移动公司客户经理工作心态管理(修改版)

移动客户经理职责移动客户经理是指在移动通信运营商或移动设备制造商等企业中，负责管理和服务移动客户的职位。

作为移动客户经理，需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任这一职责。

本文将详细介绍移动客户经理的职责，并探讨如何有效地履行这些职责。

一、了解客户需求作为移动客户经理，首要的职责是了解客户的需求。

这包括了解客户的通信需求、设备需求、业务需求等。

通过与客户的沟通和了解，移动客户经理可以更好地为客户提供个性化的服务和解决方案。

了解客户需求的同时，还要及时掌握市场动态和竞争对手的情况，以便在服务客户时能够提供更有竞争力的产品和服务。

二、提供产品和服务咨询移动客户经理需要熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供准确的咨询和建议。

在客户购买移动设备或办理业务时，移动客户经理可以根据客户的需求，推荐适合的产品和服务，并解答客户的疑问。

同时，移动客户经理还要及时了解公司的新产品和服务，以便向客户介绍和推广，提高客户的满意度和忠诚度。

三、处理客户投诉和问题作为移动客户经理，必须能够妥善处理客户的投诉和问题。

当客户遇到问题或不满意的情况时，移动客户经理需要积极倾听客户的意见和建议，并及时采取有效的措施解决问题。

在处理客户投诉和问题时，移动客户经理需要保持耐心和专业，以确保客户的权益得到有效维护，同时也能提高客户的满意度和忠诚度。

四、开展客户关系维护移动客户经理还需要积极开展客户关系维护工作。

这包括定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，提供优质的售后服务。

同时，移动客户经理还可以通过组织客户活动、发送节日祝福等方式，加强与客户的互动，增进客户的忠诚度和满意度。

五、市场开拓和销售推广除了服务现有客户，移动客户经理还需要积极开拓新客户，并推广公司的产品和服务。

通过参加行业展览、开展营销活动、与合作伙伴合作等方式，移动客户经理可以扩大客户群体，提高市场份额。

在市场开拓和销售推广过程中，移动客户经理需要与销售团队紧密合作，共同制定销售策略和实施计划，以确保销售目标的实现。

中国移动客户经理工作心得我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

这里给大家分享一些关于移动工作总结，供大家参考。

移动工作总结1移动营业厅是移动公司的窗口。

在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。

工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。

有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。

完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

移动营业员工作总结范文自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.移动工作总结2不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。

2023年移动客户经理工作心得我在2023年担任移动客户经理已经有一段时间了，经过这段时间的工作，我深刻地体会到了移动客户经理的工作重要性和挑战之处。

在这里，我将分享我的工作心得，希望对于未来从事此岗位的人有所启发。

首先，作为一名移动客户经理，我认为与客户建立良好的信任关系至关重要。

只有客户对我有信任，才能愿意与我合作、购买我们的产品或使用我们的服务。

所以，我努力通过认真倾听客户需求，提供专业的解决方案，并及时回应客户的问题或投诉，让客户感到被重视和关心。

在这个过程中，我学会了沟通的艺术，提高了自己的人际交往能力。

另外，作为一名移动客户经理，要善于团队合作。

无论是与销售、技术支持还是运营部门，都需要紧密合作，共同为客户提供满意的解决方案。

我们之间的配合默契与没有矛盾关键。

因此，我主动与其他团队成员沟通，共同制定实施计划，确保项目的顺利推进。

通过团队合作，我们成功地完成了一些大型项目，为客户提供了优质的服务，赢得了客户的信赖和好评。

此外，作为移动客户经理，需要不断学习和更新行业知识。

移动行业发展迅速，新技术和新产品不断涌现。

作为一名客户经理，我必须时刻跟上行业动态，了解最新的产品和服务，以便为客户提供最合适的解决方案。

因此，我经常参加行业会议和培训，阅读相关的行业资讯，不断提升自己的专业知识和能力。

通过不断学习和更新，我能更好地理解客户需求，提供更好的解决方案。

最后，我觉得作为一名移动客户经理，要具备坚韧的心态和积极的工作态度。

客户经理的工作压力大，需要面对各种挑战和问题。

有时候客户可能会对我们的产品或服务提出批评或不满，这时候我们要保持冷静的心态，及时调整策略，找到解决问题的方法。

工作中还会遇到一些难以预料的情况，我们需在压力下保持积极的工作态度，坚持努力，不断寻找解决问题的办法。

正如一句古老的格言所说：“困难只是暂时的，坚持才是胜利的关键。

”总结起来，2023年作为移动客户经理的工作经历给了我很多宝贵的经验和教训。

移动客户经理的工作总结6篇移动客户经理的工作总结篇1回顾一年来的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极完成自己的工作。

在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技术和经验上有了进一步的提高，在工作方式上也有了很大的改变。

具体内容如下：一、具有良好的工作业绩今年新开移动基站传输设备23台，优化网络环路54条，切割大小网络90余条，全年安全无事故运行。

表扬，今年也被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度在意识形态中，我坚持我的自我反省，努力改善我的人格。

不管什么情况下，我问自己最高的道德品质。

遵守职业道德是这项工作的基本前提。

我跟着比法律更严格的信条，几乎和服从它。

此外，事业心是好工作的关键。

事业心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要积累的步骤，是什么让一个坏事情琐碎，从我开始，从小事开始，现在开始。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习中，我有扎实的工作作风，关心下属，团结同志，注重细节，追求完美，不找任何借口，认真履行职责。

作为一名专业的交流技术人员，除了拥有专业的知识和技能外，细心和对细节的关注也是非常重要的。

细节是如此之小，结果是荒谬的。

无论你是在做事还是做人，你都必须了解细节，只有追求卓越，才能取得伟大的成就。

四、具有较强的'工作能力及积极主动的工作意识我觉得自己的担子很重，我的知识和能力有限，所以我不敢掉以轻心，总是在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习，所以我觉得自己还是有进步的。

通过不断的学习和积累，我可以冷静的处理日常工作中的各种问题，保证这个岗位的正常工作。

我能以正确的态度对待工作任务，热爱我的工作，并努力实现它在实际工作中，积极提高自己的质量，争取工作主动，有强烈的敬业精神，责任，努力提高工作效率和质量。

五、具有良好的团队合作精神有效的团队合作可以提高生产力。

因此，我不仅在工作中努力工作，而且与同事相处得很好。

心态决定一切——客户经理工作总结笔记分享心态决定一切——客户经理工作总结笔记分享2023年已经走过了一半，作为客户经理的我，也经历了许多的成功和失败。

这些经验都使我认识到，心态在工作中的重要性。

在客户经理的工作中，心态不良会影响到人员的工作效率，容易受到客户的抱怨和挫败感。

因此，掌握良好的心态对于客户经理来说是必不可少的。

下面，我将分享一下我的总结笔记，希望能够给同行们带来一些帮助和启发。

一、态度决定一切一位客户在寻求帮助时，最需要的是一个良好的态度。

客户是第一位的，经理的工作包括解答客户的问题、处理客户投诉，解决客户所遇到的问题。

因此，经理必须具备灵活、尊重、耐心和专业的工作态度。

客户在寻求服务时，经理应该以客户为中心，积极响应和服务客户需求。

二、积极心态积极心态能够推动事情的进展。

客户经理们面对的工作很复杂，面对的情况也很不稳定，因此，必须要积极的有自我推动力，主动解决问题。

在工作中时刻保持拥有并保持积极的态度，从而在进行咨询、处理问题、讨论方案、领导人员交流和与客户沟通时更为自信、自如、得心应手。

三、稳定的心态在职业中，往往会有很多的挑战，常常会遇到困难和压力。

客户经理要始终保持稳定的心态，学会调整、调节、调整思想。

我通常对自己提出一个问题：那么我这个问题应该怎么解决？四、分步骤的心态客户经理的工作往往涉及到很多复杂的领域，并且这些领域会不断的扩展。

在工作中，人们必须按照步骤去整理事情，逐步解决问题，而不是想一步到达。

这样可以保持良好的机会安排和时间管理，提高工作效率，同时避免患得患失和焦虑情绪。

五、自我认知与控制客户经理需要明确自己的职责、使命、方法、目标。

必须取得一个平衡点，在工作中适时调整自己的心态，避免心态极端化。

同时，在自己工作中，我也要保证自己的心态稳定，并且控制一些负面情绪。

以上就是我在作为客户经理职业中所获得的心态总结笔记，希望能够对同行们有所帮助。

客户经理是一个看似平凡，但实际上相当重要的角色，希望每个客户经理都能够利用自己的才智和努力，创造出属于自己的成功。

移动公司客户经理用心服务演讲稿移动公司客户经理用心服务演讲稿——用“心”诠释责任尊敬的各位领导、同事们，大家好！我叫xx，我来自市四大班子服务岗点。

今天能够站在这里首先我要感谢公司为我们提供了这样一个展示自我的机会。

今天我演讲的题目是：用“心”诠释责任。

当前，公司上下掀起了责任在心活动的热潮。

职工受教育，服务上水平，群众给赞誉的总体目标，如同光芒四射的灯塔，为我们每一名移动员工指明了前进方向。

“道不可坐论，德不可空谈”，面对通讯行业日新月异的跨越进程和波澜壮阔的发展洪流，我们正带着“责任在新、创业奉献”的全新风采，迎接着一个又一个挑战。

那么什么是用心呢？对我们移动人来说，用心就是为顾客提供优质高效的服务，打造质优价廉的产品，让每一名顾客都“十分满意”，都为我们点赞，从而赢得口碑，创造业绩。

“大浪淘沙、适者生存”，我们移动公司在激烈的行业竞争中制胜的法宝就是“用心”，用心服务，用心出彩，用心出特色，追求卓越，追求完美。

这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗？移动人正是秉承着“用心服务”理念，肩扛着中国乃至世界通讯行业的大旗。

在通信战线上我还算是一名新兵。

20xx年6月我进入公司成为了一名前台营业员，刚上岗时，由于操作不熟练，尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我可以在短时间内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业务一切信息处理应用自如。

是的，承担责任首先得有承担责任的资本。

在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：用心学习、创新不断！这样你才敢说，我能承担责任。

20xx年8月我走上了客户经理的岗位，作为一名客户经理，不仅自己要用心，还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经营。

2024年移动客户经理工作心得范本今年____月份笔者从专卖部门调到客服部门。

来到一个新部门后，面对陌生的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思考：如何才能尽快适应新环境，迅速进入角色?从专卖人员到客户经理，只有不断学习，才能在本职岗位上干得更好。

尤其阅读营销方面的书籍，通过学习先进营销经验来不断充实自己。

为适应新形势的工作要求，我还利用闲暇时间认真学习电脑业务操作技巧，并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。

我注重向那些经验丰富的同事学习，向原来的客户经理了解他们的基本情况，挤出时间跟他们一起出去跑市场，向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。

为了尽快适应新线路，我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析，并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点，讨教与他们相处的技巧等。

我所负责的区域包括两个镇，于是，我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图，以确定新线路的位置。

对客户逐个走访定位。

画出地图后，对于城镇密集型客户，我以街道为单位对其逐个走访定位;对于农村分散型客户，我以村为单位对其逐个走访定位。

在此过程中，我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。

我先对整个线路上的客户进行了大致的了解。

打印一份标有区域分布情况的零售客户名单，作为走访时的参考资料。

在走访时注意观察零售客户证件上的店名与户主资料，并将其与手中的名单挂勾，以形成初步印象。

同时，我注意沟通技巧，多与客户交流。

为进一步加深对客户的印象，我增加了走访次数，延长走访时间，多与他们交流。

在这过程中，我还注意通过某一零售客户了解附近其他零售客户的有关情况。

记得有位客户问我：“自从客户经理换成了你之后，为什么烟草公司分配给我的卷烟少了?”其实，这是客户误解新客户经理的一个信号。

针对这一情况，我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因，而不是调换客户经理带来的。

之后，我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。

移动公司客户经理工作总结_客户经理工作总结
一、客户服务
客户服务是客户经理的主要工作之一。

我与客户进行沟通和交流，确保客户的需求得
到满足，并提供解决问题的方法。

我会定期拜访客户，听取他们的建议和意见，以便更好
地满足他们的需求。

这样不仅可以维护现有客户的满意度，而且可以吸引新客户。

二、销售管理
三、客户反馈处理
客户反馈是我工作中的另一个关键方面。

我会细心聆听客户对我们产品和服务的反馈，并在客户的建议和意见中挖掘出关键问题。

我及时向公司汇报客户的反馈，以便及时改进
和调整我们的服务。

这样的处理方式可以让客户感受到公司的重视，并促进客户满意度的
提高。

四、团队协作
客户经理不仅需要独立工作，还需要与其他团队成员密切配合。

我会与销售人员、市
场人员和技术支持人员等团队成员进行交流，共同制定并实施我们的销售战略和客户服务
计划。

五、自我提高
总体来说，我认为良好的客户服务是保持客户满意度的关键。

在我工作期间，我努力
维持现有客户的忠诚度，并通过销售和营销策略吸引新客户。

同时，我还积极处理客户反馈，并与团队成员合作，以提高客户服务水平。

我相信这些努力不仅有助于提升公司的销
售业绩，而且可以促进互相理解和合作的团队动态，并带来更高的客户满意度。

客户经理，你该用怎样的心态去工作客户经理作为营销人员，与客户直接打交道，必然会不断面临挑战，不断面临着失败与挫折，不断面临着不可预知的艰苦与磨难。

所以对于客户经理来说，在工作中具备良好的心态对于其成功来说是必不可少的。

正如有句话所讲的“没有好的心态就不要做客户经理”。

那么客户经理应该以何种心态去工作呢？首先，应该具备积极乐观的心态。

客户经理从事与客户打交道的工作，所遇到的客户往往来自各行各业，有着各种各样的性格，这就免不了要遭受客户的种种拒绝甚至非难。

工作压力巨大是再所难免的。

面对工作压力，首要的就要具备积极的心态，因为面对相同的事情，具备积极心态的人和消极心态的人态度是截然不同的。

在消极人的字典里往往是不可能、我不行、很难的……而在积极人的字典里往往是没问题、我可以的、没什么大不了的……两种截然不同的心态所带来的结果也是不一样的。

曾经听过这样一个故事：说是上帝不满人间的丑恶，决定毁灭地球。

正式实施前，召集了叶利钦、克林顿和比尔盖茨通知此事。

叶利钦回到俄罗斯后在国家杜马发表电视讲话：“同志们，现在有一个坏消息和一个更坏的消息。

坏消息是原先我们认为的无神论是错误的，上帝确实存在。

更坏的消息是，三天后地球将完全毁灭”克林顿回到美国后发表电视讲话：“女士们先生们，现在有一个好消息和坏消息，好消息是确有而且只有一个上帝，坏消息是三天后地球将完全毁灭。

”盖茨回到微软总部召开紧急会议，会上他说：“同志们，现在有两个好消息。

一个是我是上帝认为的最重要的三个人物之一，另一个更好的消息是三天后IBM将彻底完蛋”。

由此也进一步说明了同一件事，不同的人、不同的心态，就有不同的结果。

持有消极心态的客户经理，认为自己是不可能办到的，在他心中已对我们的银行，我们的产品失去了信心，连自己都不相信的东西如何去说服客户去购买，所以失败是必然的。

但是持有积极心态的客户经理就不一样，他会信心十足，满怀热情地投入他的工作，即便客户拒绝了他，他也相信客户的拒绝不是真正的拒绝，客户这次的拒绝并不代表永远的拒绝，在他们的字典里“只为成功找方法，不为失败找借口”。

移动客户经理岗位认知[精选五篇]第一篇：移动客户经理岗位认知移动客户经理的岗位认识客户经理作为企业开拓市场的先锋，是公司形象的重要代表，必须具备一定的基本条件。

我个人认为：首先是主观精神上的：一、要有强烈的敬业精神。

客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。

二、要有敏锐的观察能力。

市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。

一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。

三、要有良好的服务态度。

客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。

应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。

这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

四、要有宽阔的知识面。

作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。

了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。

其次是客观能力上的：一、最大程度的了解、满足客户需求。

不仅要满足客户的基本要求（送货上门、产品咨询等），而且还要满足客户的潜在要求，特别是大客户、集团客户的需求，作为一名客户经理应努力“寻找有需求的客户、满足客户的需求”，与之营销、服务、管理、分析、联络职能相匹配二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润三、当好客户参谋。

客户经理工作手册内容(移动)户经理工作手册客户经理职责1．进行市场调研，把握辖区客户结构，进行市场细分并确定目标市场，对所联系的客户建立客户需求及其变化的档案资料，研究分析客户的需求并为企业业务决策提供依据。

2．定期访问客户，维系与客户的良好关系，收集客户的动态信息，依照客户现有业务量、以后进展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出动态判定。

3．与客户建立日常联络，做好跟踪服务工作，及时发觉双方合作中的问题，反馈客户的动态信息，对客户的通信状况进行动态监控，并及时提出建议报告。

4．熟练把握公司各项业务，积极营销各项业务和服务，为客户提供全方位通信服务，提高客户对公司的忠诚度。

5．了解公司的市场经营状况；把握公司业务进展、客户服务等有关政策及市场的有关信息。

6．了解和挖掘客户需求，及时和谐和督促企业内相关业务部门提供解决方案。

对本级部门不能解决的，要及时向上级报告，在更大范畴内调度资源，满足客户需求。

7．及时搜集、整理和反馈客户信息，并提出计策建议。

8．具体落实公司制定的营销服务政策，将有关信息及时准确地传递给客户。

日常工作任务1、依照公司有关客户服务政策、客服治理规章和客服业务规程，为客户提供中意服务。

2、处理大客户上门和投诉，依照公司业务流程，妥善处理客户反映的问题，为客户提供中意服务。

3、做好客户接待日志；关于重大客服问题及时汇报。

定期撰写客服工作分析和总结，提出改进客服工作的相关计策。

4、定期或不定期地对大客户进行上门拜望或访问，征求意见、了解情形，以及时发觉和解决工作中所存在问题。

5、召开大客户座谈会，征求大客户的建议、意见，紧密与大客户的联系，增进明白得，加强沟通。

6、负责治理大客户档案，并对大客户各项业务使用状况进行跟踪调查。

7、做好好大客户的信用治理和欠费催缴。

8、完成领导交办的其它工作。

日常行为规范1、认真执行国家有关通信法律法规和本企业的各项规章制度，严格遵守通信纪律和职业道德，服从指挥调度，按时完成个人工作打算和交办的各项工作任务。

宝鸡移动通信分公司客户经理通用服务规范前言中国移动通信集团公司自成立以来，一直致力于“服务与业务双领先”战略。

伴随着移动通信市场的日益成熟与行业竞争的日趋激烈，我公司一贯秉承以客户为核心，不断追求客户满意服务的经营宗旨。

大客户服务的建立正是以自身实际诠释着“沟通从心开始”的企业服务理念。

为了更好的适应形势，规范大客户服务，为日常工作的开展提供必要的工作指导，以提高客户经理的服务水平，我们在公司各级领导的关怀指导下，相关部门的配合下，编写了《客户经理通用服务手册》。

本手册由两个章节构成，以规范大客户服务为主线，详细地阐述了客户经理服务规范及日常工作规范，为日常工作的开展提供了有效依据。

在“沟通从心开始”服务理念的指导下，我们通过规范客户经理的日常工作，来实现“零距离、全方位、个性化，100%满意”的服务承诺，通过真心、真诚为客户服务，实现大客户服务品牌显性化，使大客户服务水平更上一个台阶，从而为公司品牌的推广及形象的宣传打下良好的基础。

前言 (1)第一章客户经理服务规范 (3)第一节大客户服务简介 (3)第二节客户经理行为规范 (3)1、目的 (3)2、适用范围 (3)3、行为规范 (4)第三节客户经理电话服务规范 (8)1、目的 (8)2、适用范围 (8)3、服务规范 (8)第四节客户经理拜访客户服务规范 (10)1、目的 (10)2、适用范围 (10)3、服务规范 (10)第二章客户经理日常工作规范 (12)第一节客户咨询服务规范 (12)1、目的 (12)2、适用范围 (12)3、服务规范 (12)第二节大客户业务受理规范 (13)1、目的 (13)2、适用范围 (13)3、工作规范 (14)第三节客户投诉处理规范 (14)1、目的 (14)2、适用范围 (14)3、服务规范 (14)第四节大客户区域化服务管理规范 (18)1、目的 (18)2、适用范围 (18)3、工作规范 (18)结束语 (19)第一章客户经理服务规范第一节大客户服务简介陕西移动宝鸡分公司的大客户分为个人和集团大客户，其服务工作由宝鸡分公司市区部及各县营业部承担。