出租汽车服务公司管理信息系统用户手册

汽车租赁管理系统一、引言汽车租赁业在我国快速发展，因为出行方式的多样化和个人社会流动性的增加，消费者对于短期租车的需求也越来越高。

然而，传统的汽车租赁方式存在着诸多不便和问题，如租赁车辆的选择不够灵活、缺乏约束机制等等。

为了解决这些问题，引入计算机的管理方式已经成为一个趋势。

本文就设计并实现了一款汽车租赁管理系统，可以在一定程度上提高汽车租赁的效率、精确度和安全性。

二、功能分析设计的汽车租赁管理系统主要具有以下功能：1.用户登录与注册：用户可以通过手机或电脑端完成注册登录操作，系统会对用户的信息进行管理和验证，保证用户信息的安全性和私密性。

2.租赁管理：用户完成订单后，系统的租赁管理模块会对订单的整个过程进行管理，包括车辆预定、车辆出租、车辆归还及结算等环节。

3.车辆管理：系统还会对每辆车辆的信息进行管理，包括车辆的型号、车牌号、使用年限、行驶里程、是否违章等情况，确保车辆的质量和安全性。

4.订单管理：系统会对租赁过程中的所有订单进行管理，包括租车日期、还车日期、所支付的租金金额、租车期间的车辆性能情况等信息。

5.用户行为追踪分析：系统支持对用户使用记录的跟踪分析，对用户的行为进行分析和评估，以便更好地满足用户需求。

6.数据统计分析：系统支持对整个租车业务进行数据分析，包括整个车辆库存情况、车辆租赁情况、用户类型分析等排序信息。

三、系统实现本系统采用JAVA、MySQL数据库和Tomcat服务器实现。

1.用户登录与注册界面系统的用户登录界面可以接收用户的手机号码和密码，一旦用户登录，将会保存用户的登录信息以便下次使用。

2.车辆管理界面车辆管理界面主要用于车辆信息的管理，包括在租车辆信息、可出租车辆信息、损坏信息等等，系统在完成车辆信息的管理后，还要及时反馈给租车客户，让租车客户可以快速找到自己所需要的车辆。

3.订单管理界面订单管理界面主要用于租车的管理，包括新建订单、管理订单等，通过订单管理，可以方便地监控订单的状态，以及车辆的租借情况。

汽车租赁管理信息标准系统汽车租赁管理信息标准系统是一种用于汽车租赁公司或车辆租赁部门管理的软件系统。

此系统通过自动化技术和信息管理技术，充分利用计算机网络，整合公司管理、营销、客户服务等多个方面的功能，从而实现对整个租赁过程进行有效管理。

主要功能该系统主要实现以下功能：1.车辆管理：通过该功能可实现对车辆信息的录入、查询和统计等，确保车辆在租期内有足够的可用性。

2.订单管理：包括订单的录入、查询、修改、删除、审核等功能，为租赁公司进行订单管理提供便利。

3.客户管理：该功能实现客户的录入、查询、修改、删除、审核等多种管理操作，并记录租赁客户的历史预订记录，以便于后续对客户进行评估。

4.财务管理：该功能实现租赁车辆的结算、退还、押金管理等功能，确保租赁公司能够有效地收取和管理租金。

5.统计分析：该功能分析租赁公司的业务状况，包括订单情况、客户活跃度、车辆使用率等，帮助公司制定更加有效的管理、营销和客户服务策略。

优点1.减少人工操作：该系统可以自动化操作，减少人工操作的时间和成本。

2.提高工作效率：系统可以帮助员工快速高效地处理订单、车辆管理、客户管理等方面的事务。

3.节省管理成本：整合多个方面的功能，避免了企业在多个系统中进行管理所引起的管理成本上升。

4.提升客户满意度：租赁公司运用该系统优化了车辆使用转派、申请退款等业务流程，提升了客户服务的品质和效率。

总结汽车租赁管理信息标准系统的实施将为租赁公司带来明显的业务和管理优势。

该系统通过自动化和信息化技术，提高了工作效率和管理准确性，有效地帮助租赁公司拓展业务。

同时，新的管理方式增加了客户满意度，将有利于租赁公司的长期发展。

共享汽车租赁服务手册第一章：概述 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务范围 (3)第二章：用户注册与账户管理 (4)2.1 用户注册流程 (4)2.1.1 访问注册页面 (4)2.1.2 填写注册信息 (4)2.1.3 阅读并同意服务协议 (4)2.1.4 完成注册 (4)2.2 账户信息管理 (4)2.2.1 登录账户 (4)2.2.2 查看与修改个人信息 (4)2.2.3 账户余额管理 (5)2.2.4 租赁订单管理 (5)2.3 密码找回与修改 (5)2.3.1 密码找回 (5)2.3.2 密码修改 (5)第三章：车辆租赁流程 (5)3.1 车辆选择与预订 (5)3.1.1 车辆选择 (5)3.1.2 预订流程 (5)3.2 租赁合同签订 (5)3.2.1 合同内容 (5)3.2.2 签订流程 (6)3.3 车辆取还与验收 (6)3.3.1 车辆取还 (6)3.3.2 验收流程 (6)第四章：费用与支付 (6)4.1 租赁费用计算 (6)4.2 支付方式 (7)4.3 退费政策 (7)第五章：车辆使用指南 (7)5.1 车辆操作说明 (7)5.1.1 启动与熄火 (7)5.1.2 挂挡与换挡 (8)5.1.3 制动与驻车 (8)5.2 安全驾驶指南 (8)5.2.1 驾驶姿势 (8)5.2.2 注意力分配 (8)5.2.3 遵守交通规则 (8)5.3 车辆维护与保养 (9)5.3.2 定期保养 (9)5.3.3 异常情况处理 (9)第六章：客户服务与投诉处理 (9)6.1 客户服务渠道 (9)6.1.1 电话服务 (9)6.1.2 网络服务 (9)6.1.3 现场服务 (9)6.1.4 邮箱服务 (10)6.2 投诉与建议处理 (10)6.2.1 投诉渠道 (10)6.2.2 投诉处理流程 (10)6.2.3 建议处理 (10)6.3 客户满意度调查 (10)6.3.1 调查对象 (10)6.3.2 调查方式 (10)6.3.3 调查内容 (11)6.3.4 调查周期 (11)6.3.5 结果分析 (11)第七章：违规处理与责任承担 (11)7.1 违规行为界定 (11)7.1.1 违反租赁合同规定的行为 (11)7.1.2 车辆损害及破坏行为 (11)7.1.3 违法行为 (11)7.2 违规处理流程 (11)7.2.1 违规行为举报 (11)7.2.2 违规行为核实 (11)7.2.3 违规处理决定 (11)7.3 责任承担与赔偿 (12)7.3.1 违规行为责任承担 (12)7.3.2 赔偿标准 (12)7.3.3 赔偿方式 (12)7.3.4 法律责任追究 (12)第八章：保险与理赔 (12)8.1 保险条款解读 (12)8.1.1 保险范围 (12)8.1.2 保险责任 (12)8.1.3 保险期限 (13)8.1.4 保险费用 (13)8.2 理赔流程 (13)8.2.1 报告 (13)8.2.2 理赔资料准备 (13)8.2.3 理赔申请 (13)8.2.4 理赔款项支付 (13)8.3.1 下列情况下，保险公司不承担赔偿责任： (13)8.3.2 保险公司对以下损失不承担赔偿责任： (13)8.3.3 保险公司对以下费用不承担赔偿责任： (14)第九章：车辆保养与维修 (14)9.1 车辆保养周期 (14)9.2 维修服务流程 (14)9.3 维修费用承担 (14)第十章：会员权益与优惠活动 (15)10.1 会员权益介绍 (15)10.1.1 会员等级划分 (15)10.1.2 基础权益 (15)10.1.3 等级权益 (15)10.2 优惠活动政策 (16)10.2.1 优惠活动类型 (16)10.2.2 优惠活动规则 (16)10.3 会员积分兑换 (16)10.3.1 积分获取方式 (16)10.3.2 积分兑换规则 (16)第一章：概述1.1 服务宗旨共享汽车租赁服务旨在通过高效、便捷、环保的出行方式，为广大用户提供优质的汽车租赁服务，满足人们日常出行需求，缓解城市交通压力，减少空气污染，推动绿色出行理念的普及。

汽车租赁管理信息系统随着汽车租赁服务的普及和快速发展，汽车租赁公司面临着日益增长的车辆管理和客户需求的挑战。

为了提高租赁业务的效率和管理水平，许多租赁公司采用汽车租赁管理信息系统（Car Rental Management Information System）来解决这些问题。

一、系统概述汽车租赁管理信息系统是一个集成的软件系统，用于管理汽车租赁公司的运营和业务流程。

该系统具有如下主要功能：1. 车辆管理：系统能够对公司的汽车库存进行全面的管理，包括车辆信息、车辆状态、车辆维护和保养记录等。

车辆信息包括车辆型号、车牌号码、车辆产商等。

系统还可以记录车辆的维护和保养信息，以确保车辆在租赁过程中保持良好的运行状态。

2. 客户管理：系统能够记录客户的个人信息、租车记录和付款信息。

通过该系统，租赁公司可以实时查询客户的租赁历史和待付款情况，方便进行客户关系管理和财务核算。

3. 订单管理：系统能够管理客户的租车订单，包括订单录入、价格计算和订单跟踪等。

租赁公司可以根据客户需求和车辆库存情况，为客户提供合适的车辆选择和预订。

订单管理功能还可以自动生成合同和账单，提高租赁流程的效率和准确性。

4. 财务管理：系统能够管理租赁公司的财务活动，包括收款、付款、发票管理等。

通过该系统，租赁公司可以实时查询财务状况和利润情况，帮助决策者做出准确的财务分析和决策。

5. 报表分析：系统能够生成各类报表，包括销售报表、客户报表和车辆报表等。

通过数据分析和报表生成，租赁公司可以及时了解经营状况，并根据数据分析结果进行决策和优化。

二、系统特点汽车租赁管理信息系统具有以下特点，使得其成为汽车租赁公司提高管理水平和服务质量的有力工具：1. 自动化流程：系统能够自动化并优化租赁流程，减少人工干预和错误概率。

客户可以通过在线渠道进行预订和付款，极大提高了租赁业务的便捷性和效率。

2. 数据集成：系统能够集成汽车库存、客户信息和财务数据等多个数据源，形成统一的数据集。

车辆管理系统操作规程范本一、前言本车辆管理系统操作规程的目的是为了明确车辆管理系统的使用规范，保障车辆管理工作的顺利进行，提高车辆管理的效率和准确性。

本规程适用于所有使用车辆管理系统的人员，包括管理员、操作员和用户。

二、系统登录与退出1. 登录系统时，使用正确的账号和密码进行登录，确保账号与身份的真实性；2. 退出系统时，及时点击退出按钮，以保障系统安全，防止他人恶意操作。

三、车辆信息管理1. 车辆信息录入（1）在录入车辆信息前，要确保所提供的信息准确无误；（2）录入车辆信息时，应按照系统要求填写相关信息，如车牌号、车辆型号、车辆品牌等。

（3）对于需要录入多辆车辆信息的情况，可采用批量导入的方式，但要确保导入信息的准确性。

2. 车辆信息查询（1）在查询车辆信息时，可根据不同条件进行查询，如车牌号、车辆型号、车辆品牌等；（2）查询结果返回后，应仔细核对信息的准确性，确保查询到的车辆与实际情况一致。

四、车辆维护管理1. 维护计划制定（1）根据车辆使用情况和维护周期，制定合理的维护计划；（2）维护计划应包括维护时间、维护内容和负责人等信息，确保维护工作的有序进行。

2. 维护记录管理（1）在维护过程中，记录维护人员的姓名、维护内容、维护时间等信息，以备后续查询和追溯；（2）确保维护记录的真实性，严禁篡改或删除已有的维护记录。

五、车辆预定与调度管理1. 车辆预定（1）在车辆需要使用时，提前进行车辆预定，确保车辆的可用性；（2）预定完成后，应及时通知相关人员，以便做好出车准备工作。

2. 车辆调度（1）根据车辆使用计划和需求，进行合理的车辆调度安排；（2）车辆调度时，要确保司机和车辆的信息准确无误，避免出现调度混乱的情况。

六、车辆报废与处置管理1. 车辆报废申请（1）当车辆达到报废标准时，可进行车辆报废申请；（2）报废申请时，应提供相关证明材料，如车辆年限、技术状况等证明材料。

2. 车辆处置（1）根据报废申请情况，进行车辆的处置安排；（2）车辆处置包括拍卖、销毁等方式，要确保处置的合法性和公正性。

出租汽车服务管理信息系统建设方案1出租汽车服务管理信息系统由智能车载终端、监控中心、数据中心、服务中心组成，具有出租汽车定位监控、动态监管稽查、服务质量考评、企业在线业务管理等功能，能够增强综合监管和决策分析能力，提高出租汽车服务质量和水平，实现与部、省见互联互通与信息共享。

硬件一、智能车载服务终端主要包括智能服务终端、电召车辆调度屏、计价器、服务评价器、驾驶员IC卡从业资格证管理系统、动态监管稽查系统、智能顶灯、摄像头等，上述设备按照标准接口协议连接成有机整体，通过无线通讯方式实时发送和接收数据。

本车载终端结束要求符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端结束要求》（JT/T794）的有关规定。

（一）功能模块智能服务终端逻辑上主要由如下几个模块组成：中央处理单元,用于出租汽车数据运算、加解密、通讯及出租汽车车载设备控制;卫星定位模块,用于实时定位出租汽车,车辆定位信息经中央处理单元处理后传送给后台管理系统;通讯模块,用于出租汽车车载终端与后台管理系统的数据通信;存储模块,用于存储照片、视频、音频、评价数据、签到签退数据、营运数据、刷卡消费数据及后台管理系统下传的数据,缓存至少3天签到签退数据、至少14天刷卡消费数据、至少3天营运数据;车辆控制模块,包括紧急报警按钮,可包括汽车启动电路切除继电器、燃油控制阀;安全访问模块,由驾驶员IC卡从业资格证读写模块、安全控制芯片组成,其主要功能包括IC卡从业资格证读写、关键数据加解密等;显示模块,用于显示调度信息、刷卡消费信息、上下班签到签退信息、后台发布的公益信息等;录音装臵,用于出租汽车营运状态下的录音,录音数据本地存储,如接收后台调用指令,经中央处理单元处理后传送给后台管理系统。

（二）智能终端具备的功能；1定位监控功能2无线通信功能3驾驶员IC卡从业资格证管理功能；符合IC卡从业资格证标准;通过刷IC卡从业资格证实现上下班签到签退;并把上下班签到签退数据通过智能服务终端传输到数据资源中心;4营运数据采集功能，通过与计价器连接采集各种营运数据并传回中心。

汽车租赁系统功能结构图汽车租赁管理信息系统功能结构图汽车租赁管理信息系统的功能结构图可以划分为录入、租还、查询和统计等4个模块。

（ 1）录入模块用于录入入库单和修改纪录，它根据采购员送来的入库单，纪录每次购买汽车的入库数据。

对于汽车的日租金、押金情况也要录入。

汽车的纪录有时也要进行修改，例如，改变押金的值等。

对于毁坏的汽车要删除其纪录。

（ 2）租还模块，用于根据租车单进行汽车的租赁业务，根据还车单进行还车处理。

租车时同样要进行租车纪录的录入和修改等工作。

（ 3）查询模块是用于查询汽车和租赁的情况。

（ 4）对于商店来说，还要进行库存和租赁的盘点工作，以及资金的统计工作，为此设置了统计模块，以满足这方面的要求。

可以打印出汽车盘点表、租赁盘点表和资金统计表。

（2）系统功能a) 各种基本数据的录入。

如：汽车基本信息录入、租赁公司信息录入、汽车租赁信息录入。

b) 各种基本数据的修改。

即：允许对已经录入的数据重新进行编辑、修改。

c) 各种基本数据的插入。

d) 各种基本数据的删除e) 基于各种数据的查询。

如：某租赁公司在指定日期的租车信息。

f) 基于各种基本数据的统计计算。

系统的功能需求主要包括以下几个方面：1客户可以通过不同的方式（包括电话、前台、网上）预订车辆。

2能够保存客户的预订申请单。

3能够保存客户的历史记录。

4工作人员可以处理客户申请。

5技术人员可以保存对车辆检修的结果。

满足上述需求的系统主要包括以下模块：①基本数据维护模块②基本业务模块③数据库管理模块④信息查询模块基本数据维护模块包括的主要功能模块：①添加车辆信息②修改车辆信息③添加员工信息④修改员工数据基本业务模块包含的功能：①用户填写预定申请②工作人员处理预定请求③技术人员填写服务记录④工作人员处理还车数据库模块的功能：①客户信息管理②车辆信息管理③租赁信息管理④职员信息管理信息查询模块是查询数据库中的相关信息，包括：①查询客户信息②查询职员信息③查询车辆信息④查询客户记录。

北京市出租汽车服务管理系统北京市出租汽车服务管理系统一、前言北京市出租汽车服务管理系统是北京市交通管理部门为了方便市民出行，规范和管理出租汽车行业所建立的一套管理系统。

该系统旨在提高出租汽车服务的质量和效率，加强行业管理，保障市民出行权益。

通过该系统，市民可以方便地叫车、评价服务，出租车行业也可以依托该系统进行车辆管理、司机管理、服务监督和行业动态分析等工作。

二、系统概述北京市出租汽车服务管理系统是一款基于互联网技术的综合性服务管理系统，主要包括以下模块：1. 叫车模块：市民通过该模块可以进行预约、呼叫、附近车辆查询等操作，方便快捷地叫到出租车。

2. 司机管理模块：出租车行业通过该模块可以对司机信息进行管理，包括司机注册、资质审核、培训认证、考核评价等。

3. 车辆管理模块：出租车行业通过该模块可以对车辆信息进行管理，包括车辆注册、资质审核、定期检测、事故处理等。

4. 服务监督模块：市民可以对叫车服务进行评价和投诉，系统会进行记录，出租车行业可以进行统计和分析，进行服务质量的提升和管理。

5. 行业动态模块：市民可以通过该模块了解出租车行业的政策法规、行业动态、安全知识等信息。

6. 数据分析模块：出租车行业可以通过该模块对行业数据进行分析和统计，了解行业发展趋势和需求。

三、系统特点北京市出租汽车服务管理系统具有以下特点：1. 联网服务：该系统建立在互联网上，市民可以通过手机APP、网站等渠道进行使用，方便快捷。

2. 智能叫车：该系统可以实现智能叫车，根据市民需求、出租车位置等情况进行车辆匹配，提高服务效率。

3. 服务监督：市民可以对叫车服务进行评价和投诉，出租车行业可以根据评价结果进行服务质量的提升和管理。

4. 动态管理：该系统可以根据行业发展趋势和需求进行动态的管理和调整，保证行业服务质量和市民出行需求的协调。

四、实施进展北京市出租汽车服务管理系统目前已经开始实施，包括系统建设、网络搭建、人员培训等工作已经基本完成。

车辆管理系统操作规程一、系统登录1.打开电脑，点击桌面上的车辆管理系统图标。

2.在弹出的登录页面中，输入用户名和密码，点击登录按钮。

3.如果用户名和密码正确，则进入车辆管理系统的主界面。

二、车辆信息管理1. 添加车辆信息1.点击左侧菜单栏中的“车辆信息管理”。

2.点击页面右上角的“添加”按钮。

3.按照页面提示，填写车辆信息。

必填项包括车牌号码、车主姓名、车主联系电话、车辆类型、所属部门、使用人员、购置日期等。

4.点击“保存”按钮，完成车辆信息的添加。

2. 编辑车辆信息1.在车辆信息管理页面，选中要编辑的车辆信息所在的行。

2.点击页面右上角的“编辑”按钮。

3.修改车辆信息。

4.点击“保存”按钮，完成车辆信息的编辑。

3. 删除车辆信息1.在车辆信息管理页面，选中要删除的车辆信息所在的行。

2.点击页面右上角的“删除”按钮。

3.在弹出的对话框中，点击“确定”按钮，完成车辆信息的删除。

三、预约管理1. 添加预约1.点击左侧菜单栏中的“预约管理”。

2.点击页面右上角的“添加”按钮。

3.按照页面提示，填写预约信息。

必填项包括预约日期、预约时间、用车人、用车部门、联系电话、出车时间、还车时间、目的地等。

4.点击“保存”按钮，完成预约信息的添加。

2. 修改预约1.在预约管理页面，选中要修改的预约信息所在的行。

2.点击页面右上角的“修改”按钮。

3.修改预约信息。

4.点击“保存”按钮，完成预约信息的修改。

3. 取消预约1.在预约管理页面，选中要取消的预约信息所在的行。

2.点击页面右上角的“取消”按钮。

3.在弹出的对话框中，填写取消原因。

4.点击“确定”按钮，完成预约信息的取消。

四、出车管理1. 出车登记1.点击左侧菜单栏中的“出车管理”。

2.点击页面右上角的“出车登记”按钮。

3.按照页面提示，填写出车信息。

必填项包括预约单号、出车时间、还车时间、目的地、出车人、出车人电话、随车人员、随车人员电话、车辆状态等。

4.点击“保存”按钮，完成出车登记。

摘要随着当今交通的日益便利，出租车行业使得人们以车代步，提高出行效率,出租车的数量也随之不断增加。

而信息化时代已经到来，生活中各种信息趋向数字化、清晰化。

出租车管理信息系统就是在这样的一个环境中诞生的。

本文介绍了运用PowerBuilder软件开发工具开发出租车管理信息系统的整个过程。

开发过程中遵循了软件工程的方法，运用管理信息系统开发的原理和方法，设计和实现了出租车管理信息系统.本文主要分析了系统的主要组成情况，包括需求情况、系统的设计目标、数据结构、业务流程和系统的主要特点等，重点介绍了数据库设计以及系统功能模块的详细设计思路和实现方法。

系统实现的功能主要包括档案管理、业务管理、信息查询、统计管理和系统管理。

该系统作为一款管理软件能够实现出租车管理规范化，系统化和自动化，大大提高了出租车公司工作效率和准确性，并且在操作上简单、方便、快捷.关键词：出租车，PowerBuilder，管理信息系统,数据库AbstractWith the increasing convenience of the traffic nowadays， the taxi business make people take the car instead of walking, improve the travel efficiency and the number of taxi is increasing gradually. However, the information age has come， and all kinds of information is toward digitalization and certainty. The taxi management information system came into being in this environment.This paper introduces the whole process of developing the taxi management information system using the PowerBuilder software development tool. It follows the Software Engineering Method and uses the principle and method of the management information system to design and realize the taxi management information system.This paper mainly analyzes the major constituent situation of the system, which includes the demand situation， the system’s design target, the data structure， the data process and the main characteristics of the system。

北京市出租汽车服务管理系统北京市出租汽车服务管理系统是为了提升北京市出租汽车服务质量和管理水平而设计的计算机系统。

该系统整合了车辆管理、运营监督、乘客服务和投诉处理等功能，旨在改善出租汽车行业的服务品质，提供更加便捷、安全、优质的乘车体验。

该系统包括以下几个主要模块：车辆管理模块、司机管理模块、订单管理模块、乘客服务模块和投诉处理模块等。

首先，车辆管理模块主要负责对出租汽车的信息进行管理，包括车辆的基本信息、运营许可证信息、年检信息等。

通过该模块，可以对车辆进行全面的实时监控，确保车辆的合法运营和达到安全标准。

其次，司机管理模块主要负责对出租汽车司机的信息进行管理，包括司机的基本信息、从业资格证信息、培训记录等。

通过该模块，可以对司机的个人信息进行记录和管理，确保司机的合法从业和驾驶技能的安全可靠。

订单管理模块是整个系统的核心模块，它负责接收和处理乘客的用车请求，并将请求分配给合适的车辆和司机。

该模块采用先进的调度算法，根据乘客的需求和附近车辆的实时位置进行智能调度，以提供高效的用车服务。

同时，该模块还可以对订单的执行情况进行监控和评估，提供数据支持给其他模块进行后续的分析和决策。

乘客服务模块负责提供一系列的便捷服务给乘客，包括在线下单、支付方式选择、实时预估费用等。

通过该模块，乘客可以通过手机App 或者网页进行车辆预约，在实时地图上查看车辆位置和预计到达时间，以及评价司机和提出反馈意见等。

该模块的目标是提供方便快捷的服务给乘客，提升其满意度和体验感。

最后，投诉处理模块负责对乘客的投诉进行收集和处理。

乘客可以通过手机App或者官方网站提交投诉，并提供相关的证据和描述。

该模块会对投诉内容进行审核和分类，然后分配给相应的部门进行处理。

通过该模块，可以及时了解乘客的意见和反馈，并及时采取措施予以回应和解决，提升乘客对出租汽车服务的信任和满意度。

北京市出租汽车服务管理系统的运行，为北京市出租汽车行业的规范化和提质增效提供了有力的支持。

文档控制页目录北京市一卡通 (1)出租采集点前台 (1)培训教程 (1)上海华腾软件系统有限公司 (1)章节1.前期准备 (3)1.1.登陆出租采集系统 (3)1.2.修改超级管理员密码 (7)1.3.拨号采集点远程查询 (8)1.4.针对聚利读卡器的特殊配置 (11)章节2.基础信息管理 (14)2.1.司机管理 (14)2.2.车辆管理 (19)2.3.合同管理 (25)2.4.司机车辆对应信息查询 ............................错误！未定义书签。

章节3.运营统计查询 .. (32)3.1.IC卡交易明细查询 (32)3.2.现金交易明细查询 (33)3.3.综合交易明细查询 (33)3.4.运营报表 (34)章节4.数据采集 (35)4.1.数据采集 (35)4.2.手工补录交易 (38)4.3.司机卡维修 (41)4.4.司机卡升级信息查询 (46)4.5.采集信息管理 (46)章节5.财务管理 (47)7.1、IC卡交易财务核销...................................错误！未定义书签。

7.2、IC卡交易财务核销撤消...............................错误！未定义书签。

7.3、IC卡交易财务核销报表...............................错误！未定义书签。

7.4、IC卡交易对帐数据查询 (47)7.5、IC卡交易司机分帐数据查询 (49)7.6、IC卡交易对帐可疑交易查询 (50)7.7、IC卡交易调整 (52)章节6.运营管理 (52)6.1.上下车管理 (52)6.2.无卡上下车 (60)章节7.系统管理 (64)7.1.分公司管理 (64)7.2.车队管理 (68)7.3.修改密码 (75)7.4.系统设置 (76)7.5.采集点管理 .....................................错误！未定义书签。

长沙学院课程设计说明书题目汽车租赁管理系统学院计数院专业(班级) 软件工程姓名学号指导教师杨刚、潘怡起止日期2017/5/29-2017/6/29课程设计任务书课程名称：数据库系统原理课程设计设计题目：汽车租赁管理系统。

已知技术参数和设计要求：题目：汽车租赁管理系统1、某汽车租赁公司汽车租赁管理系统需要如下信息：工作人员信息包括：工号、姓名、性别、联系电话等。

客户信息包括：身份证号、姓名、性别、所在单位、联系电话等。

车辆信息包括：车牌号、品牌、颜色、座位数、日租价格、日租超公里价格、月租价格、租赁状态、购入日期等。

车辆类别信息包括：分类号，库存数。

其业务规则描述如下：一个工作人员可以对很多辆车辆进行管理，一辆车也可以被多个工作人员管理；一辆车只能属于一种车辆类别，而一种车辆类别可以包含多辆车；一个客户可以租多辆不同的车。

2、系统功能的基本要求：可以实现对车辆、租赁客户的查询，可以查询汽车、客户租赁历史记录。

可以按类别统计汽车的租赁金额和剩余的库存数，可以统计某一年龄客户群体对某类汽车的租赁喜好，能模拟客户对汽车的租借、归还业务。

各阶段具体要求：1、需求分析阶段●定义数据项的含义和取值●定义目标系统的数据流2、概念结构设计阶段●画出实体模型E-R图3、逻辑结构设计阶段●将实体模型转化为关系模型●给出每个关系的主关键字和函数依赖集●分析你所设计的关系数据库模式是否属于3NF4、物理设计阶段●确定所有字段的名称、类型、宽度、小数位数及完整性约束●确定数据库及表的名称及其组成●确定索引文件和索引关键字5、数据库安全及维护设计阶段●设计一个适合的数据库安全策略（用户身份认证、访问权限、视图）●为了实现复杂的数据完整性约束，设计适当的触发器●设计一个适合的数据库备份策略6、实施阶段●要求所有操作必须在查询分析器中用SQL语句或系统存储过程完成。

设计工作量：（1）软件设计：完成问题陈述中所提到的所有需求功能。

天宁交通运输服务中心出租车信息管理系统总体设计和结构框架一、软件开发的必要性当今时代是飞速发展的信息时代。

在各行各业中离不开信息处理，这正是计算机被广泛应用于信息管理系统的环境。

计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理。

使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。

尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。

计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。

其中，信息源是信息的来源，它是对企业或组织各种活动的数据的收集。

信息处理器负责对信息进行加工、传输、存储，为信息用户即各类管理人员提供信息服务。

信息管理者主要是管理和控制整个的信息处理活动。

司机和出租车辆是出租车公司最主要的资源，是创造效益的源泉。

要想提高出租车公司的效益和服务质量，首先从做好对司机和车辆的管理着手。

基本此种管理需要的信息系统——出租车公司信息管理系统，将很大程度上解决出租车公司在此工作上的难度。

出租车管理系统与传统的出租车管理具有无可比拟的优越性，不但能够节约大量的时日、人力、物力与财力，而且还可以大幅度提高工作的效率和系统的安全行。

管理信息系统可以提高工作效率、管理能力和决策能力，最终帮助管理者实现企业目标。

它可以及时的向管理者提供信息和反馈，使其可以及时了解企业或组织的运行情况，洞察问题所在，从而积极的寻求改善的途径和方法。

借助于对企业和组织更深的了解和体会，使得管理者的管理、规划和决策更为科学有效。

以网络化管理为基本模式，以信息为出租车行业发展的基本动力，以信息技术为增强出租车公司竞争实力的基本手段，以信息化建设为出租车公司发展的新增长点，以信息文化改变着人们教育、工作方式和思想观念。

从而根本上实现了服务于广大乘客，提高出租车公司各项工作的效率和质量，为出租车公司创造经济效益。

二、软件开发的可行性分析：1、软件开发的基本环境。

我市出租车行业目前只有巴士出租车公司从引进了一套出租车管理软件，从使用效果上看，界面粗糙，操作复杂，功能单一，并不完全适合我公司对未来发展的需求。