网店经营与管理培训课件
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网店培训 PPT课件
个人空间和店铺介绍 个人空间和店铺介绍一般写一些交易原则，如固定优惠措施、邮 费标准等，还可以写与所有商品有关的专业知识。 关于店铺介绍，举例：百武西（html网页设计，需要设计后切片上传， 然后把图片上传淘宝空间，最后编辑源代码）——淘宝店铺首页、宝贝描 述界面都有这一块的运用。
1.6 知识拓展
网店培训
目
录
第一讲 确定店铺的风格 第二讲 使用旺铺设计有特色的店铺
1.1什么是店铺的风格
1.2店铺的名字/店标 1.3公告栏/计数器/店铺分类 1.4商品名称/商品图片 1.5商品描述模板/个人空间/店 铺介绍 1.6知识拓展
2.1什么是旺铺扶持版
2.2制作店招 2.3装修模块制作 2.4设置店铺风格 2.5添加计数器、背景音乐
பைடு நூலகம்
1.2 店铺名字
为店铺起名时要注意以下一些原则： ① 易读易记原则； ② 体现个性原则； ③ 启发联想原则； ④ 体现店铺经营管理理念原则 （详细内容见6月26日培训课件）
店标
店标是店铺十分重要的宣传工具，也是店铺的一个广告牌， 设计时识别性要强。好的店标不仅能让买家在第一时间看出 是卖什么的，还要能够在最短的时间内了解到店里的最新动 态。店标要根据店铺经营的需要，勤于更换。
适合刚开店，无电子商务基础的初级卖家，操作简单，降低商家开店成本。
2.2 制作店招 卖家可以拥有一个全新的、自定义程度更大的 店铺首页，可以在店铺首页设置950*120像素 大小的店铺招牌。 如下图所示：
1.5 商品描述模板
好的网店模板会让买家认为店主在用心地经营这个店，时间长了 网店的风格会深入他们的心里，从而产生特殊的好感。 ① 当模板不适合店铺时，先不要用模板； ② 为了突出商品图片，模板的其他内容必须简洁明了，避免其他 花哨的大幅图； ③ 商品描述的最基本内容包括商品名称、具体尺寸、价格，可以 添加邮费信息、优惠信息等，还可以再描述里添加更多商品图 片。
1.6 知识拓展
网店培训
目
录
第一讲 确定店铺的风格 第二讲 使用旺铺设计有特色的店铺
1.1什么是店铺的风格
1.2店铺的名字/店标 1.3公告栏/计数器/店铺分类 1.4商品名称/商品图片 1.5商品描述模板/个人空间/店 铺介绍 1.6知识拓展
2.1什么是旺铺扶持版
2.2制作店招 2.3装修模块制作 2.4设置店铺风格 2.5添加计数器、背景音乐
பைடு நூலகம்
1.2 店铺名字
为店铺起名时要注意以下一些原则： ① 易读易记原则； ② 体现个性原则； ③ 启发联想原则； ④ 体现店铺经营管理理念原则 （详细内容见6月26日培训课件）
店标
店标是店铺十分重要的宣传工具，也是店铺的一个广告牌， 设计时识别性要强。好的店标不仅能让买家在第一时间看出 是卖什么的，还要能够在最短的时间内了解到店里的最新动 态。店标要根据店铺经营的需要，勤于更换。
适合刚开店，无电子商务基础的初级卖家，操作简单，降低商家开店成本。
2.2 制作店招 卖家可以拥有一个全新的、自定义程度更大的 店铺首页，可以在店铺首页设置950*120像素 大小的店铺招牌。 如下图所示：
1.5 商品描述模板
好的网店模板会让买家认为店主在用心地经营这个店，时间长了 网店的风格会深入他们的心里，从而产生特殊的好感。 ① 当模板不适合店铺时，先不要用模板； ② 为了突出商品图片，模板的其他内容必须简洁明了，避免其他 花哨的大幅图； ③ 商品描述的最基本内容包括商品名称、具体尺寸、价格，可以 添加邮费信息、优惠信息等，还可以再描述里添加更多商品图 片。
网店运营实战培训课件(共38张PPT)
精品课程 《电子商务与快递服务》
主讲教师： 刘焱
附录一：网店运营实战
主讲人：刘焱
青岛酒店管理职业技术学院提供
目录
CONTENTS
第一节 顺丰嘿店简介 第二节 电子商务模式介绍 第三节 O2O商务模式介绍 第四节 网店运营管理
第二节 电子商务的模式
B2B电子商务 B2C电子商务 C2C电子商务 G2B电子商务 O2O电子商务
网上有名：针对内销或工厂的出口主要以买断形式进行的那一种。其中的价格依据是，如果某 家企业愿意以3万人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位，那么她为似乎也会愿意以同样的价 格购置一年的在线展销时段。今年这一价格已经上升到4万。
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的盈利模式
➢会员费用及广告竞价为主 ➢收益来源拓展到买卖双方
第二节 电子商务的模式
二、 B2C电子商务概述 1.B2C电子商务的含义 企业或商家以互联网为手段为消费者个人提供产品或服务的一种商务模
式。 2.B2C电子商务的基本业务流程 （1）网络商品直销的业务流程 （2）通过网上电子交易市场进行交易的业务流程
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
订单
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指 阿里巴巴（B2B） 淘宝网&阿里妈妈&口碑网（广告平台）（C2C+B2C） 支付宝 （第三方支付平台） 中国雅虎（新闻媒体） 阿里软件（商务管理软件）
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的电子商务模式
主讲教师： 刘焱
附录一：网店运营实战
主讲人：刘焱
青岛酒店管理职业技术学院提供
目录
CONTENTS
第一节 顺丰嘿店简介 第二节 电子商务模式介绍 第三节 O2O商务模式介绍 第四节 网店运营管理
第二节 电子商务的模式
B2B电子商务 B2C电子商务 C2C电子商务 G2B电子商务 O2O电子商务
网上有名：针对内销或工厂的出口主要以买断形式进行的那一种。其中的价格依据是，如果某 家企业愿意以3万人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位，那么她为似乎也会愿意以同样的价 格购置一年的在线展销时段。今年这一价格已经上升到4万。
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的盈利模式
➢会员费用及广告竞价为主 ➢收益来源拓展到买卖双方
第二节 电子商务的模式
二、 B2C电子商务概述 1.B2C电子商务的含义 企业或商家以互联网为手段为消费者个人提供产品或服务的一种商务模
式。 2.B2C电子商务的基本业务流程 （1）网络商品直销的业务流程 （2）通过网上电子交易市场进行交易的业务流程
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
订单
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指 阿里巴巴（B2B） 淘宝网&阿里妈妈&口碑网（广告平台）（C2C+B2C） 支付宝 （第三方支付平台） 中国雅虎（新闻媒体） 阿里软件（商务管理软件）
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的电子商务模式
网店运营与管理概述PPT(共80页)
网络营销与传统营销整合
２０１１年，奥迪品牌全 球销量达到１,３０２,６５ ９辆（130万辆），同比增 长１９．２％，跃居全球销 量第二大 高档汽车品牌。
之所以奥迪能有如此的数 据，充分体现了它营销体系 的强大和推广的力量！
总之，网络营销与传统营 销是互相促进和补充的，以 最低成本达到最佳的营销目
E-Marketing
6
NO.4 雅诗兰黛SENSUOUS香水上市互联网推广
E-Marketing
Prof. Ph.D advisor Dr. Zhang yaming
7
NO.5 佳能-记录身边每一份感动 互联网推广案例
案例背景： 由于各品牌的数码相机竞争越来越激烈，尤其是受经济危机 的影响，数码市场一直处于比较萧条的状况，市场上不仅是 老型号产品在降价，就是刚刚上市的新品也不停疯狂降价， 各品牌的价格战打的如火如荼，佳能公司希望通过互联网推 广，增强品牌的美誉度，在竞争中占据优势，全面提升销量。
案例策略： Nike Woman系列广告传达的核心精神是：为了梦想，再大 的困难都可以逾越。为了配合这一品牌精神，土豆网在北京、 上海、广州三地的高校选拔了50位女大学生，拍摄了她们为 了梦想而拼搏的故事。土豆网制作出来的视频品质，让许多 网友误认为这些视频是由4A广告公司为Nike拍摄的电视广告。
我友网大裁员 本土互联网泡沫破灭案例
• 为了招人，它曾开出高于对手两倍、三倍的工资 挖人，公司管理层甚至曾承诺，在上海工作满6年 的员工将给一套住房。一年多来，它几乎无所不 做，甚至超过腾讯的劲头。但半年后它开始大量 裁员。
• 这是一家名为“我友网”的公司，曾号称“砸下 20多亿不信做不成功，网上商城活动一天送一辆 汽车就能火”。
奥迪的品牌口号和核心关键词
《电商运营实战课程课件：网店管理分析与实战应用》
电商运营实战课程课件： 网店管理分析与实战应用
本课程详细介绍了如何通过实战经验有效管理网店，分析关键指标，制定推 广与营销策略。通过案例分享，帮助您成功运营自己的电商平台。
课程介绍
了解课程目标及学习收益，掌握电商运营基础知识和关键概念，为成功经营 网店打下坚实基础。
网店经营概述
深入了解网店经营的核心要素、常见挑战以及行业趋势，为您提供成功经营网店的全面视角。
客户服务
分享提升客户满意度的实战经验和关键 措施。
课程总结
回顾课程内容，总结学习要点，并提供进一步学习资源和指导建议。
网店平台选择与搭建
比较常见网店平台的优缺点，指导您选择适合自己的平台，并详细讲解搭建 过程和最佳实践。
网店运营关键指标分析
销售额
学习如何通过数据分析来衡 量网店的销售表现，并找出 提升销售额的关键因素。
转化率
掌握如何优化网店转化率， 从而提高网店盈利能力。
顾客满意度
了解如何通过评估顾客满意 度来改进网店ห้องสมุดไป่ตู้产品和服务。
网店推广与营销策略
数字营销
通过搜索引擎优化、社交媒体推 广等方式，吸引更多潜在客户。
客户互动
了解如何与顾客建立良好关系， 增加忠诚度和复购率。
促销策略
制定有效的促销计划，吸引顾客 并提高销售额。
网店运营实战案例分享
1
运营策略
2
讲解成功网店的运营策略，包括产品选
择、库存管理和订单处理。
3
网店定位
通过案例剖析，分享成功网店的定位策 略和市场细分。
本课程详细介绍了如何通过实战经验有效管理网店，分析关键指标，制定推 广与营销策略。通过案例分享，帮助您成功运营自己的电商平台。
课程介绍
了解课程目标及学习收益，掌握电商运营基础知识和关键概念，为成功经营 网店打下坚实基础。
网店经营概述
深入了解网店经营的核心要素、常见挑战以及行业趋势，为您提供成功经营网店的全面视角。
客户服务
分享提升客户满意度的实战经验和关键 措施。
课程总结
回顾课程内容，总结学习要点，并提供进一步学习资源和指导建议。
网店平台选择与搭建
比较常见网店平台的优缺点，指导您选择适合自己的平台，并详细讲解搭建 过程和最佳实践。
网店运营关键指标分析
销售额
学习如何通过数据分析来衡 量网店的销售表现，并找出 提升销售额的关键因素。
转化率
掌握如何优化网店转化率， 从而提高网店盈利能力。
顾客满意度
了解如何通过评估顾客满意 度来改进网店ห้องสมุดไป่ตู้产品和服务。
网店推广与营销策略
数字营销
通过搜索引擎优化、社交媒体推 广等方式，吸引更多潜在客户。
客户互动
了解如何与顾客建立良好关系， 增加忠诚度和复购率。
促销策略
制定有效的促销计划，吸引顾客 并提高销售额。
网店运营实战案例分享
1
运营策略
2
讲解成功网店的运营策略，包括产品选
择、库存管理和订单处理。
3
网店定位
通过案例剖析，分享成功网店的定位策 略和市场细分。
淘宝网店经营与管理课件01(课程引导和课程体系介绍)
网店经营与管理
网店经营与管理
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 课程位置
电子商务 基础与应用
客户 服务与管理
网络营销
网店 经营与管理湖南湖源自南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 岗位及技能分析
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 岗位对应必备软件
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 课程位置
电子商务 基础与应用
客户 服务与管理
网络营销
网店 经营与管理湖南湖源自南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 岗位及技能分析
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 岗位对应必备软件
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
电子商务第6章网店经营与管理课件
始在网络上卖东西的时侯，我还没有自己的电脑，于是就在家附近
的网吧上网，回复顾客的咨询，”丁楠回忆道。随着网上客户慢慢
增多，丁楠的生意也越做越大，她也成了周围朋友圈中小有名气的
网上个体户。
电子商务第6章网店经营与管理课件
4
第六章 网店经营与管理
2. 一年净赚五万元
如今，丁楠已经有了五个网上店铺，易趣网上一个，淘 宝网上四个，以及一个网下店面，分别卖保健品，MP3、 家居用品以及工艺品。“生意好的时候每个月卖掉5万块 的货，做得差一点也有3万的销售额。”去年，丁楠的总 销售收入达到了50万元，其中网上销售占到95％。
电子商务第6章网店经营与管理课件
8
第六章 网店经营与管理 二、网上商店的特点
虚拟化
无店铺销售，只需一台联在互联网 上的服务器或租用部分网络空间即可。
信息化
把商品的图象和价格，以多媒体的 信息表现形式放在商店的网页上。
节约化
库存商品资金占用少，还可以节省 昂贵的店面租金等。
全球化
因特网向全球开放，全天24小时提 供服务，一年六章 网店经营与管理
第二节 网店的筹划与建立
2.1 建立网上商店的方法 2.2 建立网上商店的步骤 2.3 网上商店店面装修 2.4 网上商店的维护与更新
电子商务第6章网店经营与管理课件
11
第六章 网店经营与管理
一、建立网上商店的方法
租赁：是建立在第三方 提供的电子商务平台上 网上商店，由商家自行 开展网上销售业务，相 当于在大商场里租用柜 台，借助大商场的影响 与人气做生意，目前网 上开店基本都是采用这 种方式。
电子商务第6章网店经营与管理课件
3
第六章 网店经营与管理
1. 五千元撞开财富大门
网店运营理论与实操课件项目三网上开店
3.2.3 实体兼营
已经拥有实体店铺的经营者,为了扩大生意的受益面而兼 营网上店铺,这也是比较普遍的一种开店模式。
任务三 网上开店优势
3.3.1 范围广 3.3.2 限制小 3.3.3 投资少 3.3.4 方式灵活
任务四 网上开店条件
3.4.1 先决条件 1.首先是一个守法遵纪的公民; 2.需要分析定位,选择合适自己经营的产品风格; 3.必须具备一定吃苦耐劳、不轻言弃的顽强拼搏精神; 4.要有承受结果可能失败的最坏心理打算; 5.必须准备一定资金的投入。
3.4.2 注册认证 申请开店基本上需要“三步走”: 第一步注册:进入某网站,注册为其会员。 第二步认证:成为会员之后并不能在网站上销售,而需要另 外一个程序——认证。 第三步销售:成为认证会员后,创业者就可以上传照片进行 物品的销售。
3.4.3 开店工具 电脑(能上网)。 数码相机。 电话。 扫描仪。 即时通信工具。
经营虚拟主要是适合所有的人群。
经营虚拟物品的特点: 1.投资少(购买软件授权仅需300或者500元)、不需要物流的进货发货、风险低、 便于新人经营、软件自动发货操作便捷、充值软件发展代理利润高(卖一个可给到 230~250个返点)、同时可以兼职经营。 2.做虚拟充值可以快速提高信誉,这样对以后做实物可能会有帮助的。 3.注意事项 开网店真是越来越难,要有新奇才能脱颖而出,所以推荐五个词给想开网店的朋 友:“新款”“奇特”“质量”“搭配”“实惠”!从这五个方面入手做透它就成功 了。
3.4.4 风险预警
网上交易活动永远伴随着交易的风险,一定要保持谨慎的 态度和理性的心态,让骗子无机可乘。第三方支付工具,按 照流程是可以防止受骗,但是第三方支付工具只是能解决 大部分交易诚信问题,不能真正杜绝所有的网络诈骗。所 以,从事网上交易,一定要谨慎。
已经拥有实体店铺的经营者,为了扩大生意的受益面而兼 营网上店铺,这也是比较普遍的一种开店模式。
任务三 网上开店优势
3.3.1 范围广 3.3.2 限制小 3.3.3 投资少 3.3.4 方式灵活
任务四 网上开店条件
3.4.1 先决条件 1.首先是一个守法遵纪的公民; 2.需要分析定位,选择合适自己经营的产品风格; 3.必须具备一定吃苦耐劳、不轻言弃的顽强拼搏精神; 4.要有承受结果可能失败的最坏心理打算; 5.必须准备一定资金的投入。
3.4.2 注册认证 申请开店基本上需要“三步走”: 第一步注册:进入某网站,注册为其会员。 第二步认证:成为会员之后并不能在网站上销售,而需要另 外一个程序——认证。 第三步销售:成为认证会员后,创业者就可以上传照片进行 物品的销售。
3.4.3 开店工具 电脑(能上网)。 数码相机。 电话。 扫描仪。 即时通信工具。
经营虚拟主要是适合所有的人群。
经营虚拟物品的特点: 1.投资少(购买软件授权仅需300或者500元)、不需要物流的进货发货、风险低、 便于新人经营、软件自动发货操作便捷、充值软件发展代理利润高(卖一个可给到 230~250个返点)、同时可以兼职经营。 2.做虚拟充值可以快速提高信誉,这样对以后做实物可能会有帮助的。 3.注意事项 开网店真是越来越难,要有新奇才能脱颖而出,所以推荐五个词给想开网店的朋 友:“新款”“奇特”“质量”“搭配”“实惠”!从这五个方面入手做透它就成功 了。
3.4.4 风险预警
网上交易活动永远伴随着交易的风险,一定要保持谨慎的 态度和理性的心态,让骗子无机可乘。第三方支付工具,按 照流程是可以防止受骗,但是第三方支付工具只是能解决 大部分交易诚信问题,不能真正杜绝所有的网络诈骗。所 以,从事网上交易,一定要谨慎。
网店运营培训教材(ppt 共50页)
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含
有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。 2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、 淫秽和不健康信息的词汇及语言。
“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。
• 工作状态
工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主
动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新……工作状态是逐步进入的，
这也是每一个职场新人的必经之路。
2.1.1 学习态度和就业观念
1、学习态度
• “我要学”而不是“要我学”
2.就业观念
淘宝首页 我的淘宝
注册认证
淘宝网 平台构成
支付宝 淘帮派 淘江湖
2.2.1 淘宝首页
淘宝新首页 I
H
B
E D G F
A
C
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
买家
1. 选购满意的产品 4.发货给买家
卖家
2.2.6 注册及认证 – 注册
2.2.7 注册及认证 – 认证2.3 网络零售平台规则
(淘宝学习者必看课程)
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程 2.3.2 淘宝网注册规则 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 关于商品发布方面的规则 2.3.5 橱窗推荐位规则 2.3.6 店铺状态规则 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则 2.3.9 淘宝网评价规则 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识 产权的处罚规则 2.3.11阿里旺旺使用规则 2.3.12社区发帖规则 2.3.13投诉与举报规则 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
电商运营培训课件
电商运营培训课件xx年xx月xx日•电商运营基础概念•电商平台分析与选型•产品运营策略与技巧目录•用户运营策略与技巧•社群运营策略与技巧•内容运营策略与技巧•数据驱动的电商运营•电商运营典型案例分析01电商运营基础概念电商运营定义与特点高效交易：简化交易流程，提高交易速度。
用户中心：以用户需求为导向，注重用户体验。
互联网化：利用互联网技术提高运营效率。
电商运营定义：电商运营是指通过互联网渠道为用户提供产品或服务，实现销售、收款、售后等一系列商业活动的过程。
电商运营特点电商运营的核心能力了解电商平台的特点和用户需求，具备平台管理、营销策略制定、数据分析等能力。
平台运营能力流量运营能力商品运营能力用户运营能力掌握流量获取、优化和转化的技巧，提高网站流量和用户粘性。
具备商品筛选、采购、仓储、物流等管理能力，保证商品质量和供应链效率。
以用户为中心，运用各种手段提高用户满意度和忠诚度。
电商运营的流程与策略•电商运营流程•产品选品：进行市场调研，筛选优质商品。
•平台搭建：建设电商平台，优化用户体验。
•商品上线：发布商品信息，进行商品推广。
•订单处理：接收订单，完成订单处理和发货。
•售后服务：提供售后支持和服务，解决用户问题。
•电商运营策略•平台策略：制定平台发展规划，吸引更多用户和商家入驻。
•流量策略：通过优化关键词、活动策划等方式提高网站流量和用户粘性。
•商品策略：优化商品结构，提高商品质量和差异化竞争力。
•用户策略：运用会员营销、社群营销等方式提高用户粘性和复购率。
02电商平台分析与选型主要用于企业之间的交易，通常涉及大宗商品和大规模交易。
代表性平台有阿里巴巴和慧聪网。
电商平台类型与特点B2B电商平台主要用于个人与企业之间的交易，以零售业务为主。
代表性平台有京东和天猫。
B2C电商平台主要用于个人之间的交易，以二手商品和闲置物品为主。
代表性平台有淘宝和闲鱼。
C2C电商平台用户群体根据目标用户的特点和喜好，选择能够吸引和留住用户的电商平台。
《网上店铺经营管理》课件
邮件个性化
根据用户信息和行为数据对邮件 进行个性化设置，提高用户满意 度和忠诚度。
联盟营销
联盟营销概述
联盟营销是一种通过合作伙伴 推广产品或服务的方式，合作 伙伴通过推广获取佣金，实现
互利共赢。
合作伙伴选择
选择与自己产品或服务相关的 合作伙伴，确保推广效果和目 标受众匹配度。
佣金设置
根据产品或服务的特点和市场 竞争情况设置合理的佣金比例 。
服务质量难以保证
线上沟通可能存在障碍，售后服务也 可能不如实体店方便。
02
网上店铺的经营管理
商品策略
01
02
03
商品定位
根据目标客户群体，选择 适合的商品类型和定位， 以满足客户需求。
商品选品
分析市场需求和竞争情况 ，挑选具有竞争力的商品 ，并保持商品品质。
商品陈列
合理安排商品陈列布局， 突出商品特点，提高客户 购物体验。
THANKS
感谢观看
内容营销
通过发布有价值、有趣的内容吸引目标受众，并与他们建立互动关系 ，从而提高品牌知名度和用户忠诚度。
广告投放
在社交媒体平台上投放广告，针对目标受众进行精准营销，提高品牌 曝光度和销售量。
社群运营
建立和维护品牌社群，与用户进行深度互动，收集用户反馈，提高用 户满意度和口碑传播。
内容营销
内容营销概述 内容营销是一种通过创建、分发 和推广有价值的内容来吸引目标 受众、提高品牌知名度和促进销 售的营销方式。
通过社交媒体等渠道宣传推广。
案例三：某创新网店的营销策略
总结词：数据驱动、社交媒体营销、 跨界合作
详细描述：某创新网店运用数据驱动 、社交媒体营销和跨界合作等方式，
淘宝网店经营与管理课件01(课程引导和课程体系介绍)
平时成绩考核标准： 1、起评分80分； 2、旷课一节扣10分； 3、迟到一次扣2分； 4、作业迟交一次扣2分； 5、作业未交一次扣5分； 6、作业A一次加1分； 7、作业B不加分； 8、作业C扣一分； 9、作业D扣2分 10、课堂表现-3--+3分；
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 课程重点
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明源自网店经营与管理 岗位及技能分析
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 岗位对应必备软件
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理
淘宝网店经营与管理课件01(课程引 导和课程体系介绍）
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 课程位置
电子商务 基础与应用
客户 服务与管理
网络营销
网店 经营与管理
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理
考核标准
综合成绩=考试成绩*70%+平时成绩*30%
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 课程重点
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明源自网店经营与管理 岗位及技能分析
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 岗位对应必备软件
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理
淘宝网店经营与管理课件01(课程引 导和课程体系介绍）
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理 课程位置
电子商务 基础与应用
客户 服务与管理
网络营销
网店 经营与管理
湖南湖商南商务务职职业业技技术术学学院院：：章章明明
网店经营与管理
考核标准
综合成绩=考试成绩*70%+平时成绩*30%
网店运营管理培训讲座PPT售后服务技巧
售后服务不可忽视
步骤三：进入“我的淘宝”页面，在“客户服务”栏中单击“投诉/举报” 进行顾客客观地向淘宝反映他所遇到的真实情况，以共同维护一个诚信和公 平的购物环境。左键单击”投 Nhomakorabea/举报“
实训4
售后服务不可忽视
步骤四：进入“投诉/举报”页面，查看“投诉”详情和“举报”详情。
第一页：进入“投诉/举报”页面。
步骤一：打开“我的淘宝”页面右则，单击“阿里旺旺”。
左键单击“阿里旺旺” 按钮
实训1
充分运用沟通工具
步骤二：下载“阿里旺旺”(E客服专用)免费软件。
单击“下载阿里旺 旺2008”按钮
实训1
步骤三：运行“阿里旺旺”。
充分运用沟通工具
实训1
充分运用沟通工具
步骤四：创建联系人列表多级分组，管理好买卖、朋友、亲人、同事和同学。
步骤八：利用页面上的买家留言。登录淘宝网，进入“我的淘宝”页面， 在页面左侧的“我是卖家”栏中单击“买家留言/回复”链接。
左键单击“买家留言/ 回复”
实训2
及时回复买家留言
步骤九：在打开的“宝贝留言/回复”页面中，找到买家的留言列表，并在 右侧对应的“留言状态”栏中单击“等我回复”链接。
左键单击 “等我回复”
《网店运营管理》
项目七
售后服务技巧
充分运用沟通工具台
——阿里旺旺
情景设置
客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。客户服务
可以将客户的意见、建议、想法、需求直接向公司进行反应，使得公司可以尽快 地对客户的这些想法进行反馈；另外一个方面，公司有些什么产品、信息、新的
服务等等也客户迅速让您的客户知道；所以客户代表了两个方面的利益和诉求，
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情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务2 分析自己店铺的盈利模式
★相关知识点
一、盈利模式概念 盈利模式指按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构 以及相应的目标利润，也就是说，盈利模式就是采取什么样的 方式和手段，利用什么样的渠道赚钱的。
二、盈利模式的分类 1.自发的盈利模式 2.自觉的盈利模式
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月27日 星期五10时59分20秒 Friday, November 27, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.272020年 11月27日星期 五10时 59分20秒20.11.27
谢谢大家！
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务3 网店的定位 ★工作过程：
了解网店的消费群体→给网店的定位
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务3 网店的定位
★相关知识点
一、影响网店定位的因素 （一）消费者需求 （二）竞争对手 （三）成本
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务3 网店的定位
★相关知识点
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务1 如何选择网店经营平台
经营平台注册为卖家用户 ，并说明你选择该平台的理由。
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务2 分析自己店铺的盈利模式 ★工作过程：
登录淘宝→找到相关店铺→比较店铺特点→ 分析盈利模式→对自己的店铺进行分析
基本设置
基本设置
默认显示侧边栏
基本设置
默认不显示侧边栏
基本设置
基本设置
宝贝详情页面
基本设置
35个友情链接位
2、宝贝管理
宝贝管理
2宝贝管理
2宝贝管理
最多推荐16个宝贝
2宝贝管理
2宝贝管理
3、店铺美化
普通店铺
旺铺
3普通店铺美化
基本设置
点击这里也 可以展开哦
店铺管理平台
3普通店铺美化
文件格式GIF、 JPG、PNG，文件大小 80K以内，建议尺寸 100px*100px
3普通店铺美化
插入图片 编辑源文件
3普通店铺美化
店铺公告是以自下 而上滚动方式展示哦， 建议宽度340px
3普通店铺美化
这是普通店铺的首页，这个区域就 是分类出现的位置，可以规划好你 的宝贝类目，让你的店铺首页看起 来更醒目，整洁和漂亮哦！
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 上午10时59分20.11.2720.11.27
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月27日星期 五上午10时59分20秒10:59:2020.11.27
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午10时59分20.11.2710:59N ovember 27, 2020
分类的宽度建议做150px左右， 高度不限制（可以依据你产品的多少 选择高度滴哦）
3旺铺美化
店铺管理平台
3旺铺美化
店铺管理平台
3编辑宝贝描述模板
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2720.11.27Friday, November 27, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。10:59:2010:59:2010:5911/27/2020 10:59:20 AM
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务1 如何选择网店经营平台
★相关知识点
三、如何选择网店经营平台
在选择网店经营平台的时候，我们首先要从以下四点来考虑： 第一，我们是以企业还是以个人的名义进行销售； 第二，我们开网店的目的是直接服务于消费者，还是为了选择上游或者下 游企业； 第三，我们有没有足够的资金和人力物力来自建网站平台； 第四，是自建网站的经济效益大还是依托第三方平台更划算。
1基本设置
店名不超过30个字
店名设置小贴士
1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字。 2、皇冠、钻石、好评率、等信誉信息类关键字。 3、包邮、打折、清仓、新货上架、热卖程度、收藏有奖等促销信 息类关键字。 4、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。 5、在线情况、议价态度、发货周期等个性化关键字。 商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关键字。
《网店经营与管理》
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
★知识目标
了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式 和经营模式，通过各方面条件的综合分析来给自己的店铺进行定位。
★技能目标
学会利用互联网查找有关的平台信息，了解各个经营平台的特点， 根据平台给出的政策，以及自身现有条件对店铺的盈利模式进行分析和 设定，从而理性的对店铺进行定位。
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日 星期五10时59分20秒10:59:2027 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时59分20秒上午10时59分10:59:2020.11.27
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2710:5910:59:2010:59:20Nov-20
二、如何进行网店定位 （一）选择消费群体 （二）确定商品 （三）价格 （四）专业
使用关键字的相关规定
• 在标题中加入其他无关本商品的名字和功效 • 乱用淘宝网热推关键Байду номын сангаас，并且与本商品无关 • 使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名
称 • 出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况 • 在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述 • 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描
任务1 如何选择网店经营平台 ★工作过程：
搜索网店经营平台→分析网店经营平台的特 点→比较优势、劣势→为网店选择经营平台
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务1 如何选择网店经营平台
★相关知识点
一、网店经营平台的类型 （一）网店经营平台的概念 （二）网店经营平台的类型
1.B2B网店经营平台 2. B2C网店经营平台 3. C2C网店经营平台
述 • 不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关
键词 • 不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服
务
商品图片 ▪ 究竟卖的是什么？
商品图片 ▪ 如何脱颖而出？
商品图片 ▪ 组合运用图片
商品展示图
商品说明图
商品图片 ▪ 清晰展示商品
商品图片 ▪ 不要忽视细节
任务4
店铺设置
1、基本设置
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务2 分析自己店铺的盈利模式
★相关知识点
三、分析自己网店的盈利模式 1.依靠传统广告获得收入模式 2.与传统媒体行业的合作模式 3.电子商务模式 4 .网上商城模式 5 .宽带娱乐型模式
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务2 分析自己店铺的盈利模式
★任务训练： 写出自己店铺的盈利模式计划，并进行分析。
★素质目标
能够正确选择网店经营平台，通过盈利模式的分析与网店定位的分 析来制定网店的经营管理方案，并能够对方案的可执行性进行理性分析。
情景三分析网店经营者如何制定管理方案 ★任务提出
任务1 如何选择网店经营平台 任务2 分析自己店铺的盈利模式
任务3 网店的定位
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2710:59:2010:59Nov-2027-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。10:59:2010:59:2010:59Friday, November 27, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2720.11.2710:59:2010:59:20November 27, 2020