快乐的力量_bwl
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快乐的力量
快乐和生产力不是敌人,而是朋友。
尽管还没有多少人真正认同:国民快乐可能比国民生产总值更重要。
柏唯良
最近几年,“快乐”成了一个重要的概念。
喜马拉雅山脉东侧的不丹王国现在除了国民生产总值以外还要考量国民快乐。
法国和英国也打算使用类似指标。
而美国在200多年前就把追求快乐的权利写入了宪法,但这样的例子很少见。
当前在中国,很多人正忙于追求财富,而非更大的快乐。
但之前声称“宁可在宝马车里哭也不愿坐在单车后座上笑”的马诺,还是被人诟病。
在2005年,有民意测验发现,在北京和上海大多数人的基本生活态度是:不要去想名和利,过适合你的生活。
这跟早先的调查结果——努力工作致富——形成了鲜明的对比。
历史上来看,宗教信仰、意识形态和政府并没有鼓励老百姓追求快乐,统治阶级只鼓励辛勤工作和对共同利益(或者统治阶级的利益)的奉献精神。
这种对快乐权威存在已久的不信任感,或许可以解释为什么全世界只有一位“快乐教授”——荷兰鹿特丹世界顶级的伊拉斯姆斯大学的鲁特·维恩霍文博士,而世界上却有100万个研究经济学和商业的教授。
很显然,学术界还没有认同这种“国民快乐可能比国民生产总值更重要”的观点。
那么公司呢?公司应该为快乐感到担心吗?大多数都不会。
你很难发现哪家年报会提到关于客户快乐或客户满意度,少数几家企业会提供员工快乐方面的数据。
市面上有大量关于新产品和新生产方法的研究,也有一些新的销售和营销方法的研究,但极少能看到让客户或员工更快乐的新方法的研究。
似乎冥冥之中,大家认为,快乐是生产力的天敌,快乐只属于孩子们。
但是忽略快乐能讲得通吗?为什么不管理、不学习、不应用这样一个在每个人的日常生活中如此重要的概念?美国西南航空的CEO赫布·凯莱赫很少谈论诸如股价翻三倍之类的财务目标或者诸如成为业内领袖之类的竞争目标。
他的理念是,公司成功始于员工。
他认为,“如果员工开心、满意、专注并且精力充沛,他们就会真正照顾好客户。
当客户感到快乐,他们就会再次光顾。
这样股东们也会高兴。
”很少会有一位CEO会这样把快乐放在公司管理理念的前沿、中心和后防位置上。
员工的快乐在西南航空得到了重视:公司内的墙壁上装饰着员工们的照片;至少有1000对已婚夫妇在这家公司工作;公司鼓励娱乐和恶作剧;员工们持有公司至少10%的股份;员工和他们的父母、子女都可以免费乘坐飞机。
在“9·11”后,虽然航空旅行业务下滑导致美国航空公司大量裁员,但西南航空则是削减管理层的工资,让部分员工每周只工作4天,而并没有裁掉一个人。
然而,西南航空的股东们是非常开心的。
该公司1972年首次公开发行时价值1万美元的股票,30年后已经涨到1020万美元。
营销界都在向凯莱赫先生学习。
很多行业,尤其是服务行业,开始认识到,只有快乐的员工才能创造快乐的消费者,并进一步带来快乐的投资者。
当前顶尖的公司已经开始“内部营销”,以创造快乐和忠实的员工。
其他一些零散的证据也支持这样的观点,认为员工的快乐可以成为公司强有力的工具。
自1998年开始,《财富》杂志开始进行“雇主百强榜”的排名。
回首往事,人们发现,所有那些竭尽全力在股市打拼的基金经理们实际上可以节省很多精力,只要每年买一些“雇主百强榜”公司的股票,就可以在1998到2009年间获得10.3%的年度回报率。
而相对照的标准普尔500公司只有2.95%的年度回报率。
为什么员工的快乐如此重要?凯莱赫指出,至少在航空业,员工是留住顾客的人。
同时,心理学也有明显证据表明,相比起悲伤时,人们在快乐的时候更容易做出明智的决定。
在营销中,我们也有一些针对雇佣销售人员的建议。
我们建议销售主管们发现那些最成功的销售人员的关键共同点,然后多雇佣身上拥有这些特点的员工。
现在我们可以把这一观点推广到我们关于快乐的讨论中来。
如果快乐的员工能够促进公司的成功,那么你应该从一开始就去雇佣生性开朗乐观的人。
几年前我针对这一观点做过一些有趣的研究。
我采访了已经毕业3年或更久的中欧国际工商学院的MBA学生,其中一个问题是他们决定攻读MBA学位的原因,例如希望获得更多知识,希望得到更高的学位,对自己的职业生涯不满意,等等。
我发现,那些由于在以前的职业生涯中感到不快乐而决定攻读MBA学位的学生们比较特别。
一般来说,他们的薪水更低,换工作更加频繁,在工作中更不快乐,而且更可能计划在未来12个月内换一份工作。
基于这些结果,我建议学院,就像公司雇佣员工一样,学生的智力水平和他们开心与否都应该成为学校是否接受他们的标准。
总而言之,快乐和生产力不是敌人,而是朋友。