加强护理质量管理 创新思路深化优质护理论文

浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。

我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。

为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。

重视护士素质培养。

提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。

现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。

首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。

使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。

为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。

提供优质高效的服务。

使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。

使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。

是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。

即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。

2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。

落实首问、首迎、首接负责制。

入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。

随着物质文化水平的提高，人们的质量意识和安全意识不断增强。

护理质量直接关系到病人的生命与健康。

因此，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理质量监控的主要任务，也是医院工作的主要目标。

为了适应新的护理工作发展模式的需要，我院护理部实行了由护理部、病区护士长、病区质控员及护士组成的护理质量控制路径，从而保证了护理安全，提高了护理质量。

1 强化细节管理的理念，加强基础护理基础护理是衡量护理质量优劣的基本标志。

首先，做好宣传教育及培训工作，教育护士要有严肃的工作态度和一丝不苟的“慎独”精神，要使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的人，工作中容不得半点马虎。

基础护理做到病室床单位清洁、整齐，室内空气新鲜，患者卧位舒适，指甲修剪整齐，各种管道通畅、固定良好，床头牌符合分级护理等级要求，责任护士掌握病情“十知道”，并按照护理级别要求巡视病房，发现问题及时处理，并做好安全防范。

基础护理的任何差错都会影响到护理质量，病区通过开展优质护理服务，加强晨晚间护理，送饭送水到床头，患者的满意度也大幅度提高。

护士对基础护理也有了进一步的认识。

2 加强急救药品及抢救物品的管理严格执行药品管理制度，急救药品及器材放于固定位置，专人保管，每周对其性能进行检查登记一次，抢救药品及时补充，器材使用完后归还原处，经常保持完好，有问题者及时维修，每月护士长亲自参与检查一次，质控人员随机抽查，确保其性能完整无损或及时排除潜在危险，防止一旦抢救患者过程中设备出现故障而引发的不良后果，或因病房器械未及时检查维修，使患者发生意外损伤。

3 消毒隔离严格执行消毒隔离制度，工作时间衣帽整洁，严格无菌操作，病房、治疗室、妇检室定期紫外线消毒；无菌物品、清洁物品、外用消毒剂存放符合要求；输入液体现配现用，无菌液体开启使用不超过24 h；一次性物品（一人一针一管一巾一带一洗手），用后及时处理符合要求，无菌干缸放置不超过4 h，消毒液容器每周消毒两次；各种导管用后及时清洁消毒；消毒液监测、空气细菌监测符合要求；各种监测登记齐全；垃圾分类包装日产日清；各处抹布标识规范、不混用。

【浅析加强护理管理，提高护理服务质量】加强护理质量管理目前我国医院护理人员的编配数仍然是以国家卫生部1978年颁布的《综合医院组织编制原则试行草案》为依据编配的，与护理工作的实际需要极不适应。

1995年卫生部医政司、人事司对全国护理人力资源的调查结果显示，目前我国相当数量的医院都存在护士缺编的问题，不仅影响了护理服务质量的提高，而且制约了护理事业的发展。

探索一种新的编配护理人员的方法，是当前护理管理中亟待解决的问题。

面对加入WTO的挑战和机遇，护理工作将逐渐国际化、市场化、特色化、护理教育高学历化，这也使我国护理服务进入市场成为必然趋势。

护理行业应审时度势，以市场需求为导向，以全体人群为对象，以城镇社区为阵地、以护士素质为保证，积极开拓护理服务市场。

一、把加强系统管理作为提高护理服务质量的前提护理管理者是科护理工作的组织者和领导者,实现科室内的全面系统化管理,即组织全科护理人员形成一个统一集体,能保证护理工作正常运行。

例如合理排班、分工、定期检查急救药品和物品,建立严格的工作制度、工作职责,使每个人的工作都有章可循,并按标准进行检查、监督、评价,定期召开质量分析会,如发现偏差,应根据每个人不同的特点以适当的方式指出来,使其本人能够接受并及时纠正,并警示他人不犯同样的错误。

好的经验大家一起共同交流学习。

通过评价,找出工作中的薄弱环节加以改进,保证护理工作质量呈螺旋式上升。

防止工作中的局限性和偏面性,使科室内形成一个团结、向上、有荣誉感的群体。

在严格质量管理方面,还要强化医疗质量和医疗安全意识。

首先,护理质量是护理管理的核心，为了保证护理质量,护理管理者应做到有计划、有安排、有重点,有检查、有考核、有反馈。

形成一个严密的质量管理系统。

其次,抓全面质量管理,着重抓3个环节一是质前控制；二是环节控制；三是终末控制。

定期或不定期进行严格检查。

将普遍存在问题在周会上通报,个别小问题与恰当方式进行沟通。

严重问题全体讨论,当事人讲经过,分析原因和预见可能出现的后果,并提出改正意见。

浅谈医院加强护理质量管理的体会【中图分类号】r471 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)10－0281－01【摘要】护理质量管理是医院质量管理的主要组成部分，是衡量医疗服务水平的重要指标，是护理管理工作的核心，护理质量的优劣可影响医疗安全，护理人员的言行举止对护理质量的密切的关系。

因此，在整个医疗过程中，只有严格加强护理质量，才能确医院护理工作的顺利进行。

【关键词】护理质量管理体会1 护理质量管理中存在的问题1. 1 护理质量监控过分追求指标值在护理质量管理目标设定上产生了偏倚, 过分追求指标值, 重视考核分值, 质量监控的重心放在每次督查的内容上, 实行了项目管理, 而不是针对本院护理质量的缺点和特点进行全面监控, 使质量管理偏离了本意, 忽略了一些急需解决的质量问题。

1. 2 护理质量管理过分重视标准化和规范化, 轻人性化部分护理管理者护理质量管理的理念陈旧保守, 片面地强调工作的标准化和规范化, 而忽略了患者的感受, 如: 护士为执行发药制度要求患者立即服药造成护理工作与患者心理感受之间的冲突, 患者从规范化、标准化的护理管理中得到的却不是温馨的服务。

而应引导护士发自内心地对患者负责的真实感情, 把为患者服务的理念延伸和升华, 准确定位。

1. 3 护理质量管理结果过分追求形式的盲目性, 轻实效性护理质量管理者在质量管理结果上存在过分追求形式的盲目性, 为迎接检查绝大多数医院作检查前的准备工作, 对以往的工作做一些修正, 出现质量检查前加班现象, 形成检查时和不检查时工作状态的不一致, 这样应付性、突击性的质量管理产生的结果是护理质量“高分低效”, 使质量检查未能发现一些真实问题, 这对护理质量的改进和提升作用甚微, 上次检查存在的问题等于下次检查存在的问题, 发现问题大于解决问题, 处理问题大于预防问题,构成监控无效环, 护理质量管理水平在低位徘徊。

2 加强护理质量管理的对策2. 1 建立健全规章制度 (1) 护理管理制度要随社会的进步,医学的发展作适时地调整, 管理制度的条款要简明、扼要、可操作, 确保管理制度的可行性, 做到言之有理、言之有物、言之可行。

最新优质护理持续质量改进优秀随着医疗改革的不断深入，护理工作在其中的地位和作用日益凸显，护理质量的优劣直接关系到患者的生命安全和生活质量。

因此，加强护理质量管理，持续改进护理质量，是提高医疗服务整体水平的重要环节。

本文从实际工作出发，对优质护理持续质量改进进行实践与探索。

一、树立以患者为中心的护理理念护理工作的核心是服务患者，因此，一切护理工作都应围绕提高患者满意度展开。

护理人员应始终坚持以患者为中心，关注患者需求，尊重患者意愿，为患者提供人性化、专业化的护理服务。

二、建立完善的护理质量管理体系护理质量管理体系是保障护理质量的基础。

医院应根据国家相关规定，结合自身实际情况，建立健全护理质量管理体系，明确护理质量管理的组织机构、职责、工作程序和制度，确保护理质量管理的有序进行。

三、运用科学的管理工具和方法科学的管理工具和方法是提高护理质量的关键。

护理人员应掌握并运用各种质量管理工具，如PDCA循环、鱼骨图、柏拉图等，对护理工作进行全面、深入的分析，找出存在的问题，制定针对性的改进措施，从而提高护理质量。

四、加强护理人员培训和教育护理人员的素质直接影响到护理质量。

医院应加强护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业技能和服务水平。

同时，护理人员也应主动学习新知识、新技术，不断提升自身能力，以适应临床工作的需要。

五、落实护理质量和安全责任制护理质量和安全是护理工作的生命线。

医院应明确护理人员和各级管理者的责任和义务，建立健全护理质量和安全责任制，确保每个人都对护理质量和安全负责。

六、持续改进和提高护理质量护理质量改进是一个持续的过程，需要护理人员不断努力。

医院应定期对护理质量进行评估，查找存在的问题，分析原因，制定改进措施，并将改进成果应用于实际工作中，形成持续改进和提高护理质量的良性循环。

七、加强护理科研和技术创新护理科研和技术创新是推动护理质量改进的重要力量。

医院应鼓励护理人员开展科研活动，运用科研成果指导临床工作，提高护理质量。

开展优质护理服务提高护理质量论文标题：开展优质护理服务提高护理质量摘要：优质护理服务是提高护理质量的重要手段，对于患者的康复与健康至关重要。

本论文旨在探讨如何开展优质护理服务以提高护理质量，从提高护士素质、优化医护配合、建立科学规范的护理模式等方面进行论述，以期为提高护理质量的实践工作提供一定的指导和借鉴。

第一部分：引言1.1护理质量的重要性1.2研究目的和意义第二部分：提高护士素质2.1增强专业知识技能2.2培养敬业精神和责任心2.3强化沟通和协作能力第三部分：优化医护配合3.1深化医护沟通3.2加强团队合作3.3设立护理示范岗位第四部分：建立科学规范的护理模式4.1根据病情定制个性化护理方案4.2强化护理质量监控4.3改善护理环境第五部分：结论5.1总结5.2展望引言：护理质量是评价一家医疗机构综合实力的重要指标，也直接关系到患者的康复和健康。

随着我国医疗体制的不断深化，护理质量的重要性日益凸显。

因此，开展优质护理服务成为提高护理质量的关键和必要举措。

提高护士素质：护士是患者照顾的主要责任人，提升护士素质是提高护理质量的基础。

一方面，护士要增强专业知识技能，不断学习与更新护理知识，提升自身的综合素质；另一方面，护士要培养敬业精神和责任心，积极主动地投入到护理工作中，关心患者的需求与感受；此外，护士还需不断强化沟通和协作能力，与患者和其他医护人员建立良好的沟通关系，促进医患之间的良好配合。

优化医护配合：医护间的紧密配合是提高护理质量的关键。

深化医护沟通是建立良好医患关系的有效手段，医生与护士之间应相互尊重，充分沟通，形成科学合理的护理方案；加强团队合作是提高护理效率和质量的保证，不同科室的医护人员应加强协作，共同为患者提供综合全面的护理服务；另外，设立护理示范岗位是提高护理服务质量的一种有效方式，可以通过示范岗位的经验分享和培训来提升护理人员的专业素质和技能。

建立科学规范的护理模式：建立科学规范的护理模式是提高护理质量的重要途径。

护理质量管理论文护理质量管理用现代科学管理方法，一切从患者出发，保证质量的服务过程和工作过程。

下面是—了护理质量管理论文，有兴趣的亲可以来阅读一下！浅谈护理质量管理摘要：目的为了防范护理风险，为患者提供安全有效的优质服务。

方法分析护理工作中的不安全因素，加强护理安全管理，树立正确的管理理念，制订相应的护理质量管理目标及计划，抓住关键环节，保证护理质量，增强护理人员法制观念，加强职业道德教育及业务培训，加强护患沟通。

结果住院患者对护理工作服务满意度保持在95%以上，护理纠纷、护理投诉明显减少。

结论实施有效的护理质量管理，护理质量持续改进，对预防护理纠纷、护理安全隐患的发生起到了极为重要的。

关键词：护理;隐患;质量管理护理质量管理就是要求医院护理系统中各级护理人员层层负责，用现代科学管理方法，建立完整的质量管理体系，满足以护理质量为中心的护理要求，一切从患者出发，保证质量的服务过程和工作过程。

护理管理者应树立前瞻性护理质量管理理念：通过从文化、制度、思维、操作层而建立和创造条件及环境，使管理者终末式的监控行为转变为为一线护士提供指导、指引、培训等的服务行为，规范护理行为提高服务的同质性，尽量减少护理失误。

1护理质量隐患分析1.1质量管理体制不健全多数医院的医护质量控制大多是由院、科两级进行，忽视了医护活动的主体一医护人员的参与。

1.2护理管理存在的缺陷由于护理人员匮乏，护士长忙于参加治疗等护理工作，而忽视了管理，没有把握工作中的重点及薄弱环节，另外有的护士长工作中碍而子，对护士的不规范操作不能及时纠正，导致护士工作涣散。

1. 3护士的法律意识和自我保护意识淡薄把护理技术服务放在首位，只重视解决患者的健康问题，而忽视潜在性的法律问题。

例如，把传染病患者的隐私在不适宜的场合谈论，这就侵犯了患者隐私权和保密权;又如，患者谩骂甚至人身攻击，侵犯护士人格尊严、人身安全时，不会使用法律保护自己。

1. 4违反护理技术操作规程护士未严格执行无菌技术操作规程，不认真执行医嘱，遗忘医嘱，遗忘危重患者的特殊处理。

勇于创新提升护理质量优秀护士的改进实践勇于创新：提升护理质量的优秀护士改进实践引言：护理是医疗体系中至关重要的一环，它不仅关乎患者的康复与健康，也承载了医护人员的责任与使命。

面对瞬息万变的医疗环境与患者需求的多样化，传统的护理方式已不足以满足现代医疗的要求。

因此，作为优秀护士，勇于创新与改进实践已成为提升护理质量的重要途径之一。

本文将探讨几种创新实践方式及其带来的改进效果。

一、用心倾听，关注患者需求"心有多远，护理就能走多远"，这是护理工作者需要时刻铭记的名言。

在护理工作中，最重要的是倾听患者的需求和意见，因为只有真正理解患者的声音和期待，才能够为其提供贴心和个性化的护理服务。

为了更好地了解患者的需求，优秀护士需要通过与患者沟通建立良好的关系。

他们应该主动询问患者的感受和需求，耐心倾听患者的抱怨和建议。

此外，利用现代科技手段，如在线问卷调查，可以更广泛地了解患者的期望与需求。

通过积极倾听和关注患者，护士们可以更好地改进护理实践，提高服务质量。

二、创新技术应用，提高护理效率随着科技的发展，护理工作也不再局限于传统的手工操作。

现代科技在医疗领域的应用，为护理工作带来了前所未有的便利和效率。

因此，优秀护士应充分利用现代科技手段，提高护理工作的效率和质量。

例如，护士可以使用电子病历系统来管理患者的病历资料。

这样不仅可以减少重复的工作，还可以提高信息的准确性和可靠性。

另外，使用智能医疗设备，如智能监护仪和智能输液泵，可以大大减少人为因素对护理质量的影响，进一步提高患者的安全性。

三、多元化团队合作，拓展护理视野护理团队是一个多元化的组合，涵盖了不同背景和专业的成员。

优秀护士应该发挥团队的力量，与其他医护人员合作，共同提升护理质量。

在团队合作过程中，护士不仅要发挥个人的专业优势，更要善于倾听他人的建议和意见。

通过与其他成员保持良好的沟通和互动，护士可以从不同的角度看待同一个问题，拓展自己的护理视野，进而提出更创新和实用的解决方案。