2014年秋《金融服务营销》案例分析离线答案

《金融服务营销》教材综合实训第十章参考答案复习与思考一、单选题1. C2. B3. D4. C5. B6. A7. D8. B9. A 10. C二、多选题1. ABCD2. ABC3. ABCD4. ABC5. ABCD6. ABCD7. ABCD8. ABCD9. ABD 10. ABCD三、判断题1. ×2. √3. ×4. ×5. ×四、名词解释1. 保险服务营销保险服务营销，也称为保险市场营销，是指参与保险市场活动的主体，在不断变化和日益复杂的保险市场环境中，以保险保障服务为商品，以保险市场交易为中心，以满足投保人或被保险人的保险保障需求为核心，逐步实现自身经营目标的一系列活动。

2. 保险直接服务营销体系保险直接服务营销体系是指保险公司通过自己的营销及业务人员，利用各种媒介手段与方式直接向保险客户进行保险产品的服务营销。

参与保险直接服务营销体系中的营销及业务人员属于保险公司的直属员工，是在保险公司中领取固定薪金的正式雇员。

3. 保险间接服务营销体系保险间接服务营销体系是指保险公司与保险客户之间不进行直接的接触，而是通过一个或者几个、一层或者几层中间商把保险商品提供给保险客户的服务营销。

保险代理人和保险经纪人是保险间接服务营销体系中最为主要的保险中介，他们不能真正代替保险公司承担保险责任，只是参与、代办、咨询或者提供专门技术服务等各种保险服务营销活动，促成保险商品销售的实现。

间接营销体系与直接营销体系通常相互补充，能相互弥补不足。

4. 保险中介保险中介是指介于保险人与保险顾客之间专门从事保险业务咨询与招揽，风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并从中依法获取佣金或手续费的企业或个人。

5. 网络营销网络营销是指保险公司通过互联网开展电子商务，保险客户通过或联网获取保险公司的信息、保险产品的信息等，并通过网络完成保险产品的购买，并可以在网上进行咨询、报案、索赔等相关行为的一种服务营销活动。

金融营销案例分析摘要本文将对某金融机构的营销案例进行分析。

通过对该金融机构的营销策略、市场定位、推广渠道和市场效果的研究，揭示了其成功的因素和不足之处。

本文旨在为金融行业的营销人员提供有价值的经验和启发。

引言随着金融市场的不断发展和竞争的加剧，金融机构的营销工作变得越来越重要。

营销的目标是提高市场份额、增加客户数量、提高客户忠诚度，从而获得更多的收益。

本文将对某金融机构的营销案例进行深入分析，探讨其成功的因素和不足之处，为其他金融机构的营销工作提供借鉴和启发。

1. 背景介绍该金融机构是一家在金融行业具有较强竞争实力和声誉的公司。

其主要业务包括贷款、投资、储蓄等金融服务。

近年来，该金融机构决定进行一次全面的营销活动，以应对市场竞争的挑战并拓展更大的市场份额。

2. 营销策略分析该金融机构的营销策略主要包括以下几个方面：2.1 市场定位通过市场调研和分析，该金融机构确定了目标市场和目标客户群体。

它采用细分市场的策略，针对不同的客户需求开展定制化的营销活动。

这种市场定位的策略使得该金融机构能够更好地满足客户的需求，提高市场竞争力。

2.2 产品创新该金融机构注重产品创新，通过推出符合市场需求的新产品和服务来吸引客户。

这些新产品往往具有特色和差异化优势，能够更好地满足客户的个性化需求。

产品创新不仅提高了客户的满意度，还增强了该金融机构的品牌形象。

2.3 渠道拓展该金融机构通过多渠道拓展市场，包括线下网点、手机App、网站等。

通过多样化的渠道，该金融机构能够更好地覆盖不同的客户群体，并提供更便捷的金融服务。

同时，该金融机构还注重数字化渠道的建设和优化，提高用户体验和操作效率。

3. 市场推广分析该金融机构采取了多种市场推广的手段，包括线上和线下的营销活动。

以下是其中的几个案例：3.1 线上推广该金融机构通过在社交媒体平台上发布金融知识和投资建议的文章，吸引了大量的关注和讨论。

同时，该金融机构还推出了一些线上活动，如抽奖、优惠券等，以增加用户粘性和活跃度。

金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。

是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。

A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。

A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。

兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.金融企业营销计划是指金融服务公司在一段特定的时间内，为了实现某个特定的目标，对其全部营销资源所做的计划。

()A.错误B.正确2.拓展市场竞争一般从广度和深度上扩大市场需求量。

()A.错误B.正确3.金融企业之所以要采用有形展示策略是因为金融产品具有可感知的特征。

()A.错误B.正确4.混合业务目标市场是金融企业稳定市场态势后进行全面竞争的结果。

()A.错误B.正确5.实现差异化的途径包括()A.产品设计B.技术特征C.品牌形象D.用户服务6.固定推销人员包括()A.店面人员B.坐席人员C.投资顾问D.经纪人7.金融产品定价的主要影响因素不包括()A.资金成本B.市场需求C.宏观经济政策D.政治因素8.在产品定价之前，与同业所提供的产品和服务的质量和价格进行比较分析，从有利于竞争的目标角度出发制定价格，这种定价目标是()A.稳定产品价格B.获取一定的投资报酬率C.应付和防止竞争D.扩大市场份额9.市场追随者的追随策略不包括()A.紧密跟随B.有距离地跟随C.有选择地跟随D.不跟随10.人类社会的亚文化群主要有()三大类。

A.国籍亚文化群B.种族亚文化群C.民族亚文化群D.地域亚文化群11.银行提供的营销类业务不包括()A.转账B.产品推销C.积极开展知识营销D.加强网络营销12.文化对于人们行为的影响的特征不包括()A.具有明显的区域属性B.具有直接的影响作用C.具有很强的传统属性D.具有间接的影响作用13.金融企业的市场定位的本质内涵是金融企业在众多属性中挑出一个或几个被许多客户重视的特性，并把自己放在这个恰当的位置上以满足特定客户需求的过程。

()A.错误B.正确14.根据导入期的特点，金融机构可以采取()市场营销战略。

A.高价格、高促销的“双高”策略B.可选择性渗透策略C.低价格、低促销的“双低”策略D.密集型渗透策略15.产品组合策略长度是指金融机构能够提供的所有产品品目的总数。

第三章金融服务营销策略思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.C3.D4.B5.C二、多选题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×四、名词解释1.品牌情感联系战略：是指金融服务企业以品牌的特性为基础，通过品牌形象、品牌接触和品牌价值来加强与客户之间的情感联系。

2.电子平台营销：基于新信息技术发展起来的新电子营销渠道，金融企业电子平台业务在金融服务或金融服务产品分销中得到了广泛的应用。

如网上银行、电话银行、手机银行等，银行可以利用电子营销渠道的客户服务方式，突破以往时间和区域的限制，为客户随时随地提供全天候的服务。

3.体验式营销策略：是指金融企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的金融产品或服务，让客户实际感知金融产品或服务的性能或品质，从而促使客户认知、喜好并购买的一种营销策略。

4.媒体组合营销策略：是指运用媒体组合实现金融服务营销目标的组合策略。

在营销金融服务时，可在同一时间内运用两种以上的不同媒体，一方面可以使更多潜在客户获得认知，提高产品及品牌的知晓率；另一方面可以发挥不同媒体的各自优势，弥补单一媒体的缺陷。

五、简答题1.实施内部和外部关系营销的途径有哪些？答：（1）金融企业内部关系营销策略的实施途径：树立“以客户为中心”的营销理念；建立全员营销标准流程；实施内部关系营销计价；在加强风险管理的前提下适当授权；建立畅通的内部信息渠道；建立内部对话机制。

（2）金融企业外部关系营销策略的实施途径：塑造良好的公众形象；提供特色服务；公开进行新业务签约发布；部分出让产品冠名权；合作投入；购买同业或企业部分股份。

2.金融服务品牌营销的核心战略是什么？答：（1）品牌差异化战略。

（2）品牌情感联系战略。

（3）品牌内部化战略。

（4）品牌度战略。

3.金融企业体验式营销的操作流程是什么？答：（1）识别目标客户。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。

A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。

A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。

A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。

()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。

A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。

A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。

A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。

A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。

金融营销案例分析1. 引言金融行业作为现代经济的重要组成部分，面临着激烈的竞争和不断变化的市场环境。

为了在市场中取得竞争优势，金融机构需要不断改进和优化其营销策略。

本文将以金融营销案例为例，分析金融营销的关键要素和成功因素，旨在为金融机构提供有益的营销启示。

2. 案例背景该案例为一家中型银行推出的信用卡产品的营销活动。

该银行希望通过创新的营销策略和差异化的产品特点，吸引更多的潜在客户并提高客户满意度。

3. 营销目标该银行设定的主要营销目标为：•增加信用卡持卡人数，提高信用卡业务规模；•提高客户满意度，提升客户黏性；•扩大信用卡业务的市场份额。

4. 案例分析4.1 目标市场该银行针对的目标市场主要是年轻人群体和高收入人群。

通过市场调研和数据分析，银行发现这两个市场具有较大的增长潜力和消费能力，并且对信用卡产品的需求较强。

4.2 产品特点为了满足目标市场的需求，该银行针对信用卡产品进行了差异化设计。

主要产品特点包括：•高额度：针对高收入人群，提供较高的信用额度，以满足其大额消费需求；•灵活的还款方式：提供多种还款方式选择，如一次性还款、分期还款等，以满足客户的个性化需求；•优惠活动：针对年轻人群体，推出了积分兑换、折扣优惠等活动，以增加产品的吸引力。

4.3 传播策略为了提高产品的知晓度和吸引力，该银行采用了多种传播策略：•广告宣传：在电视、报纸、杂志等媒体上发布广告，介绍产品特点和优势；•线下推广：组织线下推广活动，如举办信用卡讲座和优惠活动，吸引潜在客户参与；•数字营销：通过社交媒体、电子邮件等渠道传播产品信息，增加市场曝光度。

4.4 客户关系管理为了提高客户满意度和客户黏性，该银行注重客户关系管理。

主要做法包括：•个性化服务：为客户提供定制化的金融服务，如财务规划、专属客服等；•客户回访：定期与客户进行电话或面对面回访，了解客户需求和反馈，及时解决问题；•会员福利：提供会员积分、特权活动等福利，以增加客户的忠诚度。

金融服务营销期末考试试题# 金融服务营销期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 金融服务营销的核心目标是：A. 提高产品价格B. 增加市场份额C. 满足客户需求D. 降低运营成本2. 下列哪项不是金融服务营销的4P理论中的要素？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 质量（Quality）3. 根据服务营销的SERVQUAL模型，以下哪个维度不包括在内？A. 可靠性B. 响应性C. 保证性D. 创新性4. 以下哪个不是金融服务产品的特点？A. 无形性B. 不可分割性C. 异质性D. 可存储性5. 在金融服务营销中，CRM系统的主要作用不包括：A. 提高客户满意度B. 降低客户服务成本C. 提升客户忠诚度D. 增加产品种类## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述金融服务营销中的市场细分方法，并举例说明。

2. 描述金融服务营销中客户关系管理（CRM）的重要性。

3. 解释金融服务营销中的品牌忠诚度对企业的意义。

## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某银行推出了一项新的个人理财产品，但市场反响不佳。

请分析可能的原因，并提出改进策略。

2. 某保险公司通过社交媒体平台进行营销活动，取得了显著效果。

请分析其成功的关键因素，并讨论如何进一步优化其营销策略。

## 四、论述题（共30分）论述数字技术在金融服务营销中的应用及其对传统营销方式的影响。

请注意，本试题旨在考察学生对金融服务营销理论知识的掌握程度以及分析问题和解决问题的能力。

考试时请仔细阅读题目要求，合理分配时间，确保答题的完整性和准确性。

祝你考试顺利！。

东财《金融服务营销》在线作业二（随机）
一、单选题
1. 调研报告的结构不包括（）。

A. 附录
B. 摘要
C. 正文
D. 结束语
E. 序言
正确答案：D
2. 以下关于电话调查法的特点，描述错误的是（）。

A. 费用低
B. 问题比较容易深入
C. 不易取得被调查者的合作
D. 时间短
正确答案：B
3. 以下不属于公共关系以目的划分目标的是（）。

A. 改变态度
B. 联络情感
C. 名牌战略
D. 传播信息
正确答案：C
4. 双向沟通式的公共关系坚持（）。

A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益
B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感
C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡
D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度”正确答案：D
5. （）被誉为“公共关系之父”。

A. 爱德华?伯纳斯
B. 阿伦?森特
C. 艾维?李
D. 乔治?克里尔
正确答案：C
20. 公共关系的主体要素是（）。

A. 社会组织
B. 公众。

《金融服务营销》教材综合实训第五章参考答案复习思考一、单选题1、A2、B3、B4、A5、B二、多选题1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、BC5、ABCD三、判断题1、错2、错3、错4、错5、对四、名词解释题（1）金融市场细分，就是金融机构在市场调查研究的基础上，按照顾客行为、人口状况、心理素质等标准，把客户划分为不同的顾客群，以便制定与特定市场相适应的金融产品和服务战略。

（2）目标市场选择，是指金融企业在众多的细分市场中选择一个或几个准备进入的细分市场，通俗地讲，金融企业在市场中选择一个或者几个特定的客户群，集中资源满足其金融需求，同样也带来企业自身的利润和成长潜力。

（3）品牌是一个综合复杂的概念，是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号和广告风格等内容的总和。

（4）金融品牌，就是为金融产品而设计的名称、术语符号或设计，其目的是用来辨认金融机构各自的产品或服务，并使这一特色金融产品与其他金融机构的产品和服务得以区别。

（5）金融品牌定位是旨给金融企业的品牌及相应的产品在消费者在心目中确定一个特定的位置的过程。

五、简答题1.金融企业目标市场和定位策略的内容和步骤是什么？（1）金融市场定位，也称产品或服务定位，根据客户的需要以及客户对于金融产品或服务某种属性的重视程度设计出有别于竞争对手的具有鲜明个性的金融产品或服务，从而使金融产品或服务能在客户的心目中占据一个适当的位置。

（2）主要有以下几种策略：①市场领袖定位策略。

成为市场第一，并不是非在大市场上，也可以是在其有关的细分市场上。

②市场追随策略。

如果第一名的力量十分强大和牢靠，其他银行就最好暂时放弃与第一名针锋相对竞争的想法，而成为第二、第三名，暂时成为主导型金融企业的追随者。

③特色属性定位策略。

根据产品或服务提供的利益和消费者所要解决的问题，采用产品特色属性定位。

④市场补缺定位策略。

银行还可根据自己的条件，另辟蹊径，在一些领域取得相对优势。

这是一种市场补缺式营销策略。