民航地勤服务论文

2018-04文艺生活LITERATURE LIFE，论地勤服务质量与人员素养对航空发展的影响曹雅铭（西北师范大学，甘肃兰州730000）摘要:随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高，作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业，得到了迅猛发展。

其中地勤服务专业程度毫不逊色、面对旅客情况处理更复杂，因此，保障好地面服务对于提升民航形象具有更重要的作用。

培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升民航服务人员职业素养，提升服务质量，已成为促进我国航空业繁荣发展的重要途径。

本文对如何从品格、性格、文化教育等相关因素下培养个人素质和提高地勤服务质量进行了分析。

关键词:民航地勤；人文素质；服务质量；航空发展中图分类号：G252.7；G647文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2018）11-0281-01一、民航地勤服务的概念“地勤”一词是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。

广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

二、民航地勤服务的内容1.售票服务。

售票服务是地勤服务的第一步，它包括订座服务，售票服务（包含售票的程序和要求、客购票证件、客票的使用、电子客票订座和出票操作），订座和出票的其他规定。

2.通用服务。

通用服务是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服务不可或缺的环节。

包括地面交通服务，候机楼问询服务，候机楼广播服务，民航公共信息标志服务，候机楼商业零售服务。

3.值机服务。

值机服务即航空公司的运输服务部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要内容包括查验客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。

4.行李服务。

行李服务主要有行李的一般规定，行李运输流程，行李不正常运输，行李的赔偿。

5.安检服务。

安检服务包括证件检查、人身检查、物品检查以及飞机与隔离区监护。

民航地勤服务论文引言民航地勤服务是指在民航运输工作中，负责机场地面服务的一项重要工作。

地勤服务人员在确保航班及乘客安全的基础上，提供行李处理、客舱清洁、安全检查等服务，为乘客提供便捷舒适的旅行体验。

本文将重点探讨民航地勤服务的重要性以及如何提升地勤服务的质量。

1. 民航地勤服务的重要性民航地勤服务在整个航空运输体系中起着不可忽视的作用。

首先，地勤服务是乘客旅行体验的重要组成部分。

良好的地勤服务能够为乘客提供舒适、便捷的旅行环境，增加乘客对航空公司的信任度和忠诚度。

其次，地勤服务直接关乎航班的安全和准时起降。

地勤人员负责协助机组人员进行安全检查、货物装卸、客舱清洁等工作，确保航班安全运行。

最后，地勤服务对于机场的效率和形象也有着重要影响。

高效的地勤服务能够提高机场的运行效率，提升机场的竞争力和形象。

2. 当前地勤服务存在的问题尽管地勤服务的重要性不言而喻，但目前还存在一些问题需要解决。

首先，地勤服务人员的培训和素质不够高，导致服务质量参差不齐。

其次，地勤服务过程中的信息传递不畅，导致工作流程不协调，影响服务效率。

此外，由于地勤服务涉及较多机械设备和物品的操作，安全风险也需要引起重视。

3. 提升民航地勤服务的方法为了提升民航地勤服务的质量，以下是一些可行的方法：3.1 加强地勤服务人员的培训提升地勤服务人员的培训水平是改善服务质量的关键。

应加强对地勤服务人员的岗前培训，包括专业知识培训、礼仪和沟通技巧培训等。

此外，还应定期进行再培训，以跟进行业最新动态和技术发展。

3.2 建立信息共享平台为了提高地勤服务的协同性和效率，应建立一个信息共享平台，方便各个环节之间的信息传递和沟通。

通过信息共享平台，可以及时更新航班信息、乘客需求等，确保服务流程的顺畅和准确。

3.3 引入技术手段提升服务效率现代技术手段的应用可以提升地勤服务的效率。

例如，在行李处理方面可以引入自动化设备，减少人工操作的出错率；在安全检查方面可以采用无人机等技术进行快速而精确的监测。

机场地勤毕业论文论文题目：机场地勤服务质量的分析与提升一、前言作为航空安全保障的一个重要组成部分，地勤服务在航班起降、航班维护等方面发挥着至关重要的作用。

机场地勤服务作为一个年轻而又具有发展潜力的行业，其服务质量的提升对于航空行业的发展至关重要。

本文基于机场地勤服务在服务质量方面存在的问题，探讨了提升机场地勤服务质量的途径，以期为机场地勤行业的进一步发展提供参考。

二、机场地勤服务的定义与作用机场地勤服务是在航空公司和民航管理部门的监管下，通过为航空公司提供地面技术支持和乘客服务，为乘客和货物的安全运输提供保障的一项服务。

地勤服务包括航班流程管理、地面服务、机务保障等多个环节。

机场地勤服务是航空安全保障的一个重要组成部分。

航班起降前，地勤人员需要对飞机进行检查和准备工作，确保飞机的安全起降。

航班起降后，地勤人员需要负责卸载货物、清洁卫生、维修机械等任务。

此外，地勤服务还包括乘客服务，如机场安检、行李托运、值机等。

三、机场地勤服务质量问题分析机场地勤服务质量的问题主要有以下几个方面：1. 服务态度不佳部分地勤人员服务态度不够友好、专业，有时出现不耐烦、粗鲁的情况，给旅客带来不好的旅行体验。

2. 服务效率低部分地勤服务效率较低，导致旅客等待时间长，航班延误等问题。

3. 服务质量不稳定服务质量的不稳定性可能导致旅客对服务产生不满，影响机场地勤服务的形象。

四、提升机场地勤服务质量的途径为了提高机场地勤服务的质量，以下是一些可能的途径：1.加强地勤人员的专业技能培训加强地勤人员的专业培训，提升其技能水平，使他们能够更好地完成各项任务。

通过提高专业水平，能够提高地勤服务的质量，并减少服务不稳定的情况。

2.增加地勤服务人员数量机场地勤服务人员数量直接影响服务质量的提升。

过少的地勤服务人员会导致服务效率低下，时间不够充裕的地勤人员无法为旅客提供更好的服务。

适当增加地勤服务人员数量，能够提高服务效率，提升服务质量。

机场地勤服务部社会调查论文机场地勤服务部社会调查论文目录摘要1正文1-5调查背景1调查目的1调查地点1调查时间1调查方式1调查结果1-5结束语5谢辞6摘要本人于201*年大三寒假期间在梅县机场公司的地勤服务部进行了为期三天的社会实践调查工作，在调查期间，通过访问和观察，我对家乡梅州的梅县机场有了更近一步的了解，机场工作人员的严谨认真的工作态度启发了我，作为一个医学生，我该认真踏实学好本领，成为一名有益人民，有益国家的人。

关键词梅县机场社会实践调查诚恳待人调查背景梅州市是世界客家人聚集之地，有“文化之乡”“华侨之乡”的美誉，随着越来越多的华侨同胞回乡投资建设，梅州的整体建设进入了快速发展阶段。

作为梅州市唯一的机场，梅县机场在交通运输中发挥着重要角色，带动了梅州的社会发展。

调查目的为了调查春节春运期间梅县机场的工作状况，我在梅县机场地勤服务部展开了为期三天的社会实践调查工作。

调查地点广东省机场管理集团公司梅县机场公司地勤服务部调查时间201*年1月19日至1月21日调查方式采访梅县地勤服务部的工作人员调查结果梅县机场位于广东省东北部的梅州市，梅州旧称嘉应州，是客家人聚居之地。

境内山川秀丽、资源丰富、民风淳朴，旅居海外华侨、华人、港澳台同胞有300多万人，遍布世界70多个国家和地区，享有“文化之乡、华侨之乡、足球之乡”之美誉。

据了解，梅县机场位于广东省梅州市梅江区三角镇长岗梅县机场位于广东省梅州市梅江区三角镇长岗岌，距市区中心4km。

机场飞行区等级为4C级，拥有I类仪表着陆系统、单向I类近助航灯光系统、全向信标系统、卫星通信接收系统及气象雷达等先进设备。

1987年以来，梅县机场不断加强了基础设施建设，投入大量资金，完善了各种配套设施，为保证飞行安全起到了重要的作用，并取得了自兴宁建站以来二十五年飞行安全无事故的好成绩。

梅县机场距市区中心4公里，占地面积1295亩，机场飞行区等级为4C级,跑道长1800米，宽40米，可供波音737及以下各型飞机起降。

民航地勤职业道德服务案例范文As a civil aviation ground service staff, professional ethics and service quality are essential. The following case illustrates how a ground service staff demonstrated exceptional professional ethics and provided outstanding service to passengers.作为民航地勤人员，职业道德和服务质量至关重要。

下面的案例说明了一名地勤人员如何展示出杰出的职业道德，并为乘客提供了优质的服务。

One day, during a busy holiday travel period, a ground service staff named Liu noticed an elderly couple looking lost and confused in the airport terminal. The couple had missed their connecting flight dueto a delay and didn't speak the local language. Seeing the couple's distress, Liu approached them with a warm smile and offered to assist them in finding a solution to their travel predicament.一天，在一个繁忙的假日旅行期间，地勤人员刘发现一个年长的夫妇在机场航站楼里迷失和困惑。

这对夫妇由于航班延误而错过了他们的中转航班，而且他们不会讲当地的语言。

看到夫妇们的困扰，刘带着热情的微笑走向他们，并提出帮助他们找到解决旅行困境的办法。

民航地勤服务案例分析民航地勤服务是指为旅客提供登机手续办理、行李托运、登机引导、飞机清洁和维护等服务的工作人员。

作为民航行业关键环节之一，地勤服务的质量直接影响到旅客的出行体验和航空公司的声誉。

本文将通过分析一个民航地勤服务案例，探讨地勤服务的关键要素和问题解决策略。

案例描述：分析：从上述案例可以看出，地勤服务的失误主要表现为行李磨损和物品丢失的问题，以及事后的沟通和解决不力。

这两个问题都直接影响到旅客的旅行体验和对航空公司的评价。

其次，地勤服务人员在问题处理和沟通方面存在不足。

地勤服务人员需认真对待旅客的投诉和反馈，并积极沟通解决问题。

在本案例中，地勤服务人员在面对投诉时虽表示会调查和解决，但缺乏事后的跟进和回复，使得乘客无法得到满意的解释和答复。

航空公司需要建立一个完善的投诉处理机制，确保地勤服务人员及时跟进投诉事项，并向旅客提供准确和满意的答复。

解决策略：为了改善地勤服务的质量和解决上述问题首先，加强培训和监督。

航空公司应为地勤服务人员提供系统的培训，包括行李托运和处理等相关知识和操作技能的培训。

同时，航空公司应设立监督机制，定期对地勤服务人员进行考核和评估，鼓励他们提高工作质量和服务水平。

其次，建立投诉处理机制。

航空公司应设立专门的投诉处理部门或岗位，负责处理旅客的投诉和反馈。

这个部门或岗位应负责协调和跟进投诉事项，确保及时回复和解决问题。

航空公司还可以建立投诉反馈渠道，为旅客提供方便和快捷的投诉途径，并及时回复他们的投诉。

最后，加强与旅客的沟通和服务。

航空公司应加强与旅客的沟通，包括提供准确和详尽的信息，确保他们了解自己权益和应得的服务。

在问题解决方面，航空公司应在做出决策和行动后及时向旅客提供答复，以避免旅客长时间的等待和不确定感。

综上所述，民航地勤服务是一个关键的环节，直接影响到旅客的出行体验和航空公司的声誉。

通过加强培训和监督、建立投诉处理机制和加强与旅客的沟通和服务，航空公司可以改善地勤服务的质量，提升旅客满意度，并为航空公司赢得良好的声誉。

地勤岗位毕业论文范文地勤岗位是指在航空公司或机场从事航空地面服务的一种工作岗位。

地勤人员主要负责航空器出入站、旅客服务、行李运输和货物装卸等工作。

地勤岗位的职责重大，涉及到航空安全和客户体验等方面，对于航空公司和机场的正常运营起到了至关重要的作用。

本文将探讨地勤岗位在航空运输行业中的重要性以及其对于航空公司和机场的影响。

地勤岗位是航空运输行业中不可或缺的一环。

作为航空公司的代表，地勤人员负责为旅客提供各种服务，包括值机、安检、航班延误通知等。

地勤人员需要熟悉和掌握航空规章制度，了解航班信息，确保旅客顺利登机并保障航班的准时起降。

此外，地勤人员还需要为旅客提供可靠的行李运输服务，确保旅客行李的安全和准确送达目的地。

他们还需要与机组人员紧密配合，保障航班的正常运行。

地勤岗位对于航空公司和机场的正常运营起到了至关重要的作用。

首先，地勤人员对于航空安全具有重要影响。

他们需要进行安检、行李运输和货物装卸等工作，确保乘客和航班的安全。

他们还需要与机组人员密切合作，及时反馈航空器的情况，确保飞机在起降过程中的安全。

其次，地勤人员对于旅客体验也有重要影响。

他们是旅客在机场的第一接触点，他们的服务质量直接影响着旅客对航空公司和机场的印象。

优质的地勤服务可以提高旅客的满意度，增加航空公司的声誉。

而差劲的地勤服务则可能导致旅客投诉或者选择其他航空公司。

此外，地勤岗位对于航空公司和机场的效益也有重要影响。

地勤人员需要高效地完成各项工作，在保障安全的前提下提高航班的运行效率。

他们需要与机组人员密切配合，确保航班准时起降，并及时响应各种突发情况。

通过提高航班的准点率和服务质量，航空公司和机场可以赢得更多的旅客和客户，实现更多的利润。

然而，地勤岗位也存在一些挑战和困难。

首先，地勤工作的环境较为复杂和繁忙。

地勤人员需要在各种天气条件下工作，如风雨、雪天等，工作强度较大。

其次，地勤人员需要承受较高的工作压力。

他们需要在有限的时间内完成多项任务，并要求高效、准确。

毕业论文题目：服务理念对航空发展的因素影响班级：专业：学院：姓名：学号：引言随着我国改革开放的不断深入，人民生活水平的提高和社会节奏的加快，航空运输量的增加，民航业竞争的加剧，航运也不在是一种奢侈行为，而是一种快捷的交通运输方式，今天“空的”族也比比皆是，从乘客结构分析乘坐飞机出行的旅客也由21世纪初的公差领导族、国企白领族、民企老板族、高管族发展成了除上述外的公差公务族、国企员工族、民企打工族、学生“啃老族”、国民“旅游族”等人群组成的乘客群体，随着乘客人群结构和年龄的变化，航班的增加，民航服务也发生了变化，过去乘座飞机出行，不仅是一种职务和权力的象征，更是一种高级的享受，而今乘飞机出行，也仅仅是一种快捷的方式，但是，随着地方交通建设的加快，特别是高速公路、高速铁路的建设，飞机出行快捷的观念将会被逐渐弱化，服务及服务质量就成了越来越多客户关注的问题，一个航空公司服务质量的好坏，服务水平的高低，成了旅客出行的首选。

航空公司作为航空运输企业，它的产品主要是机票和货运，它销售的是服务。

旅客也越来越关注各个航空公司的服务质量和服务水平，而这种服务是针对客户对航空运输需求的服务，航空运输既然是一种服务，作为客户来说他的需要是什么呢？其中之一就是“准点民航”。

目前航班延误已成了民航的通病，最好的托词“天气原因”其实，在航班延误中，人为因素也在其中，且占有相相大的比例，因此，“准点”就成了一种对客户的诚信的承诺，所以，只有从根本上改变了观念，树立“以客户为中心”的理念，才能围绕这个心中开展服务，才能使我国民航走出各种滞后的服务误区，提升服务质量。

航空公司与客户有共同的愿望和要求，这是航空公司与客户在发生冲突时达成谅解的基础。

在航班延误时如何提高民航服务质量、保障客户权利的路径须从三个方面（民航、客户、媒体）构建，方能实现各方多赢，单纯强调任何一方的利益，都只会加剧矛盾，不利于民航业的整体发展。

因此，为了构建准点民航，民航与客户应该做到下列几方面：1.宣传机制。

民航地勤职业道德服务案例范文一、“丢失的护照与热心的地勤”我有一次在机场工作的时候，遇到了一位超级慌张的旅客。

那是一个国际航班的候机大厅，这位大哥满脸通红，像只热锅上的蚂蚁一样在值机柜台前来回踱步。

我走上前去询问，大哥操着一口带着浓厚乡音的普通话，着急地说：“俺护照没咧，这可咋弄啊，飞机马上就飞咧！”我赶紧安慰他，说：“大哥，您先别急，咱慢慢找。

”按照他的描述，他刚刚还在旁边的座位上坐过，于是我和他一起回到那个座位附近。

我趴在地上，眼睛像扫描仪一样在座位底下搜索，而大哥在周围的行李架上翻找。

过了一会儿，我看到一个小本子被压在座位底下的一个角落里，拿出来一看，可不就是他的护照嘛。

大哥激动得眼泪都快出来了，紧紧握着我的手说：“兄弟啊，你可救了俺的命咧。

”我笑着说：“大哥，这都是应该的，咱可不能让您误了飞机不是。

”这时候离登机时间已经很近了，我赶紧带着大哥一路小跑，通过快速通道把他送到了登机口。

在这个过程中，我一直遵守着地勤的职业道德，那就是急旅客之所急。

旅客在机场遇到困难的时候，我们就是他们的依靠，要尽最大的努力去帮助他们，这不仅仅是一份工作，更是一种责任。

二、“特殊的行李与贴心的照顾”有一回，遇到一位带着宠物出行的女士。

她的小狗狗装在一个精致的宠物箱里。

按照规定，宠物托运有一系列的手续要办理。

这位女士显然是第一次带宠物坐飞机，有些手忙脚乱。

我微笑着向她解释每一个步骤：“女士，您看啊，这个宠物箱得符合我们的标准，要保证您的小宝贝在里面能舒适又安全。

我们还得给它称重，然后办理特殊行李托运的手续。

”在检查宠物箱的时候，我发现她的小狗狗有点紧张，一直在箱子里哼哼唧唧的。

我就开玩笑地对小狗狗说：“小宝贝，别害怕呀，这是要带你去好玩的地方呢。

”女士被我逗笑了，也放松了不少。

当办理完手续后，女士有些担心地问：“你们会好好照顾我的狗狗吗？”我拍着胸脯说：“您放心，我们对待每一件特殊行李都像对待宝贝一样。

我们有专门的工作人员会照顾好它的，会定时查看它的情况，确保它平安到达目的地。

民航服务论文范文精选3篇XX：1672-1578（20XX）9-0041-01据调查，国内部分高职院校中航空服务专业开设茶艺课程作为职业延展课程。

但无论是相关教师或者学生多功利地看待茶艺课程，相当一部分人认为学习茶艺仅仅是为了弥补学生在应对航空公司面试时才艺不足的缺陷，有些人仅是因为某些航空公司有茶艺表演的活动而略做学习有备无患，他们往往认为只要学会花哨或者烦琐的泡茶动作和程序即可，纯粹将茶艺当成类似某种程序化舞蹈动作的简单行为。

正因为许多人对在航空服务专业开设茶艺课程，并推进茶文化对人才培养过程的渗透并不理解或者理解得不够到位，本文将对闽南茶文化背景下开设茶艺课程的意义进行论述，并对该课程的建构提出意见。

1 航空服务专业在闽南茶文化背景下开设茶艺课程意义1.1闽南茶文化中的茶艺展示程序性与航空服务人才培养中对服务技能的高标准相耦合福建闽南地区盛产茶，闽南人对茶情有独钟，且闽南人饮茶，从茶具、水质、用茶种类到斟饮的各个程序均备极考究。

以乌龙茶铁观音为例，其茶艺表演程序甚至有十八道工序：焚香静气、叶嘉酬宾、火煮山泉、孟臣淋漓、乌龙入宫、悬壶高冲、春风拂面、重洗仙颜、若琛出韵、玉液回壶、游山玩水、关公巡城、韩信点兵、三龙护鼎、喜闻幽香、鉴赏三色、初品奇茗、尽杯谢茶，环节一道接一道，每一道都体现出“纯、礼、雅、和”的文化精髓，每一个动作都讲究规范的操作和程序。

而规范化，程序化、标准化服务正是航空服务人才的起码要求，同时在进行程序化的服务同时还要兼顾展示性和艺术性，这也是航空服务人才之所以成为服务行业内人才标杆的原因。

通过对茶艺展示程序化的学习就能够使学生在校内有相应的载体体会服务流程的艺术性，养成良好的职业行为习惯，按程序有条不紊、准确到位艺术化地进行服务流程的展示。

同时这也是航空公司、地勤公司等用人单位对人才的需求。

1.2闽南茶文化中的“五境之美”茶艺气质营造与航空服务人才培养中对学生美感培养的目标相耦合闽南茶文化重在围绕着茶元素，通过茶叶、茶水、茶具、火候、环境等展示国人生活之美。