(全英文版)六西格玛6个sigma黑带系列九：衡量预期功能 Intended Function(外企专用,附有案例及源数据)

THE“SIX SIGMA“六西格玛PHENOMENA”- OLD OR NEW 新老现象”- - - - - -PERCEPTION OF QUALITY ? 感知的质量呢?Overview 概述Even if using Total Quality Management (TQM) as the main quality program represents a prevalent fact in nowadays industry, many companies are extending this kind of initiatives to incorporate strategic and financialissues .Among these initiatives, one such methodology is known as SIX Sigma, which originated from the Motorola Corporation .即使运用全面质量管理(TQM)为主要质量计划代表了在当今行业普遍存在的事实,许多公司都在扩展的举措将这种战略和财务问题。

在这些行动,这样一个方法被称为6σ,源自于摩托罗拉公司。

The concept was created by Motorola Inc .in the 1980s and was initiated by the engineers'conclusion , which stated that new products , often failing to meet customer expectations , could be produced error-free from the very beginning .When it was presented , this represented a radical idea during the activities of manufacturing in the organization : measuring customer requirements and performance against these targets during production , rather than after a product's completion .这个概念是由摩托罗拉公司。

六西格玛专用术语中英文对照表NO术语英文全称中文术语1PPM Part Per Million百万分之…2ANOVA Analysis of Variance方差分析3Y FT First Time Yiled首次通过率4SPC Statistical Process Control统计过程控制5DPU Defects per Unit单位缺陷数6WIP Work in Process在制品7MIBF Mean Time Between Failures 平均故障间隔时间8LDPU Latent Defects Per Unit单位产品潜在缺陷9COQ Cost of Quality 品质成本10MS Material Scrap材料报废11LS Labour Scrap工时损失12RC Rework Cost返工费用13PC Preventive Cost预防成本14AC Appraisal Cost鉴定成本15TMC Total Manufacture Cost总制造成本16DPMO Defects Per Million Opportunity百万个机会中的缺陷数17DOE Design of Experiment实验设计18CQC Companywide Quality Control全公司范围的品质管理19GWQC Groupwide Quality Control全集团范围的品质管理20SQD Supplier Quality Development供应商品质开发21CAD Computer Aided Design计算机辅助设计22MSA Measurement System Analysis测量系统分析23DMAIC Define、Measurement、Analysis、Improvement、Control确定、测量、分析、改善、控制24DMADV Define、Measurement、Analysis、Design、Verify确定、测量、分析、设计、验证25DFMEA Design Faulure Mode and Effect Analysis潜在缺陷模式和影响分析26R&D Research and Development研究开发27UCL Upper Control Limit上控制界限28LCL Lower Control Limit下控制界限29Y TP Throughput Yield过程通过率30Y RT Rolled Throughput Yield 全过程通过率31LSL Lower Specification Limit下规格界限32USL Upper Specification Limit上规格界限33GageR&R Gage Repeatability & Reproducibility测量仪器重复性和再现性研究34QIT Quality Improvement Team品质改善团队35QIS Quality Information System品质信息系统36CTQ Gritical to Quality关键质量37QCFS Quality Control Flow Sheet品质控制流程图38QFD Quality Function Deployment品质功能展开39CEO Chief Excutive Officer执行总裁40DFSS Design for six sigma6Sigma设计41C P Process Capability过程能力42Gage Linearity线性43Gage Bias偏倚44Gage Accuracy 精度45Distinct Catgories分辨率46SIPOC Suplier、Input、Process、Output 、Customer供应商、输入、过程、输出、客户47VOC Voice of the Cutomer 顾客心声48ST Short Time短期49LT Long Time长期50Mean Average平均值51Median中位数52Mode众数53Quartile四分位数54Range极差55Variance方差56STDEV Standand Deviation标准偏差57IQR Inter Quartile Range内部极差58SKEW Skewness偏斜59KURT Kurtosis峭度60Dot Plot点图61Box Plot箱图62Histogram直方图63Stem & Leaf Diagram 茎叶图64I Identify 定义65D Design设计66O Optimize优化67V Validate验证68RSS(和的平方根)最坏情况分析69Monte Carlo Analysis蒙特卡罗分析70KPIV Key process input Variable关键过程输入变量71KPOV Key process output Variable关键过程输出变量客户。

全面质量管理与六西格玛1. 引言全面质量管理（Total Quality Management，TQM）和六西格玛（Six Sigma）都是一种管理方法，旨在提高组织的质量水平和运营效率。

虽然两者有一些相似之处，但在实施方式和目标上有一些区别。

本文将介绍全面质量管理和六西格玛的基本概念，并探讨它们在组织中的应用。

2. 全面质量管理全面质量管理是一种集中于持续改进和客户满意度的管理方法。

它强调全员参与和持续改进的理念，通过不断改进组织的流程和系统，以提高产品和服务的质量，最终满足客户的需求和期望。

全面质量管理包括以下几个重点：2.1 客户导向全面质量管理将客户视为最重要的利益相关方。

通过了解客户需求和期望，组织可以为客户提供更好的产品和服务。

客户满意度的提高是全面质量管理的关键目标之一。

2.2 全员参与全面质量管理鼓励所有员工参与质量改进。

每个人都有责任和机会提供建议和意见，帮助组织改进质量和流程。

团队合作和员工参与是实施全面质量管理的重要要素。

2.3 持续改进全面质量管理不是一次性的活动，而是一个持续改进的过程。

组织需要不断分析和评估自己的流程和系统，并采取措施解决问题和提高效率。

持续改进的理念通常与PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）相结合，帮助组织实现质量的持续提升。

2.4 管理方法和工具全面质量管理可以使用各种管理方法和工具来支持质量改进。

例如，质量控制图、深度分析、头脑风暴和故障模式与影响分析（FMEA）等工具可以帮助组织识别和解决质量问题。

3. 六西格玛六西格玛是一个基于数据和统计的质量管理方法。

它的目标是降低组织的过程变异性，以提高产品和服务的质量和一致性。

六西格玛通过减少缺陷和错误，帮助组织提高客户满意度，并减少成本和浪费。

六西格玛的核心概念包括以下几个方面：3.1 DMAIC方法六西格玛通常使用DMAIC方法来解决问题。

DMAIC是一个缩写，分别代表以下步骤：•Define（定义）：明确问题和目标，确定测量指标和关键影响因素。

六西格玛术语中英文对照DMAIC Define, Measure, Analyze, Improve, Control定义，测量，分析，改进，控制C & E Cause and Effects matrix因果矩阵CTQ Critical Of Quality 关键质量点DPMO Defect Per Million Opportunity百万机会缺陷数DPU Defects Per Unit单位产品的瑕疵FMEA Potential Failure Modes and Effect Analysis潜在失效模式和效果分析MSA Measurement System Analysis测量系统分析VOB Voice of the Business业务之声VOC Voice of the Customer客户之声VOP Voice of the Process流程之声SWOT:strength 优势、weakness 劣势、opportunities 机会、Thrests 风险$k Thousands of dollars千美元$M Millions of dollars百万美元% R & R Gage % Repeatability and Reproducibility % 重复性和再现性ANOV A Analysis Of Variance 方差分析AOP Annual Operating Plan年度运营计划BB Black Belt黑带;A process improvement project team leader who is trained and certified in the Six Sigma breakthrough methodology and tools, and who is responsible for project execution.经“六西格玛”方法论和工具使用培训并认证的过程改进项目的项目负责人，负责项目的执行。

六西格玛术语中英文对照$k Thousands of dollars千美元＄M Millions of dollars百万美元% R & R Gage ％Repeatability and Reproducibility % 重复性和再现性ANOV A Analysis Of Variance 方差分析AOP Annual Operating Plan年度运营计划BB Black Belt黑带;A process improvement project team leader who is trained and certified in the Six Sigma breakthrough methodology and tools, and who is responsible for project execution.经“六西格玛"方法论和工具使用培训并认证的过程改进项目的项目负责人，负责项目的执行。

BOD Board of Directors董事会BPM Business Process Management商业流程管理BTS Breakthrough Technology Solution 突破性改进解决方案C ＆E Cause and Effects matrix因果矩阵CAP C hange Acceleration Process加速变革流程Capability 能力The total range of inherent variation in a stable process。

It is determined by using control charts data.在稳定过程中全部内在固有变化的改变范围。

它由控制图的数据来确定。

Capability Index 能力指数 A calculated value used to compare process variation to a specification. Examples are Cp, Cpk。

精益六西格玛组织结构及黑带(Black Belt)职能六西格玛管理要以一定的组织架构来运行和实施。

这个组织架构由组织的倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队等构成，同时它需要组织的最高管理团队、项目的保证人以及过程的所有人，给予充分地支持、沟通与协调。

六西格玛管理需要特定的管理角色和组织职能。

下图列出的是由组织的执行领导、六西格玛倡导者、黑带大师、黑带、绿带及项目团队组成的六西格玛组织结构示意图本文介绍一下六西格玛黑带的角色和职责“黑带”这个词来源于柔道或跆拳道，是对练功人“功夫”等级的一种认证。

对于初学者来说，腰带是白颜色或黄颜色的，他们要学习和掌握柔道或跆拳道的基本功法，但还不具备实战能力。

只有经过若干场实战并取得了一定的战绩之后，才能系上黑腰带。

也只有在这时，练功者对如何在实战中运用基本功法才有自己的体验。

将“黑带”这个词移用于六西格玛管理中，是非常贴切的。

六西格玛黑带不是“学历”等级，而是运用六西格玛方法解决实际问题的“功力”等级。

六西格玛黑带是六西格玛管理中非常重要的角色，是组织十分宝贵的资源，在六西格玛管理中起着承上启下的关键作用。

一般说来，黑带是六西格玛项目的领导者，负责带领六西格玛团队通过完整的DMAIC或DFSS流程，完成六西格玛项目，达到项目目标并为组织获得相应的收益。

从黑带在六西格玛管理中担当的角色来看，有三个基本职能：第一，应用六西格玛方法解决问题。

黑带是六西格玛方法的实践者，要具备解决复杂问题的能力。

一般说来，六西格玛项目所要解决的是对企业发展来说十分关键或重大的问题，而且问题的答案不是现成的，需要通过六西格玛项目找到解决问题的最佳方案。

从六西格玛管理的特点来说，它十分强调“依据数据做出决策”。

因为，“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在各种数据中”。

因此，黑带必须要掌握依据数据作出决策的科学方法。

需要说明的是，在六西格玛方法中，统计技术是十分重要的科学方法。

但对黑带来说，不仅要能熟练地应用统计技术，还要在项目实施的每一阶段，根据具体问题对如何应用这些工具方法做出正确的选择。