收银部工作流程及标准

收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。

一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。

下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。

二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。

2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。

收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。

三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。

2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。

如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。

3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。

支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。

4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。

确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。

5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。

确保现金和支票的准确性，并妥善保管。

6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。

如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。

四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。

确保记录的完整性和准确性。

2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。

3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。

确保信息的完整性和安全性，并定期归档。

五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。

收银员工作规范及流程一、岗位规范1、仪容要求a、工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌；b、在岗期间，需将长发盘起。

发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许出现夸张发饰；c、在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配；d、在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。

要时刻保持手部干净卫生；e、不允许佩戴夸张饰品及首饰。

腕部原则上只允许佩戴手表;颈部不能有金银首饰外漏;耳部只允许佩戴简易耳钉；f、在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。

可使用香水,但必须以淡香水为宜.不得使用气味浓烈香水或香精；g、如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为;2、礼貌用语要求收银员须知的一般服务用语：●暂时离开收银台时，应说:“请您稍等一下。

”●重新回到收银台时，应说：“真对不起,让您久等了。

”●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起."●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……"●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢?”●遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善.”●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。

"●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑):“请您结账后，到商场服务台（同时打手势,手心朝上），会有专人为您包装的。

”●当顾客询问活动内容时,应先口述基本活动内容，并告诉顾客:“各专柜详细的活动内容，您可以咨询专柜人员，请他们为您解答。

"●工作时，如遇到多次结账的顾客，可微笑致意，并说：“很高兴再次看到您。

"（面对顾客点头示意）工作中,禁止出现的情况：●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情；●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上,即进行别的工作，或进行下一笔结账作业。

收银员的工作流程与职责精彩9篇收银员岗位职责篇一1.负责前台电话的接听，对所有到访客户的登记；2.处理客户交办事宜并接受会员咨询；3.账款的收银，对所有款项的收款和登记备份；4.门店营业日报表的统计和制作；5.负责使用物品和库存物品的。

的盘点。

收银员工作职责篇二1、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录所有进出的最新帐目；收银员岗位职责篇三1、当天款项必须当天结算，交接清楚。

2、注意转房、换房的差价核准，每天定时发送生日、婚礼祝福词，夜莺场优惠套餐等信息。

3、辨别钱币真假，若有紧急事件发生，第一时间上报主任。

4、收银员有急事离开岗位，必须与当班同事交代清楚，并且速去速回。

5、公司活动的推广和执行。

6、前台预约客人的接听、记录认真填写。

收银员岗位职责篇四1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

3、掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误4、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

6、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

7、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

8、制作、呈报各种报表报告。

9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的'规定，不得以长补短。

收银员工作流程及标准收银工作准备1、提前到岗，化好妆面，着好工作服,戴好工牌，准时参加店训；2、做好工作准备：（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。

（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。

(3)检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。

(4）检查并确保POS机、POS单正常运作；（5）检查并确保店堂内音乐开启。

(6）做好收银台清洁工作。

收银服务笑迎顾客1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临"；2、顾客前来收银台,起身站立,面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？”询问支付方式1、双手接过付款票据，查看票据开写金额(大小写一致\折扣在签字人权限范围内)2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元,谢谢”，声音亲切甜美.收款1、若顾客支付现金（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！"立即进行数量清点之后,再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。

（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。

（3）如没有问题,再次进行清点钞票数额。

2、若顾客刷卡（1）从顾客手中双手接过银行卡,“请稍候！”立即进行刷卡操作。

（2）调示后进入刷卡程序,请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；（3）顾客输完密码“请稍候"，准确输入付款金额；(4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。

找零1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。

“谢谢您，应付××元,收您××元；找您××元，请点收”。

找零钱给对方时,务必要清点正确,不可多找或少找,如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞,尽可能不要再找给顾客.签票1、付款手续完成后,在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；2、起身站立，取件联、发票联交门市；3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢,请走好”。

收银部工作流程和注意事项收银部工作流程和注重事项一、收银员员工作流程分为营业前、中、晚:1、营业前:A、收拾打扫卫生B、补充耗材.(购物袋、收银纸)C、核算备用金D、检验收银机是否正常E、熟记当日特价商品.2、营业中:A、为顾客做结帐、袋装服务B、无顾客时补充收拾耗材和卫生.C、交接班和结算工作.3、营业后:A、收拾作废收银条B、收拾卫生C、关闭收银机电源和盖上防尘布二、注重事项:1、收银员进入财务部领取备用金之前身上一律不许带现金.2、收银作业区域非当值收银员一律不得入内.( 打包人员和前台操作处理人员除外）除节假日、活动期间、购物高峰期间一律禁止专人打包.(防损人员一律不准)3、对打折类商品注重核算好打折后价格是否正确和输入正确打折数据。

4、除节假日、活动期间、购物高峰期间一律禁止专人打包.(防损人员一律不准)5、非特别缘由收银员一律不许擅自离开收银台.离开时必需将相关告示牌(暂停收银)放在收银台上.离开时光不得超出3分钟. 收银员浮现需要换零钱和处理退换商品状况,可通过员工和防损人员通知相关财务人员进行处理.6、收银时必需做到一品一刷,严禁漏刷和错刷商品.7、收银时必需查看包装类商品是否相符(例如牙膏、小家电),和核对散装商品的价格标签是否与商品全都（价格、品名、分量）8、认识采纳自编码销售商品的价格和规格,防止浮现调换标价签的偷盗情况发生.9、与防损人员维持收银区域秩序,防止逃单状况发生.10、准时通知相关人员将孤儿商品归位。

（防损员或营业员）11、收银人员在收银时必需做到唱付收银(收你XX元,找你XX 元,请慢走),离开收银台回来时发觉有顾客在迎候须向顾客致于愧疚:对不起,让你久等了.在业务繁忙时候,注重分流顾客,引导顾客去别的收银台买单.(请往那/这边收银,感谢合作)12、为顾客商品装袋时候注重遵循入袋原则:A、挑选适合物品的尺寸的购物袋B、不同性质的商品分开入袋子(例如冷冻品和休闲类别商品;卫生巾、内衣和食品类别商品)C、装袋时候重硬物品放至于袋底;正方形和长方形商品放至于袋的两侧;瓶装和罐装商品放在袋的中层;易碎品和较轻的商品放在袋的上层.D、体积较大商品可用包装绳为顾客捆绑,无包装绳可向顾客解释让顾客利用商品原有的提口将商品提离商场.E、装入的物品的高度尽量不要高过购物袋顶E、未具体之处请参照入袋原则解释流程13、专柜收银注重事项:A、专柜收银单据普通为一式三份或二份.通常为专柜促销人员一份,收银人员一份(上缴财务部),顾客一份(作为购买和保修调换商品的凭证),如惟独二份收银人员可只输入相关收银数据.B、专柜收银销售票据上一种类别商品为一张票据,禁止将不同类别商品开在同一张票据上面.C、相关收银票据必需要有当班收银人员签名或盖上有关收银印章,以备财务部门核查。

收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。

收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。

2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。

这是收银员工作职责之一。

二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。

当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。

需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。

三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。

严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。

2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。

3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。

(2)顾客押金及物品交接。

(3)协助财务完成电脑统计报表。

四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。

五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。

2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。

3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。

4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。

六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。

2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。

3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。

4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。

收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。

收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。

以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。

1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。

这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。

-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。

3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。

4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。

5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。

6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。

以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。

收银岗位职责及工作流程收银岗位是一个比较重要的岗位，主要负责商场、超市、餐饮等场所的收银工作。

收银员需要熟练操作收银设备，具备良好的服务意识和沟通能力，正确处理各类支付方式，维护收银台的秩序和安全，保证收银工作的高效和准确性。

一、收银岗位职责1.收银处理：接受顾客结帐并查询商品价格，熟练操作收银机进行结算，保证收款的及时和准确。

3.商品核对：核对商品的数量和价格，确保顾客支付的准确性和商品的完整性。

4.结账单打印：打印和保留好结账单，查询需要的信息，辅助管理部门进行结算和统计工作。

5.对账工作：每日结束时进行对账工作，核对收银机现金余额和打印结账单的金额，确保账目的准确性。

6.前台管理：保持收银台的整洁和有序，摆放好相关物品，如购物袋、信封、找零钱等，方便顾客结账。

7.服务工作：为顾客提供友好、礼貌的服务，解答顾客的疑惑和问题，提高顾客的满意度。

9.商品陈列监管：保持货架商品的整齐和摆放有序，确保商品的投放和销售工作的顺利进行。

10.库存监控：协助管理部门进行库存的盘点和管理，及时发现并反馈异常情况，确保商品的供应充足。

11.安全保卫：关注收银台的安全情况，避免现金的丢失和盗窃，定期检查收银设备的完好性和保密性。

12.高效工作：熟练使用收银设备，减少顾客排队等待时间，提高工作效率。

二、收银工作流程1.接待顾客：当顾客准备结账时，热情地迎接并询问购买商品的情况。

2.商品扫描：将商品逐一扫描，并确认商品价格的准确性。

3.结账金额确认：根据商品价格确认顾客需要支付的金额。

5.收款处理：根据选择的支付方式，进行相应的收款操作。

6.打印结账单：根据订单打印结账单，并将结账单交给顾客。

7.交付找零：根据顾客支付的金额和商品价格，计算并交付相应的找零。

8.服务提醒：提醒顾客取走购物袋、结账单、找零等物品，并表示感谢。

9.收银台整理：整理收银台，保证收银台的有序和整洁。

10.结账记录：将每次结账的信息记录下来，如商品名称、价格、支付方式等。

收银员工作规范操作程序及标准收银员工作规范操作程序及标准（一）班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银部长监督执行，并编排报表。

2、收银员与部长或出纳一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。

3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。

4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

（二）正常操作工作程序1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。

输入完毕后即可等待客人结帐。

（三）结帐工作流程1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。

如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

5、结帐时客人出示优惠卡（或餐厅管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果餐厅人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。

收银日常工作流程及注意事项收银是一项重要的日常工作，主要是指负责接待和服务顾客，同时完成商品结算和支付的工作。

以下是收银日常工作流程及注意事项。

一、收银日常工作流程1.开班准备：上班前，收银员需要确认收银台的货币、找零钱、找零凭证和结算清单等准备工作，并检查收银机的正常运行。

2.顾客结算：当顾客购买商品后，收银员需要核对商品价格、数量和活动折扣等信息，并输入到收银机中。

然后告知顾客需要支付的金额，并接收顾客的现金、信用卡或电子支付等方式进行结算。

3.找零和收款凭证：根据顾客支付的金额，收银员需要找零给顾客，并妥善保管好收款凭证，如购物小票、发票等。

4.结算与存款：在每日结算时，收银员需将一天的营业额进行清点，并与收银机的结算金额进行核对。

然后根据公司规定的流程，将现金、信用卡刷卡记录等营业额进行结算，并存入指定的银行账户。

5.收银机的日常维护：收银员需要定期清洁和维护收银机，包括清理收银台、收银机的按键、屏幕等，并定期更换收银纸和墨盒。

二、注意事项1.保持礼貌和友好：收银员需要友好地接待顾客，耐心解答顾客提出的问题，并积极帮助顾客解决问题。

2.准确核对商品信息：收银员在扫描商品条形码或手工输入商品信息时，应仔细核对价格和数量，确保结算无误。

3.熟练掌握收银技巧：收银员需要熟练掌握快速、准确地输入商品信息和找零的技巧，以提高结算效率，减少顾客等待时间。

4.注意安全保密：在处理现金时，收银员需要注意防范假币，以及保密顾客的信用卡和个人信息，确保信息安全。

5.能够处理纠纷：有时候顾客可能会出现退货、退款、换货等问题，收银员需要冷静应对，尽量满足顾客的需求并遵守公司的退货政策。

6.具备良好的团队合作精神：收银员需要与其他工作人员密切合作，如销售员、库存管理人员等，以确保整个店铺的顺利运营。

7.保持工作区整洁：收银员需要经常清理工作区，包括收银台、收银机和周边环境，以提供干净整洁的服务环境。

8.注重行业动态更新：收银员需了解公司的最新促销活动、商品信息等，并及时更新到收银机及时提供准确的价格和折扣。

超市收银员一天的工作流程
1.营业前准备：
•提前半小时换好工作装，确保制服整洁，发型、仪容清爽整洁，并正确佩带工牌。

•在班长的带领下到现金房领取备用金，并在班长的监督下清点备用金，确保各种面值的纸币与硬币无误。

•熟记并确认当日特价商品、调价商品、促销活动以及重要商品所在位置。

•清洁、整理收银台和收银作业区，包括收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶等。

•补充必备的物品，如购物袋、收银纸、记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌等。

•检验收银机，包括收款机的大类键、数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零等。

1.收银作业：
•进行收银台的区域整理，开启收银机，备品的整理。

•收款时认真确认商品数量并逐一扫码，认真对待每一个顾客，准确识别假钞，如发现假钞应礼貌地要求顾客换一张。

•对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。

•对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。

•不得携带金钱和电话上岗，以免产生不必要的误会或影响服务质量。

•在岗期间不得擅自离开收银台，并且不得擅自挪用公款，顾客需要退换商品时应该向上级汇报，得到允许后方可进行退换商品流程。

1.交接与下班：
•交接班时，确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。

•下班前，收银员将现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金），在班长的监督下签字确认后交给现金房。

收银员不得到现金房兑换零钱，应由班长进行兑换。

•晚班员工在下台前需关闭机器和电源，然后才能到现金房兑款。

超市收银员工作流程(一)顾客所购商品送至收银台之后，拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取;(二)电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息，如条码、商品名称、货号、零售价、购买数量等;如果此商品参与打折或参与积分活动，小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额;(三)一款商品读取完毕，接着以同样方式对下一款商品进行条形码扫描读取;(四)小财迷收银系统软件自动计算出所有购买商品的价格总额;(五)对持有会员卡的顾客，收银员需在小财迷前台输入顾客的会员卡卡号，接下来将能查看到顾客的姓名、会员卡余额以及所享受折扣率，根据折扣后金额收取顾客资金。

(六)收银员收取顾客现金，根据收银系统提示进行找零等活动;使用刷卡机让信用卡购物用户进行刷卡消费。

(七)使用小票打印机打印顾客的购物发票。

超市收银员工作流程（二）1.一般要求大专以上学历，财务会计专业;2.具有良好的职业素质和道德修养，尤其是讲诚信;3.能熟练使用办公软件及相关收银设备;4.具有较强的学习能力和沟通能力;5.为人严谨，做事细心;6.普通话标准，能礼貌对待顾客，耐心回答顾客的问题;7.具有较高的工作效率，手脚灵活。

超市收银员工作流程（三）可往收银主管方向发展，也可以根据个人兴趣爱好和能力发展情况转职为接待员、营业员或计文员等职位。

超市收银员工作流程（四）超市收银员是超市的重要岗位之一，其工作流程主要包括以下几个步骤：商品扫描、价格结算、收款、找零和发票开具等。

下面将详细介绍超市收银员的工作流程。

第一步：商品扫描收银员首先需要将顾客购买的商品放置在收银台上，然后使用收银机扫描商品的条形码，将商品信息录入系统。

收银机能够自动识别商品条形码，并将商品名称、价格等信息显示在收银员的电脑屏幕上。

收银员需要确认商品信息的准确性，并确保所有商品都被正确地扫描。

第二步：价格结算在确认商品信息无误后，收银员需要根据商品价格进行结算。

收银日常工作流程及注意事项一、上班前的准备工作1、准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，打卡，查看交接班本；2、提前15分钟开班前会（激励员工、分配工作、传达上级指示）；二、收银员交接流程A当班人员：1、当班期间如有未完成、需要转达的事情（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）要认真仔细在交接本上做好交接确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在；2、提前15分钟核对账单金额是否与系统相符；3、在接班人未确认接班时不可下班。

接班后填写“缴款单”，注明日期、班次、并按格式填写营业款金额（大小写）并签名，把营业款、结账单、交班单据和“缴款单”放入文件袋，封好，注明日期、班次，在当班负责人的见证下投入保险箱；4、开班后会；B接班人员1、查看并清楚、理解上两班交接本内容（重要事件除交接本交接外还应口头交接）；2、清点备用金，确认账单无误方可交班（需在电脑上做好个人交班和财务交班）；3、切换接班人收银账号（确保所有结账电脑同步）；4、查看零钱、打印纸、发票纸、订书钉、各类单据、糖果、纸杯、纸巾是否充足；订书机、计算器、POSS机等固定资产数量是否准确；整理、摆放好打印机、显示器、POSS机、订书机、发票机、计算器、糖果、纸巾盒、礼品杯、多功能文具盒、客户意见登记表；5、补充、领用物资物料：糖果、纸巾、纸杯、订书钉、打印纸等易耗品；6、按计划做指定区域的清洁卫生，做好收银准备；三、结账流程四、开票流程五、收银注意事项1、当班期间要做到精神饱满，着装端正，举止文雅，态度友善，对客服务时必须面带微笑，“请”字当头，“谢”字结尾；2、收款时必须做到唱收唱付，收顾客钱款时候，“您消费多少钱，收您多少钱，找您多少钱”；3、顾客付钱离开时，必须要提醒客人带好随身物品，运用礼貌用语欢迎再次光临；4、时刻留意重要易耗品的使用情况（如：发票纸、打印纸、订书钉、笔、便签等）；5、每班检查设备是否能正常运作（如：电脑系统、发票机、POSS机、验钞机、显示器、计算器等）；6、早班检查零钱及可用物品是否充足，要做到及时补充及时领取；7、严格履行交接手续，交接班时要与关系责任人当面清点款项；8、交接班时，要认真仔细在交接本上做好书面及口头交接，确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）；9、收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管，严禁在工作时间内擅自离开工作岗位，如需离岗需通知当班管理层替岗；10、收银员个人钱财不要带入收银台，收银多款不得私吞，更不得更换假币；11、结账时不可不看清消费账单就直接结；12、遇到公司招待、免单、打折的客人必须得到上级领导通知、批准并在账单上注明相关信息（如：通知人、通知方式、通知时间），在第一时间告知通知、批准人在账单上签字，不可私自为某个熟悉的人或客人打折；13、收银办的会员卡不可转交给销售主任；14、处理客诉的原则是一听二记三致歉，认真分析客诉原因，在客人面前要做到不卑不亢，用正面的态度认真看待客人投诉，细心为客人分析解释，解决不了、超越权限的事情要第一时间通知当班管理层；15、如有客人告知前台人员其是某个老板朋友，要求用会员卡买单或免单的，必须向当事人核实；16、当客人要办卡时要认真细致向客人介绍卡类的优惠方案，储值卡、会员卡不可混淆；17、对于要求转账的客人必须要结账人填写“转账单”，如转账人急着要走结账人不在前台，必须要其亲自打电话给结账人，要求结账人叫所在区域服务员人员向前台确认并稍后补上“转账单”方可放行。

一、工作流程1. 开业前准备（1）提前10分钟到岗，换好工装，整理仪容仪表，签到。

（2）查看部门交接班本，与夜班收银做好工作交接。

（3）参加早会，了解当日工作安排和注意事项。

（4）检查收银台卫生，确保整洁有序。

（5）备足备用金、零钞袋、各类单据，调试打印机、收银系统，做好开单、收银准备。

（6）领用吧台物资物料、水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，做好高峰期来临的相关准备工作。

2. 收银服务（1）现金流程：1. 确认账单，告知金额。

2. 收钱与验钞，确保现金真实。

3. 找零，确保找零准确。

4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。

5. 感谢顾客，送客离开。

（2）刷卡结算流程：1. 确认账单，告知金额。

2. 刷卡操作，确保刷卡成功。

3. 签字确认，确保信息无误。

4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。

5. 感谢顾客，送客离开。

3. 结账后工作（1）核对账单，确保无误。

（2）妥善保管收银台物品，如现金、票据等。

（3）与后厨、服务员等相关部门保持沟通，确保顾客用餐体验。

4. 交接班（1）按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确。

（2）交接内容包括：现金、备用金、票据、收银机、打印机等。

（3）交接完毕后，签字确认。

二、管理制度1. 遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。

2. 工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务。

3. 收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

4. 工作岗位不能空岗，不准串岗。

5. 吧台内保持清洁卫生。

6. 准时参加每周的员工大会及部门例会。

7. 为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。

8. 收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。

如出现假币，由当班收银员负责。

9. 优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

10. 宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号。

11. 杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

12. 本台工作人员不得打私人电话。

超市收银员工作流程一、开班准备1.到达工作岗位前，检查并确保工作区域的整洁和安全，包括工作台、收银机、打印机、货币验证仪等设备正常运作。

2.检查货物补货情况，确保货架上的商品充足，并根据需要通知相关部门安排补货工作。

3.检查现金和零钱的充足程度，如需要，从安全存储区拿取所需金额。

二、接待顾客1.当顾客到达收银台时，微笑并问候顾客，并确认他们是否有需要购买的商品被遗漏。

2.如果顾客需要袋装商品，主动为其提供购物袋。

3.当顾客准备好结账时，询问是否使用现金、信用卡、移动支付等方式付款。

4.根据顾客的支付方式，进行商品结算。

三、商品结算1.扫描商品条码，确保商品信息准确无误。

2.检查商品的价格是否与系统中的价格相符合，如有差异，及时通知上级或有关人员进行修改。

3.将每个商品的价格输入收银机，计算并显示商品的总价。

4.校对总价与商品数量，并通知顾客总价金额。

5.如果顾客需要将商品重量计价，则核对商品重量，并进行计算。

6.将顾客选定的商品计入购物清单，并将商品归类和包装。

四、付款与找零1.根据顾客的支付方式，执行付款程序。

2.如为现金支付，将顾客的现金快速计数，并输入收银机以便系统记录。

3.根据商品总价和提供的支付金额，计算找零金额。

4.将找零金额递交给顾客，并感谢其惠顾。

五、交接班处理1.检查收银机和打印机等设备是否工作正常，并确认交班记录是否完善。

2.记录销售额、退款金额、找零金额等数据，并填写交班记录表。

3.对收银区域进行清理，包括清点现金和零钱，并妥善存放至指定安全区域。

4.与接班收银员进行必要的沟通，交接工作班次和当班情况。

2.处理顾客的退货和换货要求，根据超市的退货政策进行处理。

3.处理顾客关于商品缺货、标价错误等问题的投诉或反馈，并及时报告有关人员进行处理。

七、个人形象和知识更新1.维持个人形象整洁，穿着规定的工作服并佩戴工作证件。

2.及时了解和掌握超市的商品和促销信息，以便能够及时向顾客提供相关信息。

收银员工作要求及流程收银员是商场、超市等零售行业中的重要岗位之一，主要负责接待顾客、收取货款和提供相应的服务。

为了胜任这个工作，收银员需要具备一定的技能和素质，同时需要按照一定的流程进行工作。

以下是收银员的工作要求及流程。

一、收银员的工作要求：1.基本素质：良好的形象仪表、普通话标准、礼貌热情、具备一定的服务意识。

2.数字能力：良好的数学计算能力，能够快速准确地进行货款计算和找零。

3.严谨细致：仔细核对商品和价格，避免出现错误。

4.忍受压力：能够承受长时间的工作压力、快速处理客户需求。

5.团队合作：与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成店铺的经营目标。

二、收银员的工作流程：1.接待顾客：当顾客来到收银柜台时，及时向顾客问候并微笑，展现良好的服务态度和亲和力。

2.技术操作：运用收银机完成商品价格的录入、计算、交易等操作，并确保准确性。

3.收取货款：根据商品的价格输入进行收款，接受现金、刷卡或其他支付方式。

4.找零：根据顾客支付的金额，进行找零操作，确保准确无误。

5.发票开具：根据顾客的需要，开具相应的购物发票或结算凭证。

6.入账记录：记录收银的商品和金额，并进行清点和核对，确保账目的准确性。

7.关注客户需求：倾听顾客的需求和问题，提供解答和帮助，以保证良好的购物体验。

8.清理和整理：及时整理收银区域的各项工作，如清点现金、整理纸币和硬币等，保持收银柜台的整洁。

除了以上具体的工作流程，作为收银员还需要具备良好的时间管理能力和耐心。

收银员经常会遇到大量的顾客和复杂的付款方式，因此要能够高效地利用时间，并耐心处理顾客的需求，尽量缩短顾客等待时间。

此外，收银员还要具备快速学习和适应的能力，因为商场和超市的销售种类繁多，价格不断更新。

收银员需要不断学习商品的价格变化，并熟练掌握相关操作。

总结：收银员是商场和超市中不可或缺的岗位之一，需具备良好的形象仪表、数学计算能力、服务意识、细心耐心等基本素质。

工作流程包括顾客接待、技术操作、收取货款、找零、发票开具、入账记录、关注客户需求和清理整理等环节。

收银员工作流程及当班注意事项1.进来顾客先说：“您好！欢迎光临！”等用于打招呼。

2.询问顾客：“您是办理什么票，临时、包时还是会员。

”如果是新顾客，要耐心解释相关价格费率等。

3.等顾客决定办什么票，先收现金，细心查看人民币是否有问题，留意大面额是否假币等，在让顾客出示身份证。

办票期间要说：请您稍等，请您登记一下身份证信息等。

4.办好票以后，仔细核对刚办的票是否准确，指引顾客到指定区域或配合网管带领到指定区域上机。

5.如有找零，先向顾客推荐商品、饮料等，尽量让顾客把剩余的零钱消费掉，如果顾客手中现金充足，则可推荐他办理会员。

6.顾客办理会员，利用很短时间熟练解释会员充办等一系列优惠政策等，如果顾客决定办理50元，则可推荐他办理100元，耐心解释办100元的好处，引导消费，顾客有异议退其次办理50元。

（利用业余时间熟悉每个区域的价格，会员充办赠送等一系列优惠活动）7.出售商品时，认真核对商品价格，做到准确无误，先收钱，在给商品找零等。

8.收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

9.顾客合理要求，一般情况下都要满足，如有疑虑或解决不了，叫当班经理解决。

10.司机拉来顾客，先确认顾客是否已经支付过车费，人数是否超过三人，确认完，给司机一张卡片先签字后支付车费5元。

11. 收银员交接班时必须两人同时清点货品，核查周转资金。

收到假币或出现商品销售错误造成的损失，由收银员自行承担。

12.收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

13. 协助网管对客人上机情况进行提醒。

吧台台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

收银操作流程与规范收银操作是商业销售中不可或缺的环节，其流程和规范的执行对于保证销售效率和客户满意度至关重要。

本文将介绍收银操作的一般流程，并详细说明其中的规范要求，以提供一个准确、高效和规范的收银服务。

一、收银操作流程1. 准备工作：在开始收银前，需要进行一些准备工作，包括检查收银机设备是否正常，现金是否充足，以及收银员是否做好了工作准备。

2. 接待客户：当顾客来到收银台结账时，收银员应立即行动。

礼貌地迎接客户，微笑并致以问候，展现良好的服务态度和专业形象。

3. 商品扫描：收银员应将商品以适当的姿势放置在收银机的扫描区域，并准确、迅速地扫描商品条码。

扫描时需特别注意条码的清晰度和正确性，以避免错误读取或漏扫商品。

4. 核对价格和数量：在商品扫描后，收银机将显示商品的价格和数量。

收银员应仔细核对显示的信息与实际商品是否一致，如有异常情况，应及时进行纠正。

5. 结算方式选择：根据顾客的结算方式，收银员应根据收银机的功能选择相应的结算方式，如现金、刷卡、移动支付等。

在选择结算方式时，需注意操作的准确性和顺畅性。

6. 结算操作：若顾客选择现金支付，收银员应准确计算找零，并将找零金额递交给顾客。

若顾客选择刷卡或移动支付，收银员应按照相应的步骤进行操作，并确保支付流程的安全和稳定。

7. 发票打印：若顾客需要发票，收银员应按照规定的步骤将发票信息输入到收银机中，并选择打印发票的选项。

在打印发票后，收银员应将发票递交给顾客。

8. 结账完毕：完成收银操作后，收银员应再次向顾客致以感谢，并告知顾客收银已完成。

同时，需要将收银机和收银台整理整齐，为下一位顾客的到来做好准备。

二、收银操作规范1. 严格遵守规定：收银员应严格遵守公司和相关部门的收银操作规定，包括价格核对、结算方式选择等。

并确保不私自调整价格或擅自修改收银机设备。

2. 保护客户隐私：在收银过程中，收银员需确保客户的个人信息和支付信息不被泄露。

不得向任何第三方透露客户的敏感信息，同时要保护好收银记录和发票等相关资料。