企业销售培训课件ppt【内容完整】
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销售培训精美PPT课件
巧等。
销售团队建设与管理
03
组建高效销售团队、设定销售目标、制定销售计划、实施销售
培训、进行销售评估与激励。
客户需求分析与定位
01
02
03
04
客户需求类型
显性需求和隐性需求、物质需 求和精神需求等。
客户需求分析方法
通过市场调研、客户访谈、问 卷调查等方式了解客户需求。
客户需求定位
根据客户需求分析结果，确定 目标客户群体，制定相应的销
建立客户档案
记录客户的购买历史、 偏好和需求，为客户提 供更加个性化的服务。
定期回访与关怀
定期对客户进行回访和关 怀，了解客户的最新需求 和反馈，及时解决问题。
激励客户推荐
通过推荐奖励计划等方 式，激励客户向亲朋好
友推荐产品或服务。
04
商务谈判与沟通技巧
商务谈判准备及策略制定
了解谈判对手
收集对方背景资料，分析对方 利益诉求和可能采取的策略。
产品定位与市场推广
产品定位
明确公司产品在市场中的定位，包括目标市场、目标客户群体和 市场需求等。
市场推广策略
制定有效的市场推广策略，如广告投放、公关活动、社交媒体营 销等，以提高产品知名度和市场占有率。
品牌建设与口碑传播
通过品牌建设和口碑传播，提升公司产品的品牌形象和知名度， 吸引更多潜在客户。
03
保持积极乐观的心态，面对困难和挫折时能够迅速调整，保持前进 的动力。
压力应对方法
学习有效的压力管理技巧，如呼吸练习、冥想和定期锻炼，以保持身 心健康。
时间管理、自律习惯养成和执行力提升
时间管理
制定合理的工作计划，优先处理重要且紧急的任 务，合理安排时间以提高工作效率。
完整版销售技巧培训PPT课件
维护客户关系
定期与客户保持联系，了 解客户需求变化，提供个 性化的服务和关怀，增强 客户忠诚度。
03 销售中的技巧
CHAPTER
沟通技巧
建立信任
通过真诚、热情和专业的态度， 与潜在客户建立信任关系。
倾听技巧
积极倾听客户的需求和问题，给 予反馈和回应，确保理解客户需
求。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导 客户表达需求，了解客户的购买
和忠诚度。
制定客户关系管理计划，定期评 估客户价值和需求，优化资源分
配，实现客户价值的最大化。
05 销售心理学在销售中的应用
CHAPTER
客户心理分析
客户类型分析
了解不同类型客户的性格特点、沟通风格和购买决策过程，以便 更好地应对各种情况。
客户需求分析
通过提问和倾听，深入了解客户的实际需求和痛点，提供有针对 性的解决方案。
了解客户在市场中的定位和竞争情况 ，以便更好地为客户提供具有竞争力 的产品和服务。
了解客户的购买需求
通过与客户交流，了解客户对产品的 具体需求和期望，以便更好地为客户 提供符合其需求的产品和服务。
产品知识掌握
熟悉产品特点
了解产品的性能、规格、使用方 法和价格等，以便更好地向客户
介绍产品。
掌握市场行情
制定下一步的学习和实践计划，将所学知识运用 到实际工作中。
谢谢
THANKS
动机标和底线，制定合理的让 步策略。
掌握主动权
在谈判中保持主动，控制节奏和议程，避免陷入 被动局面。
灵活变通
根据谈判情况灵活调整策略，适应不同情境和对 手。
演示技巧
准备充分 提前准备好演示内容，确保内容条理清晰、重点突出。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
解决方案
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
企业销售培训PPT课件
注：文本框可根据需求改变颜年终总结/工作计划等
汇报人：
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目录
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文本
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文本
Keyword
Keyword
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文本
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文本
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文本
点击输入标题
点击输入标题
点击输入标题
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文本
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文本
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企业销售培训课件(PPT 31页)
价格，预算； ……
购买力：居住情况，出行工具， 职业，工作地点； 购买意向：自用、送礼
消费心理：从众心理，虚荣攀比 心理，实现价值心理……
初步沟通 70%深层次
17
回顾：
销售人员
小贩1
小贩2
小贩3
你想成为哪一个小贩呢？
销售动作
不了解需求， 直接介绍产品
了解表层需求， 介绍产品
了解深层次需求， 赞美、拉近关系，
• 专家型：
• 场景：一位40岁女性，穿着高贵，手拿车钥匙。 进到店面。（季节：秋天）
谢谢
利益驱动法
促成技巧使用的时机
身体讯号和语言讯号（介绍产品后）：
身体讯号：突然沉默 由随意变严肃 注视产品 不断点头附和 眼光兴奋
语言讯号：不断询问某款产品 在两种产品间犹豫对比 担心使用效果
销售演练
销售演练
随便看看型 直接寻找型
专家型
随便看看型： 场景：一位30岁左右的白领女士，走进门店。
• 直接购买型： • 场景：中秋节前夕，司机帮老板给客户买礼物。
胞胎。
‘您人真好，谁摊上您这样的婆 婆，一定有福气。’小贩开始给 老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着： “我每天都在这摆摊，水果都是 当天从批发市场找新鲜的批发来 的，您媳妇要是吃好了，您再来。
•预约下次销售
顾客需求层次
表 层 需 求
深 层 次 需 求
了解顾客需求
2、需求层次的判断
需求冰山
深度沟通
30%表层
老太太摇了摇 头没有买
老太太买李子—小贩二
第二个小贩：
我这里各种各样的李子 都有。您要什么样的？
我要买酸一点儿的。 我这篮李子酸得咬一口 就流口水，您要多少？
完整版销售技巧培训PPT课件
处理方式，如解释、协商、提供解决方案等
添加标题
话术示例：给出处理异议的话术，如“您看，我们已经在价格方面做出了最大优惠，但是如 果您能提供更多的数量，我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户：需要 耐心引导，提供更 多信息
犹豫型客户：需要 明确产品优势，给 予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为：研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略：研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理：研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素：研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则：客户获得好处后，有 回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快 速发展
互联网销售的优 势
互联网+销售模 式的创新与变革
未来销售趋势与 展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
感谢您的耐心观看
汇报人：
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务 的快速发展将继续 主导销售行业。
个性化和定制化需 求日益增长，消费 者更注重体验和情 感连接。
社交媒体和内容营 销的崛起使得品牌 需要更注重与消费 者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的 应用将进一步改变销售 行业的运作方式，提高 效率和客户满意度。
客户维护：针对不同类型客户，采 取相应的维护措施，如提供个性化 服务、定期回访等。
客户反馈：及时收集客户反馈，调 整产品或服务，提高客户满意度和 忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景：凉茶市场竞争激 烈，王老吉面临困境
添加标题
话术示例：给出处理异议的话术，如“您看，我们已经在价格方面做出了最大优惠，但是如 果您能提供更多的数量，我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户：需要 耐心引导，提供更 多信息
犹豫型客户：需要 明确产品优势，给 予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为：研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略：研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理：研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素：研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则：客户获得好处后，有 回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快 速发展
互联网销售的优 势
互联网+销售模 式的创新与变革
未来销售趋势与 展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
感谢您的耐心观看
汇报人：
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务 的快速发展将继续 主导销售行业。
个性化和定制化需 求日益增长，消费 者更注重体验和情 感连接。
社交媒体和内容营 销的崛起使得品牌 需要更注重与消费 者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的 应用将进一步改变销售 行业的运作方式，提高 效率和客户满意度。
客户维护：针对不同类型客户，采 取相应的维护措施，如提供个性化 服务、定期回访等。
客户反馈：及时收集客户反馈，调 整产品或服务，提高客户满意度和 忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景：凉茶市场竞争激 烈，王老吉面临困境
销售培训课件PPT
分析的准确性。
02
线上线下融合
线上和线下销售渠道将进一步融合，形成全渠道销售模式，提高消费者
购物体验。
03
绿色与可持续发展
随着环保意识的提高，绿色、环保、可持续发展的理念将深入销售行业
，推动绿色消费。
如何应对未来销售行业变化
持续学习与更新
销售人员需要不断学习 新知识、新技能，了解 行业发展趋势，提高自 身竞争力。
寻找潜在客户是销售的基础，销售人员需要通过各种渠 道了解潜在客户的需求和信息。建立信任关系是关键， 销售人员需要真诚、专业地与客户沟通，赢得客户的信 任。了解客户需求是核心，销售人员需要耐心倾听客户 的需求和意见，针对性地推销产品或服务。处理客户异 议是必要的，销售人员需要妥善处理客户的疑问和异议 ，积极解决问题。促成交易是目的，销售人员需要抓住 时机，采取适当的策略促成交易。
度。
04 销售实战案例分析
CHAPTER
成功案例分析
案例一 某公司通过精准定位目标客户，制定有效的销售策略，成功开拓 市场，实现销售目标。
案例二
某销售人员通过深入了解客户需求，提供个性化解决方案，赢得客 户信任，促成长期合作。
案例三
某企业利用社交媒体等线上平台，拓展销售渠道，提高品牌知名度 和美誉度，实现线上线下互动营销。
销售心理战术
建立信任
通过真诚的服务和专业 的知识，赢得客户的信
任和好感。
引导需求
通过深入了解和分析客 户需求，引导客户意识 到自身存在的问题和需
求。
竞争策略
利用竞争对手的不足和 弱点，突出自身产品的 优势和特点，提高销售
胜算。
情感投入
通过关注客户的情感和 感受，建立情感联系， 提高客户满意度和忠诚
《销售培训》PPT课件
渠道拓展策略制定和实施
拓展策略
制定针对不同渠道类型的拓展策略， 如开发新代理商、优化经销商网络、 开展线上销售等。
实施步骤
明确拓展目标、制定实施计划、配置 资源、执行拓展计划、监控与调整。
渠道冲突解决和合作关系维护
冲突解决
识别并分析渠道冲突来源，通过协商 、调解等方式解决冲突，确保销售渠 道的稳定。
违约责任明确
明确违约情形和违约责任，为 可能出现的纠纷提供解决依据 。
风险防范措施
针对可能出现的风险和问题， 制定相应的防范措施和解决方
案。
签约流程规范及注意事项
签约前准备
做好合同文本的准备和审查工作，确保合同 条款的准确性和完整性。
保密义务遵守
对于涉及商业秘密或保密信息的合同内容， 双方应严格遵守保密义务。
建立协作机制
制定明确的协作计划和流程，确保双方部门 在协作过程中有章可循。
及时解决冲突
当协作过程中出现问题或冲突时，及时采取 措施进行解决，避免问题扩大化。
THANKS.
合作关系维护
建立长期稳定的合作关系，包括明确 双方权责、加强沟通、提供支持等， 确保销售渠道的顺畅和高效。
团队协作与沟通技
06
巧
团队协作能力提升方法
明确团队目标
确保每个成员都清楚团队的整体目标 ，以及自己在实现这些目标中的角色 和责任。
建立信任关系
鼓励团队成员之间坦诚沟通，分享想 法和意见，营造相互信任的氛围。
方有效沟通。
灵活应变
根据谈判进展和对方反 应，及时调整策略和方 案，保持谈判的主动权
。
互利共赢
寻求双方共同利益点， 推动谈判结果朝着互利
共赢的方向发展。
销售的技巧培训最终版ppt课件
Sales销售技巧培训
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
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第二部分 销售过程中技巧的运用
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
明确产品在市场中的定 位、制定相应的销售策
略
01
根据市场分析结果，为 产品制定合适的定位策 略，如高端、中端或亲
民路线。
03
强调与竞争对手的差异 化竞争，制定有效的市
场进入和拓展计划。
05
针对不同的市场定位，
•·
02
04 设计相应的销售策略和
推广手段。
04
销售流程与管理
销售流程培训
客户开发
掌握寻找潜在客户的方法，了 解客户需求，建立信任关系。
04
学习能力
销售人员需要不断学习新知识 、新技能，以适应不断变化的 市场需求和客户需求。
02
销售技巧与策略
客户开发技巧
产品演示与讲解
寻找潜在客户
通过市场调研、行业展会、网 络平台等途径，寻找潜在客户 并建立联系。
建立信任关系
通过专业知识和真诚的服务， 赢得客户的信任和好感，为后 续销售打下基础。
团队文化与价值观
培养积极向上的团队文化和价值观， 增强团队凝聚力和向心力。
05
激励与考核
销售人员激励
物质激励
职业发展激励
提供具有竞争力的薪资、奖金和福利，激 发销售人员的工作积极性和创造力。
为销售人员提供晋升机会和职业发展规划 ，使他们看到自己在公司中的未来。
情感激励
目标激励
通过赞扬、鼓励和关怀，增强销售人员的 归属感和忠诚度。
成功销售案例分享
案例选择
挑选具有代表性的成功销售案例，如大型项 目、长期客户关系维护等。
案例分析
对案例进行深入剖析，总结成功经验、策略 和技巧。
案例应用
引导学员将成功案例中的经验应用到实际工 作中，提高销售业绩。
公司通用销售人员培训课程PPT演示课件
主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可 以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多 的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。
销售应具备的十种心态
第三心态：空杯的心态
乞丐心理
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
你是那种心态呢？
使者心理
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
目录 CONTENTS 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
销售应具备的十种心态
第三心态：空杯的心态
乞丐心理
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
你是那种心态呢？
使者心理
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
目录 CONTENTS 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
公司通用销售人员培训图文PPT教学课件
销售应具备的十种心态
第五心态:包容的心态
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
01 销售心态概念
02 情感营销与产品营销
03 销售技巧与必杀技
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
在我们的团队中，有的新人刚来的时候之前就已经做过 销售或是在其他公司做过类似工作的，技术和经验都很不 错。把自己融入到团队之中，不管自己是什么岗位，什么 职位，你永远把自己永远当成新人。
第四心态:双赢的心态
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
销售培训课件PPT(共 63张)
代理人法：以一定的经济利益换取代理人的关系资源 滚雪球法：每次访问客户之后，销售人员都向客户询
问其他可能对该产品或服务感兴趣的人的名单 资料查阅法：通过各种现有资料来寻找潜在客户的方
法 市场咨询法：优点是比较节省时间，所获得的信息比
较客观、准确；缺点是费用较高 逐户寻访法: 费时、费力，带有较大的盲目性
约见对象 约见时间 约见地点
办公室 家庭 社交场合
约见方法
书信约见 电话约见 当面约见 电子邮件
9
现场演示
一． 二． 三．
10
现场演示步骤一：开场白
破冰 迅速切入主题 不要过早地讲对策 注重提问 不要着急讨论产品或服务的细节
11
现场演示步骤一：开场白
有效的开场白
•显示你预先有周祥计划 •令客户感到你做事有条理 •专注於客户 •有助你赢得客户的默许，逐步迈向达成交 易
12
现场演示步骤一：开场白
说明公司的专长要点 • 为双方达致共识奠定基础 • 扼要明确，将公司的专长与客户可能的需要联系起
来 • 内容具体，务使客户产生兴趣 • 内容广泛，避免局限于将来的选择方案 • 令自己从众多对手中脱颖而出
7
潜在客户的评估
帕列托法则
80∶20法则
MAN法则
M（Money）：该潜在客户是否有购买资金 A（Authority）：该潜在客户是否有购买决策权 N（Need）：该潜在客户是否有购买需要
事实上，普通的销售人员总是去满足需求、适应需求， 而优秀的销售人员则是去发现需求、创造需求
8
约访
答语；
步骤6：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改 和提高；
步骤7：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备 用。
问其他可能对该产品或服务感兴趣的人的名单 资料查阅法：通过各种现有资料来寻找潜在客户的方
法 市场咨询法：优点是比较节省时间，所获得的信息比
较客观、准确；缺点是费用较高 逐户寻访法: 费时、费力，带有较大的盲目性
约见对象 约见时间 约见地点
办公室 家庭 社交场合
约见方法
书信约见 电话约见 当面约见 电子邮件
9
现场演示
一． 二． 三．
10
现场演示步骤一：开场白
破冰 迅速切入主题 不要过早地讲对策 注重提问 不要着急讨论产品或服务的细节
11
现场演示步骤一：开场白
有效的开场白
•显示你预先有周祥计划 •令客户感到你做事有条理 •专注於客户 •有助你赢得客户的默许，逐步迈向达成交 易
12
现场演示步骤一：开场白
说明公司的专长要点 • 为双方达致共识奠定基础 • 扼要明确，将公司的专长与客户可能的需要联系起
来 • 内容具体，务使客户产生兴趣 • 内容广泛，避免局限于将来的选择方案 • 令自己从众多对手中脱颖而出
7
潜在客户的评估
帕列托法则
80∶20法则
MAN法则
M（Money）：该潜在客户是否有购买资金 A（Authority）：该潜在客户是否有购买决策权 N（Need）：该潜在客户是否有购买需要
事实上，普通的销售人员总是去满足需求、适应需求， 而优秀的销售人员则是去发现需求、创造需求
8
约访
答语；
步骤6：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改 和提高；
步骤7：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备 用。
《销售培训》PPT课件
销售的基本原则与技巧
总结词
遵循一定的原则和掌握有效的技巧是销售人员成功的关键。
详细描述
销售人员需要遵循诚实守信、客户至上、灵活应变等原则，同时需要掌握有效 的沟通技巧、谈判技巧、产品展示技巧等。这些原则和技巧能够帮助销售人员 更好地与客户建立信任关系，提高销售业绩。
销售的流程与步骤
总结词
销售流程包括多个步骤，每个步骤都有其特定的任务和目标。
总结词：有效的管理和激励是保 持销售团队积极性和创造性的关 键，需要建立科学的管理制度和 激励机制。
制定管理制度：建立科学的管理 制度，包括日常管理、业绩考核 、薪酬福利等方面的规定，确保 销售团队的管理有章可循。
激励措施：制定合理的激励机制 ，包括奖金、提成、晋升机会等 方面的奖励，激发销售团队的积 极性和工作动力。
某销售人员在与客户的沟通中表 现不佳，未能充分展示产品优势
，最终失去了客户。
失败案例3
某公司推出的新产品不符合市场 需求，导致销售业绩不佳，市场
份额下降。
客户反馈与改进建议
客户反馈1
客户反馈2
客户对某公司的售后服务表示满意，认为 公司的服务团队专业、及时。
客户对某销售人员的沟通技巧和产品知识 表示赞赏，认为其提供了有益的建议和解 决方案。
某公司在面临激烈竞争的情况下，通 过创新的产品和服务，成功地吸引了 客户的眼球并提高了市场占有率。
成功案例2
某销售人员通过深入了解客户需求， 提供个性化的解决方案，最终赢得了 客户的信任并实现了长期合作。
失败销售案例解析
失败案例1
某公司对市场定位不准确，导致 销售策略失误，错失了市场机会
。
失败案例2
销售团队的培训与发展
《销售培训大全》课件
需要了解客户需求，以便为其提供合适的产品或服务。
销售的重要性
总结词
销售对于企业的生存和发展至关重要，它能够带来利润、拓展市场、提高品牌知名度等。
详细描述
销售是企业实现利润的关键环节，只有通过销售产品或服务，企业才能将价值转化为收入。同时，销售也是企业 拓展市场、提高品牌知名度的主要手段。通过有效的销售策略和技巧，企业可以吸引更多潜在客户，提高市场份 额和品牌影响力。
05
销售团队建设与管理
招聘与选拔销售人员
01
02
03
制定招聘计划
根据销售团队需求，制定 详细的招聘计划，包括招 聘岗位、人数、要求等。
筛选简历和面试
通过筛选简历和面试，评 估候选人的销售技能、沟 通能力、团队协作能力等 。
选拔优秀销售人员
选拔具备优秀销售技能、 良好沟通能力和团队协作 精神的销售人员，为销售 团队注入新鲜血液。
消费者态度
消费者的态度对购买决策具有重要影响。销售人员需要了解消费者对产 品或服务的态度，以及影响消费者态度的因素，以便制定有效的销售策 略。
销售人员的心理
自信心
同理心
销售人员需要具备自信心，相信自己 能够完成销售任务。自信的销售人员 更容易赢得消费者的信任和好感。
销售人员需要具备同理心，能够站在 消费者的角度思考问题，理解消费者 的需求和感受。同理心有助于建立良 好的客户关系。
激励措施
制定激励措施，如奖金、 晋升、荣誉等，激发销售 人员的积极性和创造力。
考核制度
建立考核制度，定期对销 售人员进行考核，评估他 们的业绩、工作态度和能 力。
激励与考核的调整
根据考核结果和激励效果 ，及时调整激励和考核制 度，以提高销售团队的绩 效。
销售的重要性
总结词
销售对于企业的生存和发展至关重要，它能够带来利润、拓展市场、提高品牌知名度等。
详细描述
销售是企业实现利润的关键环节，只有通过销售产品或服务，企业才能将价值转化为收入。同时，销售也是企业 拓展市场、提高品牌知名度的主要手段。通过有效的销售策略和技巧，企业可以吸引更多潜在客户，提高市场份 额和品牌影响力。
05
销售团队建设与管理
招聘与选拔销售人员
01
02
03
制定招聘计划
根据销售团队需求，制定 详细的招聘计划，包括招 聘岗位、人数、要求等。
筛选简历和面试
通过筛选简历和面试，评 估候选人的销售技能、沟 通能力、团队协作能力等 。
选拔优秀销售人员
选拔具备优秀销售技能、 良好沟通能力和团队协作 精神的销售人员，为销售 团队注入新鲜血液。
消费者态度
消费者的态度对购买决策具有重要影响。销售人员需要了解消费者对产 品或服务的态度，以及影响消费者态度的因素，以便制定有效的销售策 略。
销售人员的心理
自信心
同理心
销售人员需要具备自信心，相信自己 能够完成销售任务。自信的销售人员 更容易赢得消费者的信任和好感。
销售人员需要具备同理心，能够站在 消费者的角度思考问题，理解消费者 的需求和感受。同理心有助于建立良 好的客户关系。
激励措施
制定激励措施，如奖金、 晋升、荣誉等，激发销售 人员的积极性和创造力。
考核制度
建立考核制度，定期对销 售人员进行考核，评估他 们的业绩、工作态度和能 力。
激励与考核的调整
根据考核结果和激励效果 ，及时调整激励和考核制 度，以提高销售团队的绩 效。
销售培训课件ppt课件
❖ 我是一个提供服务的人，我提供服务的品质， 跟我生命品质，及个人成就成正比
❖ 让客户感动的三种服务 ❖ 1、主动帮助客户拓展事业 ❖ 2、诚恳的关心顾客及他的家人 ❖ 3、做跟你卖的产品没有关系的服务
顾客服务的三个层次
❖ 1、份内的服务 ❖ 2、边缘服务（可做可不做） ❖ 3、与销售无关的服务
❖ 16、你有没有不花钱买过东西？有没有因为 省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不 同意，一分钱一分货？我们没有办法给你最 便宜的价钱，但是我们可以给你最合理的整 体交易（产品，服务，资源）。
八、成交
❖ 签单——确认 购买——拥有 ❖ 花钱——投资 多少提成——服务费 ❖ 合约，协议——相关文件 ❖ 首期款——首期投资 ❖ 问题——挑战，关心焦点，犹豫 ❖ 假设 沉默 回马枪 ❖ 以上十大成交法
❖ 2、积极的心态 ❖ 3、感恩的心态 ❖ 4、学习的心态
三、如何开发客户
❖ 找到一个未来客户前你需要研究的问题 ❖ 1、准客户的必要条件 ❖ 2、谁是我的客户 ❖ 3、客户会在哪里出现 ❖ 4、我的客户什么时候会买 ❖ 5、为什么我的客户不买 ❖ 6、谁在和我抢客户
不良客户的七种特质（学会过滤客户）
六、肯定认同的技巧
❖ 1、你说的很有道理 ❖ 2、我理解你的心情 ❖ 3、我了解你的意思 ❖ 4、感谢你的建议 ❖ 5、我认同你的观点 ❖ 6、你这个问题问的很好 ❖ 7、我知道你这样做是对我好！
销售的十大步骤
❖一、准备
❖ 1身体 2精神 3专业 4顾客
❖ 职业
事业
❖ 为别人做
为自己做
❖ 打工
人生总经理
❖ 8、使用媒体见证 ❖ 9、权威见证 ❖ 10、一大堆订单见证 ❖ 11、熟人顾客见证 ❖ 12、环境和气氛
❖ 让客户感动的三种服务 ❖ 1、主动帮助客户拓展事业 ❖ 2、诚恳的关心顾客及他的家人 ❖ 3、做跟你卖的产品没有关系的服务
顾客服务的三个层次
❖ 1、份内的服务 ❖ 2、边缘服务（可做可不做） ❖ 3、与销售无关的服务
❖ 16、你有没有不花钱买过东西？有没有因为 省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不 同意，一分钱一分货？我们没有办法给你最 便宜的价钱，但是我们可以给你最合理的整 体交易（产品，服务，资源）。
八、成交
❖ 签单——确认 购买——拥有 ❖ 花钱——投资 多少提成——服务费 ❖ 合约，协议——相关文件 ❖ 首期款——首期投资 ❖ 问题——挑战，关心焦点，犹豫 ❖ 假设 沉默 回马枪 ❖ 以上十大成交法
❖ 2、积极的心态 ❖ 3、感恩的心态 ❖ 4、学习的心态
三、如何开发客户
❖ 找到一个未来客户前你需要研究的问题 ❖ 1、准客户的必要条件 ❖ 2、谁是我的客户 ❖ 3、客户会在哪里出现 ❖ 4、我的客户什么时候会买 ❖ 5、为什么我的客户不买 ❖ 6、谁在和我抢客户
不良客户的七种特质（学会过滤客户）
六、肯定认同的技巧
❖ 1、你说的很有道理 ❖ 2、我理解你的心情 ❖ 3、我了解你的意思 ❖ 4、感谢你的建议 ❖ 5、我认同你的观点 ❖ 6、你这个问题问的很好 ❖ 7、我知道你这样做是对我好！
销售的十大步骤
❖一、准备
❖ 1身体 2精神 3专业 4顾客
❖ 职业
事业
❖ 为别人做
为自己做
❖ 打工
人生总经理
❖ 8、使用媒体见证 ❖ 9、权威见证 ❖ 10、一大堆订单见证 ❖ 11、熟人顾客见证 ❖ 12、环境和气氛
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18
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之一： 必备的四种态度
01 找寻动力的源泉
“我为什么成为销售？”
02 自我肯定的态度
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
03 拥有成功的渴望
“我要成功、我能成功！”
03 坚持不懈的精神
“绝不放弃、永不放弃！”
19
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之二：必备的四张王牌
17
成功销售员的3、4、5、6之“3”
有效的时间管理造就成功的销售员
做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是 公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因 就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极 行动？是否真正每时每刻关心客户……
学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与 时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个 事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时 总结，每完成一件事，就是一项成就！
02 严谨的工作作风
周密计划、关注Leabharlann 节、勤奋地工作03 完成推销的能力
不能完成签约，一切技巧都是空谈
04 建立关系的能力
解决客户问题能手，关系营销专家
21
成功销售员的3、4、5、6之“5”
5 — 必须坚持的五种信念
01 相信自己，足够自信 02 真心诚意地关心您的客户 03 始终保持积极和热忱 04 鞭策自己的意志力 05 尊重您的客户
销售大师们成功，凭借的不仅是技 巧，更重要的是精神力量，那就是 信念！唯有信念，才能让我们在漫 长的销售生涯中，有力量和自信面
对挫折、迎接挑战！
22
成功销售员的3、4、5、6之“5”
6 — 倍增业绩的六大原则
01 我是老板（我为自己干）
“我要对自己的成功负责！”
02 我是顾问而非“销售人员”
“我是XX行业的专家！”
01 明确的目标
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
02 乐观的心情
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
03 专业的表现
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
04 大量的行动
“从今天开始、坚持不懈行动”
20
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之三：必备的四大素质
01 强烈的内在动力
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼
15
成功销售员的3、4、5、6之“3”
蹲得越低，跳得越高
推销→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中，80% 是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销售员做 起，一步一步锻炼自己、提升自己。
你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔 （高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于承 认自己就是一名普通的销售人员。
关心客户
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
11
树立正确“客户观”
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
关注客户利益 真心帮助客户 让客户成功、快乐
12
树立正确“客户观”
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 10000元 1次拒绝 ＝ 1000 元
市场营销学、消费心理学、组织行为学 销售的数量供过于求，质量供不应求
7
第一部分 心态篇
01 正确认识销售这一职业 02 树立正确的“客户观” 03 成功销售员的3、4、5、6 04 积极的心态源于专业的修炼
8
树立正确的“客户观”
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售员”？
9
树立正确“客户观”
销售实战培训
SALES
TRAINING
汇报人：__
17′04″超速行销法则的启示
30分钟 30分钟自我准备
4秒 第一印象4秒内形成
17分钟 17分钟内激发客户兴趣
销售无技巧，功夫在“磨刀”
—积累和修炼
2
成功的销售员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪 时间管理 目标管理 财务/法律
16
成功销售员的3、4、5、6之“3”
想爬多高，功夫就得下多深
成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一 个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快 乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的 巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功 销售员的唯一秘诀。如果对所从事的销售工作 没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是 为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
客户的拒绝是自我财富的积累
客户的每一次 拒绝，都是我们迈
向成功的阶梯！
13
第一部分 心态篇
01 正确认识销售这一职业 02 树立正确的“客户观” 03 成功销售员的3、4、5、6 04 积极的心态源于专业的修炼
14
成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 — 必须知道的三件事 01 蹲得越低，跳得越高 02 想爬多高，功夫就得下多深 03 有效的时间管理造就成功的销售员
……
通用 知识
公司及项目 产品知识
……
专业 知识
心态 知识 技巧
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧
……
《销售手册》、《答客户问》、销售流程
3
第一部分 心态篇
第一部分 心态篇
01 正确认识销售这一职业 02 树立正确的“客户观” 03 成功销售员的3、4、5、6 04 积极的心态源于专业的修炼
03 我是销售医生、营销专家
“我能诊断客户购买产品需求！”
04 我要立即行动、拒绝等待
“用行动开启成功的人生！”
05 我要把工作做好——用心
“认真做工作、关注细节！”
06 我立志出类拔萃——执着
“客户”是什么？
误区1：“对手”？
“今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
10
树立正确“客户观”
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
知识丰富
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
5
正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名销售人员
销售 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
6
正确认识“销售”这一职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
付出艰苦努力才有丰厚回报
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之一： 必备的四种态度
01 找寻动力的源泉
“我为什么成为销售？”
02 自我肯定的态度
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
03 拥有成功的渴望
“我要成功、我能成功！”
03 坚持不懈的精神
“绝不放弃、永不放弃！”
19
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之二：必备的四张王牌
17
成功销售员的3、4、5、6之“3”
有效的时间管理造就成功的销售员
做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是 公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因 就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极 行动？是否真正每时每刻关心客户……
学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与 时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个 事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时 总结，每完成一件事，就是一项成就！
02 严谨的工作作风
周密计划、关注Leabharlann 节、勤奋地工作03 完成推销的能力
不能完成签约，一切技巧都是空谈
04 建立关系的能力
解决客户问题能手，关系营销专家
21
成功销售员的3、4、5、6之“5”
5 — 必须坚持的五种信念
01 相信自己，足够自信 02 真心诚意地关心您的客户 03 始终保持积极和热忱 04 鞭策自己的意志力 05 尊重您的客户
销售大师们成功，凭借的不仅是技 巧，更重要的是精神力量，那就是 信念！唯有信念，才能让我们在漫 长的销售生涯中，有力量和自信面
对挫折、迎接挑战！
22
成功销售员的3、4、5、6之“5”
6 — 倍增业绩的六大原则
01 我是老板（我为自己干）
“我要对自己的成功负责！”
02 我是顾问而非“销售人员”
“我是XX行业的专家！”
01 明确的目标
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
02 乐观的心情
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
03 专业的表现
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
04 大量的行动
“从今天开始、坚持不懈行动”
20
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之三：必备的四大素质
01 强烈的内在动力
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼
15
成功销售员的3、4、5、6之“3”
蹲得越低，跳得越高
推销→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中，80% 是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销售员做 起，一步一步锻炼自己、提升自己。
你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔 （高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于承 认自己就是一名普通的销售人员。
关心客户
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
11
树立正确“客户观”
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
关注客户利益 真心帮助客户 让客户成功、快乐
12
树立正确“客户观”
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 10000元 1次拒绝 ＝ 1000 元
市场营销学、消费心理学、组织行为学 销售的数量供过于求，质量供不应求
7
第一部分 心态篇
01 正确认识销售这一职业 02 树立正确的“客户观” 03 成功销售员的3、4、5、6 04 积极的心态源于专业的修炼
8
树立正确的“客户观”
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售员”？
9
树立正确“客户观”
销售实战培训
SALES
TRAINING
汇报人：__
17′04″超速行销法则的启示
30分钟 30分钟自我准备
4秒 第一印象4秒内形成
17分钟 17分钟内激发客户兴趣
销售无技巧，功夫在“磨刀”
—积累和修炼
2
成功的销售员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪 时间管理 目标管理 财务/法律
16
成功销售员的3、4、5、6之“3”
想爬多高，功夫就得下多深
成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一 个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快 乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的 巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功 销售员的唯一秘诀。如果对所从事的销售工作 没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是 为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
客户的拒绝是自我财富的积累
客户的每一次 拒绝，都是我们迈
向成功的阶梯！
13
第一部分 心态篇
01 正确认识销售这一职业 02 树立正确的“客户观” 03 成功销售员的3、4、5、6 04 积极的心态源于专业的修炼
14
成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 — 必须知道的三件事 01 蹲得越低，跳得越高 02 想爬多高，功夫就得下多深 03 有效的时间管理造就成功的销售员
……
通用 知识
公司及项目 产品知识
……
专业 知识
心态 知识 技巧
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧
……
《销售手册》、《答客户问》、销售流程
3
第一部分 心态篇
第一部分 心态篇
01 正确认识销售这一职业 02 树立正确的“客户观” 03 成功销售员的3、4、5、6 04 积极的心态源于专业的修炼
03 我是销售医生、营销专家
“我能诊断客户购买产品需求！”
04 我要立即行动、拒绝等待
“用行动开启成功的人生！”
05 我要把工作做好——用心
“认真做工作、关注细节！”
06 我立志出类拔萃——执着
“客户”是什么？
误区1：“对手”？
“今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
10
树立正确“客户观”
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
知识丰富
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
5
正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名销售人员
销售 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
6
正确认识“销售”这一职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
付出艰苦努力才有丰厚回报