張。
舉例來說，「標的客戶卡」(Target's Guest Card)是美國百貨商「標的」(Target)所發行的信用卡，顧客利用這張卡片消費，標的公司就會提撥1%的刷卡金額，損贈給顧客選擇的當地學校。
標的公司將這個方案稱做「簡易學校募款方案」，並且作為「我們對社區承諾的基礎」。
對於個人而言，這個回饋也許微不足道，但是若把標的公司的客戶集合起來，捐贈金額就是一筆可觀的數目。
這個方案從1995年推出至今，已開發了有一千一百萬新客戶，學校也總共募得二千三百萬美元的金額。
標的公司運用極低的成本，在兼顧強化社區服務核心價值主張的同時，它的顧客也可以有為社區盡心的感受。
若不是標的公司深耕社區服務達三十年之久，這個慈善方案的影響力可能就要削弱許多。
美國知名百貨公司Neiman Marcus推出的In'Circle Rewards 忠誠方案是基於兩項觀察而來：一，公司大部分的業績是由很小比例的顧客所創造的；二，品牌的意義就等於獨特商品和卓越服務。
InCircle於是運用獨特和引人注目的優惠，強化其在高消費區隔主張，在廣大消費群裡，製造「光環」效應。
會員資格必須限制在年消費額達三千美元以上的顧客。
所有會員都可以享有像是店內宴會這類基本獎勵；但是，只有那些最高消費者才能獲得特有優惠，如一個月的島嶼渡假、知名藝術家特別量身訂作的畫作。
二、改變顧客行為由以上的例子發現，零售業者為了改變消費行為，同時運用優惠及價值主張兩種要素。
但並不是所有公司都這麼幸運，能夠有一個夠獨特的價值主張，以達到推動忠誠方案的目的。
這類公司能不能提供令人動心的優惠方案就很重要了。
一個企業若試圖獨自達到這個目標，就會面對許多挑戰。
正如先前提過的，產業經濟結構是一個典型的問題，它常讓忠誠方案變得非常昂貴。
不過，一些公司卻發展出成功的模式，提供忠誠顧客小巧卻吸引人的獎品，例如，花幾個月的時間贏得電影優待票，或者用一到兩年的時間，獲取更有價值的獎品。
即便如此，在不過度花費的原則下，企業能做的還是很有限。
「航空哩程」(Air Miles)提出了一個不錯的解決辦法。
「航空哩程」是一個加拿大聯盟，1994年成立，至今差不多一半的加拿大家庭都是它的會員。
它主要強調累積消費，快速獲獎的好處，消費者可以在一百多家贊助企業消費，例如，蒙特婁銀行(Bank of Montreal)、海灣百貨(The Bay)、加拿大殼牌石油(Shell Canada)等。
航空哩程的網頁上如此說道：「從長途電話到旅行、從租車到電影票，你贏得的哩程，都是免費的報酬，累積的速度快得讓你意想不到。
」航空哩程聯合了零售業者，成功化解了成本的問題，會員為了獲取獎勵，一年消費不只有上百美元，而是上千元，這個成果是單一零售業者無法達成的。
英國日用品零售業者特思科(Tesco)採用一個迥然不同的方法，來解決成本的限制。
它採取兩階段式會員卡方案(Clubcard program)。
第一階段單純著力於搜集顧客資料，不過它還是提供積點給顧客(每消費一英磅得一點)，集滿150點就可以兌換商品優待券；第二階段是針對消費頻率高的顧客，是一個創新的作法。
