动车组服务备品

列车备品标准
列车备品的标准主要包括备品的种类、数量、质量、存放和维护等方面。

以下是一些常见列车备品的标准：
1. 备品种类：列车备品的种类包括车辆配件、电气设备、机械设备、工具、劳动保护用品、食品和水等。

2. 备品数量：备品的数量应根据列车的类型、运行线路、运行时间等因素来确定。

一般来说，备品的数量应能保证列车在出现故障或需要进行维修时有足够的备品更换。

3. 备品质量：备品的质量应能满足列车的运行要求，保证列车的安全性和可靠性。

备品应由合格的供应商提供，并有相应的质量证明。

4. 备品存放：备品应妥善存放在干燥、通风、防火的场所，避免阳光直射和潮湿，防止金属备品生锈，有机备品老化。

5. 备品维护：备品应定期进行检查和维护，保证其能始终处于良好的工作状态。

损坏或过期的备品应及时更换。

以上只是一般的列车备品标准，具体的列车备品标准可能会根据不同的列车类型和要求有所不同。

动车组列车效劳质量标准6整备61出库标准611车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

6111外车皮、站台补偿器内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。

6112天花板〔顶棚〕、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅〔铺位〕、空调口、通风口、电茶炉、靠背袋网兜内等部位清洁卫生，无尘无垢无杂物。

6113热水瓶、果皮盘、垃圾箱〔桶〕、洗脸间内外洁净。

6114餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，商品、餐、饮品和备品等分类定位放置。

6115厕所无积便、积垢、异味，地面干净无杂物。

污物箱内污物排尽。

612深度保洁结合检修方案安排在白天作业，范围包括车厢天花板、板壁、遮阳板〔窗帘〕、灯罩、连接处、车梯、商务座椅外表、座椅〔铺位〕缝隙、座椅扶手及旋转器卡槽、小桌板、脚踏板、暖气罩缝隙、洗手液盒、车厢边角，以及电茶炉、饮水机内部。

613布制品、消耗品和保洁工具等效劳备品配备齐全，定位放置，定型统一。

6131卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕片、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。

6132清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、效劳指南、免费读物、商务座专项效劳等备品补足配齐，定位放置。

效劳指南中含有旅行须知、乘车平安须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306 客户端和微信公众号二维码及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

6133垃圾小推车等保洁工具及售货车等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

614可旋转式座椅转向列车运行方向。

615定期进行“消、杀、灭〞，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

62途中标准621使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。

旅客下车后及时恢复车容。

6211各处所地面墩扫及时，枯燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍。

6212洗脸〔手〕池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水；垃圾车、垃圾箱〔桶〕、清洁袋、靠背袋网兜、果皮盘清理及时，无残渣；厕所畅通无污物，无异味，按规定吸污。

接发列车作业凭证与备品
"接发列车作业凭证与备品"的具体内容和要求可能会受到特定国家、铁路公司或交通管理机构的规定和标准的影响。

一般来说，接发列车作业涉及到多个环节，包括列车进出站、车辆检修、人员调度等，而作业凭证和备品是确保整个过程顺利进行的重要元素。

以下是一些可能涉及的凭证和备品：
1.接发列车作业凭证：
•进出站许可证：确保列车在进入或离开车站时得到许可的凭证。

•车辆检修作业票：对列车进行检修和维护作业时的凭证。

•乘务员值乘证：证明乘务员具备相应资质和培训的凭证。

2.备品：
•列车备品：针对列车的一些基本备品，例如备用灯具、电缆、联挂器等。

•工具箱：乘务员和维修人员可能需要携带一些基本工具，以便在需要时进行紧急维修。

具体的作业凭证和备品可能会根据列车运营的特点、车型、国家法规等因素而有所不同。

在进行接发列车作业时，相关的铁路管理部门和公司通常会规定详细的程序和要求，确保列车的运营安全和高效。

运营者需要遵循这些规定，保证作业凭证的合法性，同时妥善管理备品，确保在需要时能够迅速响应和处理问题。

动车组服务员作业流程及标准一、出乘准备作业1.班组学习按规定时间参加出乘学习，掌握上级相关文电、命令，熟记担当车次时刻、相关业务知识和安全应知应会，接受列车长抽问。

在列车长的组织下进行端、拿、递、送、行走、站立及服务用语等礼仪培训。

2.资料整理整理、检查出乘需携带证照、资料、确保齐全有效。

3.落实交接根据担当动车运输组织特点及现场实际，按照列车长统一安排，做好备品、商品、吧台内电器设备等交接工作。

4.公寓休息在公寓指定铺位休息，严禁不假外出。

二、始发准备作业1.整理仪容按规定时间起床洗漱、化淡妆，仪容规范、标志齐全。

佩戴对讲机，对讲机核对频率，作用良好。

2.列队进站“两人成行、三人成列”列队进站，右手拉拖箱。

按规定径路行走。

3.站台接车在站台餐（吧）车位置列队接车。

听取列车长布置当趟重点工作。

4.备品定位列队从餐车位置统一登车，定位摆放箱包、资料、备品。

5.餐备检查检查餐车车容、卫生、车厢温度、服务设备、吧台内电器设备情况；检查手推车制动装置、防撞胶条、价目表、菜单，确保卫生达标、设备良好。

全面擦抹手推车，清点商品、餐食及整理箱并按规定定位，做好进料登记，证照齐全定位摆放。

对车内卫生、设备等存在的问题立即向列车长报告。

对不合格项目进行整改和补强。

三、始发前作业1.立岗迎客根据站台广播和列车长通知，整理仪容，进入岗位，保持礼仪姿势在指定位置规范立岗，做好迎接旅客上车准备。

2.宣传引导迎接旅客上车，将旅客指引到相应的坐席、铺位。

做好重点旅客引导和服务工作。

做好车门安全宣传，防止旅客夹伤或物品阻挡车门关闭，提示站台和车门口旅客进入车厢。

3.站位立岗站台铃响后，移步至通过台前侧，面向站台立岗。

4.销售准备将需要推入车厢的售货车摆放整齐，整理商品并做好数目清点和记载。

托盘干净备用做好销售准备并对有消费需求的旅客进行售卖工作。

四、途中作业（一）开车后作业1.销售服务旅客吧台购买商品时，主动问好，全面介绍商品、饮料种类。

动车组设备设施
（1）车辆设备设施齐全，符合动车组出所质量标准。

①乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。

多功能室用于照顾重点旅客。

②车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡；渡板及各部位压条、压板、螺栓不松动、无翘起；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无破损、松动。

各部位金属部件无锈蚀。

③广播、空调、电茶炉、饮水机、照明灯具、电子显示屏、电视机、车载视频监控终端、控制面板、电源插座、车门、端门、儿童票标高线、地板、车窗、翻板、站台补偿器、窗帘、座椅、脚蹬、小桌板、靠背网兜、茶桌、座席号牌、衣帽钩、行李架、垃圾箱、洗手盆、水龙头、梳妆台、面镜、便器、洗手液盒、一次性坐便垫盒、卫生纸盒、擦手纸盒、婴儿护理台、镜框、洗脸间门帘、干手器，商务座车小吧台、呼唤应答器、阅读灯，软卧车铺位号牌、包房号牌、卧铺栏杆、扶手、呼叫按钮、沙发、报刊栏，餐车侧门、餐桌、吧台、冰箱、展示柜、微波炉、电烤箱、售货车等服务设备设施齐全，作用良好，正常使用，外观整洁，故障、破损及时修复。

④车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。

儿童票标高线宽10 mm，长100 mm，距地板面分别为1.2 m和1.5 m，以上缘为限，距内端门框约100 mm。

（2）车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

（3）车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。

浅谈如何加强高速铁路工程备品备件管理摘要：为保证项目运营安全配备的工程备品备件也被纳入委托运输管理范围，由合资铁路公司在开通运营前向受托运输管理单位进行移交。

因工程备品备件存在实物和账务分离的特殊情况，在日常管理中有一些实际问题需要探讨和解决。

关键词：高速铁路；铁路建设；工程备品备件；物资管理1工程备品备件管理现状及存在问题1.1配备标准自2018年起，国家铁路局对原铁道部规范性文件进行了清理，在国铁科法〔2018〕28号文件中明确废止158号文件。

2019年国铁集团全面推广电子客票，95号文件也难以执行。

另外为进一步强化建设为运营服务理念，落实节支降耗要求，国铁集团要求2019年后开通基建项目的工程备品备件，由建设单位组织设计单位、运营单位结合运营管理实践，对备品备件配置清单进行重新审核确认，履行相关规定程序后再实施采购。

1.2采购移交目前，工程备品备件存在多种采购移交方式，第一种为合资铁路公司委托运营管理单位进行采购，合资铁路公司根据项目初步设计批复，以工程备品备件概算费用及设计单位编制的工程备品备件清单为依据委托运营管理单位进行预算包干采购，采购完成后双方进行清算；第二种是将工程备品备件费用纳入施工承包合同，由施工单位负责采购及移交；第三种是由建设单位自主负责采购，采购完成后组织供应商进行移交。

1.3保管使用合资铁路公司经常认为委托运输管理后，工程备品备件管理是受托局集团公司的职责，对工程备品备件没有形成完整的物资管理概念，简单地按固定资产处置，后期缺乏有效的跟踪管理。

而设备管理单位接收工程备品备件后，因为资产不属于自己所以未将其纳入本单位物资管理系统进行核算管理，管理相对粗放。

一是工程备品备件仓储不规范，受库房面积小而工程备品备件种类多、数量大的矛盾影响，通常不能按标准化仓库管理要求进行存储，甚至部分大件长期露天堆放。

二是出入库手续不完整，对存在使用消耗的工程备品备件，相关使用凭证不完善，不具备可追溯性。

高速铁路列车服务设备高速铁路列车服务设备是指在列车运行途中直接为旅客提供休息、娱乐、餐饮等服务的设备，主要包括车厢服务设备、信息服务设备和“人性化”服务设备。

一、车厢服务设备1、客室设备客室主要是为满足旅客在列车上休息和娱乐等需求而提供的场所。

客室内应设置相应设备，主要包括座椅、行李架及大件行李架、衣服挂钩、车窗和饮水机等。

2、卫生区设备卫生区设备主要是为满足旅客生理需求而设置的设备。

CRH2动车组在1、3、5、7号车各设有一个盥洗室，每个盥洗室设有两个洗面盆。

洗面盆由光电传感器感应控制，自动完成出洗手液、出水、出干燥风的功能。

CRH2动车组在1、3、5、7号车端部各设有一个卫生间。

卫生间厕所分蹲式和坐式两种，均为集便器厕所。

各个卫生间内设有感应式洗手水龙头、洗手液存放器。

3、吧台餐饮设备吧台餐饮设备包括售货柜台站立用餐桌、单盆水槽及热水器冷藏箱、陈列柜微波炉、储藏柜、广播装置。

餐饮服务人员零售各类食品、饮料，会通过手推车将物品送到旅客的座位上。

二、信息服务设备高速铁路列车信息服务设备主要指高速铁路列车为向旅客提供信息服务而配备的设备，主要包括车内广播装置、信息显示器、车厢咨询台等。

1、车内广播装置动车组设有车内广播装置，可用于对旅客进行车内广播及乘务人员间的联络。

乘务人员经常使用的广播装置有控制放大器、联络装置和自动广播装置。

2、信息显示器信息显示器主要显示列车基本情况信息、列车运行动态信息、列车交通换乘信息等客运业务类信息及车厢分布指示信息等。

3、车厢咨询台旅客可通过乘务人员现场解答或阅读列车配备的《CRH列车旅客服务指南》安全须知、CRH宣传图片、简明时刻表、旅行常识等方式获得所需的信息。

三、和“人性化”服务设备高速铁路列车“人性化”服务设备主要指列车为向特需旅客提供“人性化”服务而配备的设备，主要包括为重点旅客提供的设备、为VIP旅客提供的设备和为团体旅客提供的设备。

一等座车厢的厕所里有专门提供给残疾人使用的坐便器，坐便器上的垫圈能根据天气和温度变化感应控温，在座便器边还有为残疾人准备的SOS紧急呼叫设施；墙壁上有可拉下的婴儿护理台，可以将婴儿放在上面更换尿片；停车时厕所也可以使用。

动车组旅客列车的药品与医疗服务近年来，随着人们生活水平的提高和出行方式的改变，越来越多的人选择动车组旅客列车作为出行方式。

作为一种便捷、舒适的出行选择，动车组旅客列车不仅提供了高品质的交通服务，还为旅客们提供了药品与医疗服务。

动车组旅客列车的药品服务是为了满足旅客在旅途中应急药品的需求。

为了确保旅客的舒适与健康，动车组旅客列车通常配备有紧急药品箱，箱内放置了一些常用药品和医疗用品，例如创可贴、感冒药、止泻药、晕车药等，以便旅客们在紧急情况下使用。

同时，列车上还配备有专业的医务人员，他们对列车上的旅客进行监控和救助，确保旅客在紧急情况下能够得到及时的医疗救助。

此外，动车组旅客列车还提供了常备药品服务。

为了满足旅客在旅途中的常见疾病的需求，列车上常备有一些常见的药品，例如退烧药、消炎药、解热贴等。

旅客可以向列车上的医务人员咨询并购买这些药品，以满足自身的药物需求。

这种常备药品的服务不仅为旅客提供了方便，也为他们带来了安心和健康的保障。

除了药品服务，动车组旅客列车还提供了医疗服务。

列车上的医务人员具备一定的医疗知识和技能，随时准备应对旅客们可能遇到的突发情况。

他们不仅能提供基本的急救护理，还能对一些常见病症进行诊断和治疗。

这样，一旦有旅客出现身体不适或突发疾病，医务人员就能提供及时的医疗救助，以确保旅客的健康和平安。

此外，动车组旅客列车还与当地的医疗机构建立合作关系，以便更好地满足旅客的医疗需求。

一些列车上设有医疗服务中心，这些中心配备有基本医疗设备和药品，可以提供更加全面的医疗服务。

此外，列车上的医务人员也可以与地方医院或诊所进行远程会诊，以获得更专业的医疗意见和治疗方案。

这种合作为旅客提供了更为便捷和全面的医疗服务，同时也能够更好地保障他们的健康和安全。

需要注意的是，虽然动车组旅客列车提供了药品与医疗服务，但这些服务主要针对急救和常见病症的治疗，并不能代替医院的完整医疗体系。

在旅客需要进一步检查、治疗或紧急救助时，应及时联系当地的医疗机构或拨打急救电话，以获得更加专业的医疗援助和救治。

关于列车上备品的演讲稿一、引言尊敬的各位领导、亲爱的乘客们：大家好！我很荣幸能够在这里发表演讲，今天我将向大家介绍一下关于列车上备品的重要性和管理方法。

备品是列车运营中不可或缺的一部分，对于提高列车的安全性、乘客的舒适度以及运行的可靠性都起着重要作用。

接下来，我将从以下几个方面进行详细探讨。

二、备品的定义与分类备品是指列车上为应对各种突发情况而准备的物品，包括但不限于维修工具、备用零件、医疗用品等。

根据用途和特点，备品可以分为以下几类：1. 维修备品维修备品是为了应对列车突发故障而准备的工具和零件，包括螺丝刀、扳手、电焊机、备用电池等。

这些备品的存在可以帮助维修人员快速解决列车故障，减少故障对列车运营的影响。

2. 紧急救援备品紧急救援备品是为了应对列车上紧急情况而准备的物品，包括灭火器、急救箱、应急通信设备等。

这些备品的存在可以在紧急情况下保障乘客的安全，并为救援人员提供必要的工具和设备。

3. 乘客舒适备品乘客舒适备品是为了提高乘客旅途舒适度而准备的物品，包括枕头、毛毯、座椅垫等。

这些备品的存在可以让乘客在长时间的旅行中感到更加舒适和放松。

三、备品管理的重要性备品管理在列车运营中起着至关重要的作用。

以下是备品管理的几个重要方面：1. 定期检查和补充备品为了保证备品的完整性和可用性，需要定期对备品进行检查和补充。

例如，维修备品需要定期检查是否齐全，并及时补充缺失的工具和零件；紧急救援备品需要定期检查是否过期，并及时更换；乘客舒适备品需要定期清洗和更换，以保持干净和舒适。

2. 合理储存备品备品的储存位置应该合理规划，方便维修人员和乘客使用，同时要避免对列车其他设施和设备的损坏。

维修备品可以储存在维修车间或指定的储物柜中；紧急救援备品应该放置在易于取用的位置，以便在紧急情况下迅速使用；乘客舒适备品可以放置在乘客座位下方的储物箱中。

3. 管理备品库存备品的库存管理对于控制成本和提高效率非常重要。

需要根据历史数据和需求预测，合理控制备品的数量和种类。