下载文档原格式
银行不良贷款处置岗的面试问题银行不良贷款处置岗是一个非常关键和具有挑战性的职位，要负责处理银行不良贷款和风险资产的处置工作。
面试者需要具备一定的专业知识和经验，能够独立分析和判断不良贷款的风险，并制定有效的处置方案。
以下是一系列可能出现在银行不良贷款处置岗面试中的问题：1. 请介绍一下您的工作经验，特别是不良贷款处置方面的经验。
2. 您认为什么是不良贷款？请举例说明。
3. 在处理不良贷款时，您会采用什么样的方法来确定不良贷款的风险？4. 当面临不良贷款时，您会如何评估风险，并制定相应的处置方案？5. 您对于不良贷款处置过程中的风险管理有什么具体的经验和措施？6. 请描述一下您曾经处理过的一个复杂不良贷款案例，以及您是如何解决的？7. 您认为在不良贷款处置过程中，最需要注意的是哪些问题？8. 在不良贷款处置过程中，您与其他部门和机构需要进行哪些沟通和协调工作？9. 您认为行业和宏观经济环境对不良贷款处置有哪些影响？您会如何应对这些影响？10. 在处置不良贷款过程中，您会采取什么样的措施来保护银行的利益？11. 您如何评估不良贷款的价值和回收潜力？12. 当您发现不良贷款无法及时处置时，您会如何调整您的策略和计划？13. 您曾经与投资者或合作伙伴合作过吗？请描述一下您的经验。
14. 您是否了解不良贷款处置的相关法律法规？您是如何保证自己工作的合法性和合规性的？15. 在处理不良贷款中，与客户的沟通和管理非常重要，请分享您与客户沟通的一次成功经历。
16. 在不良贷款处理过程中，您对于保护客户隐私有什么具体的措施和方法？17. 您认为自己最大的优势是什么？您在处理不良贷款中的弱点是什么？您如何改进？18. 在不良贷款处置岗工作中，您对于团队合作的看法和经验是什么？19. 您觉得一个成功的不良贷款处置岗应具备什么样的能力和品质？20. 如果您发现一个客户可能存在不良贷款的违规行为，您会如何处理和报告？以上问题只是面试中的一部分，除了这些问题，面试官还可能提出一些特定的案例和情景，观察面试者的应变能力和解决问题的能力。
逾期贷款的处置及清收技巧.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在实际工作中，以下哪种客户的付款习惯所占比重最高（）√A 正常还款B 需要银行提醒才会还款C 需要银行采取一定的措施才进行还款D 完全丧失还款意愿正确答案：B多选题2. 以下属于导致贷款逾期的客户的原因有（）√A 金融的周期性B 销售下降C 应收账款没有及时收回D 银行自身管理不善正确答案： B C3. 积极主动的还款意愿，是由借款人的（）决定的。
√A 人品B 道德C 违约成本D 还款能力正确答案： A B4. 违约，可以分为以下几种类型（）√A 客观违约B 理性违约C 恶意违约D 都不对正确答案： A B C5. 问题贷款的演变史包括哪几个阶段（）√A 安全区B 大傻瓜区C 过渡期D 车费区E 泰坦尼克区正确答案： A B C D E6. 贷后管理中，出现以下哪些预警信号的时候，银行要去分析对还款产生的影响并采取相应的措施。
（）√A 现金流异常B 出现纠纷C 财务信息虚假D 主营业务出现问题正确答案： A B C D7. 贷款出现预警信号后，银行可采取的措施有（）√A 要求提前还贷B 要求债务人增加担保C 采取诉讼保全措施D 限制企业的经营活动或对企业提前进行债务重组正确答案： A B C D8. 下列选项中，属于以交易方式逃废债的有（）√A 低价转让资产B 故意承担违约责任C 故意歇业D 无偿转让资产正确答案： A B D判断题9. 客户三分在于选，七分在于管。
√正确错误正确答案：错误10. 非财务信息主要是用来评估还款能力的。
√正确错误正确答案：错误。
逾期贷款清收处置流程与措施一、我们一般把逾期管理分为三个阶段（一）第一个阶段：逾期前——提醒教导这个阶段的关键词是“提醒教导”，主要包括贷前调查、贷中审查和贷后管理三个阶段，在这个阶段，在遵守业务流程的前提下主要以提醒和教导客户为主，通过提醒客户和对客户的信用教育督促客户及时还款，有效的减少逾期。
（二）第二个阶段：逾期前期——了解纠正这个阶段的关键词是“了解纠正”，是指逾期出现后的最初一段时间，在这个阶段信贷机构的主要任务是了解客户逾期的原因，并且需要在贷前和贷后的基础上进一步调查和了解客户的信息，并对逾期后客户的还款意愿和还款能力进行分析和评估。
在此阶段，以协商为主，施加压力为辅，如果能通过协商的方式改善或纠正客户的还款意愿和还款能力是最理想的，也是成本最低的。
第三阶段：强力催收阶段——强力施压这个阶段的关键词是“强力催收”，在这个阶段，催收人员的态度由协商为主转变为施加压力为主，协商为辅，通过给客户施加压力提高其还款意愿。
在施压的过程中，一般先采用非诉的方式施压，非诉不行，再考虑诉讼施压，如果情况紧急，也可以考虑直接提起诉讼。
值得注意的是，即便提起诉讼的话，非诉的追讨手段也要结合诉讼手段一并使用，这样效果会更好。
二、清收处置流程与措施（一）借款到期前（二）还款日当天查询并提醒客户还款。
如果借款人未在还款日当天还款，到第二天就是逾期了，在这一天，客户经理要及时查询客户是否存入还款金额，如客户未足额存入还款金额，应及时提醒客户还款，告知客户正常还款的奖励和逾期还款的后果。
（三）过期后的前24小时在客户逾期后的前24小时（这个时间供参考，但笔者建议最长应当在逾期后48小时与客户联系，因为我们的反应速度是我们态度的最好体现），主管客户经理一定要与客户联系，在多数情况下，主管客户经理在这个阶段一般是通过电话的方式与客户进行联系，客户经理要掌握电话催收的基本知识和技巧，客户经理打电话前要做好相应的准备工作。
不良资产清收测试题（带答案）测试题一、填空题（每空1分，共计22分）1、《中华人民共和国担保法》下列担保的方式：（保证）、（抵押）、（质押）、留置和（定金）。
2、《担保法》所称抵押，是指债务人或者第三人不转移对本法第三十四条所列财产的占有，将该财产作为债权的担保。
债务人不履行债务时，债权人有权依照本法规定以该财产折价或者以（拍卖）、（变卖）该财产的价款（优先受偿）。
前款规定的债务人或者第三人为（抵押人），债权人为（抵押权人），提供担保的财产为（抵押物）。
3、根据我国《担保法》的规定，债权人与债务人就某项商品在一定期间内连续发生交易而签订的合同，可以附（最高额抵押）合同。
4、我国《担保法》规定的质押权包括（动产质权）和（权利质权）。
5、法律规定，当事人向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为(两年)，法律另有规定的除外。
6、依我国《担保法》的有关规定，抵押权的实现方式有：（折价）、（拍卖）、（变卖）。
7、抵押人以财产抵押的，应当办理抵押物登记，抵押合同自（登记之日）起生效。
8、《物权法》规定，建设用地使用权抵押后，该土地上新增的建筑物（不属于）抵押财产。
该建设用地使用权实现抵押权时，应当将该土地上新增的建筑物与建设用地使用权一并处分，但新增建筑物所得的价款，抵押权人（无权）优先受偿。
9、《物权法》规定，抵押权人应当在（主债权诉讼时效期间）行使抵押权；未行使的，人民法院（不予）保护。
二、判断题（每题2分，共计28分）1、担保法规定，抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。
（√）。
2、担保法规定，订立抵押合同时，抵押权人和抵押人在合同中不得约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物的所有权转移为债权人所有。
（√）3、在一般保证中，保证期间债权人未对债务人提起诉讼或者申请仲裁的，保证人不免除保证责任。
（×）4、一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起3个月。
逾期贷款的处置及清收技巧课后测试•1、贷款到期前，贷款管理的关键词是（）（10分）A提醒教导B了解纠正C强力催收D诉诸法律正确答案:A•2、一般来说，银行第一次催收采用的方式为（）（10分）A上门催收B电话催收C信函催收D起诉正确答案:B•3、清收程序中最正式的手段是（）（10分）A上门催收B电话催收C信函催收D起诉正确答案:A•1、我们可以通过以下哪些渠道收集和整理客户信息。
（）（10分）A自行收集B从公共渠道收集C委托专业的资信调查公司收集D都不对正确答案:A B C•2、逾期贷款的追讨过程中，信贷机构需遵循的基本原则有（）（10分）A及时B渐进C分类D记录正确答案:A B C D•1、进行谈判的时候，要步步紧逼，不能让步。
（10分）A正确B错误正确答案:错误•2、随着账龄的增加，追账的成功率逐步上升。
（10分）正确B错误正确答案:错误•3、贷款逾期后，一律不得给予贷款展期。
（10分）A正确B错误正确答案:错误•4、贷款催收通知书应在诉讼时效有效期内送达。
（10分）正确B错误正确答案:正确•5、每次向客户追账，都必须施加比上一次更大的压力。
（10分）正确B错误正确答案:正确。
银行催收员面试题目及答案一、银行催收员面试题目1. 请介绍一下催收员的工作职责和工作目标。
2. 你认为有效的催收技巧是什么？3. 如何与客户进行有效的沟通和谈判？4. 请谈谈你的沟通和协调能力。
5. 如何处理遇到的复杂案例或争议情况？6. 你对数据分析和风险评估有什么了解？7. 请分享一个你成功催收到欠款的案例经历。
8. 如何管理并处理个人情绪以及压力？9. 你知道什么是法律程序和合规要求吗？你在催收工作中如何确保遵循法律规定？10. 如果你遇到与客户关系紧张的情况，你会怎么处理？二、银行催收员面试答案示例1. 催收员的工作职责和工作目标是负责与逾期客户联系，追缴逾期款项，确保贷款回收率，并协助客户制定合适的还款计划。
工作目标是通过与客户沟通和谈判，尽力争取尽快收回欠款，最大程度减少银行的损失。
2. 有效的催收技巧包括建立良好的客户关系，理解客户的需求和困难，积极倾听并提供合理的解决方案，同时采用适当的沟通方式和措辞。
3. 与客户进行有效沟通和谈判的关键是建立信任和共识。
我会先了解客户的情况和需求，并采用积极的语言和态度与他们进行沟通。
在谈判过程中，我会提供合理的还款计划和可行的解决方案，以达成共识并最大限度地回收欠款。
4. 我具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景和情况的客户建立良好的关系。
我尽可能保持冷静和理智，在面对压力和紧张情况时能够冷静应对，并保持专业和礼貌的态度。
5. 处理复杂案例或争议情况时，我会详细了解案情，分析客户需求和困难，并与相关部门进行协调。
在解决方案上，我会遵循公司的政策和程序，确保公平、公正地处理每个案件，并根据实际情况采取适当的措施。
6. 数据分析和风险评估对催收工作至关重要。
我会根据客户的还款记录、信用评分和资产情况进行风险评估，并制定相应的催收策略。
同时，我会利用数据分析工具来分析客户行为和趋势，以便做出更准确的决策和预测。
7. 在之前的工作中，我成功催收了一笔较大的逾期贷款。
逾期贷款的处置及清收技巧关闭∙1∙2∙ 3.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！多选题1. 以下属于导致贷款逾期的客户的原因有（）√A 金融的周期性B 销售下降C 应收账款没有及时收回D 银行自身管理不善正确答案： B C2. 积极主动的还款意愿，是由借款人的（）决定的。
√A 人品B 道德C 违约成本D 还款能力正确答案： A B3. 违约，可以分为以下几种类型（）√A 客观违约B 理性违约C 恶意违约D 都不对正确答案： A B C4. 贷款出现预警信号后，银行可采取的措施有（）√A 要求提前还贷B 要求债务人增加担保C 采取诉讼保全措施D 限制企业的经营活动或对企业提前进行债务重组正确答案： A B C D5. 企业逃赖废债的做法有（）√A 以交易方式来逃废债B 以改制的方式逃废债C 以诉讼等方式逃废债D 以违规退市方式逃废债正确答案： A B C D6. 下列选项中，属于以交易方式逃废债的有（）√A 低价转让资产B 故意承担违约责任C 故意歇业D 无偿转让资产正确答案： A B D判断题7. 客户三分在于选，七分在于管。
×正确错误正确答案：错误8. 对于小微企业贷款来说，非财务信息重于财务信息。
√正确错误正确答案：正确9. 非财务信息主要是用来评估还款能力的。
√正确错误正确答案：错误10. 一般来说，社会声誉及评价越高的客户，其违约成本越高。
√正确错误正确答案：正确。
逾期贷款清收处置流程与措施一、我们一般把逾期管理分为三个阶段（一）第一个阶段：逾期前——提醒教导这个阶段的关键词是“提醒教导”，主要包括贷前调查、贷中审查和贷后管理三个阶段，在这个阶段，在遵守业务流程的前提下主要以提醒和教导客户为主，通过提醒客户和对客户的信用教育督促客户及时还款，有效的减少逾期。
（二）第二个阶段：逾期前期——了解纠正这个阶段的关键词是“了解纠正”，是指逾期出现后的最初一段时间，在这个阶段信贷机构的主要任务是了解客户逾期的原因，并且需要在贷前和贷后的基础上进一步调查和了解客户的信息，并对逾期后客户的还款意愿和还款能力进行分析和评估。
在此阶段，以协商为主，施加压力为辅，如果能通过协商的方式改善或纠正客户的还款意愿和还款能力是最理想的，也是成本最低的。
第三阶段：强力催收阶段——强力施压这个阶段的关键词是“强力催收”，在这个阶段，催收人员的态度由协商为主转变为施加压力为主，协商为辅，通过给客户施加压力提高其还款意愿。
在施压的过程中，一般先采用非诉的方式施压，非诉不行，再考虑诉讼施压，如果情况紧急，也可以考虑直接提起诉讼。
值得注意的是，即便提起诉讼的话，非诉的追讨手段也要结合诉讼手段一并使用，这样效果会更好。
二、清收处置流程与措施（一）借款到期前借款到期前主管客户经理需要通过电话、短信等方式提醒客户准时还款，如客户表示不能按时还款，需提前进行处理，目前很多机构会通过系统自动发送短信的方式提醒客户准时还款。
根据贷后管理的一般原则，客户经理在最后一次贷后管理时要重点关注借款人的还款来源是否充足，因此，客户经理在给客户打提醒电话时要结合贷后管理的情况在电话中要求客户就能否准时还款给出确定性的答复，并询问还款来源是否已经落实，如果客户表示不能按时还款，客户经理应当及时进行处理，及时进行“治疗”。
（二）还款日当天查询并提醒客户还款。
如果借款人未在还款日当天还款，到第二天就是逾期了，在这一天，客户经理要及时查询客户是否存入还款金额，如客户未足额存入还款金额，应及时提醒客户还款，告知客户正常还款的奖励和逾期还款的后果。
应收账款逾期催收的十大关键点课后测试单选题1、“某总，你看我们之间也合作这么长时间了，我理解您的难处，可是现在大家都很难，而且这笔款已经逾期xx天了，如果再不回款，我也确实无法向公司交代，大家将心比心，就麻烦您……”这段催收话术采用的是以下哪种句式？（10分）A对比式B直言式C优惠式D压力式正确答案:B2、应对客户拖欠应收账款借口的第一步是（）（10分）A判断这个借口是否具有法律效力B衡量对方提出的问题C判断这个借口是否充分到可以暂停付款D尽快地解决对方提出的问题正确答案:A多选题1、准备以法律手段收回账款时，需要准备以下哪些材料？（10分）A掌握的各种证据、资料B法律依据C财产保全、对账单、还款计划D拜访记录、入门条、特快专递、公证正确答案:ABCD2、收款的三劲精神，指的是（）（10分）A钻劲B柔劲C韧劲D没劲正确答案:ABC判断题1、收款“钻劲”需要穷追不舍的精神，对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所后面，紧跟在下班回家途中。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、收款要有“柔劲”，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，实施“情感投资”。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、收款时机把握，坚持“定期收款”的原则至关重要，时间拖得越久，就越难收回。
（10分）A正确B错误正确答案:正确4、催收行动前了解对方拖欠款项的原因，是为了针对不同情况采取不同的收帐策略。
（10分）A正确B错误正确答案:正确5、针对客户“不供货就不再付款”的威胁，要当机立断及时中止供货，否则只会越陷越深。
（10分）A正确B错误正确答案:正确6、针对“找最初的签合同的人”的说法，是一种互相推诿的行为，其实签字人代表的也A正确B错误正确答案:正确。
个人类不良贷款催收方法技巧与案例分析课程试题一、简答题：1、银行个人类不良贷款产生的主要原因有哪些？2、从银行内部管理角度分析个人类不良贷款产生的主要原因有哪些？3、个人类不良贷款形成的主要形式有哪些？4、我行个人类信贷资产分哪几类？5、个人逾期贷款是指那类贷款？6、个人不良贷款是指哪类贷款？7、解决不良贷款问题的主要途径有哪些？8、列举5种以上不良贷款催收方法9、个人贷款不良率如何计算的？10、谈谈对“资金启动法”的看法。
二、案例分析题：1、案例基本情况：1、答案要点：主要从感情投入法和出谋划策法等方法入手，清收方案只要依法合规有效即可。
客户唐某2000年在A银行办理个人住房按揭贷款3笔，贷款金额分别为：32万、30万、28万元，2006年初由于唐某所办公司经营出现问题，资金紧缺无力正常归还住房月供，A银行客户经理在电话催收无效后，多次上门催收，开始唐某态度较差，经过客户经理耐心分析利弊，唐某有所扭转开始筹措资金配合还款，但由于资金缺口大，还款来源最终没有得到落实，鉴于唐某所购3套住房一套用于自住，一套用于办公，另一套出租的情况，A银行客户经理建议客户转售出租的房屋，这样唐某既能避免被银行起诉造成损失，还可保证其他两套住房的按揭月供，剩余的资金还可用于生意上的周转，银行又能及时收回贷款，唐某同意银行建议，但又苦于找不到合适的买家，A银行客户经理又采取多种渠道联系买家，先后3次帮助客户谈判，终于帮助唐某出售了房屋，摆脱了困境，我行顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传A银行业务，成功营销2张信用卡。
案例分析：1）A银行客户经理都采取了哪些成果的催收方法？2）如果你是A银行客户经理，你是否还有更好的清收方案？2、案例基本情况：2、答案要点：主要从与客户加强沟通、多角度分析不及时还款利弊，必要时依法诉讼等方法入手。
苗某，男，现从事家电经营。
2005年1月向某支行申请个人住房按揭贷款12万元，还款方式为按月等额本息归还，贷款期限10年，担保方式为所购房产抵押。
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：60.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 人民法院应当在受理支付令申请之日起（）内向债务人发出支付令。
√A 10日B 15日C 30日D 60日正确答案： B多选题2. 强抵押需要具备哪些条件（）√A 签合同B 办理抵押登记C 足值D 易于拍卖和变现正确答案： A B C D判断题3. 借款人死亡后，保证人的责任也即时解除。
√正确错误正确答案：错误4. 保证人在借款合同到期前死亡的，其遗产不用于承担最后的偿还责任。
√错误正确答案：正确5. 诉讼中申请财产保全，可以提供担保，也可以不提供担保。
×正确错误正确答案：正确6. 财产处置完成之后，关于财产的所有查封自动失效。
×正确错误正确答案：正确7. 对被执行人有扶养义务的人，其名下有其他能够维持生活必需的居住房屋的，则被执行人的唯一一套住房也可以执行。
×正确错误正确答案：正确8. 先查封的法院必然获得财产的处置权。
×正确错误正确答案：错误9. 被执行人为企业法人，未经清理或清算而撤销、注销或歇业，其财产不足清偿全部债务的，对各债权人的债权按比例清偿。
√正确正确答案：正确10. 轮后查封跟第一顺位的查封一样，都具有查封效力。
√正确错误正确答案：错误。
逾期贷款的处置及清收技巧.课后测试
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在实际工作中，以下哪种客户的付款习惯所占比重最高（）√
A 正常还款
B 需要银行提醒才会还款
C 需要银行采取一定的措施才进行还款
D 完全丧失还款意愿
正确答案：B
多选题
2. 以下属于导致贷款逾期的客户的原因有（）√
A 金融的周期性
B 销售下降
C 应收账款没有及时收回
D 银行自身管理不善
正确答案： B C
3. 积极主动的还款意愿，是由借款人的（）决定的。
√
A 人品
B 道德
C 违约成本
D 还款能力
正确答案： A B
4. 违约，可以分为以下几种类型（）√
A 客观违约
B 理性违约
C 恶意违约
D 都不对
正确答案： A B C
5. 问题贷款的演变史包括哪几个阶段（）√
A 安全区
B 大傻瓜区
C 过渡期
D 车费区
E 泰坦尼克区
正确答案： A B C D E
6. 贷后管理中，出现以下哪些预警信号的时候，银行要去分析对还款产生的影响并采取相应的措施。
（）√
A 现金流异常
B 出现纠纷
C 财务信息虚假
D 主营业务出现问题
正确答案： A B C D
7. 贷款出现预警信号后，银行可采取的措施有（）√
A 要求提前还贷
B 要求债务人增加担保
C 采取诉讼保全措施
D 限制企业的经营活动或对企业提前进行债务重组正确答案： A B C D
8. 下列选项中，属于以交易方式逃废债的有（）√
A 低价转让资产
B 故意承担违约责任
C 故意歇业
D 无偿转让资产
正确答案： A B D
判断题
9. 客户三分在于选，七分在于管。
√
正确
错误
正确答案：错误
10. 非财务信息主要是用来评估还款能力的。
√
正确
错误
正确答案：错误。
