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服务礼仪教案完整版一、教学内容本节课的教学内容选自《现代服务礼仪》教材的第二章“服务礼仪基本规范”，具体包括第三节“服务中的仪容仪表”和第四节“服务中的言谈举止”。
详细内容涉及服务人员的着装要求、仪态规范、表情管理、礼貌用语等方面。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握服务礼仪的基本规范，提高其服务意识和职业素养。
2. 培养学生在实际服务场景中，运用所学礼仪知识，提升服务水平。
三、教学难点与重点教学难点：服务中言谈举止的规范运用。
教学重点：服务礼仪的基本规范、仪容仪表的注意事项。
四、教具与学具准备教具：PPT、视频、挂图、模拟场景道具。
学具：笔记本、笔、模拟服务场景所需道具。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，让学生了解服务礼仪在实际工作中的应用，激发学习兴趣。
2. 理论讲解：（1）讲解服务礼仪的基本概念和重要性。
（2）分析教材中的仪容仪表、言谈举止等具体要求。
3. 实践情景引入：（1）设置模拟服务场景，让学生分组讨论如何运用所学礼仪知识。
（2）每组挑选一名代表进行角色扮演，展示所学成果。
4. 例题讲解：（1）讲解仪容仪表方面的注意事项，如着装、配饰、化妆等。
（2）讲解服务中的礼貌用语和沟通技巧。
5. 随堂练习：（1）让学生互相检查仪容仪表，互相纠正不足之处。
（2）分组练习服务场景中的沟通对话，互相评价。
（2）学生分享学习心得，互相鼓励。
六、板书设计1. 板书主题：服务礼仪基本规范2. 内容：（1）仪容仪表：着装、配饰、化妆（2）言谈举止：礼貌用语、沟通技巧七、作业设计1. 作业题目：（1）简述服务礼仪的重要性。
（2）举例说明在实际工作中，如何运用服务礼仪提升服务水平。
2. 答案：（1）服务礼仪的重要性：体现个人素养、塑造企业形象、提高服务质量。
（2）实际应用：如微笑服务、礼貌用语、耐心解答等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，学生的参与度和掌握程度。
2. 拓展延伸：鼓励学生课后观察身边的服务场景，思考如何运用所学礼仪知识，提高服务水平。
服务礼仪教案完整版一、教学内容本节课选自《现代服务礼仪》教材第三章“服务人员的仪态与风度”，具体内容包括仪态的基本原则、站姿、坐姿、走姿、手势语以及微笑服务。
二、教学目标1. 理解和掌握服务人员应具备的基本仪态要求，培养学生的职业素养。
2. 通过实际操作，使学生能够正确运用站姿、坐姿、走姿等服务礼仪，提高服务质量。
三、教学难点与重点教学难点：微笑服务、手势语的灵活运用。
教学重点：站姿、坐姿、走姿的正确姿势，以及仪态的基本原则。
四、教具与学具准备教具：PPT、教学视频、挂图。
学具：小镜子、模拟服务场景道具。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，让学生了解服务礼仪在实际工作中的重要性。
2. 理论讲解：详细讲解仪态的基本原则、站姿、坐姿、走姿、手势语和微笑服务的要求。
3. 实践操作：a. 分组练习站姿、坐姿、走姿，教师指导并纠正错误。
b. 学生相互练习微笑服务和手势语，教师点评并给出建议。
4. 例题讲解：讲解一个实际服务场景，分析其中涉及的服务礼仪要点。
5. 随堂练习：模拟服务场景，让学生运用所学服务礼仪进行实际操作。
六、板书设计1. 仪态基本原则2. 站姿、坐姿、走姿要点3. 手势语与微笑服务七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，设计一个服务场景，描述其中涉及的服务礼仪。
2. 答案：略。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在日常生活中注意观察服务礼仪，提高自身服务水平。
本教案注重实践与理论相结合，旨在培养学生的职业素养，提高服务质量。
在教学过程中，教师要关注学生的个体差异，因材施教，确保每个学生都能掌握服务礼仪的核心要点。
重点和难点解析：1. 实践操作中站姿、坐姿、走姿的正确姿势。
2. 微笑服务与手势语的灵活运用。
3. 课后反思与拓展延伸的实际效果。
详细补充和说明：一、实践操作中的站姿、坐姿、走姿1. 站姿：要求学生双脚并拢，脚尖略微分开，呈“V”字形；双膝挺直，收腹提臀，胸部自然挺起，双肩放松，目视前方。
现代服务礼仪教案第一讲礼仪概述一、礼的基本概念（一）礼本意为敬神,今引申为表示敬意的通称。
是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。
在古代,礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
今天,礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式,也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。
礼的本质是“诚”,有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意.(二）礼貌是人与人在交往中,通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了时代的风尚和人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。
礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼貌行为是一种无声的语言,如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等;礼貌语言是一种有声的行动,如使用“小姐”、“先生”等敬语，“恭候光临”、“我能为您做点什么"等谦语,“哪一位"、“不新鲜”、“有异味"、“哪里可以方便"等雅语。
在人际交往中讲究礼貌,不仅有助于建立相互尊重和友好合作的新型关系，而且能够缓解或避免某些不必要的冲突。
我国古代把“温良恭俭让”作为衡量礼貌周全与否的准则之一。
（即做人要温和、善良、恭敬、节俭、忍让。
)(三）礼节指人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现形式.是人内在品质的外化。
有礼貌、尊重他人通过什么表现出来？——礼节．如尊重师长,可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节表现出来；欢迎他人到来可以通过见到客人起立、握手等礼节来表示;得到别人帮助可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对别人尊重友好的礼貌得到了适当的表达。
不掌握这些礼节,在与人交往时虽有尊重别人的内心愿望却难以表达,所以,我们应掌握正确(规范)的礼节，正确地表达意愿。
服务礼仪说课稿尊敬的各位评委、老师们：大家好！今天我说课的题目是《服务礼仪》。
下面我将从教材分析、学情分析、教学目标、教学重难点、教学方法、教学过程以及教学反思这几个方面来展开我的说课。
一、教材分析《服务礼仪》是一门实用性很强的课程，旨在培养学生具备良好的服务意识和规范的服务礼仪。
本课程选用的教材是_____出版社出版的《服务礼仪》，该教材内容丰富，案例生动，涵盖了服务礼仪的各个方面，具有较强的系统性和实用性。
二、学情分析本次授课的对象是_____专业的学生，他们具有一定的文化基础和学习能力，但在服务礼仪方面的知识和技能相对较为欠缺。
同时，这个年龄段的学生思维活跃，对新鲜事物充满好奇心，但在学习过程中可能存在注意力不集中、缺乏主动性等问题。
因此，在教学过程中，需要采用多样化的教学方法和手段，激发学生的学习兴趣，提高他们的学习积极性和主动性。
三、教学目标1、知识目标了解服务礼仪的概念、特点和重要性。
掌握服务人员的仪容仪表、仪态、语言等方面的礼仪规范。
熟悉服务过程中的接待、沟通、投诉处理等礼仪技巧。
2、能力目标能够运用所学的服务礼仪知识，规范自己的言行举止，提高服务质量。
能够在实际工作中灵活应对各种服务场景，有效地处理客户关系。
3、情感目标培养学生的服务意识和职业素养，增强他们的责任感和使命感。
引导学生树立正确的价值观和职业道德观，提高他们的社会适应能力。
四、教学重难点1、教学重点服务人员的仪容仪表、仪态和语言礼仪规范。
服务过程中的接待、沟通和投诉处理礼仪技巧。
2、教学难点如何让学生将所学的服务礼仪知识内化为自觉的行为习惯。
如何引导学生在实际工作中灵活运用服务礼仪技巧，解决复杂的服务问题。
五、教学方法1、讲授法通过系统的讲解，向学生传授服务礼仪的基本概念、理论知识和操作规范。
2、案例分析法结合实际案例，引导学生分析问题、解决问题，培养他们的思维能力和创新能力。
3、情景模拟法创设服务场景，让学生进行角色扮演，亲身体验服务礼仪的应用，提高他们的实践能力和应变能力。
服务礼仪说课稿尊敬的各位评委、老师：大家好！今天我说课的题目是《服务礼仪》。
下面我将从课程设置、教学内容、教学方法与手段、教学过程以及教学反思这几个方面来展开我的说课。
一、课程设置（一）课程定位服务礼仪是一门培养学生职业素养和服务意识的重要课程，适用于各类服务行业，如酒店、旅游、金融、销售等。
通过本课程的学习，学生能够掌握服务行业中必备的礼仪规范和沟通技巧，提升自身的形象和竞争力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
（二）课程目标1、知识目标让学生了解服务礼仪的基本概念、原则和规范，掌握服务人员的形象塑造、仪态礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等方面的知识。
2、能力目标培养学生在实际工作中运用服务礼仪的能力，能够规范自身的言行举止，提高服务质量和客户满意度，具备处理服务中突发问题的能力。
3、素质目标培养学生的职业素养和服务意识，树立良好的职业道德和团队合作精神，增强学生的自信心和人际交往能力。
二、教学内容（一）教学内容选取本课程的教学内容紧密围绕服务行业的实际需求，选取了以下几个方面的内容：1、服务礼仪概述介绍服务礼仪的概念、特点和作用，让学生对服务礼仪有一个初步的认识。
2、服务人员的形象塑造包括仪表仪容、服饰搭配、妆容发型等方面的知识，让学生学会如何打造一个专业、得体的服务形象。
3、服务人员的仪态礼仪讲解站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等仪态的规范要求和训练方法，培养学生良好的仪态习惯。
4、服务人员的沟通礼仪涵盖语言沟通和非语言沟通的技巧，如礼貌用语、倾听技巧、面部表情、肢体语言等，提高学生的沟通能力。
5、服务人员的接待礼仪介绍客户接待的流程和注意事项，包括迎接、引导、送别等环节，让学生掌握规范的接待流程和方法。
（二）教学重点和难点1、教学重点（1）服务人员的形象塑造和仪态礼仪，这是服务礼仪的基础，直接影响客户对服务人员的第一印象。
（2）服务人员的沟通礼仪和接待礼仪，这是提高服务质量和客户满意度的关键。
2、教学难点（1）如何让学生将理论知识转化为实际行动，在工作中真正做到规范、自然地运用服务礼仪。
礼仪讲稿——龙莹中国自古以来就被誉为是礼仪之邦，大到国家和民族之间的交流，小到父母兄弟亲戚朋友之间的交往，可以说礼仪无处不在，渗透着生活的方方面面。
几个简单的动作，几句亲切的话语，不仅拉近了人与人之间的距离，更深透出了任何人之间的一种相互尊重，这种尊重恰恰是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。
一、礼仪：1、内涵礼：尊重，礼由心生。
它是讲我们在人际交往中要尊重自己，尊重别人。
礼多人不怪、礼尚往来……侧重于内容。
仪：表达，是个人修养、教养的体现。
就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼仪是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。
2、本质——尊重为本.马斯洛的需求理论：人的五种需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。
尊重是礼仪之本，也是待人接物之道的根基，更是个人修养的精华。
你的交往之道不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过一定的形式，向别人传递出尊重对方的信息，这是关键。
1）首先要尊重自己你自己要在乎你自己，有站相，有坐相，举止大方。
有男老师不注意，不管交往的是熟人是生人是同性是异性，夏天开会入座时比较洒脱随意撩裤管，卷袖管；很不合适。
在交往中，在比较重要的场合，不会得到别人的尊重，所以要尊重自我。
2）要尊重自己的职业。
岗位分工不同，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，在学校任何岗位工作的同志o，真正被学生、家长和同事尊重的人，一定是有实力的人，是学有所长的人，是在各自业务领域有本事的人。
从事行政管理的同志业务精服务优、从事教学工作的教学效果好、参加竞赛的能得大奖，辅导学生考证的合格率高等。
，所以只有要爱岗敬业的教育工作者，这样的人才会赢得尊重。
3）要尊重自己的单位。
无论是大到国家和民族，还是小到我们现在供职的学校，作为共和国的公民我们有责任、有义务维护国家和民族的尊严和形象，作为学校的在岗位上工作的员工（外聘），同样要维护我们学校的尊严和形象。
学校尊严得维护、学校形象有口碑，学生、教师、员工才会被认可、被重视、被尊重。
人的价值得到体现，人的高级需求——自我实现的需求才会实现。
4）要尊重交往的对象不仅要自尊，而且要对交往对象表示足够的尊重。
美国著名的行为科学家乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”。
有五句话：“尊重同事是一种本份，尊重学生是一种常识，尊重下级是一种美德，尊重上级是一种天职，尊重所有人是一种教养。
”要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。
职业人的职业道德要求：尊重上级是一种天职。
这不叫溜须拍马，这叫职场规则。
我和总公司、市教委工作人员通话联系工作，不要管那个人是什么长还是科员，他是上级机关，上级机关的人先挂。
现在强调提供优质的教育管理服务，那么学生家长给我们打电话，家长先挂。
你要尊重别人，你就得表现出来，否则就不是尊重，没有形式就没有内容。
3、作用1）礼仪能内强素质学校工作要与学生沟通、与家长联系、与同事交流、要跟人打交道、要做好本职工作，都要恰到好处的展示自己的素质这是非常重要的，一个人的修养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，实质是素养问题。
学习礼仪可以不断提升个人修养。
2）礼仪能外塑形象在交往中，员工个人形象代表学校组织形象，员工个人形象代表学校教育服务形象，体现学校文化和品牌。
教职工的仪表仪态就是形象的主要表现方式，是塑造个人形象和学校形象的主要载体。
比如一位员工不修边幅，胡子拉碴，衣服不整，在教学区抽游烟等，这实际上是一个形象问题，也是学校的形象问题，更是学校文化的体现。
3）礼仪第三个作用学习礼仪增进交往信息社会我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道。
古人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。
革命导师马克思说，人是社会关系的总和。
教师吃的是开口饭，你必须要和别人交往，既然要跟别人交往，你就得会说，会表达，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则。
礼仪、修养可概括为一句话————问题最小化。
实际上使你少出问题，不出问题，少丢人，从这个意义上问题最小化，实际上就是效益最大化。
所以礼仪：通过行为细节来体现。
教养：体现于细节，细节展示素质，细节决定成败二、工作自律在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。
要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。
因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。
1、六不和四要“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
2、仪容仪表（1）．精神面貌——表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可以信赖的感觉。
（2）．头发——不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。
男性服务员头发不可过长，以齐发际为限。
要求前发不遮额，侧发不遮耳，后发不扫衣领，不可留长鬓角。
女性服务员头发不宜过长，最长齐肩胛骨，需盘起或使用发卡。
（3）．面部——女服务员面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。
男服务员不得留胡须，要求每日必刮。
（4）．手和指甲——指甲不宜过长，要常修理、清洁，服务前应将手洗干净并消毒。
女服务员可涂无色指甲油，不宜再使用其他装饰品。
（5）．香水——以淡雅清香为主，切记使用浓郁刺鼻的香水。
（6）．装饰品——不佩戴不方便工作（如耳饰、手链等）的饰物，不佩戴戒指等容易藏污纳垢、不利卫生的饰物，结婚戒指除外。
为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。
（７）．服装——勤洗勤换。
上衣不宜太短，以免弯腰时露出腰带。
衬衣要熨平整，特别注意领子、袖口及衣扣处，不能有皱纹、破损，颜色最好为白色。
不要让汗水、油渍、污渍出现在衬衣上，必须扣好衣扣，不许敞开。
鞋袜要每天更换，要经常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋袜以黑色为宜，不宜使用指定以外的颜色、款式。
女性服务员不论冬、夏装都该是衣裙，不应是衣裤，不许光脚，必须穿长筒肉色丝袜，不许穿黑色丝袜。
穿黑色皮鞋或补鞋。
穿衬衣时颈部要有装饰，颈不宜外露。
主管、领班必须穿黑色西装。
（８）．个人卫生——保持整体清洁，包括头发、皮肤、牙齿、手指等处。
口腔清新无异味（不吃洋葱、大蒜、榴莲等气味浓重的食品），经常漱口。
勤理发、洗头、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。
（9）.要适应TPO原则，就是要求仪表修饰因时间（time）地点(place)场合(occasion)的变化而相应地变化。
三、举止要求：1、站姿2、坐姿3、走姿同时注意：¨尽量靠右行，不走中间¨与客户、上级相遇时，要点头行礼致意¨与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行¨与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下¨引导客户时，让客户在自己右侧¨客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路。
四、语言技巧（一）基本礼貌用语：您好、劳驾、请、谢谢、对不起、请原谅、欢迎、再见（二）讲话技巧1、称呼：适当的称呼能满足对方尊重的心理，拉拢双方的关系，缓和对立情绪。
它具有呼唤对方，显示呼唤人与被呼唤人的关系，表示呼唤者对被呼唤人的态度与情感等功能。
现在通用的称呼礼节大致是：男性称“先生”；女性已婚的，称“夫人”；未婚的，称“小姐”；职业女性，称“女士”；身份高的已婚女子，称“太太”。
最好不要单独称女性为“妇女”。
不同的称呼用于不同的人和场合；姓名称呼：适用于年龄，职务相仿的人或同学、好友之间。
职务称呼：有一定的职务位置，但千万不能把职务搞错。
职业称呼：该职业有较高的社会地位，如老师、医生、律师等。
拟亲称呼：用于年龄明显高于自己者：如张阿姨、李奶奶等。
2、说话态度1）热情：热情是一种对待别人的最佳态度。
热情是展示自我的一种有效途径。
热情是一种敬人与自尊的结合。
热情还是一种能力的表现。
热情也是一种行为。
2）主动：A、主动招呼，面对外来的客人，前来咨询，要主动打招呼，以礼相待，主动询问各种要求，不能因为客人可能态度不好，有棘手的事待处理，就逃避。
B、做到“三声”即“来有迎声，问有答声，走有送声”3）耐心：对待客人要耐心，不准同客人发生争吵，“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。
”4）谈话要注意分寸：适当的时候，在适当的场合，以适当的身份讲适当的话，方称为合理，有分寸。
要让说话不失“分寸”，除了需要提高自身的思想修养以外，以下几点还需要随时留意：A、谈话时要认清自己的身份，“角色地位”适合。
B、谈话中要适当考虑措辞，不能想怎么说就怎么说。
C、谈话要尽量客观，不夸大，不断章取义。
D、谈话要具有善意。
E、在一般交谈时要坚持“六不问”的原则（年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰等属个人隐私的问题，当然对方主动谈及就另当别论）。
5）谈话要委婉含蓄：用试探的口吻；用商量的口吻；用谦虚的口吻；用赞颂的口吻五、关系的协调服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。
应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。
1）和顾客的关系。
处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。
要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。
所以，一定要协调好和顾客的关系。
即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
2）和上级的关系。
要服从上级的安排，支持上级的工作。
并要维护上级的威信。
上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
3）和下级的关系。
要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。
当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。
要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。
如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。
对于下属中有较强才干、能独挡一面的，应该积极地提拔。
4）和平级的关系。
处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。
一要相互配合、互相勉励。
二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。
三是要诚信待人，互相团结。
