南昌市所有邮政储蓄银行网点

【其它】1、网点概述（一）地域环境1、基本情况。

大西门营业网点地处**区**街，归属辖区为**街道办**路社区，位于城区市中心地带，交通便利。

周边主要以居民小区，学校，小微企业，个别行政单位为主。

该网点周边1公里内的相关情况如下：以该网点为中心点向东南西北四个方向延伸1公里内共有居住小区及楼盘：宏杰花园，金象小区，农机局单位房，外贸小区，天悦国际楼盘，安监局单位房，富临小区，丰谷酒楼大厦，卫校家属区等等约21个，商户（门面）经营约241户，住户约3360户，辐射约3万多人。

周边主要街道有:**路，南河路，健安街，滨**路，体运村路，挨临饮马大桥。

以网点为中心点向以上街道辐射500米左右共有商铺约250户，主要以经营餐饮，副食，美容美发，茶楼等与居民生活相关的第三产业。

在网点对面20米**路有大西门社区农贸市场，此市场约有门面20个，摊位30个左右，此菜市在早晨8----11点左右人流量相对较大，购物者多为附件居民。

2、竞争对手。

中国工商银行**路支行，距离我网点200米左右，网点面积约200平米，ATM 个数2台，营业台系4个，理财台系3个，VIP室1个。

该网点设立营业理财台系较多，有专职VIP室和理财经理，网点正处大西门十字路口，地理位置较好，客户流量大，开业已久，有稳定的客户源，本区域众多商户均为该网点用户。

余额约。

**市商业银行城南支行，距离我网点800米左右，网点面积约300平米，ATM 个数3台，营业台系5个，理财台系2个，VIP室1个。

该网点设立营业理财台系较多，有专职VIP室和理财经理，网点正处南河路路口，地理位置较好，内部环境优良设施齐全，由于该网点为商业银行自由楼盘，有较稳定的客户源，但其客户服务质量一般。

余额约。

中国银行**路支行，距离我网点1公里左右，网点面积约340平米，ATM个数3台，营业台系4个，理财台系1个，VIP室1个。

该网点设立营业理财台系较多，有专职VIP室和理财经理，网点正处宏杰花园路口，地理位置较好，人流量较大，内部环境布置紧凑温馨。

邮政普遍服务营业场所名录北京市：1. 北京市邮政总局营业大厅：位于北京市东城区西长安街11号，提供快递、包裹投送和邮政储蓄等服务。

2. 北京市东城区邮局：位于北京市东城区王府井大街98号，为当地居民提供邮寄、汇款和存款等服务。

3. 北京市海淀区邮局：位于北京市海淀区中关村大街69号，为学生和科技工作者提供特殊快递和物流服务。

上海市：1. 上海市邮政总局营业大厅：位于上海市黄浦区浦东南路255号，为上海市民提供多种邮政服务，包括将快递送到家和国际邮件接收等。

2. 上海市闵行区邮局：位于上海市闵行区沈杜公路218号，为当地居民提供邮政储蓄、包裹投递和信件邮寄等服务。

3. 上海市松江区邮局：位于上海市松江区九亭镇中山路35号，为周边居民提供邮政服务，也是当地信件通讯的重要枢纽。

广州市：1. 广州市邮政总局营业大厅：位于广州市越秀区北京路368号，为市民提供邮件、包裹邮寄和快递查询等服务。

2. 广州市黄埔区邮局：位于广州市黄埔区江南西路218号，为当地居民提供邮政储蓄、信件投递和汇款服务。

3. 广州市天河区邮局：位于广州市天河区中山大道789号，为该地区的居民和商户提供邮政服务，包括特快专递和E邮宝等。

深圳市：1. 深圳市邮政总局营业大厅：位于深圳市福田区福民路108号，为市民提供快递、包裹投递和电子商务等服务。

2. 深圳市宝安区邮局：位于深圳市宝安区宝民一道33号，为当地居民提供邮政储蓄、信件邮寄和汇款服务。

3. 深圳市南山区邮局：位于深圳市南山区南新路218号，为该地区的居民和公司提供必要的邮政服务。

杭州市：1. 浙江省邮政总局营业大厅：位于杭州市下城区绍兴路125号，为杭州市民提供邮政储蓄、邮件投递和包裹寄送等服务。

2. 浙江省余杭区邮局：位于杭州市余杭区闲林街139号，为当地居民提供邮政服务，其中包括特快专递和快递查询等。

3. 浙江省西湖区邮局：位于杭州市西湖区文二路318号，为周边市民和游客提供信件邮寄、汇款和存款等服务。

中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法一、本文概述本办法旨在提升中国邮政储蓄银行营业网点的服务质量，确保客户体验满意度，并树立邮政储蓄银行的专业形象。

此办法是对营业网点服务质量的规范化管理和监督，以实现业务的发展和客户满意度的提升。

二、服务质量检查标准1、营业网点环境卫生及设施：包括网点内部整洁、设备运行状况以及为客户提供便利的设施等。

为提高中国邮政储蓄银行营业网点的服务质量，提升客户满意度，制定本检查办法。

本办法适用于对中国邮政储蓄银行各营业网点的服务质量进行检查与评估。

一、检查组织与职责服务质量检查工作由银行服务质量监管部门负责实施，实行统一组织、分级实施、全面覆盖的原则。

二、检查内容及标准1.营业网点环境卫生及设施：包括网点内部整洁、设备运行状况以及为客户提供便利的设施等。

具体标准包括但不限于地面清洁、桌椅无尘、窗口玻璃明亮、设备运行正常、自助设备良好等。

2.员工服务态度与专业技能：包括员工礼仪、态度、业务熟练程度等方面。

员工应着装整洁、用语礼貌、热情周到、耐心解答客户疑问，熟练掌握各项业务操作流程。

3.业务流程效率：考察网点的业务办理速度、服务流程便捷性等。

网点应做到及时响应客户需求，缩短客户等待时间，提高业务处理效率。

4.投诉处理：关注客户投诉处理情况，考察网点对客户投诉的响应速度、处理措施以及客户反馈等。

三、检查方式及时间服务质量检查可采取明察、暗访、定期检查与不定期抽查相结合的方式进行。

检查时间根据实际情况自行安排。

四、检查结果及应用检查结果将作为评价各营业网点服务质量的重要依据，对于检查中发现的问题，要求网点及时整改并反馈整改情况。

将根据检查结果对表现优秀的网点进行表彰和奖励。

本办法自发布之日起执行。

如有未尽事宜，另行通知。

2、员工服务态度和专业能力：要求员工礼貌待人，具备充分的专业知识和解决问题的能力。

2、员工服务态度和专业能力：要求员工礼貌待人，具备充分的专业知识和解决问题的能力。

中国邮政储蓄银行介绍
中国邮政储蓄银行介绍
成立于年 3 月6 日的中国邮政储蓄银行有限责任公司，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的全功能商业银行
作为中国邮政储蓄银行的前身，邮政储蓄自年恢复开办以来，不断丰富业务种类，不断拓宽网络渠道，不断完善服务功能，为支持国民经济建设、服务城乡大众做出了巨大贡献新生的中国邮政储蓄银行拥有多个网点、多台，并建有全国统一电话客服中心和网上银行系统历经20余年的发展，中国邮政储蓄银行已建成网点遍布全国城乡、交易额庞大的个人金融服务网络，成为我国金融服务领域的一支重要力量新成立的中国邮政储蓄银行将充分发挥遍布城乡的渠道优势、百年邮政的品牌信誉优势，努力建设成为资本充足、内控严密、运营安全、竞争力强的全功能商业银行
人才兴行是中国邮政储蓄银行新发展战略的重点，邮政储蓄银行改革发展的良好契机也将为青年学子提供搏击长空、展翅翱翔的广阔天地新银行、新机遇，我们真诚欢迎广大优秀毕业生加盟，共创伟业！。

银行网点地址江西省支行站前西路1号 北湖支行八一大道378号西湖支行 广场南路415号 广场支行八一大道188-192号江铃分理处江铃西四路133号东湖支行二七北路206号 省府大院支行省政府大院东四路 南京西路支行 南京西路244号华侨分理处八一大道330号南西桥分理处二七北路491号文教南路支行北京西路537腾飞分理处 福州路98号医学院分理处 八一大道563号长信分理处北京西路265号南京西路口分理处南京西路53号大楼分理处 阳明路190号贤士二路分理处 贤士二路3号附2号洪都北大道支行洪都北大道466号省府北路支行省政府大院北二路80号青山湖支行 火炬大道52号长春支行南京东路260号高新分理处万科四季花城蔷薇苑1栋南湖支行井冈山大道1368号万福寺分理处 桃花北路1号孺子路支行 孺子路290号新溪桥分理处井冈山大道546号船山路分理处船山路339号 何坊西路支行何坊西路192号洪城大市场分理处桃花工业村A 区A 栋7-8号大桥分理处抚生168号中国银行南昌各银行网点银苑分理处桃花一村工贸城A(7)栋旭日分理处绳金塔152号金源分理处桃苑小区海关楼象山南路分理处土地庙2号解放东路分理处解放西路999号解西路支行解放西路141号南钢支行南钢冶金大道451号 辛家庵支行解放西路408号顺达支行洪都中大道145号南航支行上海路80号解西桥支行解放西路184号新村分理处铁路8村57栋洪雁支行新溪桥路92号上海北路支行上海北路9号叠山路支行叠山路110号三经路支行三经路49号大众分理处象山北路310号中山路支行中山路139号铁街支行中山路430号爱国路支行爱国路183号南湖分理处建德观46号孺子亭分理处孺子路198号象山北路分理处象山北路129号昌银分理处胜利路366号八一支行叠山路480号省保分理处民德路436号民德路支行民德路161号阳明路支行环湖路197号附1号南昌市昌北支行红谷滩红谷中大道1568号南昌怡园路支行金融大街南昌县支行向阳路296南昌滨江支行三经路326号南昌民德支行民德路240号赣江支行中山西路66号南昌县城北支行 莲塘北大道1738号青山湖二七支行二七北路11号青府支行高新大道2058号锦标科技大厦英雄支行英雄开发区畜牧良种场内昌东支行南昌市南昌县北郊支行长堎镇新建大道3号上海北路支行上海北路608号京东支行北京东路519号皇殿侧支行八一大道346号洪都支行 洪都中大道240号喜盈门支行抚生路1155号上海路支行上海路132号解放西店解放东路179号高新支行营业部高新火炬大街192号广厦支行广场南路16号站前支行站前西路308号赣新支行南昌市新建县西湖支行孺子路428、479国华支行南昌市青山湖区南大支行北京东路222号桃苑支行桃苑大街110-112号财富广场分理处政府大院南一路3号永外支行永外正街17号凯旋支行红谷中大道1568号尚城支行南昌市新建县包家花园支行井冈山大道29号中国农业银行公安分理处长麦路377-381号金财支行 孺子路79号徐家坊分理处井冈山大道750号朝阳支行团结路2号南京路支行南京东路988号赣粤支行洪城路508号(洪城支行建设西路476号附近银星支行前西路81号江西省分行中山路339麦园分理处 江西财经大学麦庐园校区内青山路分理处东湖区青山路16号塘南支行塘南镇柘林路95号望城支行南昌市新建县东湖支行叠山路14号广源支行叠山路421号解放路支行新建县解放路338号文教路支行南京西路544号丁公路支行丁公路74号北京东路支行北京东路39号松柏支行松柏路24-26号象南支行象山南路113号湖坊支行西口塘下万村附1号塘山支行塘山街23号洪盛支行建设西路888号赣建支行沿江南路539号象南广场支行省府南一路3号南站分理处二七南路166号广场支行政府大院南一路3号振新支行解放路102号乐化支行乐化镇站前西路湾里支行湾里区幸福路248号桃花分理处朝阳中路47号地王广场分理处中山路150号省府大院支行省府大院北二楼住房城市建设支行营业室孺子路39号天佑路支行天佑路103号火车站支行二七南路496号铁路支行站前路11号新建龙珠分理处龙珠小区内新建大道分理处新建大道498号新建支行长凌镇解放路286号向塘支行思强南路361号南昌支行府前东路88号蓝湾半岛支行中山西路30号中山桥分理处中山路315号站前西路支行站前西路350号豫章支行豫章路50号永叔支行永叔路2号豫明分理处阳明路253号阳明支行阳明路103号朝阳分理处桃苑西路667号朝阳岭秀2号楼桃苑支行桃苑大街9号桃苑大厦一楼省府支行省府大院北二路66号射步亭分理处胜利路155号万人新村分理处上海路6号孺子支行孺子路47号何坊分理处三店西路319号洪都航空支行京西路1号香江分理处青山南路550号秀泊经典储蓄所燕鸣路秀泊经典住宅小区沿江路分理处南浦路97号恒茂花园分理处南京西路524号京西分理处南京西路365号南京东路支行南京东路194号丰源天域分理处南京东路1698号南航分理处南航校院内南钢支行南钢大道197号状元桥分理处民德路219号八一公园支行民德路165号昌北支行庐山中大道1号下罗中国建设银行青云支行岗山大道626号老福山支行井冈山大道723号建设分理处井冈山大道657号银泰分理处冈山大道422号火电支行井冈山大道2号江铃分理处江铃西四路景泰3号金润分理处建设西路联信大市场千禧园分理处建设西路188号建东分理处建设路25号华东交大分理处华东交大院内湖滨分理处湖宾东路666号洪城大市场支行洪城路588号国贸分理处洪城路2号国贸广场B区一楼洪大服装大厦分理处洪城大市场C区13号楼红谷大厦分理处会展路199号红谷大厦红谷滩支行春晖路6号前湖分理处红角洲南昌大学前湖校区群星大厦分理处广场东路238号广场北路支行广场北路172号瑶湖分理处昌东高校园区学府大道1号火炬支行高新技术开发区火炬大道89号高新支行高新大道698号洪城分理处新公园路1号胜利北路支行叠山路525号环湖路分理处叠山路246号昌北机场分理处昌北机场江西省民航管理局旁北京西路支行北京西路369号北京东路分理处北京东路89号天泽园分理处北京东路1198号八一路支行八一大道366号财富广场分理处八一大道357号财富广场一楼洪都支行洪都北大道288号南昌迪豪大厦储蓄所站前路111号沿河储蓄所莲塘镇向阳西路699号街心储蓄所莲塘镇向阳东路迎宾储蓄所迎宾北大道864号四经路储蓄所阳明路41号沿江支行营业厅抚河北路235号徐家坊支行井岗山大道666号新建支行营业厅解放路177号新建农大支行农业大学院内新建大道支行新建大道428号新建长征路支行长征西路211号香江支行房管局新建办公大楼天香园支行北京东路1588号顺外支行上海路317号南昌支行营业厅莲塘镇五一路366号南昌小蓝经开区支行金沙二路2718号南昌向塘支行向塘镇思强南路128号向塘铁路支行向塘镇友谊路10栋莲西支行湖北大道588号莲塘支行莲塘镇斗门综合楼附属一楼斗柏路支行省送变电公司内丁坊分理处迎宾南大道2689号澄湖支行莲塘镇中大道366号彭家桥支行北京东路25号南京东路支行南京东路217号庐山南大道支行庐山南大道555号3#楼愣上分理处解放东路426号经开区分理处经济技术开发区榴云路金润支行西湖区赣抚路599号建设西路分理处建设西路188号火炬大道支行高新开发区火炬大道中段鸿雁支行洪都中大道158号D座洪城支行洪城路588号室广州路支行广州路博泰魏玛峰尚4号广兰大道支行经济技术开发区广兰大道666号广汇支行西湖区广场南路205号灌城支行解放东路88号一号楼106—110高新支行营业厅高新开发区火炬大街博纳大厦都司前支行营业厅西湖区子安路88号翠苑路支行翠苑路699号12楼1-2层102室朝阳新区支行抚生路669号步行街支行胜利路231号百花洲支行渊明北路6号八一支行营业厅孺子路45号红谷滩第一街区支行红谷中大道第一街区中山路支行营业厅中山路206号铁路五村分理处铁路五村38栋铁路八村支行铁路八村48栋站前路支行营业厅站前路44号豫章支行东湖区三经路113号永外支行永外正街10号阳明路支行营业厅阳明路179、181号中国工商银行塘山支行塘山街11号青山路支行青山南路665号贤士湖支行青山南路529号环湖支行叠山路359号阳明路支行营业厅阳明路179、181号南昌市沿江支行南昌市抚河北路235号新溪桥支行新溪桥路88号新建南齿支行齿轮厂生活区象山南路支行象山南路277号洗马池支行中山路261号湾里支行幸福路360号天佑支行天佑路93号桃苑支行桃苑中路88号苏圃路支行营业厅苏圃路208号兴都支行十字街349号师大支行洪都中大道256号省府大院支行省府大院北二路98号绳金塔支行站前西路334号象山南路支行象山南路277号京东分理处南京东路509号百花洲分理处渊明北路6号上海路支行上海路440号青云谱支行南昌县莲塘镇迎宾中大道79南钢支行南钢中路78号南大支行北京东路67号罗家支行罗家镇街道江氨支行郊区江西氨厂内红角洲支行红角洲丰和南大道北京东路支行恒茂国际都会商业-A-101青山湖支行营业厅湖滨南路6号南昌县支行莲塘镇五一路195号井冈山大道支行井岗山大道号685附1号经纬支行营业厅都司前5号解放路支行解放西路137号江铃支行江铃西路5号厚福支行象山南路57号洪航支行新溪桥东一路4号朱姑桥支行南莲路536号迎宾支行迎宾大道686号昌东支行北京东路1198号财大支行下罗双港东大街73号永叔路分理处永叔路169号省府二大院支行南京西路336号彭家桥分理处北京东路25号福州路支行福州路117号丁公路支行丁公路52号八一桥支行胜利路314号。

中国邮政储蓄银行营业网点服务规范一、服务态度规范1.热情周到：服务人员要以热情、亲切的态度接待客户，主动询问客户需求，协助解决问题。

2.服务礼仪：服务人员要穿着整洁、规范的工作服，做到仪容整洁，礼貌待人，语言文明。

3.诚实守信：服务人员要坚守职业道德，诚实守信，严禁索要、接受客户贿赂。

二、服务流程规范1.办理时间：营业网点要保证正常办公时间，不得随意改变营业时间，确保客户能够在规定的时间内办理业务。

2.排队顺序：营业网点要设置合理的排队系统，确保客户按照先来先办的原则办理业务，不得擅自插队。

3.业务办理：服务人员要对客户提交的业务材料进行仔细核查，确保材料齐全、准确无误，办理过程中要注重沟通与指导，确保客户能够正确理解并完成业务流程。

三、服务设施规范1.设施齐全：营业网点要有完善的服务设施，包括接待窗口、自助终端设备、候客区、洗手间等，确保客户在营业网点能够享受到舒适便利的服务环境。

2.设施维护：营业网点要定期清洁和维护服务设施，确保设施的正常使用，严禁存在设施破损、脏乱的情况。

四、服务质量规范1.业务水平：服务人员要具备扎实的业务知识和操作技能，能够快速、准确地为客户办理各项业务。

2.投诉处理：营业网点要设立投诉处理机构，及时受理并处理客户投诉，确保客户的合法权益。

3.服务评价：营业网点要定期组织客户满意度调查和服务质量评价，根据评价结果及时改进服务质量，提高客户满意度。

总之，中国邮政储蓄银行的营业网点服务规范旨在保障客户的权益，提高服务质量。

通过规范服务态度、流程、设施和质量，营业网点能够更好地满足客户需求，提供高质量的金融服务。

共享知识分享快乐营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：一、适用范围1.本细则适用于全区所有一类网点。

2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。

二、奖励的内容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。

2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。

3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。

4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。

给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。

5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。

全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。

6.在省分行及以上单位的规范服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。

三、考核的内容和标准（一）对营业网点所有员工处罚的内容和标准1.一类处罚标准凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。

网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。

（1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名网站曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。

邮政查行号最简单方法摘要：一、引言1.问题背景：查行号的重要性2.文章目的：提供简单实用的邮政查行号方法二、查询方式1.网上查询2.网点查询3.电话查询4.手机银行或网上银行查询三、具体操作步骤1.网上查询：登录中国邮政银行网站，选择"现代化支付行号"查询2.电话查询：拨打邮政客服电话95580，提供卡号查询行号3.网点查询：携带身份证件、银行卡到邮政储蓄银行营业厅查询四、注意事项1.部分银行行号特殊，可能无法通过8066查询2.若办理的是卡折合一户，可以通过存折查看到开户行正文：作为职业写手，我们经常需要处理各种实用信息，今天我们就来聊聊如何简单快捷地查询邮政银行的行号。

行号在我们的日常生活中具有重要意义，尤其是在办理银行业务时，更是不可或缺的。

那么，如何才能查找到邮政银行的行号呢？接下来，我们就来详细介绍一下邮政查行号的最简单方法。

首先，我们来了解一下邮政查行号的四种主要方式：网上查询、网点查询、电话查询和手机银行或网上银行查询。

1.网上查询：首先登录中国邮政银行官方网站，然后在网站左侧找到"在线查询"选项，选择下面的"现代化支付行号"查询即可。

2.网点查询：你可以前往附近的邮政储蓄银行网点，找柜台工作人员帮忙查询行号。

3.电话查询：拨打邮政客服电话95580，转人工服务，提供你的卡号，客服人员会帮你查询行号。

4.手机银行或网上银行查询：登录你的手机银行或网上银行，按照相关提示就可以查到行号。

在操作过程中，需要注意的是，部分银行的行号特殊，可能无法通过8066查询。

例如徽商行、浙商行等，这些情况需要使用805或其他查询方式。

另外，如果你办理的是卡折合一户，可以通过存折查看到开户行。

只需要携带有效身份证件和银行卡到邮政储蓄银行营业厅查询即可。

以上就是邮政查行号的最简单方法，希望对你有所帮助。

在实际操作中，我们可以根据自己的需求和条件选择最合适的查询方式。

中国邮政储蓄银行网点服务质量检查办法第一章总则第一条为了规范中国邮政储蓄银行网点的服务质量，提高客户满意度，制定本办法。

第二条本办法适用于中国邮政储蓄银行所有网点，包括总行、分行、支行、营业部等。

第三条网点服务质量指标包括但不限于：服务态度、办理效率、专业水平等。

第四条网点服务质量检查应当坚持客户满意度为核心，以提升服务品牌和形象为目标。

第五条网点服务质量检查按照定期检查、日常跟进和事件调查三个阶段进行。

第二章定期检查第六条定期检查应当由中国邮政储蓄银行总行组织，每年至少进行一次。

第七条定期检查内容包括但不限于：网点人员素质、反映客户诉求的渠道是否畅通、服务行为规范等。

第八条定期检查应当以客户满意度为核心指标，采用定性和定量相结合的方式进行评价。

第九条定期检查应当以网点整体情况为评价标准，同时关注个别网点存在的问题。

行、分行、支行等相关部门。

第三章日常跟进第十一条日常跟进应当由中国邮政储蓄银行分行、支行等相关部门负责。

第十二条日常跟进应当定期收集网点的客户投诉、建议等反馈信息。

第十三条日常跟进应当建立网点服务质量档案，记录网点的服务质量改进情况。

第十四条日常跟进应当及时反馈问题网点的情况，并提出改进措施。

第十五条日常跟进应当定期组织网点之间的经验交流会议，推动服务质量的提升。

第四章事件调查第十六条事件调查应当由中国邮政储蓄银行总行、分行等相关部门负责。

第十七条事件调查应当有专门的调查小组负责，成员应当包括网点人员、客户代表等。

第十八条事件调查应当及时启动，对于客户举报、投诉等敏感情况要优先处理。

第十九条事件调查结论应当及时向网点汇报，并根据情况采取相应的处理措施。

行、分行等相关部门。

第五章网点奖惩第二十一条对于服务质量达标的网点，应当给予奖励，鼓励其继续提高服务质量。

第二十二条对于服务质量出现问题的网点，应当给予相应的惩罚，并要求其及时整改。

第二十三条网点奖惩应当由中国邮政储蓄银行总行、分行等相关部门根据检查、监督情况进行。

公司名称：中国邮政储蓄银行 外文名称： P OSTAL SAVINGS BANK OF CHINA 总部地点： 北京市西城区 成立时间： 2007年3月6日∙/ 中国邮政储蓄银行官网：∙ 电话： 95580简介邮政储蓄自1986年恢复开办以来，截止2008年已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络，拥有储邮储信用卡金卡[1]蓄营业网点3.6万个。

邮政储蓄银行已在全国31个省（市 、自治区）全部设立了省级分行，并且在大连、宁波、厦门、深圳、青岛设有5个计划单列市分行。

经过25年的发展中国邮政储蓄银行已形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形式的中间业务；以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等为主渠道的资产业务。

2008年至2010年中国邮政储蓄银行对公存款和对公结算业务在全国36家分行全面铺开，信用卡成功发行。

中国邮政储蓄银行依托邮政网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务，成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。

[2] 2007年6月22日，中国邮政储蓄银行“好借好还”小额贷款业务在河南新乡长垣县启动试点，2007年末共有七省试点开办。

2008年初开始全国推广。

至2008年6月24日西藏分行开办业务，全国31个省（区、市）分行和5个计划单列市分行已全部开办小额贷款业务。

截至2010年10月16日，小额贷款业务已覆盖全国所有地市和2100个县市及主要的乡镇，4500多个网点已开办这项业务。

2010年，小额贷款发放量突破1000亿元，从业务开办至2010年10月，全国累计发放贷款近400万户、金额2300多亿元，平均每笔贷款约5.9万元。