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2020 年 1月工作绩效表
1、电商运营部月度绩效考核分为KPI考核和工作完成情况考核两部分；
2、关于KPI考核数据核算说明：销售KPI和净毛利KPI各自单独核算，指标合计完成率测算公式=A渠道指标占比*A渠道指标完成率+B渠道指标占比*B渠道指标完成率+C渠道指标占比*C渠道指标完成率+·······
①、若指标合计完成率低于60%的情况，则对应考核项的各自项绩效薪资为0（例：销售KPI指标完成率为35%，则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*0=0；
②、其他情况按照实际合计完成率占比测算（例：销售KPI指标合计完成率为118%，则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*118%）；
③、净毛利额指标对应绩效工资核算方式与销售额指标对应绩效工资核算方式一致；
3、该表中：“固定工作”项的工作考核事项内容为不可调整，标黄部分为下个月《月绩效考核表》被考核人需自行填写的考核内容；标红部分由财务部填写；
4、自评/领导测评，请按照完成该项工作标注"√"未完成标注"×”, 由于客观原因导致该项目无法完成需要延期或取消的，需在事项要求完成的时间之前向直管领导提出申请，并经领导同意后才可正式取消，考核时，可由领导根据员工是否有提前申请延期或取消并获得同意的完成情况给予评定，有及时申请的可按申请后的时间点进行考核，未申请的则按是否完成情况考核。
5、重点工作、及临时工作中各项工作的权重占比按该类别工作中工作事项的数量平均核算。
仓储人员绩效考核表
一、工作指标
收货准确率：收货时是否与订单匹配，是否及时准确录入系统。
发货及时率：是否能按时完成发货任务，记录是否清晰。
库存准确率：库存数据是否与实际相符，盘点差异是否在合理范围内。
破损率：存储和操作过程中物品损坏的比例。
客户满意度：客户对仓储服务的评价，包括订单处理、发货速度等。
二、工作态度与技能
团队协作能力：是否能与其他部门有效合作，能否及时提供和接受帮助。
问题解决能力：遇到问题时是否能迅速找到解决方案。
工作态度：是否积极主动，是否能遵守公司规定和流程。
沟通能力：是否能清晰有效地与同事和客户沟通。
技术熟练度：对仓储管理系统的使用是否熟练。
三、工作量与效率
单日收发货物量：每日完成的工作量。
工作效率：完成一项任务所需的时间。
加班情况：是否需要经常加班，以及加班的原因。
工作负荷：工作量是否合理，是否有过载的情况。
出勤率：是否有缺勤，以及缺勤的原因。
四、其他评价
改进建议：对于员工未来发展的建议或培训需求。
突出表现：员工在工作中的优秀表现或特殊贡献。
扣分理由：对于工作失误或不当行为的记录及扣分理由。
奖惩情况：是否给予了奖励或惩罚，原因是什么。
总体评价：对员工整体表现的总结评价。
仓库操作员绩效考核表背景本绩效考核表适用于仓库操作员的绩效考核，旨在衡量员工的工作表现，并激励员工为公司创造更大的价值。
考核标准出勤率员工按时上班、不迟到、不早退、不旷工，出勤率100%，每天请假扣1分，旷工扣5分。
过程管理1. 收货- 准确验货：验货无误差，得分100分；验货出现1-2次错误，得80分；验货出现3-5次错误，得60分；验货出现5次以上错误，得40分；未经培训从事相关工作，得0分。
- 及时上架：上架当日完成，得分100分；上架延迟1天，得80分；上架延迟2天，得60分；上架延迟3天及以上，得40分；上架错位或未按照规则上架，得0分。
2. 拣货- 准确率：准确率100%，得分100分；准确率99%-90%，得80分；准确率89%-80%，得60分；准确率80%以下，得40分；未按规则拣货，得0分。
- 效率：工作效率高，得分100分；效率正常，得80分；效率低下，得60分；效率极低，得40分；未按照规则拣货，得0分。
3. 盘点- 准确率：准确率100%，得分100分；准确率99%-90%，得80分；准确率89%-80%，得60分；准确率80%以下，得40分；未按照规则盘点，得0分。
- 效率：工作效率高，得分100分；效率正常，得80分；效率低下，得60分；效率极低，得40分；未按照规则盘点，得0分。
4. 发货- 发货准确无误，得分100分；有1-2次错误，得80分；有3-5次错误，得60分；有5次及以上错误，得40分；未按照规则发货，得0分。
- 发货效率高，得分100分；效率正常，得80分；效率低下，得60分；效率极低，得40分；未按照规则发货，得0分。
团队合作- 积极参与团队协作事宜，得分100分；偶尔不合作，得80分；不合作，得60分；极少参与团队合作，得40分；根本不合作，得0分。
考核结果绩效考核结果将根据以上标准计算得出，总分100分。
根据得分排名，将设立先进、优秀、合格、待提高等不同评定级别，或对表现不佳者采取警告、罚款、停职等惩戒措施。
2020年天猫电商运营绩效考核表.docx天猫淘宝客服绩效考核表部门：姓名：考核时间段：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成考核指标序号指标指标分解指标定义分数合计：评分总分具体扣分事项经理 80%主管20%售前服务工作1业绩售中跟进售后维护1.严格安装售前流程表引导顾客完成咨询购买内容。
（介绍内容： 5分，地址确认 5分，评价提醒： 5分）有违规行为一处扣 2分。
2.对于有特殊要求的客人，应及时与公司沟通，并给与客人回复，最后进行备注记录。
有违规行为一处扣 2分。
包括但不限于未备注、未回复等。
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈给店长，并进行备注记录。
职责范围内未发现工作中有问题，发现未及时反馈，造成损失，视结果扣 2-20 分。
1.发现问题，提前和客户沟通，防止出现客户投诉等问题。
2.遇到有问题的单子，根据问题情况，及时跟客人与公司沟通协调，处理完问题后及时给客人回复，并进行备注记录。
3.遇到客人不满意，应真诚致歉，保持耐心沟通，如客人的不满无法快速解决，应及时回复客人并和及时退款职责范围内未发现工作中有问题，发现未及时处理、反馈，造成损失，视结果扣 2-20 分。
1.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
未及时处理差评一个扣 2分，超过一周扣 5分。
15分5分5分20分10分2 3 45售后维护2.把已经购买的客人加入微信，并添加入群。
每月加？个，少于扣？分，多于加？分淘宝大学问每月 10个问题，超过 10个，每多回答一个，加一分。
工作题回复态度考勤当月全勤满分，有请假一次扣 1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣 20分一次团队团队成员团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打合作协作分）1、工作计划和总结。
一次没有写扣 5分并罚款日常员工日常表2、卫生情况。
一次不合格扣 2分，仪容仪表不合格扣 2分检查现的检查和考核3、会议纪律。
天猫旗舰店运营考核表项目类别具体指标考核分数考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%100业绩10090%--100%（含 90%）40指标业绩完成率80%--90%（含 80%）10财务部电子商务部50%80%以下0具体项目配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关工作内容注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入店数据分析产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝 App访客数三项数据每月环铺管比增长 1%（官方活动除外）理指关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。
天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，标店铺工具及时提报进行讨论，最终确定报名情况40%研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度 DSR均值评分： >=4.8店铺各项指店铺宝贝违规、处罚、降权均 0次标通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%（10分）；≤ 75%（5分）； >75%（0分）分数个人自评考评部门考评得分考评人10分105分5电子商务部5分55分55分5电子商务部5分55分5电子商务部5分510分1010分10电子商务部10分日常报管理指标10%奖励加减分标店铺售后综合指标不低于 60%分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整店铺活动主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）店铺搜索指标分析报表各类报表竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对产品销量突破分析报表产品价格带分析报表店铺直通车、钻展分析报表100%≤ X, 每超额 1%加1分，最高 30分加减分项目90%≤ X, 每减少 1%减1分80%≤ X, 每减少 1%减2分10分105分 4.5电子商务部10分9.510分1010分1010分1010分1010分10电子商务部10分1010分1010分1010分1010分1030分10电子商务部说明： 1、最高分为 130分，最低分为 0分；2、店铺一般违规被扣 1分，当月绩效分值为 0；店铺一般违规被扣 2分或者严重违规被扣1本月考核总分，调岗； 3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；分。
电商仓库绩效考核表员工年度绩效评估表日期：部门岗位及等级仓管员考核期间考核维度序号考核项目权重目标值实际完成值自评上级结果1出库率25%100%2入库10%13退货处理15%100%4错发率15%<=1‰5盘点10%0次6抽烟5%无抽烟行为7迟到早退5%全勤整洁8整齐15%仓库货品堆放整齐100%0.00.00.0序号评价指标权重自评上级结果1主动性40%2承担责任40%3纪律性20%0100%00000优势优势劣势劣势提升建议提升建议直属上级签字部门负责人签字备注：本考核作为员工晋升基本条件，次月5日前交至人力资源部，逾期未交扣绩效考核分数5分。
被考核人签字日期：日期：日期：高效纪律行为考核（20%）绩效面谈要点（部门负责人）绩效面谈要点（直属上级）工作态度端正，积极性高。
责任心强工作各方面还需细心,承担责任加强企业文化与理解加权合计总分1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级8分2级16分3级24分4级32分5级40分仓储部1级：经常违反公司规章制度、劳动纪律及各类文件，且屡教不改。
2级：偶有违反公司规章制度、劳动纪律及各类文件现象，但尚能知错就改。
3级：能较好地遵守公司制度、劳动纪律及各类文件，公司员工基本认可。
4级：严格遵守公司规章制度、劳动纪律及各类文件，无违纪现象5级：严格遵守公司规章制度、劳动纪律及各类文件，并能约束周边同事，堪为公司其他员工的楷模。
1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分仓储部指标说明考核评分数据来源1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级8分2级16分3级24分4级32分5级40分仓储部按照货物摆放规范执行，每天对仓库进行检查，发现一次包装破损或无袋扣2分，发现一次货架出现混堆现象扣2分；扣完为止。
