现代商务礼仪培训讲义4

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⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
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⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
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⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
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⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
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提问？
❖刚才情景一和情景二当中， B分别有哪些不同的表现？
❖A的感受有什么不同？
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1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
❖ S——微笑（Smile） ❖ O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） ❖ F——身体前倾（Forward Lean） ❖ T——音调（Tone） ❖ E——目光交流（Eye Communication） ❖ N——点头（Nod）
❖ 说明身份、地位及拜访对象 ❖ 从容等待引领 ❖ 敲门入内 ❖ 自我介绍、握手、赠名片 ❖ 对奉茶要道谢
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4、商谈
❖把握拜访时间 ❖开门见山，避免争论不休 ❖留意对方的举止表情
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5、结束拜访
❖ 感谢对方 ❖ 请对方留步 ❖ 关门
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❖ 抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
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情景表演
❖女性如何上下车？
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2. 乘车礼仪（3）
特别提醒：
作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
掌握商务礼仪的重要性
❖ 帮助你建立友好的合作关系 ❖ 帮助你建立彼此的尊重与信赖
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课程程序
❖ 随从上司出行礼仪 ❖ 陪同上司商谈礼仪 ❖ 拜访客户礼仪
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一 、随从上司出行礼仪
❖步行礼仪 ❖乘车礼仪
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1. 步行礼仪㈠
观看录像片段， 小组讨论 陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪？
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GEC Program
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GEC Program
2. 适时圆场
在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式， 并且要充分掌握气氛。
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三 拜访客户的礼仪
❖ 事先约好时间 ❖ 做好准备工作 ❖ 进入被访者的办公室 ❖ 商谈 ❖ 结束拜访
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⑵ 下车礼仪Ⅴ
❖ 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
❖ 避免太大力气
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4、乘火车时的座位次序
D
B
行
走
进
方
向
茶几
廊
C
A
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角色演练:
❖ 一、A和B，两人为一组，面对面坐好 ❖ 角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
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2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
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⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
礼貌体现习惯 更能体现品德
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❖ 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
❖ 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
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2. 乘车礼仪（2）
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角色演练:
❖ 情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸 懒腰、看手表、东张西望。
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角色演练:
❖ 情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
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二、 陪同上司商谈礼仪 ❖细心聆听 ❖适时圆场
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1、事先约好时间
❖ 不作不速之客 ❖ 准时赴约 ❖ 迟到或失约要预先告知
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2、做好准备工作
❖ 了解拜访对象个人和公司的资料 ❖ 准备拜访时需要用到的资料 ❖ 订好明确的拜访目的 ❖ 整理服装、仪容 ❖ 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
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3、进入被访者的办公室
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1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
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1. 步行礼仪（三）
❖ 当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
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⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
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⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
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下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
❖ 如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
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情景表演
❖与客户同乘出租车 ❖开私家车接客户 ❖与公司同事坐火车出差
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2、计程车的座位次序
司机
C
B
A
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2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
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2. 乘车礼仪⑴