3月咨询话术要点及策略方向

咨询老师问题话术老师分析的是数据和指标，他管不了行情要怎么走1.老师，头肩顶、头肩底说下，刚来2.老师，你讲的我都记好笔记了。

3.老师讲一下套单解套方法谢谢4.日线，周线，月线，K线哪个比较重要？5.怎么看压力位还有支撑位置？6.老师讲讲黄金分割线的画法？7.谈谈下周的白银趋势？8.老师，如何看得出是变盘行情？反转时怎样判断企稳？9.KDJ设置参数怎么设置的呢？10.老师讲讲黄金分割线的画法？11.老师，重点讲讲波浪理论？12.多讲讲操作策略？13.什么叫启明星还有黄昏之星？14.什么是左、右侧交易？15.、判断支撑点和压力点老师刚才说的是整数关口吗？16.老师使用裸K划线，分析高点低点需要看多少分钟的？17.老师斐波那契怎么画，怎么用啊？18.老师推荐一下什么书本学习一下？19.趋势交易法那本书是好只是技术篇不是经典应该大家看他的心理学20.新手一定要做好止损，不然瓶底转换新手会心跳加快，老师对吗？21.趋势线、拐点线理论，到点做单，突破止损，仓位管理非常的认同成功概率是非常高的。

22.直播间的老师各有特色，都是最棒的！23.今晚能往上冲一冲吗老师?24.老师，今天的操作思路是？我刚来25.今天的波动太小了，多空都很难掌控26.抓形图是不是特色指标里的倚天持股线？27.老师白银4小时布林收口，怎么看？28.老师成品油跟石油有什么区别呢？29.原油60分钟MACD是不是底背离？30.原油日线级别的平均价格幅度，是什么情况？以前听老师说石油两天一个方向。

还有什么呢？31.美欧休市，行情死气沉沉、苟延残喘。

32.什么是指标系统？33.老师，看你画的，象是三角形平台的攻击，会不会击破下跌？34.如果原油跌破上周四的开盘价，怎么处理手头的多单？3手365的多单，风险率300%35.原油如果今天就这样震荡的话，明天是往上走还是往下走啊？36.老师帮忙分析一下4小时MACD谢谢，MACD是动能指标，用点很少？37.我觉得日线来看，形成了一个不标准的黄昏之星但是一个标准的看跌吞没形态，不知道我这样的看法有没有错？老师可以分析一下吗？38.老师，什么叫3K法则？你知道吗、我好像以前听过现在不记得了39.老师，单说数据影响的话，耐用品订单月率对白银的影响力度大吗？？？？40.老师你是用什么指标看盘操作呀？41.今晚讲话的美联储官员是鸽派？还是鹰派？42.老师，您经常说的支撑点，压力点是怎么分析出来的？？？？43.问下老师，根据老师的了解，费希尔是偏鹰派还是偏鸽派？44.老师，感觉美元出现回调迹象，明后天有没有可能会火箭冲高呢？45.老师的红色箭头做图方法：1.QQ在可用状态；2.按下Ctrl+Alt+A调用截图工具;3.选定绘图区域.；4.用箭头画图46.老师你看看原油15分，30分有没有底背离啊47.短线操作主要看五分钟、十分钟还是六十分钟还是那各K线48.老师分析行情这么专业，谈恋爱是不是也挺专业啊49.老师：原油适合做趋势空单吗？50.美联储副主席费希尔：太过重视美联储首次加息是一种“错误的认识”。

客服技巧和常用话术1. 热情接待客户，问候客户：“您好，请问有什么可以为您服务的？”2. 等待客户回答，不要急于打断客户，尊重客户意愿。

3. 耐心倾听客户的需求和问题。

4. 提供专业和贴心的服务。

5. 回复客户时用“您”代替“你”，这样更礼貌得体。

6. 对于复杂的问题或投诉，把客户转接给专业人员或相关部门处理，确保客户问题得以解决。

7. 如果客户提出的问题无法解决，要诚实回答，不要乱编理由误导客户。

8. 如果客户不满意，应理解客户的心情，尽力提供满意的解决方案。

9. 内部交流时，不能透露客户的个人信息或隐私。

10. 接待客户时要注意安全，不要透露公司内部的重要信息或机密。

11. 对于长时间等待答案的客户，应及时向客户解释情况并道歉。

12. 对于客户投诉的事情，要及时转交给相关部门解决。

13. 为客户提供个性化的服务，更好地满足客户需求。

14. 若客户需要帮助，主动提供协助，不要让客户遇到任何困难。

15. 如果客户需要反馈，及时接听电话或回复邮件，以便更好地服务客户。

16. 经常向客户提供新产品或服务的信息，以便客户了解更多公司信息。

17. 对于常见问题，制定详细的解答，方便客户快速了解。

18. 统一客服的声音和态度，公司各部门之间应该保持沟通，消除矛盾。

19. 提高客服人员的培训和素质，有助于提高客户满意度。

20. 对于客户的要求，要尽力满足客户，做到让客户没有任何遗憾。

21. 灵活运用各种客服渠道，比如电话、邮件、微信等。

22. 对于舆情反馈，应及时回应，避免引起不必要的困扰。

23. 对于客户的个人信息和联系方式，保密严格，保障客户隐私。

24. 如果客户决定离开公司，要表示遗憾，祝愿客户一切顺利。

25. 建立客户档案，并记录客户反馈和留言，以方便日后追踪和处理。

26. 对于同一问题，不要重复回答，尽量用简洁的语言让客户更好地理解。

27. 对于客户投诉，要采取积极的措施，让客户满意或获得一个交代。

咨询师解决问题话术每个人都会在生活中遇到各种各样的问题，而有时候这些问题可能会让我们感到困惑、无法解决。

在这种时候，找到一个能够倾听和理解我们问题的人，提供有效的建议和支持，就变得尤为重要了。

这正是咨询师的工作所在，他们通过运用特定的话术和技巧，帮助人们找到解决问题的方法和策略。

首先，一个有效的咨询师需要展现出高度的倾听能力。

倾听是咨询师的一项重要技能，通过倾听，他们能够深入了解个人问题的背后原因。

咨询师通常会运用一些开放性的问题来促进对话，例如：“你能告诉我更多关于你的问题的细节吗？”或者“你是如何感受到这个问题的？”通过这些问题，咨询师可以了解到更多关于个人问题的信息，这为他们提供了制定合适解决方案的基础。

其次，咨询师需要掌握有效的表达技巧。

他们需要通过他们的话术和表情，传达支持和理解，使个人在咨询过程中感到舒适和被尊重。

例如，当一个个人正在讲述自己的问题时，咨询师可以通过回应说：“我能够理解你的挣扎，这个问题对你来说确实很重要。

”这样一句简单而真诚的话语，对个人来说可能会产生巨大的安慰和满足感。

除了倾听和表达技巧，咨询师还需要掌握一些具体的解决问题的话术和技巧。

其中之一是“缩小问题”。

当一位咨询师面临一个看似复杂的问题时，他们可以利用该策略将问题分解成更小、更可管理的部分。

例如，一个咨询师可能问：“在当前的问题中，你认为最迫切的是什么？”或者，“如果你将问题分解成几个部分，你会从哪里开始？”通过将问题缩小，个人可以更容易地逐个解决问题，从而增加他们的成功感。

另一个有效的话术是“重新框架问题”。

这意味着咨询师可以改变问题的视角或解释，从而帮助个人看到问题的不同方面。

例如，一个咨询师可以问：“你是否能从另一个角度看待这个问题？”或者，“你认为你的朋友会如何看待这个问题？”通过引导个人改变思考方式，他们可能会发现一些新的解决方案或者看到问题的不同层面。

此外，咨询师还可以使用“反射技巧”。

通过反射，咨询师可以巧妙地将个人的话语折射回给他们，使他们更深入地思考自己的问题。

22/03/2019
22/03/2019
针对艺考生咨询要点
一．三月份艺考生会在上半月招生比较凸显。
艺考生由于参加专业课培训和艺术院校的校考，耽误了很长时间 的文化课学习。艺术院校的校考结束后，拿到了合格证的学生开始狂 补文化课。如果回原校继续上课，由于掉课太多，显然再难以跟上。 而且这时离高ห้องสมุดไป่ตู้只有三个月，靠自学一下子补起来谈何容易？所以这 一阶段艺考生课外辅导的需求量很大，而由于所剩的时间非常紧迫， 家长基本不会有较长的考虑时间，如果2次上门还未签约，基本就不 会回来。一定要在初次沟通时给家长深刻的印象，最好一次成功，不 要留太多让家长考虑和反复的机会。这种类型的学员基本都可以签下， 而且以大单居多，是非常优质的客户类型。
22/03/2019
针对艺考生咨询要点
三、艺术类考试结束后，3月份很多艺考生已经可以陆续查 到自己的报考的各个学校的专业课分数。
对于专业课已经录取或者很有把握已经通过的学生、家长，全部 的精力会很快转到文化课的最后冲刺阶段，一般来说艺考生以文科生 居多，并且文化课可能已经放了一年左右了，基础很薄弱，其实这样 学生的成绩很容易提升；我们咨询师要根据学生的实际报考学校的情 况安排课时，因为大部分艺考生几乎放弃数学，但是有些好的学校比 如美院，英语、数学都是限分的，就算总分过了，但是如果单科达不 到线也是不能录取的，所以我们咨询师要收集要学校的资料和文化课 和专业科的分数比例。
22/03/2019
咨询引导策略
（三）小学六年级。 根据以往的经验，小学六年级是推课时最费劲的一个年级，全国 的小升初考试集中到3-4月份，家长为孩子报的班琳琅满目，几乎没 有多少时间再用来学习，对此我们可以从以下几个方面来做引导： 第一，小升初考试复杂而凌乱，孩子报了很多的辅导班，能消化的最 多也就60%-70%，剩下的内容小班辅导很难照顾到，建议每天晚上及 周六、周日集中作辅导。 第二，小学六年级放假比较早，做好小学初中的衔接是非常必要的， 以小学和中学的学习方式差异来进行引导，与家长谈孩子抽象思维能 力、自主学习能力的培养等，鼓励家长让孩子在起跑线上领先。所以 最好报到初一，在此可以利用价格差异进行引导； 实在不行，也可以引导利用暑假集中全科辅导一个月，这样课时就可 以推上来了。