2018年5月+劳动关系协调师二级技能复习总结

劳动关系协调员（二级）技能一、简答题(共计60分)1、简述企业劳动规章制度的制定与实施必须符合劳动法律法规的要求。

(20分) 1）内容必须合法、制定程序必须合法2）主体应该适当设置规章制度的主体，应该是企业权力机构或董事会3）在实施的过程中也必须严格遵守法律法规的规定2、简述职工董事、监事候选人应具备的条件。

(15分)一是具有较高的政治素质和较好的群众基础，有一定的权威性和影响力，能够代表和反映职工群众的意见和要求；二是具有一定的经营管理知识，掌握相关的法律决策、专业知识和工作经验，对本公司的生产经营管理的各个环节比较熟悉，有较强的参与决策和实施监督的能力，有一定的协调沟通能力；三是公道正派，坚持原则，敢于为职工群众说话办事，能够抵制违纪行为和不正之风，在职工意见与企业管理层意见不一致时，能够从企业发展和职工利益双赢的角度出发，坚持正确的意见和主张。

3、简述用人单位劳动标准的内容。

(10分)包括人力资源规划标准、人力资源配置标准、人力资源开发标准、薪酬福利标准、绩效考核标准、劳动安全卫生标准和劳动关系管理标准。

4、简述派遣单位的法定义务。

(15分)1.劳务派遣单位应当将劳务派遣协议的相关内容告知被派遣劳动者。

2.劳务派遣单位不得克扣用工单位按照劳动派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动报酬。

3.劳动派遣单位和用工单位不得向被派遣劳动者收取费用。

二、综合题(共计40分)1、请分析车间实行承包企业工资支付责任应由谁承担?案情简介:2009年7月5日,浙江省嵊州市董某等6位员工向市劳动保障监察大队投诉某针织总厂拖欠他们3个月工资21572元。

该厂法人代表吕某称,董某等6位员工原为该厂下属砂洗车间职工,但砂洗车间已租赁给了陈某经营,故董某等6人的工资应由陈某支付,与本厂无关。

陈某称,他对砂洗车间是承包经营,并非租赁经营,董某等6人也不是他招聘的,是总厂要求他们继续留在砂洗车间工作的,他们应是总厂的职工。

尽管承包时约定留用人员的工资由车间支付,但因总厂欠付车间为其砂洗的加工费,才使得董某等6人工资被欠,因此欠薪责任在总厂。

1 / 55劳动关系协调师二级2019 年5 月考试总复习重点目录第一章劳动标准实施管理 (3)第二章劳动合同管理 (11)第三章集体协商与集体合同管理 (22)第四章劳动规章制度建设 (29)第五章劳资沟通与民主管理 (32)第六章员工申诉与劳动争议处理 (37)技能卷考核特点及答题策略 (46)3 / 55第一章劳动标准实施管理一、劳动标准的概念和分类P2-31.劳动标准的概念（掌握）劳动标准是指在劳动领域内的重复性事物，概念和行为进行规范，以定性形式或定量的形式所作出的统一规定。

2.劳动标准概念的内涵（了解）（1）劳动标准是对劳动者，劳动过程，劳动条件和劳动关系以及相关管理活动等方面重复性事物，概念，行为作出统一规定。

所谓重复性，是指同一事物、概念和行为反复多次出现的性质，劳动标准就是对这些重复出现的事物、概念和行为，找出其规律性并作出的统一规定。

（2）劳动标准的制定方式是多种多样的。

（3）劳动标准的制定以自然科学，社会科学和实践经验为基础。

（4）劳动标准的表现形式是多种多样的。

（5）劳动标准的作用方式是多种多样的。

（6）劳动标准实施的目的是明确的。

3.劳动标准的分类（了解到掌握之间）（1）按照适用范围可以分为国家级劳动标准、行业级劳动标准、地方级劳动标准和企业级劳动标准。

（2）可以分为三个层次：第一个层次是国家级劳动标准，具有最高的法律效力；第二个层次是行业级和地方级劳动标准，是对国家级劳动标准的进一步具体化；第三个层次是企业级劳动标准，即用人单位劳动标准。

二、用人单位劳动标准P3 （掌握）概念：用人单位劳动标准是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。

1.根据涉及的劳动条件内容不同，可以分为劳动报酬标准、工作时间标准、休息休假标准、劳动安全卫生标准、保险福利标准、劳动定员定额标准、职业培训标准、女工特殊保护标准等。

2.用人单位劳动标准的作用（简答题）（1）将适用于用人单位的国家、地方、行业强制性标准具体化，明确企业适用的推荐性标准内将容和范围，避免违反法律。

各章节知识点考试攻略23劳动关系协调师技能总复习（法律技能模块）考试模式1二级劳动关系协调师知识结构及考试占比理论技能第一章劳动标准实施管理10 15第二章劳动合同管理15 20第三章集体协商与集体合同管理15 10 第四章劳动规章制度建设10 15第五章劳资沟通与民主管理15 15第六章员工申诉与劳动争议20 25高级劳动关系协调师知识结构及考试占比理论技能第一章劳动标准实施管理10 10第二章劳动合同管理20 20第三章集体协商与集体合同管理20 10 第四章劳动规章制度建设10 15第五章劳资沟通与民主管理15 20第六章员工申诉与劳动争议25 2560分攻略一、理论：单选40题，每题1分；多选30题，每题1分；判断改错15题，每题2分。

单选：40题×75%=30题，30分多选：30题×50%=15题，15分判断改错：15题×60%=9题，18分二、技能：理论+技能（简答题+案例分析题）简答题：4题×15分/题=60分×（50%~60%）=30分~36分案例题：2题×20分/题=40分×（60%~80%）=24分~32分简答题：2题×15分/题=30分×（50%~60%）=15分~18分案例题：4题合计总分为70分×（60%~80%）=42分~56分第一章相关劳动法律法规解除和终止条件期限经济补偿协商解除单位提出（一）协商一致解除无要求需支付员工提出不需支付用人单位解除的情形（十四种）用人单位即时解除（二）劳动者在试用期内被证明不符合录用条件即时（如单位有工会组织，须事先通知工会，否则属违法解除）无需支付（三）劳动者严重违反用人单位规章制度（四）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害（五）劳动者同时与其他单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的（六）劳动者以欺诈、胁迫手段或者趁人之危订立或变更劳动合同（七）劳动者被追依法究刑事责任用人单位预告解除（八）劳动者患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作提前30天或支付一个月工资（如单位有工会组织，须事先通知工会，否则属违法解除）需支付（九）劳动者不能胜任工作，经培训或调岗后仍无法胜任的（十）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经协商后未能达成变更劳动合同协议的经济性裁员解除（十一）用人单位依照企业破产法规定进行重整的；（十二）用人单位生产经营发生严重困难；（十三）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整；（十四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

劳动关系协调师（二级）知识要点第一章劳动标准实施管理劳动标准的概念：劳动标准是指对劳动领域内的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式或者以定量形式所作出的统一规定。

它以涉及劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果为基础的经有关方面协商或批准后作为共同遵守的准则和依据。

P2内涵：P2-P31、是对劳动者、劳动过程、劳动条件和劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定。

2、制定方式是多样化的。

3、劳动标准的制定以劳动领域的自然科学技术、社会科学和实践经验为基础。

4、表现形式多样化。

5、作用方式多样化。

6、目的是明确的。

劳动标准的分类：（四种劳动标准三个层次：国家级、行业级地方级、企业级）一、按照劳动标准的适用范围划分：P31、国家级劳动标准：（具有最高法律效力）：国家立法机关、国家劳动行政部门、国家标准化机构通过法定或者行政程序制定、发布的在全国范围内适用的劳动标准。

2、行业级劳动标准：国务院有关部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准。

3、地方级劳动标准：各级地方立法机构和地方政府以及地方标准化机构制定、发布的在地区内适用的劳动标准。

4、企业级劳动标准：（企业处于市场微观范畴，是劳动标准的最终实施者，因此最具体、最复杂）：本企业发布在本企业内适用的多种形式的劳动标准。

用人单位劳动标准的概念：劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。

分类：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、劳动定员定额、职业培训、女工特殊保护等标准。

P3作用：P31、将适用于用人单位的国家、地方、行业强制性标准具体化。

2、规范各项作业的流程及标准、提高工作效率。

3、规范劳动关系双方的行为，营造良好而有序的内部工作环境和秩序。

4、科学管理，提高管理者的管理水平、管理方法及技巧。

5、人性化管理，增强员工的忠诚度，提高员工的工作积极性。

用人单位劳动标准的方式和权力限制：P4-P7方式：集体合同；劳动规章制度；劳动合同样本。

2018 年 5 月劳动关系协调师(二级)专业能力试卷及参考答案一、简答题(共 4 小题,每小题 15 分,共 60 分)1、简述劳动合同订立的原则。

(15 分)参考答案:教材 P42-43订立劳动合同,应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。

(1)合法原则合法原则既包括劳动合同当事人在订立和履行中必须遵守法律,也包括劳动合同当事人必须遵守社会公德,不得违背社会公共利益,违背公序良俗。

合法原则具体表现为:①劳动合同订立合法;②劳动合同履行合法;③劳动合同变更、解除合法;④劳动合同终止合法。

(2)平等原则平等原则是指劳动合同当事人在合同关系中的法律地位平等,用人单位不得将自己的意志强加给劳动者。

平等原则的基本要求主要体现在:①订立合同时双方当事人法律地位平等,平等地享有权利与承担义务;②在履行劳动合同时,劳动合同的任何一方当事人不得擅自变更或解除劳动合同;③任何一方不履行劳动合同规定的义务,都应当承担法律责任。

(3)自愿原则自愿原则强调劳动合同的订立与劳动关系的建立取决于双方当事人的合意,是意思自治原则的体现。

自愿原则主要体现在:①双方当事人有权依照自己的意志自主决定订立或不订立劳动合同;②双方当事人有权自由决定同谁订立劳动合同;③双方当事人有权决定劳动合同的内容;④在法律规定的范围内,只要双方当事人协商一致,当事人有变更或解除劳动合同的自由。

2、简述集体合同审查的程序。

(15 分)参考答案:教材 P95集体合同审查的程序如下:(1)集体合同的报审集体合同或专项集体合同签订或变更后,应当自双方首席代表签字之日起十日内,由用人单位一方将文本一式三份报送人力资源和社会保障行政部门审查。

集体合同或专项集体合同审查实行属地管辖。

(2)人力资源和社会保障行政部门的审查人力资源和社会保障行政部门对报送的集体合同或专项集体合同应当办理登记手续。

(3)审查的结果与处理人力资源和社会保障行政部门对集体合同或专项集体合同有异议的,应当自收到文本之日起十五日内将《审查意见书》送达双方协商代表。

劳动关系协调师二级综合评审复习指导 (1)劳动关系协调师二级技能复习 (82)劳动关系协调师二级综合评审复习指导【考核方式】考试时间：下午2:00-5:00，共180 分钟题目类型：综合分析、案例分析、公文写作、情景模拟、方案设计题。

考试题量： 6 题（15×4 + 20×2 = 100 分）考试特点：劳动协调中的典型工作任务以及一些重大疑难问题的解决。

【考核要点】1.综合评审的命题一般聚焦于劳动协调中的典型工作任务以及一些重大疑难问题的解决，考生应当注意构建完备的理论知识体系，并注重日常工作经验的积累，关注劳动关系领域的热点问题。

2.综合评审的考核通常会在同一具体情况下提出多个评审项目，考生应当根据项目的具体要求和难易程度合理分配答题时间。

3.综合评审的项目比较灵活，不存在唯一的标准答案。

应紧扣主要问题提出对策建议。

对策建议应当具有针对性、具体性和可行性，具有一定的创见性，语言流畅。

4.内容：三级、二级劳协有关内容（如：劳动标准、劳动合同、劳动规章制度、职工代表大会、劳动争议处理）【复习及答题指导】1.知识点和法律法规靠记忆2.熟悉运用所掌握的理论和法律原理去解决实际问题3.结合实际，灵活应对4.字体端正、卷面工整（一）章节串讲第一章劳动标准相关内容一、社会保险基本知识（三级P18~23）相关法律：中华人民共和国社会保险法（2011 年7 月1 日起施行）、社会保险费申报缴纳管理规定（2013 年11 月 1 日起施行）、工伤保险条例特点：31、保障性：保障基本生活，维护社会稳定2、法定性：国家立法，强制执行（不能自愿）3、互济性：国家、企业、个人负担保险费，建立基金，统一调剂4、福利性：不以盈利为目的5、广泛性：所有职工及直系亲属种类：1、基本养老保险2、基本医疗保险3、工伤保险4、失业保险5、生育保险，五险操作要点（详见课件PPT）。

模拟试题（一）【工作场景】（2018.11）甲企业在为职工缴纳社会保险费时存在下列情形：（1）对于企业参保职工，一律以当地最低工资标准作为基数缴纳社会保险费；（2）试用期内职工由于稳定性较差，所以企业待试用期结束后才开始为其缴纳社会保险费；（3）部分职工不愿意缴纳社会保险费，于是企业与其签订不缴纳社会保险费的协议，并将本应企业承担的社会保险费用支付给个人；（4）对于非全日制用工的职工，企业均不为其缴纳社会保险费。

劳动关系协调师（二级）知识要点本文档只是知识要点整理，具体内容以郑东亮唐鑛主编的劳动关系协调师（国家职业资格二级）人民出版社的教材为准第一章劳动标准实施管理劳动标准的概念：劳动标准是指对劳动领域内的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式或者以定量形式所作出的统一规定。

它以涉及劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果为基础的经有关方面协商或批准后作为共同遵守的准则和依据。

P2内涵：P2-P31、是对劳动者、劳动过程、劳动条件和劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定。

2、制定方式是多样化的。

3、劳动标准的制定以劳动领域的自然科学技术、社会科学和实践经验为基础。

4、表现形式多样化。

5、作用方式多样化。

6、目的是明确的。

劳动标准的分类：（四种劳动标准三个层次：国家级、行业级地方级、企业级）一、按照劳动标准的适用范围划分：P31、国家级劳动标准：（具有最高法律效力）：国家立法机关、国家劳动行政部门、国家标准化机构通过法定或者行政程序制定、发布的在全国范围内适用的劳动标准。

2、行业级劳动标准：国务院有关部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准。

3、地方级劳动标准：各级地方立法机构和地方政府以及地方标准化机构制定、发布的在地区内适用的劳动标准。

4、企业级劳动标准：（企业处于市场微观范畴，是劳动标准的最终实施者，因此最具体、最复杂）：本企业发布在本企业内适用的多种形式的劳动标准。

用人单位劳动标准的概念：劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。

分类：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、劳动定员定额、职业培训、女工特殊保护等标准。

P3作用：P31、将适用于用人单位的国家、地方、行业强制性标准具体化。

2、规范各项作业的流程及标准、提高工作效率。

3、规范劳动关系双方的行为，营造良好而有序的内部工作环境和秩序。

4、科学管理，提高管理者的管理水平、管理方法及技巧。

2018 年 5 月劳动关系协调师（二级）理论知识试卷及参考答案注意事项1、考试时间：90 分钟2、请在试卷的密封线以内填写准考找、姓名、单位。

3、请仔细阅读题目，把答案填写在答题纸上。

4、判断说明题答题需先判断划线部分正误，若认为划线部分表述有误，需对该部分进行修改。

一、单项选择题（共 40 小题，每小题 1 分）1.劳动关系协调人员进行劳动争议调解时把自己的意愿强加于当事人，该做法违背了（）的职业道德守则。

A.遵纪守法，严谨求实B.以人为本，客观公正C.积极主动，热情服务D.和谐至上，合作共赢参考答案：B 基础 P22.下列情形中，不能享受当年年休假的是（）。

A.职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的B.职工请事假累计 10 天以上且单位按照规定不扣工资的C.累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 1 个月以上的D.累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 2 个月以上的参考答案：A 技能 P143.区域性集体合同层级不包括（）。

A.乡B.区C.县级以下D.省参考答案：D 一级技能 P844.下列有关职工监事的表述，正确的是（）。

A.由用人单位管理人员兼任B.由用人单位聘用专业人员担任C.由领导从员工中指定D.由职工选举产生参考答案：D 技能 P1575.下列不符合劳动关系协调人员职业道德的行为是（）。

A.不能把当事人当作服务对象B.客观公正，不做当事人的“代理人”C.设身处地为当事人着想，随时履行风险告知义务D.具有良好的时间观念，办事不拖延参考答案：A 基础 P46.企业内部劳动规章制度不包括（）。

A.考核制度B.招标制度C.培训制度D.薪酬制度参考答案：B 技能 P1217.经济性裁员是指，需要裁减人员在（）人以上，或者裁减不足（）人但占企业职工总数（）以上的裁员。

A.10；10；10%B.15；15；20%C.20；20；10%D.30；30；20%参考答案：C 技能 P708.我国《劳动法》规定用人单位不得安排（）延长工作时间和从事夜班劳动。

劳动关系协调师知识要点两篇篇一：劳动关系协调师（二级）知识要点第一章劳动标准实施管理劳动标准的概念：劳动标准是指对劳动领域内的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式或者以定量形式所作出的统一规定。

它以涉及劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果为基础的经有关方面协商或批准后作为共同遵守的准则和依据。

P2内涵：P2-P31、是对劳动者、劳动过程、劳动条件和劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定。

2、制定方式是多样化的。

3、劳动标准的制定以劳动领域的自然科学技术、社会科学和实践经验为基础。

4、表现形式多样化。

5、作用方式多样化。

6、目的是明确的。

劳动标准的分类：（四种劳动标准三个层次：国家级、行业级地方级、企业级）一、按照劳动标准的适用范围划分：P31、国家级劳动标准：（具有最高法律效力）：国家立法机关、国家劳动行政部门、国家标准化机构通过法定或者行政程序制定、发布的在全国范围内适用的劳动标准。

2、行业级劳动标准：国务院有关部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准。

3、地方级劳动标准：各级地方立法机构和地方政府以及地方标准化机构制定、发布的在地区内适用的劳动标准。

4、企业级劳动标准：（企业处于市场微观范畴，是劳动标准的最终实施者，因此最具体、最复杂）：本企业发布在本企业内适用的多种形式的劳动标准。

用人单位劳动标准的概念：劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。

分类：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、劳动定员定额、职业培训、女工特殊保护等标准。

P3作用：P31、将适用于用人单位的国家、地方、行业强制性标准具体化。

2、规范各项作业的流程及标准、提高工作效率。

3、规范劳动关系双方的行为，营造良好而有序的内部工作环境和秩序。

4、科学管理，提高管理者的管理水平、管理方法及技巧。

5、人性化管理，增强员工的忠诚度，提高员工的工作积极性。

劳动关系协调师简答题复习要点一、简要辨析劳动合同订立与劳动关系建立的关系。

所谓订立劳动合同（或称劳动合同订立），是指劳动者和用人单位经过相互选择和平等协商，就劳动合同条款达成协议，从而明确相互权利义务的法律行为。

所谓劳动关系的建立，是指劳动者与用人单位实际发生劳动关系，亦即劳动关系在事实上开始存续。

“用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系”；《劳动合同法》第10条第2、3款中规定：“已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。

用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。

”依据上述规定，“用工”是劳动关系建立标志；而劳动合同是劳动关系双方当事人明确权利义务的依据。

二、什么是无效劳动合同？简述劳动合同无效的确认事由及相应的法律后果。

无效劳动合同是指劳动合同由于缺少有效要件而全部或部分不具有法律效力。

其中，全部无效的劳动合同，它所确立的劳动关系应予以消灭；部分无效的劳动合同，它所确立的劳动关系可依法存续，只是部分条款无效，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。

无效合同的确认事由：1、以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。

2、用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的。

3、违反法律、行政法规强制性规定的。

法律后果：对劳动合同的无效或者部分无效有争议的，由劳动仲裁机构或人民法院确认。

1、劳动合同订立至劳动合同被确认无效后的法律后果劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位应当向劳动者支付劳动报酬。

劳动报酬的数额，参照本单位相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。

其中，重新确定的劳动报酬数额若高于已支付的劳动报酬数额，用人单位应向劳动者补足其差额部分。

用人单位因不具备合法经营资格被确认无效的劳动合同，劳动者已经付出劳动的，该单位或者其出资人应当依照本法有关规定向劳动者支付劳动报酬、经济补偿、赔偿金；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。

劳动关系协调考试二级重点归纳陈昇辰老师组织劳动关系协调师联盟编辑第一章劳动标准实施管理第一节用人单位劳动标准制定一、用人单位劳动标准的内容(一)用人单位劳动标准是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。

广义的用人单位劳动标准是指用人单位内部产生的劳动标准，包括用人单位劳动规章制度、集体合同约定的劳动标准和劳动合同约定的劳动标准；狭义的用人单位劳动标准是指用人单位制定的劳动标准，即用人单位劳动规章制度，一般包括管理制度、操作流程、操作规范、岗位职责等。

(二)用人单位劳动标准的作用（1）规范员工的行为标准，有利于管理工作的开展。

（2）规范各项作业的流程及标准，提高工作效率。

（3）规范用人单位的劳动管理活动，有利于创造良好的企业社会形象。

（4）规范劳动关系双方的行为，有利于营造良好而有序的内部工作环境和秩序。

（5）科学管理，有利于提高管理者的管理水平、管理方法及技巧。

（6）人性化管理，有利于增强员工的忠诚度，提高员工的工作积极性。

(三)用人单位劳动标准的内容包括人力资源规划标准、人力资源配置标准、人力资源开发标准、薪酬福利标准、绩效考核标准、劳动安全卫生标准和劳动关系管理标准。

1.人力资源规划标准：人力资源规划包括人力资源战略计划、组织规划、人力资源管理制度规划、人员规划和人力资源费用计划。

人力资源规划标准就是关于人力资源规划的规范，主要包括职务分析标准和劳动定额制定标准。

2.人力资源配置标准：人力资源配置标准主要包括人员招聘录用标准和人员选拔标准，关键是招聘录用的程序性规定和人员选拔的程序性规定。

招聘录用程序：人力需求诊断→制订招聘计划→人员招聘→招聘测试与面试→录用人员岗前培训→试用员工上岗试用。

人员选拔程序：确定选拔指标→选择选拔方法→设计选拔题目→选拔方案设计→实施选拔过程→选拔结果统计与报告→选拔结果反馈3.人力资源开发标准：是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。

劳动关系协调师二级复习精髓（集体协商与集体合同管理）第三章集体协商与集体合同管理1、集体合同制度的基本构成？集体协商的主体、集体协商的内容、集体协商的级别层次、集体合同的签订程序、集体合同的履行和集体合同争议处理等。

2、集体合同与劳动合同有什么关系？两者涉及劳动关系的重要内容，存在紧密联系。

在个别层次的劳动关系中，劳动者个人与用人单位通过劳动合同建立劳动关系，明确双方的权利和义务。

但由于劳动者具有人身隶属性，在与企业签订劳动合同过程中，往往处于弱势地位。

为缓解个别层次劳动关系的不平等，通过工会和职工代表与企业进行平等协商，用一种集体性的力量对劳动关系进行规范和调整，并最终通过集体合同确定和提升全体职工的利益，则弥补劳动合同的不足。

3、制作一份企业集体协商的工作计划书。

4、企业准备就企业最低工资标准问题进行集体协商，列出协商所需主要资料。

一是外部信息，包括国家现行法律法规有关职工权益的基本劳动标准；政府发布的有关物价指数、工资指导线数据、最低工资标准、最低生活保障标准等指标；本地区劳动力市场供求状况；同行业和同类型企业的劳动标准、工资水平。

二是内部信息，包括本企业生产经营及财务状况；近年本企业劳动条件和劳动标准状况；本企业的人工成本状况；企业现行规章制度。

5、劳动关系双方的实际地位是不平等的，集体协商过程中的平等协商原则如何体现。

集体协商是劳动关系双方的行为，双方协商过程中的态度，对协商进程和结果会产生直接影响。

我国集体协商提倡双方相互尊重，平等协商，平等尤为重要。

劳动关系双方的实际地位是不可能平等的，但在集体协商过程中，双方应该是权利平等的主体，任何一方都有发表意见、陈述观点、赞同或否决对方主张的权利，任何一方都无权指使、命令另一方。

6、职工代表大会制度与集体合同制度是什么关系？①在内容方面两制度有很多相同地方，落实职工代表大会职权，要同集体合同制度内容相衔接。

职代会审议通过的和决定的涉及职工切身利益的方案和原则，应成为工会与企业进行集体协商、签订集体合同的重要依据。

年5月份企业培训师二级技能知识点总结【篇一：年5月份企业培训师二级技能知识点总结】第一章岗位职位描述能力点一岗位职务描述工作的基本步骤一、准备阶段：1、了解情况;2、确定调查样本;3、建立相关联系;4、设计调查方案;5、进行人员培训。

二、调查阶段：1、编制各种调查提纲和问卷;2、综合运用各种调查方法进行实地调查;3、根据岗位描述的基本目标，有针对地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据;4、重点搜集工作人员必须具有的特征性信息;5、重点要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。

三、分析阶段——核心阶段。

1、对已搜集信息进行分析，排除无用信息;2、以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在目标工作中存在的问题;3、对岗位的工作要求进行工作总结; 四、完善阶段能力点二岗位规范书的设计方法岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位的员工，在教育、工作经验以及岗位所需的其他有关因素方面的最低要求。

(一)经验因素——从事岗位工作的经验 (二)教育因素——学校教育，专门训练及研究等 (三)个人特质因素——个性、智力、体力以及领导、协调、指导等 (四)岗位责任——在管理、训练和指导方面，对员工所负责任;岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任;岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。

能力点三岗位说明书的设计方法 1、一般资料：职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级等。

2、工作描述：工作概要;工作内容;工作职责;工作效果;工作关系;设备与信息应用情况说明3、任职资格说明：本岗位所需的最低学历; 从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验; 本岗位所需的一般能力。

如计划、协调、实施、组织等能力4、本岗位的工作条件与环境说明。

从事本岗位工作的场所;岗位工作环境的危险性;工作时间特性说明;总体工作强度说明;岗位工作的舒适性5、个性特质要求——情绪、性格、责任、性别、年龄等知识点一岗位职务描述的基本理论一、关于工作任务特性理论：目前为止有7 不同的任务特性理论：美国心理学家赫兹伯格——激励保健理论(又称双因素理论)。

劳动关系协调师(二级技师)理论复习资料一、单项选择题1、以下不属于职业道德的社会作用的是()。

A、调节职业利益关系，维护社会生产和生活秩序B、完善人格，促进人的全面发展C、提高人们的社会道德水平D、大大提高工作效率2、热情服务的基本前提是()。

A、精神饱满充满热情B、讲究礼貌，注意文明用语的使用C、能够接纳遇到问题的服务对象D、能够站在服务对象的角度，设身处地的理解服务对象的要求3、和谐至上的终极目标是()。

A、促进工作者与机构之间关系的和谐B、促进服务者与对象之间关系的和谐C、促进机构的和谐发展D、促进社会的和谐发展4、公民要成为劳动法上的劳动者必须具备若干资格要素，其中不包括()。

A、年龄B、性别C、健康D、智力5、根据个别劳动关系的处理规则的内容，劳动关系系统入口的门槛是指()。

A、集体合同B、劳动合同C、集体合同和劳动合同D、劳动合同和进口合同6、下列表述中属于工作分析调查阶段的是()。

A、取得认同与支持B、确定工作分析的意义、目的、方法及步骤C、成立工作分析小组D、编制各种调查问卷7、劳动经济学的()以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义。

A、观察研究方法B、实证研究方法C、对比研究方法D、规范研究方法8、()是专门用来分析两个定类变量之间关系的统计分析方法。

A、交互分类B、区间估计C、假设检验D、回归分析9、()属于劳动争议的仲裁原则。

A、平等原则B、合法原则C、保密原则D、诚信原则10、安全生产管理，应坚持的方针是()。

A、安全第一、预防为主B、生产第一、预防为主C、效益第一、预防为主D、预防为主、防治结合11、下列不属于安全卫生设施“三同时”制度内容的是()。

A、同时设计B、同时验收C、同时施工D、同时投入生产和使用12、生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库不得与()在同一座建筑物内。