医院全面开展“大谈心、大交流”活动参考方案
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医院领导班子谈心谈话制度1. 背景和目的医院作为一个组织机构,拥有一支领导班子负责管理和决策。
为了加强领导班子内沟通和交流,提高工作效率和团队凝聚力,制定医院领导班子谈心谈话制度是必要的。
2. 管理原则医院领导班子谈心谈话制度遵循以下管理原则:- 独立决策:谈心谈话应由领导班子成员自主决定,不受干预或外部影响。
- 简洁策略:谈心谈话应注重简洁明了的沟通方式,避免复杂的法律问题和纠纷。
- 不引用无法确认的内容:在制度中不引用无法得到确认的内容,保证信息的准确性和可信度。
3. 制度内容医院领导班子谈心谈话制度包括以下要点:- 谈话频率:确立谈心谈话的频率,例如每月一次或每季度一次。
- 谈话形式:确定谈话的形式,可以是面对面会议或线上交流。
- 谈话议题:明确谈话的议题范围,包括工作计划、团队合作、问题解决等。
- 谈话记录:要求谈话过程进行记录,包括重要决策、行动计划和反馈意见等。
- 谈话评估:设立谈话效果评估机制,收集参与者的反馈意见,并对制度进行适时修订和改进。
4. 责任和监督医院领导班子谈心谈话制度的责任和监督落实如下:- 主负责人:确定谈心谈话的实施者和主持人。
- 监督机构:设立监督机构负责对谈话制度的执行情况进行监督和评估。
- 反馈机制:建立匿名反馈机制,员工可以提出意见、建议和举报,确保制度公平和健康运行。
5. 制度宣传和培训为了确保医院领导班子谈心谈话制度的有效落实,需要进行宣传和培训工作:- 宣传:制定宣传计划,向全体员工介绍制度内容、目的和意义。
- 培训:组织培训活动,提升领导班子成员的沟通和谈话技巧,确保制度的贯彻执行。
以上是医院领导班子谈心谈话制度的基本内容,通过制定和落实该制度,将有助于提升医院领导班子的协作和业务水平,推动医院的发展和改进。
医院组织患者谈心谈话制度
1. 背景
本文档旨在规定医院组织患者进行谈心谈话的制度,提供一种有效的沟通方式,改善患者与医护人员之间的交流和理解。
2. 目的
患者谈心谈话制度的目的是促进医患之间的沟通和信任,帮助医护人员更好地了解患者的需求、关注其心理健康状况,并提供更加个性化的医疗服务。
3. 范围
本制度适用于医院内的所有科室和病区,包括住院患者和门诊患者。
4. 谈心谈话流程
4.1 医院将设立专门的谈心谈话室,提供一个安静、私密的环境。
4.2 医护人员应向患者介绍谈心谈话制度的目的和流程,并征得患者的同意进行谈话。
4.3 谈心谈话可以通过面对面交流、电话、视频等方式进行,根据患者和医护人员的具体情况和需求进行选择。
4.4 谈心谈话应尊重患者的隐私,严守医疗保密法律法规的相关要求。
4.5 医护人员应倾听患者的意见和需求,鼓励患者表达对医疗服务的意见和建议。
4.6 医护人员应及时记录谈心谈话的内容和重要信息,并妥善保存。
5. 谈心谈话的频率
5.1 住院患者:医护人员应定期与住院患者进行谈心谈话,至少每周一次。
5.2 门诊患者:医护人员应根据门诊患者的情况,有针对性地进行谈心谈话。
6. 效果评估
医院将定期评估患者谈心谈话制度的效果,包括患者满意度的提高、医患关系的改善等方面。
7. 监督和改进
医院将建立监督机制,定期对谈心谈话制度进行评估和改进,并倾听医护人员和患者的意见和建议。
8. 其他事项
本制度将作为医院规章制度的一部分,医护人员和患者应当遵守并执行。
医院班子成员交心谈心方案为进一步关心爱护干部,了解干部的思想情绪,不断加强对干部的教育、监督和管理,促进领导班子和干部队伍的政治思想建设,增强领导班子的凝聚力和战斗力,现制定领导干部谈心方案如下:一、谈心的范围1、主要负责人与班子成员之间;2、班子成员之间;3、班子成员与分管科室负责人之间;4、班子成员与不少于10名党员、发展对象、入党积极分子及群众之间;5、党支部书记与每个党员之间。
二、谈心的原则和基本内容1、开展谈心活动要突出“讲政治”这个核心。
通过相互交心,进一步坚定建设有中国特色社会主义的信念,全面贯彻落实科学发展观,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
2、开展谈心活动要紧密围绕团院的中心工作、党的建设、发展改革工作等多方面的主题。
通过谈心,统一认识,协调工作,明确任务,从而促进各项工作的开展。
3、开展谈心活动要坚持实事求是、一分为二的原则。
襟怀坦白,坦诚相待,既肯定成绩又不回避矛盾,做到有则改之,无则加勉,言者无罪,闻者足戒。
4、开展谈心活动要注意把执行上级有关廉政建设的规定和措施的情况作为重要内容。
通过谈心,增强廉洁自律意识,有效地抵制享乐主义、拜金主义、极端个人主义等腐朽思想的侵蚀。
三、谈心的具体分工1、主要负责人要做到与医院其他领导干部个别谈心至少1次;2、班子成员之间开展谈心,每年不少于2次,结合每半年一次的民主生活会进行。
3、班子成员和分管科室负责人每年谈心不少于2次;4、班子成员与不少于10名党员、发展对象、入党积极分子及群众每年谈心至少1次;5、党支部书记与每个党员之间每年谈心至少1次。
四、谈心的要求和基本方式1、遇到下列情况时,应及时进行谈心和谈话:干部工作变迁、职务升降、退休时;干部受到表彰、奖励或批评、处分时;干部在工作中遇到困难或挫折时;干部家庭发生特殊情况时;干部在遵纪守法、廉政建设、思想作风方面出现问题或群众对干部在这些方面有反映时;对领导干部考核、考察或民主评议后,需向干部通报情况、反馈意见时;干部主动要求谈心时。
职工医院谈心谈话记录
单位:职工医院
谈心交心对象签名年月日
谈心谈话记录
单位:职工医院
谈心交心对象签名年月日
谈心谈话记录
单位:职工医院
谈心交心对象签名年月日
注:1.此表由谈话人填写,单位统一存档;2.谈话内容要以对话形式进行记录,可加附页。
单位:宁乡县园林局
注:1.此表由谈话人填写,单位统一存档;2.谈话内容要以对话形式进行记录,可加附页。
单位:
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单位:
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单位:
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单位:宁乡县园林局
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医疗谈心谈话记录内容范文患者:李先生性别:男年龄:55岁主诉:胸痛、气短、乏力谈话日期:2022年5月1日医生:李先生,你好!听说你最近有些不舒服,可以告诉我具体的症状吗?李先生:您好医生,谢谢您关心。
最近我经常感到胸痛,而且伴有气短和乏力的感觉。
有时候我还会出现心跳加快的情况。
医生:这些症状是什么时候开始出现的?是否有诱发因素?李先生:大概一个月前开始的,一开始我以为只是肌肉酸痛,但是症状越来越严重。
我发现这些症状通常在活动或运动后出现,而且还经常出现在情绪激动的时候。
医生:这些情况听起来可能与心脑血管有关,我建议您做一些检查来确定具体原因。
首先,我们可以先做一次心电图,初步排除心脏疾病的可能性。
李先生:好的,我会按照您的建议去做检查的。
(一周后)医生:李先生,根据您的心电图检查结果显示,您可能存在冠心病的风险。
为了更确切地诊断,我建议您做一次冠状动脉造影。
李先生:冠状动脉造影是什么?会不会很痛苦?医生:冠状动脉造影是一种介入性心脏检查,具体过程是通过在您的股动脉或手臂动脉插入导管,注入造影剂来观察心脏血管的情况。
虽然有一定的术前准备和术后的注意事项,但是一般来说会由专业的医护人员进行操作,所以不会很痛苦。
李先生:那请问,如果确诊为冠心病,该如何治疗呢?医生:冠心病的治疗方法可以包括药物治疗和介入治疗,具体方案需根据您的检查结果和病情来确定。
一般来说,首先会给您开一些抗血栓、降脂、扩血管等相关药物,以控制冠心病的发展。
如果您的病情比较严重,可能还需要考虑行介入治疗,如冠脉支架、冠状动脉旁路移植等。
李先生:我听说冠心病患者要控制饮食,这个真的吗?医生:是的,饮食控制对于冠心病患者非常重要。
您应该减少高脂、高胆固醇、高盐、高糖的食物摄入,多吃富含纤维的食物,比如蔬菜、水果、全谷类等。
此外,戒烟和限制酒精摄入也是非常必要的。
李先生:我理解了,我会调整自己的饮食和生活习惯。
还有什么需要我做的吗?医生:在治疗过程中,您还需要定期复查,以及遵守医生的建议,早睡早起,适量运动,保持心情愉悦。
医务人员谈心谈话记录表六篇医务人员谈心谈话记录表1__:根据党支部的安排,我们两个谈谈心,交流一下对开展学习科学发展观的认识,开展批评与自我批评。
怎样样,您先谈一谈?朱光明:这次活动对我来讲是十分难得的学习和提高的机会,这给我的党内生活开了个好头。
经过参加学习教育,也真的感到提高很快,收获很大。
这样系统地学习科学发展和“三个代表”重要思想的关系,科学发展和党的理论知识,过去还从来没有过。
以往总感到自我表现还是挺优秀的,经过党性分析,查摆问题,才真正找到了不足,看清了努力的方向。
比如说,做学习型、知识型党员啦,增强创新意识、进取精神啦,高标准、严要求啦,立足岗位处处发挥模范带头作用啦,等等。
差距还大的很哩,真是不学不明白,不学不得了。
__:从您的谈话中,能真切地感受到,你的学习态度很认真、提高很明显,收获也很大。
我虽是一位有几年党龄的党员,但和你相比明显地有差距。
我们的工作很忙,所以,团体学习有时候参加不了,有时参加了也紧持不到底。
这次教育虽然也学完了必学资料,但还是不深不透。
再一方面,我局的同志,我平时与他们谈心较少,对他们在生活上关心不够。
另外,我还得按你上头说的那几个方面去努力,咱做党员的要让人家看到处处比别人先进才行。
__:您平时工作很出色,一向是我学习的榜样。
您是老党员,以后对我多帮忙啊。
医务人员谈心谈话记录表2__:根据党支部的安排,我们两个谈谈心,交流一下对开展学习科学发展观的认识,开展批评与自我批评。
怎样样,您先谈一谈?朱光明:这次活动对我来讲是十分难得的学习和提高的机会,这给我的党内生活开了个好头。
经过参加学习教育,也真的感到提高很快,收获很大。
这样系统地学习科学发展和“三个代表”重要思想的关系,科学发展和党的理论知识,过去还从来没有过。
以往总感到自我表现还是挺优秀的,经过党性分析,查摆问题,才真正找到了不足,看清了努力的方向。
比如说,做学习型、知识型党员啦,增强创新意识、进取精神啦,高标准、严要求啦,立足岗位处处发挥模范带头作用啦,等等。
医院医药领域腐败问题集中整治集体谈心谈话记录
为深入贯彻落实全国医药领域腐败问题集中整治工作视频会议和中央纪委国家监委、湖北省纪委监委部署纪检监察机关配合开展全国、全省医药领域腐败问题集中整治动员会精神,结合甲地市、区相关部门会议精神,切实维护人民群众健康权益,8月23日下午,甲地医院开展医药领域腐败问题集中整治集体谈心谈话,院班子及全体中层干部参加了会议。
会上,与会人员集中观看了警示教育片《医者之鉴"折翼的白衣天使”》,集中学习了《甲地区医药领域腐败问题集中整治重点工作清单》和《甲地医院关于深入推进医药领域腐败问题集中整治工作方案》。
接着组织全体人员开展自查自纠,填写《医药领域腐败问题集中整治自查表》。
院长张三强调,重点岗位人员要增强廉政意识、坚守廉洁底线,强化服务意识、时刻牢记责任使命,永葆忠诚干净担当的政治本色;要有高度的政治站位和责任感,把会议精神吃透,按照“进、用、报”环节对医药耗材购销、医疗服务、医保资金使用等重点领域精准把握整治政策策略,坚持问题导向,围绕“关键少数”“敏感岗位”“重要环节”找准、查深、挖透突出问题,保质保量完成自查自纠工作。
通过此次谈心谈话,为广大干部职工敲响了警钟,警醒大家要廉洁自律,进一步增强医药领域腐败问题集中整治的思想自觉和行动自觉。
大家深刻认识到一个医务工作者所承载的使命和责任,纷纷表示要不忘初心、牢记使命,做到自重、自省、自警、自励,力争做一个干净担当、守规矩的妇幼人。
护士长谈心谈话内容及主要问题护士长谈心谈话内容及主要问题一、引言在医疗服务中,护士长作为医院护理人员的领导者,承担着重要的管理和指导职责。
其中,谈心谈话作为护士长与护理人员进行沟通和交流的重要方式之一,对于促进团队建设、解决工作纠纷、改善护理质量等方面起着至关重要的作用。
本文将从深度和广度两方面,全面评估护士长谈心谈话的内容和主要问题,并据此撰写一篇有价值的文章。
二、护士长谈心谈话内容1. 了解护理人员的个人情况和工作情况在谈心谈话中,护士长需要与护理人员建立起信任和情感联系,了解他们的个人生活状况、家庭情况,以及工作中遇到的问题和困难。
这样能够产生共鸣,增强团队凝聚力,有效促进员工的工作积极性和主动性。
2. 对护理人员进行绩效评价和工作目标确定护士长需要通过谈心谈话对护理人员的工作表现进行评价,指出其工作中存在的不足之处,并制定具体的改进计划和目标。
也要鼓励和认可护理人员在工作中取得的成绩,激励他们更好地发挥自己的专业优势。
3. 沟通医院管理政策和规定护士长在谈心谈话中要及时传达医院管理政策和规定,让护理人员了解和遵守相关的工作要求,做好各项工作。
与此也要倾听护理人员对这些政策和规定的意见和建议,促进双方的交流与共识。
4. 解决工作纠纷和矛盾在工作中难免会出现一些矛盾和纠纷,护士长需要通过谈心谈话及时发现和解决这些问题,避免因小事引发大的工作纠纷,对团队形成负面影响。
5. 提供职业发展指导和帮助护士长在谈心谈话中要了解护理人员的职业规划和发展需求,为他们提供个性化的发展指导和帮助,帮助他们更好地成长和进步。
三、护士长谈心谈话主要问题1. 如何建立和维护与护理人员的关系?在谈心谈话中,护士长需要建立起良好的人际关系,对护理人员进行心理疏导和支持,提高他们的工作满意度和归属感。
2. 如何有效进行绩效评价和目标制定?在进行绩效评价时,护士长需要客观公正地进行评价,提出合理的改进建议和目标,并通过有效的激励措施,促进护理人员的绩效提升。
关于省级优抚医院常态化谈话提醒工作实施方案为进一步推进全面从严治党向纵深发展,严格落实“两个责任”,加强对党员干部的日常教育和监督管理,运用好监督执纪“四种形态”的第一种形态,使其制度化、常态化,着力抓好省纪委、驻厅纪检组对推进干部谈话常态化工作要求的落实,通过勤提醒、常警醒,夯实党员干部和重点岗位人员廉洁从政的思想基础,提高廉政风险防范能力,营造全院上下风清气正的政治生态,现结合单位工作实际,制定如下实施方案。
一、推进常态化谈话提醒机制的重要意义推进干部谈话常态化是坚持纪严于法、纪在法前,全面从严治党的政治责任,是探索实践监督执纪四种形态的有效途径。
对党员干部开展经常性谈话,使广大党员干部牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,实现以往在特定条件下开展廉政谈话向以问题为导向针对性谈话常态化转变,做到抓大不放小、抓重不放轻、抓早不放缓,切实维护党纪的严肃性和权威性,减少腐败存量、遏制腐败增量,推动医院党风廉政建设和反腐败工作深入开展,为医院改革、发展、稳定提供政治保障。
二、责任分工常态化谈话提醒机制应在院党委领导下,按照“分级管理、层层负责”的原则组织实施。
院党委认真履行主体责任,班子成员切实履行“一岗双责”,纪委履行好监督责任,相关部门相互协调配合,扎实把谈话工作做深做细。
具体分工如下:(一)对院党委班子成员的谈话,由党委书记作为主谈人组织实施。
(承办部门:纪委(纪检监察室))(二)对科室负责人的谈话,由纪委书记作为主谈人组织实施。
(承办部门:纪委(纪检监察室))(三)对其他人员的谈话,由院纪委指派纪检人员作为主谈人组织实施。
(承办部门:纪委(纪检监察室))(四)各部门分管院领导负责督促指导其所分管的部门配合院纪委开展谈话工作。
(五)涉及谈话对象的统筹协调、统计上报、资料汇总等工作由履行主体责任的涉及部门和履行监督责任的承办部门院纪委负责。
三、谈话方式谈话方式分为集中谈话和个别谈话。
(一)集中谈话。
2022医院组织生活谈心谈话记录
谈话人:xx
谈话时间:2022年x月x日
谈话对象:
谈话内容:
谈话人:根据组织生活会方案要求,会前支委之间要开展谈心谈话,今天我们在一起谈谈心,虽然在一起工作,但谈心时间却不太多,我俩一起工作,你认为我是否有缺点,想请你帮我提些意见。
被谈话人:我感觉您工作标准很高,责任心很强,也有奉献精神。
但感到您在理论学习抓的不紧,自觉性不高,平时自学也比较少。
谈话人:你说的这些我都接受,我确实平时忙于具体的业务工作,忽略了理论学习,平时的党课稿件也是其它同志帮我准备的,我以后会抓好理论学习,提升咱们整个支部的学习氛围。
被谈话人:我和其他同志也会一起努力,紧跟政策热点,共同营造良好的理论学习氛围。
您也对我提出批评意见吧。
谈话人:你作为党务工作者,同时又是支委委员,主抓村党务工作,工作肯干,认真负责,业务能力很强。
要说缺点嘛,我觉得有一点需要注意,就是平时心直口快,没有照顾到其他同志的接受程度,希望你以后说话要注意场合和方式,不要伤害了同志们之间的感情。
被谈话人:您说得非常对,我确实存在这个问题,以后我一定注意,改善说话行事方式。
同时,我觉得我们支部的党日活动方式比较单一,主要是组织集体学习,我建议以后多组织一些外出学习的活动,
这样比较直观,同志们也比较感兴趣。
谈话人:这个情况确实存在,由于支部活动资金受限,我们很少组织现场教育,同志们对党日活动的积极性也比较低,接下来,我们去兄弟支部学习一下先进经验,创新一下党日活动的方式。
被谈话人:好的书记,感谢您接受我的建议,我们也将为支部的发展作出自己的努力。
医院科室主任谈心谈话记录范文谈话时间:[具体日期和时间]谈话地点:科室办公室。
谈话人:科室主任[主任姓名]被谈话人:[员工姓名]一、开场。
主任:(微笑着,拉过一把椅子坐在员工对面)小[姓氏]啊,今天找你就是想唠唠嗑,咱们也别太拘谨,就像朋友聊天一样。
最近咋样啊?二、工作情况。
主任:忙点好啊,说明咱科室业务多,有活力。
不过你要是觉得压力太大,可别自己扛着,跟我说说。
你觉得最近工作上有啥困难没?员工:(挠挠头)主任,我感觉我在处理一些复杂病例的时候,还是有点经验不足。
有时候就有点慌神儿,怕自己弄错了。
主任:这很正常嘛,咱们这行,经验都是慢慢积累的。
你看我,当年也是从你这个阶段过来的。
遇到复杂病例,首先别慌,先把基础的检查和诊断流程走一遍。
要是没把握呢,就多找几个同事一起讨论讨论,咱们科室这么多专家,大家的脑子加起来,就没有解决不了的难题。
员工:(眼睛一亮)嗯,主任,您说得对。
我有时候就是不好意思麻烦别人。
主任:(拍了拍员工的肩膀)这有啥不好意思的呀。
咱们是一个团队,互相帮助才能共同进步嘛。
你要是把病例都处理得妥妥当当的,那也是给科室争光啊。
而且,你在这个过程中也能学到别人的经验,多划算的事儿。
三、职业发展。
主任:小[姓氏]啊,你对自己的职业发展有啥想法没?员工:(认真思考了一下)主任,我想先把自己的业务能力提高,以后要是有机会的话,也想带带新人,像您一样成为科室的骨干。
主任:(满意地点点头)这想法不错。
有目标是好事儿。
那你就得好好规划规划了。
你看啊,你现在经验不足,就得多学习,多参加一些学术交流活动,了解一下最新的医疗技术和研究成果。
咱们科室也会尽量给大家创造这样的机会。
员工:谢谢主任,我一定会努力的。
主任:(开玩笑地说)你要是不努力,我可就把机会给别人喽。
(两人都笑了起来)四、团队协作。
主任:咱们科室的团队协作你觉得咋样?有没有发现啥问题呀?员工:(想了想)主任,我觉得大多数同事都很配合,就是偶尔会有一点小摩擦,不过很快就好了。
医院一对一谈心谈话记录简短2023日期:2023年X月X日时间:上午10点30分地点:XX医院会见室参与人员:患者:李先生(化名)医生:张医生(化名)谈话目的:为了帮助李先生更好地应对自身的健康问题,建立良好的心理状态,促进康复治疗。
张医生(以下简称张):早上好,李先生。
欢迎来到XX医院的谈心会见室。
我是您的主治医生张医生。
我们来谈谈您最近的身体状况和心理方面的问题。
李先生(以下简称李):谢谢医生,在您的悉心治疗下,我的身体状况有所好转。
但是心情一直不太好,总感觉有一种焦虑和压抑。
张:我能理解您的心情。
身体健康和心理健康是相辅相成的,而且心理情绪对身体的影响也是很大的。
可以请您具体告诉我,您最近有何困扰与不安?李:我最近总是担心身体会出现新的问题,抱有很大的疑虑。
同时,我也对治疗的效果不太有信心,怀疑自己能否康复。
张:这是一种很常见的担忧,特别是在长期治疗和康复过程中。
但是我们已经做了详细的检查和治疗计划,您的身体情况在逐渐变好。
同时,我们也会随时对治疗方案进行调整,以促进康复。
请相信医生和医院的专业技术和经验。
李:我会尽量相信的,但我总觉得自己有时候很无力,无法保持积极的态度。
张:这种情绪也是正常的。
康复是一个长期的过程,中间可能会有一些波折,但是坚持和积极面对是很重要的。
我们会安排康复专家和心理咨询师为您提供全方位的支持,让您的康复过程更加顺利。
李:谢谢您的关心和信任。
除了身体方面,我家庭和工作上也出现了一些问题,这些对我的心理状态也有很大的影响。
张:工作和家庭是我们每个人生活中的重要组成部分。
它们对我们的情绪和心理健康都有很大的影响。
如果您感觉到压力和困扰,不妨跟家人交流或者寻求专业心理帮助。
我们可以帮您协调相关资源,提供适当的解决方案。
李:好的,我会尝试开导自己,也会和家人分享我的担忧。
另外,我对未来的生活和工作也感到一些迷茫和无助。
张:对未来的迷茫和无助是很常见的心理感受。
康复过程中,我们也可以帮您建立一个良好的生活和工作规划,这样您会更加有信心和动力去面对未来。
医院党员谈心谈话记录集合3篇记录一:参会人员:邱先生(医院临床医生,党员)主题:提高专业水平,为群众服务谈话内容:主持人:邱先生,你好!我们今天谈话的主题是提高专业水平,为群众服务。
你觉得你所在的医院有哪些方面需要进一步提高?邱先生:感谢主持人。
我觉得我们医院在医疗技术和管理水平方面还有提升的空间。
例如,我们可以借鉴外界的优秀经验和先进技术,学习和掌握最新的疾病诊断和治疗技术,提高临床医生的技术水平。
同时,在管理方面,可以加强内部流程优化,提高工作效率,更好地服务到患者。
主持人:那你认为作为一名党员,你在提高专业水平和为群众服务方面应该发挥什么作用?邱先生:我觉得作为一名党员,首先应该树立正确的价值观和服务意识,时刻以患者为中心,把工作做到最好。
其次,我们应当不断学习,积极参加专业培训和会议,更新知识和技能,为群众提供更加专业的服务。
最后,我们要带头遵守医疗行业规范和法律法规,在工作中保持良好的职业素养,以身作则,树立警示作用。
主持人:非常好。
邱先生,谢谢你的发言。
记录二:参会人员:陈女士(医院营养师,党员)主题:强化服务理念,提高患者满意度谈话内容:主持人:陈女士,谈论我们今天的主题是强化服务理念,提高患者满意度。
请问你认为什么是强化服务理念所应具有的最核心的概念?陈女士:您好,感谢主持人。
我认为“以人为本”是强化服务理念的最核心的概念。
我们在为患者服务时,必须时刻关注他们的需求和感受,尽可能满足他们的个性化需求。
保持医者的平等、公正,提高临床营养服务的质量,让患者获得最好的体验和治疗效果。
主持人:那么,你如何看待患者满意度的提高与强化服务理念之间的关系?陈女士:患者满意度的提高是强化服务理念实现的基础和反映。
我们必须定期了解患者的意见和建议,掌握他们的真实需求。
通过设立科学的患者服务指标,制定有效的影响和监测方案,不断优化服务质量,提高患者的满意度。
主持人:非常好。
希望你这样的党员在这个方面发挥优势和作用。
医院全面开展“大谈心、大交流”活动参考方案
2012年10月15日至26日,医院党委为了医院不断向前发展壮大,实现
三级医院的发展目标,着力解决好工作中的问题与矛盾;培养高度的责任
感和使命感的人才队伍,和谐医务人员内部关系,营造良好的工作氛围;
决定在全院开展一次“大谈心、大交心”的活动。医技科室支部及各科负
责人召开了专题谈心谈话会议,认真领会医院党委的决定,防止这次活动
中搞形式、走过场,涉及重要内容的谈心谈话要有记录,对重大决策意见
和建议认真总结上报。
目的:开展谈心谈话,深入了解一线医务人员的思想、工作、生活、
个人重大事项等内容,坚持实事求是、以诚相待、激励关怀基本原则,注
重倾听一线医务人员呼声和意见,激发一线医务人员的内在动力,要坚持
把有针对性的集中谈心交流与个别谈心交流结合起来,促进一线医务人员
的健康成长。
要求:与一线医务人员推心置腹地沟通交流,营造讲真话、谈实情的
良好环境。在谈心谈话的过程中,对遇到的问题,现场能给予答复的应立
即给予答复,不能及时答复解决的,要耐心做好思想工作,动之以情,晓
之以理,以真挚的感情、宽慰的话语,让对方感觉到组织的温暖。坚持用
动情的话语,对埋头苦干、不事张扬的医务人员,给予表扬激励;对在矛
盾复杂、条件艰苦岗位工作的医务人员,给予鼓劲支持;对思想有包袱、
工作不顺心的医务人员,进行关心疏导;对存有倾向性、苗头性问题的医
务人员,及时给予提醒。
参考方法:
一、要学会“察言观色”,把握谈话的时机
在开展约谈之前,要充分了解对方的基本情况,按照每个人的思想觉
悟、文化程度、脾气秉性等特点,因人而异,因事而宜,有针对性地设计
谈话内容和采取灵活谈话方式。对问话内容和方式做好充分准备好。以轻
松愉快的环境中缩短心理距离,以“拉家常”的方式,和约谈医务人员进
行心灵的沟通交流,帮助其打消顾虑和戒备心理,要注重倾听对方谈话内
容,避免先入为主,不随便发表自己的观点,使谈话双方在相互信任的思
想共鸣中产生良性互动。
二、要学会“耐心倾听”,把握谈话的诉求。
开展谈心谈话不能漫无目的、泛泛而谈,要用动情的话语打动对方,
用赞誉的话语鼓舞对方,用激励的话语感染对方,营造出轻松愉快的谈话
氛围。在谈心谈话过程中,可以从生活中的小事谈起,寻找谈话的动情点,
用真诚的话语和诚恳的态度打动对方,这样才能和谈话对象有共同语言,
对方才愿意与你沟通、交流、交心。在谈心谈话的过程中,对遇到的问题,
现场能给予答复的应立即给予答复,不能及时答复解决的,要耐心做好思
想工作,动之以情,晓之以理,以真挚的感情、宽慰的话语,让对方感觉
到组织的温暖。坚持用动情的话语,对埋头苦干、不事张扬的医务人员,
给予赞扬激励;对在矛盾复杂、条件艰苦岗位工作的医务人员,给予鼓劲
支持;对思想有包袱、工作不顺心的医务人员,进行关心疏导;对存有倾
向性、苗头性问题的医务人员,及时给予提醒。在耐心倾听的过程中要虚
心听取对方意见,对谈话人提出的决策意见和建议认真记录,不要轻易打
断对方的讲话,摸清问题的实质。越是听到负性情绪的“知心话”、“真心
话”,越要耐住性子,让对方把话讲完,然后有的放矢地交谈,这样才能
收到好的效果。
三、要学会“循循善诱”,把握谈话的内涵。
在谈话时,要心地宽广、态度谦虚,要针对谈话内容做到“循循善
诱”,尤其是想了解而一线医务人员没有谈到的问题,要采取启发式提问
的方式,引导他们敞开心扉,直截了当,征求意见不避讳、不遮掩,这样
对方会在心理上不戒备,容易讲实情、说真话。相反,在谈话时,遮遮掩
掩,回避一些话题,谈工作就轻避重、说问题旁敲侧击或声东击西的谈话
方式,容易让对方产生误解,造成心理压力过大,这样的谈话自己既费神
费力,也难以了解到真实情况。对一线医务人员没有谈到的问题,要采取
启发式提问的方式,引导谈话者细谈;对他们想谈而不敢说的问题,可以
通过“直接问”的方式,主动提,让谈话者放弃顾虑,推心置腹地谈,“打
开窗户说亮话”,把问题“摊”出来、“晒”出来,放在桌面上,公开谈,
公开说,确保把问题谈深、谈透、谈准。
四、要学会“把脉问诊”,把握谈话的成果。
谈话就要像中医看病一样,不仅在其过程,更重要的在其结果“诊”
上,通过自身的职场感悟来因势利导,对症下药,消除一线医务人员的思
想困惑,解开他们“心结”,有针对性地对个人规划提一些建议,帮助解
决问题。对提出的意见建议,要详细了解为什么提、具体怎么办,怎样落
实,并详实地做好记录,能现场答复的现场给予答复,不能现场答复的说
明原因,并积极配合帮助解决,真正把谈心谈话活动落到实处,办成“暖
心会”,架起“连心桥”,把这次谈心、交心的成果转化医院全面发展的
动力。
由于时间仓促,部分意见仅供参考。